CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ENGENHARIA DE SEGURANÇA DO TRABALHO

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO

EM ENGENHARIA DE

Conceitos básicos sobre ergonomia

aplicada ao desenvolvimento

de processos e produtos

Aula 73

DISCIPLINA:

ERGONOMIDA

Conceitos

• Diferença entre:

Trabalho prescrito e trabalho real, uso real e uso prescrito.

• A atividade como um sistema complexo: x4_{+ 5y}3 _{+ 3z}2 _{... ....} • Ação situada: - Observação participante, - Entrevistas, - Pesquisa documental, - Benchmarking.

Análise Ergonômica do Trabalho

• O ponto central da ergonomia é a atividade de trabalho.

• A atividade é um sistema complexo porque nela convergem

simultâneamente e em correlação vários fatores: - Organização do processo

- Organização do trabalho

- Tecnologia/ meios de produção - Relações humanas

- Fatores ambientais

- Conhecimentos práticos e procedurais - Tempo e espaço

Formas de Intervenção

O conceito de Carga de trabalho

• É tudo aquilo que cria uma dificuldade a mais na consecução de um objetivo.

• Além de executar o que lhe foi determinado, o trabalhador, antes, deve “contornar” esta dificuldade. Trabalhar mais no mesmo tempo, às vezes colocando em risco a própria

segurança e saúde,

• Mascarando erros e deficiências na qualidade final do trabalho executado.

• Produtividade e qualidade de vida produtiva

• Os fatores de “auto regulação” formais e informais:

- Físicos (apoios)

- Cognitivos (conhecimentos)

- Organizacionais (cooperação induzida) - Temporais, etc.

• Tipos de carga de trabalho:

- Física

- Cognitiva

- Organizacional e psiquica

Carga Física

• Biomecânica = estudo dos movimentos do corpo

• Antropometria= estudo das dimensões do corpo para adaptação aos projetos de produtos.

• Condições ambientais = avaliação das possibilidades de

adequação das tarefas às condições de ruido, calor, vibração, condições de iluminação, etc.

• Acessibilidade = aplicações de princípios de design universal para ambientes de uso coletivo. Dimensionamento de fluxos, sinalização e orientação nos locais de trabalho.

• Estudo de lay out = áreas para a execução de atividades, manobras, espaços entre máquinas e equipamentos,

mobilidade, circulações e formas de comunicação

.

• Proposta projetual do local de trabalho x realidade pós- ocupação.

• Dimensionamentos e ampliações. • Flexibilidade do espaço.

Carga física: locais de trabalho

• Os andares em vãos livres e o uso de divisórias • Aspectos econômicos.

• Generalização do espaço x contextualização da atividade • Mobiliário tipo ilhas ou estações de trabalho.

• Instalações elétricas, iluminação e janelas. • Ambiente com ventilação artificial

• Acústica, reverberação

• Organização do espaço segundo sequência real de trabalho

Locais de trabalho: diretrizes de intervenção

• Observação de locais de trabalho similares, entrevistas,

projeto participativo.

• Correta definição das prerrogativas de cada atividade, instrumentos de trabalho adotados, regras de como o trabalho é realmente executado.

• Benchmarking de espaços similares

• Projetos de áreas de uso coletivo, regras de conduta. • Distâncias e percursos x perda de tempo

Carga física: locais de trabalho

• Separação das áreas de trabalho das áreas de circulação.

• Proposta organizacional das atividades de trabalho, modelo de gestão.(Ex: gestão a vista)

• Trabalhos individuais e células coletivas

• Trabalho em equipe x privacidade; atendimento ao público • Formas de controle da produtividade

Carga Cognitiva

• Está relacionada com os conhecimentos necessários para realizar uma determinada atividade.

• Conhecimentos práticos e teóricos • Modalidades de treinamento

• Legibilidade e leiturabilidade

• Características da apresentação formal dos documentos contendo as instruções de trabalho e manuais de

equipamentos.

Carga Cognitiva

• Está relacionada com atividades que requerem memória, atenção e “ tomada de decisões”.

• Paradoxo: antecipar a ocorrência de problemas e agir prontamente sem ter o conhecimento sem ter o

conhecimento suficiente sobre a situação para intervir. • Está condicionada à eficiência dos sistemas de controle e

Carga Cognitiva

• Está condicionada à existência de procedimentos de emergência bem definidos

• É inerente a um alto grau de responsabilidade.

• Está mais presente em processos de trabalho aumomatizados e informatizados e atividades de manutenção de máquinas e equipamentos.

• Insuficiência de participação dos trabalhadores na definição dos procedimentos.

• Falta de definição e estudo detalhado das competências requeridas para a realização das atividades.

Carga

Cognitiva – Diretrizes de intervenção

 Melhoria das competências

 Melhoria das condições de trabalho (manutenção e monitoramento de controles)

 Melhoria dos históricos de falhas e modalidades de controle das variabilidades do processo produtivo.

 Implantação de procedimentos específicos para emergências.  Favorecer auto regulação e interação do coletivo de trabalho.

Carga Organizacional

 Está presente em ambientes de trabalho altamente hierarquizados e pouco participativos.

 È inerente a contradições entre o que é exigido como resultado de uma atividade e a não disponibilização dos meios necessários e adequados para desenvolvê-las.

• Assédio moral

• Stress psíquico: resultante de todas as outras formas de carga de trabalho.

• Efeitos psicosomáticos.

• Maior causa de afastamentos do trabalho INSS.

Macro ergonomia

• É inerente aos processos de transferência de tecnologia:

– equipamentos, – processos e

– modelos de organização do trabalho.

• Análise da demanda

• Funcionamento da empresa

• Análise global da atividade

• Pré diagnóstico

• Análise sistemática

• Diagnóstico

• Recomendações

Análise da Demanda

• Explicar o que é a intervenção • Levantar queixas e dificuldades • Dimensionar a avaliação

• Definir prioridades • Cronograma

Análise da Demanda

Entender e avaliar:

• Expressão do problema • Origens de demandas • Conflitos de interesses

• Negociar proposição de intervenção

Colocar a atividade como mediação entre as pessoas e o contexto de trabalho.

EFEITO DO PROBLEMA Localização Meio ambiente Mão de obra Método fluxo Relações pessoais Medida Matéria prima

Funcionamento da Empresa

• A abrangência do levantamento de dados depende das características da empresa em estudo

• Pesquisa de informações e fatos que melhoram o entendimento dos problemas da atividade de trabalho

• Aborda aspectos técnicos, organizacionais, sociais e geográficos da empresa em análise

• Explicar determinantes da situação

• Ampliar problemas e seus nexos causais • Especificar objetivos e conflitos

• Mercado (cliente)

• Produto (qualidade, tipo, materiais)

• Histórico da empresa (origem, evolução, política)

• Geoeconomia (localização, tecido industrial e social) • População (sexo, idade, qualificação, saúde)

• Organização da produção (processos, fluxo, lay out, tecnologia)

• Organização do trabalho (turnos, divisão de tarefas, equipes de trabalho)

• Legislação (ambiental, segurança, qualidade) • Traços (peculiaridades socioculturais)

Análise Global da Atividade

• Observação dos comportamentos

• Explicitação dos determinantes do comportamento • Exigências reais da tarefa

• Condições de realização da atividade

Pré-diagnóstico

• Construção das hipóteses sobre as causas dos problemas determinados pela demanda

• Evitar a realização de análises e observações desvinculadas da problemática da intervenção • Comprovar quantitativamente e/ou

• Monitorar a execução da atividade continuamente por período de tempo suficiente para verificar ocorrência de variações (uma semana, um mês, turnos

diferentes)

• Registrar mediante gráficos, fichas de verificação ou outras formas de controle da produção)

Análise Sistemática

 Estudo de Viabilidade

- Técnica (projetos, impactos na rotina)

- Financeira (recursos disponíveis e planejamento de gastos futuros)

- Operacional (pessoas internas e externas p/execução da intervenção)

Diagnóstico e Recomendações

• Diretrizes e especificação técnica de projetos para a solução dos problemas ergonômicos

• Elaboração de um plano de ação

• Cronograma de implantação das soluções propostas • Acompanhamento

PROJETO ANÁLISE ERGONÕMICA DO TRABALHO

Novembro 2015

PLANO DE AÇÃO – FONTES DE RISCO ERGONÔMICO DO PÁTIO DE MANOBRAS

Data:

Responsável:

Análise Ergonômica de Concepção

Análise de situação de referência

• Características da população de trabalhadores • Como são as atividades

• Infraestrutura e tecnologia • Fatores ambientais

• Fatores organizacionais

Formação do quadro futuro

 Levantar dados sobre a empresa contratante do serviço:  Proposta de gestão e modelo de organização pretendido  Recursos financeiros

 Disponibilidades estruturais  Descrição da população futura  Descrição das tarefas futuras

Com base nas decisões sociais realizar as escolhas técnicas

Ergonomia de Concepção

 Previsão da atividade futura

• Confrontar os dados da formação do quadro futuro com a situação de referência

• Avaliar modelos mentais dos projetistas e dos trabalhadores

• Reconstituição previsional da atividade futura provável • Realizar modelo de proposta futura

 Avaliação e concepção • Execução dos projetos  Análise da atividade real

• Análise pós-ocupação

• Feed back dos resultados alcançados • Avaliação da população

• Avaliação das tarefas e atividades reais

 Criação de modelos de reavaliação constantes e dinâmicos

com a participação dos trabalhadores (gestão participativa).

Planejamento x Projeto

• Planejamento - atividade de elaboração,

análise e avaliação de projetos com escopos

mais amplas;

• Projeto - se refere a um tema específico, requer

quantidades definidas de recursos e de tempo,

e estabelece resultados quantificáveis.

Planejamento

• Escolha de situações futuras adequadas ao ambiente que envolve a organização;

• Estudo dos recursos alternativos de ação para alcançar os objetivos da organização.

O planejamento estabelece as metas e o plano estratégico da organização, que determina

Conceito de Projeto

• Percepção de necessidades ou oportunidades de uma Organização;

• Ideia de executar ou realizar algo;

• Atender à necessidades ou aproveitar oportunidades existentes.

Pressupõe que certa decisão tenha sido tomada (identificar, analisar e avali

ar).

Processo de elaboração de projetos

A elaboração, análise e avaliação envolvem um

complexo elenco de fatores:

 Socioculturais;

 Econômicos e políticos; e  Gerenciais.

que influenciam as decisões nas escolhas de objetivos e métodos.

Gestão integrada de processos

• Qualidade

• Saúde ocupacional

• Meio ambiente

• Segurança

Deve haver convergência de todos estes itens

em um único objetivo a longo prazo, que deve

estar claro a todas as pessoas que compõem a

Organização.

OBJETIVOS USUAIS DE PROJETOS

Visão de processo

 Começa-se por definir o ramo de negócio da

empresa, bem como sua missão, objetivo de longo prazo, para o qual todas as ações devem convergir.  Os projetos sempre devem buscar a melhoria da

qualidade e da produtividade, necessárias para o cumprimento da missão de negócio da empresa.  Estes são critérios de elaboração e avaliação.

Participação

• O sucesso de um projeto está condicionado à sua capacidade de gerar vantagens para todos os

interessados.

• Esta capacidade surge mais facilmente quando surge de sugestões de pessoas envolvidas com a execução do trabalho.

Matriz de priorização

Após a análise das características do negócio da

empresa, elaborar uma matriz de priorização

para criar um critério de seleção das propostas

de projeto em ergonomia que melhor se

NÚMERO DO OBJETIVO _{1 2 3} PESO PARA CADA OBJETIVO (5 A 10) 6 10 8 POTENCIAIS PROJETOS O B JE TI V O S ES TR A TÉ GIC O S R EDUÇ Ã O DO P R AZ O DE EXE C UÇ Ã O M ELHO RI A PE RF OR M AN CE R EDUÇ Ã O DE C US TO S C AR A C TERI ZA Ç Ã O DO P R O JET O IMP A C TO E STR A TÉ GIC O C O N TR IB UI Ç Ã O P / AL C AN C E DO S O B JE TI V O S ES TR A TÉ GIC O S P R AZ O ( MÉDI O O U LO N GO -MP , LP -) TI P O DE P R O JE TO ( GB O U B B ) LEGENDA: O OBJETIVO É: 5-FORTEMENTE ATENDIDO 3-MODERADAMENTE ATENDIDO 1-FRACAMENTE ATENDIDO 0-NÃO É ATENDIDO

Tipos de projetos

• Desenvolvimento de um novo produto.

• Construção de novas instalações.

• Alteração das instalações existentes.

Exemplos

• Produto: ferramentas para o trabalho...

• Novas instalações: desde uma nova plataforma até uma nova parte de uma instalação;

• Alteração das instalações existentes;

• Novo processo de produção: formação de equipes, turnos, modos operatórios, novos procedimentos, redivisão do trabalho.

Em cada caso

• Objetivo(s) bem definido(s).

• Quantificação de custos (investimento) e

benefícios (retornos: tangível e intangível).

• Adoção de critério(s) adequado(s) para a

Objetivos bem definidos

• Saber exatamente o que, porque e como irá fazer o projeto; • Metodologia de trabalho;

• Avaliação de competências envolvidas; • Organização de equipe;

• Cronograma de atividades;

• Estabelecer resultados pretendidos (metas); • Definição de indicadores.

Quantificar custos e benefícios

 Custos - investimento necessário no projeto.

 Benefícios - retornos tangíveis e intangíveis.

Obs.: Custos Ergonômicos são custos de perdas

Custos Ergonômicos

• Acidentes e lesões • Absenteísmo

• Custos de treinamento

• Nível de habilidade requerida • Tempo-padrão

 Custos no Funcionamento

- Custo de pessoal - Índices de ausência; - Custo Operacional - Gargalos, atrasos - Perdas e refugos

 Custos suplementares do mau funcionamento - Custo de imagem - Vendas

- Qualidade

- Encargos e fiscalização – INSS - Trabalhista

Quais são os Benefícios?

• Para Fora da Empresa

– Prover melhoria de

condições

– Melhorar retornos por

valor adicionado

– Melhorar a percepção geral – Melhorar a cobertura de programas corporativos – Melhoria de vendas – Melhoria de satisfação de cliente Para a Companhia

– Reduzir níveis de problemas – Reduzir custos operacionais – Melhorar vendas através de

redução de estoques (stock-outs) – Melhorar comunicações e

cooperação

– Dirigir produção no mercado e consumidor, interno e externo – Melhorar níveis de serviços

requeridos

• Redução da taxa de refugos

• Redução de retrabalhos

• Otimização de materiais e componentes dos

processos

• Redução de demandas de manutenção

Benefícios da Ação Ergonômica

Intervenção nos locais de trabalho - Ganhos de produtividade

Benefícios da Ação Ergonômica

Ganhos estratégicos • Aumento de vendas e de clientela

• Valorização do patrimônio no mercado de capitais; • Redução de acidentes e erros de uso e de manuseio; • Redução de custos judiciais (Indenizações, Ministério

Benefícios da Ação Ergonômica

Benefícios Reais Menos Tangíveis

• Engajamento dos funcionários nos programas gerenciais. • Fidelidade e comprometimento.

• Melhoria de clima organizacional. • Melhoria do sentido do Trabalho.

• Satisfação da clientela em termos de acolhida e tratamento.

Critérios adequados para tomada de decisão

• Comparação entre custos e benefícios.

• Atender aos critérios:

– corporativo,

– competitivo ou de negócios, – operacional.

Decisões de projetos

• Escopo das atividades.

• Adequação às capacidades da organização.

• Volume de aplicação de recursos.

• Mudanças operacionais.

• Atendimentos de expectativas e valores dos grupos

que têm influência sobre a Organização.

Resolvendo a complexidade

• Matrizes multifuncionais para as tomadas de

decisões (flexíveis e dinâmicas).

• Em Ergonomia:

– os projetos são interdisciplinares; – são participativos;

– envolvem diversas competências; e – todos os níveis da Organização.

Projeto e Qualidade

• PDCA

• Design for 6 sigmas

• FMEA

• QFD

D M A D V OBJETIVO RESULTADOS

DEFINE DEFINIR CLARAMENTE O NOVO PROCESSO A SER PROJETADO

•JUSTIFICATIVA PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO •ANÁLISE PRELIMINAR DA VIABILIDADE TÉCNICA E FINANCEIRA

•PREVISÃO DE CONCLUSÃO •ESTIMATIVA DOS RECURSOS

MEASURE IDENTIFICAR NECESSIDADES E TRADUZI-LAS EM CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS P/ O PROCESSO

PROCESSO SELEÇÃO DE PROJETOS SEIS SIGMAS:

•DETERMINAR OBJETIVOS ESTRATÉGICOS •RELAÇÃO DE POTENCIAIS PROJETOS

•MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO E CORRELAÇÃO ENTRE ESTRATÉGIAS X PROJETOS

ANALYZE SELECIONAR O(S)

MELHOR(ES) CONCEITOS

APLICAR MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO AOS POTENCIAIS PROJETOS DEFINIR A META, A EQUIPE E O BUSINESS CASE

DESIGN DESENVOLVER O PROJETO (KAISEN)

•APRESENTAR AOS TRABALHADORES E FAZER TREINAMENTOS • FORMAR EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO

•ELABORAR PLANOS DE AÇÃO E CRONOGRAMA •ANÁLISE DA VIABILIDADE TÉCNICA E FINANCEIRA •ESTIMATIVA DOS RECURSOS

VERIFY TESTAR E VALIDAR A VIABILIDADE DO PROJETO

•DESENVOLVIMENTO DE PROTÓTIPO E TESTES •TREINAR

•IMPLANTAR

Fases de um Projeto

Equacionamento 1. Oportunidades (problemas)

2. Desenvolvimento de alternativas 3. Análise das alternativas

4. Avaliação das alternativas

Seleção 5. Escolha entre alternativas viáveis Realização 6. Projeto de execução

Aferição 7. Avaliação (testes e validação) Implementação 8. Implantação

9. Acompanhamento

Ergonomia

(AET)

1. Oportunidades

(problemas)

• Definir oportunidades de melhorias; • Base da elaboração dos projetos;

• Determinação dos objetivos corporativos: – para definição do espaço de projeto, – dos objetivos relevantes,

– do referencial de mensuração dos resultados a serem alcançados.

2. Desenvolvimento de alternativas

• Desenvolver amplo leque de alternativas técnicas de escala, locacionais e organizacionais de forma a

garantir a maior abrangência possível;

• Matriz de possibilidades para identificar alternativas viáveis

.

3. Análise das alternativas

• Nesta fase são explorados todos os benefícios e ônus de cada uma das alternativas possíveis;

• Quantificar ônus e benefícios, aplicando-se métodos de avaliação específicos;

• Técnicas de ordenação e pontuação para ônus e benefícios não quantificáveis (descrição

Identificação de projetos alternativos

Técnica/Escala

L-A L-B L-C

T-A

E-1 Projeto 1 Não Não

E-2 Não Projeto 4 Não

E-3 Não Projeto 5 Projeto 6

T-B

E-2 Projeto 2 Não Projeto 7

4. Avaliação das alternativas

• Postura crítica em relação aos dados e informações utilizadas e ao próprio método.

• Disposição para incorporar alternativas ainda não incorporadas.

• Processo iterativo entre elaboração, análise e avaliação (aproximações sucessivas).

Visão de Afunilamento

Oportunidades (problemas)

Desenvolvimento de alternativas Análise das alternativas

Avaliação das alternativas

Escolha entre alternativas viáveis

5. Escolha entre alternativas viáveis

• Todo o trabalho anterior tem como objetivo a escolha; • Considera-se um número pequeno de alternativas;

• Restituir e validar alternativa escolhida com a

6. Projeto de execução

• Detalhamento das atividades necessárias a implantação;

• Viabilidade técnica e operacional da proposta escolhida;

• Determinar prazos de execução, responsabilidades, especificações, etc.

7. Avaliação

• Aferição dos resultados; • Testes: – Mock-up, – protótipo, – simulação, – cabeça de série, – projeto piloto • Validação de resultados

8. Implantação

• Um projeto é estritamente prospectivo;

• É impossível prever com segurança todos os fatores que entrarão em cena no futuro;

• Todo o trabalho é iterativo e por aproximações sucessivas;

• Pode surgir em qualquer ponto a necessidade de voltar a fase anterior.

9. Acompanhamento

• Ou monitoração.

• Verificação contínua dos resultados de acordo com o projeto.

• Em alguns casos, podem ser detectadas situações de desvios em relação ao projeto que não podem ser

corrigidos e que se ampliariam ao longo da execução, o que é mais aconselhável interromper

Os Projetos

 Sempre trazem situações novas para a empresa,

como tal interferem na vida das pessoas.

 O sucesso dos projetos emerge mais facilmente

quando baseados nas sugestões das pessoas