Descrição do serviço
Implementação remota de um switch Fibre Channel
Introdução ao seu contrato de serviço
Este serviço fornece a assistência remota com instalação, configuração e integração do cliente de um único switch Fibre Channel ("FC") (o “Produto suportado” ou “Produtos suportados”), conforme definido mais especificamente nesta Descrição do serviço (o “Serviço” ou “Serviços”). Este Serviço permite que os Clientes da Dell que estão realizando a instalação física trabalhem remotamente com a Dell por telefone e por meio de acesso seguro à Internet (exceto onde proibido por lei). Este Serviço inclui assistência e suporte por telefone para o Cliente durante as seguintes etapas: Implementação/configuração inicial de até duas das seguintes opções:
• Zoneamento de estruturas (até dois switches com 16 portas); • Configuração de Portas sob demanda ("PODS");
• Atualização de FW de switch;
• Configuração de ISL (somente switches Brocade); • Switches blade; ou
• Adição de novo switch à estrutura existente.
Ou implementação/configuração inicial de uma das seguintes opções:
• Configuração de ISL em um ambiente misto (switches Brocade e McData FC); ou • Tronco de dois switches em uma única estrutura.
Este Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, horário local do cliente), a menos que especificado de outra forma no Apêndice B. Outros serviços realizados fora do horário comercial normal da Dell serão refletidos na fatura do Cliente. Nenhum serviço será realizado durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido com a equipe de vendas e o coordenador de projeto da Dell. Esta Descrição do serviço ("Descrição do serviço") é celebrada entre você, o cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na sua fatura de aquisição deste serviço. Este Serviço é fornecido em conjunto com o contrato principal de serviços, assinado separadamente, do Cliente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço (como definido aqui) ou, na ausência de tal contrato, com os termos de venda da Dell aplicáveis a clientes comerciais, disponíveis em www.Dell.com/terms (nos EUA você pode acessá-los em www.Dell.com/terms) ou no site Dell.com de sua região, e está incorporado na íntegra neste documento para sua referência.
Ao efetuar seu pedido dos Serviços utilizando os Serviços ou o software associado, ou clicando/selecionando o botão ou a caixa "Aceito" no site Dell.com relacionado à sua compra, ou em uma interface de software da Dell, você concorda em acatar as obrigações desta Descrição do serviço e dos contratos incorporados neste documento como referência. Ao concordar com esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrição do serviço e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deve fazer menção a essa entidade.
Escopo do Contrato de serviço
SKUs de serviço
Consulte o Apêndice A
As principais etapas do Serviço incluem
• Planejamento e projeto:
1. Analisar esta Descrição do Serviço para garantir a compreensão do escopo do trabalho. 2. Obter e analisar as informações de configuração técnica necessárias para a instalação. 3. Criar um projeto válido com base na configuração do Cliente.
4. Agendar a implementação. • Instalação remota:
1. Assistência para a instalação de switch Fiber Channel.
2. Configuração do switch, de acordo com o projeto (com base nas opções escolhidas): a. Configuração do zoneamento de switch (até duas estruturas com 16 portas por switch). b. Adição de novo switch à estrutura existente.
c. Configuração de ISL entre dois switches (somente Brocade). d. Configuração de PODS.
e. Atualização do firmware do switch para a versão mais recente. f. Configuração de ISL em um ambiente misto.
i. Ambiente contendo switch Brocade e McData. g. Configuração de tronco:
i. Inclui dois switches na mesma estrutura. • Teste:
1. Garantir que os hosts associados possam se comunicar com o armazenamento de dados através das estruturas com portas.
2. Garantir que os recursos avançados instalados e configurados funcionem corretamente. • Fechamento do projeto:
1. Realizar uma breve sessão de orientação e analisar com o Cliente a documentação associada. Essa visão geral não substitui nenhum curso de treinamento da Dell disponível para este produto. 2. Obter a confirmação do Cliente quanto aos Serviços realizados.
Serviços excluídos
• Instalação física de qualquer tipo de hardware ou software que não seja relacionado a este Serviço. • Cabeamento de rede ou outras atividades relacionadas ao ambiente ou à energia.
• Configuração de qualquer produto que não seja o switch FC.
• Ajuste de desempenho, otimização de sistema, criação de script ou outros Serviços semelhantes. • Fibre Channel sobre IP ("FIPS").
• FIPS e qualquer outra licença avançada não mencionada neste documento.
Responsabilidades específicas do Cliente em relação ao Serviço
• Assegurar que a configuração desejada atende aos requisitos mínimos de sistema do fornecedor para configuração de hardware e software (como Service pack/kernel e BIOS).
• Assegurar que os requisitos técnicos e ambientais (como a alimentação correta) foram concluídos antes da entrega do Serviço.
• Descartar o material da embalagem e outros detritos.
• Assegurar que há um sistema operacional compatível com o Service Pack e BIOS atuais instalado e em funcionamento em um servidor de gerenciamento.
Termos e condições deste Serviço
1 Produtos suportados
Este serviço está disponível em alguns Produtos suportados da Dell, como OptiPlex™, Latitude™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent e algumas impressoras Dell, que são adquiridas na configuração padrão. Como os Produtos suportados são adicionados regularmente, entre em contato com o seu representante de vendas da Dell para ter acesso à lista mais atualizada dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell.
Cada Produto suportado tem um rótulo com um número de série (a "Etiqueta de serviço"). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não é incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter seus próprios contratos de serviço. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto suportado ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço.
2 Vigência do serviço
A Este Contrato inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final da Vigência do serviço. A "Vigência do serviço" tem início na data da aquisição e se estende ao longo do período indicado no Formulário do pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou o preço e a Vigência do serviço aplicável a cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou em outro formulário de fatura mutuamente acordado,
confirmação de pedido ou pedido de compra (coletivamente, "Formulário do pedido"). As aquisições de Serviços neste Contrato deverão ser destinadas unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.
3 Responsabilidades do cliente
A Autoridade para concessão de acesso.
O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte está sendo prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para a finalidade de prestação dos Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços.
B Cooperação com o analista por telefone
e com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar e seguir as instruções dadas pelo analista telefônico e pelos técnicos no local da Dell. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema podem ser solucionados por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.
C Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem execução no local, o Cliente deverá fornecer acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao(s) Produto(s) suportado(s). O acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Devem também ser fornecidos (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não tiver esses itens.
D Manutenção do software e de versões
atendidas. O Cliente deve manter o software e o(s) Produto(s) suportado(s) nos níveis mínimos de versão ou
configurações especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink for Dell | EMC Storage ou EqualLogic™, ou conforme especificado em
www.support.dell.com para Produtos
suportados adicionais. O Cliente deve também garantir a instalação de peças de reposição para reparo, patches, atualizações de software ou versões
subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos do(s) Produto(s) suportado(s) a este Serviço.
E Backup de dados. Faça backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes deste Serviço ou relacionadas às atividades de suporte ou a qualquer ato ou omissão, inclusive negligência, seja da Dell ou de um prestador de serviços terceirizado.
4 Informações adicionais importantes
A Pagamento do hardware adquirido com
serviços de instalação e implantação.
A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele.
B Limites comercialmente razoáveis do
escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte está sendo prestado foi projetado.
C Serviços opcionais. Os serviços opcionais (incluindo suporte do ponto de necessidade, instalação, consultoria, serviços profissionais, serviços gerenciados, serviços de suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para aquisição na Dell e variam de acordo com a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços
opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato.
D Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição do Serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados.
E Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência do Serviço, por qualquer dos seguintes motivos:
• O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;
• O Cliente se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou
• O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de serviço. Se cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL
CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL.
F Limitações geográficas e relocação.
Este Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos suportados remanejados está sujeita
à disponibilidade do serviço no local em questão e poderá estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à nova certificação dos Produtos
suportados remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que ela possa cumprir suas obrigações.
G Transferência do serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que adquirirem do Cliente o Produto suportado em sua totalidade antes da expiração da vigência do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto suportado e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido
o Produto suportado e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com. Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto suportado para uma localização geográfica onde este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não pagamento de tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis.
Para obter mais informações sobre outras ofertas de serviço, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse
www.dell.com/services
A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas.
© 2010 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicáveis e estão disponíveis em
www.Dell.com e mediante solicitação.
Apêndice A
SKUs de serviço
SKU US
SKU Descrição Parceiro
923-2659 Implementação remota de um switch Fiber Channel (para agendar, envie um e-mail para
US_Remote_Services@dell.com) EEC
SKU LA
SKU Descrição Parceiro
923-3509 Implementação remota de um switch Fiber Channel (para agendar, envie um e-mail para
AI_EEC_Remote_Services@dell.com) EEC
SKU BZ
SKU Descrição Parceiro
923-3359 Implementação remota de um switch Fiber Channel (para agendar, envie um e-mail para AI_EEC_Remote_Services@dell.com)
EEC
SKU EMEA
SKU Descrição Parceiro
683-15093 Implementação remota EEC de um switch Fiber Channel (para agendar, envie um e-mail para
Apêndice B
Exceções ao horário comercial da Dell
País comerciais da Dell Horários
São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa
7h00 às 16h00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,
Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos 8h00 às 17h00 Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas,
Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia 9h00 às 17h00 Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00
