Descrição do Serviço Serviço de Substituição de Baterias (BRS) Fora de Garantia para Baterias Seladas

Serviço de Substituição de Baterias v [1.0] (9 de Julho de 2012)

Descrição do Serviço

Serviço de Substituição de Baterias (BRS) Fora de Garantia para

Baterias Seladas

Introdução

A Dell tem o prazer de fornecer o Serviço de Substituição de Baterias Fora de Garantia para Baterias Seladas (o(s) “Serviço(s)”) de acordo com esta Descrição do Serviço (“Descrição do Serviço”). O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de factura mutuamente acordada ou confirmação da encomenda (conforme aplicável, o “Formulário de Encomenda”) incluirá a designação do(s) serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que adquiriu. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de prestação de serviço, contacte o Suporte Técnico da Dell ou o seu representante de vendas.

Descrição dos serviços

O Serviço presta uma substituição de baterias para determinados problemas de desempenho, se a garantia da bateria tiver expirado ou se o respectivo problema de desempenho não estiver coberto pela garantia. Este Serviço aplica-se APENAS a produtos Dell que contêm baterias principais que não se destinam a substituição nem assistência por parte do Cliente. O Serviço só está disponível se a Dell determinar que o seu produto não é elegível para assistência ao abrigo da sua garantia ou contrato de prestação de serviços, e o Serviço poderá não estar disponível em todos os casos, nem para todos os produtos ou em todos os locais.

O suporte técnico por telefone da Dell irá validar a necessidade de substituição da bateria e fornecer ao Cliente uma estimativa do encargo de serviço. A Dell irá disponibilizar mão-de-obra ao domicílio/no local ou devolução rápida para reparação como parte deste serviço. O pagamento deve ser efectuado à Dell antes da prestação do serviço e tem de ser processado pelo telefone ou depositado directamente. Os centros de assistência parceiros não estão autorizados a aceitar pagamentos.

Âmbito do Serviço

Depois do Cliente ter efectuado o pagamento do encargo de serviço à Dell (“Encargo de Substituição da Bateria”), a Dell ou um centro de assistência parceiro irá proceder à substituição da bateria principal de um Produto Suportado, desde que o Cliente respeite os termos e condições especificados neste Contrato.

O Serviço aplica-se apenas a baterias de Produtos Suportados que contêm uma bateria não acessível pelo cliente. Limitações da cobertura do Serviço:

As limitações do Serviço incluem, sem limitação:

• danos resultantes de acidente, uso indevido, negligência, incumprimento de instruções para uma utilização correcta, cuidados ou limpeza do produto, ou uso abusivo do produto ou dos componentes (como, sem limitação, a utilização de tensões de linha incorrectas, utilização de fusíveis incorrectos, utilização de dispositivos ou acessórios incompatíveis, ventilação inadequada ou insuficiente, não cumprimento das instruções de utilização, ou utilização de consumíveis não especificados) por qualquer pessoa exterior à Dell (ou respectivos representantes);

• danos resultantes de um evento natural como, sem limitação, relâmpagos, inundações, tornados, terramotos e furações;

• avaria devido a factor externo (incêndio, inundação, quebras ou flutuações da corrente eléctrica ou ar condicionado); • o carregamento de software, configurações de software ou quaisquer ficheiros de dados; ou

Os clientes deverão efectuar os passos seguintes após detecção de uma falha da bateria:

• Contactar o Suporte Técnico da Dell: para se poder determinar se o Serviço é aplicável ao seu incidente, para iniciar um pedido de serviço deverá contactar o suporte técnico da Dell. As chamadas para a linha de suporte técnico telefónico da Dell poderão não ser cobradas às taxas locais. Para obter informações mais detalhadas sobre os preços, consulte o Web site dell.com local.

• Encontrará as informações de contacto do suporte técnico da Dell em dell.com/technicalsupport. Nessa página, seleccione o seu país no menu pendente apropriado, na parte superior esquerda da página, e escolha o segmento comercial da Dell para o qual adquiriu o Serviço (Pequenas e médias empresas ou Grandes empresas e sector público).

• Resolução de problemas: o suporte técnico da Dell, conforme aplicável na sua jurisdição, irá diagnosticar o problema que descrever. Se a Dell determinar que a bateria é elegível para o Serviço, o suporte técnico da Dell irá perguntar-lhe se pretende adquirir o Serviço.

• Pagamento, encargos e custos adicionais: se aceitar adquirir este Serviço, o Cliente deve pagar à Dell por cartão de crédito ou autorização de transferência bancária antes da prestação da assistência. Além do Encargo de Substituição de Baterias, podem aplicar-se custos adicionais se, após a inspecção do seu produto, a Dell determinar que alguns componentes não relacionados com a bateria estão danificados e necessitam de reparação para que a bateria possa ser substituída ou para que o produto funcione; nesse caso, a Dell poderá notificá-lo e fornecer detalhes adicionais sobre as reparações necessárias. Se for possível reparar os danos, a Dell poderá oferecer-lhe a opção de pagar as reparações adicionais para que estas sejam efectuadas. Caso prefira que a Dell não proceda a reparações adicionais, a Dell irá devolver-lhe o produto e não efectuará qualquer reparação. Se os danos forem irreparáveis, ou decidir não realizar as reparações recomendadas, a Dell irá devolver-lhe o produto e cobrar-lhe-á apenas os custos de processamento e expedição até às instalações de reparação da Dell.

Nível de serviço

No seguimento do diagnóstico remoto e da resolução de problemas, o Serviço será prestado no local como indicado a seguir:

• Reparação no local. Envio de um técnico e/ou peças de substituição às instalações do Cliente para fins de reparação e resolução conforme necessário para prestar assistência a um produto coberto por este Serviço. Quando o técnico solicitar, indique-lhe o endereço completo do local onde se encontra o produto. Tanto a prestação do serviço como o tempo de resposta da assistência dependem da altura do dia em que a sua chamada for recebida pela Dell, do tipo de serviço adquirido, da disponibilidade de peças, de restrições geográficas, das condições meteorológicas e dos termos deste Contrato. Se seguir os procedimentos detalhados neste Contrato e o seu problema estiver sujeito a envio ao abrigo deste Contrato, um técnico de assistência irá deslocar-se às suas instalações para prestar assistência num dia válido do seu Período de Manutenção Principal, ou “PMP”. O PMP compreende o período de Segunda a Sexta-feira, excluindo feriados nacionais regularmente observados. Se a sua chamada para a Dell for recebida numa altura do dia em que o técnico de assistência seria apenas enviado para prestar assistência após as 17:00 horas, conforme determinado pela Dell, o técnico de assistência poderá demorar mais um dia útil do que o normal a chegar ao local indicado. Para efeitos deste Contrato, todas as referências a tempo são entendidas como hora local do cliente.

CASO DISPONHA DO SERVIÇO DE DEVOLUÇÃO RÁPIDA PARA REPARAÇÃO, A SECÇÃO SEGUINTE APLICA-SE AO SEU PRODUTO: Serviço de devolução rápida para reparação após diagnóstico remoto.

Nível de resposta

do serviço Opções adicionais (se aplicável) Detalhes Opções de Return

for Repair Service Mail-in Service (MIS) O Mail-in Service é iniciado através de uma chamada telefónica para o suporte técnico da Dell, tal como acima mencionado. Durante o diagnóstico, o Técnico da Dell irá determinar se o problema requer o envio do Produto suportado para um centro de reparação designado pela Dell para suporte a um Incidente Qualificado. A duração típica, incluindo a expedição de e para o centro de reparação, é de 4 a 6 dias úteis a partir da data em que o Cliente envia o Produto Suportado para a Dell.

Carry-In Service

(CIS) O Carry-In Service é um serviço de depósito iniciado através de uma chamada telefónica para o suporte técnico da Dell, tal como acima mencionado. Durante o processo de detecção e resolução do problema por telefone, o Técnico da Dell irá determinar se o problema reside numa falha de hardware: se for o caso, então será solicitada ao Cliente a entrega do Produto suportado num centro de reparação designado pela Dell ou num local de expedição (com custos suportados pelo Cliente). O horário de assistência normal é o horário de expediente local, disponível 5 dias por semana, com excepção dos dias de feriado nacionais. As reparações de Incidentes Qualificados serão efectuadas de acordo com o tempo de resposta identificado no Formulário de Encomenda do Cliente. Após a reparação do Produto Suportado, a Dell irá contactar o Cliente para que tome as medidas necessárias para a recolha do mesmo. Os acordos de nível de serviço de reparação podem variar de país para país e de cidade para cidade.

Carry-In Service (CIS) por Parceiros (disponível em alguns mercados emergentes da Europa, Médio Oriente e África)

O Carry-In Service é um serviço de depósito iniciado através de uma chamada telefónica ou da entrega do Produto Suportado num centro de reparação indicado pela Dell ou num local de expedição (com os custos suportados pelo Cliente). O horário de assistência normal é o horário de expediente local, disponível 5 dias por semana, com excepção dos dias de feriado nacionais. As reparações de Incidentes Qualificados serão efectuadas de acordo com o tempo de resposta identificado no Formulário de Encomenda do Cliente. Após a reparação do Produto Suportado, o Fornecedor de Serviços Autorizado da Dell irá contactar o Cliente para que tome as medidas necessárias para a recolha do mesmo. Os acordos de nível de serviço de reparação podem variar de país para país e de cidade para cidade.

Collect and Return

Service O Collect and Return Service é iniciado através de uma chamada telefónica para o suporte técnico da Dell, tal como acima mencionado. Se for diagnosticado um Incidente Qualificado no Produto Suportado e não for possível resolver o mesmo através da detecção e resolução de problemas por telefone com o Técnico da Dell, um representante Dell fará a recolha do Produto Suportado e encaminhá-lo-á para um centro de reparação designado pela Dell. Este método de assistência inclui mão-de-obra e a reparação ou substituição de peças no sistema principal, incluindo o monitor, teclado e rato, desde que não tenham sido encomendados em separado.

Os termos e condições aplicam-se a todas as opções do serviço Return for Repair Service indicadas acima.

As reparações de Incidentes Qualificados serão efectuadas de acordo com o tempo de resposta identificado no Formulário de Encomenda do Cliente. Após a reparação do Produto Suportado, este será devolvido ao Cliente.

Procedimentos de expedição: durante o diagnóstico, o Técnico da Dell irá dar instruções sobre como devolver o produto ao centro de reparação designado pela Dell. O Produto Suportado tem de ser enviado para o endereço fornecido pelo Técnico da Dell e identificado claramente com o “Número de autorização da devolução”. O Número de autorização da devolução será fornecido pelo Técnico da Dell. Para acelerar a reparação ou a substituição, anexe uma breve descrição do problema por escrito. Embale o produto a ser devolvido na sua embalagem original. Se a embalagem original não estiver disponível, o Técnico da Dell pode fornecer uma embalagem; no entanto, este serviço poderá estar sujeito a uma taxa.

Precauções para expedição: o Cliente não deverá enviar manuais, dados confidenciais, exclusivos ou pessoais nem suportes amovíveis, como disquetes, DVD, PC Cards, etc. A Dell não é responsável pela perda ou corrupção de dados, suportes danificados ou perdidos, nem pelos dados confidenciais, exclusivos ou pessoais do Cliente.

A assistência que deve prestar. Deve ser dado ao técnico de assistência o acesso total ao produto e (sem quaisquer custos para a Dell) um espaço de trabalho, electricidade e uma linha telefónica local. Se estes requisitos não forem satisfeitos, a Dell não é obrigada a prestar assistência.

Em caso de faltar à visita. Se o Cliente ou o seu representante autorizado não se encontrar no local quando o técnico de assistência chegar, a Dell lamenta mas o técnico de assistência não poderá dar assistência ao produto. O técnico de assistência deixará um cartão a informar da sua visita. Se esta situação ocorrer, poderá incorrer numa taxa adicional para uma nova visita de assistência.

Produtos Suportados e peças de substituição. Se o técnico pelo telefone determinar que o produto necessita de uma peça ou produto de substituição, o Cliente autoriza o técnico no local a actuar como seu agente de assistência para providenciar a entrega e devolução das peças ou produtos de substituição necessários para proceder à reparação no local.

Peças e produtos

A Dell utiliza peças e produtos novos, usados e recondicionados de vários fabricantes, e as peças e produtos utilizados para a reparação podem ser novos, usados ou recondicionados. Todas as peças de substituição removidas dos Produtos Suportados do Cliente (conforme definido abaixo) e quaisquer produtos originais para os quais o Cliente tenha recebido uma peça ou um produto de substituição, respectivamente, tornam-se propriedade da Dell. O Cliente deve pagar à Dell, ao preço de retalho vigente nessa altura, quaisquer peças de substituição removidas do Produto Suportado do Cliente e quaisquer produtos originais para os quais o Cliente tenha recebido um produto de substituição que não sejam devidamente devolvidos à Dell pelo Cliente. SE O CLIENTE NÃO PAGAR À DELL QUALQUER PEÇA OU PRODUTO, A DELL PODERÁ CANCELAR ESTE CONTRATO,

SUSPENDER A SUA GARANTIA E/OU SUPORTE DE ASSISTÊNCIA DE QUALQUER PRODUTO DELL DE QUE SEJA PROPRIETÁRIO, ATÉ QUE O MONTANTE DEVIDO SEJA PAGO, E/OU PODERÁ TOMAR OUTRAS MEDIDAS LEGAIS. Uma suspensão da garantia ou do serviço devido à não devolução de uma peça ou produto não afectará o termo da garantia ou do serviço, e qualquer garantia ou serviço irá sempre expirar no fim do termo original.

Cobertura da garantia

Este Serviço está limitado a uma substituição de bateria durante os doze meses após a Dell ter recebido o Encargo de Substituição da Bateria (o “Período de Serviço de Substituição de Baterias”), e este Serviço termina quando o Cliente receber a substituição de bateria, de acordo com os termos desta Descrição do Serviço, ou quando o Período de Serviço de Substituição de Baterias relativo ao Produto Suportado expirar, o que ocorra primeiro. Nada apresentado nesta Descrição do Serviço afecta ou reduz os direitos legais e as soluções que o Cliente tem ao abrigo da legislação aplicável. Para obter informação adicional acerca das

Responsabilidades gerais do Cliente

Autoridade para conceder acesso. O Cliente confirma e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente como a Dell possam aceder e utilizar os Produtos Suportados, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para permitir a prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver tal permissão, cabe ao mesmo obtê-la, às suas próprias custas, antes de solicitar esses Serviços à Dell.

Colaboração com o analista ao telefone e com o técnico no local. O Cliente irá colaborar com qualquer analista da Dell ao telefone ou com os técnicos no local e seguir as suas instruções. A experiência tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema podem ser corrigidos pelo telefone, como resultado de uma cooperação próxima entre o utilizador e o analista ou técnico.

Obrigações no local. Sempre que os Serviços sejam realizados no local, o Cliente concederá à Dell (sem quaisquer custos) um acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos Suportados, incluindo um amplo espaço de trabalho, energia eléctrica e uma linha telefónica local. Também terão de ser fornecidos um monitor ou ecrã, um rato (ou dispositivo apontador) e um teclado (sem custos para a Dell), caso o sistema não inclua tais elementos.

Manutenção do software e de versões cobertas pelo Serviço. O Cliente deverá manter o software e os Produtos Suportados nos níveis mínimos de versão ou configuração especificados pela Dell no PowerLink para Armazenamento Dell | EMC, ou no EqualLogic™, ou em www.support.dell.com para Produtos Suportados adicionais. O Cliente tem também de assegurar a instalação de peças de substituição correctivas, correcções, actualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma a manter os Produtos Suportados elegíveis para usufruírem deste Serviço.

Backup de dados; remover dados confidenciais.O Cliente deverá efectuar um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afectados, antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deverá efectuar backups regulares dos dados armazenados em todos os sistemas afectados, como medida de salvaguarda contra eventuais falhas, alterações ou perda de dados. Adicionalmente, o Cliente é responsável pela remoção de qualquer informação confidencial, proprietária ou pessoal e de quaisquer suportes de dados amovíveis, como cartões SIM, CDs ou PC Cards, independentemente de haver um técnico a prestar assistência no local. A DELL EXONERA-SE DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR:

• QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS;

• DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

• SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS DANIFICADOS OU PERDIDOS;

• OS CUSTOS INCORRIDOS COM DADOS OU VOZ RESULTANTES DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM

OU OUTROS SUPORTES AMOVÍVEIS DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS DEVOLVIDOS À DELL;

• IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DE UM SISTEMA OU DE UMA REDE;

• E/OU QUAISQUER ACTOS OU OMISSÕES, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU DE OUTRO FORNECEDOR DE SERVIÇOS.

A Dell não será responsável pelo restauro ou pela reinstalação de quaisquer programas ou dados. Ao devolver um Produto Suportado ou parte do mesmo, o Cliente deverá incluir apenas o Produto Suportado ou a parte que tiverem sido solicitados pelo técnico pelo telefone.

Garantias de terceiros.Estes Serviços podem requerer o acesso da Dell a hardware ou software que não tenham sido fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas caso a Dell ou qualquer outra pessoa, que não o fabricante, realize qualquer intervenção no hardware ou software. Competirá ao Cliente garantir que os Serviços realizados pela Dell não afectarão tais garantias ou, caso afectem, que o seu efeito é aceite pelo Cliente. A Dell não assume qualquer responsabilidade pelas garantias de terceiros ou por qualquer efeito que os Serviços possam ter sobre essas garantias.

Termos e Condições dos Serviços Dell

A presente Descrição do Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente“) e a entidade Dell identificada na factura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido e regido no âmbito de um contrato independente de serviços principais ao Cliente, celebrado com a Dell, e que explicitamente autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato, e em função da localização do Cliente, este Serviço é fornecido e regido no âmbito dos Termos de Venda da Dell aplicáveis aos Clientes Comerciais ou do contrato indicado na tabela abaixo (conforme aplicável, o “Contrato”). Consulte a tabela seguinte, que indica o endereço URL correspondente à localização do Cliente, onde o respectivo Contrato vigora. As partes confirmam terem lido essas condições online e aceitam a sua vinculação às mesmas.

Localização do Cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell Clientes que adquirem

Serviços Dell directamente à Dell através de um revendedor Dell autorizado Clientes que adquirem Serviços Dell

Estados Unidos da América

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms(inglês)

www.dell.ca/conditions(francês do Canadá)

www.dell.ca/terms(inglês)

www.dell.ca/conditions(francês do Canadá)

América Latina e países das Caraíbas

Web sitewww.dell.comlocal ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Web sitewww.dell.comlocal ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Ásia, Pacífico, Japão

Web sitewww.dell.comlocal ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviços, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente“ na presente Descrição do Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto que qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual directa com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação directa entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor.

Europa, Médio Oriente e África

Web sitewww.dell.comlocal ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Além disso, os clientes localizados em França, na Alemanha e no Reino Unido podem seleccionar o respectivo URL abaixo:

França:

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha:

www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido:www.dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviços, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente“ na presente Descrição do Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto que qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual directa com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação directa entre um comprador e um vendedor,

O Cliente aceita ainda que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição do Serviço vigente nessa altura, que poderá ser lida em www.dell.com/servicedescriptions/global.

Sempre que quaisquer termos da presente Descrição do Serviço entrem em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecerão os termos da presente Descrição do Serviço, mas apenas no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituirão quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entrem em conflito específico com a presente Descrição do Serviço.

Ao efectuar a encomenda dos Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito“ no Web site Dell.com, relacionado com a sua compra, ou numa interface de software ou de Internet da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição do Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição do Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma que tem autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição do Serviço; nesse caso, o “Cliente“ será essa entidade. Além de receberem a presente Descrição do Serviço, os Clientes, em alguns países, poderão também ser solicitados a assinar um Formulário de Encomenda.

Para os Clientes que adquiram directamente à Dell e estejam localizados num estado-membro da União Europeia:

Caso seja um cliente consumidor, pode cancelar a compra em qualquer momento e sem motivo, de acordo com os Regulamentos de venda à distância, e receber um reembolso do valor pago menos qualquer quantia paga pela Dell para recuperar o produto ou para cobrir danos a produtos enquanto na posse do consumidor. Para tal, tem de informar a Dell, por escrito, até sete (7) dias úteis após o dia em que a nota de assistência é confirmada ou antes de a assistência ter início. Esta secção não se aplica a nenhum utilizador ou cliente empresarial.

Termos e Condições Suplementares Aplicáveis aos Serviços Relacionados com o Suporte

e a Garantia

1. Produtos Suportados

Este Serviço está disponível para produtos suportados, incluindo determinados sistemas Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, Alienware™ e XPS e tablets que forem adquiridos numa configuração padrão (“Produtos Suportados”). Em virtude da inclusão regular de Produtos Suportados, deverá contactar o seu representante de vendas para obter a lista mais actualizada dos Serviços disponíveis para os seus produtos Dell ou sem ser da Dell. Cada Produto Suportado está identificado com um número de série (a “Etiqueta de Serviço”). O Cliente terá de adquirir um contrato de assistência em separado para cada Produto Suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um computador portátil não está abrangida pelo contrato de assistência do computador portátil; a impressora e o computador portátil necessitarão de contratos de assistência independentes. Consulte a Etiqueta de Serviço do seu Produto Suportado, quando contactar a Dell para usufruir deste Serviço.

2. Serviços de Suporte

A. Garantia de hardware limitada; limitações da cobertura de hardware. Os serviços relacionados com o Suporte podem incluir

opções de suporte técnico (telefone, Internet, etc.) e pelas de assistência para reparação ou substituição de defeitos de mão-de-obra em conformidade com e que ocorram dentro do período de garantia limitada aplicável ao(s) Produto(s) Suportado(s) do Cliente (um “Incidente Qualificado”). A Garantia de Hardware Limitada da Dell está disponível para consulta em

www.Dell.com/Warranty ou, se fora dos Estados Unidos, no Web site Dell.com local.*

Poderão aplicar-se limitações à cobertura de hardware e poderão estar disponíveis ofertas de assistência para alargar estas limitações de hardware, com uma taxa adicional. Consulte as informações de garantia em www.Dell.com/Warranty ou no Web site Dell.com local ou contacte o analista de suporte técnico Dell para obter mais informações.

B. Propriedade das peças de substituição. Todas as peças de substituição da Dell, removidas do Produto Suportado e devolvidas

à Dell, tornam-se propriedade da Dell. O Cliente deve pagar à Dell, ao preço de retalho vigente nessa altura, por qualquer peça de substituição removida do Produto Suportado que seja retida pelo Cliente (excepto as unidades de disco rígido dos Produtos Suportados abrangidos pelo serviço “Mantenha a sua unidade de disco rígido”), caso o Cliente tenha recebido peças de substituição da Dell. A Dell utiliza e o Cliente autoriza expressamente a utilização de peças novas e recuperadas de diversos fabricantes ao efectuar reparações ao abrigo da garantia.

3. Termo do Serviço. Este Descrição do Serviço tem início na data mencionada no Formulário de Encomenda e continua até ao termo (“Termo”) indicado no Formulário de Encomenda. Tal como aplicável, o número de sistemas, licenças, instalações, implementações, pontos finais geridos ou utilizadores finais, relativamente aos quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o preço e o Termo aplicável a cada Serviço estão indicados no Formulário de Encomenda do Cliente. Salvo acordo em contrário, por escrito, entre a Dell e o Cliente, as aquisições de Serviços ao abrigo desta Descrição do Serviço deverão destinar-se única e exclusivamente à utilização interna por parte do Cliente, excluindo quaisquer fins de revenda ou de centro de assistência.

4. Informações Adicionais Importantes

A. Adiamento.Após o agendamento deste Serviço, quaisquer alterações ao mesmo devem ser comunicadas até, pelo menos,

8 dias de calendário antes da data agendada. Se o adiamento deste serviço pelo Cliente ocorrer num período igual ou inferior a 7 dias antes da data agendada, será cobrada uma taxa de adiamento que não excederá 25% do preço dos Serviços. Qualquer adiamento do Serviço será confirmado pelo Cliente, num prazo de pelo menos 8 dias antes do início do Serviço.

B. Limites comercialmente razoáveis do âmbito do Serviço. A Dell pode recusar-se a prestar o Serviço se, na sua opinião, essa

prestação criar um risco excessivo para a Dell ou para os fornecedores de serviços da Dell ou caso algum serviço solicitado não se enquadre no âmbito do Serviço. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora do seu controlo, incluindo o incumprimento por parte do Cliente das suas obrigações estabelecidas nesta Descrição do Serviço. O Serviço abrange apenas as utilizações a que o Produto Suportado se destina.

C. Serviços opcionais. Podem estar disponíveis para aquisição serviços opcionais (incluindo serviços de suporte no local, instalação,

consultoria, gestão, serviços profissionais de suporte ou formação) da Dell, que variam consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato em separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos nos termos da presente Descrição do Serviço.

D. Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição do Serviço a outros prestadores de serviços externos

E. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura, durante o prazo de validade, por qualquer um dos seguintes motivos:

• incumprimento pelo Cliente do pagamento do preço total deste Serviço, de acordo com os termos da factura;

• comportamento injurioso ou ameaçador do Cliente ou recusa deste em colaborar com o analista assistente ou o técnico no local; ou

• o Cliente violou ou não cumpriu todos os termos e condições estipulados na presente Descrição do Serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço enviará ao Cliente um aviso de cancelamento, por escrito, para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efectiva do mesmo, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. Se a Dell cancelar este Serviço nos termos do presente parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso das tarifas pagas ou devidas à Dell.

F. Limitações geográficas e relocalização. Este Serviço será prestado no local ou locais indicados na factura do Cliente. Este Serviço

não está disponível em todos os locais. As opções do Serviço, incluindo níveis de assistência, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, variarão em função da localização geográfica e determinadas opções poderão não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente, pelo que deverá contactar o seu representante de vendas para obter essas informações detalhadas. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços a Produtos Suportados relocalizados está sujeita a diversos factores, incluindo sem limitações, a disponibilidade local dos Serviços, custos adicionais e a inspecção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, de acordo com os preços então praticados pela Dell.

G. Transferência do Serviço. Sem prejuízo das limitações definidas nesta Descrição do Serviço, o Cliente poderá transferir este

Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do prazo aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço ao seu proprietário original (ou a um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com. Pode aplicar-se uma taxa de transferência. Saliente-se que se o Cliente ou o cessionário do Cliente levar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível ao mesmo preço), o Cliente ou o cessionário do Cliente poderão não ter cobertura ou estar sujeitos ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localização. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente optar por não pagar tais custos adicionais, o Serviço pode ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem direito a qualquer reembolso.

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