Desenvolvimento Pessoal e Profissional

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Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Tema 5: Eu, Você, Nós: Comunicar é Preciso

Autoras: Josiane Costa Cintra e Sonelise Cizoto

Como citar este material:

CINTRA, Josiane C.; CIZOTO, Sonelise. Desenvolvimento Pessoal e

Profissional: Eu, Você, Nós: Comunicar é Preciso. Caderno de Atividades.

Valinhos: Anhanguera Educacional, 2015.

Reconhecer que a comunicação é a forma mais importante para nos ligarmos aos outros e ao mundo é também reconhecer que precisamos investir para otimizar nossa capacidade de comunicação e, inclusive, de interpretação. A interpretação não ocorre somente do que ouvimos. Também é feita considerando mensagens gestuais e símbolos, a partir de um texto lido, de uma coreografia de dança, de uma peça musical ou teatral, de uma obra de arte, uma fotografia.

Note como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo interpretações. Isso significa que estamos “lendo e entendendo o mundo” de acordo com nossas referências, com o repertório que possuímos e que também vai se ampliando conforme novas e outras interpretações se realizam, como em um círculo vicioso.

Nossa comunicação é composta por uma combinação de diversos elementos e pode ser feita de forma verbal e não verbal. As mensagens corporais contam como importantes ingredientes no cenário da boa comunicação. Considere também que está envolvida na comunicação de qualidade a capacidade de saber ouvir – a escuta ativa – como base para estabelecer diálogos. Há outras formas específicas de comunicação que estão mais presentes no universo corporativo: a capacidade de elaborar feedback e de falar em público.

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A comunicação faz parte do nosso dia a dia e está presente, em suas várias formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o ato ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de diferentes modos e por meio de diversos canais, por exemplo, a fala, a escrita, os gestos e/ou sinais.

Fique por dentro!

A comunicação como se conhece e se estabelece atualmente é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos: surgimento da comunicação oral (linguagem) e simbólica (desenhos), desenvolvimento da escrita e invenção da imprensa. Inicialmente, a comunicação ocorria de forma simbólica, por meio de desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era possível que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relações interpessoais.

Ao mesmo tempo, a comunicação oral também se estabelecia, porém, sob a forma de uma linguagem rudimentar, mas com os mesmos objetivos da comunicação simbólica. Foi com o desenvolvimento da escrita que as informações passaram a ser difundidas para um número maior de pessoas, inclusive para aquelas que estivessem mais distantes geograficamente.

A partir disto, livros, estudos e ideias puderam ser reproduzidos exponencialmente, por causa da invenção da imprensa, consequência dos marcos históricos descritos.

CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2013. p. 47

Embora o tema comunicação possa parecer simples, interessa saber quantos de nós desenvolvemos uma comunicação adequada e obtemos os resultados esperados. A isso chamamos comunicação eficiente, pois requer que as

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pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferência, na direção que você deseja ou espera.

O processo de comunicação envolve alguns passos, nos quais está inserido o emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o conteúdo a ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de receptor(es). Nesse processo, é preciso eleger como e por qual meio transmitir as informações e cuidar para que ela chegue de modo claro (sem ruídos) ao receptor, que idealmente nos dará um feedback para sabermos se a mensagem foi compreendida.

Saiba Mais!

Continue sua análise sobre a teoria da comunicação.

Lembre-se de que, nas situações de comunicação, alguns elementos são sempre identificados e que sem eles não há comunicação. Consulte o seguinte material: AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 31 jul. 2005. Disponível em: http://goo.gl/MDjgCn. Acesso em: 18 set. 2014. Se preferir, clique aqui.

Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de ruídos ou barreiras à comunicação, que podem ser de diferentes tipos, entre eles: problemas de semântica (escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores da informação), distrações físicas (barulho, interrupções), efeito de status (diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenças culturais e falta de feedback.

Outros elementos que interferem diretamente neste processo são as formas de comunicação (verbale não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da mensagem (conversa face a face, telefone, e-mails).

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Há que se destacar a importância do saber ouvir, a chamada escuta ativa e o estabelecimento de diálogos como base para uma comunicação de qualidade. Outro fator bastante relevante, em especial nas organizações atuais, é o

feedback, que vem sendo usado por gerentes para oferecer orientações ou

avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. O “fazer e receber críticas” não é uma tarefa fácil de ser realizada, mas, muitas vezes, é necessário para reestabelecer um relacionamento pessoal ou profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as expectativas e o que está ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve ser feita de forma construtiva, independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um foco positivo ou negativo.

Saiba Mais!

Sobre o contexto que envolve fornecer e receber feedbacks no ambiente corporativo, analise a reportagem que destaca que uma crítica malfeita tem impacto até seis vezes mais forte do que um elogio.

RESCHKE, Cibele. Crítica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. Exame.com, 8 ago. 2013. Disponível em: http://goo.gl/SSpttz. Acesso em: 18 set. 2014. Se preferir, clique aqui.

Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do “outro”, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para evitar o desgaste dos relacionamentos e para mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de “assédio moral”.

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Saiba Mais!

Leia a cartilha sobre assédio moral disponibilizada pelo Ministério do Trabalho e do Emprego:

BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Subcomissão de Gênero. Comissão de Ética do MTE. Assédio moral e sexual no trabalho. Brasília: MTE, ASCOM, 2010. Disponível em: http://goo.gl/BHuq68. Acesso em: 18 set. 2014. Se preferir, clique aqui.

Para finalizar, é interessante falarmos sobre as dificuldades do “falar em público”, lembrando que este medo é muito comum. Para vencê-lo, existem algumas alternativas, como cursos de formação e treinamentos em oratória e técnicas de apresentação, além de extensa literatura a respeito. Há consenso sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentações, e isso inclui planejamento (objetivo, público-alvo, recursos), preparação (estudar o tema, elaborar as falas) e cuidados na execução (colocar em prática o que foi planejado) da apresentação.

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Assédio moral: ocorre quando há um conjunto de condutas abusivas, frequentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma pessoa. Não se trata de uma simples situação de conflito ou estresse.

Barreiras à comunicação: distúrbio que ocorre no processo de comunicação e interrompe ou interfere na transmissão de mensagens.

Canais: forma pela qual a informação é transmitida: conversa face a face, videoconferências, telefone, e-mails etc.

Comunicação: do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual.

Comunicação verbal: é a comunicação realizada por meio do uso da linguagem falada ou escrita.

Comunicação não verbal: realizada por meio de gestos, expressões faciais, posturas corporais, enfim, sem o uso exclusivo de palavras.

Diferenças culturais: gestos e palavras podem ter significados diferentes para pessoas pertencentes a culturas diferentes, tanto dentro de um país quanto entre países ou continentes.

Distrações físicas: fatores que causam distração ou deslocam o foco de atenção do que se quer comunicar.

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Feedback: no meio organizacional, utiliza-se o termo para designar uma

atividade gerencial de oferecer orientações ou avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho.

Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, você encontrará algumas questões de múltipla escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido.

Questão 1

A comunicação, como se estabelece atualmente, é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos:

a) Surgimento da comunicação oral e simbólica, desenvolvimento da escrita e invenção da imprensa.

b) Nascimento da comunicação oral, desenvolvimento da comunicação simbólica e invenção da escrita.

c) Início da comunicação simbólica, desenvolvimento da escrita e intensificação do processo de globalização.

d) Surgimento da comunicação verbal e não verbal, aprimoramento da capacidade de interpretar e invenção da escrita.

e) Nascimento dos códigos e símbolos criados pelos primeiros humanos, comunicação oral e desenvolvimento da escrita.

Questão 2

Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a __________________, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a __________________, que, por

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sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assédio moral.

As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, respectivamente: a) interpretação – assertividade. b) empatia – assertividade. c) assertividade – interpretação. d) comunicação – empatia. e) assertividade – empatia. Questão 3

“É possível se esconder de muita coisa em uma empresa, mas não da necessidade de saber se comunicar falando.” (Max Gehringer)

Para diversos analistas e orientadores de carreira, há uma longa lista de habilidades que uma pessoa precisa desenvolver para construir uma carreira de sucesso, e a comunicação verbal é uma das mais importantes. Sobre este contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Mesmo sendo importante, a comunicação verbal sempre foi uma das mais relegadas nas empresas.

II. É comum as pessoas analisarem que não precisam investir no aprimoramento de sua comunicação verbal por acreditarem que basta serem falantes da língua.

III. É necessário investir e aprimorar a linguagem verbal usada na empresa, que não é a mesma linguagem usada no cotidiano, em conversas sociais. IV. Nas empresas, a habilidade da comunicação verbal é indispensável para explicar, liderar, negociar, fazer apresentações, convencer, solicitar, explicitar.

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Está correto o que se afirma em:

a) Apenas em I e III. b) I, II e IV.

c) II, III e IV. d) I, II, III e IV. e) Apenas em IV.

Questão 4

Considerando o contexto do feedback na comunicação:

a) Defina feedback na visão empresarial.

b) Como usar o feedback de forma positiva?

Questão 5

Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e aquela que as pessoas recebem, em geral, estamos falando de ruídos ou barreiras à comunicação. De que tipo podem ser essas dificuldades e essas barreiras?

O foco central deste tema foi reconhecer a importância da comunicação nos cenários pessoal e profissional. Vimos como as formas de comunicação – verbal e não verbal – nos ligam aos outros e ao mundo e também o valor de nos empenharmos para estabelecermos uma comunicação de qualidade. Destacamos que a interpretação compõe a comunicação e não decorre apenas do que é ouvido. Interpretamos gestos, símbolos, sons, textos, obras de arte, expressões fisionômicas, movimentos, entre tantas e tantas outras mensagens.

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Analisamos como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo interpretações, lendo e entendendo o mundo de acordo nossas referências. Referências essas que se ampliam conforme novas e outras mensagens são recebidas e interpretadas por nós. Também vimos como podemos estabelecer diálogos efetivos por meio da capacidade de ouvir e de fornecer bons

feedbacks. Reconhecemos a importância de falar bem em público dentro do

universo empresarial.

AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 31

jul. 2005. Disponível em:

http://educacao.uol.com.br/disciplinas/portugues/teoria-da-comunicacao-emissor-mensagem-e-receptor.htm>. Acesso em: 18 set. 2014.

BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2011.

BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Subcomissão de Gênero. Comissão de Ética do MTE. Assédio moral e sexual no trabalho. Brasília: MTE,

ASCOM, 2010. Disponível em:

<http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C812D3CB9D387013CFE571F747A6E/

CARTILHAASSEDIOMORALESEXUAL%20web.pdf>. Acesso em: 18 set.

2014.

CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2013.

REINALDO Polito (site). Disponível em: <http://www.polito.com.br>. Acesso em: 18 set. 2014.

RESCHKE, Cibele. Crítica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio.

Exame.com, 8 ago. 2013. Disponível em: < http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/183/noticias/o-jeito-certo-de-ouvir>. Acesso em: 18 set. 2014.

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Questão 1

Resposta: Alternativa A.

A comunicação como se conhece e se estabelece atualmente é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos distintos: surgimento da comunicação oral (linguagem) e simbólica (desenhos), desenvolvimento da escrita e a invenção da imprensa. Inicialmente, a comunicação ocorria de forma simbólica por desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era possível que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relações interpessoais.

Questão 2

Resposta: Alternativa E.

Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para se evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assédio moral.

Questão 3

Resposta: Alternativa D.

Todas as afirmações são verdadeiras quanto à comunicação verbal nas empresas.

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Questão 4 Resposta:

a) Ferramenta usada nas organizações para oferecer orientações ou avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho.

b) Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve ser feita de forma construtiva, independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um foco positivo ou negativo.

Questão 5

Resposta: Ruídos, dificuldades ou barreiras à comunicação, que podem ser de diferentes tipos, entre eles: problemas de semântica (escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores da informação), distrações físicas (barulho, interrupções), efeito de status (diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenças culturais e falta de feedback. Outros elementos que interferem diretamente nesse processo são as formas de comunicação (verbal e não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da mensagem (conversa face a face, telefone, e-mails).