MANUAL USUÁRIO TODA A

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TODA A QuAliDADe GVT AOS OlHOS DOS ClieNTeS.

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TODA A QUALIDADE GVT AOS SEUS OLHOS

O Serviço de Gerência é uma ferramenta fundamental para garantir o melhor desempenho dos serviços de telecomunicações contratados pela sua empresa.

O objetivo é atuar nos serviços de telecomunicações de seus clientes para garantir a excelência operacional de suas soluções. Essa ferramenta também monitora constantemente o uso de sua rede de telecomunicações de maneira pró-ativa. Tudo para prevenir a ocorrência de problemas e agilizar a solução, quando necessário. Todas as informações estão disponíveis para o cliente em um Portal de Gerência exclusivo, onde é possível obter um diagnóstico imediato do uso de serviços de telecomunicações. A rede da GVT é 100% NGN (Next Generation Network), o que permite oferecer as mais modernas e inovadoras soluções de voz, dados e Internet, sempre adequadas às necessidades de seus clientes.

A GVT também se preocupa com a qualidade do atendimento. Para isso, conta com gerentes exclusivos para atender todo tipo de empresa. Sem contar que, ao contratar a GVT, os clientes contratam os serviços de uma empresa preocupada com as melhores práticas de governança corporativa. Prova disso é o fato de ser a única operadora de telecomunicações brasileira listada no Novo Mercado da Bovespa.

AVISO:

As informações contidas neste manual são de propriedade da GVT e não podem ser alteradas, copiadas ou reproduzidas.

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Prezado Cliente Corporativo,

Seja bem vindo à GVT!

Pensando em aprimorar ainda mais o relacionamento com seus clientes, a GVT lançou o Serviço de Gerência. É uma solução que traz transparência sobre os serviços corporativos, garantindo a alta qualidade e se antecipando às suas necessidades. Somos nós pensando o tempo todo na sua empresa. O Serviço de Gerência está disponível em três modalidades para se adequar aos desejos do cliente: Básico, Estendido e Avançado. Todas elas permitem o gerenciamento contínuo de indicadores que aumentam o controle sobre a qualidade e valor dos serviços prestados pela GVT.

Obrigado pela confiança ao optar pela GVT. Boa experiência! Cordialmente,

Alcides Troller Pinto

Vice-Presidente de Marketing e Vendas

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5

ÍNDICE

Sobre a GVT

Central de Atendimento ao Cliente Corporativo

Apresentação Telefone de contato

Benefícios do Serviço de Gerência

Tabela de características

Valor da solução gerenciada pela GVT

Solução Serviço de Gerência

Visão geral da solução Topologia Como funciona

Componentes importantes Descrição das modalidades Tabela de funcionalidades Componentes do serviço Desempenho Falhas Configurações 9 10 10 11 12 13 13 14 15 16 17 18 18 19 19

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Detalhes das funcionalidades do Serviço de Gerência

Pró-atividade na correção de falhas Apresentação

Processo

Configuração de NAT no CPE Apresentação Configuração O que é NAT? Ativação de SNMP no roteador Apresentação Configuração O que é SNMP? Vantagens O Portal de Gerência Apresentação Endereço de acesso Tipos de usuários

Na GVT (comercial /principal /técnico)

No Portal de Gerência (master/delegado/usuário) E-mail de boas-vindas – ativação do serviço

Primeiro acesso Página de login 21 21 22 23 23 24 26 27 27 28 29 30 31 32 33 33 34 35 36 36

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7 Acessando o Portal de Gerência

Esqueci minha senha Consulta código cliente fatura

Navegação no Portal

Funções administrativas Formato de navegação Barra de menu do usuário Alterar senha do usuário Informações cadastrais Novidades GVT

Logs de acessos ao portal Exemplos Cadastro de usuários

Inserir usuários

Alterar dados do usuário Fale com a GVT

Desempenho de dados e Internet Configurador

Formato de navegação Mecanismo de busca

Mecanismo de busca - resultados

38 38 39 41 41 43 44 45 48 49 52 54 55 56 57 58 58 58 59 60

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Tipo de navegação

Realizando a configuração do relatório Relatórios

Tabela de resumo

Tabela de resumo – formato Taxa de transmissão

Gráfico da taxa de transmissão

Topologia de medição da taxa de transmissão Cálculo da disponibilidade mensal de serviço Latência Nacional

Latência nternacional Latência por fila MPLS Perda de pacotes Nacional Perda de pacotes Internacional Perda de pacotes por fila MPLS Relatórios consolidados Relatório salvo

Requisitos mínimos de sistema

Para o Serviço de Gerência e para o acesso ao Portal de Gerência

63 65 66 66 67 68 70 72 73 80 85 89 93 97 101 105 106 111

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9 Desde 2000, quando iniciou as operações nas regiões Sul e Centro-Oeste, e depois Sudeste e Nordeste, a GVT investe em inovação e atendimento. Hoje a GVT é uma empresa líder no desenvolvimento de soluções em telecomunicações e Internet no Brasil.

A GVT está entre as grandes operadoras de telefonia fixa do país, com cobertura nacional e presença nas principais cidades brasileiras, porque tem um compromisso com os seus clientes, usando a experiência para ajudá-los a alavancar mais negócios.

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CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CORPORATIVO

APRESENTAÇÃO

A GVT conta com uma área de pós-vendas que está disponível para auxiliar o cliente nas questões de instalação, ativação, faturamento de serviços e produtos corporativos. A Central funciona 24 horas, 7 dias por semana, durante todo o ano. Os contatos telefônicos são registrados em nosso sistema, para acompanharmos a resolução do problema até sua finalização, mantendo atualizados o histórico e as informações de contato.

TELEFONE DE CONTATO

A abertura de chamados deverá ser realizada pelo telefone 0800 6025 488. Para utilizar esse canal de comunicação, será necessária a identificação do cliente. Esteja de posse do seu CNPJ e endereço no qual o serviço está instalado. De preferência tenha uma fatura do serviço em mãos.

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TABELA DE CARACTERÍSTICAS

BENEFÍCIOS DO SERVIÇO DE GERÊNCIA

Monitoramento 24x7 dos serviços GVT dos clientes Atuação pró-ativa das equipes de atendimento e operações Preventividade

Portal de Gerência com relatórios e informações online serviço de Valor Agregado (VAs) Peso minoritário no preço da solução qualidade de nível de serviço, informação e funcionalidade

Controle perene dos indicadores dos serviços do cliente, mantendo um banco de dados com seu histórico.

Confiabilidade Qualidade Confiabilidade Produtividade Segurança Constância Controle Transparência Qualidade Praticidade Simplicidade Economia Retorno sobre o investimento Controle Qualidade Funcionalidade GVT automatiza e simplifica atividade. Pronto atendimento de

eventuais falhas ou não conformidade dos serviços, garantindo a maior disponibilidade possível dos serviços.

GVT automatiza e simplifica atividades se antecipando a problemas crônicos com o cliente.

Gerar relatórios ajustados para visualizar informações de desempenho, configuração e disponibilidade dos seus serviços de Dados, Internet e Voz. Venda, inclusão, discriminação e cobrança unificada

com os serviços de que estão sendo gerenciados.

Pequeno valor na composição global da solução. Fornece ao cliente informações de configuração, desempenho e relatórios de disponibilidade.

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VALOR DA SOLUÇÃO GERENCIADA PELA GVT

Confira os benefícios de ter um único provedor de telecomunicações e gerenciamento:

>

Redução de custos, aumento da eficiência operacional e retorno sobre os investimentos;

>

Maior segurança e confiança no provedor de telecomunicações: ações pró-ativas;

>

Maior disponibilidade e controle sobre os recursos de rede;

>

Recuperação no menor tempo possível: agilidade e transparência na identificação e recuperação de problemas;

>

Informações para a tomada de decisões;

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VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO

TOPOLOGIA

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COMO FUNCIONA

>

Centraliza informações dos sistemas GVT;

>

Gera um Banco de Dados para interagir via Portal de Gerência;

>

O administrador acessa o Portal de Gerência com seu login e senha provisórios enviados por e-mail e em seguida escolhe sua senha pessoal;

>

O administrador do cliente pode criar novos usuários, com perfil específico, para que também acessem o portal. O administrador tem a total responsabilidade pela gestão dos seus usuários;

>

O Serviço que é gerenciado tem um tratamento especial dentro da estrutura da GVT. Por meio do monitoramento, é possível antecipar falhas com atuação pró-ativa (disponível em algumas modalidades);

>

A GVT possui uma equipe Centro de Operações Corporativa – o COC –, que é responsável por monitorar os serviços do cliente e atuar pró-ativamente nos casos necessários, bem como realizar outras atividades que outras funcionalidades do serviço necessitam.

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COMPONENTES IMPORTANTES

Sistema de Gerência GVT - Plataforma centralizada para o gerenciamento de desempenho,

falhas e configuração.

Pró-atividade GVT - Gerência pró-ativa 24 horas, 7 dias por semana, com o acompanhamento

de profissionais que resolvem (disponível em algumas modalidades).

Relatórios consolidados - Relatórios gráficos e numéricos dos indicadores de desempenho

dos serviços contratados.

Centro de Operações GVT - Equipe treinada e especializada no suporte ao cliente e desempenho

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DESCRIÇÃO DAS MODALIDADES

O Serviço de Gerência possui 3 modalidades: Básico, Estendido e Avançado.

estendido Desempenho Falhas Configuração Básico Componente Avançado Consulta a informações Para clientes que desejam relatórios dos indicadores mais importantes de

desempenho de forma simples, acesso a relatórios de disponibilidade

e/ou ativação de consulta via SNMP no CPE.

Pró-atividade e Relacionamento Para clientes que precisam de pró-atividade para a sua solução e desejam relatórios mais detalhados

dos indicadores de desempenho, praticidade e terceirização da configuração de NAT e/ou ativação

de consulta via SNMP no CPE.

Pró-atividade e Atenção Total Para clientes que precisam da mais alta disponibilidade de sua solução e precisam de relatórios pormenorizados dos mais variados

indicadores de desempenho, com atenção a possíveis esgotamentos de seus recursos, garantia de desempenho e facilidade quanto

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TABELA DE FUNCIONALIDADES

*Funcionalidade depende do serviço que está sendo gerenciado.

estendido

+ Latência e perda de pacotes internacional* + latência e perda de pacotes

por fila MPLs*

+ recomendação de expansão de circuito via Gerente de Conta + Gerência de sLA Total

Desempenho de Internet/Dados

Taxa de transmissão, latência e perda de pacotes nacional e Gráficos* + relatórios de disponibilidade do serviço + Pró-atividade na correção de falhas +Acompanhamento (ativo) periódico de chamados Falhas + Configuração de nAT no CPe* + solicitação de mudança na configuração

de nAT no CPe via Portal*

Configuração Ativação de snMP no CPe

Básico Avançado 1 2 1 1 1 2 2 2 3

Componente

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COMPONENTES DO SERVIÇO

DeseMPenhO

exibe em gráficos e tabelas os indicadores de performance abaixo.

>

Taxa de transmissão (Troughput): esta plataforma recebe informações das redes de Dados

e Internet da GVT por meio da análise de utilização nas interfaces de acesso do seu respectivo serviço;

>

latência e perda de pacotes: captura informações dos dispositivos de medição de qualidade de serviço implementadas pela tecnologia SAA da Cisco;

>

Disponibilidade mensal: captura informações do sistema de Registro de Falhas da GVT e contabiliza o tempo no qual o serviço permaneceu disponível ao cliente dentro do período do mês.

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COMPONENTES DO SERVIÇO

FALhAs

>

Pró-atividade e acompanhamento

Suportada pela plataforma de alarmes da GVT, consiste no monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, dos serviços GVT e permite o acionamento do Centro de Operações Corporativo para tratar o problema do cliente com uma atuação em até 15 minutos e com acompanhamento periódico do Centro de Relacionamento com o Cliente(somente para as modalidades Estendido e Avançado).

O Centro de Operações Corporativo – COC

Tem como missão monitorar os produtos dos clientes do Serviço de Gerência. Esse núcleo formado por técnicos especializados e treinados para o atendimento ao cliente, conta com um sistema integrado e exclusivo para assegurar a excelência das soluções GVT, cuidado e atenção ao cliente.

COnFIGurAções

>

Configuração de NAT no CPe

Permite que uma solicitação simples e realizada pelo cliente possa ser convertida em parâmetros técnicos e configurada no CPE pela GVT (somente para roteadores Premium e para as modalidades Estendido e Avançado).

Quero ativar porque:

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de meus endereços de IP sem me preocupar com configurações complexas ou ampliar a necessidade de IPs;

• quero melhorar o esquema de segurança do meu acesso à Internet. Quero mudar a configuração porque:

• não desejo mais utilizar o NAT e/ou preciso liberar a porta para outro uso; • estou mudando o endereçamento IP de minha LAN;

• preciso incluir ou excluir alguma máquina/IP do acesso à Internet. > Ativação de SNMP no CPe

Permite que uma solicitação simples e realizada pelo cliente possa ativar no CPE a

configuração de “comunity” para acessar as informações da MIB (Management Information Base), banco de dados de informações medidas pelo equipamento, via protocolo SNMP (somente para roteadores Premium).

Quero ativar porque:

• quero monitorar meu CPE, acessando informações detalhadas da performance; • possuo um servidor de medição de desempenho;

• preciso manter um sistema de inventário; • já tenho algum sistema de medição. Quero mudar a configuração porque:

• modifiquei alguma configuração em meus servidores, equipamento ou rede; • preciso dar ou retirar acesso a outros Hosts (endereços IP).

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DETALHES DAS FUNCIONALIDADES DO SERVIÇO DE GERÊNCIA

PRó-ATIVIDADE NA CORREÇÃO DE FALHAS

APresenTAçÃO

A intenção da funcionalidade de pró-atividade é permitir que o cliente possa ficar tranquilo quanto ao correto funcionamento da solução contratada. Assim, assegurar que esteja sempre com a máxima performance quando solicitada.

FORMA De

iNTeRAÇÃO Contato pró-ativo da GVT com o cliente para tratar de falhas que estejam ocorrendo.

Gerência de qualidade e continuidade realizada por uma equipe específica de monitoramento, o COC (Centro de Operações Corporativas), que tem como função sempre se antecipar ao cliente e atender às suas necessidades de forma a atuar imediatamente ao ser detectada uma falha e trabalhar em sua correção.

Passo 1 - Após ser alarmado pelo sistema, o operador do COC irá entrar em contato com o cliente para tratar do problema. O Que É

GuiA RÁPiDO

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PRó-ATIVIDADE NA CORREÇÃO DE FALHAS

PrOCessO

O Centro de Operações Corporativo monitora os serviços por meio de eventos no sistema de alarmes da GVT e ao ocorrer um alarme:

1 - Uma pessoa da equipe faz o seu reconhecimento e os testes iniciais para determinar a origem do problema e a abertura do Registro de Problema;

2 - Entra em contato com o responsável técnico do cliente em até 15 minutos após a sua ocorrência, informando que já está tratando do problema e fazendo uma checagem padrão com o cliente;

3 - Caso não seja possível resolver o problema diretamente, encaminha o Registro de Problemas para ser tratado pelas equipes especializadas da GVT;

4 - Informa a Central de Relacionamento Corporativo que já está tratando a ocorrência.

DIsPOnÍVeL nAs seGuInTes MODALIDADes e serVIçOs

Plataforma de Alarmes

evento Correlacionado

Plataforma

de Gerência equipamento de CampoSistemas GVT e O operador faz checagem

inicial, se for o caso, liga para o cliente, executa checagem padrão e

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CONFIGURAÇÃO DE NAT NO CPE

APresenTAçÃO

Com o uso do NAT, vários computadores da rede interna podem acessar a Internet ao mesmo tempo usando um único endereço IP, trazendo o benefício de também não permitir que uma máquina interna da sua rede seja acessada externamente, o que aumenta a segurança do acesso à Internet.

importante:

Todos os hosts ou equipamentos que estiverem atrás da interface que sofrerá NAT não poderão receber acesso reverso, ou seja, não serão acessíveis a partir de um endereço externo da Internet.

FORMA De

iNTeRAÇÃO Checklist constando as informações para implementação no CPe.

Customização do IP designado pelo cliente para ser configurado no CPe com nAT (network Adress Translation) dentro de um padrão estabelecido pela GVT, onde das 3 interfaces disponíveis ao cliente (2 LAn e 1 WAn), o cliente possa optar quais IPs são configurados em DMZ em uma das interfaces LAn e quais IPs são configurados na outra interface LAn para sofrerem nAT n para 1 na interface WAn. A configuração de DMZ ou nAT tem a opção de não ser utilizada.

Passo 1 - Preencher o checklist. solicitar à Central de Atendimento Corporativo ou consultor de vendas.

Passo 2 - enviar o checklist à GVT (suporte [email protected])

O Que É

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CONFIGURAÇÃO DE NAT NO CPE

COnFIGurAçÃO (PAssO 1/2)

solicita a ativação do nAT: tradução dos endereços IPs Internos para externos. O padrão é ter o nAT ativo na entrega do serviço, a partir da modalidade estendido do serviço de Gerência caso outra informação não tenha sido passada.

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CONFIGURAÇÃO DE NAT NO CPE

COnFIGurAçÃO (PAssO 2/2)

solicita a ativação do nAT: tradução dos endereços IPs Internos para externos. O padrão é ter o nAT ativo na entrega do serviço, caso outra informação não tenha sido passada.

É o IP que será configurado na interface LAn do roteador pela GVT no qual o nAT será implementado e o qual deverá ser configurado corretamente nos hosts do cliente para o correto funcionamento.

se colocar o primeiro IP do range (o ID da rede) sofrerão nAT todos os

IPs do range. se for colocado um IP específico, somente aquele IP sofrerá nAT.

Pode ser informada pela notação

de 4 valores de 0 a 255 (ex.: 255.255.255.248) por meio dos bits de máscara (ex.: /29). Permite remover um IP específico de uma rede

inserida no nAT para não realizar a tradução. Pode ser utilizada mesmo para a configuração sIM no 1.1.

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CONFIGURAÇÃO DE NAT NO CPE

O que É nAT?

É uma solução para o problema de falta de endereços IPs na Internet, pois cada computador que acessa a Internet precisa de um endereço IP válido, e assim não haveria endereços IPs suficientes considerando todos os computadores existentes, principalmente em uma corporação. O NAT veio para solucionar esta questão. Com o uso do NAT, os computadores da rede interna utilizam os chamados endereços privados. Os endereços privados não são válidos na Internet, isto é, pacotes que tenham como origem ou como destino um endereço na faixa dos endereços privados não serão encaminhados, sendo descartados pelos roteadores.

As faixas de endereços privados são definidas na RFC 1597.

O fato de os endereços privados não poderem ser utilizados diretamente na Internet permite que várias empresas utilizem a mesma faixa de endereços privados como esquema de endereçamento da sua rede interna.

Com o uso do NAT, a empresa fornece acesso à Internet para um grande número de computadores da rede interna, usando um número bem menor de endereços IP válidos na Internet.

Com isso, vários computadores da rede interna podem acessar a Internet ao mesmo tempo, usando um único endereço IP bem menor do que o número de computadores da rede interna. Isso traz o benefício de também não permitir que uma máquina interna da sua rede seja acessada externamente, o que aumenta a segurança do acesso à Internet.

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ATIVAÇÃO DE SNMP NO ROTEADOR

APresenTAçÃO

O SNMP possibilita aos administradores da rede monitorar o desempenho da rede e consultar diversas variáveis disponíveis nos bancos de dados (MIBs) dos dispositivos de rede (CPE).

ATeNÇÃO:

Para que você consiga realizar todas as atividades acima, você deverá possuir conhecimento técnico sobre como utilizar o protocolo SNMP, sendo que a GVT não fornece suporte para criação de scripts de consulta.

FORMA De iNTeRAÇÃO

Checklist constando as informações para implementação no CPe.

Ativação no CPe (roteador) do cliente a configuração de “community” para acessar informações da MIB (Management Information Base), banco de dados de informações medidas pelo equipamento, via protocolo snMP para fim de coleta de índices de estado e performance. Disponibilizado somente a roteadores do serviço Premium da GVT.

Passo 1 - Preencher o checklist. solicitar à Central de Atendimento Corporativo ou consultor de vendas.

Passo 2 - enviar o checklist à GVT (suporte [email protected]) O Que É

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ATIVAÇÃO DE SNMP NO ROTEADOR

COnFIGurAçÃO

solicita a ativação de Acesso snMP: permite que se realize consultas ao roteador utilizando-se operações de GeT ao banco de dados dos mesmos (MIBs).

nome da Community: nome grupo de usuários que poderão realizar acesso a determinadas informações do roteador. não modificar esta opção, somente sob orientação de seu consultor de vendas GVT.

Informa os IPs que terão permissão de acesso às informações do roteador.

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29

ATIVAÇÃO DE SNMP NO ROTEADOR

O que É snMP?

O protocolo SNMP (do inglês Simple Network Management Protocol – Protocolo Simples de Gerência de Rede) é um protocolo de gerência típica de redes TCP/IP, da camada de aplicação, que facilita o intercâmbio de informação entre os dispositivos de rede como placas, switches e roteadores. O SNMP possibilita aos administradores de rede monitorar o desempenho da rede e consultar diversas variáveis disponíveis nos bancos de dados dos dispositivos de rede (MIBs).

As trocas de informações ocorrem por operações simples que podem ser resumidas em operações de GET para consulta e SET para alterar alguma configuração, sendo que para os clientes do Serviço de Gerência somente as operações de consulta às variáveis do roteador são permitidas (GET e similares) e quando o Serviço Premium fornece o CPE da respectiva ponta.

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ATIVAÇÃO DE SNMP NO ROTEADOR

O que É snMP?

• VAnTAGens

O grande benefício que esta funcionalidade agrega é a possibilidade de ter acesso via SNMP ao Banco de Dados (MIB) do seu roteador fornecido pela GVT (Serviço Premium) e assim:

> Acessar informações detalhadas da performance de CPE e monitorar as variáveis disponíveis no respectivo modelo de roteador: Nomes de Interface, Ocupação das Interfaces, processamento, uso de memória, Interface Up/Down, etc;

> Possui um servidor de medição de desempenho e precisa inserir mais estes dispositivos nesta plataforma;

> Precisa manter um sistema de inventário; > Já tem algum sistema de medição;

> Quer conferir nossas medidas de taxa de transmissão.

Para que você consiga realizar todas as atividades acima, você deverá possuir conhecimento técnico sobre como utilizar o protocolo SNMP, sendo que a GVT não fornece suporte para criação de scripts de consulta.

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APRESENTAÇÃO

Como função central o portal permite que o cliente monitore seus sistemas, averigue indicadores de comportamento e possa receber mensagens da GVT enquanto o ciclo de funcionamento do produto mantém o regime de gerenciamento dos serviços pela GVT.

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ENDEREÇO DE ACESSO

http://www.gvt.com.br/portalgerencia/ Tela inicial do Portal de Gerência

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TIPOS DE USUÁRIOS

nA GVT

> Contato comercial

O contato comercial é a pessoa que representa legalmente o cliente e é o responsável pelo contrato e pelas relações comerciais do serviço que está sendo prestado pela GVT. Assim, será a pessoa que poderá ser acionada em questões de cobrança, faturamento, descontos e quem poderá solicitar ações sobre seus serviços.

> Contato comercial principal

O primeiro contato comercial cadastrado no sistema da GVT e que, portanto, tem a preferência nas comunicações relacionadas a questões comerciais.

> Contato técnico

O contato técnico é a pessoa representante no cliente que possui qualificação técnica ou responde por questões técnicas do serviço que está sendo prestado pela GVT. será o usuário a ser contatado pelo Centro de Operações Corporativo (COC) em casos de detecção de falhas em seu serviço gerenciado (pró-atividade).

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TIPOS DE USUÁRIOS

nO POrTAL De GerÊnCIA

> Administrador Master

É obrigatoriamente o Contato Comercial Principal e quem recebe o e-mail de ativação do serviço. este usuário tem acesso a todas as funcionalidades do Portal. suas informações podem ser alteradas ou atualizadas somente por meio de contato com a Central de relacionamento Corporativo, solicitando as devidas modificações em seu Contato Comercial Principal.

> Administrador ou Administrador Delegado

É um usuário criado pelo administrador master ou por qualquer outro e que, portanto, possui poderes de administrador e tem acesso a todas as funcionalidades do Portal, inclusive podendo criar (delegar) novos administradores.

> usuário

É um usuário criado por qualquer administrador e que não possui poderes para alterar informações administrativas nem realizar criação, alteração ou exclusão de usuários no Portal de Gerência. este usuário pode ter um perfil específico de acesso (restrição a algumas informações) que é determinado pelo administrador que o criou e/ou alterou.

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E-MAIL DE BOAS VINDAS – ATIVAÇÃO DO SERVIÇO

OBSeRVAÇÃO:

- A mensagem é enviada automaticamente para o e-mail do principal (primeiro) responsável Comercial cadastrado na GVT.

- Caso não tenha recebido o e-mail, verifique com seu consultor GVT se seu cadastro está atualizado e com o e-mail preenchido.

- Para solicitar diretamente a atualização do e-mail do seu principal responsável Comercial, ligue para a Central de Atendimento Corporativo GVT: 0800 6025 488. É fundamental que esta informação esteja sempre atualizada.

Clique no botão para acessar diretamente a tela de login do Portal de Gerência.

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Insira o CNPJ de “ Boas Vindas ”

PRIMEIRO ACESSO

PáGInA De LOGIn

Insira o CnPJ que consta no contrato do serviço de Gerência e que foi enviado no e-mail.

Insira a senha provisória que foi enviada no e-mail de boas-vindas. Após a efetivação do seu primeiro acesso, você será obrigado a realizar a troca de senha.

Clique no botão após preencher todos os dados para efetivar o acesso ao Deixe selecionada a opção “CnPJ”.

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PRIMEIRO ACESSO

ALTerAr senhA DO usuárIO

senha atual: insira a senha provisória recebida no e-mail de boas-vindas. Informa os IPs que terão permissão

de acesso às informações do roteador.

nova senha: insira a nova senha escolhida pelo usuário.

Confirmar nova senha: deve-se repetir a senha escolhida no campo anterior. Botão Alterar: troca efetivamente a

senha do usuário e dispara o e-mail para o endereço eletrônico com login e senha.

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OBSeRVAÇÃO:

ACESSANDO O PORTAL DE GERÊNCIA

esqueCI MInhA senhA

Opte por:

- CnPJ caso seja o administrador master do serviço e se logará com todos os 14 dígitos do CnPJ. Código Cliente: código que identifica

o cliente que é exibido em qualquer fatura de serviços do cliente. este campo será utilizado para validar o envio de nova senha.

Botão enviar: envia uma nova senha para

o e-mail cadastrado previamente para o usuário. Caso o e-mail esteja desatualizado, será

necessário atualizar esta informação antes. Para o administrador master será necessário solicitar à Central de Atendimento Corporativo da GVT a mudança do e-mail do seu principal (primeiro) responsável Comercial.

Para os demais usuários e administradores será necessário contatar um de seus

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ACESSANDO O PORTAL DE GERÊNCIA

COnsuLTA CÓDIGO CLIenTe FATurA

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

FOrMATO De nAVeGAçÃO

Observação:

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NAVEGAÇÃO NO PORTAL

Observação:

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

FOrMATO De nAVeGAçÃO

Menu secundário: clique nas opções disponíveis para carregar a área desejada. Atualmente são 6 áreas disponíveis:

-home: exibe a página inicial;

-Informações cadastrais: permite a visualização e gestão de dados dos “sites” – endereços do cliente;

-novidades: exibe as últimas notícias divulgadas pela GVT ao mercado;

-Logs de acesso: permite a visualização do usuário que está realizando o acesso no momento e o histórico de acessos ao Portal, aumentando a segurança do serviço;

-Cadastro de usuários: permite que o gestor do cliente (administrador master) possa gerenciar todos os usuários que devam ter acesso ao sistema; -Fale com a GVT: exibe os telefones de contato com a GVT e/ou seu Gerente de Contas. Menu Primário: clique nas opções

disponíveis para alterar as informações no Menu secundário e chegar à área desejada do Portal.

Atualmente são 2 opções: -home: contém as páginas iniciais e de funções administrativas e de informação com dados cadastrais, gestão de usuários e contratos GVT. -Gerência de Desempenho: contém o configurador para retirar relatórios dos indicadores de performance dos

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

BArrA De Menu DO usuárIO

Observação:

Este menu está disponível em todas as telas na área lateral direita do Portal de Gerência.

Link esconder Menu: minimiza a barra de informações do usuário. ela ficará recolhida lateralmente.

Link Alterar senha: atalho para acesso à página para troca de senha do usuário.

Link Alterar Dados usuário: atalho para acesso à página para troca de dados do usuário como nome e e-mail. Link Logout: realiza a finalização desta sessão de navegação e retorna para a página de login, permitindo a autenticação com outro usuário.

Mensagem de atenção para o usuário quando este tem mensagens a serem lidas. O link levará diretamente à página inicial para visualizar as mensagens.

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

ALTerAr senhA DO usuárIO

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu do Usuário: Alterar Senha.

senha Atual: insira a senha atual do usuário. nova senha: a nova senha escolhida pelo usuário.

Confirmar nova senha: deve-se repetir a senha escolhida no campo anterior.

Botão Alterar: troca efetivamente a senha do usuário e dispara o e-mail para

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

InFOrMAções CADAsTrAIs

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: HOME e no Secundário: Informações Cadastrais.

área de informações dos “sites”*:

exibe e permite a gestão das informações dos seus endereços. IMPOrTAnTe: somente os “sites”* com serviços gerenciados pelo serviço de Gerência serão exibidos.

*sites: endereços dos escritórios de sua empresa.

árvore de navegação: clique nos sinais “+” para abrir os serviços que a sua empresa possui em cada um de seus “sites”.

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

InFOrMAções CADAsTrAIs

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: HOME e no Secundário: Informações Cadastrais.

árvore de navegação: navegue até chegar ao circuito desejado.

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

InFOrMAções CADAsTrAIs

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: HOME e no Secundário: Informações Cadastrais. Contato Comercial: este é o responsável pelo contato com a GVT e também é o administrador master do Portal de Gerência. ele somente pode ser alterado via contato com a Central de Atendimento Corporativo da GVT. ele é quem recebe o e-mail de ativação do serviço e quem é o dono da conta de administração. sempre será utilizado o principal (primeiro) responsável comercial da sua empresa.

Campo “nome do site”: neste campo você poderá alterar o “apelido” que deseja colocar no respectivo “site”.

este nome será propagado para todas as visões do Portal de Gerência, inclusive a árvore de navegação. Para alterar:

1 - Digite o nome do site que deseja. 2 - Clique em salvar

3 - se não quiser alterar o nome, saia desta página ou clique em outro circuito da árvore de navegação.

árvore de navegação: ao selecionar o circuito do respectivo “site” desejado, você terá acesso a todas as informações que a GVT possui deste endereço.

Contatos Técnicos: estes são os responsáveis técnicos do serviço com a GVT.

são as pessoas que serão contatadas, em ordem de prioridade, pela GVT para questões de falhas, manutenção do bom funcionamento

e configuração do serviço.

ele é quem recebe o primeiro contato do Centro de Operações Corporativas nos casos de tratamento pró-ativo de falhas.

Para alterá-los é necessário contatar a Central de Atendimento Corporativo da GVT. em breve, estes registros possuirão campos para configurar os horários permitidos para contato, bem como para alteração/inclusão de registros.

(48)

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

nOVIDADes GVT

Observação:

área de notícias: exibe as 5 manchetes mais recentes das notícias da sala de Imprensa da GVT.

Aleatoriamente, uma das 5 manchetes será aberta na íntegra na página. A cada vez que a página for acessada ou atualizada, uma nova manchete será escolhida aleatoriamente. Manchete: clique para abrir a manchete desejada.

notícia aberta: manchete que foi selecionada aleatoriamente para ser exibida na íntegra. A cada acesso ou atualização, será escolhida uma nova manchete aleatoriamente.

(49)

49

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

LOGs De ACessOs AO POrTAL

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: HOME e no Secundário: Informações Logs de Acessos. Acesso atual ao Portal: exibem as informações de acesso da atual sessão de acesso ao Portal de Gerência.

-IP da máquina de acesso: exibe o endereço do IP público que está sendo utilizado atualmente para acessar o servidor do Portal de Gerência.

-Início de sessão: exibe a data e hora de início desta sessão de acesso ao Portal de Gerência.

-Duração da sessão: tempo de duração da sessão atual de acesso ao Portal de Gerência.

Último Acesso ao Portal: exibe as informações do último acesso ao Portal de Gerência, exceto o acesso atual.

-IP da máquina de acesso: exibe o endereço do IP público que foi utilizado para acessar o servidor do Portal de Gerência.

-Início de sessão: exibe a data e hora de início da última sessão de acesso ao Portal de Gerência. -Término da sessão: exibe a data e hora de término da última sessão de acesso ao Portal de Gerência. Configurador do relatório de Acessos: permite a

configuração do relatório do histórico de acessos ao Portal de Gerência para que se listem os IPs, início e término das sessões e do login que foi utilizado para realizar o acesso.

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

LOGs De ACessOs AO POrTAL

Campo De: insira a data de início do relatório do histórico de acessos ao seu Portal de Gerência.

Campo Formato: permite a escolha do formato do relatório a ser gerado, são 3 formatos disponíveis:

-CsV: arquivo de texto cujos campos dos registros são separados por vírgula. Adequado para grandes volumes de dados. -PDF: arquivo no formato Adobe Acrobat. Adequado para apresentações e relatórios impressos.

-XLs: arquivo no formato compatível com o Microsoft excel. Adequado para manipulação de dados.

Campo Até: insira a data de término do relatório do histórico de acessos ao seu Portal de Gerência.

Botão salvar Arquivo: gera o relatório configurado.

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51

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

LOGs De ACessOs AO POrTAL

exemplo de relatório de acesso Formato CsV: Abrindo no Microsoft excel os dados sem formatação.

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

LOGs De ACessOs AO POrTAL

• eXeMPLOs

Formatando os dados:

no Menu “Dados”, selecionar a opção “Texto para colunas”.

Formatando os dados: escolher a opção “Delimitado”

Formatando os dados: selecionar a opção “Vírgula”

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53

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

LOGs De ACessOs AO POrTAL

• eXeMPLOs

Relatório de Log de Acessos

USERNAME IP LOGINTIME LOGOUTTIME DURAÇÃO

16589137000163 172.17.10.37 11/10/2008 15:0911/10/2008 16:12 01:02:49 16589137000163 172.17.10.4011/19/08 5:00 PM11/19/08 6:04 PM 01:03:40 16589137000163 172.17.10.4011/20/08 3:57 PM --16589137000163 172.17.10.3611/20/08 3:57 PM --Página 1 de 11/20/08 4:21 PM exemplo de relatório CsV formatado no Microsoft excel

exemplo de relatório PDF exibido

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Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: HOME e no Secundário: Cadastros de Usuários.

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

CADAsTrO De usuárIOs

área de exibição de usuários: permite a exibição e gestão de todos os usuários criados e autorizados a acessar o Portal de Gerência. somente administradores podem acessar esta página.

-Login: nome criado para a autenticação do usuário. -nome: nome escolhido pelo usuário para identificá-lo. -nível Acesso: exibe se o usuário possui acesso às informações de um só endereço do cliente (filial) ou de todos os endereços (matriz).

-Administrador: indica se o usuário tem a administração delegada e assim, pode criar e gerir os usuários. -Gerência Desemp. Dados: indica se o usuário tem acesso às informações de desempenho fornecidas pelo serviço de Gerência.

Botão excluir: exclui o respectivo usuário. O Administrador Master do cliente (responsável Comercial) não pode ser excluído.

Botão Alterar: atalho para a página de configuração do usuário. O Administrador master do cliente (responsável Comercial) não pode ter seu poder de administrador nem áreas de acesso modificados. Botão Inserir usuário: atalho para

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55

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

CADAsTrO De usuárIOs

• InserIr usuárIOs

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: HOME e no Secundário: Cadastro de Usuários. Login: deverá conter o CnPJ da

empresa + 6 caracteres específicos para o usuário, com no mínimo um caractere alfabético ou especial (mínimo 2 e máximo 6 caracteres). nome: campo livre para entrar com a identificação do usuário. e-mail: endereço eletrônico do usuário. Para este e-mail serão enviados login e senha do usuário. Campo obrigatório, necessário para o correto funcionamento. Administrador: opta se o novo usuário terá poderes de administração de usuários. Gerência Desemp. Dados: opta se o novo usuário terá acesso

às informações de desempenho. _{Botão Inserir usuário: cria efetivamente o usuário} após as informações serem preenchidas.

CnPJ: O CnPJ a ser informado aqui deverá ser o mesmo do contrato ou o do login do Administrador Master do cliente. senha: determinar uma senha provisória para o usuário.

Confirmar senha: deve-se repetir a senha escolhida no campo anterior

nível de Acesso: opta se o novo usuário possui acesso às informações de um só endereço do cliente (filial) ou detodos os endereços (matriz). Tempo em dias para expirar a senha: Determina em dias o tempo para desabilitar o acesso do usuário. utilize “0” para não usar a expiração.

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FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

CADAsTrO De usuárIOs

• ALTerAr DADOs DO usuárIO

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu do Usuário: Alterar Dados Usuário. nível de Acesso: opta se o novo

usuário possui acesso às informações de um só endereço do cliente (filial)

ou de todos os endereços (matriz). Login: este campo não pode ser alterado. Para modificação de login é necessário que outro usuário seja criado por um de seus administradores.

Administrador: opta se o novo usuário terá poderes de administração de usuários. Gerência Desemp. Dados: opta

se o novo usuário terá acesso às informações de desempenho.

Botão salvar: cria efetivamente o usuário após as informações serem preenchidas.

nome: altera o nome a ser exibido para este usuário.

e-mail: altera o e-mail de contato com o usuário. senhas e comunicações serão envidas para este e-mail, portanto mantenha-o sempre atualizado. CnPJ: exibe o CnPJ ao qual este usuário está vinculado no serviço de Gerência.

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57

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

CADAsTrO De usuárIOs

• FALe COM A GVT

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: HOME e no Secundário: Fale com a GVT

Central de Atendimento Corporativo e Vendas:

equipe prontamente preparada para tratar quaisquer questões relacionadas a:

-Atualização de cadastro; -Dúvidas em faturas;

-Problemas e falhas nas soluções; -Mudanças em configurações; -Dúvidas técnicas;

-Outras questões. Gerente de Contas:

exibe as informações para entrar em contato com o seu Gerente de Contas da GVT. entre em contato com ele sempre que necessitar de adequações ou ampliações em sua solução contratada ou novos serviços da GVT.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

COnFIGurADOr

• FOrMATO De nAVeGAçÃO

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: Gerência de Desempenho e no Secundário: Dados.

árvore de navegação: clique nos sinais “+” para abrir os serviços, sites e Circuitos que a sua empresa possui.

Botão Alterar Busca: atalho para a página de configuração da busca que filtrará a árvore de navegação.

Tipo de navegação: permite optar por organizar a árvore:

-Por serviço: organiza a árvore de navegação listando primeiramente os Grupos de serviço, depois serviço, sites e Circuitos.

-Por site: Organiza a árvore de navegação listando primeiramente os sites, depois Grupos de serviço, serviço e Circuitos.

-Por Circuito: Organiza a árvore de navegação listando diretamente os Circuitos abaixo dos serviços.

(59)

59

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

COnFIGurADOr

• MeCAnIsMOs De BusCA

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: Gerência de Desempenho e no Secundário: Dados. Botão: Alterar Busca.

Tipo de Busca: pode ser deixado em branco ou ser escolhido algum tipo de dado a se buscar como: -CnPJ -razão social -nome do site -endereço -CeP -Designador do Circuito

estado: permite selecionar os estados que estão disponíveis.

Campo: deve ser deixado sem preenchimento caso o campo “Tipo de Busca” for deixado em branco, senão deve ser preenchido com o dado que se deseja buscar e indicado no “Tipo de Busca”. serviço: permite selecionar os serviços disponíveis. Cidade: permite selecionar as

cidades que estão disponíveis. Botão Buscar: executa a busca e exibe a tela de resultados.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

COnFIGurADOr

• MeCAnIsMOs De BusCA - resuLTADOs

Observação:

Botão Voltar: clique para voltar para a página de configuração da busca.

Link Ordenar: clique nas setas para realizar o ordenamento com base na coluna desejada. A seta verde (para cima) realiza ordenamento decrescente. A seta vermelha (para baixo) realiza ordenamento crescente.

Tela de resultados: exemplo de resultado para uma busca no formato “tabela”.

registro: ao clicar no registro, abre-se a árvore de navegação diretamente no registro selecionado.

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61

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

COnFIGurADOr

registro: ao clicar no registro, abre-se a árvore de navegação diretamente no registro selecionado.

Botão Voltar: clique para voltar para a página de configuração da busca.

registro: ao clicar no registro abre-se a árvore de navegação diretamente no registro selecionado.

Tela de resultados: exemplo de resultado para uma busca no formato “lista”.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

COnFIGurADOr

Observação:

Tipo de navegação:

-Por Circuito: organiza a árvore de navegação listando diretamente os circuitos abaixo dos serviços.

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63

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

COnFIGurADOr

• TIPOs De nAVeGAçÃO

Observação:

-Por site: organiza a árvore de navegação listando primeiramente os sites, depois Grupos de serviço, serviço e Circuitos.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

COnFIGurADOr

• TIPOs De nAVeGAçÃO

Observação:

-Por serviço: organiza a árvore de navegação listando primeiramente os Grupos de serviço, depois serviço, sites e Circuitos.

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65

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

COnFIGurADOr

• reALIZAnDO A COnFIGurAçÃO DO reLATÓrIO

Observação:

Detalhes da seleção:

exibe todos os campos do cadastro da GVT disponíveis para o Circuito selecionado.

seleção de Circuito: ao selecionar o circuito, os detalhes de sua seleção serão carregados.

A qualquer momento é possível selecionar outro circuito desejado. Período: configura o período histórico dos dados que serão mostrados no relatório de desempenho.

Calendário: permite que se selecione diretamente na imagem a data desejada espaçamento: configura o passo

da exibição da escala do gráfico. -Automático: o sistema escolhe o melhor passo para otimizar a exibição.

-Dia: não funcional -semana: não funcional -Mês: não funcional

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• TABeLA De resuMO

(67)

67

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• TABeLA De resuMO - FOrMATO

Observação:

Atual: exibe o último valor

medido do período selecionado. Média: exibe a média de valores medidos do período selecionado.

Mínimo: exibe o menor valor

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• TAXA De TrAnsMIssÃO

Exibido para todos os circuitos de todos os serviços.

Permite visualizar a taxa de transmissão de dados em fluxo (em relação ao equipamento do cliente de entrada (in) e saída (out), que foi utilizada no serviço de dados ou Internet em que está sendo gerenciado.

Fluxo de entrada: exibe os valores medidos de tráfego na direção da Internet para o equipamento em seu endereço.

Fluxo de saída: exibe os valores medidos de tráfego na direção de seu equipamento no endereço do serviço para a Internet.

Link Taxa de Transmissão: abre em outra janela (pop-up), o gráfico de ocupação do serviço do selecionado no período escolhido.

O gráfico terá o passo definido no campo “espaçamento”. As informações são medidas em Kbps, Mbps ou Gbps, de acordo com a quantidade de tráfego cursado.

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69

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• TAXA De TrAnsMIssÃO

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: Gerência de Desempenho e no Secundário: Dados. FORMA De

iNTeRAÇÃO O Que É

Taxa de transmissão utilizada no serviço em questão.

Tabela de Atual, Mínimo, Médio e Máximo. Gráfico de linha com In e OuT em diferentes cores.

Passo 1 - Acessar o Portal de Gerência, clicar no menu “Gerência de Desempenho” e na opção “Dados/Internet”.

Passo 2 - selecionar o serviço/site/Circuito desejado. Passo 3 - Configurar o período desejado.

Passo 4 - selecionar o espaçamento desejado. Passo 5 - Clicar no botão “Gerar relatório”.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• GráFICO DA TAXA De TrAnsMIssÃO

Observação:

Gráfico da Taxa de Transmissão: exibe o maior valor medido do período selecionado.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• GráFICO DA TAXA De TrAnsMIssÃO

Pico de utilização de uPLOAD

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• TOPOLOGIA De MeDIçÃO DA TAXA De TrAnsMIssÃO

Medição típica de Internet:

Família Dados Internet Modalidade

Serviços P o n to n et D ire ct n et V P N M P LS In te rn et S o lu tio n s B ás ic o E st en d id o A va n ça d o Disponível para os serviços e as modalidades X X X X X X

(73)

73

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• CáLCuLO DA DIsPOnIBILIDADe MensAL De serVIçO

Exibido para todos os circuitos de todos os serviços.

Permite visualizar o indicador que mede a disponibilidade do serviço contratado com base em cálculos sobre o tempo de interrupção do serviço registrado nos chamados (TT) abertos na GVT.

Link Disponibilidade: abre em outra janela (pop-up), o gráfico de barra da Disponibilidade Mensal do serviço do último mês do período escolhido.

As informações são medidas em porcentagem de tempo de disponibilidade em relação ao tempo total do mês.

Disponibilidade Mensal Atual: exibe a disponibilidade do último mês do período escolhido, assim independente do dia escolhido, será exibido o valor de disponibilidade do mês da data escolhida no campo “Até” do configurador.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• DIsPOnIBILIDADe MensAL De serVIçO

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• DIsPOnIBILIDADe MensAL De serVIçO (1/3)

Para realizar o cálculo da disponibilidade mensal de cada circuito contratado, devem ser considerados os Registros de Problema Críticos da GVT, fechados como defeito GVT, segundo a fórmula apresentada abaixo:

DiSPONiBiliDADe = (1 – Registros de Problemas Críticos devido Problema GVT Encerrados no

período) * 100% / Total de horas no período.

Registros de Problemas: também chamados de TTs (Trouble Tickets), são os registros oficiais

de problemas técnicos detectados ou verificados junto à GVT.

Registros de Problemas Críticos: registram falhas caracterizadas pela perda de serviço do cliente.

Estão incluídos como falha crítica, mas não são exclusivos: - Link/E1 fora de serviço;

- Taxa de erro em rotas e/ou link que impossibilite o fluxo normal de voz/dados;

- Se o percentual de troncos fora de serviço estiver causando congestionamento no serviço; - Qualquer falha que impossibilite a utilização do serviço de Internet por mais de 50 usuários; - Múltiplas falhas majoritárias no mesmo circuito.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

>

Registros de Problemas encerrados no período

Todos os registros que foram abertos e que possuem data de fechamento dentro do período. Para registros que iniciaram o período já abertos, o tempo contabilizado será apenas a partir do início do período até seu fechamento. Para registros que ultrapassarem os limites do período e não forem encerrados, será contabilizado apenas o seu tempo até o final do período.

>

Registros de Problemas com causa massiva

Registros de problemas ou falhas na rede GVT que afetem vários clientes de uma só vez sob a mesma causa.

>

Registros de Problemas Críticos com causa massiva

Registros de Problemas com causa massiva que provocam a indisponibilidade total do serviço.

(77)

77

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

>

Registros de Problemas Críticos devido Problema GVT encerrados no período

Somatória dos tempos de interrupção (data e horário do Encerramento Técnico – data e horário de abertura) dos Registros Críticos com devido Problema GVT Encerrado no período, inclusive os registros de causa massiva que afetem este circuito de modo a causar indisponibilidade.

>

Total de horas no período

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

O Que É

Indicador que mede a disponibilidade do serviço contratado com base em cálculos sobre o tempo de interrupção do serviço registrado nos chamados (TT) abertos na GVT.

Tabela de Atual, Mínimo, Médio e Máximo. Gráfico de linha. Passo 1 - Acessar o Portal de Gerência, clicar no menu “Gerência de Desempenho” e na opção “Dados/Internet” ou “Voz”.

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79

Disponibilidade do Serviço

Medição típica:

Servidor do Sistema TBS

Registros de TT Registro 1: Aberto em 01/01/01 – 00:00:00 Fechado em 01/01/01– 01:00:00 Conclusão: Problema na Central Motivo: GVT Registro 2: Aberto em 02/01/01 – 00:00:00 Fechado em 02/01/01– 00:01:00 Conclusão: Problema no CPE Motivo: Cliente Plataforma de Gerência OK NOK Indisponibilidade: 1 hora Disponibilidade: 99,86%

Família Dados Internet Modalidade

Serviços P o n to n et D ire ct n et V P N M P LS In te rn et S o lu tio n s B ás ic o E st en d id o A va n ça d o Disponível para os serviços e as modalidades X X X X X X X

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA nACIOnAL

Exibido somente para circuitos do Serviço Internet.

Permite visualizar o tempo médio de retardo sofrido por um pacote de testes enviado entre o roteador de acesso à rede GVT (PE – Provider Edge) ao qual o serviço gerenciado está conectado e a saída mais próxima a demais provedores de Internet no Brasil.

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81

DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA nACIOnAL

Observação:

Para navegar nesta tela acesse no Menu Primário: Gerência de Desempenho e no Secundário: Dados. Gráfico de Latência nacional: exibe o valor da latência entre o serviço medido e a saída mais próxima a outros provedores no Brasil. neste exemplo, a medição está sendo realizada de Belo horizonte até são Paulo.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA nACIOnAL FORMA De iNTeRAÇÃO O Que É GuiA RÁPiDO

Tempo de retardo sofrido por um pacote de testes enviado entre o roteador de acesso à rede GVT (Pe - Provider edge) ao qual o cliente está conectado e a saída mais próxima (menor distância geodésica e número de hops) a demais provedores de Internet do Brasil. há 4 pontos de saída do núcleo de rede atualmente (sPO, CTA, POA e BsA).

Tabela de Atual, Mínimo, Médio e Máximo. Gráfico de linha. Passo 1 - Acessar o Portal de Gerência, clicar no menu “Gerência de Desempenho” e na opção “Dados/Internet”.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA nACIOnAL Medição típica

REDE

GVT

PE Conectado no Cliente CPE Cliente PE Mais próximo de saída Nacional SITE DO CLIENTE Acesso do cliente (GVT ou Last Mile ) Pacote IP de Testes Entrada da Rede IP GVT TEMPO = 30 ms Medição One Way

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA nACIOnAL Medição típica

REDE

GVT

PE Conectado no Cliente CPE Cliente

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA InTernACIOnAL

Permite visualizar o tempo médio de retardo sofrido por um pacote de testes enviado entre o roteador de acesso à rede GVT (PE – Provider Edge) ao qual o serviço gerenciado está conectado e a saída mais próxima a demais provedores de Internet no Brasil.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA InTernACIOnAL

Permite visualizar o tempo médio de retardo sofrido por um pacote de testes enviado entre o roteador de acesso à rede GVT (PE – Provider Edge) ao qual o serviço gerenciado está conectado e a saída internacional GVT à Internet Mundial, que fica em São Paulo.

Gráfico de Latência Internacional: exibe o valor da latência entre o serviço medido e a saída internacional da GVT à Internet Mundial em são Paulo. neste exemplo, a medição está sendo realizada

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA InTernACIOnAL FORMA De iNTeRAÇÃO O Que É GuiA RÁPiDO

Tempo de retardo sofrido por um pacote de testes enviado entre o roteador de acesso à rede GVT (Pe - Provider edge) ao qual o cliente está conectado e a saída mais próxima (menor distância geodésica e número de hops) a demais provedores de Internet do Brasil. há 4 pontos de saída do núcleo de rede atualmente (sPO, CTA, POA e BsA).

Tabela de Atual, Mínimo, Médio e Máximo. Gráfico de linha. Passo 1 - Acessar o Portal de Gerência, clicar no menu “Gerência de Desempenho” e na opção “Dados/Internet”.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA InTernACIOnAL Medição típica

REDE

GVT

PE Conectado no Cliente CPE Cliente PE (SPO) De saída Internacional

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• LATÊnCIA POr FILA MPLs

Exibido somente para circuitos do Serviço VPN MPLS.

Permite visualizar via Portal de Gerência o tempo médio de retardo de pacotes de testes perdidos, enviado em uma fila de priorização (QOS) específica (Best Effort, Bronze, Silver, Gold e/ou Diamond) entre o roteador de acesso à rede GVT (PE – Provider Edge) ao qual o cliente está conectado e o roteador de Borda (PE) ao qual seu site mais importante (matriz) está conectado. Adicionalmente também estão disponíveis as medições aos seus demais sites.

Medição do Circuito selecionado aos demais sites da rede: exibe o valor da latência entre o circuito selecionado e os demais sites da rede MPLs. neste exemplo, a medição está sendo realizada de novo hamburgo para outro site que está em Passo Fundo. Os demais sites são exibidos abaixo.

Diamond: fila mais prioritária de transporte de informações, geralmente é utilizada para envio de voz e/ou vídeo, ou seja, aplicações que necessitam de conexão em tempo real.

Gold: fila menos prioritária que a Diamond de transporte de informações, geralmente é utilizada para envio de vídeos ou informações de aplicações críticas para a sua operação. Best effort: fila menos prioritária de transporte de dados, geralmente é utilizada para envio de informações que não precisam de nenhum comprometimento de banda.

Bronze: quarta fila em prioridade de transporte de dados, geralmente é utilizada para envio de informações menos críticas para a sua operação.

silver: terceira fila em prioridade de transporte de dados, geralmente é utilizada para envio de informações de aplicações críticas para a sua operação.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

O Que É

Tempo de retardo sofrido por um pacote de testes enviado em uma fila de priorização (qOs) específica (Best effort, Bronze, silver, Gold ou Dimond) entre o roteador de acesso à rede GVT (Pe - Provider edge) ao qual o cliente está conectado e o roteador de Borda (Pe) ao qual seu site mais importante (matiz ou maior link) está conectado.

Tabela de Atual, Médio e Máximo. Gráfico de linha.

Passo 1 - Acessar o Portal de Gerência, clicar no menu “Gerência de Desempenho” e na opção “Dados/Internet”.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

Medição típica

REDE

GVT

PE Conectado no Cliente CPE Cliente Site filial 1 PE Conectado na Matriz do Cliente CPE Cliente Site Matriz

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• PerDA De PACOTes nACIOnAL

Permite visualizar via Portal de Gerência a porcentagem de pacotes de testes perdidos sofrido por um pacote de testes enviado entre o roteador de acesso à rede GVT (PE – Provider Edge) ao qual o Serviço Gerenciado do cliente está conectado e a saída mais próxima a demais provedores de Internet do Brasil.

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DESEMPENHO DE DADOS/INTERNET

reLATÓrIOs

• PerDA De PACOTes nACIOnAL

Observação:

Gráfico de Perda de Pacotes nacional: exibe o valor da Perda de Pacotes entre o serviço medido e a saída mais próxima a outros provedores no Brasil. neste exemplo, a medição está sendo realizada de Belo horizonte até são Paulo.