TCC: Oficina Móvel. Orientador: Valteir Romão da Silva

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TCC: Oficina Móvel

Aline Neves dos Santos Ana Cleide da Silva Maia Genison Alberto Gomes Pingarilho

Jeffis da Silva Souza Kedma de Lima Pereira Sergio Nogueira do Nascimento Orientador: Valteir Romão da Silva

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2 Aline Neves dos Santos

Ana Cleide da Silva Maia Genison Alberto Gomes Pingarilho

Jeffis da Silva Souza Kedma De Lima Pereira Sergio Nogueira do Nascimento

OFICINA MÓVEL

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação MBA Executivo em Gerenciamento Ágil de Projetos do Instituto de Desenvolvimento da Amazônia (IDAAM) como requisito parcial para a obtenção do grau de Especialista em Gererenciamento Ágil de Projetos.

Orientador: Valteir Romão da Silva

Manaus 2018

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3 AGRADECIMENTOS

 A Deus por nos guiar, guardar, orientar e nos dar forças para superar os momentos difíceis.

 A Pós Graduação IDAAM, pela oportunidade da realização e conclusão deste trabalho, com a disponibilização do espaço para o desenvolvimento do mesmo.

 Ao Prof. Valteir Romão da Silva, pelo zelo com os alunos, por ser um exímio orientador, sempre disposto a ajudar e atender e pela contribuição valiosa para a conclusão deste projeto.

 Aos demais professores que tivemos durante o período de pós graduação, pelos conhecimentos repassados com qualidade e apreço.

 A toda equipe deste projeto, por se mostrar coesa do início ao fim, resiliente e alicerce essencial para a realização deste trabalho.

 As nossas famílias, que contribuíram direta e indiretamente durante todo o período da pós graduação.

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4 RESUMO

Frente a expansão da frota de veículos na cidade de Manaus e em conformidade com a grande demanda por serviços automotivos, o projeto “Oficina Móvel”, se dispõe a implementar serviços de reparações em automóveis, ofertando assim conforto e satisfação ao cliente por meio de um serviço móvel, especializado em socorro mecânico de baixa complexidade e atendimento domiciliar. Os serviços poderão ser acionados via contato com a central, com atendimento ágil e encaminhamento de uma unidade de assistência até o local. O plano de assistência será por meio de assinatura de contrato de prestação de serviço, no qual o assinante irá optar por um dos planos disponíveis e passará a usufruir dos benefícios do pacote contratado com pagamentos mensais da taxa de aquisição do plano escolhido. O público-alvo deste projeto é principalmente: mulheres condutoras, recém-habilitados, idosos e até mesmo empresas que não dispõem de setor de manutenção para sua frota de veículos. O mercado local, aponta diversas oportunidades, para quem deseja ofertar serviços de manutenção veicular, por meio de plataformas inovadoras para atendimento a qual o projeto propõe. A estimativa de lucros é em um período médio de 3 a 4 anos. Entretanto, há possibilidades de ganhos promissores, fato determinante para a elaboração do projeto “Oficina Móvel”.

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5 ABSTRACT

Facing the expansion of the fleet of vehicles in the city of Manaus and in accordance with the great demand for automotive services in the city of Manaus, the "Mobile ara" project, is set to implement car repair services, thus offering comfort and customer satisfaction by means of a mobile service, specialized in mechanical relief of low complexity and home care. The services can be activated via contact with the central, with agile service and referral of a service unit to the place. The assistance plan will be through a service agreement, in which the subscriber will choose one of the available plans and will enjoy the benefits of the contracted package with monthly payments of the acquisition rate of the chosen plan. The target audience for this project are mainly: women drivers, newly qualified, elderly and even companies that do not have a maintenance sector for their fleet of vehicles. The local market indicates several opportunities for those who want to offer vehicular maintenance services, through innovative service platforms, which the project proposes. The profit estimate is in an average period of 3 to 4 years. However, there are possibilities for promising gains, which was a determining factor for the preparation of the "Mobile Workshop" project.

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6 Sumário 1 Introdução ... 8 1.1Objetivo do Projeto ... 9 2 Backlog do Projeto ... 10 3 Sprints Backlog ... 16 4 Recursos e Custos ... 19 5 Riscos do Projeto ... 20 6 Cronograma ... 23 7 Conclusão ... 25 8 Referências... 26

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7 LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1………..19 FIGURA 2………...23 FIGURA 3………...24

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1 Introdução

A frota de veículos da cidade de Manaus, apresentou um aumento expressivo no período 2001 - 2016, em torno de 212,4% automóveis, em média 18,8 (autos/100 habitantes) (OBSERVATÓRIO DAS METRÓPOLES, 2017). Com aumento da frota de veículos em uma cidade aumentam também os congestionamentos, acidentes no trânsito, bem como a demanda por serviços mecânicos.

Dessa forma o projeto “Oficina Móvel”, objetiva implementar um serviço inovador de reparações em autos que ofereça conforto e satisfação ao cliente através de um serviço móvel, que seja referência em socorro mecânico e atendimento domiciliar, em todas as zonas da cidade. Os serviços poderão ser acionados via contato com a central, com atendimento ágil e encaminhamento de uma unidade de assistência até o local.

A contratação do serviço se dará por contrato para prestação de serviço, no qual o assinante irá optar por um dos planos disponíveis e passará a usufruir do benefícios do pacote contratado com pagamentos mensais da taxa de aquisição do plano escolhido. O público-alvo deste projeto são principalmente: mulheres condutoras, recém-habilitados, idosos e até mesmo empresas que não dispõem de setor de manutenção para sua frota de veículos.

A cidade de Manaus, ainda apresenta diversas oportunidades, para quem deseja ofertar serviços de manutenção veicular, por plataformas inovadoras para atendimento, a qual o projeto propõe. A estimativa de lucros é em um período médio de 3 a 4 anos. Entretanto, há possibilidades de ganhos promissores, devido à crescente demanda por esses serviços, o que determinou a elaboração do projeto “Oficina Móvel”.

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1.1 Objetivo do Projeto

Desenvolver um plano assistencial visando fornecer serviços mecânicos de baixa complexidade, prezando pela qualidade, confiabilidade e responsabilidade na prestação desse serviço, com atendimento (24h), em todas as zonas da cidade de Manaus.

Objetivo Específico

 Desenvolver novas técnicas;  Liderar o mercado;

 Capacitar e valorizar os profissionais;  Fidelizar os clientes.

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2 Backlog do Projeto

ID: 01 Prioridade: Alta Tamanho: 14,25 dias Nome: ABERTURA DA EMPRESA

Descrição: Como empreendedor, preciso regularizar a empresa junto aos órgãos

competentes para que eu possa iniciar as atividades da mesma.

Critérios de aceitação:

1. Contrato social na JUCEA;

2. Inscrição municipal, estadual e federal; 3. CNPJ.

Risco:

1. Atraso na legalização da empresa; 2. O nome fantasia não está disponível.

Custo: R$ 3.298,00

ID: 02 Prioridade: Alta Tamanho: 3 dias Nome: LOCALIZAÇÃO

Descrição: Como empreendedor, necessito de um espaço para locação na zona

centro-sul da cidade de Manaus para garantir a funcionalidade da empresa.

1. Que seja no bairro de Petrópolis;

2. Estacionamento privado com no mínimo 5 vagas; 3. Local de 2(dois) andares;

4. Área de no mínimo 50 m².

Risco:

1. Não encontrar local disponível no bairro desejado;

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ID: 03 Prioridade: Alta Tamanho: 4,25 dias Nome: CONTRATO IMOBILIÁRIO

Descrição: Como empreendedor, preciso solicitar a abertura do contrato imobiliário para

dar início as atividades da empresa.

1. Contrato registrado em cartório;

2. Que atenda os requisitos orçamentários da empresa, de até R$1.500,00 reais; 3. Imóvel regularizado nas concessonárias de água, luz e prefeitura.

Risco:

1. Proprietário não aceitar os requisitos; 2. Imóvel não está regularizado.

Custo: R$ 2.878,00

ID: 04 Prioridade: Média Tamanho: 7,75 dias Nome: ADEQUAÇÃO DO LOCAL

Descrição: Como empreendedor, necessito adequar o local para garantir que as minhas

atividades tenham funcionalidade.

1. Pintura toda do local; 2. Piso de porcelanato;

3. Uma sala com paredes de revestimento acústico; 4. Verificar e reparar parte elétrica e hidráulica; 5. Ambiente com design automotivo.

Risco:

1. Local não fique pronto no tempo previsto; 2. Local sem as especificações solicitadas.

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ID: 05 Prioridade: Média Tamanho: 10 dias Nome: AQUISIÇÃO DE MOBILIÁRIO DA EMPRESA

Descrição: Como empreendedor, preciso de móveis, objetos e equipamentos para

facilitar que atividades cotidianas da empresa sejam executadas.

1. Mesas (6) e armários (4) para recepção, sala de reunião, telemarketing e copa; 2. Cadeiras ergométricas (10);

3. Arquivo com chave para documentos (2);

4. Notebook processador i5 memória ram 8GB HD 500 Gb (5); 5. Impressora multifuncional a laser colorida (1);

6. Bebedouro (1);

7. Headsets profissionais premium FP 360 USB biauricular (3).

Risco:

Custo: R$ 13.677,50

ID: 06 Prioridade: Alta Tamanho: 15 dias Nome: AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS

Descrição: Como gestor, preciso de equipamentos de alta tecnologia capaz de garantir a

qualidade e rapidez dos serviços básicos oferecidos na oficina.

1. Equipamentos novos com garantia mínima de 3 anos pelo Fabricante; 2. Fabricante com boa reputação no mercado;

3. Assistência técnica e treinamento pelo fabricante;

4. Eleva car, chaves de vela, macaco hidráulico e moto adaptada para assistência mecânica;

5. Todos equipamentos adequados as normas (NR12 segurança no trabalho) e legislação de trânsito vigentes.

Risco:

1. Prazo de entrega longo;

2. Problema no try out (testes Iniciais para entrega);

3. Não atender a norma regulamentadora e leis de trânsito vigente.

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ID: 07 Prioridade: Média Tamanho: 6,75 dias Nome: INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS

Descrição: Como gestor, devo garantir que os equipamentos adquiridos sejam instalados

conforme especificações e recomendações do fabricante.

1. Adequação do piso da oficina de acordo com a especificação do equipamento; 2. A instalação deve ser feita por profissionais qualificados;

3. Todos os testes iniciais devem ser acompanhados pelo fabricante;

4. Deve ser emitido relatório de aprovação pelos técnicos da oficina e do fabricante.

Risco:

1. Não atender especificação de instalação do fabricante; 2. Atraso na entrega da instalação;

3. Não encontrar pessoal qualificado para instalação.

Custo: R$ 8.012,00

ID: 08 Prioridade: Média Tamanho: 17,75 dias Nome: CONTRATAÇÃO DE PESSOAL

Descrição: Como empreendedor, quero que toda a equipe da minha empresa seja

contratada para entrar em operação.

1. Vendedor (2), Mecânico (4), Operador de telemarketing (3); 2. Todos com ensino médio completo;

3. Todos com curso de informática básica;

4. Operador de telemarketing e vendedor com curso de atendimento e vendas ao cliente;

5. Todos com experiência de 2 anos nas funções solicitadas; 6. Mecânico seja qualificado em mecânica básica.

Risco:

1. Não ter experiência no mercado; 2. Não ter os cursos solicitados.

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ID: 09 Prioridade: Alta Tamanho: 13,75 dias Nome: AQUISIÇÃO DE SOFTWARE

Descrição: Como empreendedor, necessito adquirir um software que armazene dados

dos clientes com adequação de call center para garantir a funcionalidade das atividades de forma acessível.

1. Software compatível com call center; 2. Direcionamento de ligações;

3. Campos que solicitem Rg, CPF, nome, endereço fixo, telefones para contato entre outros.

Risco:

1. Não ter todos os campos solicitados; 2. Falha no sistema operacional; 3. Disponibilidade de rede.

Custo: R$ 7.110,00

ID: 10 Prioridade: Alta Tamanho: 9,25 dias Nome: SELEÇÃO DE FORNECEDORES

Descrição: Como gestor, quero poder contar com fornecedores com credibilidade no

mercado e que forneçam produtos de qualidade.

1. Fornecedores idôneos;

2. Preços acessíveis e melhores prazos de entrega; 3. Produtos de boa procedência e com garantia;

Priorizar fornecedores locais e lojas físicas.

Risco:

1. Não encontrar fornecedores de confiança; 2. Produtos com baixa qualidade e sem garantia; 3. Prazo de entrega longo.

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ID: 11 Prioridade: Alta Tamanho: 12 dias Nome: ABERTURA DA LOJA VIRTUAL ( E-COMMERCE)

Descrição: Como empreendedor, quero poder disponibilizar os serviços oferecidos pela

empresa, via loja virtual para que o cliente possa acessar de celulares, tabletes e/ou computadores em qualquer lugar e 24h.

1. Verificar disponibilidade do domínio da marca; 2. Boa resolução em celulares, tablets e computadores; 3. Otimizar a busca na rede.

Risco:

1. Domínio não disponível; 2. Baixa qualidade de resolução.

Custo: R$ 5.875,00

ID: 12 Prioridade: Alta Tamanho: 13 dias Nome: DIVULGAÇÃO

Descrição: Como empreendedor, quero que minha empresa seja divulgada nos principais

meios de comunicação para que possa alcançar o maior número de clientes possíveis.

1. Redes sociais e sites de buscas;

2. Propaganda em emissoras de tv com audiência considerável; 3. Outdoors em via pública;

4. Jornais.

Risco:

1. Bloqueio nas redes sociais;

2. Pouca exibição em horário nobre; 3. Via escolhida não ser muito trafegada.

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3 Sprints Backlog

ID Sprint Backlog: 01 Estória: ABERTURA DA EMPRESA

Atividade Responsável

1. Registrar na junta comercial Aline Neves

2. Ir nos orgãos municipal, estadual e federal; Ana Cleide Sergio Nascimento

3. Solicitar alvará de funcionamento; Aline Neves

4. Solicitar CNPJ. Aline Neves

Recursos/custos necessários: R$ 3.298,00

ID Sprint Backlog: 02 Estória: LOCALIZAÇÃO

1. Analisar os empreendimentos disponíveis no bairro de Petrópolis;

Ana Cleide Sergio Nascimento 2. Verificar se está de acordo com a lei municipal

complementar sobre o código de Obras e edificações do Município de Manaus.

Ana Cleide

ID Sprint Backlog: 03 Estória: CONTRATO IMOBILIÁRIO

1. Registrar em cartório; Valteir Silva

2. Verificar se o imóvel está em dias nas concessionárias de água, luz e prefeitura.

Ana Cleide Sergio Nascimento

ID Sprint Backlog: 04 Estória: ADEQUAÇÃO DO LOCAL

1. Contratar uma empresa de construção civil; Sergio Nascimento; WS 2. Contratar uma empresa de arquitetura e designer Sergio Nascimento;

DOMMINI

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ID Sprint Backlog: 05 Estória: AQUISIÇÃO DE MOBILIÁRIO DA EMPRESA

1. Contratar uma empresa especializada em móveis planejados com serviços de instalação;

FERNÁNDEZ Sergio Nascimento 2. Comprar os equipamentos, móveis e objetos. FERNÁNDEZ

Sergio Nascimento

ID Sprint Backlog: 08 Estória: Contratação de pessoal

1. Recrutar e selecionar operador de telemarketing,

mecânico e vendedor; _{Sergio Nascimento}Ana Cleide

2. Contratar operador de telemarketing, mecânico e

vendedor; _{Sergio Nascimento}Ana Cleide

3. Treinar operador de telemarketing, mecânico e vendedor. _{Jeffis Souza}

ID Sprint Backlog: 06 Estória: AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS

1. Contactar fornecedores com boa reputação mercado; Genison Alberto Sergio Nascimento

2. Aprovar orçamento e a compra; Genison Alberto

Sergio Nascimento 3. Realizar a compra dos equipamentos. Genison Alberto

Sergio Nascimento

ID Sprint Backlog: 07 Estória: INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS

1. Contactar empresa de movimentação; Genison Alberto

Sergio Nascimento

2. Acompanhar e aprovar a instalação. Genison Alberto

Sergio Nascimento

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ID Sprint Backlog: 09 Estória: Aquisição de Software

1. Fazer contrato de aquisiçao de software; Kedma Pereira Sergio Nascimento

2. Monitorar o sistema em andamento. Kedma Pereira

ID Sprint Backlog: 10 Estória: Seleção de Fornecedores

1. Contactar fornecedores locais e lojas físicas; Kedma Pereira Sergio Nascimento 2. Negociar valores, serviços e prazos de entrega; Kedma Pereira

Sergio Nascimento

ID Sprint Backlog: 11 Estória: Abertura da Loja Virtual (e-commerce)

1. Contratação de empresa especializada para instalar e configurar o sistema;

Aline Neves Kedma Pereira Sergio Nascimento

2. Otimizar a busca na rede. I9 Publicidade

ID Sprint Backlog: 12 Estória: Divulgação

1. Criar páginas em redes sociais e expor anúncios em sites de busca;

I9 Publicidade Kedma de Lima Pereira 2. Propagandas (TV, Outdoor e jornais impressos); I9 Publicidade

3. Inauguração da Loja; I9 Publicidade

Sergio Nascimento

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4 Recursos e Custos

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5 Riscos do Projeto

Para controle e avaliação dos riscos do projeto foi estabelecido tabela de controle que considera todos os graus de incertezas envolvidos nas atividades, bem como as principais ações para minimizar todos os riscos, conforme Tabela 1:

Tabela 1. Tabela de análise de riscos do projeto.

REGISTRO DO RISCO PLANO DE RESPOSTA

IT Descrição Situação inicial Ação

P I C Estratégia Descrição da ação

1 Atraso na legalização da empresa; Baixa (0,2) Muito alto (0,9) PXI (0.18) Mitigar Manter Reuniões diárias sobre acompanhamento dos prazos; 2 O nome fantasia não está disponível. Moderada (0,5) Baixo (0,2) 0,10 Mitigar Pesquisar 2 meses antes o nome; 3 Não encontrar local disponível no bairro desejado; Moderada (0,5) Moderado (0,5) 0,25 Transferir Contratar Corretor de imóveis; 4 Proprietário não aceitar os requisitos; Muito

baixa (0,1) Alto (0,7) 0,07 Transferir

Contratar Corretor de Imóveis;

5 Imóvel não está

regularizado; Moderada (0,5) Moderado (0,5) 0,25 Transferir Contratar Corretor de Imóveis; 6

Local não fique pronto no tempo previsto; Moderada (0,5) Alto (0,7) 0,35 Mitigar Manter Reuniões diárias sobre acompanhamento dos prazos; 7 Local sem as especificações solicitadas. Muito baixa (0,1) Moderado (0,5) 0,05 Eliminar Determinar em contrato todas as especificações; 8 Prazo de entrega longo; Moderada (0,5) Moderado (0,5) 0,25 Mitigar Estabelecer multa em contrato;

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21 OUT (Testes Iniciais

para entrega); (0,5) (0,2) responsável por acompanhar todos os testes; 10 Não atender a Norma Regulamentadora e Leis de Trânsito Vigente; Baixa (0,2) Muito Alto (0,9) 0,18 Eliminar Solicitar Laudo 2 meses antes as especificações ao fiscal do trabalho; 11 Não atender especificação de instalação do fabricante;

Baixa (0,2) Alto (0,7) 0,14 Eliminar

Contratar empresa especializada em instalação; 12 Atraso na entrega da instalação; Moderada (0,5) Alto (0,7) 0,35 Transferir Contratar empresa especializada em instalação 13 Não encontrar pessoal qualificado para instalação; Baixa (0,2) Baixo (0,2) 0,04 Eliminar Contratar empresa especializada em instalação; 14 Não ter experiência no mercado; Moderado (0,5) Moderada (0,5) 0,25 Mitigar Buscar novas empresas;

15 Não ter os cursos

solicitados; Baixa (0,2)

Moderada

(0,5) 0,10 Aceitar Treinar a equipe;

16

Não ter todos os dados solicitados; Baixa (0,2) Moderado (0,5) 0,10 Mitigar Estabelecer um representante para cadastro dos clientes; 17 Falha no sistema operacional; Moderada (0,5) Muito Alto (0,9) 0,45 Mitigar

Alocar uma rede específica somente para o sistema operacional da empresa 18 Indisponibilidade de rede. Moderada (0,5) Alto (0,7) 0,35 Mitigar

Alocar uma rede especifica somente para o sistema operacional da empresa 19 Não encontrar fornecedores de confiança; Moderada (0,5) Alto (0,7) 0,35 Mitigar Buscar novas empresas

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22

20

Produtos com baixa qualidade e

sem garantia; Moderada

(0,5) Alto (0,7) 0,35 Mitigar Aferir desempenho do fornecedor através de indicadores da qualidade. 21 Domínio não disponível; Muito

baixa (0,1) Baixa (0,2) 0,02 Aceitar ---

22 Baixa qualidade de

resolução; Baixa (0,2) Baixa (0,2) 0,04 Aceitar ---

23 Bloqueio nas redes

sociais; Baixa (0,2) Baixa (0,2) 0,04 Transferir

Contratar empresa especializada

24 Pouca exibição em

horário nobre; Baixa (0,2)

Moderada (0,5) 0,10 Aceitar --- 25 Estampagem do outdoor não resistir as condições climáticas; Alta (0,7) Moderada (0,5) 0,35 Mitigar Instalar Outdoors somente nos melhores períodos climáticos da cidade.

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6 Cronograma

Todas as atividades desenvolvidas no projeto estão relacionadas e equilibradas de acordo com limite de tempo estabelecido conforme cronograma (Figura 2 e 3):

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24 FIGURA 3. Gráfico de Gantt.

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7 Conclusão

A proposta de uma oficina móvel em forma de plano assistencial, para atendimento em todas as zonas da cidade, afim de sanar os transtornos causados por problemas mecânicos de baixa complexidade, é um projeto inovador e desafiador, uma vez que o mercado local não dispõe de serviços com essas características.

Para evitar riscos de problemas com nossos clientes serão realizados treinamentos com os profissionais de atendimento direto. A forma de aquisição dos serviços possibilita uma maior comodidade e segurança ao assinante, uma vez que ao contratar o plano de assistência poderá usufruir dos benefícios sempre que necessário e sem custos adicionais. Os riscos foram analisados caso a caso no desenvolvimento e serão contornados da melhor forma, para evitar atraso nas entregas dos projetos. As perspectivas de sucesso para o projeto são animadoras, uma vez que a demanda por este tipo de serviços é crescente no cenário local, e com perspectiva de retorno médio de 3 a 4 anos.

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8 Referências

RODRIGUES, J.M; RIBEIRO, L.C.Q. Mapa da motorização individual no Brasil – Relatório

2017. Observatório das Metrópoles, Rio de Janeiro, 2017. http://www.observatoriodasmetropoles.net/new/images/abook_file/mapa_motorizacao2017.pdf acesso em 03/05/2018