UNIVERSIDADE DE SOROCABA
Curso – Gestão da Qualidade
“Gestão Estratégica da Qualidade”
Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira
2 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
QUALIDADE DE PROJETO QUALIDADE DE CONFORMAÇÃO
Avalia se o produto atende à determinação da faixa de mercado
Avalia se o produto está perfeitamente adequado ao projeto
Investe no processo de adequação do produto ao uso a que se destina
Investe no processo de adequação do produto ao projeto que o originou
Referencial básico: faixa de mercado a atender
Referencial básico: projeto definido para o produto
Elemento básico de avaliação: satisfação do consumidor
Elemento básico de avaliação:
compatibilidade entre o projeto e o produto Informação básica: comportamento do
mercado consumidor
Informação básica: comportamento do processo produtivo
Modelo de gerenciamento: centrado em pesquisas de mercado consumidor
Modelo de gerenciamento: gestão da qualidade no processo produtivo
Ênfase: expectativas do consumidor Ênfase: requisitos de projeto
Relacionamento entre qualidade de projeto e qualidade de conformação (PALADINI, 2010)
3 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
4 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
5 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
6 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
7 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
8 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
9 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
10 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Continuação Qualidade do Projeto ao
Produto
1- Quais os possíveis resultados finais do projeto de produtos?
2- Como seria um fluxograma para as etapas/requisitos da ISO 9001 para projeto e desenvolvimento?
11 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Características dos Produtos
Análise da competitividade das características dos produtos
TABULAR AS CARACTERÍSTICAS DOS SEUS PRODUTOS AO LADO DAQUELAS DOS CONCORRENTES
Objetivos: identificar a ausência ou presença de características específicas e primeira análise competitiva.
CARACTERÍSTICOS DA QUALIDADE
Elementos de decisão que um consumidor elege para adquirir um produto.
Ex: se um carro for escolhido por causa da sua cor, este é um elemento de decisão.
Desta forma, controlar esta característica na produção, se torna uma dimensão estratégica. Ou seja, um característico da qualidade é tudo aquilo que for relevante para o produto.
12 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Características dos Produtos
CARACTERÍSTICAS X CARACTERÍSTICOS
Característica é um conjunto de vários característicos. Ex.:
solicitação do cliente: café com açúcar
Açúcar – característico
solicitação do cliente: café com açúcar mascavo
Açúcar – característica
Mascavo, branco, cristal, etc. (tipos de açúcar) – característico
SABER FAZER ESTA DIFERENCIAÇÃO SERVIRÁ PARA DETERMINAR O ELEMENTO QUE REQUER ATENÇÃO PRIORITÁRIA >>>>> AVALIAÇÃO DOS
CARACTERÍSTICOS
DETALHAMENTO, ESPECIFICIDADE
13 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
Avaliação da Qualidade
Avaliação por atributo:
avaliação de um característico que não pode
ser feito em forma de valores numéricos.
Exemplos:
Análises visuais, análise de sons toleráveis ou não, análise de
sabores de alimentos, bebidas, etc.
Assim, em geral a avaliação por atributo é utilizada para classificar se uma
peça está ou não com defeito, não se determinando a intensidade do
defeito.
14 Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 2º sem/2012
