Seja simples, seja diferente, seja inteligente!

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Seja

simples,

seja

_seja

diferente,

_inteligente!

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Sobre a nossa empresa

Portfólio Alcatel One Touch

Pós Vendas

Procedimento DOA/DAP

(Devolução de Produtos)

Índice

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Bem-vindo ao mundo da ALCATEL ONE TOUCH,

tecnologia móvel inteligente.

Ligar, conversar, navegar, compartilhar, postar.

Tudo o que você precisa em aparelhos

que se adaptam ao seu estilo.

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SOBRE A NOSSA EMPRESA

ALCATEL ONE TOUCH projeta, desenvolve e comercializa uma ampla linha de celulares e produtos para internet, desenhadas para atender as mais diversas necessidades e perfis de consumidor.

Atualmente é a companhia de mais rápido crescimento entre as 10 maiores empresas globais fabricantes de celulares.

ALCATEL ONE TOUCH é uma marca da TCL Communication, presente em mais de 50 países, que faz parte da TCL Corporation, uma das maiores empresas chinesas de produtos eletrônicos de consumo fundada em 1981 e que agora está conquistando o Brasil.

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Informações sobre a nossa Marca

“One Touch” nos conecta aos nossos clientes de forma simples, diferente e inteligente. Nossa missão é tornar a tecnologia móvel e seus serviços acessíveis a todos e criar valor ao cliente por meio da diferenciação.

• Produtos de tecnologia com funções que o consumidor procura. • Fáceis de usar: tudo o que você precisa com apenas um toque. • Preços acessíveis.

• Design Italiano.

• Diferentes, divertidos, coloridos: mais personalidade e estilo.

Nossos números

Hoje a TCL Corporation (dona da Alcatel One Touch) possui mais de: • 50.000 funcionários

• 18 centros de pesquisa e desenvolvimento • 20 fábricas

• 42 escritórios de vendas em todo o mundo • só em “celulares” possui mais de 1.600 engenheiros

• uma grande abrangência de produtos como televisores, telefones móveis, internet, eletrodomésticos, entre outros.

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BRASIL

Iniciou suas operações em 2007 com sede em São Paulo atuando inicialmente com telefonia móvel.

Possui como objetivo superar a expectativa de seus consumidores oferecendo sempre “mais do que você esperava por menos do que você imagina”.

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Portfólio

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Pra quem se conecta

o tempo todo.

Android Wi-Fi Redes AGPS

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Design

Dimensões: 110 x 58 x 12.6mm Peso: 100.7g

Cores disponíveis: Cinza, Preto e Rosa Escuro

Display

Tela TFT de 2.8” sensível ao toque (touchscreen) com 262M cores (QVGA 240x320 pixels)

Câmera

2 megapixel. Permite gravação de vídeos. Compartilhe suas fotos instantaneamente por MMS, email, Bluetooth, use como fundo de tela entre outras opções.

Sons e Voz

Reproduz músicas em MP3 Rádio FM

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM Quadriband (850/900/1800/1900) EDGE / Velocidade de processamento 420MHz Android 2.2 / Acelerômetro Wi-Fi / A-GPS Sensor de Movimento Conexão Micro USB 2.0 Bluetooth / Visualizador de PDF Memória interna de 150MB Expansão por slot (Micro SD) até 16GB.

Multimídia

Suporte para E-mail POP3/IMAP4 SMS/MMS

Acesso direto ao Facebook & Twitter

Bateria

Mais de 6h em tempo de conversação Até 400h em Standby time Bateria de lithium

Acessórios

Bateria

Carregador e cabo Micro USB Micro USB data cable Fone de Ouvido com entrada padrão de 3.5mm Guia do Usuário / Contém cartão de memória de 2GB

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E-mail a qualquer hora.

Em qualquer lugar.

3G Câmera 1.3

megapixel Facebook Twitter Push mail

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Design

Teclado QWERTY

Dimensões: 112 x 61.5 x 12.9mm Peso: 102.3g

Cores disponíveis: Branco, Preto e Rosa Escuro

Display

Tela TFT de 2.4” com 262M cores (QVGA 320x240 pixels)

Câmera

Câmera de 2 megapixel Permite gravação de vídeos

Sons e Voz

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM Quadriband (850/900/1800/1900) Bluetooth Botão PTT (Push to talk)

Botão navegação sensível ao toque Memória Interna de 50MB / Expansão por slot (Micro SD) até 32GB Velocidade de processamento de 245MHz WAP 2.0 / Opera Mini

Multimídia

Suporte para E-mail: POP3/IMAP4 / SMS e MMS

Bateria

Acessórios

Bateria / Carregador e cabo Micro USB Micro USB data cable / Fone de Ouvido com entrada padrão de 3.5mm Guia do Usuário

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1 é pouco, 2 é bom,

3 é Alcatel One Touch!

Câmera Tri Chip Bluetooth Quadriband MP3 Player

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Design

Teclado QWERTY Dimensões: 110.5 x 58.0 x 14.75mm Cores disponíveis: Preto e Vermelho

Display

Tela TFT de 2.0”com 65K cores (QVGA 320x240 pixel)

Câmera

Câmera VGA Zoom Digital de até 5X Permite gravação de vídeos

Sons e Voz

Rádio FM Reproduz músicas em MP3, AMR e MIDI Alerta Vibratório Viva Voz

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM Quadriband (850/900/1800/1900) Tri Chip / Internet WAP 2.0

Conexão USB 2.0 / Bluetooth Expansão de memória por slot (Micro SD) para até 16GB GPRS

Multimídia

SMS e MMS

Utilitários

Agenda Telefônica para até 500 contatos / Calculadora Cronômetro / Conversor de Unidades / Gravador de Voz Alarmes com diversos ringtones

Bateria

Acessórios

Bateria / Carregador e Cabo Micro USB / Fone de Ouvido com entrada padrão de 3.5mm Guia do Usuário

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Assim é mais fácil interagir.

Dual Chip Facebook Twitter Câmera 2.0

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Design

Teclado QWERTY e Tela Touchscreen Dimensões: 115 × 61.1 × 12.9mm Peso: 101g

Cores disponíveis: Preto e Cinza

Display

Tela TFT de 2.4”com 262M cores (QVGA 320x240 pixel)

Câmera

Câmera de 2.0 megapixel Compartilhamento de Fotos Permite gravação de vídeos

Sons e Voz

Rádio FM

Reproduz músicas em MP3

Especi

f

icações Técnicas

GSM Dualband (900/1800) Internet EDGE / Opera Mini. Conexão USB 2.0 / Bluetooth Memória Interna de 50MB Expansão de memória por slot (Micro SD) para até 16GB

Velocidade de processamento de 208MHz / WAP

Multimídia

Permite acesso a Multi e-mail: POP3/IMAP4

SMS e MMS Push Mail

Utilitários

Agenda Telefônica para até 1000 contatos / Calculadora Cronômetro / Conversor de Unidades / Gravador de Voz Alarmes com diversos ringtones

Bateria

Acessórios

Bateria / Carregador e Cabo Micro USB / Fone de Ouvido com entrada padrão de 3.5mm Guia do Usuário

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Com um toque,

tudo o que você precisa.

Câmera 2.0

megapixel TouchscreenTela Dual Chip Quadriband Redes

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Design

Dimensões: 103 x 58.6 x 12.85mm Peso: 85g

Cores disponíveis: Vermelho, Rosa, Preto e Carbon.

Display

Tela TFT de 2.83” sensível ao toque (touchscreen) com 262M cores (QVGA 320x240 pixels) Interface dinâmica com customização de ícones (widgets)

Câmera

Sons e Voz

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM Quadriband (850/900/1800/1900) Bluetooth

Jogos

Memória interna de 3.5 MB Expansão por slot (Micro SD) até 8GB Conexão Micro USB 2.0 Java / GPRS / WAP

Multimídia

Suporte para E-mail: POP3/IMAP4 SMS e MMS Acesso direto ao Facebook & Twitter

Bateria

Acessórios

Bateria

Carregador e cabo Micro USB Fone de Ouvido com entrada padrão de 3.5mm Guia do Usuário

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Você sempre conectado.

Câmera 2.0

megapixel TouchscreenTela Dual Chip Bluetooth Redes

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Design

Dimensões: 101.5 x 52.5 x 12.75mm

Cores disponíveis: Cinza e Rosa Escuro

Display

Tela TFT de 2.4” sensível ao toque (touchscreen) com 262M cores (QVGA 240x320 pixels) Interface dinâmica com customização de ícones (widgets)

Câmera

Sons e Voz

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM Dual band (900/1800) / Velocidade de Processamento de 104MHz

Memória Interna de 4 MB Expansão por slot (Micro SD) até 8GB Conexão Micro USB 2.0 Bluetooth 2.1 Java / GPRS / WAP

Multimídia

Suporte para E-mail: POP3/IMAP4 SMS e MMS / Acesso direto ao Facebook & Twitter

Bateria

Acessórios

Bateria

Carregador e cabo Micro USB Fone de Ouvido com entrada padrão de 3.5mm Guia do Usuário

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Cabe no seu bolso.

Em todos os sentidos.

SMS

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Design

Teclado QWERTY Dimensões: 100.5 x 58 x 12mm Peso: 76g

Cores disponíveis: Vermelho Cereja, Azul Turquesa e Cinza

Display

Tela TFT de 1.8”com 65M cores

Sons e Voz

Rádio FM Alerta Vibratório Opção de Viva Voz

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM dual band (900/1800) Internet WAP 2.0 Jogos / GPRS Memória Interna de 1.8 MB

Multimídia

Suporte para E-mail: E-mail / POP3 / IMAP 4 SMS

Utilitários

Agenda Telefônica para até 500 contatos Calculadora

Alarme com diversos toques Gravador de Voz

Bateria

Acessórios

Bateria Carregador Mini USB Fone de Ouvido Guia do Usuário

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Pra você teclar o que quiser.

Aonde quiser.

VGA

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Design

Teclado QWERTY Dimensões: 103 x 58 x 12.1mm Peso: 80g

Cores disponíveis: Vermelho Cereja, Azul Turquesa Crome e Cinza

Display

Tela TFT de 1.8” com 65K cores (160x128 pixels)

Câmera

Câmera VGA Compartilhamento instantâneo de foto por MMS

Sons e Voz

Rádio FM Alerta Vibratório Opção de Viva Voz

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM dual band (900/1800) / Internet WAP 2.0 Jogos / Memória Interna de 0.7MB / GPRS

Multimídia

Suporte para E-mail: E-mail e IMAP 4 SMS e MMS

Utilitários

Bateria

Acessórios

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Ficou mais fácil curtir as

melhores coisas da vida.

VGA E-mail Redes

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Design

Teclado Qwerty Dimensões: 105 x 58 x 12mm Cor disponível: Vermelho Cereja

Display

Tela TFT de 2.0” com 262M cores (220x176 pixels)

Câmera

Câmera VGA Permite Gravação de Vídeos Compartilhamento Instantâneo de fotos por MMS

Sons e Voz

Reproduz Músicas em MP3 Rádio FM

Alerta Vibratório Viva Voz

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM Dual band (900/1.800) Internet WAP 2.0 Memória Interna de 0.4MB Expansão por slot (Micro SD) para até 8GB Conexão Micro USB 2.0

Multimídia

Suporte para Multi E-mail: POP3/IMAP4 / SMS e MMS Acesso direto ao Facebook e Twitter / GPRS

Utilitários

Bateria

Acessórios

Bateria / Carregador e cabo Micro USB

Fone de Ouvido com entrada padrão de 3.5mm Guia do Usuário

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Deixa sua vida mais simples.

E clara também.

SMS FM Lanterna Jogos

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Design

Formato Barra

Dimensões: 108 x 46 x 15.3mm Peso: 65g

Cores disponíveis: Preto com Vermelho e Preto Lanterna

Display

Tela CSTN com 65M cores (128x128 pixels) Ícones com visibilidade ampliada

Sons e Voz

Rádio FM Alerta Vibratório Viva Voz Ringtones

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM dual band (900/1800) Jogos

Multimídia

SMS

Utilitários

Agenda Telefônica para até 100 contatos Calculadora Cronômetro Conversor de Unidades Alarmes com diversos ringtones

Bateria

Acessórios

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Design que combina com você.

SMS

Rádio FM Viva-voz integrado

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Design

Formato Clamshell (Flip) Dimensões: 90 x 44.5 x 19.1mm Peso: 70g

Cores disponíveis: Cinza, Preto e Vermelho Indicador de LED para indicar ligação Teclado iluminado Lanterna

Display

Tela TFT de 1.45”com 65M cores (128x128 pixels)

Sons e Voz

Rádio FM Alerta Vibratório Viva Voz Ringtones

Especi

f

icações Técnicas

Celular GSM dual band (900/1800) Jogos

Multimídia

SMS

Utilitários

Agenda Telefônica para até 100 contatos Calculadora Cronômetro Conversor de Unidades Alarmes com diversos ringtones

Bateria

Acessórios

(32)

Fácil de ligar.

SMS Lanterna Dual Chip Rádio FM Jogos

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Design

Formato Barra 105 x 46 x 14.6mm Teclado Luminoso Lanterna Cores Disponíveis: Vermelho e Preto

Display

Display de 1.45” 128 x 128 pixels Tela TFT, 65k

Sons e Voz

Rádio FM Alerta Vibratório Viva Voz

Especi

f

icações Técnicas

GSM 900/ 1800 Dual Band Jogos

Multimídia

SMS

Bateria

Mais de 5H de conversação; Até 350h em Standby Bateria de lithium

Utilitários

Capacidade de armazenamento para até 250 contatos Calculadora Cronômetro Data & Relógio Remembers

Alarme com multiplos ringtones

Acessórios

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TV em qualquer lugar.

VGA MP3 2.4”

display Bluetooth AnalógicaTV

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Design

Formato Barra 118.8 x 53.2 x 15.4mm Cor DisponíveL: Preto

Display

Tela TFT 2.4’’, QVGA 240 x 320 pixels, 65M cores

Câmera

Câmera VGA - Permite gravação de vídeo / Video codec: MPEG4/MJPEG/H263

Sons e Voz

Reproduz músicas em MP3, Rádio FM stereo, Alerta vibratório, Viva Voz e Modo Avião

Especi

f

icações Técnicas

GSM quadand (850/ 900/ 1800/1900) / GPRS / Bluetooh CPU speed 104MHz / WAP 2.0 Expansão por slot (micro SD) até 4 GB / TV Analógica. Dual Chip / Velocidade de processamento de 104 MHZ

Multimídia

MMS e SMS

SMS com escrita inteligênte T9

Utilitários

Capacidade de armazenamento para até 500 contatos

Calculadora / Cronômetro Data & Relógio / Alarme com múltiplos ringtones

Bateria

Mais de 3h de conversação e TV / Até 200h em standy Bateria de lithium

Acessórios

Bateria / Carregador e cabo Mini USB / Fone de Ouvido com entrada padrão 3.5MM Guia do Usuário

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Quad band Facebook Twitter EDGE Câmera 2.0 Dual Chip

megapixel

Lançamento

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Design

Teclado QWERTY / dimensões 70 x 70 x 16.8mm

Peso : 93.8g / Cor Disponível: Pink

Display

Tela 2.4” QVGA 320 x 240 pixels 262M / LED / Customização de widgets

Câmera

Câmera de 2.0 megapixel Compartilhamento instantâneao de fotos(MMS, email, Bluetooth, wallpaper, e contatos)

Sons e Voz

Reproduz músicas em MP3 e Rádio FM com RDS

Especificações Técnicas

GSM Quadriband (850/900/1800/1900) / EDGE / Velocidade de Processamento de 208MHz / Wap 2.0 / Opera Mini / Java MIDP 2.2 / Memória Interna Disponível de 50MB / Expansão por slod (micro SD) de até 16GB / Bluetooh

Multimídia

Multi e-mail POP3, IMAP4 / SMS e MMS / Acesso direto para Facebook e Twitter / Push Mail

Utilitários

Até 800 contatos telefônicos Calculadora, e organizador Gravador de Voz / Alarme com múltiplos ringtones

Bateria

Mais de 15 horas em tempo de conversação / Até 570 horas em standby e bateria de lithium

Acessórios

Micro USB Carregador para Carregador e Cabo Micro USB / Fone / Mini bolsa de Couro (porta celular)

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Tri Chip é Alcatel One Touch.

Quad band 8GB Tri Chip Rádio FM MP3

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Design

Barra

Dimensões: 107 x 47 x 15mm Cores disponíveis: Preto e Vermelho

Display

Tela TFT 1.44’’, 128 x 128 65M cores

Câmera

Câmera VGA

Sons e Voz

Reproduz músicas em MP3 / Rádio FM stéreo / Modo Avião, Alerta Vibratório e Viva Voz

Especi

f

icações Técnicas

GSM Quadriband (850 / 900 / 1800 / 1900) / Tri Chip Simultaneo / WAP / Expansão por slot (micro SD) até 8GB Memória Interna de 65MB Jogos / GPRS

Multimídia

SMS e MMS

Utilitários

Calculadora Relógio Organizador Gravador de Voz Alarme

Bateria

Mais de 3h de conversação Até 150h em standby

Acessórios

Bateria

Carregador e Cabo mini USB Fone de Ouvido e Guia do Usuário

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PÓS-VENDAS

• Rede de Assistência Técnica (verifique endereço a seguir) • Atendimento ao cliente via Correios - ALCATEL COMFORT

com 100% de cobertura nacional

- Ligação gratuita e emissão de número de postagem - Postagem gratuita na agência dos Correios mais próxima - Em 7 dias, em média, recebimento do celular reparado ou substituído

• Call Center com ligação gratuita - 0800 941 9822 • Website para suporte e informações sobre o produto

em português - www.alcatelonetouch.com • Atendimento e disponibilização de peças para

produtos fora da garantia

GARANTIA

• Garantia comercial do aparelho de 12 meses da data de compra, válida em todo território nacional • Disponibilização de portfólio completo

de serviços para produtos fora do prazo e condições de garantia (atendimento e peças).

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BEST SERVICE Av. 7 de Setembro 1821 lj.01 CEP: 69005-141 | Manaus - AM TEL: 92 3233-0749

SHOP FONE

Rua Augusta, 2.212 - loja 04 - Galeria Flórida CEP: 01412-000 São Paulo - SP / TEL: 11 3061-2300

EXPRESS CELL

Av. Ministro Edgard Romero, 81 loja 240 CEP: 21350-901 / Rio de Janeiro - RJ TEL: 21 2451-9173 S&A CELULARES Rua Artur Cordeiro, 35 CEP: 44010200 / Feira de Santana - BA - TEL: 75 3225-6288

WPA COMERCIO Av. Paulista 2001 Sobreloja 11 Shopping 2001 CEP: 01311-300 São Paulo - SP / TEL: 11 5054-0125 DIGITAL SERVICE SCRN 708/709 Bloco A CEP: 70741610 / Brasília - DF TEL: 61 3037-4207 NORTE CELULAR R. Gen. Rondon, 1467 – Sl. 16 CEP: 68900-082 / Macapá - AM TEL: 96 3225-5909 GAUSS

R. Dona Olinda de Albuquerque, 52 CEP: 07110-060 / Guarulhos - SP TEL: 11 2468-1931

LINNEA TELECOMUNICAÇÕES Av. Issac Povoas, 505 CEP: 78005-340 / Cuiabá - MT TEL: 62 3623-6000 CESUT Av Barão de Studart 2710 CEP: 60130-050 / Fortaleza - CE TEL: 85 3031-4444 VICKCEL

Rua Visconde de Sepetiba, 935 Loja 110 CEP: 24020-206

Niterói - RJ TEL: 21 2620-7032 RCI TELECOM

R. Tuiuti, 2009 lj. térreo, cj 31 CEP: 03307-012 / São Paulo - SP TEL: 11 2296-4866

NORTE

NORDESTE

CENTRO-OESTE

SUDESTE

Autorizadas Acaltel One Touch

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Procedimento

DOA/DAP

Devolução de Produto

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PROCEDIMENTO PARA TRATAMENTO DE DOA/DAP

1.Qual produto é considerado DOA/DAP? São considerados DOA/DAP os produtos que atendem a TODAS as características abaixo:

a. Troca realizada pelo cliente em até 7 dias da data da compra (comprovado através da apresentação da Nota Fiscal de venda ao consumidor ou documento equivalente)*

b. Possuir no máximo, 1 hora de conversação. (A ser comprovado através dos registros dos contadores internos do aparelho)

c. O celular a ser reparado deve estar com todos os acessórios que compõem o kit do produto, ou seja, que são fornecidos pela Alcatel na embalagem do aparelho, tais como: Bateria, Cabos USB; Carregador; Fones de ouvido, manuais entre outros ítens inclusive a caixa (embalagem) do produto. d. Estética do aparelho não possuir riscos, adesivos, alterações ou qualquer

dano que não o caracterize como um produto novo, sem detalhes. e. Embalagem do produto em perfeitas condições. (Estado de nova) f. IMEI da embalagem deve coincidir com o IMEI do produto.

g. Data de fabricação não superior a 15 meses. (A ser comprovada pelo código de fabricação impresso na etiqueta do produto.)

*Caso qualquer uma das exigências acima NÃO seja atendida pelo produto, o mesmo NÃO é considerado DOA/DAP, e deve ser encaminhado para reparo em uma assistência técnica autorizada Alcatel One Touch.

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