Edição n
o26 • maio 2017
Editorial
Banco24Horas preparado para um novo ciclo de expansão
Mesmo com cenário desafi ador, o Banco24Horas ampliou sua presença em todas as regiões e prevê um ano de 2017 com perspectivas positivas.
Banco24Horas lança nova solução O Banco24Horas Exclusivo viabiliza o acesso aos serviços bancários em locais restritos.
Para o consumidor, todo dia é dia de usar o Banco24Horas
Painel da Indústria Financeira (PIF) reforça a satisfação geral do cliente com os serviços oferecidos pela Rede Banco24Horas.
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Caro leitor,
Começamos 2017 com novidades para o setor e num ritmo forte de crescimento
e expansão da Rede Banco24Horas - sempre com altos índices de qualidade e
produtividade. Um dos indicadores que demonstra o acerto dessa estratégia é o
Painel da Indústria Financeira (PIF), que entrevistou cerca de 10.000 pessoas em todas
as regiões do Brasil e apontou que o Banco24Horas já faz parte da rotina de 86,5%
dos consumidores que utilizam o autoatendimento bancário no País.
Mais um número relevante vem do estudo de mercado da Retail Banking Research,
consultoria britânica que é referência global no setor fi nanceiro. A TecBan aparece
como a segunda maior do setor de redes independentes de autoatendimento em
número de saques realizados no Banco24Horas em 2015.
Outra novidade é o Banco24Horas Exclusivo, que viabiliza o acesso aos serviços do
Banco24Horas em locais com acesso restrito, como empresas, condomínios e clubes,
por exemplo. Todos esses assuntos fazem parte desta edição do TecBan News.
Boa leitura!
Jaques Rosenzvaig
Diretor-Geral
Banco24Horas preparado para um novo ciclo
de expansão
O Banco24Horas manteve um ritmo de crescimento em 2016, mesmo com um ambiente externo bastante complexo no Brasil. Com o Programa 2020 reposicionando as máquinas das principais instituições
fi nanceiras do País, desde janeiro, registrou-se um crescimento expressivo do número de transações por máquina/mês: passou de uma média de 6.152 em 2015 para 7.185 em 2016.
“Havíamos planejado um número mais conservador mas, diante do aumento de transações, instalamos mais de 1.300 novas máquinas e atingimos a marca de 19.861 caixas do Banco24Horas”,
comemora a superintendente de Autoatendimento, Regina Jancar. Mais do que o crescimento absoluto, o ano marcou uma maior produtividade e efi ciência do Banco24Horas. Com o aumento da demanda em 2016 - foram 1,646 bilhão de transações no ano, contra 1,290 bilhão em 2015 - , houve uma exigência natural da empresa em aumentar a qualidade do serviço. “Sabemos que, quanto maior o volume, maior deve ser a produtividade e efi ciência da máquina, atendendo à demanda dos Bancos e à necessidade do cliente fi nal, e esse foi o nosso foco”, comenta Regina.
Perspectivas 2017
Se, em 2016, a TecBan direcionou seus esforços para manter elevados níveis de satisfação e qualidade para Bancos, estabelecimentos comerciais e clientes fi nais, 2017 deve seguir a mesma linha. “Temos uma demanda contínua pelo serviço, na instalação de Banco24Horas em novos locais, em pontos que precisam de ampliação e no aumento da capilaridade”, reforça Regina.
Mesmo com cenário desafi ador, o Banco24Horas ampliou sua presença
em todas as regiões com crescimento de produtividade e perspectivas
positivas para 2017.
■ 7% de crescimento em
relação ao ano anterior
■ Presente em 598 cidades O Banco24Horas em 2016 Grandes números Banco24Horas em 2016 ■ 1,646 bilhão de transações ■ Média de 7.185 transações por máquina/mês
Banco24Horas lança nova solução
O Banco24Horas Exclusivo viabiliza o acesso aos serviços bancários
em locais restritos.
O Banco24Horas Exclusivo, possibilita a ampliação de caixas eletrônicos de acesso público para locais com acesso restrito, que podem ser atendidos por meio de caixas multibanco. São pontos como empresas, condomínios, autarquias e clubes, por exemplo, que levam a exclusividade do autoatendimento bancário no local em que o cliente está. “O modelo traz redução de custos, porque o Banco pode trocar o custo fi xo de um equipamento próprio pelo custo variável da transação que o cliente efetuar, e com segurança”, aponta a superintendente de Autoatendimento da TecBan, Regina Jancar.
“Os Bancos podem indicar locais, mas a TecBan é responsável pela negociação, efetivação de contrato com os pontos e legalização junto às prefeituras”, completa a gerente de Negócios, Fabiana Oda.
Segmentos do Banco24Horas Exclusivo
■ Empresas e Centros Empresariais ■ Clubes
■ Hospitais
■ Hotéis
Para o consumidor, todo dia é dia de usar
o Banco24Horas
O Banco24Horas já faz parte da rotina do consumidor, que vê nos caixas eletrônicos uma forma segura de ter acesso aos serviços bancários, com facilidade e conveniência. Com base nos resultados apontados pelo Painel da Indústria Financeira (PIF), realizado pela consultoria Fractal, que traça um panorama do setor. Segundo a pesquisa, 86,5% dos entrevistados, na média geral, afi rmaram que os caixas do Banco24Horas são muito importantes para facilitar o dia a dia.
O levantamento avaliou, pelo segundo ano consecutivo, indicadores de satisfação do consumidor com o
Banco24Horas. Em 2016, foram entrevistadas 10 mil pessoas em 16 estados e no Distrito Federal, com margem de erro de dois pontos percentuais. A amostra do PIF foi segmentada em baixa renda (pessoas físicas com renda mensal de até R$ 1.200); varejo (pessoas físicas com renda mensal entre R$ 1.200 e R$ 4mil); e alta renda (pessoas físicas com renda superior a R$ 4mil).
O diretor da Fractal, Celso Grisi, reforça a evolução da
Índices de satisfação
Na média ponderada, que considera os três segmentos analisados, 91,4% dos entrevistados apontaram satisfação geral com o Banco24Horas. “Os índices mostram a evolução da lealdade do consumidor à marca Banco24Horas e a intenção de continuar utilizando o serviço e de recomendar a amigos e familiares”, afi rma a superintendente de Gestão Corporativa da TecBan, Angélica Camacho. A segurança (80,4%), a disponibilidade (81,9%) e a localização (82,9%), também foram citadas como atributos relevantes da marca.
Painel da Indústria Financeira (PIF) reforça a satisfação geral do
cliente com os serviços oferecidos pela Rede Banco24Horas.
Destaques do Banco24Horas
■ Boa quantidade de caixas eletrônicos
■ Disponibilidade de dinheiro para saque ■ Boa localização
■ Funcionamento constante
■ Segurança para a utilização
■ Clareza nas instruções
■ Máquinas com soluções de segurança inovadoras ■ Facilidade de uso
■ Desempenho durante o uso
Principais notas de satisfação da pesquisa
Satisfação geral 91,4% Quantidade de terminais 82,9%
Disponibilidade 81,9%
Intenção de continuar 92,3% Intenção de recomendar 92,7%
Apps ajudam a localizar caixas do Banco24Horas
Um dos atributos destacados por 83% dos entrevistados (média geral) na pesquisa PIF foi a facilidade de encontrar o Banco24Horas, o que se deve à relevância da rede e à tecnologia. O Banco24Horas disponibiliza um aplicativo gratuito de busca que mostra os caixas eletrônicos disponíveis para uso em tempo real. As máquinas também podem ser encontradas por meio do Google Maps e Waze - veja mais na seção Giro TecBan.
“Mesmo com os resultados positivos, a TecBan continua mapeando
todos os pontos relevantes para garantir os altos índices de satisfação
do consumidor com o Banco24Horas”
Angélica Camacho, superintendente de Gestão Corporativa da TecBan
Razões de uso do Banco24Horas
Os resultados reforçam as três principais razões de uso do Banco24Horas na visão do consumidor: disponibilidade de dinheiro para saques, boa localização dos caixas eletrônicos e boa quantidade de caixas eletrônicos. Ao mesmo tempo, segundo Grisi, o consumidor tem no estabelecimento comercial um ponto de convergência de serviços, com o Banco24Horas como canal de integração e benefício adicional - inclusive para a loja.
Encontre o Banco24Horas também no Waze e Google Maps
Além do aplicativo próprio, o Banco24Horas pode ser localizado via Waze e também pelo Google Maps, um dos principais apps de trânsito e navegação do mundo, que funciona por meio do compartilhamento de informações de trânsito das vias em tempo real, entre usuários cadastrados. O aplicativo localiza os caixas eletrônicos mais próximos e
ainda indica a melhor rota para chegar até eles. A novidade reforça a estratégia da marca de oferecer comodidade e conveniência para os clientes de forma rápida e simples.
Giro TecBan
Destaques do Banco24Horas
■ Mostra os caixas eletrônicos disponíveis para uso
em tempo real com o horário de funcionamento dos estabelecimentos onde estão instalados;
■ O aplicativo tem um novo botão que permite consultar as transações de cada banco disponíveis nos caixas eletrônicos da Rede Banco24Horas;
■ O app é gratuito e está disponível para download na Apple Store, Google Play e Windows Phone Store.
TecBan tem a segunda maior operação mundial
em saques entre as Redes independentes
A TecBan tem a segunda maior operação no mundo no setor de IADs (Independent ATM Deployers), em número de saques realizados em 2015 com o Banco24Horas, de acordo com estudo recém-divulgado pela Retail Banking Research (RBR), líder em pesquisas estratégicas e consultoria para o setor fi nanceiro, com sede em Londres.
O diretor da RBR, Dominic Hirsch, destaca que, embora a rede de ATMs em países como EUA, Canadá, Reino Unido e Austrália seja maior em comparação ao Brasil, existe uma diferença na produtividade por máquina. “Na maioria dos casos, o número médio de saques por ATM é relativamente baixo, muitas vezes não atinge 1.000 retiradas por mês”, afi rma Hirsch.
A pesquisa foi feita no segundo trimestre de 2016 e analisou o número total de ATMs da Rede Banco24Horas e de mais oito dos maiores IADs mundiais, em países como Austrália, Canadá, Coreia do Sul, EUA, Indonésia, Japão e Reino Unido, entre outros. Em número de saques, a operação da TecBan fi cou atrás somente da Seven Bank, que atua nos EUA, Indonésia e Japão. Em número de caixas eletrônicos instalados, a TecBan é a quinta maior rede independente do mundo, segundo o estudo.
Soluções integradas
Para Dominic Hirsch, a TecBan atua de forma diferente em relação a outras IADs, porque funciona como uma provedora de soluções para os bancos. “Os próprios ATMs da empresa, no geral, oferecem mais funcionalidades e o número médio de transações por máquina é muito maior”, explica.
O modelo de negócio da TecBan, na visão de Dominic, é efi ciente para os bancos, porque refl ete na gestão de custos, aspecto fundamental para obter bons resultados. “A tendência é que as IADs, assim como a TecBan, expandam suas operações para incluir serviços de caixa em trânsito (CIT, na sigla em inglês), por exemplo, para garantir que possam reabastecer seus caixas No volume total de saques no período avaliado pela consultoria, o Seven Bank lidera com pouco mais de 29 mil máquinas e 798 milhões de saques em 2015. A TecBan, que contava com quase 19 mil ATMs à época, contabilizou 717 milhões de saques realizados no Banco24Horas. “A previsão é que o Seven Bank seja superado pela TecBan em 2016/2017”, diz Hirsch.
A empresa também fi gura entre as cinco maiores no ranking
mundial das redes de caixas eletrônicos independentes externos.
Mercado global
À primeira vista, o cenário econômico global pode sugerir que o setor de autoatendimento registre um desempenho mais tímido em 2017. No entanto, para o diretor da RBR, é preciso olhar para o mercado de forma regionalizada, uma vez que cada país apresenta uma realidade específi ca. “Nos Estados Unidos, o setor já atingiu um nível de amadurecimento e o número de máquinas tem crescido mais lentamente. Em contrapartida, muitos países contam com poucos caixas eletrônicos fora das agências e os bancos estão diversifi cando seus modelos de negócio. Nesse contexto, cria-se uma oportunidade para as IADs explorarem o mercado de autoatendimento”, sugere.
Perspectivas no Brasil
A visão de Dominic é bastante ponderada para o país, combinando crescimento sustentado com gestão efi ciente de custos. “Há potencial para instalar mais ATMs no Brasil em áreas com demanda reprimida, mas os desafi os econômicos sugerem que a taxa de crescimento será mais lenta em relação ao passado”, afi rma.
Dominic também acredita que o futuro do setor de autoatendimento passará por uma transição no modelo de operação,
em que os bancos cada vez mais delegam a empresas especializadas, como a TecBan, a administração de toda a cadeia de autoatendimento para concentrar-se no relacionamento com o cliente. “Cada vez mais, deve-se oferecer novos serviços, além da gestão de ATMs, como o abastecimento e a administração do ciclo de numerário”, completa Dominic Hirsch.
