Tabelas GRI. Índice de conteúdo Forma de gestão e Indicadores essenciais Tabelas adicionais

(1)

Tabelas GRI

Índice de conteúdo

Forma de gestão e Indicadores essenciais

Tabelas adicionais

2

7

18

(2)

Índice de conteúdo

ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI REfERêNCIa

ESTRATÉGIA E ANÁLISE

PERFIL ORGANIZACIONAL

Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-presidente, presidente do conselho de

administração ou cargo equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia.

Nome da organização.

Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures.

Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são

especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório

Principais marcas, produtos e/ou serviços.

Localização da sede da organização.

Tipo e natureza jurídica da propriedade.

Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/ beneficiários).

Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.

Página 3.

Contracapa.

Páginas 8-9.

Páginas 24-45 do Relatório Anual.

Páginas 8-9.

Páginas 24-45 do Relatório Anual. Páginas 8-9.

Página 216 do Relatório Anual.

Páginas 40-41.

Página 216 do Relatório Anual. Páginas 8-9.

Páginas 24-45 do Relatório Anual. Páginas 58-59.

1.1

2.1

2.3

2.5

2.2

2.4

2.6

2.7

1.2

(3)

Porte da organização, incluindo:

– Número de funcionários;

– Vendas líquidas (para organizações do setor privado) ou receita líquida (para organizações do setor público);

– Capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido (para organizações do setor privado);

– Quantidade de produtos ou serviços oferecidos.

Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária, incluindo:

– localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão de unidades operacionais;

– mudanças na estrutura do capital social e outra formação de capital, manutenção ou alteração nas operações (para organizações do setor privado).

Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório.

Páginas 5, 8-9, 40-41, 50.

Nota 3 do Relatório de Auditoria e Contas Anuais (páginas 47-54).

Páginas 12, 41, 43.

2.8

2.9

2.10 PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO

Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas.

Data do relatório anterior mais recente (se houver). Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.).

Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo:

– Determinação da materialidade;

– Priorização de temas dentro do relatório;

– Identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório.

Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. Contracapa posterior. Escopo (Contracapa). Escopo (Contracapa). Escopo (Contracapa). Páginas 58-59.

3.1

3.2

3.3

3.5

3.4

(4)

Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores).

Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures,

subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.

Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório.

Explicação das conseqüências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição).

Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Tabela que identifica a localização das informações no relatório. Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. Se a verificação não for incluída no relatório de sustentabilidade, é preciso explicar o escopo e a base de qualquer verificação externa fornecida, bem como a relação entre a organização relatora e o(s) auditor(es).

Escopo (Contracapa) y página 54. Escopo (Contracapa).

Nota 2.b do Relatório de Auditoria e Contas Anuais (páginas 25-27) Páginas 5, 8-9, 22, 33. Página 33. Página 22, 33, 54. Página 62. Escopo (Contracapa). Páginas 60-61.

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12

3.13

3.6

Escopo (Contracapa).

(5)

Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição).

Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança.

Mecanismos para que acionistas e funcionários façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto órgão de governança.

Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental).

Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais.

Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação.

Páginas 71-72 do Relatório do Governo Corporativo.

Página 71 do Relatório do Governo Corporativo.

Páginas 41-42, 54.

Página 75 do Relatório do Governo Corporativo. Páginas 56-58 Relatório de Auditoria e Contas Anuais.

Páginas 4, 10-12.

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8 GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO DOS GRUPOS DE INTERESSE

Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização.

Páginas 6-7.

Páginas 64-78 do Relatório do Governo Corporativo.

(6)

Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.

Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.

Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a freqüência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders.

Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los.

Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/ internacionais de defesa em que a organização:

– Possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa;

– Integra projetos ou comitês;

– Contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada;

– Considera estratégica sua atuação como associada.

Página 13.

Páginas 150-201 do Relatório Anual. Páginas 10-12, 43, 34-35. Páginas 58-59. Páginas 58-59. Páginas 58-59. Páginas 58-59. Páginas 12 y 43.

4.11

4.12

4.14

4.15

4.16

4.17

4.13

Processos para a auto-avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social.

4.10

Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades

relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios.

Páginas 10-13, 34-35.

(7)

Forma de Gestão e Indicadores essenciais

INDICaDOR GR G3 REfERêNCIa

DIMENSÃO ECONÔMICA

Desempenho Econômico (p 4-5, 8-9, 11-13)

Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de

funcionários, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.

Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas.

Ajuda financeira significativa recebida do governo. Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece.

Página 5.

Páginas 32-33 y 36.

As subvenções recebidas em matéria de formação ascendeu em 2010 a 2.215.246 €, dos quais 2.094.992 € correspondem ao Banco Santander na Espanha.

Página 54 do Relatório de Sustentabilidade

O total do passivo relacionado com o plano de pensões e obrigações similares correspondia a 9.519 milhões de euros no fim do exercício 2010. Mais informações podem ser consultadas na Nota 25 do Relatório Anual Consolidado (pagina 92-99 do “Relatório Anual Consolidado e relatório de Auditoria”).

Grupo Grupo Grupo na Espanha (exceto Banesto) Grupo √ (1) (2) √

EC1

EC2

EC4

EC3

EsCOpO VERIfICaçãO Presença no mercado (p 8-9, 54, 56)

Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes.

Página 56. Grupo √

EC6

(1) O valor monetário não foi informado.

(8)

Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes.

O Modelo Corporativo dos Recursos Humanos do Grupo Santander esta orientado à atração e retenção dos melhores profissionais nos países onde está presente. p 54 do Relatório de Sustentabilidade

Consulte a secção EC7.

Grupo (exceto Sovereign e UK)

√

EC7

INDICaDOR GR G3 REfERêNCIa EsCOpO VERIfICaçãO

Impactos Econômicos Indiretos (p 10-15, 17-31)

Desenvolvimento e impacto de investimentos em infra-estrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.

Páginas 17-31. Grupo √

EC8

DIMENSÃO AMBIENTAL

Materiais (p 32-33) Energia (p 32-33) Água (p 32-33)

Materiais usados por peso ou volume.

Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária.

Total de retirada de água por fonte.

Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária.

Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.

Página 33 do Relatório de Sustentabilidade.

Consulte a secção EN3.

A principal fonte de retirada de água e a rede municipal.

Consulte a secção EN4.

A percentagem de papel respeitoso do ambiente em relação ao total consumido é de 60%. Esta percentagem inclui o papel reciclado e o papel certificado, ao contrario do dado de 2009 que fazia referencia unicamente ao papel reciclado.

Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo (3) √ √ √ √

EN1

EN3

EN8

EN4

EN2

(9)

Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

Todas as sedes do Grupo Santander estão em terrenos urbanos, portanto, não afetam espaços naturais protegidos ou de alto valor em biodiversidade.

EN12

Emissões, Efluentes e Resíduo (p 32-33)

Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso.

Descarte total de água, por qualidade e destinação. Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso.

Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso.

NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso.

Todas as sedes do Grupo Santander estão em terrenos urbanos, portanto, o despejo de água é feito por meio da rede urbana.

As atividades do Grupo não geram emissões significativas dessas substâncias. As atividades do Grupo não geram emissões significativas dessas substâncias.

Grupo Grupo (4) (5)

EN16

EN21

EN17

EN19

EN20

(4) Estas emissões são originadas do consumo direto de energia (gás natural e gasóleo), do consumo indireto de energia (eletricidade), e das viagens de negócios, tanto aérea (avião) quando terrestre (carro). Adicionalmente, as emissões geradas no trajeto dos empregados, este ano, estão incluídas no indicador EN17. As emissões geradas pelas empresas transportadoras não estão incluídas neste escopo.

(5) Em 2010, aumentou-se o escopo de reporte com o objetivo de abranger as principais empresas do Grupo, incorporando assim, a Alemanha e os Estados Unidos, que não haviam sido considerados em 2009.

Biodiversidade (Aspectos considerados não prioritários nem relevantes das atividades realizadas pelo qual não existem enfoques de gestão específicos)

Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas,

ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

Todas as sedes do Grupo Santander estão em terrenos urbanos, portanto, não afetam espaços naturais protegidos ou de alto valor em biodiversidade.

(10)

Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por

categoria de produto.

As atividades do Grupo não geram volumes relevantes de produtos com materiais susceptíveis de serem recuperados.

EN27

Conformidade (p 13)

Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos ambientais.

No exercício de 2010 receberam-se varias multas e estão abertos vários processos administrativos, fundamentalmente no Brasil e nos Estados Unidos, por quantias não

significativas, nem individual nem globalmente.

Grupo √

EN28

DIMENSÃO SOCIAL : PRÁTICAS TRABALhISTAS E TRABALhO DECENTE

Emprego (p 50)

Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.

Número total e taxa de rotatividade de funcionários, por faixa etária, gênero e região.

Páginas 50 e 53 do Relatório de Sustentabilidade. Página 50 do Relatório de Sustentabilidade.

Consulte a secção LA2.

Grupo Grupo √ (8)

LA1

LA2

Produtos e serviços (p 34-37)

Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos.

Páginas 34-35. Grupo (7)

EN26

(6) O método de disposição não foi especificado. (7) O grau de redução dos impactos não foi informado.

Número e volume total de derramamentos significativos.

As atividades do Grupo não têm risco de vazamentos relevantes de substâncias perigosas.

EN23

Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. Página 33 do Relatório de Sustentabilidade. Grupo (6)

(11)

Saúde e Segurança no Trabalho (p 55)

Treinamento e Educação (p 51-52)

Diversidade e Igualdade De Oportunidades (p 52)

Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região.

Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional.

Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de funcionários por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.

Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional.

Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a funcionários, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.

Páginas 50 e 53 do Relatório de Sustentabilidade. páginas 64-68 do Relatório Anual.

Esta relação, para postos de igual responsabilidade, é igual a 1.

Grupo Grupo Grupo Espanha Grupo (9) (10) (11) √ √

LA7

LA10

LA13

LA14

LA8

INDICADOR GR G3 RefeRêNCIA esCOpO VeRIfICAçãO

(9) A informação não é discriminada por região.

(10) A informação não é discriminada por categoria funcional.

(11) Informações relativas a minorias e diversidades não são reportadas.

Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos

de negociação coletiva.

O Grupo Santander não estabeleceu nenhum período mínimo de aviso prévio relativo a mudanças organizacionais diferente ao estabelecido pela lei em cada país.

Grupo √

LA5

Relações entre os Trabalhadores e a Governança (p 54)

Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.

Página 54 do Relatório de Sustentabilidade. Grupo √

(12)

Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas.

O Grupo extrema as precauções naqueles países com risco de apresentar praticas abusivas no emprego de trabalhadores por baixo do limite legal estabelecido, considerando expressamente nos contratos que não será permitido o descumprimento da normativa contida no Pacto Mundial das Nações Unidas.

Grupo (12)

HR2

Não-Discriminação (p 52-54)

Trabalho Infantil (p 54)

Liberdade de associação e negociação Coletiva (p 54)

Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas.

Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.

Páginas 11 e 54 do Relatório de Sustentabilidade. Páginas 11 e 54 do Relatório de Sustentabilidade.

Grupo Grupo Grupo √ √ √

HR4

HR6

HR5

DIMENSÃO SOCIAL: DIREITOS hUMANOS

Práticas de investimento e de processos de compra (p 56-57)

Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos.

No exercício de 2010, não foi levado a cabo nenhum contrato de investimento significativo que incluía clausulas referentes a direitos humanos.

Grupo √

(13)

DIMENSÃO SOCIAL: SOCIEDADE

Comunidade (p 4, 10-15)

Corrupção (p 13)

Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das

operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída.

Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados a corrupção.

Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.

Páginas 17- 23 do Relatório de Sustentabilidade. O Grupo Santander não dispõe de programas formais para analisar os impactos nas comunidades na entrada e/ou saída da empresa. No entanto, se levam a cabo analises específicos quando os riscos detectados assim o recomendam. O programa “Santander Universidades”, implantado nos principais países nos quais o Grupo está presente, desenvolve-se há catorze anos com o objetivo de maximizar os impactos positivos na sociedade e minimizar os negativos.

O percentual de funcionários treinados na Prevenção do Branqueamento de Capitais é de 47,4 %.

No exercício de 2010 foram tramitados 36 despidos disciplinares devidos a incidentes neste sentido.

Grupo Grupo Grupo Grupo Santander Espanha (exceto Banesto) √ (12) √ √

SO1

SO2

SO3

SO4

(12) O percentual não foi informado.

Trabalho forçado ou análogo ao escravo (p 36 )

Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.

Páginas 11 e 54 do Relatório de Sustentabilidade. Grupo √

(14)

Valor monetário de multas significativas e número total de sanções monetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos.

As informações sobre os litígios e contingências do Grupo pode ser encontrada na Nota 1-d e na Nota 25 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Financeiras Anuais (páginas 21-22 e 92-104 respectivamente).

Grupo √

SO8

DIMENSÃO SOCIAL: RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO

Saúde e Segurança do Cliente (p 13, 47)

Rotulagem de produtos e serviços (p 13, 47)

Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.

Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências.

Páginas 13, 34 e 47 do Relatório de Sustentabilidade. páginas 200-201 do Relatório Anual.

Adicionalmente, no negócio de cartões e meios de pagamento, o Banco dispõe de medidas de

prevenção de fraude (como dispositivos anti-skimming, tecnologia para evitar duplicados e envios de alerta por mensagens de texto) assim como dum conjunto de sistemas de seguridade contra o phishing (sistemas de geolocalização, serviço de bloqueio de páginas fraudulentas, etc.)

Páginas 13, 34 e 47 do Relatório de Sustentabilidade. páginas 200-201 do Relatório Anual.

Grupo Grupo (12) (12)

PR1

PR3

Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies.

Páginas 12, 14-15 do Relatório de Sustentabilidade. Adicionalmente, a relação do Grupo Santander com as instituições públicas articula-se a través das associações as quais pertence. O Grupo Santander não tem uma política de lobby formal senão que analisa cada caso de maneira individual.

Grupo √

SO5

Políticas Públicas (p 10-15)

(15)

Conformidade (p 13)

Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.

As informações sobre os litígios e contingências do Grupo pode ser encontrada na Nota 1-d e na Nota 25 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Financeiras Anuais (páginas 21-22 e 92-104 respectivamente).

No exercício de 2010 receberam-se varias multas e estão abertos vários processos administrativos em relação à proteção de dados pessoais por quantias não significativas, nem individual nem globalmente.

Grupo √

PR9

IMPACTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Impacto de produtos e serviços (p 34-35, 48-49)

Políticas com componentes ambientais e sociais específicos aplicadas às linhas de negócios.

Procedimentos para avaliação e classificação de riscos ambientais e sociais nas linhas de negócios.

Processos para monitorar a implementação e o cumprimento dos requisitos ambientais e sociais, incluídos em acordos e transações feitas com cientes.

Páginas 32, 34-35 do Relatório Sustentabilidade. Páginas 34-35 do Relatório Sustentabilidade.

Páginas 34-35 do Relatório Sustentabilidade. Desde o 1 de janeiro de 2011 o Grupo exige, na aprovação das operações de project finance, a inclusão duma clausula de seguimento do risco ambiental, assim como o envio dum Relatório de Seguimento Anual – que inclua um apartado ambiental – desde a Área Corporativa de Riscos.

Grupo Grupo Grupo √ √ √

FS1

FS2

FS3

Comunicações de Marketing (p 13, 47)

Programas de adesão às leis, normas e códigos

voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.

Na Espanha, o Santander faz parte da Associação Espanhola de Anunciantes (AEA). Alem disso, é membro da Associação para a Autoregulação da Comunicação Comercial, por sua vez aderido à European Advertising Standards Alliance. Assim, assume o compromisso ético de exercer com responsabilidade a liberdade de comunicação comercial contribui ao fortalecimento da autoregulação publicitária como um meio para segurar o respeito aos direitos dos consumidores e competidores.

Banco Santander S.A.

√

(16)

Auditoría (p 34-35)

Carteira de produtos (p 8-9, 29, 36, 48-49)

Porcentagem da carteira de linhas de negócios por região específica, por porte (ex. micro/ pequena e média/ grande), e por setor.

Abrangência e frequência das auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais, e procedimentos de avaliação de riscos.

Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade.

Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade.

Páginas 8 e 9 do Relatório de Sustentabilidade e páginas 31-49 do Relatório Anual.

Durante os meses de dezembro de 2010 e janeiro de 2011 realizou-se a primeira auditoria para supervisar a correta implantação das Políticas em matéria de RSC no financiamento de projetos do Grupo.

Páginas 29, 48-49 do Relatório de Sustentabilidade.

Grupo Grupo Grupo Grupo √ √ √ (1)

FS6

FS9

FS7

FS8

Gestão ativa da propriedade (p 49)

Percentual e número de empresas da carteira da instituição com as quais a organização relatora tenha interagido em questões ambientais ou sociais.

Páginas 34-36 do Relatório de Sustentabilidade. Grupo (12)

FS10

Processo (s) para melhorar a competência dos funcionários na implementação das vertentes socioambientais nas políticas e procedimentos aplicados às linhas de negócio.

Interações com os clientes / investidores / parceiros de negócios em relação aos riscos e oportunidades ambientais e sociais.

Durante o exercício de 2010 não se realizou nenhuma atividade formativa específica na matéria já que não se produziram suficientes incorporações para gerar uma nova convocatória. Por este motivo, essa formação foi posposta e foi finalmente dada no mês de março de 2011.

No exercício de 2010, celebraram-se 7 reuniões com inversores em relação ao Investimento Socialmente Responsável. Grupo Banco Santander S.A. √ √

FS4

FS5

(17)

Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros para minorias.

Páginas 29 e 48 do Relatório do Sustentabilidade. Grupo Grupo

√ √

FS14

Dimensão Social: Responsabilidade pelo Produto (p 11, 14, 25, 29, 47)

Políticas de concepção justa na definição e venda de produtos e serviços financeiros.

Iniciativas para promover educação financeira, por tipo de beneficiário.

Página 47 do Relatório de Sustentabilidade. Páginas 200-201 do Relatório Anual.

Páginas 11, 14, 29 do Relatório de Sustentabilidade.

Grupo Grupo √ √

FS15

FS16

Dimensão Social: Sociedade (p 10-12, 29, 48)

Os pontos de acesso em regiões pouco povoadas ou economicamente desfavorecidos, por tipo.

O Banco Santander não determina nenhum limite povoacional nos critérios de apertura de balcões que conformam a rede de Agentes. No encerramento do exercício 2010, a rede de Agentes do Banco Santander ascendeu a 975 balcões e 92 terminais bancários em povoações de menos de 5.000 habitantes.

Banco Santander S.A.

√

FS13

Porcentagem de ativos sujeitos a análise positiva ou negativa relacionada as questões ambientais e sociais. Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para participações nas quais a organização declarante tem direito a ações com voto ou

aconselhamento na votação.

Páginas, 34-36, 49 do Relatório de Sustentabilidade.

O Grupo Santander não dispõe de políticas de voto formais em relação a questões sociais e/ou ambientais para as entidades nas quais tem direito a ações com voto ou atua como assessor.

Grupo (12)

FS11

FS12

(18)

Tabelas adicionais

EC7

Percentual de Diretivos que trabalham no seu pais de origem: Funcionários que trabalham no seu país de origem

90,88 % Europa continental Reino Unido América Latina 96,93 N/D 99,16 voltar á página 8

EN3

Consumo de energia direta

(Discriminado por fonte de energia primári) GJ

Gás natural Gasóleo

498.323 35.451

EN4

Consumo indirecto de energía

(Discriminado por fontes de energia primaria e calculado conforme à Energy Balance Sheet, Energy Protocol)

Carvão Gás Natural Produtos do petróleo Petróleo Biomassa Solar Eólica Geo-térmica hidráulica Nuclear 3.949.699,47 1.533.077,64 1.602.118,85 0,00 51.836,33 0,00 25.509,88 205.409,78 1.681.423,34 2.951.146,05 GJ

(19)

LA2

Taxa de rotatividade externa homens Mulheres Total

Europa continental Reino Unido

America Latina e demais paises

Total 3,91 20,91 15,93 12,44 4,34 16,51 14,96 12,95 4,09 18,11 15,38 12,72 voltar á página 10 voltar á página 11

LA7

Acidentes de trabalho

Gravidade (Dias não trabalhados por acid. trabalho com licença x 1000)/nº horas trabalhadas Incidência acidentes mortais(tot acidentes x 100000)/nº funcionários

horas não trabalhadas por doenças e acidentes não relacionados com o trabalho Taxa de absenteísmo 0,79 2,33 8.942.829 3,45

LA13

Distribuiçao por tramos de idade (%) ≤25 anos de 26 a 35 de 36 a 45 de 46 a 50 mais de 50 Europa continental

Reino Unido

Latino América e demais países

Total grupo 3,80 24,36 15,46 13,30 31,00 31,45 42,14 37,37 34,16 23,09 24,49 27,12 13,38 10,05 9,03 10,44 17,66 11,05 8,89 11,76