1
Carta de Compromisso da Rede ROTA VICENTINA
A Rota Vicentina (RV) é uma rota pedestre ao longo do Sw de Portugal que pretende afirmar esta região enquanto destino internacional de turismo de natureza, articulando trilhos, empresas, populações e outras entidades públicas e privadas, em torno de um modelo comum de desenvolvimento sustentável.
Parte da necessidade de atribuir à região uma escala internacionalizável, perante um mercado com enorme potencial, mas exigente e muito bem organizado. A organização da oferta turística é parte essencial a este processo, pretendendo esta carta de compromisso garantir princípios comuns a todas as empresas que venham a fazer parte desta rede.
Ao assinar esta Carta de Compromisso, o prestador compromete-se a cumprir todas condições gerais e a adaptar, tanto quanto possível o seu serviço para o cumprimento dos restantes critérios adicionais sugeridos, de forma a que, em conjunto, se possa construir uma verdadeira rede de empresas vocacionadas e comprometidas com a prestação de um serviço valorizado por um mercado com necessidades e expectativas específicas.
Condições Gerais:
1. Pagar atempadamente as contribuições previstas, garantido o bom funcionamento e gestão do projecto
2. Estar conforme a regulamentação aplicável à sua tipologia e classificação e garantir padrões de segurança, higiene, limpeza e
legalidade, anexando ao seu pedido de adesão, sempre que possível, os comprovativos exigidos por lei
3. Conhecer o projecto na sua generalidade, seus objectivos e características, nomeadamente através da participação do proprietário ou director da empresa em pelo menos uma acção de formação com a duração de 1 dia, organizada pela equipa de coordenação, acerca
2
do conceito, valores, objectivos e características do projecto Rota Vicentina e das suas diversas valências
4. Conhecer o mapa esquemático da Rota Vicentina, o que distingue o Caminho Histórico do Trilho dos Pescadores, a dimensão de cada uma das etapas e as principais regras e recomendações
5. Conhecer as principais fontes de informação disponíveis e saber orientar os seus clientes no acesso a essa informação. Disponibilizar materiais informativos e promocionais sobre a Rota Vicentina e se possível livros e guias sobre a região, fauna e flora, idealmente em diferentes línguas
6. Conhecer os restantes parceiros da rede e reconhecê-los como tal, sabendo encaminhar os seus clientes sempre que necessário 7. Participar em reuniões e/ou dar os seus contributos por e-mail
8. Manter a informação do site actualizada, contactando a equipa de gestão da RV, sempre que houver uma alteração
9. Garantir capacidade de resposta a pedidos de informação e reserva, assumindo o compromisso de consultar o e-mail, no mínimo diariamente
10. Ter atendimento aos clientes em pelo menos uma língua estrangeira (de preferência o inglês)
11. Dar resposta ao feedback de parceiros e clientes no caso de haver reclamações, esclarecendo a equipa de gestão da RV acerca da situação e sua resolução, corrigindo falhas e/ou aspectos que levaram a essa situação, sob pena de suspensão da rede
3
Critérios Adicionais Comuns
1. Conhecer as etapas mais próximas do negócio, permitindo uma melhor absorção do conceito e a possibilidade de esclarecer dúvidas e questões pontuais dos caminhantes, além de uma troca de impressões sempre muito apreciada
2. Conhecimento das principais ligações por transporte público até à localidade mais próxima e através região; disponibilização dos horários em papel e suporte informático, bem como o contacto de táxis para qualquer situação imprevista
3. Sugestão de serviços de guia local e de natureza sempre que solicitado, ou quaisquer outros, como serviços de massagens e/ou
osteopatia para recuperação física dos caminhantes, dando prioridade à recomendação dos serviços de parceiros da rede
Critérios Adicionais - Alojamento
1. Disponibilizar serviços específicos para caminhantes, incluindo:
a. Transferes de passageiros e bagagens (pessoalmente ou através de acordo com táxis parceiros), dentro da região e no acesso aos aeroportos de Lisboa e Faro
b. Serviço de pequeno-almoço. Em alternativa, contratação desse serviço, ou transporte até localidade com supermercado/pastelaria/café
c. Menus de almoço ou piquenique, valorizando produtos locais e embalagens ecológicas. Em alternativa acordo com restaurante parceiro que forneça este menu/piquenique. Este ponto pode ser dispensável nos casos em que as etapas adjacentes tenham a meio caminho oferta de restaurantes ou cafés/mercearias (devendo ter em consideração os dias de fecho destes estabelecimentos).
4
d. Menus de jantar revigorantes, apostando em doses calóricas e em boa quantidade, privilegiando os produtos locais e incluindo vinho nacional, preferencialmente de qualidade. Em alternativa, acordo com restaurante parceiro para fornecimento de jantar, ou transporte até, e do restaurante, caso necessário
e. Disponibilização imediata de líquidos à chegada dos caminhantes, bem como convite a um local de descanso e convívio
2. No caso de estar fora das localidades, fornecer indicação precisa do percurso de ligação do empreendimento aos pontos de ligação mais próximos da Rota Vicentina. Esta ligação, no caso de ser pedestre, deve ter o cuidado de representar uma experiência interessante e valorativa para o caminhante, que irá acrescentar alguns kms à sua etapa. A disponibilização dos trilhos deve ser preferencialmente feita através de uma ou mais das hipóteses seguintes: marcações no terreno (a definir com a equipa de coordenação do projecto), indicação em cartas militares de 1:25 000 (ou cópias), descrição do itinerário (em diversas línguas), ou disponibilização dos tracks para GPS para download em website próprio ou RV.
3. Disponibilização de aparelhos GPS / Mapas com o percurso marcado e/ou bastões de caminhada, para empréstimo aos caminhantes
Critérios Adicionais - Actividades
1. Cumprir todas as disposições legais, incluindo perante o Turismo de Portugal e o ICNB, se aplicável 2. Disponibilizar serviços específicos para caminhantes, incluindo:
a. Transferes de passageiros e bagagens, do alojamento até ao local de realização da actividade e regresso (pessoalmente ou através de acordo com táxis parceiros/alojamentos)
5
b. Sempre que for incluída refeição/piquenique, valorizar a escolha produtos locais e embalagens ecológicas. Em alternativa acordo com restaurante parceiro para fornecimento deste serviço
c. Disponibilização de líquidos no decorrer da actividade
3. Disponibilização de aparelhos GPS / Mapas com o percurso marcado e/ou bastões de caminhada, para empréstimo aos caminhantes
Critérios Adicionais - Restaurantes
1. Apostar no uso de produtos locais
2. Disponibilizar serviços específicos para caminhantes, incluindo: a. Criação de menus para caminhantes
b. Disponibilizar almoços/piqueniques para consumo fora do restaurante (take away), apostando no uso de embalagens ecológicas c. Trabalhar em parceria com alojamentos pertencentes à rede, criando um conjunto de menus - pequeno-almoço,
almoço/piquenique e jantar - para fornecimento a alojamentos sem serviço de refeições
Critérios Adicionais - Comércio Local
1. Apostar na comercialização de produtos locais diferenciadores e de qualidade, quer ao nível da gastronomia (mel, medronho, enchidos, queijo, batata-doce, amendoim, etc), quer ao nível do artesanato/tradição
6
2. Venda e/ou aluguer de artigos de caminhada, como botas, bastões, material fotográfico, mapas da região, mochilas, chapéus, bolsas, etc
3. No caso de prestação de serviços de manutenção de equipamentos e reparação (fotografia, bicicletas, etc), manter stock das peças com maior desgaste
Critérios Adicionais - Táxis e Transferes
1. Responder atempadamente a pedidos de informação e reencaminhar solicitações para parceiros da rede na impossibilidade de assegurar o serviço
2. Informar os clientes acerca da Rota Vicentina, opções de transporte e serviços turísticos disponíveis
Critérios Adicionais - Agências de Viagem e Operadores Turísticos
1. Conhecer a oferta turística da rede de empresas RV e dar clara prioridade a estas empresas na composição de programas turísticos, excepto quando manifestamente impossível (ou comercialmente inviável)
2. Contribuir de forma pró-activa e construtiva na consolidação de um modelo sustentável de usufruto da Rota Vicentina e da região 3. Cumprir as condições do “Modelo de Parceria para Operadores Turísticos e Agências de Viagens”
7
Resumo dos Custos, Benefícios e Obrigações das empresas da rede ROTA VICENTINA, por tipologia PARCEIRAS LISTADAS
CUSTOS
Custo de adesão inicial ✓ -
Contribuição anual - alojamentos ✓ ✓
Contribuição anual - parques de campismo ✓ n.a.
Contribuição anual - restaurantes ✓ ✓
Contribuição anual - actividades e comércio local ✓ n.a.
Contribuição anual - táxis e transferes ✓ ✓
Contribuição anual - Agências de Viagem e Operadores Turísticos ✓ -
Contribuição anual - cafés/snacks/mercearias - -
Sócio da Associação Rota Vicentina ✓ ✓
BENEFÍCIOS
Utilização da marca e logo RV ✓ -
Referência com nome e contactos no mapa interactivo ✓ ✓
Parceiro oficial no website da RV ✓ -
Descrição detalhada no website incluindo elaboração texto, traduções, serviços para caminhantes e fotos ✓ - Integração na rede de empresas RV: partilha de know how, contactos, parcerias, iniciativas conjuntas ✓ -
Inclusão nas acções promocionais do projecto RV ✓ -
Inclusão em propostas de programas para parceiros comerciais e media ✓ -
Acesso privilegiado aos serviços dos restantes parceiros da rede: serviços, overbooking, desistências,etc ✓ - Acesso ao mat. promocional da RV, para divulgação e distribuição (guias, mapas e folhetos, qt. limitada) ✓ -
Acesso ao material promocional da RV, para divulgação sob consulta (1 kit+folhetos) ✓ ✓
Presença na Base de Dados de empresas da RV para informação sobre novidades do projecto ✓ ✓
Pagar contribuição anual dentro dos prazos previstos ✓ ✓
OBRIGAÇÕES
Informar equipa RV acerca de qualquer alteração de conteúdos no website ✓ ✓
8
Disponibilizar serviços gratuitamente (quantidade a definir) para iniciativas promocionais da RV ✓ -
Participar das discussões e decisões, via email ou em reuniões presenciais ✓ -
Reconhecer restantes membros da parceria enquanto tal ✓ -
Conhecer princípios e orientações técnicas do projecto ✓ -
Conhecer RV e seus detalhes técnicos, para apoio aos clientes ✓ -
Participar em acção de formação RV com 1 dia de duração ✓ -
Assinar carta de compromisso da Rota Vicentina ✓ -
Verificar exigências específicas de cada uma das tipologias ✓ ✓
9
DECLARAÇÃO
O alojamento / actividade / restaurante / comércio local / táxi / agência de viagens / operador turístico ___________________________________localizado em_______________________________________________________________ e representado por ____________________________________________________, declara pretender participar na rede “Rota Vicentina” e compromete-se a cumprir as condições gerais e a adaptar o seu serviço, tanto quanto possível, ao cumprimento dos restantes critérios adicionais sugeridos.
(local e data)
_________________________________________ O prestador
