2ºGPPD 1- M3- Cortesia Etiq e Protocolo

(1)

• A Cortesia

refere-se à qualidade de uma pessoa que é

cortês.

Pode significar uma maneira delicada e civilizada de agir,

cumprimentar ou mesmo um gesto de doação ou favor para

outra pessoa.

Cortesia também pode ser dar prioridade à maneira de

expressão, acção e gestos de outrem e esperar o momento

oportuno para expor e defender as suas convicções,

concordando ou discordando gentilmente.

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(2)

• Etiqueta

- Esta palavra antiga, que assusta alguns, por parecer pretensiosa e até ridícula designa simplesmente todas as convenções postas em vigor pela sociedade civilizada a que pertencemos.

• A “etiqueta” não é mais nem menos do que uma boa-educação refinada. Ou seja, vocês podem ser educados mas os gestos não são levados a um cuidado mais elaborado. Por ex: hoje em dia vamos a casa dos nossos amigos quase sem avisar. Da parte deles há sempre a cortesia de não “fechar a porta” mas do nosso lado deveria haver a etiqueta de telefonar com alguma antecedência e perguntar se não há inconveniente em que passemos pela sua casa.

Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

2 GPPD – M3-Cortesia , Etiqueta e Protocolo -- 25H – 30 aulas

(3)

• Etiqueta

é então um conjunto de regras convencionadas para ajudar o bom relacionamento entre as pessoas.

Está dividida em Etiqueta Corporativa e Etiqueta

Social, além de outras subdivisões menores, como Etiqueta à Mesa e a recente Netiqueta.

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Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

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O conceito de etiqueta está intimamente ligado ao de Cortesia, porém

vai mais além, sendo uma forma de a pessoa que pratica determinado

código de etiqueta demonstrar esta cortesia, bem como as

boas-maneiras.

Normalmente, a etiqueta não é escrita, embora diversos especialistas

em etiqueta tenham posteriormente escrito livros sobre essas regras.

A etiqueta usualmente reflecte fórmulas de conduta que a tradição da

sociedade consolidou.

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(6)

A Etiqueta

é um conjunto de ética, moral, tradições e cultura que,

em conjunto com uma grande dose de bom senso, permite ao ser

humano viver em sociedade e respeitar-se entre si.

Na realidade ética e etiqueta podem tocar-se mas não é a mesma

coisa. Ética é sinónimo de educação natural, de base, não forçada,

aquela que qualquer Ser assume perante si próprio e perante o

próximo. Assenta na máxima de “Faz aos outros aquilo que gostarias

que fizessem a ti”. A “Etiqueta” por sua vez é o refinamento desse

trato.

Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

(7)

Existem ocasiões em que a etiqueta está presente mesmo quando

ninguém conhece a suas regras. Inconscientemente, faz-se uso da

etiqueta quando é agradável e marca positivamente presença em

determinado lugar ou situação de modo discreto e distinto.

Por isso é que a etiqueta é sinónimo de elegância, boas maneiras, bons

costumes, estilo e distinção, características que emprestam ao

quotidiano mais harmonia e bem-estar nos ambientes sociais,

profissionais e domésticos determinando um comportamento ideal de

todos os indivíduos. Ética e Etiqueta são necessárias sempre que

convivemos com muitas pessoas de personalidade e Cultura

diferentes, a fim de criar um ambiente agradável e cordial.

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(8)

• O termo

Protocolo

tem um significado bastante amplo,

identificando-se diretamente com o próprio procedimento. Por

extensão de sentido, "protocollo" significa também um trâmite

a ser seguido para alcançar determinado objetivo ("seguir o

protocolo").

• ETIQUETA E PROTOCOLO EM WIMBLEDON

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

(Wimbledon é visto como o mais prestigiado grand slam. O torneio realiza-se em Londres desde 1877. Inserido no calendário de Verão britânico, o evento tem algumas normas protocolares.)

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O

Protocolo

por definição é o Protocolo de Estado.

• Conjunto de preceitos a cumprir em certas cerimónias oficiais em que estão presentes chefes de Estado ou altas individualidades nacionais e estrangeiras.

• O Protocolo de Estado é um instrumento da política externa e da diplomacia, que ao longo dos séculos serviu para facilitar a convivência entre Estados e para dar dignidade e pompa aos actos oficiais. Rege-se por regras escritas, bastante rígidas, e quase intemporais.

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

Está intimamente ligado ao Protocolo Diplomático que é o conjunto de honras e privilégios externos que se devem tributar; segundo as ocasiões, aos representantes de Estados estrangeiros.

(10)

PROTOCOLO E CORTESIA

Nos tempos que correm, o protocolo não se limita às normas escritas

que regem o cerimonial do Estado. Inclui também as normas de

cortesia que facilitam a vida em sociedade, seja em casa, seja na

empresa. A cortesia e o protocolo já foram comparados a dois círculos

concêntricos em que o maior - a cortesia - engloba o menor - o

protocolo.

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

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PROTOCOLO DE ESTADO

É normalmente regido por normas jurídicas e legislação própria de cada país. No fundo pretende-se, evitar o vazio de não saber o que fazer e/ou não fazer na presença de determinada individualidade, e, principalmente, como fazer, para que todos os intervenientes sejam respeitados na decorrência do seu cargo e/ou representatividade.

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

Decidir quem preside a uma determinada cerimónia; quem se senta ao lado de quem; quem entra primeiro numa sala; quem usa da palavra, deverá estar previsto pelo protocolo de estado, por forma a facilitar o bom entendimento geral.

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• O Protocolo Desportivo

é uma ferramenta de

comunicação fundamental para a criação e a

divulgação da imagem dos clubes, instituições

e eventos desportivos.

• PROTOCOLO DESPORTIVO NUM MINUTO

(VÍDEO)

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

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POSTURA E CONDUTA DE TODOS OS ELEMENTOS DA ORGANIZAÇÃO

- A Organização de um Evento Desportivo é julgada não apenas pela competição/exibição ou pelas instalações, mas também pela imagem que dá de si própria através das relações com os intervenientes (atletas, técnicos, dirigentes, árbitros, etc.) e com o público. Os elementos da Organização (Diretores, Responsáveis de Área, Voluntários, etc.) são um dos espelhos do evento. As suas atitudes não verbais, como a postura, o olhar, os gestos, os hábitos, a forma de estar e vestir são reflexo do que as pessoas são, comunicam aos outros indícios do que elas próprias são, propiciam a imagem de segurança ou incerteza, de rigor ou de incompetência.

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POSTURA E CONDUTA DE TODOS OS ELEMENTOS DA ORGANIZAÇÃO

- Os participantes são os artistas/actores do espectáculo, da

prova, da competição. A eles exige-se respeito por tudo e

por todos, em qualquer acto, pelo que deve ser dada uma

atenção especial no seu acompanhamento e tratamento.

EUROGYM COIMBRA

_

(VÍDEO - 30 min)__

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

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• CERIMÓNIA PROTOCOLAR DE ENTREGA DE PRÉMIOS

- A Entrega de Prémios é um momento muito importante numa Competição Desportiva, pois trata-se da consagração dos melhores atletas e das melhores equipas naquele Campeonato, naquela Prova, naquele Jogo. É o reconhecimento do mérito. Neste sentido e por se tratar de um momento solene, deve ser uma cerimónia preparada com muito cuidado, especialmente nos seguintes aspectos:

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

•

Colocação dos prémios numa mesa ou outro local adequado, de forma organizada e lógica, tendo em conta a sequência da cerimónia;

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• CERIMÓNIA PROTOCOLAR DE ENTREGA DE PRÉMIOS

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

• Ao apresentador deve ser entregue um guião escrito com: Prova/Competição

em disputa, classificação, nome do atleta/clube ou país, pontuação/resultado e o nome/cargo/entidade da (s) pessoa (s) que procedem à entrega dos prémios. A apresentação da cerimónia deve ser audível e atraente para o público, não a transformando no momento clandestino;

• Em alguns Campeonatos, que integram várias cerimónias protocolares, a organização utiliza um excerto de música ou um sinal sonoro que identifica o acto;

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• O staff de apoio (hospedeiras, assistentes, voluntários) tem de ter conhecimento dos diversos pormenores da cerimónia, de modo a não cometer gafes;

EX DE UMA GAFE!!

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

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• Os trajectos das pessoas que procedem à entrega dos prémios e o local de permanência durante os hinos, devem estar bem definidos e ser entendível pelos intervenientes; • O local de entrega de prémios (pódio,

palco, tribuna, etc.) deve estar colocado num sítio nobre, de fácil visibilidade para a tribuna de honra/presidência e para o público, sobriamente decorado e com ligação ao local onde são içadas as bandeiras.

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- A atribuição dos prémios é variável de modalidade para modalidade e

diferenciada nas diversas competições. Assim, há que considerar e seguir o protocolo definido por cada Federação Internacional ou Europeia, cuja ordem de entrega de prémios pode ter vários formatos:

• Do 3º ao 1º classificado; • Do 1° ao 3° classificado:

• 0s 3 ou os 4 primeiros classificados;

• Aos 8 ou 10 primeiros classificados

(neste caso, em que há lugar à entrega de prémios de equipas ou atletas, com

classificações abaixo do 3º lugar, é por estas que se deve iniciar a Cerimónia);

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- CHECK LIST DE

TAREFAS

A REALIZAR

Postura e conduta dos elementos da Organização -Testar os elementos da Organização em outras iniciativas que antecedam o Evento principal,

especialmente em situações de stress e de alguma dificuldade;

- Garantir formação adequada na área de relações públicas (relacionamento, atitudes, postura, etc.), para todos os elementos da Organização;

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- CHECK LIST DE

TAREFAS

A REALIZAR

Postura e conduta dos elementos da Organização -Definir o "código" de conduta para os elementos que constituem a Organização (na qual se incluem também os Voluntários).

-Garantir que todos os elementos da Organização utilizam o vestuário/uniforme "oficial" em perfeitas condições (de higiene, limpeza e estado de

conservação), sempre que estejam em funções,

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- CHECK LIST DE

TAREFAS

A REALIZAR Antes do Evento

-Proceder ao levantamento do número de medalhas e troféus;

- Proceder à gravação das medalhas e troféus (Campeonato/Prova/Disciplina/Classificação); -Definir os momentos e horários das Cerimónias; - Preparar os Prémios em local seguro e de fácil acesso ao recinto de jogo/prova, onde decorrerão as Cerimónias Protocolares de Entrega de Prémios;

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- CHECK LIST DE

TAREFAS

A REALIZAR

Antes do Evento

-Definir como é que vão trajadas (os) os elementos que transportam os Prémios: trajes típicos da

região, fato, vestuário dos voluntários, ou outro; -Preparar almofadas ou bandejas para as

medalhas;

-Definir o local para a Entrega de Prémios;

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- CHECK LIST DE

TAREFAS

-Definir o Protocolo da Cerimónia (como levam os prémios, qual a sequência de entrada, qual a

ordem de Entrega dos Prémios, etc.);

- Ensaiar a Cerimónia de Entrega de Prémios, com os elementos responsáveis por esta tarefa,

utilizando a própria música e simulando todas as acções;

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- CHECK LIST DE

TAREFAS

A REALIZAR

Antes do Evento

-Convidar algumas Entidades Oficiais e

Individualidades para a Entrega de Prémios, informando quais as Cerimónias em que participam;

-Elaborar o Guião de "quem entrega a quem", com a lista de Entidades Oficiais e Individualidades que entregam Medalhas e Prémios;

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- CHECK LIST DE

TAREFAS

-Garantir elementos (Voluntários) que avisam e

acompanham as Entidades Oficiais e Individualidades para a Entrega de Prémios;

-Preparar um guião para estes elementos, com horários, definindo quando (a que horas ou

momentos) e onde vão buscar as Entidades Oficiais e Individualidades;

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- CHECK LIST DE

TAREFAS

A REALIZAR

Durante o Evento

-Garantir que os elementos que acompanham as Entidades Oficiais e Individualidades e os que levam os Prémios, estão nos locais definidos para o efeito; - Preparar os Prémios, Cerimónia a Cerimónia;

- Apresentação dos Premiados, pelo Apresentador;

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DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- A Bandeira constitui um dos principais símbolos

de uma nação, município, instituição pública, federação ou associação desportiva, clube ou empresa.

Merece por isso o máximo de respeito e cuidado na sua utilização!!

SIMBOLOGIA DA BANDEIRA PORTUGUESA

Bandeira instituída em Novembro de 1910, pouco depois da implantação da República em Portugal (5 de Outubro de 1910)

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DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

Verde: Simboliza a esperança no

futuro.

Vermelho rubro: Simboliza o sangue

e os sacrifícios do povo português ao

longo da sua história

A explicação para as cores verde e vermelho que compõem o campo de fundo surgiram durante o período do Estado Novo, o regime nacionalista autoritário

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DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

A

esfera armilar

foi um importante

instrumento astronómico e de

navegação para os marinheiros

portugueses que se aventuraram em

mares desconhecidos, durante a

Era dos Descobrimentos

.

Foi introduzido pelos

Cavaleiros Templários

, cujo conhecimento foi

(31)

DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

Infante D. Henrique

, o grande

responsável do desenvolvimento

da

Era dos Descobrimentos

, foi

realmente o

Grão-mestre

da

Ordem

de Cristo

.

(32)

DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

O Escudo de Armas é o principal

símbolo português, bem como um

dos mais antigos, com os primeiros

elementos do escudo actual a

aparecerem durante o reinado de

D. Sancho I

.

A evolução da bandeira portuguesa está inerentemente associada

à evolução do escudo.

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DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

-As 5 quinas simbolizam os 5 reis mouros

que D. Afonso Henriques venceu na batalha

de Ourique.

-Os pontos dentro das quinas representam

as 5 chagas de Cristo. Diz-se que na batalha

de Ourique, Jesus Cristo crucificado

apareceu a D. Afonso Henriques, e disse:

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DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

Os 7 castelos simbolizam as localidades

fortificadas que D. Afonso Henriques

conquistou aos Mouros.

EVOLUÇÃO DA BANDEIRA PORTUGUESA (VÍDEO 3 min)

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DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

-As regras gerais para o uso da Bandeira de Portugal estão definidas pelo Decreto-Lei nº 150/87. Deve seguir-se, além disso, o que está estabelecido pela tradição e pelas regras protocolares internacionais.

A Bandeira de Portugal deverá ser içada de forma viva e enérgica, mas deverá ser arriada de forma lenta e cerimoniosa.

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DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

Em ocasiões de luto nacional ou local, as autoridades podem decretar que a Bandeira de Portugal seja hasteada a meia haste, segundo as seguintes regras:

Antes de ser colocada a meia haste, a Bandeira de Portugal é içada até ao topo da haste e, só depois, é descida até meio;

Qualquer outra bandeira que seja hasteada conjuntamente com a Bandeira de Portugal também terá que ser colocada a meia haste se aquela o for.

Depois de ter sido colocada a meia haste, para ser arriada, volta a ser içada até ao topo e, só então é descida;

(37)

DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

Segundo a Lei, a Bandeira Nacional deverá ser

hasteada todos os dias nos seguintes locais:

-Presidência da República; -Assembleia da República;

-Presidência do Conselho de Ministros; -Supremo Tribunal de Justiça;

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Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- Conforme o número e a disposição dos suportes, as bandeiras deverão ocupar as seguintes posições:

Disposição de duas ou mais bandeiras, existindo um único mastro

Disposição de duas bandeiras, existindo dois mastros

Disposição de três bandeiras, existindo três mastros

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- Conforme o número e a disposição dos suportes, as bandeiras deverão ocupar as seguintes posições:

Disposição de quatro ou mais bandeiras, existindo o mesmo número de mastros assentes no solo

Disposição de quatro ou mais bandeiras, existindo o mesmo número de mastros colocados num edifício

Disposição de várias bandeiras, com mastros de diferentes alturas

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Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- A Bandeira Nacional tem procedência sobre todas as outras bandeiras

portuguesas ou estrangeiras. A excepção será o seu uso no âmbito de organizações internacionais de que Portugal faça parte, em que poderá ser seguido o protocolo interno das mesmas.

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

DISPOSIÇÃO DAS BANDEIRAS / PRECEDENCIAS

A ordem de precedências das várias bandeiras é a seguinte:

1-Bandeira Nacional de Portugal; 2-Bandeira da União Europeia;

3-Bandeiras de organizações internacionais, por ordem alfabética;

4-Bandeiras de países estrangeiros, por ordem alfabética; 5-Bandeiras de regiões autónomas ou comunidades

intermunicipais, por ordem alfabética;

6-Bandeiras de municípios, por ordem alfabética; 7-Bandeiras de freguesias, por ordem alfabética;

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Sofia Oom

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CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO

- DESFILE DAS BANDEIRAS

No desfile, a ordem das bandeiras é, habitualmente, por ordem alfabética (na língua oficial do anfitrião, sendo este o que desfila em último lugar!!

No caso específico dos Jogos Olímpicos, o COI determina que as delegações desfilem por ordem alfabética, no idioma do país anfitrião, abrindo sempre com a delegação da Grécia e terminando com a do país organizador!!

Desfile Jogos Olímpicos Londres 2012