Organizações, Métodos e Sistemas
Abordagem Clássica:
Perspectiva pela qual profissionais e autores, buscando criar princípios racionais que tornassem as organizações mais eficientes, estabeleceram o fundamento teórico para a disciplina de administração.-Administração Cientifica (Taylor):
Perspectiva que usa o método cientifica para definir a melhor maneira de realizar um trabalho. Princípios da adm. de TAYLOR:1. Substituir o velho método.
2. Treinar, Ensinar e desenvolver o Trabalhador
3. Dividir o trabalho e a responsabilidade da maneira mais igualitária possível entre administradores e trabalhadores.
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Administração Geral (Fayol e Weber):
Individuos que desenvolveram teorias gerais da administração a partir da perspectiva da organização como um todo.Taylor se preocupava com a administração da fábrica e utilizava o método cientifico, a atenção de Fayol estava voltada para as atividades de todos os gerentes.
Principios da adm. de FAYOL:
1. Divisão do trabalho. Torna os funcionários mais eficientes. 2. Autoridade. Gerentes dão ordem.
3. Disciplina. Obedecer e respeitar as regras.
4. Unidade de Comando. Receber ordem de um superior 5. Remuneração. Salário
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BUROCRÁCIA: Um tipo ideal de organização.
1. Divisão do trabalho2. Hierarquia de autoridade.
3. Seleção formal. Selecionados com base em qualificação técnica. 4. Regras e regulamentos formais.
Ideologicamente, a burocracia, conforme descrita por Weber, não é diferente da administração cientifica( Melhor maneira de realizar um trabalho).
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: Existencia de uma outra forma de organização: Organização Informal.
Caracteristica da organização informal:
I.As pessoas dentro da organização, mesmo em diferentes setores criam relações de simpatia ou antipatia;
Status;
Colaboração espontânea;
As pessoas participam de vários grupos informais dentro da organização, de acordo com as relações funcionais que possuem.
Como Surgem: Interesses Comuns, Interação provocadas pela própria organização, Período de Lazer.
-EXPERIENCIA HAWSTORNE
I. A qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores influencia fortemente seu desempenho;
II. Bom tratamento por parte da administração, reforçando o sentido de grupo, produz bom desempenho;
III. O efeito positivo do tratamento da administração sobre o desempenho humano ficou conhecido como efeito Hawthorne, por causa do nome do experimento.
III. Atitudes e eficiência são condicionadas pelas demandas sociais. IV. O Nível de produção é resultante da integração social.
ABORDAGEM NEOCLASSICA Reafirmação e melhoramento de alguns
postulados clássicos:
I. Eficiência(Fazer um trabalho correto, sem erros e de boa qualidade) e Eficácia (Atingir os resultados esperados);
II. Divisão do Trabalho; III. Especialização;
IV. Hierarquia e Níveis Hierárquicos; V. Centralização Versus Descentralização.
OMS: “Obter eficiência e eficácia da estrutura administrativa e sistemas por meio de técnicas de gestão.”
Organização: Fayol
+ COLABORADORES DA ABORDAGEM CLÁSSICA
Metodo: Taylor
Sistema: Inclusão mais recente em face da evolução teórica. ===
ABORDAGEM SISTÊMICA: Perspectiva que encara as entidades como um conjunto de partes inte-relacionadas e interdependentes dispostas de maneira a produzir uma totalidade unificada.
ABORDAGEM CONTIGENCIAL: Procura aplicar essa a lógica à administração das organizações, reconhecendo que as práticas gerenciais precisam ser modificadas para dar conta dos fatores situacionais.
ABORDAGEM CULTURAL: Sistema de signifi’cados partilhados pelos membros de uma organização distinguindo-a das outras.
I.Padronizar relações gerenciais, com ênfase nas relações horizontais; II. Implantação de novas técnicas de gestão;
III. Racionalização dos sistemas, rotinas e fluxos de trabalho;
IV. Estudos de tempos e movimentos; V. Desenvolvimento de projetos de layout; VI. Elaboração de rotinas, normas e manuais.
-A ARQUITETURA DA CIVILIZAÇÃO
> PRIMERIA ONDA: CIVILIZAÇÃO AGRÍCOLA: dominou o planeta e parecia destinada a dominá-lo para sempre.
>SEGUNDA ONDA: REVOLUÇÃO INDUSTRIAL: Um sistema social rico,
multiforme que tocou todos os aspectos da vida humana e atacou todas as feições do passado da Primeira onda. Impeliu a tecnologia a um nível totalmente novo.
Quando a Segunda Onda invadiu o planeta, a tecnosfera agrícola foi substituída por uma tecnosfera industrial: energias não renováveis eram ligadas diretamente a um sistema de produção em massa que, por sua vez, fazia jorrar mercadorias para um sistema de distribuição em massa
altamente desenvolvido.
ORGANIZAÇÕES:
-As organizações são instituições com fins especiais. Elas são eficazes porque se concentram em uma tarefa.
-Quanto mais especializada for a sua tarefa, maior será sua capacidade de desempenho.
-A organização precisa ter uma só finalidade, caso contrário seus membros ficarão confusos.Sem essa missão concentrada, a organização em pouco tempo perde sua credibilidade.
-Todas as organizações existem para produzir resultados externos.
-É preciso haver pessoas que respondam pela missão da organização, pelo seu espírito, seu desempenho, seus resultados.
-Cada organização requer o aperfeiçoamento permanente de tudo o que faz.
-Cada organização terá de aprender a explorar, desenvolver novas aplicações a partir de seus próprios sucessos.
-Toda a organização terá de aprender como inovar e aprender que a inovação pode e deve ser organizada como um processo sistemático.
ADMINISTRAÇÃO: -Ambiente externo:
>Ambiente Organizacional: Todos os elementos que existem fora dos limites da organização e que tem o potencial de afetá-la.
>Ambiente geral: A camada do ambiente externo que afeta a organização indiretamente.
Internacional: Eventos que se originam nos países estrangeiros, assim como as oportunidades para as empresas em outros países. É importante para o administrador saber o que se passa no nas linhas de fronteiras depois de seu país.
Tecnológica: Avanços científicos e tecnológicos na indústria e na sociedade como um todo. Ex: divulgação na internet, celulares corporativos...
Sociocultural: Características demográficas, as normas, os costumes e valores da população dentro da qual a organização opera.
Econômica: Representa a saúde econômica em geral de um país ou região nos quais a organização funciona. Um tendência recente significativa no ambiente econômico é a freqüência de fusões e aquisições.
Política-legal: Inclui as regulamentações federais, estaduais e municipais e as atividades políticas destinadas a influenciar o comportamento da empresa.
>Ambiente operacional: A camada do ambiente externo que influencia diretamente as operações e o desempenho da organização. Ele
geralmente inclui os concorrentes, os fornecedores e os clientes.
Clientes: Pessoas e organizações no ambiente que adquirem bens ou serviços da organização. Os clientes determinam o sucesso de uma empresa.
Concorrentes: Outras organizações na mesma indústria ou no mesmo tipo de negócio que proporcionam bens e serviços para um mesmo conjunto de clientes.
Fornecedores: Pessoas e organizações que proporcionam a matéria-prima usada pela organização para produzir seu produto.
Mercado de Trabalho: Pessoas disponíveis para serem empregadas pela organização. Certo nível de pessoas treinadas e qualificadas.
As empresas precisam se esforçar para se adaptarem as mudanças rápidas no ambiente.
-Papeis de transposição de fronteiras: Papéis assumidos por pessoas e/ou
departamentos que ligam e coordenam a organização com os elementos chave no ambiente externo.
Os administradores de hoje precisam saber mais do que antes sobre seus concorrentes e clientes para tomarem boas decisões.
-Ambiente interno: Inclui os elementos dentro dos limites da organização. Funcionários atuais, gerência e especialmente cultura corporativa, que define o comportamento do funcionário no ambiente interno e qual bem organização se adaptará ao ambiente externo.
A cultura interna precisa se adequar as necessidades do ambiente externo e da estratégia da empresa. Quando ocorre esta adequação, funcionários
altamente comprometidos criam uma organização com alto desempenho difícil de ser batida.
Cultura: um conjunto de valores, crenças, entendimentos e normas importantes que os membros de uma organização compartilham.
Símbolos: Um objeto, ato ou evento que transmite um significado para os outros.
Historias: Uma narrativa baseada em eventos reais repetida freqüentemente e compartilhada entre os funcionários organizacionais.
Hérois: Uma pessoa que exemplifica as façanhas, o caráter e os atributos de uma forte cultura corportiva. Os heróis mostram como fazer a coisa certa na organização.
Slogans: Uma frase ou sentença que sucintamente expressa um valor corporativo chave. Muitas das vezes são utilizados para transmitir um significado especial para os funcionários.
Cerimônias: Uma atividade planejada que compõe o evento especial e é conduzida para o beneficio de uma platéia.
-A ORGANIZAÇÃO EM TRANSFOMAÇÃO
Trabalho flexível e temporário: Convertendo cargos permanentes em temporários. Em um mundo em rápida transformação,
funcionários permanentes limitam a flexibilidade da empresa.
Diversidade da mão de obra: A diversidade cultural está alterando a composição da mão de obra. À medida que as organizações ficam mais heterogêneas em termos de gênero, idade, raça e etnia, a administração tem adaptado a sua prática de recursos humanos para refletir essas mudanças. As organizações tendem a concentrar-se no treinamento dos funcionários e na alteração dos programas de benefícios para torná-los mais “favoráveis à família”.
Gestão da qualidade total: Uma filosofia de administração motivada pelo constante aprimoramento e resposta às necessidades e expectativas do consumidor. O movimento TQM é em grande parte uma resposta à competição global e aos clientes mais exigentes.
1. Foco intenso no cliente
2. Preocupação pelo aprimoramento constante. “SEMPRE PODE MELHORAR”.
3. Aprimoramento na qualidade de tudo o que a organização faz.
4. Mensuração precisa. INDENTIFICAR PROBLEMAS, LOCALIZAR SUAS RAÍZES E ELIMINAR SUAS CAUSAS.
5. Participação ativa dos funcionários
Reduzindo o quadro de pessoal (downsizing): Diz respeito à prática de reduzir o tamanho de uma organização por meio de demissões generalizadas. É uma maneira de a direção mostrar aos acionistas a seriedade de sua intenção de controlar custos.
Reengenharia: Modo como o trabalho seria realizado e a organização seria estruturada se fosse começar do zero. Ela pede aos gerentes que reconsiderem como o trabalho seria feito e a organização estruturada se estivesse recomeçando. Os processos de reengenharia diminuíram drasticamente o desperdício, as ineficiências e o numero de pessoas necessárias a realizar o trabalho restante.
Competências Centrais (Pontos fortes): As organizações prósperas de hoje estão aproveitando seus pontos fortes. Estão se concentrando naquilo que fazem de melhor e que as torna especiais.
Desmantelando a hierarquia: A fim de reduzir custos, melhorar a eficiência, aumentar a flexibilidade e permitir que se concentrem nas funções que conseguem desempenhar melhor. A empresa de hoje esta terceirizando as funções; associando-se com outras empresas fornecedores e clientes; descentralizando a tomada de decisões em unidades autônomas
Horário Flexível: Funcionários estejam disponíveis a todo o momento.
Remuneração Flexível: A tendência nos últimos anos foi a de tornar o pagamento mais flexível e reduzir o numero de níveis hierárquicos.
Extinção de cargos e a Perda do cargo tradicional: Substituição de cargos tradicionais por trabalhadores temporários. Força de trabalho contingente: Que se juntam a equipes de projeto criadas para executar uma tarefa especifica. Quando a tarefa é concluída, a equipe é dissolvida. As pessoas passam então para novas equipes dentro ou fora da organização, sendo que algumas trabalham em mis de uma equipe ao mesmo tempo.
Delegando poder (empowerment): A maioria das organizações atuais está redesenhando o trabalho e os cargos de modo a deixar aos trabalhadores grande parte das decisões de trabalho anteriormente tomadas exclusivamente pelos gerentes. Essa transferência de autoridade e responsabilidade relativas ao cargo, dos gerentes para os trabalhadores, é chamada de delegação de poder.
Responsabilidade social e ética: As expectativas da sociedade em relação ao que é considerado “conduta adequada” elevou-se mais rapidamente do que a capacidade da empresa em melhorar seus padrões. Assim, ainda que as empresas possuam hoje mais consciência social, a percepção do público é que elas ainda têm muito o que melhorar.
-TIPOS DE ORGANIZAÇÃO: Empreendedora:
O ambiente tende a ser simples e dinâmico; Muito presente em organizações novas; Costumam ser autocráticas;
Centralização pode levar a conflitos entre problemas estratégicos e operacionais;
Maquinal:
Padronização dos processos de trabalho; Alta especialização;
Poder relativamente centralizado; Profissional:
Trabalha em ambiente complexo e estável;
Os profissionais trabalham com relativa independência a seus colegas;
A assessoria de apoio é de grande importância Diversificada:
Quando uma organização aumenta seu porte, tende a diversificar e, posteriormente, divisionalizar.
Nítida divisão de papéis entre escritório central e divisões;
As divisões são criadas de acordo com o mercado que servem, assumindo o controle sobre as operações funcionais;
Os gerentes das divisões podem sonegar informações para o escritório central, camuflando problemas;
Inovadora (Adhocracia): Equipes de projeto que se formam para desempenhar uma atividade, desaparecendo quando esta termina e os seus membros se reagrupam em outras equipes de projetos. Mudam frequentemente sua forma interna;
Os peritos se organizam em equipes multidisciplinares, cada uma formada ao redor de um projeto ou uma inovação científica;
Estrutura das Organizações:
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: Estrutura que define como as tarefas são formalmente divididas, agrupadas e coordenadas.
-Seis elementos fundamentais da estrutura organizacional:
1. Especialização do trabalho ( divisão do trabalho): O grau em que as tarefas da organização são subdivididos em trabalhos separados. 2. Departamentalização: Base pela qual os trabalhos são agrupados.
Reside em obter eficiência a partir da reunião de especialidades similares.
3. Cadeia de Comando: Linha continua de autoridade que se estende do topo da organização ate o escalão mais inferior e esclarece quem se reporta a quem. (unidade de comando: uma pessoa deve ter um e apenas um superior a quem se reporta diretamente.)
4. Margem de Controle: Quantos subordinados um gerente consegue dirigir com eficácia e eficiência.
5. Centralização: Grau em que a decisão é concentrada em um único ponto na organização. Via de regra, na cúpula gerencial.
6. Descentralização: Quando pessoal de nível inferior fornece subsídios ou e de fato dotado de arbítrio para tomar decisões.
7. Formalização: O grau de padronização dos trabalhos na organização. A padronização não elimina somente a possibilidade de que os trabalhadores se envolvam em comportamentos alternativos, como também a necessidade de considerarem outras opções.
ORGANIZAÇÃO MECANICISTA X ORNGÂNICA- EFICIÊNCIA X FLEXIBILIDADE
Organização Mecanicista: Estrutura rígida e estritamente controlada, caracterizada por especialização elevada, departamentalização
generalizada, estreitas margens de controle, alta formalização, uma rede informações limitada e extrema centralização. A especialização do trabalho gera cargos simples, rotineiros e padronizados.
Organização Orgânica: Forma altamente adaptativa, solta e flexível, caracterizada por níveis limitados, equipes, pouco formalização, rede de informações abrangente e descentralização.
O que afeta a estrutura da organização: Estratégia, Tecnologia, tamanho da organização, Ambiente.
-ESTILO DE ORGANIZAÇÕES:
Organização Linear: É uma forma de organização típica de pequenas empresas ou de estágios iniciais das organizações.
Características:
1. Autoridade linear ou única: É a autoridade única e absoluta do superior sobre seus subordinados. Cada subordinado reporta-se única e exclusivamente ao seu superior.
2. Linhas formais de comunicação: São feitas unicamente através das linhas existentes no organograma.
3. Centralização das decisões: Existe uma autoridade máxima que centraliza todas as decisões e o controle da organização. 4. Aspecto piramidal: À medida que se sobe na escala
hierárquica, diminui o número de cargos ou órgãos.
Vantagens: Estrutura simples e de fácil compreensão, clara delimitação das responsabilidades de cada órgão, facilidade de implantação e sua estabilidade e adequação a organizações de pequeno porte.
Desvantagens: Comando autocrático, tendência a rigidez e à inflexibilidade, falta de especialização.
Organização Funcional: Se baseia no principio da especialização das funções. O princípio funcional separa, distingue e especializa: é o germe do staff.
Características:
1. Autoridade funcional ou dividida: Cada subordinado reporta-se a muitos superiores, simultaneamente. Nenhum superior tem autoridade total.
2. Linhas diretas de comunicação: As comunicações entre os órgão ou cargos são efetuadas diretamente, sem intermediação.
3. Descentralização das decisões: É a especialidade que promove as decisões.
4. Ênfase na especialização: Há uma separação das funções de acordo com as especialidades envolvidas.
Vantagens: Proporciona o máximo de especialização nos diversos órgãos ou cargos da organização; Melhor supervisão técnica; Desenvolve comunicações diretas;
Desvantagens: Tendência à concorrência entre especialistas e conflitos; Diluição e consequente perda da autoridade de comando.
Organização Linha-Staff: É uma combinação dos tipos de organização linear e funcional.
Existem órgãos de linha ( Órgãos de execução) e de assessoria ( órgãos de apoio e de consultoria) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria e serviços especializados.
Quase sempre os órgãos de linha estão voltados para fora da organização, enquanto os órgãos de staff são intra-orientados, ou
seja, estão voltados para dentro da organização, assessorando os demais órgãos internos, sejam eles de linha ou staff.
Os órgãos de linha têm autoridade para decidir e executar as atividades principais ou vinculadas diretamente aos objetivos da organização. Os de staff têm autoridade de assessoria, de planejamento e controle de consultoria e recomendação (autoridade funcional)
Características:
1. Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional; 2. Linhas formais e diretas de comunicação;
3. Separação entre órgãos operacionais (linha; executivos) e os órgãos de apoio ( staff; assessores e consultores); São os chefes de linha que retêm a completa autoridade e responsabilidade pela execução dos planos;
4. Hierarquia vesus especialização: A hierarquia (linha) assegura o comando e a disciplina, enquanto a especialização (staff) fornece os serviços de consultoria e de assessoria.
Vantagens: Assegura assessoria especializada e inovadora mantendo o princípio de autoridade única ( os especialistas prestam serviços, mas os serviços são apenas recomendados, não precisam ser aceitos).
Desvantagens: Conflitos entre órgãos de linha e de staff. ( Os de linha podem achar que os de staff estão roubando sua autoridade, forçando sugestões.)
