Gestão de
Processos
Prof. Msc. Cláudio Márcio
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- Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c.
- 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas
- O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000
- Muralha da China
- Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de 8.850 km
- Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de
- Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo.
- A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares - Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção
Tudo isso seria possível:
- sem processos ou
procedimentos?
- sem divisão de tarefas?
- sem produtividade?
- sem controle mínimo de
qualidade?
- sem planejamento?
- sem liderança?
Produtividade...
6 Produto X Serviço YCustos
Margem de Lucro
Preço praticado pelo mercado (concorrência)
O que são esses custos?
Como diminuir os custos?
O que são
processos ?
Processos...
“
todo trabalho
importante realizado
nas empresas, faz
parte de algum
Processos...
9
•
PROCESSOS PRODUTIVOS de umdeterminado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final.
•
E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos daorganização, tais como: processos de c o m p r a d e m a t é r i a - p r i m a , d e comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos
produtos.
Processos...
10
•
Veja que é uma conta bem simples:10% processos produtivos
50% outros processos de apoio
---60%
do valor final do produto tem relação com PROCESSOS+
Processos...
Produto X
Processos Produtivos Outros Processos
Margem de Lucro e Insumos
60% Processos
Processos...
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O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008) 14
Processo de aquisição de
matéria-prima
Atividades do Processo Ambiente Setor Ação 1 2 3 4Interno Interno Externo Interno Produção Compras Fornecedor Almoxarifado
Solicita matéria-prima para fabricação Faz solicitação da matéria-prima com o fornecedor Recebe o pedido do setor de compras e fornece a matéria-prima Recebe a matéria-prima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar
Processo de aquisição de
matéria-prima
17 Atividades do Processo Ambiente Setor Ação 5 6 7 8Interno Interno Interno Externo Produção Contabilidade Contas a pagar Banco Recebe a matéria-prima. Faz a contabilização da nota-fiscal O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da matéria-prima
Processos...
18•
As atividades ou tarefas são unidadeslógicas que são executadas dentro de um processo;
•
Podem ser totalmente manuais ou automatizadas•
São o último nível de divisão de um processo, não havendo maisnecessidade de subdivisões (DI SORDI, 2008).
Gestão de Processos...
Gerir os processos é uma
forma de gestão dos negócios
que, hoje, é uma alternativa
de solução para os problemas
atuais da gestão globalizada
( DAV E N P O RT, 1 9 9 4 ; D I S O R D I , 2 0 0 8 ; GONÇALVES, 2000)
Gestão de Processos...
GESTÃO DE PROCESSOS é uma
preocupação na melhoria da forma
como o trabalho é executado, e não
somente com o produto ou serviço
final que será entregue para o
cliente.
Maranhão e Macieira (2004)Gestão de Processos...
21 22
Passos:
•
Escolha do processo a ser estudado•
Coleta dos passos e suarepresentação gráfica
•
Análise dos métodos empregadosno processamento atual
•
Implantação de novo processo•
Manualização do processoComo conhecer os
Algumas ferramentas para
se trabalha com processos
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•
Fluxogramas
•
Manuais
•
Formulários
•
Sistemas
computacionais
•
Indicadores de
desempenho
Sistemas Integrados de
Gestão (ERP)
26Qualidade é
essencial?
Antigo Egito...
Qualidade...
29
Antes...
A questão da qualidade era relativa e estava relacionada a INSPEÇÃO (correção).
Hoje...
O conceito está voltado para QUESTÕES ESTRATÉGICAS
(prevenção). (SILVA, 2001)
Qualidade se tornou importante quando...
30 •quando a oferta superou
a demanda;
•os clientes mudaram seu perfil e se tornaram mais informados, exigentes e críticos; •maior concorrência
Qualidade...
“Qualidade é a totalidade de aspectos e características d e u m p r o d u t o o u serviço que propiciam ahabilidade de satisfazer dadas necessidades”. (Silva, 2001, p. 449, grifo nosso)
“Qualidade é a busca pela perfeição com fins a agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de
organizações a lhes oferecer produtos”
Qualidade x Cliente
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É n e c e s s á ri o l e v a r e m consideração que o que é mais importante na questão da avaliação de qualidade, é justamente o conceito de
qualidade do próprio cliente.
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O que é
Benchmarking é ...
37 •A pesquisa pelas melhores práticas,
que levarão a organização a um desempenho superior e a entender as suas forças e fraquezas, bem como as forças e fraquezas dos líderes da atividade em questão.
•É um processo contínuo de comparar as estratégias, produtos e processos de u m a o r g a n i z a ç ã o c o m o s d a s organizações melhores da classe.
Passos básicos
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FastFood de quem você faria um Benchmarking? 2% 4% 9% 50% 35% Participação de Mercado Burger King Subway Bob's MacDonald's Outros
