Gestão da Comunicação em Projetos
Prof. Luciel Henrique de Oliveira luciel@fae.br
Definição
• Área de Conhecimento que emprega os
processos necessários para garantir a
geração, a coleta, distribuição,
armazenamento, recuperação e
destinação final
das informações sobre
Ter um plano de comunicações consistente
pode contribuir muito para a resolução de
problemas de projeto e assegurar que...
• clientes
• membros da equipe
• outra partes interessadas
... possuam as informações para executar
as suas atividades
O Modelo Básico de Comunicação
Video: Problemas no Exército Americano...
http://www.youtube.com/watch?v=p9U2U_AKOCs
Problemas de Comunicação em Projetos...
http://www.youtube.com/watch?v=_C3Amz KpJbQ&feature=related
Os engenheiros e cientistas da NASA, vivenciaram uma situação muito constrangedora, em 1999.
No dia 23/09/99 depois de dez meses no espaço, esperavam comemorar a entrada na atmosfera de Marte de uma sonda espacial que fora enviada com o objetivo de estudar a história da água nesse planeta.
Ao executar as manobras de aproximação, conduzidas a distância, a sonda chegou perto demais da superfície de Marte e acabou caindo, dando fim ao projeto de 125 milhões de dólares!
O que aconteceu???
Os engenheiros da empresa britânica que construiu a sonda programaram os controles para funcionar conforme unidades inglesas.
Assim, se um operador programasse um deslocamento de 50 unidades para a sonda, ele corresponderia a 50 milhas.
A NASA, contudo, desde o ano de 1990 só empregava nos seus projetos unidades de medidas do sistema métrico.
Seus técnicos, portanto, interpretaram um deslocamento de 50 unidades como sendo de 50 quilômetros.
Quando os engenheiros da NASA imaginavam estar movendo a sonda por 50 quilômetros, na verdade estava deslocando-a por 80 quilômetros!
10.1 - PLANEJAMENTO DAS
COMUNICAÇÕES
Planejamento das
Comunicações
O Plano de Comunicações do Projeto
Os planos de comunicação mapeiam o fluxo de informações para diferentes partes interessadas e se tornam parte de todo o plano do projeto.
1. QUEM VAI COMUNICAR?
2. COMO VAI COMUNICAR? 3. QUANDO VAI COMUNICAR?
O propósito? Acompanhar programações, problemas, planos de ação...
Como elaborar um plano de comunicação?
Passo 1: Análise das partes interessadas
• Quem são as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto?
• Que interesse possuem no projeto?
• Que informações do projeto são relevantes a estas partes? • Que envolvimento possuem com o projeto?
• Qual o impacto dessas partes no sucesso do projeto?
O Plano de Comunicações do Projeto
Como elaborar um plano de comunicação?
Passo 1: Análise das partes interessadas
Envolve a identificação dos grupos-alvo, tais como:
• Clientes
• Patrocinadores
• Escritório do projeto • Equipe de projeto
• Qualquer pessoa que necessite de informações para a tomada de decisões
O Plano de Comunicações do Projeto
Como elaborar um plano de comunicação?
Passo 1: Análise das partes interessadas
Nível de autoridade
Nível de preocupação em relação aos resultados do projeto.
O Plano de Comunicações do Projeto
Como elaborar um plano de comunicação?
Passo 2: Necessidades de Informação
Qual informação é pertinente às partes interessadas que contribua para o sucesso do projeto?
Alta direção, equipe de projetos, grupos externos podem exigir relatórios, informações sobre mudanças no escopo, status das entregas, etc...
O Plano de Comunicações do Projeto
Como elaborar um plano de comunicação?
Passo 3: Fontes de Informação
Onde está a informação? Como ela será coletada?
O Plano de Comunicações do Projeto
Como elaborar um plano de comunicação?
Passo 4: Modos de disseminação
Reuniões... E-mails...
Escritórios de Projetos Virtuais... Redes sociais???
O Plano de Comunicações do Projeto
Como elaborar um plano de comunicação?
Passo 5: Responsabilidade e Intervalo de Tempo
Quem enviará as informações e para quem? Com que frequência?
Plano de Comunicação do Projeto
O Resultado Esperado...
Trabalho
COLONIZAÇÃO DE MARTE
