RELATÓRIO SEMESTRAL DO

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RELATÓRIO SEMESTRAL DO

PROVEDOR DO ESTUDANTE

2019/2020

[Primeiro Semestre]

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Índice

Índice ... I Lista de Tabelas ... II Lista de Gráficos ... II Lista de Abreviaturas ... IV Lista de Cursos ... IV 1. Introdução ...7

2. Análise dos Casos ...8

2.2 Foro do Contato / Intervenção ... 22

3. Avaliação ... 27

4. Outras Atividades ... 33

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Lista de Tabelas

Tabela 1: Distribuição dos contactos ao longo do semestre Tabela 2: Tipo de Processo - Faculdade de Artes e Letras

Tabela 3: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Artes e Letras Tabela 4: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências

Tabela 5: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Tabela 6: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências da Saúde

Tabela 7: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências da Saúde Tabela 8: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Tabela 9: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas Tabela 10: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia

Tabela 11: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia Tabela 12: Distribuição de processos e estudantes por faculdade

Tabela 13: Foro Académico-Administrativo – Dados Globais e por Assunto Tabela 14: Foro Pedagógico – Dados Globais e por Assunto

Tabela 15: Ação Social – Dados Globais e por Assunto Tabela 16: Ação Social – Dados Globais e por Assunto

Tabela 17: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Artes e Letras Tabela 18: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências

Tabela 19: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências da Saúde Tabela 20: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Tabela 21: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Engenharia

Lista de Gráficos

Gráfico 1: Distribuição dos contactos ao longo do semestre Gráfico 2: Tipo de Processo - Faculdade de Artes e Letras

Gráfico 3: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Artes e Letras Gráfico 4: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências

Gráfico 5: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Gráfico 6: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências da Saúde

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Gráfico 7: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências da Saúde Gráfico 8: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Gráfico 9: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Gráfico 10: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia Gráfico 11: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia Gráfico 12: Distribuição de processos e estudantes por faculdade

Gráfico 13: Distribuição do Tipo Por Curso

Gráfico 14: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Artes e Letras Gráfico 15: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências

Gráfico 16: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências da Saúde Gráfico 17: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

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Lista de Abreviaturas

AAUBI Associação Académica da Universidade da Beira Interior CG Conselho Geral

ENPE Encontro Nacional de Provedores do Estudante FAL Faculdade de Artes e Letras

FAS Fundo de Apoio Social FC Faculdade de Ciências

FCS Faculdade de Ciências da Saúde

FCSH Faculdade de Ciências Sociais e Humanas FE Faculdade de Engenharia

SA Serviços Académicos SASUBI Serviços de Ação Social UBI Universidade da Beira Interior

Lista de Cursos

Licenciatura

Bioeng Bioengenharia Bioquim Bioquímica Biotec Biotecnologia

CPRI Ciência Política e Relações Internacionais CBiomed Ciências Biomédicas

CCom Ciências da Comunicação CCul Ciências da Cultura CDesp Ciências do Desporto

Cin Cinema

DMod Design de Moda DInd Design Industrial DMul Design Multimédia

Econ Economia

EEletr Engenharia Eletromecânica

EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores EInf Engenharia Informática

EPE Estudos Portugueses e Espanhóis

Fil Filosofia

Gest Gestão

IWeb Informática Web

Mkt Marketing

OCV Optometria - Ciências da Visão Psic Psicologia

QInd Química Industrial QMed Química Medicinal

Soc Sociologia

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Mestrado Integrado

Arq Arquitetura

CFarm Ciências Farmacêuticas EAeron Engenharia Aeronáutica ECiv Engenharia Civil

Med Medicina

Doutoramento

D_Biomed Biomedicina D_Bioquim Bioquímica D_CPol Ciência Política

D_CCom Ciências da Comunicação

D_CEMF Ciência e Engenharia dos Materiais Fibrosos D_CDesp Ciências do Desporto

D_CFarm Ciências Farmacêuticas D_DMod Design de Moda D_Econ Economia D_Educ Educação

D_EAeron Engenharia Aeronáutica D_ECiv Engenharia Civil D_EPap Engenharia do Papel

D_EGI Engenharia e Gestão Industrial

D_EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores D_EInf Engenharia Informática

D_EMec Engenharia Mecânica D_ETex Engenharia Têxtil

D_EC-TCS Estudos de Comunicação: Tecnologia, Cultura e Sociedade D_Fil Filosofia

D_Fis Física

D_Gest Gestão

D_Let Letras

D_MArt Media Artes

D_MEstr Marketing e Estratégia D_MApl Matemática e Aplicações

D_MPA Materiais e Processamento Avançados D_Med Medicina

D_Psic Psicologia

D_Quim Química

D_Soc Sociologia Pós-Graduação

PG_CGC Comunicação e Gestão de Ciência PG_FProf Física para Professores

PG_HClim Hidrologia e Climatologia PG_MBA Master in Business Administration

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Mestrado

M_Bioeng Bioengenharia M_Bioquim Bioquímica M_Biotec Biotecnologia

M_BDM Branding e Design de Moda M_CPol Ciência Política

M_CBiomed Ciências Biomédicas M_CDesp Ciências do Desporto

M_Cin Cinema

M_CE-PRP Comunicação Estratégica - Publicidade e Relações Públicas M_DMod Design de Moda

M_DDJD Design e Desenvolvimento de Jogos Digitais M_DIT Design Industrial e Tecnológico

M_DMul Design Multimédia M_Econ Economia

M_ECE Empreendedorismo e Criação de Empresas M_EIS Empreendedorismo e Inovação Social M_ESS Empreendedorismo e Serviço Social M_EGI Engenharia e Gestão Industrial M_EEletr Engenharia Eletromecânica

M_EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores M_EInf Engenharia Informática

M_EMec Engenharia Mecânica M_ETex Engenharia Têxtil

M_EEF Ensino de Educação Física nos Ensinos Básico e Secundário M_EFil Ensino de Filosofia no Ensino Secundário

M_EFQ Ensino de Física e Química M_EMat Ensino de Matemática

M_EPE Ensino de Português e de Espanhol M_ECul Estudo de Cultura

M_EDCLL Estudos Didáticos, Culturais, Linguísticos e Literários M_ELus Estudos Lusófonos

M_Gest Gestão

M_GUS Gestão de Unidades de Saúde M_Jorn Jornalismo

M_Mkt Marketing

M_MProf Matemática para Professores M_OCV Optometria em Ciências da Visão M_PCS Psicologia Clínica e da Saúde M_QInd Química Industrial

M_QMed Química Medicinal M_RInter Relações Internacionais

M_SIG Sistemas de Informação Geográfica M_SEPS Sociologia: Exclusões Políticas e Sociais M_SPed Supervisão Pedagógica

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1. Introdução

O relatório aqui apresentado é relativo à atividade do Provedor do Estudante da Universidade da Beira Interior (UBI) no decurso do 1.º semestre do ano letivo 2019/2020. O relatório semestral do Provedor é remetido ao Conselho Geral e ao Reitor da UBI. O regimento do Conselho Geral prevê que este órgão máximo da UBI aprecie esse mesmo relatório.

Integra os casos sobre os quais a Provedoria recebeu uma participação escrita por parte dos estudantes ou alguém que os represente. As formas de comunicação entre todos eles e a Provedoria foram: (i) conversa presencial, (ii) atendimento telefónico (iii) correio eletrónico. Relativamente às participações de ocorrência apresentadas através de forma presencial ou por via telefónica só foram consideradas casos, aquelas que foram, posteriormente, transformadas num documento escrito.

Resumidamente, verificaram-se no total 67 casos, repartidos por 27 reclamações, 28 pedidos de informação, 8 de aconselhamento e 4 de mediação. Não se registaram quaisquer encaminhamentos ou sugestões.

O presente relatório tem como objetivo informar não só os órgãos a que regularmente se destinam, mas também toda a comunidade académica.

Na parte 2, apresentam-se a caracterização e a análise dos casos expostos pelos alunos e que foram tratados pelo Provedor. Essa caracterização é apresentada por tipo de contacto, foro da intervenção e faculdade. Na parte 3, é apresentada a avaliação da atividade da Provedoria, incindindo especificamente sobre os tempos de resolução. Na parte 4, são dadas a conhecer outras interações desenvolvidas pelo Provedor. Finalmente, na parte 5, são apresentadas as principais conclusões da ação do Provedor, durante o período em análise.

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2. Análise dos Casos

Nesta secção, é feita a apresentação e análise da atividade do Provedor em relação a reclamações, pedidos de informação, aconselhamento e outros onde tem de exercer a mediação com os vários órgãos da Universidade ou pessoas envolvidas. Os casos apresentados dizem respeito apenas àqueles que mereceram a constituição de abertura de um processo. Registaram-se 67 casos no total, 21 relativos ao Foro Académico-Administrativo, 38 casos relativos ao Foro Pedagógico, 2 casos do Foro Ação Social e 6 do Foro Outros.

Tabela 1: Distribuição dos contactos ao longo do semestre

Casos/Processos N.º casos A B C D Reclamação 27 3 17 1 6 Pedido de informação 28 14 14 0 0 Aconselhamento 8 3 4 1 0 Mediação 4 1 3 0 0 Encaminhamento 0 0 0 0 0 Sugestão 0 0 0 0 0 Totais 67 21 38 2 6 Tipologia (legenda) A – Foro “Académico-Administrativo” B – Foro “Pedagógico”

C – Foro “Ação social”

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Gráfico 1: Distribuição dos contactos ao longo do semestre

Na análise do Gráfico 1, podemos observar uma incidência maior na Reclamação em relação ao Foro Pedagógico, com 17 casos e 3 casos no Foro Académico-Administrativo, e em relação aos Pedidos de Informação, no Foro Académico-Administrativo 14 casos e 14 no Foro Pedagógico.

Passamos agora à apresentação dos dados globais do semestre por Faculdade. É possível observar como se distribuíram os 67 casos, por tipologia, por género, por ciclo de estudo e por curso.

É nas Faculdades de Ciências Sociais e Humanas (FCSH) e na Faculdade de Engenharia (FE) que se verificou o maior número de casos. No tocante aos motivos pelos quais os estudantes

0 5 10 15 20 25 30

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se dirigem ao Provedor, estes são de vária ordem, havendo maior ocorrência de pedidos de informação e de reclamações.

Tabela 2: Tipo de Processo - Faculdade de Artes e Letras

Casos/Processos N.º casos A B C D Mas. Fem.

Reclamação 2 1 0 0 1 1 1 Pedido de informação 0 0 0 0 0 0 0 Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0 Mediação 1 0 1 0 0 0 1 Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 Totais 3 1 1 0 1 1 2

Gráfico 2: Tipo de Processo - Faculdade de Artes e Letras

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

N.º casos A B C D Mas. Fem.

Reclamação Pedido de informação Aconselhamento Mediação Encaminhamento Sugestão

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No Gráfico 2, verificamos que na Faculdade de Artes e Letras (FAL) houve 3 casos no total, 1 caso relativo a Reclamação do Foro Pedagógico, 1 caso de Pedido de Informação relativo ao Foro Académico-Administrativo e 1 caso no Foro de Outros. Em termos de distribuição por género, registamos 2 casos no género feminino e 1 caso no género masculino.

Tabela 3: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Artes e Letras

Casos/Processos _ZeroAno 1º Ciclo 2º Ciclo MI 3º Ciclo PG FC*

Reclamação 0 0 2 0 0 0 0 Pedido de informação 0 0 0 0 0 0 0 Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0 Mediação 0 1 0 0 0 0 0 Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 Totais 0 1 2 0 0 0 0 *FC-Formação Contínua

Gráfico 3: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Artes e Letras

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Ano Zero 1 Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo PG FC Reclamação Pedido de informação Aconselhamento Mediação Encaminhamento Sugestão

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No Gráfico 3, podemos assinalar que é ao nível do 1.º Ciclo que se verificam mais Reclamações e Pedidos de Informação, nos outros ciclos a incidência é praticamente irrelevante.

Tabela 4: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências

Gráfico 4: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Reclamação Pedido de informação Aconselhamento Mediação Encaminhamento Sugestão

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No tocante ao Gráfico 4, verificaram-se 9 casos no total na Faculdade de Ciências (FC), distribuídos da seguinte forma: 3 casos de Reclamação, com 2 casos no Foro Pedagógico e 1 caso no Foro Ação Social; 6 casos de Pedido de Informação, com 1 caso do Foro Académico-Administrativo e 5 casos no Foro Pedagógico. Quanto ao género, verificaram-se 2 casos no género masculino e 7 casos no género feminino.

Tabela 5: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências

Casos/Processos _ZeroAno 1º Ciclo 2º Ciclo MI 3º Ciclo PG FC

Gráfico 5: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ano Zero 1 Ciclo 2 Ciclo MI 3 Ciclo PG FC Reclamação Pedido de informação Aconselhamento Mediação Encaminhamento Sugestão

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Analisando o Gráfico 5, apuramos 9 casos no 1.º Ciclo, com 6 Pedidos de Informação e 3 casos de Reclamação e no 2.º Ciclo, 2 casos de Pedido de Informação. No 3.º ciclo não se registou nenhum caso.

Tabela 6: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências da Saúde

Gráfico 6: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências da Saúde

Na Faculdade de Ciências da Saúde (FCS), verificaram-se no total 12 casos: 3 casos de Reclamação no Foro Pedagógico e 3 casos no Foro Outros; 3 casos de Pedido de Informação no

0 2 4 6 8 10 12 14

Reclamação Pedido de informação Aconselhamento Mediação Encaminhamento Sugestão Totais

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Foro Administrativo; 1 caso de Aconselhamento também no Foro Académico-Administrativo; 2 casos de Mediação no Foro Pedagógico. Quanto ao género, verificaram-se 6 casos tanto no género masculino como no género feminino.

Tabela 7: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências da Saúde

Gráfico 7: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências da Saúde

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Ano Zero 1 Ciclo 2 Ciclo MI 3 Ciclo PG FC Reclamação Pedido de informação Aconselhamento Mediação Encaminhamento Sugestão Totais

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Mestrado Integrado; 3 casos de Pedido de Informação, havendo 1 caso no 1.º Ciclo e 2 casos no Mestrado Integrado; relativamente ao Aconselhamento apuramos apenas 1 caso no 2.º Ciclo e na Mediação registamos 1 caso no 1.º Ciclo e 1 caso no Mestrado Integrado.

Tabela 8: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Gráfico 8: Tipo de Processo - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

No Gráfico 8, registaram-se na FCSH 17 casos no total: 9 casos de Reclamação, com 2 casos no Foro Académico-Administrativo, 5 casos no Foro Pedagógico e 2 casos no Foro Ação Social; 6

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

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casos de Pedido de Informação, em que 4 casos foram do Foro Académico-Administrativo e 2 casos do Foro Pedagógico; 2 casos de Aconselhamento do Foro Pedagógico. Quanto ao género, observamos 12 casos no género masculino e 5 casos do género feminino.

Tabela 9: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Casos/Processos Ano

Zero 1º Ciclo 2º Ciclo MI 3º Ciclo PG FC

Gráfico 9: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Na distribuição do Gráfico 9, verificamos que a FCSH registou, por ciclos de estudo, 6 casos de 0 1 2 3 4 5 6 7 8

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Pedido de Informação, 1 caso no 1.º Ciclo e 2 casos no Mestrado Integrado; no Aconselhamento registou-se 1 caso no 2.º Ciclo e na Mediação verificamos 2 casos, 1 no 1.º Ciclo mais 1 no Mestrado Integrado.

Tabela 10: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia

Gráfico 10: Tipo de Processo – Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia

Relativamente à FE registaram-se 26 casos no total: 7 casos de Reclamação no Foro Pedagógico; 13 casos de Pedido de Informação, 6 casos no Foro Académico-Administrativo e 7 casos no Foro Pedagógico; verificamos 5 casos de Aconselhamento, com 2 casos no Foro

0 5 10 15 20 25 30

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Académico-Administrativo, 2 casos no Foro Pedagógico e 1 caso no Foro Ação Social e registamos 1 caso de Mediação no Foro Académico-Administrativo. Quanto ao género, verificamos 18 casos no género masculino e 8 casos no género feminino.

Tabela 11: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia

Gráfico 11: Tipo de Processo / Ciclo de Estudos - Faculdade de Engenharia

0 5 10 15 20 25 30

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Ciclo e 3 no Mestrado Integrado; apuramos 13 casos de Pedido de Informação, com 5 casos no 1.º Ciclo, 1 caso no 2.º Ciclo, 6 casos no Mestrado Integrado e 1 caso no 3.º Ciclo; no Aconselhamento verificamos 5 casos no total, 1 caso no 2.º Ciclo, 3 casos no Mestrado Integrado e 1 caso no 3.º Ciclo. Relativamente à Mediação, verificamos 1 caso apenas no 2.º Ciclo.

Tabela 12: Distribuição de processos e estudantes por faculdade

Casos/Processos N.º casos _FAL N.º casos _FC N.º casos _FCS N.º casos _FCSH N.º casos _FE

Reclamação 2 3 6 9 7 Pedido de informação 0 6 3 6 13 Aconselhamento 0 0 1 2 5 Mediação 1 0 2 0 1 Encaminhamento 0 0 0 0 0 Sugestão 0 0 0 0 0 Totais 3 9 12 17 26

Gráfico 12: Distribuição de processos e estudantes por faculdade

0 5 10 15 20 25 30

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Neste Gráfico 12, temos uma visão global nas 5 Faculdades, onde podemos constatar que a FCSH e a FE são aquelas que apresentam mais casos, com 17 e 26 casos, respetivamente, seguidas da FCS com 12, da FC com 9 e da FAL com 3 casos.

Tal como acontece com os dados globais, também nas Faculdades prevalecem as questões do Foro Pedagógico entre as Reclamações e as do Foro Académico-Administrativo entre os Pedidos de Informação.

Se esta é uma constatação global, um olhar mais atento mostra que o comportamento não é idêntico em todas as Faculdades, na FCSH e na FE é onde se registou maior número de Reclamações, Pedido de Informação e Aconselhamento.

Gráfico 13: Distribuição do Tipo Por Curso

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 A rq Bi oqu im Bi ot ec CBi om ed CC om CD es p CF arm _CPR I D _E A eron D _E T ex DInd Econ EAe ron _ECiv _EEC EE le tr EI nf Ge st IW eb M_Cin M_CBio m ed M_CDe sp M_Econ M_EEl et r M_EGI _{M_Jorn} M_P CS Me d OCV T ot ais

Reclamação Pedido de informação Outros Aconcelhamento Mediação Encaminhamento Sugestão

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Na análise do Gráfico 13, verificamos 27 casos de Reclamação, 28 de Pedido de Informação, 8 de Aconselhamento, 4 de Mediação e 12 casos de Outros.

2.2 Foro do Contato / Intervenção

Aquando da realização dos Encontros Nacionais de Provedores do Estudante (ENPE) é feito anualmente um levantamento da atividade dos Provedores através do Observatório Nacional

Provedorias do Estudante Ensino Superior. No âmbito desse observatório, são definidos quatro

tipos de foro de intervenção: Académico-Administrativo, Pedagógico, Ação Social e Outros. No presente relatório, e tal como tem sido prática, segue-se aqui essa classificação. Os resultados estão representados nas tabelas 13, 14, 15 e 16.

Tabela 13: Foro Académico-Administrativo – Dados Globais e por Assunto

Tipologia A Casos/Processos de Foro Académico-Administrativo Categorias Assuntos N.º a1

Calendário Escolar / Inscrições

6 [Matrículas. Inscrições. Anulação de inscrição. Inscrições em

exames. Entrega de dissertação / tese.]

a2 Certidões / Diplomas 0

[Certidões. Diplomas e documentos.]

a3 Concursos _{[Acesso. Ingresso. Reingresso. Transferência. Mudanças de} 0 Curso.]

a4 Estatutos 6

[Estatutos estudantis. Regimes especiais.]

a5 Mobilidade 1

[Contratos de mobilidade. Integração dos estudantes.]

a6 Prescrição 4

[Aviso sobre potencial prescrição. Reingresso após prescrição.]

a7 Propinas _{[Dívida de propinas e consequências. Pagamento faseado de} 3 propinas.]

a8 Taxas / emolumentos 0

[Excluindo propinas]

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[Falhas dos Serviços. Morosidade de procedimentos. Qualidade do atendimento. Falta de informação sobre o estado de processos de longa duração.]

a10 Normas académicas 1

[Regulamentos e despachos.]

a11

Diversos e outras reclamações

0 [Bolsas de mérito e prémios escolares. Questões logísticas e de

equipamentos. Outras reclamações.]

Total 21

Tal como é visível na Tabela 13, verificaram-se 21 Reclamações e Pedidos de Informação, onde o maior número de casos situam-se nos campos a1 e a4.

Tabela 14: Foro Pedagógico – Dados Globais e por Assunto

Tipologia B Casos/Processos de Foro Pedagógico

Categorias Assuntos N.º

b1 Creditação 2

[Equivalências e creditações. Precedências.]

b2

Normas pedagógicas

14 [Organização pedagógica de UC’s e de cursos. Uso de material

escolar. Incumprimento e/ou omissões regulamentares. Assiduidade e justificação de faltas. Escolha de turmas. Horários escolares. Ensino à distância. Estágios.]

b3 Provas de avaliação 10

[Avaliação. Plágio e fraude. Horário de provas.]

b4

Queixas contra docentes

11 [Problemática na relação entre docentes e estudantes. Tutoria e

orientação. Atraso no lançamento de notas. Horários de atendimento dos docentes. Assiduidade e pontualidade dos docentes.]

b5 Diversos e outras reclamações _{[Ambiente em bibliotecas e salas de aulas. Morosidade de} 1 procedimentos. Outras reclamações.]

_Total ₃₈

Relativamente à Tabela 14, observamos um total de 38 casos, senso a maioria situada nos campos b2 e b4 – “Normas Pedagógicas” e “Queixas contra docentes”.

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Tabela 15: Ação Social – Dados Globais e por Assunto

Tipologia C Casos/Processos de Foro Ação Social

Categorias Assuntos N.º c1 Ação Social escolar _{[Bolsas de estudo. Dificuldades económicas e sociais. Alimentação.} 2

Alojamento.]

c2

Saúde e desporto

0 [Apoio clínico. Questões de saúde pessoal e comunitária. Desporto e

equipamentos desportivos.]

c3 Falhas dos Serviços 0

[Falhas dos Serviços. Morosidade de procedimentos]

c4 Diversos e outras reclamações 0

[Outras reclamações.]

Total 2

No tocante à Tabela 15, verificamos 2 casos no campo c1- “Ação Social escolar”.

Tabela 16: Ação Social – Dados Globais e por Assunto

Tipologia D Casos/Processos Outros Categorias Assuntos N.º d1 Pessoal 0 [Comportamentos desviantes e/ou vícios. Crise existencial.

Insucesso escolar. Orientação vocacional. Queixas de assédios. Questões de afetividade. Ética e Redes Sociais.]

d2

Associativo e Cívico

2 [Desentendimentos entre alunos. Praxes e tradições académicas.

Problemáticas cívicas de ética institucional e social. Processos eleitorais polémicos. Queixas de cidadãos sobre comportamentos estudantis. Questões de relação interpessoal e/ou intercultural.]

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[Dificuldades e acessibilidades logísticas. Insegurança estudantil. Problemas informáticos institucionais.]

d4

Diversos e outras reclamações

1 [Participação de docentes e/ou funcionários. Reclamações de

familiares. Qualidade de informação institucional disponível.]

Total 6

Analisando a Tabela 16, averiguamos que o campo d3 – “Segurança e equipamento” é aquele que tem um maior número de casos de Reclamação.

A grande maioria dos casos é do Foro Pedagógico, com 38 casos e a seguir, do Foro Académico-Administrativo onde registamos 21 casos.

No caso das situações de caráter Académico–Administrativo, o tipo de assuntos que claramente se destaca é: Matrículas. Inscrições. Anulação de inscrição. Inscrições em exames.

Entrega de dissertação/tese; Estatutos estudantis. Regimes especiais; Aviso sobre potencial prescrição. Reingresso após prescrição; Dívida de propinas e consequências. Pagamento faseado de propinas. As restantes situações têm um peso menos expressivo.

Entre as questões de caráter Pedagógico, aquelas que mais se evidenciam dizem respeito a critérios de avaliação; Problemática na relação entre docentes e estudantes. Tutoria e

orientação. Atraso no lançamento de notas.

De referir ainda situações do foro da Ação Social que têm que ver com Bolsas de estudo.

Dificuldades económicas e sociais. Alimentação e Alojamento.

Sumariamente, pode afirmar-se que a maioria das situações diz respeito ao relacionamento dos estudantes com os docentes ou com a organização do respetivo departamento ou faculdade. Significativas são também as questões relacionadas com os Serviços Académicos (SA).

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Analisar o foro do contacto unicamente na perspetiva dos dados globais pode ser algo enganador. Isto porque o nível de gravidade da situação que está por detrás de um contacto com a Provedoria é, em princípio, muito diferente no caso de um Pedido de Informação ou de uma Reclamação.

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3. Avaliação

O objetivo fundamental do relatório é retratar o que efetivamente se fez e refletir, mesmo que sumariamente, sobre o que esses dados transmitem. Tal não significa que não seja também importante dar-se conta de como é que o trabalho do Provedor do Estudante está a ser desenvolvido, a avaliação deverá traduzir tanto quanto possível o desempenho do Provedor.

Assim, a avaliação da atividade do Provedor irá ter em conta os dados relativos ao tempo de resposta, até por que a atividade do Provedor do Estudante não depende unicamente dele. A solução aos problemas apresentados pelos estudantes está dependente, também, dos vários órgãos da Universidade.

Na maioria das situações, a resolução/solução do problema que o estudante está a colocar é sempre da máxima urgência. Tendo consciência de tal estado, o Provedor tem a preocupação de dar resposta a qualquer contato dos estudantes no menor espaço de tempo possível. Por ‘tempo de resposta’ entende-se o tempo que medeia entre o contacto inicial de um estudante e o encerramento do seu processo. Isto significa que, por vezes, a demora verificada é devida a razões que são alheias à Provedoria, podendo estar relacionadas com o tempo de resposta de outros serviços ou até de organismos externos. Ou seja, apesar da intervenção do Provedor ser, na generalidade, imediata, demoras acontecem por circunstâncias que lhe são alheias. Nas próximas tabelas e gráficos apresentamos o tempo de resposta a cada situação colocada, por Faculdade.

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Tabela 17: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Artes e Letras

Casos/Processos Enc. And. Arq. Até 1 dia 1 a 3 dias 3 dias a 1 semana 1 a 2 semanas 2 semanas a 1 mês Mais 1 mês Reclamação 2 0 0 2 0 0 0 0 0 Pedido de informação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mediação 1 0 0 0 0 1 0 0 0 Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Totais 3 0 0 2 0 1 0 0 0 Legenda: Enc. – Encerrado; And. – Andamento; Arq. - Arquivado

Gráfico 14: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Artes e Letras

No Gráfico 14, podemos verificar que a maioria dos casos na FAL foram respondidos entre 1 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Enc. And. Arq. Até 1 dia (1) 1 a 3 dias (2) 3 dias a 1 semana (3) 1 a 2 semanas (4) 2 semanas a 1 mês (5) Mais 1 mês (6)

(31)

dia e até 3 dias. Dos 3 casos existentes, todos se encontram encerrados.

Tabela 18: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências

Casos/Processos Enc. And. Arq. Até 1 _dia 1 a 3 _dias 3 dias a 1 semana 1 a 2 semanas 2 semanas a 1 mês Mais 1 mês Reclamação 3 0 0 2 1 0 0 0 0 Pedido de informação 6 0 0 6 0 0 0 0 0 Aconselhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mediação 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Totais 9 0 0 8 1 0 0 0 0 Legenda: Enc. – Encerrado; And. – Andamento; Arq. - Arquivado

Gráfico15: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Enc. And. Arq. Até 1 dia

(1) dias (2)1 a 3 3 dias a1 semana (3) 1 a 2 semanas (4) 2 semanas a 1 mês (5) Mais 1 mês (6)

(32)

Verificamos na FC que dos 9 casos que estão encerrados, a maioria das respostas foi dada em 1 até 3 dias.

Tabela 19: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências da Saúde

Casos/Processos Enc. And. Arq. Até 1 _dia 1 a 3 _dias 3 dias a 1 semana

1 a 2

semanas 2 semanas a 1 mês Mais 1 mês

Reclamação 4 0 2 2 1 1 0 0 0 Pedido de informação 2 0 1 2 0 0 0 0 0 Aconselhamento 1 0 0 1 0 0 0 0 0 Mediação 2 0 0 1 0 0 1 0 0 Encaminhamento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Sugestão 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Totais 9 0 3 6 1 1 1 0 0 Legenda: Enc. – Encerrado; And. – Andamento; Arq. - Arquivado

Gráfico 16: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências da Saúde

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(33)

No que respeita à FCS, dos 12 casos registados, 9 estão encerrados e 3 estão arquivados, sendo que a maioria dos casos foi resolvida de 1 dia até 2 semanas.

Tabela 20: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Gráfico 17: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas

Na FCSH, verificaram-se 17 casos e estão todos encerrados, 12 deles foram resolvidos no próprio dia, 3 casos em 1 a 3 dias e 2 casos cuja resolução prolongou-se entre 1 semana a

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

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Tabela 21: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Engenharia

Gráfico 18: Tipo de Processo / Tempo de Resposta - Faculdade de Engenharia

Finalmente, na FE, registamos 26 casos e todos estão encerrados. A maioria dos casos resolveu-se num dia, sendo que houve apenas 1 caso cuja resolução se prolongou até um mês.

0 5 10 15 20 25 30

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4. Outras Atividades

O fundamental da atividade do Provedor do Estudante é dar resposta às solicitações e queixas dos alunos, ouvi-los, aconselhá-los e desenvolver as iniciativas necessárias à resolução dos problemas que lhe são apresentados. Os dados sobre essa atividade, bem como alguma reflexão sobre os mesmos foi apresentada na segunda secção deste relatório. A terceira secção dedica-se a uma avaliação sumária desse trabalho.

Porém, a ação do Provedor do Estudante não está limitada ao atender e dar resposta às mais variadas questões que os estudantes lhe colocam. Há um conjunto de outras atividades que se inclui no âmbito das suas responsabilidades e competências e que contribui para a prossecução da sua missão.

De acordo com a lei e os estatutos da UBI, a ação do Provedor “desenvolve-se

preferencialmente em articulação com os Conselhos Pedagógicos das Faculdades, com a Associação de Estudantes”. Assim, o Provedor do Estudante participou, como convidado, em

duas reuniões do Conselho Pedagógico da Faculdade de Ciências e num Conselho Pedagógico da Faculdade de Engenharia, nos quais apresentou um conjunto de recomendações. Nunca foi convidado a participar no Conselho Pedagógico da Faculdade de Ciências da Saúde.

No âmbito da sua atividade, o Provedor participou ainda em reuniões do Fundo de Apoio Social (FAS) e de preparação do programa “Ser Solidário”.

Na sequência de processos decorrentes de contactos de estudantes, ou por iniciativa própria, o Provedor contactou vários Presidentes de Faculdade, Presidentes de Departamento e Diretores de Curso.

De referir, finalmente, que o Provedor apresentou o seu relatório semestral em reunião do Conselho Geral.

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5. Conclusões

Em conclusão, saliente-se que é fundamental garantir aos estudantes a informação necessária acerca dos seus cursos e procurar que as suas experiências vão ao encontro das suas legítimas expectativas. Pretendemos estudantes autónomos e responsáveis e que o nível de exigência seja partilhada entre docentes e estudantes. A experiência que o Provedor vem adquirindo, valida esta perceção e é neste contexto que a análise feita deverá ser enquadrada e entendida.

Daquilo que foi apurado do resultado da atividade do Provedor, durante o semestre em análise, quatro grandes grupos de questões representaram o total dos assuntos tratados: os relativos aos SA, as questões da avaliação, as questões pedagógicas e as questões administrativas.

Todo o estudante tem o direito de colocar os seus problemas e quesitos ao Provedor e não devem sentir qualquer receio sobre potenciais penalizações em resultado das suas queixas. O estudante deve ser rigorosamente e permanentemente observado e acompanhado pelas autoridades pedagógicas mais próximas, nomeadamente, os Diretores de Curso e os Presidentes de Departamento.

As situações mais “graves” também tiveram o apoio e, em alguns casos, a intervenção do Vice- Reitor, Professor João Canavilhas.

A Universidade da Beira Interior, em termos gerais, mostrou ser, seguramente, uma Instituição ágil e disponível, mas podemos melhorar ainda mais a nossa intervenção como atores, a vários níveis: docentes, serviços académicos, serviços informáticos, entre outros.

A Universidade deve reconhecer que a contribuição do Provedor do Estudante no desenvolvimento e implementação daquele que é um novo sistema de resolução de conflitos ajudará a UBI a tornar-se mais inclusiva, mais participativa e mais justa.

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Reitoria, aos órgãos das faculdades e departamentos, passando pelos diretores de curso, bem como todos os restantes membros da comunidade académica que assim o desejarem, têm disponível a informação que lhes permite ter uma visão mais real das situações, no que diz respeito às questões colocadas pelos estudantes junto do seu Provedor, bem como da sua evolução.

Não podemos concluir este relatório sem referir e agradecer aos responsáveis ao nível das faculdades e dos departamentos, particularmente aos diretores de curso e docentes que, quando solicitados, sempre estiveram disponíveis para cooperar. Destaca-se, de uma forma particular, a colaboração dos Serviços Académicos, dos Serviços de Ação Social (SASUBI), bem como de outros serviços da UBI. Àqueles que nos mais diversos serviços da UBI têm manifestado uma permanente disponibilidade para colaborar com a Provedoria, é devida também uma palavra de agradecimento.

Finalmente, deixamos um agradecimento pela inestimável e imprescindível colaboração da Secretária da Provedoria, Dr.ª Vitória Fiadeiro.

Covilhã e UBI, abril de 2020

O Provedor do Estudante

Prof. Doutor Júlio Manuel Cardoso Martins

Assinado por : JÚLIO MANUEL CARDOSO

MARTINS

Num. de Identificação: BI041320050