Organização Formação Acreditada por
WWW.IFE.PT
6 dias / 42 horas
1ª Edição
Lisboa, 24, 25, 31 de Março e
1, 7, 8 de Abril de 2014
2ª Edição
Lisboa, 15 e 16 Dez 2014
e 5, 6, 12 e 13 de Janeiro 2015
CURSO ESPECIALIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
FORMADORAS
Rita BarrocasExternal Communication Manager Sonae
Paula Arriscado
Directora de Comunicação e Marketing Toyota Portugal (Grupo Salvador Caetano)
Alda Benamor Directora Geral Posicionandum
OBJECTIVOS
•
Preparar uma estratégia global de comunicação para optimizar o negócio da empresa e promover a sua sustentabilidade
•
Preparar um plano de comunicação integrada, que proporcione a optimização e a articulação entre as acções
de comunicação interna e externa
•
Desenvolver uma estratégia de comunicação na web eficaz
•
Conhecer a melhor forma de se relacionar com os media
•
Caracterizar o que é uma crise e qual a melhor forma de se preparar e responder à mesma
METODOLOGIA
Realização de um exercício transversal a
todos os módulos, trabalhado etapa a etapa,
através da criação de plano de comunicação
de aplicação prática a nível empresarial.
Formação de 42 horas para aplicar todos os
conceitos de comunicação de forma prática
Realização de ateliers práticos, workshop
e exercícios para aplicar na prática os
conceitos adquiridos.
FORMAÇÃO DIRIGIDA A:
• Directores / Responsáveis de Comunicação Institucional e Corporativa
• Responsáveis de Relações Públicas
• Directores / Responsáveis de Comunicação Interna e Externa
• Responsáveis de Responsabilidade Social
• Directores e Responsáveis de Marketing
• Responsável de Social Media Marketing
• Consultores de Comunicação
• Assessores de Imprensa
• Técnicos de Comunicação
HORÁRIO
09h00 Recepção aos participantes 09h30 Início da acção de formação 11h00 Pausa para café (15m.) 13h00 Almoço (1h30m.) 16h00 Pausa para café (15m.) 18h00 Fim da formação
Módulo I
24 e 25 de Março 2014 / 15 e 16 Dez 2014
Comunicação Institucional, Gestão da Marca
9h00-18h00
e da Imagem da Empresa
Módulo II
31 de Março 2014 / 5 de Janeiro 2015
Comunicação Integrada
9h00-18h00
Módulo III
1 de Abril de 2014 / 6 de Janeiro 2015
Comunicação Digital
9h00-18h00
Módulo IV
7 e 8 de Abril de 2014 / 12 e 13 Janeiro 2015
Assessoria Mediática e Comunicação de Crise
9h00-18h00
Módulo I -
Lisboa, 24 e 25 de Março / 15 e 16 Dez 2014 – 9h | 18h
Comunicação Institucional, Gestão da
Marca e da Imagem da Empresa
Ferramentas e métodos para melhorar e reforçar a identidade e a imagem da empresa
Definir o papel da comunicação dentro da empresa
O que é comunicação e qual a sua importância Distinguir os diferentes estilos de comunicação Deve a comunicação ter um departamento específico
ou deve estar integrado em outros departamentos/áreas? Fluxos de comunicação na empresa
Os suportes de comunicação institucional
Conhecer as especificidades da comunicação institucional Que suportes de comunicação institucional pode uma
empresa ter?
Perceber as características de alguns suportes de comunicação institucional: • Apresentação institucional • Brochura corporativa • Filme institucional • Website da empresa • Relatório e contas
Conhecer exemplos concretos de suportes de comunicação institucional
WORKSHOP
Elaborar um suporte de comunicação institucional • Escolher uma peça de comunicação institucional • Definir objectivos e públicos-alvo
• Definir conteúdos e layout gráfico • Elaborar cronograma e tarefas a cumprir
Comunicar a identidade corporativa da empresa
Como comunicar a missão e os valores da empresa? Como dar a conhecer o posicionamento e os objectivos da empresa?
Divulgar os resultados obtidos
Realizar uma comunicação coerente e consistente nos vários momentos de comunicação de forma a construir uma marca forte
Projectar um referencial da identidade
Transmitir a imagem desejada através do tom e estilo de comunicação
Fazer evoluir o seu logotipo de acordo com a imagem desejada
Utilizar as cores e layouts de comunicação em função do momento de comunicação
Garantir a correcta utilização do logótipo nos vários suportes de comunicação
Comunicar institucionalmente o rebranding da empresa
Distinguir os vários tipos de comunicação possíveis para apresentação da nova identidade corporativa: evento, open day, conferência de imprensa, comunicado de imprensa Como elaborar o plano de comunicação?
Apresentação de caso prático de evento de rebranding: • Descritivo do evento
• Organização e acompanhamento • Resultado final
• Orçamento • Retorno mediático
Incorporar a responsabilidade social da empresa (RSE) na estratégia de comunicação
Compreender o processo de RSE
O que significa RSE?
A RSE adaptada à comunicação empresarial
Aplicar os princípios da comunicação ética e responsável
O relatório de responsabilidade social corporativa: melhor estratégia, guia de boas práticas
Identificar acções de comunicação responsável
FORMADORA
Rita Barrocas
External Communication Manager Sonae
Mestranda em Ciências de Comunicação – vertente Publicidade e Relações Públicas, na Universidade do Minho. Licenciatura em Relações Públicas pelo ISMAI e Curso Geral de Gestão pela EGP. Iniciou a sua experiência profissional como Relações Públicas no Gabinete de Protocolo e Relações Públicas da Câmara Municipal do Porto. Foi responsável pelas áreas de comunicação interna e assessoria mediática da Direcção de Comunicação Institucional da Sonaecom e Optimus. Em 2008, assumiu a responsabilidade da Comunicação da Sonae. Desde 2011 que é responsável pela área de Comunicação Externa, nas vertentes de comunicação institucional e assessoria mediática, da Direcção de Relações Institucionais, Marca e Comunicação da Sonae. Docente das disciplinas “Estruturação de Eventos” e “Gestão de Operações em Eventos” da Pós-Graduação “Organização e Gestão de Eventos”, na EGE – Atlantic Business School
Módulo II -
Lisboa, 31 de Março 2014 / 5 de Janeiro 2015 – 9h | 18h
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Articular, optimizar e medir uma estratégia e
plano tácito de comunicação interna e externa
COMUNICAÇÃO INTERNA
A comunicação interna como actividade fundamental para o ciclo de crescimento da empresa
O seu poder na motivação e envolvimento dos colaboradores O papel da comunicação interna na consistência e força da(s)
mensagem(s) da marca
Analisar os tipos de comunicação interna existentes e definir estratégias e metas
Identificar todos os recursos existentes, com implicações na comunicação interna
A quem compete gerir a informação oficial que circula na empresa
Avaliar a eficácia das ferramentas existentes e o valor da informação
Recolher as necessidades e expectativas dos colaboradores em relação à comunicação interna.
Distinguir os problemas de organização, da gestão e de comunicação
Política de actuação dos colaboradores nas redes sociais, potenciando novas “antenas” ao serviço da comunicação da empresa / marca
Definir ferramentas de gestão da comunicação interna
Como organizar ou reorganizar a comunicação Estabelecer redes para obtenção da informação
Desenvolver ferramentas de acompanhamento e avaliação Definir orçamentos
Dominar as ferramentas de comunicação interna: o jornal interno, intranet, redes sociais internas
COMUNICAÇÃO EXTERNA
A comunicação externa como complemento determinante para o ciclo de crescimento da empresa e afirmação da(s) sua(s) marca(s)
Identificar os públicos externos da empresa
Escolher as ferramentas de comunicação externa em função dos objectivos, mensagens e públicos
Conhecer os princípios de um plano de comunicação externa eficaz para optimizar os recursos
• Caracterização dos meios • Elaborar a estratégia
• Definir o plano de meios em função dos: objectivos, mensagens, orçamentos, características dos media
Realizar as acções de comunicação e seleccionar fornecedores
Elaborar briefings completos e claros
Saber como seleccionar os fornecedores certos Avaliar propostas: definir e utilizar os critérios correctos Estabelecer regras para uma colaboração eficaz
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
A articulação da comunicação interna com a externa. Preparação e construção de plano de comunicação integrado
A integração orquestrada de todos os pontos de contacto (internos e externos) da empresa
Identificar as áreas prioritárias de comunicação, vantagens e desvantagens de cada técnica
Dissecar entre acções internas e externas para potenciar sinergias entre ambas
Definir uma estratégia global de comunicação adaptada ao contexto para uniformizar a mensagem e fortalecer o valor da marca
Conhecer os diferentes públicos-alvo, definir objectivos e estabelecer acções de comunicação
Operacionalizar o plano de comunicação integrada actuando sobre cada suporte de informação
marca
Atelier prático: Delinear um plano de comunicação integrado, com base numa situação/empresa concreta, definir acções internas e externas a implementar para ter uma comunicação eficaz
FORMADORA
Paula Arriscado
Directora de Comunicação e Marketing Toyota Portugal (Grupo Salvador Caetano
É Directora de Comunicação e Marketing da Toyota Portugal (Grupo Salvador Caetano) e Docente no IPAM e Universidade Católica (Minho). Doutorada em Gestão de Marca e Comunicação Integrada pela Universidade de Santiago de Compostela (2008), Mestre em Relações Públicas (2001) e Licenciada em Jornalismo (1995). Entre 1991 e 2000, colaborou em vários Órgãos de Comunicação Social, destacando-se a Rádio Nova, a TSF e a Revista Máxima. Paralelamente desenvolveu uma vasta actividade na área da Comunicação Empresarial. Foi eleita “Profissional de Marketing do Ano 2005 no Sector Automóvel”, pela APPM
Módulo III -
Lisboa, 1 de Abril de 2014 / 6 de Janeiro 2015 – 9h | 18h
COMUNICAÇÃO DIGITAL
A estratégia da comunicação na web
Integrar a web na estratégia de comunicação
Identificar os diferentes públicos-alvo da web: imprensa, público em geral, profissionais, colaboradores
Estabelecer objectivos estratégicos de comunicação Definir as ferramentas de comunicação a implementar
e/ou usar: redes sociais (Facebook, Twitter ...), blogs, wikis, microblogs ...
Controlar as acções de comunicação na rede, implementar ferramentas de gestão e analisar os
recursos necessários para gerir este tipo de comunicação
Desenvolver uma estratégia para a integração das redes sociais na comunicação
Medir o interesse e as especificidades de cada rede social: Facebook, Twitter, LinkedIn ...
Fazer buzz: comunicar sobre a sua marca, o seu negócio Animar as redes sociais
Medir a eficácia das redes sociais
Exercício prático:Delinear uma estratégia para lançar uma marca/empresa na web
• Planear a estratégia tendo em conta timings e público-alvo
• Identificar as mensagens e como transmitir
Explorar a ferramenta web
Analisar as especificidades da escrita na web Desenvolver a interactividade de um site Optimizar o site para aumentar o tráfego Conhecer as limitações técnicas
Exercício prático:
Transcrever um texto para a web
• Identificar como um texto pode ser mais efeicaz na web
• Conhecer elementos que distingam um texto para web de outros formatos.
FORMADORA
Alda Benamor Directora Geral Posicionandum
Directora Geral da Posicionandum, tendo dedicado os últimos 17 anos da sua carreira profissional à consultoria estratégica em Comunicação, Marketing e Relações Públicas. Com formação superior em Comunicação, tem uma pós-graduação em Comunicação em Gestão de Crises e encontra-se a finalizar a tese de Doutoramento em Comunicação Social, pela Universidad Complutense de Madrid. Paralelamente, é formadora certificada pelo IFP, nas áreas da Comunicação, do Marketing e do Desenvolvimento Pessoal.
TAMBÉM LHE RECOMENDAMOS ESTAS FORMAÇÕES
Management
Técnicas de feedback
Comunicar para melhorar a eficiência e a credibilidade
• Utilizar técnicas de feedback como ferramenta de gestão • Adaptar o seu comportamento em função do perfil do colaborador Lisboa - 12 a 13 de Fev. 2014 | 28 a 29 de Mai. 2014 | 8 a 9 de Out. 2014 | 26 a 27 de Nov. 2014
Porto - 12 a 13 de Fev. 2014 | 8 a 9 de Out. 2014
Storytelling
Conceitos, ferramentas e formas de contar histórias nas acções de comuni-cação
• Entender o que é o storytelling e como se pode aplicar • Descobrir esta nova forma de comunicação
• Controlar as técnicas para transformar uma comunicação descritiva numa comunicação narrativa com história
Lisboa - 19 de Mar. 2014 | 26 de Jun. 2014 | 18 de Set. 2014 | 20 de Nov. 2014 Porto - 19 de Mar. 2014 | 20 de Nov. 2014
Best Talks
Realizar apresentações com impacto
• Dominar os conhecimentos essenciais antes de iniciar uma comunicação pública • Controlar o “medo” de falar em público
• Conhecer as técnicas de envolvimento e motivação das audiências Lisboa - 24 a 26 de Mar. 2014 | 1 a 3 de Jul. 2014 | 23 a 25 de Set. 2014 | 17 a 19 de Nov. 2014
Porto - 24 a 26 de Mar. 2014 | 17 a 19 de Nov. 2014
Redigir documentos claros e estruturados
As regras e truques mais eficazes utilizados na redacção de documentos
• Identificar aspectos base para a construção de um texto • Estruturar e organizar o texto e encadear as ideias
• Estabelecer o estilo e as técnicas de redacção mais adequadas ao tipo de documento Lisboa - 28 de Mar. 2014 | 7 de Jul. 2014 | 29 de Set. 2014 | 11 de Nov. 2014 Porto - 28 de Mar. 2014 | 11 de Nov. 2014
Módulo IV -
Lisboa, 7 e 8 de Abril de 2014/ 12 e 13 Janeiro 2015 – 9h | 18h
Assessoria Mediática
e Comunicação de Crise
Jornalistas e assessores de comunicação: duas faces da mesma moeda?
Conhecer os meios de comunicação, as linhas editoriais, o perfil de funcionamento
Identificar as expectativas e os métodos de trabalho dos jornalistas
Escolher os meios e os jornalistas mais adequados para cada situação/assunto
Gerir e manter actualizada uma rede de contactos nos media Perfil e competências do assessor de comunicação
Exercício prático
Escrever um press-release Integrar regras essenciais
Identificar potenciadores de interesse para os jornalistas
Comunicação através dos media
Compreender o ciclo da notícia
Identificar/criar temas de interesse com valor jornalístico A escolha dos meios como elementos determinantes da comunicação
Os diferentes tipos de relacionamento: press-release; briefing de trabalho/encontro; conferência de imprensa; a entrevista (imprensa; rádio; televisão)
Os novos media e a importância da internet
Entender a função da imprensa; conhecer os limites da liber dade de imprensa; como e quando exercer o direito de resposta.
Monitorização dos media e análise de resultados
A importância da monitorização dos media Vantagens da sua utilização
Como produzir relatórios com valor acrescentado
Atelier prático
Alinhamento estratégico de acção de divulgação Com base num determinado tema, definir objectivos de comunicação, alinhar a mensagem, escolher meios, simular contactos com jornalistas e antecipar resultados
Identificar as características de situações de crise
Definir a noção de crise: mecanismos, causas
Como e quando é que um evento se transforma em crise Diferenciar situações de crise de situações sensíveis Riscos e oportunidades para a reputação da empresa Identificar crises na internet: sites contestatários, cybercrises
2,0 ...
Definir uma estratégia de comunicação de crise: antes, durante e depois
Antecipar os conflitos, detectar sinais e organizar um programa de prevenção de crise
Estabelecer um tempo de resposta eficaz Organizar um comité de crise
Preparar e organizar o manual de crise
Organizar a gestão de crises, com o estabelecimento de um grupo de crise e preparar argumentos em função dos objectivos
Agir durante a crise, mantendo o controlo da situação e assegurar a coerência da comunicação
Gerir a crise, prevendo medidas correctivas e de reconstrução da imagem da empresa
Gerir eficazmente situações sensíveis e de crise
Identificar todas as partes interessadas: compreender as suas expectativas e modos de funcionamento
Medir o impacto das relações com os media em situações sensíveis e de crise
A crise operacional: a organização, o funcionamento, o papel de cada membro
Adaptar o plano de comunicação para cada fase: responder aos pedidos internos, externos e de media, planear os discursos
Saber intervir oralmente em situações de crise
Atelier prático
Fase 1
Análise de uma situação de crise concreta, definir o tipo e forma de resposta para os diferentes públicos, medidas correctivas e preventivas. Como reconstruir a imagem da empresa.
Fase 2
Definir a abordagem de resposta à crise e intervir como porta-voz na exposição oral da resposta delineada.
(atelier com filmagem e posterior visionamento e análise)
FORMADORA
Alda Benamor Directora Geral Posicionandum
Directora Geral da Posicionandum, tendo dedicado os últimos 17 anos da sua carreira profissional à consultoria estratégica em Comunicação, Marketing e Relações Públicas. Com formação superior em
Comunicação, tem uma pós-graduação em Comunicação em Gestão de Crises e encontra-se a finalizar a tese de Doutoramento em Comunicação Social, pela Universidad Complutense de Madrid. Paralelamente, é formadora certificada pelo IFP, nas áreas da Comunicação, do Marketing e do Desenvolvimento Pessoal.
PREÇO:
1 Inscrito 2.595€ (+IVA)
2 Inscritos 4.670€ (2.335€ cada) (+IVA)
3 Inscritos 6.615€ (2.205€ cada) (+IVA)
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - Lisboa 24, 25, 31 de Mar. e 1, 7, 8 de Abr. 2014 15 e 16 Dez. e 5, 6,12 e 13 de Jan. 2015 Empresa Actividade da Empresa Morada Cód. Postal Localidade Tel. Fax E-mail NIF
Factura a enviar à atenção de : (se diferente)
Nome Cargo
E-mail para envio de convocatória
Dados para facturação
Dados do Participante
Telefone: (+351) 210 033 892 Fax: (+351) 210 033 888
IFE: Rua Basílio Teles, 35 - 1º Dto — 1070-020 LISBOA | E-mail: inscricoes@ife.pt | site: www.ife.pt
Local
10 dias antes da realização da formação será enviado ao formando uma convocatória comunicado o local do mesmo
Informações e Inscrições
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FORMAÇÕES
EM LISBOA E PORTO
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Marketing
PNL aplicado ao marketing
Lisboa - 27 a 28 de Janeiro de 2014 | 12 a 13 de Novembro de 2014 Porto - 27 a 28 de Janeiro de 2014
Foco comercial para marketeers
Lisboa - 3 de Fevereiro de 2014 | 24 de Novembro de 2014 Porto - 3 de Fevereiro de 2014
Análise de mercados e de consumidores
Lisboa - 10 de Fevereiro de 2014 | 6 de Outubro de 2014 Porto - 10 de Fevereiro de 2014
Community Management
Lisboa - 12 a 13 de Maio de 2014 | 24 a 25 de Setembro de 2014 Porto - 24 a 25 de Setembro de 2014
Gestão do produto
Lisboa - 21 de Maio de 2014 | 25 de Novembro de 2014 Porto - 25 de Novembro de 2014
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Gerir a reputação da empresa nas redes sociais
Lisboa: 17 Fev. 2014 | 13 Out. 2014 Porto: 13 Out. 2014
Estratégia de comunicação cross-media
Lisboa: 07 Jul. 2014 | 15 Out. 2014 Porto: 07 Jul. 2014
Gestão de crise
Melhorar as técnicas de comunicação para prevenir e enfrentar uma crise
Lisboa: 09 Jul. 2014 | 27 Out. 2014 Porto: 09 Jul. 2014
Comunicação institucional
Ferramentas e métodos para determinar a identidade e melhorar a imagem
Lisboa: 17 Fev. 2014 | 13 Out. 2014 Porto: 13 Out. 2014
