Caixa de Ferramenta de OIMA
Módulo 5
Módulo 5
Conecte-se com sua audiência
• Projeção
• Educação
• Promoção
Projeção para seus clientes
“Uma história sem
contar é uma história
desconhecida”
Projeção para seus clientes
• Conte aos clientes sua história
• O que faz?
• Por que é importante?
Projeção para seus clientes
Aviso Especial
Notícias do Mercado agradece aos milhões de contatos e clientes pelo seu apoio, proporcionando informação valiosa. Os relatórios e a informação de Notícias do Mercado são recursos fundamentais, amplamente utilizados e confiáveis. A importância
da informação do mercado oportuna e confiável nunca foi tão clara, e os tomadores de todo tipo de decisões estão procurando Notícias do Mercado para satisfazer essa necessidade. No entanto, os relatórios e a informação do mercado só se criam mediante
a participação ativa e a cooperação dos contatos e clientes da indústria. Pedimos-lhes que continuem ajudando a proporcionar os dados fundamentais do mercado,
Projeção para seus clientes
• Pesquisa de Satisfação do Cliente
• Permitiu retroalimentação direta enquanto promovia os serviços
• Realizada a cada 3 anos
• Envia-se aos assinantes e como link no site web • Inclui um conjunto de perguntas de índice comum
Projeção para seus contatos
• Manter relações por meio de contato regular
• Ligar diariamente/ visitar o mercado• Visitar os contatos e supervisionar suas operações • Assistir a reuniões da indústria e às feiras
Educação
• Aparições em público
• Seminários web e tutoriais online • Apresentações Técnicas
Educação
• Manuais de capacitação e guias de usuário
• Abordar as habilidades técnicas para repórteres e analistas de dados
• Compartilhar experiências no uso de novas tecnologias
Educação
• Cursos e Capacitações
• Curso básico de análise de preços para a Universidade de West Indies
• Curso de nível universitário de análise de preços online
• Programas específicos por país, com sócios estratégicos
Educação
• Ferramentas Online
• Caixa de ferramentas OIMA • Glossário de Termos
• Dicionário de Produtos
Promoção do SIMA
• Por que é importante a promoção?
• Apoia o conceito de que a informação de mercado é um bom público fundamental
• Informa aos interessados chave sobre o valor dos produtos de informação
• Aumenta o conhecimento sobre novos serviços ou produtos
Promoción
• Boletins internos de USDA
• Notícias do Mercado Lidera a Capacitação Virtual para Peru
• Reunião de Notícias do Mercado com o Departamento de Comércio
• Reunião de SCMN com a Equipe do SIMA de Bolívia • Funcionários de AMS Lideram Seminário Web para
Promoción
• Blog, Twitter, Instagram e outras redes sociais de
USDA
• Vídeos e artigos promocionais para celebrar
aniversários importantes
Resultados Desejados
• Amplia aceitação do valor da informação oportuna e confiável do mercado agrícola – A transparência do mercado é um bem público básico
• Os possíveis beneficiários conhecem a existência de informação do mercado e como beneficiar-se dela • Os contatos de dados e os sócios estratégicos estão
Resultados Desejados
• Pesquisa de Satisfação do Cliente
• USDA Market News está constantemente entre as principais agências governamentais – com uma
pontuação de 75 em 2018, a média do governo é 69
• As pontuações mais altas observadas em Serviço ao Cliente – pontuação de 90 em 2012, e de 85 em 2018
Resultados Desejados
Pontuações do índice de satisfação dos clientes americanos (ACSI)
Resultados Desejados
Aspectos destacados de Market News
Serviço ao cliente em
geral Cortesia Oportunidade
Perguntas?
Terry Long
Director, Specialty Crops Market News United States Department of Agriculture
Servindo como Presidente de OIMA Terry.Long@usda.gov
