Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
MOGAB
Relatório Técnico
Gestão do Conhecimento
Agosto 2015
Para discussão
Referente ao contrato nº 51/20142
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Ao Sr. Álvaro Amorim,
Ministério Público Federal – MPF
Brasília – DF
Prezado Senhor,
Este é o Relatório referente ao Relatório Técnico de Gestão do Conhecimento do projeto de
consultoria especializada, produto da Etapa 5 do Termo de Contrato Nº 51/2014 celebrado entre o
Ministério Púbico Federal PricewaterhouseCoopers Serviços Profissionais LTDA.
Este documento destina-se exclusivamente a informação e uso do Ministério Público Federal e não
constitui um documento isolado, mas parte de um conjunto de produtos entregues ao longo do
projeto.
Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos agradecimentos pela cooperação e atenção que
nos foi dispensada em especial aos servidores da Assessoria de Modernização e Gestão Estratégica
durante o período de planejamento dos trabalhos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos julgados necessários.
Atenciosamente,
PricewaterhouseCoopers Serviços Profissionais
João Lins Pereira Filho
Sócio
3
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Termo de aceite de entrega de produtos
Termo de Contrato – Nº 51/2014
Brasília,
24 de agosto de 2015,
A Procuradoria Geral da República, neste representada por Álvaro Amorim, Assessor de Modernização e
Gestão Estratégica, declara, para os devidos fins, que recebe, nesta data, da empresa
PricewaterhouseCoopers Serviços Profissionais, inscrita no CNPJ nº 02.646.397/0003-80, este Relatório
referente ao Relatório Técnico de Gestão do Conhecimento, produto da etapa 5 do Projeto de
Modernização de Gabinetes Pilotos dos Membros do MPF.
Aceite dos produtos:
Pelo MPF:
Álvaro Amorim
Assessor-Chefe
Assessoria de Modernização e Gestão Estratégica
Ministério Público Federal
Este relatório se refere à 5ª Etapa do Projeto MOGAB:
Gestão do Conhecimento.
4
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Ondas de modernização e visão resumida do MOGAB
Para discussão
Legenda: Objeto deste relatório
Principais
Produtos:
5.1 Relatório Técnico
5.2 Relatório
5
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Sumário
4
1. Contexto
13
2. Metodologia e Diagnóstico
34
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
7
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A aplicação de melhores práticas de gestão do conhecimento
irá auxiliar o MPF no seu processo de modernização,
tornando-o efetivo.
Objetivos desta etapa:
Avaliar as práticas
existentes de Gestão
do Conhecimento no
MPF.
Avaliar a utilização
e efetividade dos
processos e sistemas
de suporte de
Gestão do
Conhecimento.
Propor sugestões de
melhorias e
melhores práticas de
Gestão do
Conhecimento para
o MPF.
Avaliar o
conhecimento na
organização sobre a
importância e
utilização de
práticas de gestão
do conhecimento.
3
1
2
4
Estrutura de melhores
práticas
Régua de maturidade
Nível de maturidade
do MPF
Ciclo de Gestão do
Conhecimento
8
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A Gestão do Conhecimento efetiva fornece uma abordagem
clara para a captura e uso de informações que resultam em
benefícios organizacionais.
O que é Gestão do
Conhecimento
¹ Adaptação: BUKOWITZ, W. R.; WILLIAMS, R. L. Manual de Gestão do Conhecimento: Ferramentas e Técnicas que criam valor para a empresa. Porto Alegre: Bookman, 2002. Tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares.
²PwC.
1
2
É o processo pelo qual a organização
gera valor, a partir de seu
conhecimento ou capital intelectual.¹
É a disciplina a partir da qual uma
organização coletivamente e de forma
sistemática captura, armazena,
compartilha, aplica e faz a gestão do
conhecimento para atingir objetivos.²
9
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Existem quatro grandes categorias de benefícios
organizacionais impactadas pela Gestão do Conhecimento.
Eficiência
Inovação
Gestão do
Conhecimento
•
Fornece a base para
iniciativas de
padronização e gestão de
processos.
•
Aumenta a eficiência de
acesso à informações
institucionais.
•
Fornece padrões de
entrega e qualidade.
•
Facilita melhorias do
modelo organizacional e
de bases de informação.
•
Facilita o
compartilhamento,
colaboração e alavanca
experiências gerando
maiores possibilidades
de inovação.
•
Cria um referencial para o
conhecimento
institucional.
•
Possibilita a transferência
de informação com um
formato e um método
consistente.
•
Fornece para a liderança
um método de mitigação
dos riscos associados com
a retenção e perda de
conhecimento.
•
Aumenta a agilidade da
organização,
possibilitando execução
de atividades mais
rapidamente e resolução
de problemas.
•
Cria e fortalece o
relacionamento entre as
diferentes áreas da
organização.
Agilidade
Adaptabilidade
10
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Quanto mais maduras as práticas de Gestão do
Conhecimento das organizações, mais benefícios são
atingidos.
Benefícios
• Mudanças culturais apoiam oportunidades de criações colaborativas e compartilhamento de conhecimento
• Maior captura e uso de conhecimentos individuais • Respostas rápidas à mudanças e
demandas do público externo • Aumento da produtividade • Mais tempo gasto com atividades
de valor, menos tempo com buscas • Profissionais capacitados
• Menos tempo e recursos gastos em treinamento
• Inovação acelerada
• Maior eficiência em processos de trabalho
• Agilidade e inovação • Maior engajamento
• Redução de duplicidade de esforço • Aumento na troca de conhecimento Processos de GC maduros, uso de ferramentas padronizadas,
compartilhamento e organização centralizada de gerenciamento de conteúdo de GC avançados. Inovação gerada a partir de centros de excelência e disseminada pela organização.
Processos de GC maduros e compartilhamento de lições aprendidas e melhores práticas, uso de ferramentas
padronizadas, e organização centralizada de gerenciamento de conteúdo de GC avançado.
Processos de GC desenvolvidos, implementando arquitetura de conhecimento e integrando sistemas de TI, compartilhamento de conhecimento ampliado e organização de gerenciamento de conteúdo de GC centralizada.
Processos de GC limitados, arquitetura preliminar de
conhecimento e sistema de TI subutilizado, compartilhamento limitado do conhecimento e gerenciamento de conteúdo de GC decentralizado.
Não existem processos formais de GC, tecnologias da informação desconectadas, falta de compartilhamento de conhecimento e incerteza sobre ativos de GC.
N
ívei
s
de
ma
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ri
da
de
d
e
G
es
tã
o
do Co
nhec
iment
o
(G
C)
• Não aplicávelDetalhamento
Níveis de Maturidade de Gestão do Conhecimento
Nível 1 | Ad-Hoc
Nível 2 | Conceituação
Nível 3 | Gestão
Nível 4 | Colaboração
Nível 5 | Inovação
11
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A maturidade é atingida por meio de melhores práticas
organizadas em uma Estrutura de Gestão do Conhecimento
com quatro grandes temas...
Conte
údo
G
o
v
er
nanç
a
e
P
ro
ces
so
s
Estratégia organizacional de TI
com tecnologias específicas de
GC, monitoramento de
sistemas e facilidade de acesso
do conteúdo por meio dessas
tecnologias.
Padrões de qualidade e de organização
para o conteúdo e práticas de gestão do
conteúdo (identificação de fontes,
avaliação de necessidade de conteúdos e
mecanismos para avaliar sucesso da
gestão do conhecimento).
Integração de princípios de GC
nos planos organizacionais e
estratégia específica para GC.
Processos instaurados entre
fontes e usuários, critérios de
documentação e compreensão.
Rede de compartilhamento entre as
pessoas da organização e
procedimentos instaurados para
apoiar a rede (captura, coleta e
organização do conhecimento).
Cultur
a
Tecn
o
lo
gia
e
In
fr
ae
stru
tur
a
12
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
...que oferecem significado e propósito para o conhecimento.
Governança
e Processos
Qualidade e Padrões de Conteúdo de GC Tempestividade do Conhecimento Áreas de Conhecimento Estratégico Compreendendo Necessidade de Conhecimento Governança de GC Procedimentos de Gestão de Riscos de GC Processos, Procedimentos e Diretrizes para GerirConhecimento GC em Processos Operacionais Cultura de Compartilhamento do Conhecimento Identificação e Mobilização de Recursos de GC Programas de Retenção do Conhecimento Treinamentos e Seminários de GC Desempenho de Sistema e Garantia de Qualidade de GC Alavancando Ferramentas de GC Capacidades de Gerar Relatórios de Métricas e Mensurações de GC Controles de Acesso Capacidades de Busca
Conteúdo
Tecnologia e
Infraestrutura
Cultura
G estão Qualidade Navegação de Dados Fe rr ament as P roce ssos Governança P esso as Procedimentos Papéis e Responsabilidades de GC Rede de Conhecimento Organização e Estrutura de GC Sistema de GC Adaptável13
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A estrutura se mantém atualizada a partir de um ciclo de
processos que retroalimentam a gestão do conhecimento.
Capturar
Validar
Divulgar Acessar
• Novo conteúdo
• Monitorar e endereçar retornos e lacunas • Rotina, tempestividade
• Revisar fóruns de colaboração e capturar aprendizados chave
• Retirar / arquivar conteúdos obsoletos
• Pesquisas por área do usuário, visualização por atribuições, tópicos, atualizações
• Capacidades de pesquisa inteligentes
• Compartilhar em uma única fonte definida • Alinhar visualização do conteúdo • Testar com usuários
• Confirmar meio de divulgação
• Padronizar a validação de: - Formato/consistência - Veracidade
- Nível de detalhe - Qualidade
• Confirmar o responsável pelo conteúdo
• Padronizar (modelos)
• Responsabilizar pessoas/equipes pelo conhecimento Rede Colaborativa de Conhecimento Revisar Criar conhecimento Usuários Gestores
14
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Cada tema foca em criar impacto positivo em elos da Cadeia
de valor e pilares, apoiando todo o sistema para o alcance
dos resultados esperados.
Fluxos de trabalho
Uso adequado dos Sistemas de Apoio Jurídico Triagem e designação Atos de instrução e procedimen-tais Triagem e designação Atuação judicial Boas Práticas Boas Práticas Processos Transversais² – Meio (Tecnologia da Informação, Apoio Jurídico e Documental, Treinamento; Comunicação; Transporte, entre outros)
Conteúdo
Foco em melhorar a qualidade da atuação fim e acelerar
o desenvolvimento do trabalho.
Tecnologia e Infra.
Foco no suporte de sistemas e ferramentas para suprir
demandas da área fim.
Governança e Processos
Foco em uma visão unificada, liderança engajada e
diretrizes para preservar o conhecimento.
Cultura
Foco em criar uma rede de conhecimento e integração
entre as áreas.
Processos Transversais - Fim (exemplo: CCRs/PFDC5,) Fluxos de trabalho Interação com serviços de Apoio Jurídico
Processos Transversais² – Meio (Tecnologia da Informação, Apoio Jurídico e Documental,
Treinamento; Comunicação; Transporte, entre outros) Processos Transversais - Fim
(exemplo: CCRs/PFDC5,)
Boas Práticas Fluxos de
trabalho
Pilares
Elos Cadeia de Valor
Pilares
Elos Cadeia de Valor
Pilares
Elos Cadeia de Valor
Pilares
Elos Cadeia de Valor
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
16
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
O método foca em um Diagnóstico de Maturidade de Gestão
do Conhecimento no MPF e sugestões de melhorias e boas
práticas.
1
2
3
4
Coleta de dados a
partir de
documentos,
visitas técnicas,
entrevistas e
análise de
sistemas.
Pesquisa com
membros e
servidores de
gabinete do MPF
com foco em
práticas de gestão
do conhecimento
nos gabinetes e a
utilização de
sistemas.
Aplicação de
ferramenta de
Diagnóstico de
Maturidade com
base nos resultados
da Pesquisa e na
coleta de dados
gerando um retrato
da maturidade do
MPF.
Sugestões de
melhorias e boas
práticas com base
na Estrutura de
Melhores Práticas
de Gestão do
Conhecimento para
o MPF e seu nível
de maturidade.
O método possui
quatro etapas com foco
na geração de um
Diagnóstico de
Maturidade de Gestão
do Conhecimento do
MPF que possibilita a
sugestão de melhorias
e boas práticas.
Etapas
Método
17
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Coleta de Dados
18
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A coleta de dados foi a primeira etapa para iniciar a
análise e solidificar a abordagem metodológica.
Detalhamento da Coleta de dados
Documentos
Visitas técnicas e entrevistas
A análise documental compreendeu
documentos internos do MPF e documentos
externos de teoria e prática de Gestão do
Conhecimento.
Documentos do MPF: Manuais de sistema,
base de pontos de atenção.
Documentos externos: Livros teóricos, manuais
de boas práticas, manuais de metodologia.
Observação dos sistemas
•
Sistemas cujas funções não
são conhecidas pelos usuários
alvo.
•
Sistema Único com interface
considerada não amigável.
•
Resistência de usuários sobre
utilização dos sistemas (ex.
Único, Aptus).
•
Pouca interação entre
Gabinetes no
compartilhamento de
conhecimento produzido
dentro dos respectivos
gabinetes.
Principais pontos de
atenção
As visitas técnicas ocorreram ao longo das
etapas anteriores do projeto, onde foram
coletadas informações relevantes de Gestão do
Conhecimento. As entrevistas ocorreram com
pessoas estratégicas com o objetivo de coletar
percepções sobre o tema e sobre os resultados
esperados de uma estratégia de Gestão do
Conhecimento.
Observação dos sistemas disponíveis na casa e
suas principais funções para fornecer suporte
para a gestão do conhecimento.
19
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Pesquisa de Gestão do
Conhecimento
20
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Em seguida, foi aplicada uma Pesquisa de GC com foco em
coletar as percepções aprofundadas sobre o tema no MPF.
Coletar percepções sobre os conceitos e as ideias de Gestão do Conhecimento e as ferramentas
disponíveis na instituição para compartilhamento e gerenciamento da informação e sua utilização.
Objetivo¹
30%
70%
Perfil de atuação com atividades predominantemente
administrativas e perfil sem determinação de atividades
predominantes, mas que não se encaixam em apoio
jurídico.
Secretários/ Outros³
Perfis Alvo da Pesquisa²
Bacharéis em direito. Perfil de atuação no apoio jurídico em
Gabinetes.
Analistas do MPU/ Assessores Jurídicos³
Procuradores, Procuradores Regionais e Subprocuradores
da República. Perfil de liderança e gestão.
Membros
Adesão
Respondentes
A pesquisa foi respondida por 30% do
público alvo, validando os resultados
obtidos.
¹Os resultados completos se encontram no Relatório Detalhado da Pesquisa. Todos os resultados foram levados em consideração na construção deste relatório, porém apenas os mais relevantes são apresentados aqui.
²Pesquisa originalmente concebia para três perfis e alterada conforme necessário durante aplicação, sem interferência nos resultados. Detalhes no Relatório Detalhado da Pesquisa. ³Perfis referidos como “Servidores” coletivamente.
21
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados
(1/5)
Os recursos mais utilizados por servidores e membros para se manterem atualizados na
atuação são recursos informais e/ou de fácil acesso. Os seguinte recursos são utilizados com
alta frequência pelos grupos.
78%
68%
44%
Servidores:
•
conversa com colegas
•
orientações de chefia direta
•
e-mails de atualizações
Membros:
•
conversa com colegas
•
Rede membros
•
e-mails de atualizações
•
Enunciados das CCRs e PFDC
79%
62%
55%
51%
1
3
A grande maioria dos membros e servidores (73%) utiliza modelos para elaboração de
manifestações.
73%
•
14% em todos os tipos de manifestações e
•
59% em alguns tipos de manifestações.
22
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Sim 61% Não 30%
Não responderam
9%
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados
(2/5)
4
Com relação a utilização de relatórios de acompanhamento de desempenho em gabinetes,
41% dos membros não apresentam frequência satisfatória (não utilizam, não responderam,
uso semestral, uso anual). Abaixo, a porcentagem de utilização de cada frequência de
relatório de acompanhamento dos membros.
Outro
Nunca
Não respondeu
Semestralmente
Anualmente
Mensalmente
Diariamente
Semanalmente
7%
20%
21%
31%
23%
5
61% dos membros utilizam
procedimentos para gerir e armazenar
arquivos...
6
... a partir de 8 itens principais de
racionalidade:
•
Designação de servidores
•
Complexidade
•
Tipos de manifestação
•
Prioridades
•
Tema/matéria
•
Datas
•
Número do processo
•
Réu preso/Sigiloso.
23
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados
(3/5)
As ferramentas mais utilizadas por membros e servidores (Único e Horus) são as que
possuem maior grau de insatisfação. Apenas ferramentas pouco utilizadas possuem avaliação
positiva.
W P A G S H U P G A W H S U 1,6 2,1 2,6 3,1 3,6 4,1 4,6 2 2,5 3 3,5 4 Nível d e u til iz a çã oInfluência do sistema no trabalho
Legenda: Servidores Membros Negativa N ão u tiliza U tiliza co m fre qu ência U tiliza po u co
-
+
Positiva Neutra+
7
W: Wiki A: Aptus G: Grifo H: Horus P:SistemaPericial S: Sistema SPEA U: Único24
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
35% 26% 61% Críticas e sugestões de ferramentas Críticas e sugestões de treinamentos Total
O sistema Único possui grau de insatisfação nos requisitos para membros e servidores que
variam de 20 a 53%.
8
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados
(4/5)
48%
•
Considero a interface do
sistema amigável.
•
Conheço o objetivo para a
instituição de cada dado do
documento a ser inserido
no Sistema.
•
Sei encontrar informações
sobre a utilização do
Sistema.
•
Sou comunicado adequadamente
sobre novidades no Sistema.
•
Todos os campos de
preenchimento são necessários no
Sistema.
•
Preencho todos os campos do
Sistema adequadamente.
20%
50%
51%
52%
9
As principais críticas e sugestões estão relacionadas à TI e à oferta de treinamentos (52%).
53%
25
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
60% 70% 71% 71% 73% 73% 76% 76% 79% Ações desenvolvidas conectadas com indicadores econômicos e sociais externos Fixação de entendimento do tema no extrajudicial Fixação ou mudança de jurisprudência Concretização das ações: condenações e ressarcimento dos danos Arquivamento definitivo Termo de ajustamento de conduta (TAC) Ajuizamento de ação Recomendação (acatada) Decisão judicial favorável
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados
(5/5)
10
Os resultados esperados da atuação do MPF tiveram um alto grau de concordância entre os
membros (60 a 80%).
26
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Diagnóstico de Maturidade
27
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
O terceiro passo foi a aplicação da ferramenta de
diagnóstico de maturidade de Gestão do Conhecimento.
O diagnóstico ocorre com
base na avaliação das
dimensões da Estrutura
de GC em uma escala de
1 – 5, levando em
consideração as atuais
capacidades da
organização em
comparação com as
melhores práticas.
Ferramenta de diagnóstico
que determina o nível de
maturidade das iniciativas
de GC de uma organização.
O resultado é um retrato
do perfil de maturidade da
organização e a
identificação de níveis de
prioridade para
implantação de melhorias.
28
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Ní
v
e
is
d
e
m
a
tu
ri
d
a
d
e
d
e
GC
Nível 1 | Ad-Hoc
Nível 2 | Conceituação
Nível 3 | Gestão
Nível 4 | Colaboração
Nível 5 | Inovação
A análise de maturidade de GC do MPF aponta para o
nível de Conceituação.
2,5 1,9 2,6 1,5 2,2 2,6 2,3 2,2Média de
maturidade: 2,2
Régua de maturidade
de Gestão do
Conhecimento
Cultura
Tecnologia e Infra.
G
o
v
ernança
e
Pro
ce
ss
o
s
C
ont
e
údo
29
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Proposta de Melhorias
30
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
G
o
v
er
nanç
a
e
P
ro
ces
so
s
Alinhar as estratégias de TI com a estratégia de
GC.
Revisar funcionalidade das ferramentas com
usuários de maneira a adequá-las às
necessidades da área fim.
Padronizar modelos de documentação e
qualidade a partir de processos com
esses propósitos.
Focar na atualização e facilidade de
acesso de conteúdos.
Focar na criação de uma estratégia de Gestão
do Conhecimento a partir Estrutura de
Melhores Práticas de Gestão do Conhecimento
e conscientizar a liderança a respeito da sua
importância para iniciar o processo de
disseminação.
Fortalecer a cultura de compartilhamento com
base na estratégia adotada e conscientizar os
servidores da importância de adotar as práticas
de GC. Formalizar a rede de conhecimento e
seus processos.
Cultur
a
Tecn
o
lo
gia
e
In
fr
ae
stru
tur
a
Estratégias centrais de GC
A partir desses resultados, pode-se avaliar quais devem
ser as estratégias centrais para cada tema do modelo de
GC para aumentar o nível de maturidade.
Conte
31
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
E priorizar as oportunidades de melhoria de acordo com
as necessidades das dimensões.
Governança
e Processos
Qualidade e Padrões de Conteúdo de GC Tempestividade do Conhecimento Áreas de Conhecimento Estratégico Compreendendo Necessidade de Conhecimento Governança de GC Procedimentos de Gestão de Riscos de GC Processos, Procedimentos e Diretrizes para GerirConhecimento GC em Processos Operacionais Cultura de Compartilhamento do Conhecimento Identificação e Mobilização de Recursos de GC Programas de Retenção do Conhecimento Treinamentos e Seminários de GC Desempenho de Sistema e Garantia de Qualidade de GC Alavancando Ferramentas de GC Capacidades de Gerar Relatórios de Métricas e Mensurações de GC Controles de Acesso Capacidades de Busca
Conteúdo
Tecnologia e
Infraestrutura
Cultura
G estão Qualidade Navegação de Dados Fe rr ament as P roce ssos Governança P esso as Procedimentos Papéis e Responsabilidades de GC Rede de Conhecimento Organização e Estrutura de GC Sistema de GC AdaptávelMapa de Calor de GC do MPF
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Legenda: Nível de criticidade Nível 5 Nível 432
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Tema 1/4: Governança e Processos
Governança
e Processos
Governança de GC Procedimentos de Gestão de Riscos de GC Processos, Procedimentos e Diretrizes para GerirConhecimento GC em Processos Operacionais P roce ssos Governança
Média de maturidade do tema:
2,3
Governança:
• Compreensão da necessidade de práticas de GC partilhada por apenas parte da instituição;
• Falta de estratégias específicas para integrar princípios de GC em todas as áreas da instituição;
• Intenção de iniciar a integração de princípios em planos já existentes.
Processos:
• Análise limitada de fluxos de conhecimento e integração limitada dos princípios em processos;
• Existe documentação para procedimentos básicos, mas não são conhecidos nem utilizados por todos;
• Análise de risco de perda do conhecimento inexistente; • Alguns princípios de GC adotados isoladamente por algumas
áreas.
Oportunidades de melhoria:
Retrato atual:
•
Criar uma estratégia de gestão do
conhecimento para a organização
integrada com a estratégia
institucional;
•
Adotar uma estrutura de GC e
integrá-la a processos organizacionais e
tecnologia;
•
Analisar os processos de GC e
adequá-los a estratégia de GC organizacional
(ex. como a informação das CCRs é
divulgada e adequar à nova estratégia).
33
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Tema 2/4: Cultura
Média de maturidade do tema:
2,2
Pessoas:
• Líderes da organização reconhecem a necessidade de requisitos de GC mais efetivos;
• Indivíduos de algumas áreas demonstram interesse no tema e aptidão para atuação;
• Necessidade de clarear o papel de GC na organização; • Conhecimento em geral não é capturado formalmente.
Procedimentos:
• Conhecimento compartilhado entre equipes e colegas próximos; • Conhecimento não é codificado e compartilhado em escala; • Perda de conhecimento com movimentação dos indivíduos na
organização;
• Não há treinamento formal sobre princípios fundamentais de GC; • Responsabilidade de capacitação difusa entre Escola Superior do
MPU e Centro de Educação e Desenvolvimento Profissional.
Oportunidades de melhoria:
Cultura de Compartilhamento do Conhecimento Identificação e Mobilização de Recursos de GC Programas de Retenção do Conhecimento Treinamentos e Seminários de GCCultura
P esso as Procedimentos Papéis e Responsabilidades de GC Rede de Conhecimento•
Encorajar uma cultura de
compartilhamento e captura de
conhecimento;
•
Promover práticas de gestão do
conhecimento a partir da liderança;
•
Criar mecanismos formais para
documentar e validar o conhecimento;
•
Identificar e mapear as fontes de
conhecimento da organização e
disponibilizar para usuários;
•
Criar mecanismos formais de
disseminação do conhecimento a partir
de fontes únicas.
34
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Tema 3/4: Conteúdo
Média de maturidade do tema:
2,0
Qualidade:
• Existem alguns padrões de qualidade internos entre equipes; • Revisão e consistência dentro de equipes;
• Variabilidade de padrões e qualidade entre equipes;
• Padrões e processos institucionais não são reforçados e cobrados.
Gestão:
• Identificação limitada na organização de fontes da informação; • Conteúdo é ofertado nos sistemas de acordo com a avaliação do
que é necessário dos provedores;
• Não há mecanismos eficientes para capturar percepção dos usuários;
• Não existem indicadores de mensuração de sucesso de práticas de GC.
Oportunidades de melhoria:
Qualidade e Padrões de Conteúdo de GC Tempestividade do Conhecimento Áreas de Conhecimento Estratégico Compreendendo Necessidade de ConhecimentoConteúdo
G estão Qualidade•
Criar padrões e modelos para
documentação do conhecimento e
disponibilizar para usuários;
•
Criar padrões de qualidade e revisão
de documentos;
•
Criar processos de atualização de
conteúdo nas ferramentas e fóruns;
•
Aprimorar métodos de feedback e
requisição de informação;
•
Avaliar a facilidade de acesso e
frequência de encontrar a
informação necessária a partir das
ferramentas.
35
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Tema 4/4: Tecnologia e Infraestrutura
Média de maturidade do tema:
2,4
Navegação de Dados:
• Indexação de fontes da informação limitadas;
• Esforços e iniciativas para consolidar as fontes fragmentadas de informação;
• Ferramentas específicas em algumas áreas que suportam GC; • Ferramentas com pesquisa de busca simples;
• Interface é difícil de utilizar.
Ferramentas:
• Mecanismos de captura de dados refletem o que se encontra facilmente acessível e os requerimentos não são facilmente compreendidos;
• Existem relatórios disponíveis, mas não possuem base em GC; • Não existem Acordos de nível de serviço.
Oportunidades de melhoria:
Navegação de Dados Desempenho de Sistema e Garantia de Qualidade de GC Alavancando Ferramentas de GC Capacidades de Gerar Relatórios de Métricas e Mensurações de GC Controles de Acesso Capacidades de BuscaTecnologia e
Infraestrutura
Fe rr ament as Organização e Estrutura de GC Sistema de GC Adaptável•
Criar procedimentos para capturar,
mensurar e revisar a qualidade dos
documentos;
•
Revisar e aperfeiçoar relatórios de maneira
que contenham estratificações e as
informações requisitadas pelos usuários;
•
Alinhar a estratégia da TI com a estratégia
de GC;
•
Criar acordos de nível de serviço para a
área de TI para aumentar a eficiência da
resolução de problemas;
•
Indexar as fontes de informação (tácitas e
codificadas);
•
Aperfeiçoar os mecanismos de busca das
ferramentas.
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
37
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Estratégia
38
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A estratégia de GC funciona como um facilitador para
integração e desenvolvimento da instituição.
Gestão do conhecimento focada em apoiar o desenvolvimento do trabalho da área fim, otimizando o tempo de produção e a qualidade do trabalho. Processos de gestão do conhecimento integrados aos processos operacionais. Gestão do Conhecimento
Processos
Governança
Qualidade
Gestão
Ferramentas
Navegação
de dados
Pessoas
ProcedimentosConteúdo relevante e atualizado de fontes confiáveis e aplicação de padrões de qualidade. Fácil navegação e tempo ótimo para encontrar o conteúdo relevante a partir de taxonomia comum e indexação precisa.
Central de gestão do conhecimento lógica, que promove a utilização de ferramentas, e alinha suas
funcionalidades às necessidades dos usuários a partir de ciclos de
feedback. Estabelecer uma cultura de
aprendizado e adaptação com reponsabilidade conjunta de compartilhar e utilizar o
conhecimento disponível. Construção de redes de conhecimento internas, focadas no desenvolvimento de conhecimentos especializados e integração entre áreas.
Governança e Processos
Cultura
Conteúdo
Tecnologia e
Infraestrutura
Estratégia de Gestão do Conhecimento: facilitador chave para integrar processos, pessoas,
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Em Governança e Processos, o foco principal é
estabelecer uma visão institucional para GC e fortalecer
o papel da liderança.
Difundir a visão institucional de Gestão do Conhecimento pelo MPF
para apoiar o desenvolvimento do trabalho na área fim.
1
Indicar liderança para difundir as práticas de Gestão do Conhecimento
e endereçar as ações necessárias para aumentar o nível de maturidade
do MPF.
2
Apresentar diretrizes para toda a estrutura de Gestão do
Conhecimento para apoiar as ações em cada área.
3
40
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Detalhamento de Governança e Processos
Procedimentos
de Gestão de
Riscos de GC
Objetivo
Ações
Benefícios
Governança de
GC
Estruturar e organizar a Gestão do Conhecimento na organização de forma a apoiar a estratégia institucional.• Alinhar a visão de futuro de GC proposta à estratégia institucional; • Designar responsáveis pelas dimensões da Estrutura de GC; • Alinhar expectativas da liderança. • Expectativas alinhadas e objetivo comum; • Responsabilizar envolvidos pela construção das ações necessárias; • Materializar benefícios esperados.
Processos,
Procedimentos
e Diretrizes
para Gerir
Conhecimento
Apresentar diretrizes para divulgar e armazenar conhecimento. • Formalizar as diretrizes para armazenamento da informação; • Determinar meios de divulgação de princípios de GC. Avaliar riscos de perda do conhecimento e estabelecer mecanismos para reduzir a perda. • Mapear na cadeia de valor onde ocorrem as principais trocas de informações;• Avaliar os pontos críticos de perda do
conhecimento;
• Criar mecanismos para minimizar os riscos.
• Perda do conhecimento minimizada;
• Plano de ação para transferência de conhecimento em momentos críticos. • Aprimoramento de canais de divulgação; • Padronização do armazenamento da informação em bases comuns e com procedimentos formais.
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal Integrar processos de GC aos processos organizacionais existentes.
Objetivo
Ações
Benefícios
GC em
Processos
Operacionais
• Avaliar pontos de interação entre processos de GC e organizacionais; • Enquadrar processos de GC em
processos organizacionais onde aplicável;
• Estabelecer diretrizes para atuação em GC na atuação diária. • Tornar processos de GC parte integral da atuação diária; • Fortalecer cultura de gestão do conhecimento.
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Em Cultura, o foco principal é desenvolver uma atuação
integradora entre as áreas e promover a troca do
conhecimento.
Criar uma rede de conhecimento a partir de espaços que promovem a
troca do conhecimento: Fóruns, Grupos de Trabalho, Blogs, Ferramenta
social etc.
1
Estimular a integração a partir do uso dos espaços e exemplo e
encorajamento da liderança.
2
Fornecer estímulos para o uso dos espaços com reforços para os
usuários.
3
43
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Detalhamento de Cultura
Programas de
Retenção do
Conhecimento
Treinamentos
e Seminários
de GC
Papéis e
Responsabili-dades de GC
Fortalecimento de atividades que possibilitem a troca de conhecimento e sua retenção.Objetivo
Ações
Benefícios
Definição das responsabilidades e papéis para os responsáveis pelas dimensões da estrutura de GC.
• Mapear (conhecer) boas práticas de difusão do conhecimento praticadas no MPF (ex. aulas ministradas por
procuradores por videoconferência para assessores em temas relevantes) e captar novas ideias;
• Divulgar, implantar e encorajar uso das boas práticas de difusão do conhecimento na organização.
• Mapear e avaliar os papéis e responsabilidades da ESMPU e do CEDEP;
• Planejar futuro da ESMPU e CEDEP (ex. de avaliações necessárias: juntar /desvincular; criar Instituto, Universidade, manter escola); • Avaliar as ações necessárias para as dimensões; • Definir responsabilidades para desenvolver as
ações e estabelecer papéis para cada envolvido (ex. revisor, líder).
• Atribuições e responsabilidades claras; • Todas as ações endereçadas e com líderes responsáveis por sua execução.
• Responsabilizar as pessoas pela evolução do próprio conhecimento;
• Encorajar uma cultura de compartilhamento e captura de conhecimento; • Grupos de trabalho com
foco em compartilhar o conhecimento. Disseminar pela instituição o propósito e a importância da Gestão do Conhecimento e suas práticas.
• Confeccionar materiais com diretrizes de GC, de conteúdo e de armazenamento da informação; • Oferecer treinamentos para grupos
específicos sobre o tema;
• Aplicar práticas de multiplicação (ex. líder que recebeu treinamento treina colegas na unidade)para difundir as informações dos treinamentos.
• Liderança atuar como modelos para o restante da organização;
• Otimização de custos de treinamentos;
• Propósito e boas práticas de GC disseminadas pela organização.
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Rede de
Conhecimento
Cultura de
Compartilha-mento do
Conhecimento
Identificação e
Mobilização de
Recursos de
GC
Fortalecer a troca de conhecimento entre áreas e unidades e fortalecer a rede interna de conhecimento do MPF.Objetivo
Ações
Benefícios
• Criar mecanismos para reforçar o uso de ferramentas, técnicas, bases etc. de GC (ex.
celebrar/premiar indivíduos por praticar ações de GC);
• Disponibilizar as ferramentas e as informações para os
indivíduos aplicarem GC; • Medir as ações de GC aplicadas.
• Cultura reforçadora de práticas de GC;
• Rede de conhecimento que permeia toda a organização;
• Troca de conhecimento facilitada.
Criar uma cultura de compartilhamento do conhecimento e promover integração das unidades de trabalho isoladas. Identificar os principais recursos para GC na organização, pessoas e conteúdo, e conscientizar a organização desses recursos chave.
• Estruturar diretrizes para a troca de informação entre equipes; • Criar fóruns e grupos de trabalho
para a troca de conhecimento específico/relevante;
• Criar ferramenta de rede social interna¹;
• Estimular o uso de bases de conhecimento.
• Rede de conhecimento que permeia toda a organização; • Troca de conhecimento facilitada; • Conhecimento de recursos para necessidades específicas.
¹ Detalhamento na seção de Infraestrutura e TI.
• Analisar os recursos chave existentes no MPF;
• Para pessoas chave: encorajar a atuação de liderança e exemplo e fornecer ferramentas para disseminar o conhecimento; • Para outros recursos: facilitar
acesso e divulgar para usuários, premiar o uso. • Conscientização de recursos essenciais da organização; • Valorização de recursos chave; • Troca de conhecimento facilitada.
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Em Conteúdo o foco principal é garantir a informação
necessária com qualidade e facilidade de acesso.
Acompanhamento de necessidades de Gestão do Conhecimento para
garantir informação necessária para atuação da área fim.
1
Padronização de modelos para aceleração do trabalho da área
finalística.
2
Estabelecer padrões de qualidade: Revisão de material disponível e
avaliação dos usuários do material utilizado (indicação de
conhecimento mais útil).
3
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Detalhamento de Conteúdo
Áreas de
Conhecimento
Estratégico
Compreenden-do
Necessidade
de
Conhecimento
Qualidade e
Padrões de
Conteúdo de
GC
Definir quais áreas necessitam de quais conhecimentos e providenciar conteúdo.Objetivo
Ações
Benefícios
Estabelecer modelos padronizados para confecção de peças da atuação finalística e nível de qualidade. • Avaliar as necessidades específicas das áreas; • Analisar o conhecimento
necessário para atuação de cada área;
• Planejar melhor forma de disponibilizar o conhecimento para todas as áreas (ex. adequar acesso à sistemas).
• Avaliar tipos de peças com potencial de replicabilidade;
• Analisar modelos existentes e determinar necessidade de
atualização ou confecção de modelos; • Determinar padrões de qualidade
para conteúdo;
• Criar sistema de avaliação do material pelos usuários.
• Modelos padronizados disponíveis; • Aceleração do trabalho; • Padronização de qualidade. • Necessidades específicas de cada área mapeadas; • Plano de ação para
garantir conhecimento necessário para atuação.
Monitorar as mudanças nas necessidades de conhecimento das áreas de trabalho. • Planejar a frequência de monitoramento de quais
informações estão disponíveis e se há necessidades novas ou de atualização;
• Monitorar uso do
conhecimento: bem sucedido, necessidade de atualização ou melhorias etc. • Garantir conhecimento atualizado disponível; • Plano de atualização em prática.
• Clear templates and instructions to enable consistent, appropriately detailed information
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal Tempestividade do Conhecimento Garantir que o conhecimento está atualizado e disponível.
Objetivo
Ações
Benefícios
• Analisar mecanismos de feedback disponíveis para usuários avaliarem a informação disponível;
• Ajustar ou criar mecanismos de feedback que avaliem se a informação disponível supre às necessidades: ex. facilidade de acesso à informação, frequência de encontrar o que necessita, necessidade; • Determinar processo de monitoramento e
atualização do conteúdo. • Mecanismos de feedback disponíveis para usuários; • Conhecimento atualizado disponibilizado.
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Em Tecnologia e Infraestrutura o foco principal é
alinhar a estratégia e facilitar a utilização das
ferramentas pelo usuário.
Alinhar a estratégia de TI com a estratégia de GC e do MPF, focando nas
necessidades principais da área fim.
1
Criação de uma ‘Caixa de Ferramentas’ com dois blocos: Área Fim e
Administrativo, concentrando todas as ferramentas e informações do
MPF, disponíveis a partir de um único acesso.
2
Melhorar o canal de comunicação entre desenvolvedores e usuários;
aperfeiçoar as ferramentas para facilitar sua utilização: melhoria nas
interfaces, mecanismos de busca etc.
3
Desenvolvimento de ferramenta de rede social conectada às outras
ferramentas apropriadas para apoiar a integração das diferentes
áreas do MPF.
4
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Detalhamento de Tecnologia e Infraestrutura
Capacidades
de Gerar
Relatórios de
Métricas e
Mensurações
de GC
Alavancando
Ferramentas
de GC
Sistema de GC
Adaptável
Construir a habilidade de medir a efetividade de Gestão do Conhecimento.Objetivo
Ações
Benefícios
Manutenção do sistema para se adaptar ao futuro e mudanças no ambiente de trabalho.
• Criar mecanismos que permitam avaliação da informação pelos usuários (ex. Útil, incompleto);
• Utilizar feedback para ranking da informação;
• Construir relatórios que focam na captura de dados de efetividade de GC (número de acessos, vezes em que informação buscada foi encontrada etc.)
• Monitorar capacidades dos sistemas (ex. tempo de
resposta, número de usuários); • Realizar manutenções e
adaptações de acordo com necessidade de novas informações ou expansão. • Sistemas adequados para acompanhar as necessidades dos usuários. • Canal de comunicação reforçado entre desenvolvedores e usuários; • Dados para conhecimento de ajustes necessários no conteúdo e nos sistemas. Disponibilizar o conhecimento necessário a partir de ferramentas de fácil utilização. • Simplificar interface de usuários nos sistemas;
• Consolidar acesso a informação em dois grandes blocos em uma caixa de ferramentas de acesso único: Atuação Fim e
Administrativos;
• Integrar sistemas de cada bloco. • Ferramentas de fácil utilização e compreensão; • Acesso à informação organizada e intuitiva.
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Detalhamento de Tecnologia e Infraestrutura
Desempenho
de Sistema e
Garantia de
Qualidade de
GC
Capacidades
de Busca
Controles de
Acesso
Garantir que os sistemas estejam disponíveis sempre que necessários.Objetivo
Ações
Benefícios
Garantir o acesso apropriado às informações de acordo com o perfil dos usuários. • Monitorar os sistemas da instituição;
• Avaliar problemas físicos e/ou virtuais que afetam os sistemas; • Realizar correções e ajustes quando
necessário.
• Alinhar com a liderança quais os acessos devem ser permitidos para os grupos de usuários; • Revisar e/ou implantar
mecanismos de segurança quando necessário;
• Reavaliar os tipos de acesso periodicamente para garantir que estão adequados.
• Segurança da informação.
• Sistemas de qualidade com bom desempenho para apoiar o desenvolvimento das atividades. Aprimorar capacidades de busca das ferramentas para garantir que o usuário encontre o que procura. • Aperfeiçoar os mecanismos de busca das ferramentas permitindo aplicação de diversos filtros e acesso a histórico de pesquisas anteriores;
• Alinhar com usuários quais os filtros que necessitam e se os resultados das pesquisas estão adequados. • Aumentar a probabilidade de usuários encontrarem a informação buscada na primeira tentativa; • Facilidade de uso das
51
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Organização e
Estrutura de
GC
Organizar o conhecimento de forma que usuários identifiquem facilmente onde acessar o conteúdo para cada necessidade.Objetivo
Ações
Benefícios
• Disponibilizar o conhecimento a partir de um único acesso em dois blocos de conhecimento: Área fim e Administrativo;
• Configurar interface para que nesses blocos seja possível acessar todos os sistemas necessários para a atuação fim e as atividades administrativas diárias;
• Divulgar o propósito de cada ferramenta e suas funcionalidades;
• Premiar o uso das ferramentas e encorajar sua difusão. • Sistemas de apoio da atuação intuitivos e fáceis de manusear; • Conhecimento de fácil acesso e organizado.
52
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Plano de ação e Exemplos
53
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
As principais ferramentas do MPF foram avaliadas com
relação ao benefício potencial e o esforço necessário para
atualizá-las para apoiar a estratégia de GC.
Aavaliação do
uso atual¹
da ferramenta
Avaliação do
potencial e
esforço para
atualizar a
ferramenta
Sugestão de
ajustes
necessários e
recomendação
para apoio de
GC
Exemplos de
ajustes para as
ferramentas de
GC
¹Avaliados na Pesquisa de GC.Histórico das
ferramentas
de suporte
para GC
Passos de avaliação das ferramentas para suporte de GC
Sistemas avaliados
Aptus
Horus
Sistema SPEA
Wiki
54
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Das ferramentas avaliadas, três possuem potencial alto
para apoiar a estratégia de GC: Único, Aptus e Wiki...
Es
forço para
i
mplanta
ção
d
e
mel
hori
as
Potencial para Gestão do Conhecimento
Baixo
Médio
Alto
B
ai
xo
Méd
io
Alt
o
A
G H
P S
U
W
Legenda: A: Aptus G: Grifo H: Horus P:SistemaPericial S: Sistema SPEA U: Único W: Wiki
Matriz de Esforço e Potencial de ferramentas institucionais¹
55
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Grifo
Horus
•
Não possui potencial
estratégico para GC.
•
Aprimorar para agilizar o dia
a dia nos Gabinetes
impactando na eficiência geral
do trabalho.
Facilitar a experiência do
usuário com a ferramenta:
inserção e modificação de
dados e alinhar à realidade
dos usuários.
...com recomendações de adaptação para que cumpram este
propósito. As outras ferramentas podem ser aprimoradas
com outros objetivos.
Único
Aptus
Wiki
Focar na interface do usuário e
nas necessidades apresentadas
pela área fim. Fortalecer cultura
de uso na organização. Ajustar
para novas utilidades sugeridas
na estrutura de GC.
•
Potencial estratégico para GC.
•
Concentram as informações e
o acesso ao conhecimento.
•
Canal principal de compilação
e padronização.
•
Potencial para apoiar novas
práticas de GC: fóruns, grupo
de trabalho etc.
Sistema Pericial
Sistema SPEA
Divulgar objetivo, aprimorar
funcionalidades, encorajar
utilização.
Disponibilizar conhecimento
técnico produzido na Base de
Conhecimento quando possível.
•
Suporte de GC.
•
Apoia práticas de GC,
suportando o
desenvolvimento de
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Os sistemas no MPF relacionados a GC, iniciaram sua
evolução em 2006...
2
015
Único
Implantação nas Procuradorias da república de estados e municípios
Aptus
Análise de requisitos, integração e implantação Único Início do projeto e análise de requisitos Pericial Implantado em SP Único Implantação na PGR Monitora
Lançamento em conjunto com o portal de combate à corrupção
Pericial Implantado nacionalmente Único Implementação e prova de conceitos Único • 2012-2013: Implantação nas Procuradorias regionais da república • 2013: Publicação de portaria de regulamentação Único • Implantação no TSE e conselhos superior e institucional • Único 2.0: Integração de sistemas satélites Aptus Lançamento versão4.0 BI Disponibilizado no seminário da lei de acesso à informação Wiki Lançamento Aptus Lançamento 2.0 Wiki Criação de projeto
2
014
2
013
2
012
2
011
2
010
2
009
2
008
2
007
2
006
¹Sistemas relevantes para GC.
Legenda: Eventos múltiplos Evento único Duração < 1 anos Duração > 1 anos
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
...e evoluíram a partir de quatro grandes movimentos. A
previsão de futuro é um quinto movimento: Big Data.
2
015
Único
Implantação nas Procuradorias da república de estados e municípios
Aptus
Análise de requisitos, integração e implantação Único Início do projeto e análise de requisitos. Pericial Implantado em SP Único Implantação na PGR Monitora
Lançamento em conjunto com o portal de combate à corrupção
Pericial Implantado nacionalmente. Único Implementação e prova de conceitos Único • 2012-2013: Implantação nas Procuradorias regionais da república • 2013: Publicação de portaria de regulamentação Único • Implantação no TSE e conselhos superior e institucional • Único 2.0: Integração de sistemas satélites. Aptus Lançamento versão4.0 BI Disponibilizado no seminário da lei de acesso à informação Wiki Lançamento Aptus Lançamento 2.0 Wiki Criação de projeto
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Criação Implantação Aperfeiçoamento e integração Monitoramento Big DataCiclos de Desenvolvimento
O MPF lida com uma grande variedade de dados de diferentes áreas e sistemas, que podem fornecer importante
informações estratégicas e diretrizes para o futuro da instituição. A proposta de Big Data é abordar esses dados de forma
confiável e rápida para aproveitá-los ao máximo e fornecer para a liderança as informações necessárias para a tomada
de decisões estratégicas. A GC é um elemento essencial para este quinto movimento.
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A proposta para o futuro, portanto, é a integração dos
sistemas, oferecendo facilidade para usuários e riqueza de
dados para a liderança de forma organizada...
Atuação Finalística¹
Sistema
Único
Aptus
Sistema
Pericial
Sistema
SPEA
Gerenciador
Judicial
Gerenciador
Extrajudicial
Wiki
•
A ‘Caixa de Ferramentas’ deve reunir todas as ferramentas e sistemas necessárias para o apoio
da atuação finalística dos Gabinetes e atividades administrativas diárias obrigatórias.
•
O acesso à Caixa de Ferramentas deve ser único, com uma tela de interface simples e intuitiva
para acesso ao conhecimento de cada sistema.
•
Os sistemas devem ser integrados e permitir navegação entre si.
Administrativo
Horus
GLPI
Grifo
Biblioteca
Digital
Rede social
¹Integração de sistemas satélites do Único em andamento no MPF previsto para agosto de 2015.
