Relatório Semestral da Ouvidoria da Faculdade Arthur Thomas

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Relatório Semestral da Ouvidoria

da Faculdade Arthur Thomas

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1 APRESENTAÇÃO

A Ouvidoria da Faculdade Arthur Thomas é um elo entre as comunidades acadêmica e externa e as instâncias administrativas da Faculdade, visando agilizar a administração e aperfeiçoar a democracia.

A Ouvidoria tem por objetivo assegurar ao usuário o direito à informação e à defesa de seus interesses por meio da captação de relatos de suas insatisfações, da apuração de fatos, da cobrança de soluções, da proposição de alteração ou inclusão de novos procedimentos e da recepção de críticas, elogios e sugestões referentes aos serviços prestados pela Faculdade Arthur Thomas.

No final de cada semestre é apresentado um relatório, prestando esclarecimentos quanto ao número de atendimentos realizados, tipos de demandas dos usuários, setores que receberam demandas, entre outros.

2 ATENDIMENTOS

O Programa teve início no mês de março de 2010 e o presente relatório é referente ao primeiro semestre do ano de 2012.

Os usuários foram atendidos pessoalmente, após agendamento de reunião, bem como por telefone, por e-mail e por formulário eletrônico.

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3 DADOS ESTATÍSTICOS

Foram realizados 282 atendimentos na Ouvidoria, sendo que os dados que mais se destacaram foram:

Categoria de Usuário: Aluno;

Meio de Acesso: Formulário Eletrônico; Principal Demanda: Reclamação;

Principal Setor Demandado: Coordenação Acadêmica de Direito;

TABELAS DE ATENDIMENTOS DOS USUÁRIOS

CATEGORIAS DE USUÁRIOS QUANTIDADE PERCENTUAL

Comunidade Externa 13 4,61% Discentes 244 86,52% Docentes 2 0,71% Funcionários 23 8,16% Parceiros Institucionais 0 0,00% TOTAL 282 100%

MEIOS DE ACESSO QUANTIDADE PERCENTUAL

E-mail 37 13,12%

Formulário Eletrônico 245 86,88%

Pessoalmente 0 0,00%

Telefone 0 0,00%

TOTAL 282 100%

TIPOS DE DEMANDA QUANTIDADE PERCENTUAL

Agradecimentos 0 0,00% Consultas 92 32,63% Denúncias 3 1,06% Divulgações 0 0,00% Elogios 29 10,28% Reclamações 135 47,87% Sugestões 23 8,16% TOTAL 282 100%

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SETORES DEMANDADOS QUANTIDADE PERCENTUAL

Biblioteca 0 0,00%

Coordenação Acadêmica de Administração 16 5,67%

Coordenação Acadêmica de Direito 73 25,88%

Coordenação de Pesquisa, Extensão e

Pós-Graduação 0 0,00%

Diretoria Acadêmica 43 15,25%

Diretoria Administrativa 71 25,17%

Diretoria de Relacionamento 12 4,26%

Diretoria Geral 0 0,00%

Empresas que atuam no campus 2 0,71%

Entidade Mantenedora 0 0,00%

Núcleo de Prática Jurídica 0 0,00%

Parceiros Institucionais 0 0,00% Secretaria Acadêmica 0 0,00% Secretaria da Coordenação 0 0,00% Setor de Protocolo 12 4,26% Sistema de Informação 23 8,16% Tecnologia de Informação 30 10,64% TOTAL 282 100%

TABELAS DE ATENDIMENTOS – USUÁRIOS X DEMANDAS

COMUNIDADE EXTERNA/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

Agradecimentos 0 0,00% Consultas 13 100,00% Denúncias 0 0,00% Divulgações 0 0,00% Elogios 0 0,00% Reclamações 0 0,00% Sugestões 0 0,00% TOTAL 13 100%

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DISCENTES/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

Agradecimentos 0 0,00% Consultas 62 25,41% Denúncias 2 0,82% Divulgações 0 0,00% Elogios 25 10,25% Reclamações 135 55,32% Sugestões 20 8,20% TOTAL 244 100%

DOCENTES/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

FUNCIONÁRIOS/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

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PARCEIROS INSTITUCIONAIS/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

Agradecimentos 0 0,00% Consultas 0 0,00% Denúncias 0 0,00% Divulgações 0 0,00% Elogios 0 0,00% Reclamações 0 0,00% Sugestões 0 0,00% TOTAL 0 0,00%

TABELAS DE ATENDIMENTOS – SETORES X DEMANDAS

BIBLIOTECA/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

Agradecimentos 0 0,00% Consultas 0 0,00% Denúncias 0 0,00% Divulgações 0 0,00% Elogios 0 0,00% Reclamações 0 0,00% Sugestões 0 0,00% TOTAL 0 0,00% COORDENAÇÃO ACADÊMICA DE

ADMINISTRAÇÃO/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

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COORDENAÇÃO ACADÊMICA DE

DIREITO/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

COORDENAÇÃO DE PESQUISA, EXTENSÃO

E PÓS-GRADUAÇÃO/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

DIRETORIA ACADÊMICA/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

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DIRETORIA ADMINISTRATIVA/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

Agradecimentos 0 0,00% Consultas 22 30,99% Denúncias 1 1,41% Divulgações 0 0,00% Elogios 7 9,86% Reclamações 37 52,11% Sugestões 4 5,63% TOTAL 71 100% DIRETORIA DE

RELACIONAMENTO/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

DIRETORIA GERAL/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

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EMPRESAS QUE ATUAM NO

CAMPUS/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

ENTIDADE MANTENEDORA/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

NÚCLEO DE PRÁTICA JURÍDICA/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

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PARCEIROS INSTITUCIONAIS/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

SECRETARIA ACADÊMICA/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

Agradecimentos 0 0,00% Consultas 0 0,00% Denúncias 0 0,00% Divulgações 0 0,00% Elogios 0 0,00% Reclamações 0 0,00% Sugestões 0 0,00% TOTAL 0 0,00% SECRETARIA DA

COORDENAÇÃO/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

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SETOR DE PROTOCOLO/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

SISTEMA DE INFORMAÇÃO/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO/DEMANDAS QUANTIDADE PERCENTUAL

Agradecimentos 0 0,00% Consultas 9 30,00% Denúncias 0 0,00% Divulgações 0 0,00% Elogios 2 6,67% Reclamações 17 56,66% Sugestões 2 6,67% TOTAL 30 100,%

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4 CONCLUSÃO

No primeiro semestre de 2012 houve um crescimento de 110,45% da utilização da Ouvidoria em relação ao semestre anterior.

Os acessos à Ouvidoria foram realizados eletronicamente, seja por meio da utilização do e-mail ou por meio do formulário eletrônico.

Os alunos foram os que mais utilizaram a Ouvidoria, sendo a principal demanda as reclamações e o principal setor demandado a Coordenação Acadêmica de Direito.

Sandra Gusmann Ouvidora