Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio, Creche, Jardim Infância, ATL

(1)

Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio,

(2)

Sendo uma IPSS, que:

• Não tem fins lucrativos;

Não tem fins lucrativos;

• Fornece serviços para melhorar a qualidade de vida

d li

t

dos clientes;

• Os lucros, se houverem, são para serem investidos

Os lucros, se houverem, são para serem investidos

e não para distribuir;

O objectivo principal é satisfazer as necessidades e

• O objectivo principal é satisfazer as necessidades e

desejos dos clientes;

• A comparticipação do estado é por todos nós

conhecida e as exigências também;

(3)

Necessita, para assegurar um

desenvolvimento sustentável, de:

•Organização a todos os níveis

C

t l d

t

•Controlo de custos

•Eficiência de serviços;

•Clientes satisfeitos

.

Como tal recorreu à Implementação do Sistema de

Gestão da Qualidade de acordo com a NP EN ISO 9001: Q 2000 e posterior certificação como ferramenta de

gestão gestão.

(4)

Área Social:

- Apoio à infânciap Creches Jardim-de-Jardim de infância

ATL

Área

Sócio

-ATL A i id

Cultural:

Auditório - Apoio ao idoso Lar de idosos Auditório Biblioteca Escola de música Centro de dia Centro de Escola de música Salão de Festas 4 convívio SAD

(5)

ANÁLISE ESTRATÉGICA

A Missão do Centro Social é, como se lê dos seus

Estatutos, a implementação de fins sociais e

sócio culturais em prol das populações criando

sócio-culturais em prol das populações, criando

Lares, Infantários, Bibliotecas, Escolas de Música,

Teatro,

...,

podendo

dedicar-se

a

todas

e

quaisquer actividades desde que dentro dos

contextos referidos nos mesmos Estatutos.

(6)

Política da Qualidade

O Centro Social Padre Ramos busca a excelência em

Qualidade em todas as suas actividades, tendo como objectivo a contínua satisfação dos seus utentes,

colaboradores, fornecedores e parceiros,

fundamentando-a em princípios e directrizes através da sua Política da Qualidade.

(7)

AMBIENTE INTERNO DA INSTITUIÇÃO

•

INOVAÇÃO

• Instituição Certificada

•

GESTÃO • Equipamentos com

tecnologia avançada

• Gestores Qualificados

• Novas Infra-estruturas • MARKETING

• Site na Internet • PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS • Custos Controlados • Jornal da Paróquia FINANÇAS • Profissionais Especializados Ã • FINANÇAS • Autonomia Financeira • ORGANIZAÇÃO

(8)

ANÁLISE SWOT

(Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças)

Oportunidades Ameaças

Oportunidades

• A Instituição viver num sistema aberto

• Estágios Profissionais

Ameaças

• Abertura de serviços idênticos na área envolvente

• Alteração de leis sociais por parte Estágios Profissionais

• Programas Ocupacionais • Cursos EFA e Modulares

Alteração de leis sociais por parte do governo

Pontos Fortes

• Instituição Certificada pela NP EN ISO 9001:2008

• Serviços de qualidade

Pontos Fracos

• Dependência de acordos para apoio com a segurança social • Serviços de qualidade

• Pessoal motivado • Sistema Educativo

• Localização da Instituição

apoio com a segurança social • Restrições orçamentais na

Instituição

ç ç

• Extensão do horário de encerramento

• Forte ligação com a População Lid P ti i ti

ç

• Comunicação e visibilidade externa

• Liderança Participativa

• Ampliação de novos serviços • Aumento da eficácia e eficiência

da gestão da gestão

• Incremento dos cursos e-learning

(9)

OBJECTIVOS GERAIS do CSPR com o

SGQ

Superar as expectativas dos utentes e seus familiares em relação á qualidade dos serviços;

familiares em relação á qualidade dos serviços;

Promover o bem-estar e continuo aprimoramento Promover o bem estar e continuo aprimoramento humano e profissional dos seus colaboradores;

Ser receptivo às mudanças promovendo melhorias Ser receptivo às mudanças , promovendo melhorias continuas como ferramentas para fazer melhor, encarando as mudanças como oportunidade e não como problema;

como problema;

Assegurar a sustentabilidade da Instituição;

Realizar serviços em conformidade com as normas legais aplicáveis.

(10)

Dificuldades encontradas

Levantamento e Actualização de todos os Documentos Levantamento e Actualização de todos os Documentos e Registos do CSPR;

Falta de práticas na forma de controlo de Documentos e Registos;

Sensibilização dos Colaboradores, Fornecedores e Clientes para as Mudanças;p ç ;

Nº reduzido de colaboradores;

(11)

Dificuldades encontradas

(continuação)

Trabalho temporariamente excessivo na implementação

d d ã

do Sistema de Gestão;

Mudança de atitude na gestão;

Mudança de atitude perante o problema; A falta de formação;

A necessidade de alguns investimentos e a falta de meios;

(12)

Vantagens da Implementação do

SGQ

Melhoria na Organização de trabalho de toda a Instituição;

Maior envolvimento dos Colaboradores e Direcção; Reconhecimento e satisfação dos clientes;

Reconhecimento e satisfação dos clientes;

Controlo dos processos e custos mais adequado;

Criação de uma cultura organizacional participativa; Preparados para responder aos requisitos da SS;

(13)

Vantagens da Implementação do

SGQ

Redução de custos relativos a ineficiência de

SGQ

Redução de custos relativos a ineficiência de processos;

Eli i ã d ti id d d d t Eliminação de actividades redundantes; Repensar toda a organização e gestão; Gestão por objectivos;

Maior confiança dos nossos clientes / familiares;

Maior envolvimento de utentes e agregado familiar; Aumento da notoriedade da instituição;

Melhoria de serviços e preocupação com o cliente evidenciada e apercebida por estes...

(14)

(15)

Sendo o objectivo do Modelo de Avaliação da

Qualidade da Segurança Social

1. Apoiar no desenvolvimento e implementação de um sistema de

ã d l d d

Gestão da Qualidade nas respostas sociais;

2. Apoiar na sistematização das actividades e acções de melhoria da Qualidade do serviço prestado ao Cliente;

Qualidade do serviço prestado ao Cliente;

3. Ser um instrumentos nos Processos de Mudança;

4. Harmonizar a nível nacional as regras de Funcionamento para os Serviços prestados pelos estabelecimentos;

5 Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação

5. Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação das Respostas Sociais.

6 Apresentar resultados excelentes no que se refere ao

6. Apresentar resultados excelentes no que se refere ao

Desempenho, Clientes, Pessoas e Sociedade são alcançados

(16)

O C

t S i l P d R

ISO 9001 já

O Centro Social Padre Ramos com a ISO 9001 já:

1.Implementou um sistema de Gestão da Qualidade

em todas as respostas sociais;

2.Sistematiza as actividades e acções de melhoria

da Qualidade do serviço prestado ao Cliente;

3.Tem práticas nos Processos de Mudança;

4 A

t b

lt d

f

4.Apresenta bons resultados no que se refere aos

Clientes, Pessoas, à sociedade e são alcançados

através da Liderança com Planeamento e definição

através da Liderança, com Planeamento e definição

de Estratégia das Pessoas, dos Recursos e

Parcerias e dos Processos

Parcerias, e dos Processos.

(17)

Sendo assim, temos tudo para também

promovermos a certificação pelos níveis da

Segurança Social.

(18)

O que estamos a fazer

- Definimos o nível pretendido, (nível B);

Procedemos à aquisição de Software direccionado para - Procedemos à aquisição de Software direccionado para

esta área, como ferramenta facilitadora;

- Estamos a proporcionar formação às colaboradoras e à Direcção para a Avaliação de Desempenho

- Estamos a rever o equipamento a nível de Infra-Estruturas

Estruturas

- Estamos a proporcionar estágios profissionais na área de Psicologia e Higiene e Segurança no Trabalho

(19)

(20)

Para Quando?

Esperamos que seja para breve.

(21)

Contactos:

Largo Dr. Fernando Aroso 23/27 4455-130 Lavra g / (Matosinhos)

Site: www.lavrasocial.com

Email: csprl.geral@gmail.com

Tel: 229 966 176 Fax: 229 966 181 Tel: 229 966 176 Fax: 229 966 181