Termos e Condições do Programa de Extensão de Garantia MasterCard Cartão Santander Gold
Este documento descreve os termos e condições do programa de extensão de garantia dos cartões Santander Gold:
I) Benefícios do Programa:
Para os “produtos” qualificados, o benefício da Extensão de Garantia dobra o período da garantia do fabricante em até 12 meses adicionais, desde que a soma do período de garantia do fabricante e da Extensão de Garantia não ultrapasse 36 meses contados a partir da data de compra do “produto”.
Serão considerados elegíveis os produtos eletroeletrônicos relacionados abaixo (“Produtos”), pagos integralmente com o “cartão”, adquiridos no Brasil e que tenham uma garantia original do fabricante de no mínimo 3 (três) meses.
II) Produtos Elegíveis:
Sujeitos às exclusões e limites abaixo, os seguintes “produtos” novos adquiridos para uso não comercial ou profissional, comprados no Brasil, não adquiridos para revenda, e pagos integralmente com o “cartão” serão elegíveis ao programa:
Refrigeradores, Freezers, Lavadoras de Roupas, Lavadora de Louças, Secadoras de Roupas, Fogão, Fornos, Microondas, Tv´s, DVD´s, Vídeo Cassetes, Aparelhos de Som, Filmadoras, Telefones, Secretárias Eletrônicas, Computadores, Impressoras, Notebooks, Condicionadores de Ar, eletrodomésticos portáteis.
III) Definições:
Quando destacados entre aspas e negrito, as seguintes definições se aplicam aos termos abaixo:
• “Nós”, “Nosso” – É a empresa que administra o programa Extensão de Garantia, a AON WARRANTY SERVICES DO BRASIL LTDA (AWSB),
• “Cartão”: é o Cartão Santander Gold, elegível ao programa de Extensão de Garantia;
• “Produto” (s): significa o produto elegível ao programa de Extensão de garantia , indicado na seção Produtos Elegíveis acima;
• “Você”, “seu” ou “Portador do Cartão”: é o portador do Cartão Santander Gold elegível ao programa
IV) Limites e Exclusões:
O programa de Extensão de Garantia possui os seguintes limites e exclusões: • “Produtos” adquiridos para uso profissional, comercial ou revenda;
• “Produtos” usados, recondicionados, vendidos “no estado”;
• Restituições de até R$ 500,00 (quinhentos reais) por conserto, com um limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) acumulados em um período de 12 meses;
• Os custos de manuseio, transporte correrão por conta do “portador do cartão”, exceto para produtos de grande porte, como refrigeradores, freezers, tv´s acima de 27”, fogões, lavadoras, secadoras que terão atendimento domiciliar gratuito. • Os benefícios do programa serão secundários, ou seja, se aplicam após qualquer garantia oferecida pela “loja” ;
• Cobertura é válida somente para “produtos” anunciados adquiridos e vendidos no território nacional Brasileiro (lojas de “Free-Shop” não estão incluídas em território nacional);
• Qualquer tipo de danos, morais, materiais, perda de tempo ou inconvenientes; • O Programa não se aplica a produtos diferentes dos descritos na seção de Produtos elegíveis acima.
• Quaisquer defeitos que não sejam de fabricação, tais como por exemplo os decorrentes de uso em desconformidade com as instruções do fabricante, os decorrentes de descarga atmosféricas, variações elétricas, danos de origem externa, etc.
V) Como utilizar o serviço:
“Você” deverá entrar em contato conosco através do telefone +55 (11) 4196-8273. A Aon Warranty Services analisará a Solicitação de Conserto e decidirá se o produto será consertado em uma Assistência Técnica Credenciada ou se ele será substituído, sem custo para o “portador do cartão”, por outro produto de características similares ao do produto existente, ou mesmo se efetuará um reembolso ao Associado no valor real que pagou pelo “produto” até o limite máximo de R$5.000,00.
Caso o “produto” necessite apenas de conserto, “você” deverá encaminhá-lo a uma Assistência Técnica Credenciada indicada pela Aon Warranty Services, exceto produtos de grande porte que terão atendimento domiciliar gratuito, tais como refrigeradores, freezers, tv´s acima de 27”, fogões, lavadoras, secadoras. A Aon pagará o conserto diretamente à Assistência Técnica, sem que seja necessário qualquer desembolso de sua parte. Todos e quaisquer consertos somente poderão ser realizados nas Assistências Técnicas previamente indicadas pela Aon.
Caso a Aon Warranty Services decida pela substituição do produto, você deverá enviar, por sua conta, o produto antigo, seus acessórios e a documentação solicitada para o endereço indicado pelo atendente do Serviço de Atendimento a Clientes da AWSB, dentro do prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da Solicitação de Conserto inicial.
No caso do “produto” precisar de conserto, o associado deverá apresentar os seguintes documentos à AWSB ou à Assistência Técnica Credenciada indicada pela AWSB, sob pena de não ter a Solicitação de Conserto atendida:
a) Cópia do certificado de garantia original do produto (emitido pelo fabricante). b) Cópia do recibo da transação de compra do produto efetuada com o “cartão” ou cópia do extrato de conta. A nota de despesa apresentada pelo associado deverá ter seu valor total ou igual ou maior que a nota fiscal de compra do produto.
c) Nota Fiscal descritiva da compra do produto. A nota fiscal deverá indicar a data de compra, preço de compra e dados de identificação do produto.
CARTÃO Santander Gold - Proteção de Preço Benefícios do Programa:
• O programa Proteção de Preço assegura que “você” pague o menor preço disponível em “produtos” que adquirir utilizando seu “cartão”. Simplesmente pague o custo integral do “produto” com seu cartão e se, dentro de 60 dias da data
da compra do produto você descobrir um anúncio impresso para o mesmo produto
(número de modelo, ano e fabricante) ao que “você” adquiriu, nas mesmas condições de pagamento, desde que não seja anunciado pela mesma loja, por um
preço inferior ao que você pagou, nós lhe restituiremos a diferença entre o preço anunciado e o pago, de acordo com os limites e exclusões abaixo.
Produtos Elegíveis:
Sujeitos às exclusões e limites abaixo, os seguintes “produtos” novos adquiridos para
uso não comercial ou profissional, comprados para não serem revendidos e pagos
integralmente com o “cartão” serão elegíveis ao programa:
Refrigeradores, Freezers, Lavadoras de Roupas, Lavadora de Louças, Secadoras de
Roupas, Fogão, Fornos, Microondas, Tv´s, DVD´s, Video-Cassetes, Aparelhos de Som,
Filmadoras, Telefones, Secretárias Eletrônicas, Computadores, Impressoras, Notebooks, Condicionadores de Ar, eletrodomésticos portáteis.
Definições:
Quando destacados entre aspas e negrito, as seguintes definições se aplicam aos
termos abaixo:
• “Nós”, “Nosso” – É a empresa que administra o programa Proteção de Preço, a
AON WARRANTY SERVICES DO BRASIL LTDA,
mecanismos de busca, leilão, leilão reverso, ou em qualquer site em que os preços
flutuam baseados em um número de pessoas comprando ou interessadas em comprar um produto.
• “Cartão”: é o Cartão Santander Gold, elegível ao programa Proteção de Preço;
• “Anúncios impressos” (não Internet): São anúncios publicados, após a compra
do “produto” e em até 60 (sessenta) dias após, em jornais, revistas, panfletos ou
catálogos, que indiquem claramente o nome da loja, um produto idêntico ao adquirido (incluindo o modelo, fabricante etc) e o preço de venda.
• “Loja”: significa a mesma loja em que o “produto” for adquirido originalmente, não
incluindo outras lojas ou propriedades ou sites de internet da cadeia de lojas • “Produto” (s): significa o produto elegível ao programa Proteção de Preço, indicado
na seção Produtos Elegíveis acima;
• “Você”, “seu” ou “Portador do Cartão”: é o portador do Cartão Santander Gold elegível ao programa
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Limites e Exclusões:
O programa Proteção de Preço possui os seguintes limites e exclusões: • “Produtos” adquiridos através de “ofertas de Internet”;
• “Produtos” adquiridos para uso profissional, comercial ou revenda; • “Produtos” usados, recondicionados, vendidos “no estado”;
• Restituições de até R$ 500,00 (quinhentos reais) por item, com um limite de R$ 2.000,00 (dois mil reais) acumulados em um período de 12 meses;
• Uma ocorrência por tipo de “produto” no período de 12 meses; • Máximo de quatro ocorrências em um período de 12 meses; • Os custos de manuseio, frete ou despesas com juros não serão considerados e não farão parte da base de cálculo para efeitos das comparações de preços;
• Os anúncios publicados ou postados anteriormente à data em que o “produto” foi adquirido ou 60 (sessenta) dias após a mesma;
• Anúncios ou ofertas publicadas na Internet não são válidas para efeitos de comparação de preços e não serão consideradas no programa;
• “Anúncios impressos” tais como “tudo com desconto de 40%” sem especificar claramente o produto e seu preço não serão aceitos;
• “Anúncios impressos” da mesma loja onde o produto foi adquirido por um preço inferior não serão aceitos;
• Os benefícios do programa cessam 60 (sessenta) dias após a compra do “produto”, tomando-se como data base a data da emissão de sua
respectiva Nota Fiscal;
após a descoberta do anúncio publicado, sob pena de não serem atendidas; • Os benefícios do programa serão secundários, ou seja, se aplicam após qualquer garantia oferecida pela “loja” em relação à garantias de preços baixos;
• Cobertura é válida somente para “produtos” anunciados adquiridos e vendidos no território nacional Brasileiro (lojas de “Free-Shop” não estão incluídas em território nacional);
• Serviços adicionais (tais como instalações, garantia estendida, frete, manutenção etc) não serão computados como diferenciais no anúncios e não serão portanto considerados nos valores;
• Qualquer tipo de danos, morais, materiais, perda de tempo ou inconvenientes;
• Qualquer comparação de preços de produtos que não sejam idênticos de alguma maneira, seja modelo, fabricante, cor, garantia, material, ou outros; • O Programa não se aplica a “produtos” diferentes dos descritos na seção de Produtos elegíveis acima.
Como solicitar benefícios:
“Você” deve contatar-nos através do telefone +55 (11) 4196-8273 em até 24 horas
após tomar conhecimento de um anúncio de produto idêntico ao adquirido por um preço
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inferior. “Nós” lhe enviaremos um formulário para que você possa preencher e anexar
os seguintes documentos:
• Uma cópia legível da Nota fiscal ou cupom fiscal que discrimina o “produto” adquirido;
• Uma cópia da sua fatura ou recibo de compra do seu “cartão” que ateste a aquisição do produto com o mesmo;
• Uma cópia do “anúncio impresso” que indique a data do anúncio, nome da loja
ou cadeia de lojas, produto idêntico ao adquirido e seu preço anunciado; • Qualquer outro documento por “nós” solicitado.
Uma vez recebido os documentos acima, acompanhados do formulário, procederemos
o reembolso em até 30 (trinta) dias. Provisões Gerais
• Esta descrição do programa não se configura como apólice de seguro
• Para ser qualificado aos benefícios do programa, seu “cartão” deve estar ativo e de
acordo com os termos de contrato do “Cartão”;
• Nenhuma pessoa ou entidade além do “Portador do Cartão” tem o direito de pleitear os benefícios do programa.
