Capa, Expediente e Editorial da Revista

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(4) Revista de Ciências Gerenciais Anhanguera Educacional Ltda. Ricardo Leonel Scavazza – Diretor Presidente Maria Elisa Ehrhardt Carbonari – Vice-Presidente de Programas Institucionais Antonio Augusto de Oliveira Costa – Vice-Presidente de Integrações Ana Maria Costa de Sousa – Vice-Presidente Acadêmica Arthur Macedo – Vice-Presidente Metropolitana São Paulo Maron Guimarães – Vice-Presidente Administrativo Roberto Valério – Vice-Presidente Marketing e Comercial José Augusto G. de Araújo Teixeira – Vice-Presidente Financeiro, Planejamento e RI Khalil Kaddissi – Vice-Presidente Jurídico. A Revista detém todos os direitos autorais sobre a edição dos trabalhos aceitos, eximindo-se de qualquer responsabilidade sobre as idéias, as opiniões e os conceitos emitidos e sobre o estilo adotado pelos autores. A reprodução é permitida, contando que citada a fonte de maneira correta.. I ns t. de P e s q uis a s A pl ic a da s e D e s e nv . E d uc a c i o na l Dr. Marcelo Augusto Cicogna – Diretor E di t o r Ge r a l Dr. Adriano Thomaz E di t o r E xe c ut i v o Dra. Alexandra Silveira Mastella Faculdade Anhanguera de Joinville E di t o r A s s oc ia d o Ms. Ricardo Nery Gallo Anhanguera Educacional C o ns e l ho C o ns ul t iv o Dra. Adriane Angélica Farias Santos Lopes de Queiroz Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - UFMS Dr. Mauro Kreuz Faculdade Campo Limpo Paulista - Faccamp Ms. Ademir Potiens Centro Universitário Anhanguera de São Paulo Ms. Iracilda Aparecida Ossuna Centro Universitário Anhanguera - Unifian Ms. Alexey Carvalho Faculdade Anhanguera de Bauru Ms. Agamêmnom Rocha Souza Centro Universitário de Volta Redonda - Unifoa Ms. Waldemar Wysocki Centro Universitário Fundação Santo André - CUFSA Ms. Roberto Cezar Datrino Faculdades Integradas Campos Salles - FICS Ms. Francisco Sérgio Tittanegro Faculdade Anhanguera de Campinas - unidade 2 P a r e c e r is t a s A d ho c Ms. Estevan Henrique Risso Campêlo Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande Ms. Denise Alessandra Goulart Esp. Nizamar Aparecida de Oliveira Esp. Simone Rocha Pereira Centro Universitário Anhanguera de São Paulo Ms. Maria Cristina Pavan de Moraes Centro Universitário Hermínio Ometto - Uniararas Esp. Antonio Fernando Coelho Faculdade Anhanguera de Bauru Ms. Adriana Duarte Nadaes Faculdade Anhanguera de Belo Horizonte Ms. Bruno Carvalho Castro Souza Esp. Larissa Ribeiro da Silva Faculdade Anhanguera de Brasília Ms. Nelio Fernando dos Reis Faculdade Anhanguera de Itapecerica da Serra. Esp. Vânia Maria Sândalo Faculdade Anhanguera de Limeira Ms. Sandirena Souza Nery Faculdade Anhanguera de Osasco Ms. Juliano André Pavan Faculdade Anhanguera de Passo Fundo Esp. André Luís Belini de Oliveira Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara Ms. Leila Urioste Rosso Faculdade Anhanguera de São José Ms. Aparecida Rejane Palhares Lemes Ms. Kenji Taniguchi Ms. Marcos Rogério Ribeiro Campos Esp. Maurício de Paula Lima Faculdade Anhanguera de Taubaté Ms. Julien Ariane de Souza Laudelino Faculdade de Tecnologia de Jaraguá do Sul Dr. Fábio Pestana Ramos Fundação Santo André Ms. Maria Cristina Nascimento Pereira Integra Ação Consultoria e Negócios Ms. Martha Aparecida de Oliveira Prefeitura Municipal de Cambé, PR Ms. Wenner Glaucio Lopes Lucena Universidade Federal da Paraíba - UFPB Dra. Maria Cândida Müller Universidade Federal de Rondônia - UNIR S up o r te T é c ni c o e T I Hilário Viana Bacellar Clever Marcos Teixeira E s ta g i á r i a Joyce Cristiane Xavier A s s i s t ê nc i a A d mi ni s tr a t i v a Ana Lúcia R. de Moraes Vital de Oliveira. Ms. Yaeko Ozaki Faculdade Anhanguera de Jundiaí. Revista de Ciências Gerenciais: 2011. Valinhos: Anhanguera Educacional S.A., 2011. Semestral. Vol. 15, No. 21 Até o No. 13, 2007, publicada anualmente. ISSN 1415-6571 ISSN 2178-6909 (online) 1. Administração - Periódicos. I. Anhanguera Educacional. CDD - 658.05. Esta Revista é indexada na Latindex e no Portal Periódicos Capes. This journal is indexed at the Latindex and Portal Periódicos Capes. SARE - Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas website: sare.anhanguera.com e-mail: rc.ipade@anhanguera.com Anhanguera Educacional Ltda. Al. Maria Tereza, 4266 – Dois Córregos Valinhos / SP – CEP 13278-181.

(5) Sumário Apresentação. 5. Maria Elisa Ehrhardt Carbonari. Editorial. 7. Adriano Thomaz. Artigos Originais Estratégias para prospectar clientes nas pequenas agências de propaganda. 9. Cristiane Resta Silva. A busca de informação por agentes inteligentes como diferencial competitivo. 27. Adriana Duarte Nadaes. Como os varejistas podem contribuir para a redução das perdas de alimentos? Um estudo no pequeno varejo alimentar. 45. Lucas Sciencia do Prado, Harrison Bachion Ceribeli, Edgard Monforte Merlo. Balanço social e a responsabilidade social nas empresas. 65. Fabiano Dantas. O setor educacional na BMF&Bovespa: uma análise pelo fator de insolvência de Kenitz. 83. Alessandro Zanoli Bernardo. Vínculos organizacionais: um estudo de caso entre docentes de uma instituição de ensino superior. 91. Maria José de Sousa Romero, Fernando Coutinho Garcia. Conhecendo o índice de Burnout em professores universitários de Cursos Superiores de Tecnologia. 111. Alessandro José Büsemayer, Sofia Cieslak Zimath. Informes Técnicos Jogos cooperativos como ferramenta de desenvolvimento de equipes. 137. Tarcisio Torres Silva, Danielle Sarti da Silva. Reflexões sobre o 'endomarketing' como instrumento de auxílio nas tomadas de decisões para os coordenadores de cursos das instituições de ensino superior. 153. Martha Aparecida Oliveira. Fluxo de caixa: ferramenta estratégica e base de apoio ao processo decisório nas micro e pequenas empresas. 173. Marcos Allan Gonçalves, Idelmo Sanderson Conti. Uma análise da diferença de estrutura do capital intelectual em hotéis paulistas. 191. Vinicius Amorim Sobreiro, Marcelo Seido Nagano, Edna de Almeida Rodrigues. Remuneração e salário: uma abordagem jurídico/administrativa. 209. Flávia Negri Favarim. Inovação, novos conceitos ampliados: oportunidades para as empresas. 225. Eduardo Martins Morgado. Modelo de gestão empresarial Prover: estudo sobre metodologia de gestão baseado no sistema Toyota de produção. 237. Marcel Oda. O processo de definição do escopo do projeto segundo o PMBOK Aline Alves de Medeiros. 249.

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(7) Apresentação É com grande satisfação que apresento mais um número das Revistas Científicas, reafirmando o compromisso acadêmico e social da Anhanguera Educacional com a melhoria da qualidade no ensino superior oferecido em suas unidades presenciais e a distância, reconhecendo a importância da divulgação desses resultados. As Revistas Científicas são publicadas pela instituição desde 1997, e se consolidaram durante esses anos como um importante veículo de divulgação dos trabalhos desenvolvidos por seus docentes, discentes e, também, por pesquisadores de outras instituições, nas diversas áreas do conhecimento. Com o objetivo de promover a acessibilidade e visibilidade das revistas, e principalmente, aumentar a qualidade dos trabalhos e agilidade editorial, implantamos em 2008 o Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE). O conteúdo digital das publicações propiciou aos autores e leitores uma facilidade maior de acesso, consulta e catalogação dos artigos depositados no SARE. A importância da disponibilização do conteúdo em meio digital é demonstrada pela grande quantidade de acessos registrados no início de 2011, a marca de 1,6 milhões de downloads de artigos e resumos. A diversidade dos temas, dos autores, orientadores e colaboradores transforma as Revistas da Anhanguera numa rica fonte de informações para novos trabalhos, seguindo assim um processo contínuo e renovável. Com isso, espero que o conteúdo desta edição colabore com o incremento intelectual de seus leitores, promovendo o registro e a divulgação da produção científica e intelectual da comunidade acadêmica, contribuindo com a solução de problemas para o desenvolvimento e melhoria das pessoas. Boa leitura. Profa. Dra. Maria Elisa Ehrhardt Carbonari. Vice-Presidente de Programas Institucionais da Anhanguera Educacional. Revista de Ciências Gerenciais  Vol. 15, Nº. 21, Ano 2011.

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(9) Editorial A Revista de Ciências Gerenciais, publicada pela Anhanguera Educacional desde 1997, está cada vez mais consolidada no meio acadêmico. Em 2008 a Revista passou a ter sua gestão editorial e publicação no Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE), com um salto em qualidade e ganho em visibilidade nacional e internacional. Procuramos fazer dessa edição um material para consulta e atualização, sobre aspectos gerenciais modernos que permitem ao profissional o contato com a realidade das organizações, por meio de uma leitura interessante e abrangente sobre temas transversais relacionados com gestão. A edição de número 21 contempla diversos trabalhos na área de recursos humanos, com a utilização de novas ferramentas para desenvolvimento de equipes, acompanhamento profissional, remuneração, análise de vínculos organizacionais, considerando o capital intelectual dentro de algumas organizações. O marketing, interno e externo, também foi explorado por alguns autores, com significativas reflexões e novas estratégias. Autores também exploraram assuntos como modelos de gestão, diferencial competitivo, com a ajuda da busca por informação e agentes inteligentes. Também destacam exemplos significativos de aplicação de conceitos em casos práticos. Contamos com a colaboração de todos os envolvidos para a divulgação dessa revista e desejamos que esse e outros números publicados possam colaborar com o aprimoramento intelectual dos leitores. Ótima leitura a todos! Dr. Adriano Thomaz Editor Geral Revistas Científicas da Anhanguera. Revista de Ciências Gerenciais  Vol. 15, Nº. 21, Ano 2011.

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