CONSULTORIA CONSULTÓRIO 2.0
Olá!
Aqui é o Raphael, mais uma vez! Hoje, tenho uma tarefa para você realizar antes de nossa consultoria.
Nesse arquivo, você vai encontrar uma série de perguntas que vão me auxiliar ( e muito!) a entender o seu perfil e as suas necessidades, do ponto de vista de plano de marketing.
Antes de começar a responder o questionário, faça o seguinte exercício (não é opcional, é obrigatório):
Relaxe. Responda tudo com calma e tranquilidade. O questionário tem
fundamento e cada pergunta tem uma importância. Se alguma das perguntas não se encaixar na sua realidade, fique tranquilo, escreva "NÃO SE APLICA" e siga em frente... Seja o mais claro e completo possível, quando exigido, e o mais claro e conciso possível, quando exigido.
Temos um acordo?!
Às vezes pode parecer óbvio para você o que estou perguntando, mas não conheço a realidade de todos os colegas. Então, seja o mais específico possível e SEMPRE pense na REGRA, nunca na EXCEÇÃO.
Esqueça as exceções! Vamos lá!?
1. Sobre você
a. Nome completo:
R: ANA LUCIA TABARINI ALVES PINHEIRO
b. Idade: R: 41 ANOS
c. Profissão (médico, odonto, nutricionista, etc):
R: MEDICA
d. Área de atuação (especialidade):
R: DERMATOLOGIA E CLINICA MÉDICA
e. Defina-‐se, do ponto de vista pessoal, com 3 adjetivos.
f. Depois, defina-‐se, do ponto de vista profissional, com 3 adjetivos. R: PESSOAL: AMIGA, SIMPATICA, CRIATIVA. PROFISSIONAL: SERIEDADE, ATENCIOSIDADE, PONTUALIDADE
g. Faça um breve resumo (3 linhas, no máximo) sobre quem é você, como pessoa e não como profissional
R: Sou casada, tenho 2 filhos (menina de 8 e menino 4). Sou calma, simpática e de cabeça aberta. Tenho amigos, gosto de ler e de assistir filmes. Adoro festas (principalmente as minhas) e aprender coisas novas (atualmente faço aulas de alemão).
h. Faça um breve resumo sobre quem é você, como profissional
R: Sou determinada, comprometida com o que eu faço. Gosto muito de estudar, sempre. Penso muito no bem estar do paciente procurando dar o meu melhor. Não faço nada que eu fique na duvida ou que eu sei que não beneficiará o paciente.
i. Por que você trabalha? Quais os seus objetivos com a sua profissão? Por que você sai de casa, todos os dias, para ir trabalhar?
R: Além de precisar trabalhar, claro, eu faço o que eu gosto. Adoro atender consultas e realizar procedimentos e quero aumentar isso sempre. Quero ser reconhecida pelo o que eu faço. Trabalho em dois consultórios que eu adoro.
j. Qual a sua missão, no seu trabalho? O que você quer deixar de legado, com o seu trabalho?
R: Gostaria que um dos meus filhos seguissem minha carreira e assim deixar para eles uma boa “clientela”. E como já disse quero ser
reconhecida como uma boa médica e profissional.
2. Perguntas gerais
a. Como você é reconhecido pelos seus amigos, do ponto de vista profissional? Como os seus amigos te descreveriam como profissional?
R: Prestativa, boa profissional, inteligente.
b. Como você acha que você é reconhecido pelos seus pacientes? Quando eles estão conversando sobre a sua consulta, o que você imagina que eles falam sobre você?
R: Acredito que gostem da consulta, que sou simpática e que deixo o paciente a vontade, além de excelente profissional.
c. Se seus pacientes pudessem te definir com um adjetivo, quais seriam os mais citados, na sua opinião? Liste pelo menos 5. R: ATENCIOSA SIMPATICA PROFISSIONALISMO PONTUALIDADE PASSA CONFIANÇA
d. Em quê exatamente você é bom? Quais os seus pontos fortes? Liste pelo menos 5.
R: PODER DE ARGUMENTAÇÃO SIMPATIA
DEIXAR O PACIENTE A VONTADE CONFIABILIDADE
e. Quais os seus pontos fracos? Em quê você precisa melhorar? Liste pelo menos 5.
R: IRRITABILIDADE COM QUESTÕES BANAIS PRESSA
ANSIOSIDADE TEIMOSIA
CONTROLE DE TUDO
3. Rotina de trabalho
a. O que você mais gosta de fazer na sua rotina de trabalho? Liste as 3 principais coisas. b. R: 1 – PROCEDIMENTOS : LASER, BOTOX, PREENCHIMENTO
2 – ATENDER O RETORNO DO PACIENTE APOS O INICIO DO TRATAMENTO
3 – URGÊNCIAS (TIPO ALERGIAS AGUDAS, INFECÇÕES, ETC)
c. O que mais te dá retorno financeiro na sua profissão? Lista os top 3 tratamentos, procedimentos, etc (se você atende só consultas, liste qual tipo de paciente te dá mais retornos)
R: -‐ APLICAÇÃO DE TOXINA BOTULINICA -‐ PREENCHIMENTO
-‐ LASER
d. Se fosse pra você fazer uma única coisa relacionada à sua profissão, que coisa seria essa? (só uma)
R: VIVERIA FAZENDO BOTOX O DIA TODO...
e. Quais os 3 tipos de problemas que você mais gosta de lidar, no seu consultório?
R: ESTETICA (LASER, BOTOX, PREENCHIMENTO...) CHECK UP (DA PELE E CLINICO)
ACNE
f. Qual a frequência média de consultas de seus pacientes? Uma consulta a cada...?
R: 3 MESES
g. Descreva sua rotina de vida atual h.
R: ATENDO EM 2 CONSULTORIOS (1 EM VALINHOS – CIDADE QUE EU MORO – E OUTRO EM VINHEDO) E TRABALHO TODOS OS DIAS: SEGUNDA O DIA TODO,
TERÇA SÓ PELA MANHÃ, QUARTA O DIA TODO, QUINTA O DIA TODO, SEXTA SÓ PELA MANHÃ.
i. Descreva como é a rotina de vida que você deseja ter no futuro (médio prazo -‐ 5 anos)
R: CONTINUAR ATENDENDO NO CONSULTÓRIO PORÉM SÓ EM 1 CONSULTÓRIO (O DE VALINHOS), REALIZANDO BEM MAIS
PROCEDIMENTOS QUE HOJE E ATENDENDO MUITAS CONSULTAS PARTICULARES.
j. Descreva como é a rotina de vida que você deseja ter no futuro (longo prazo -‐ 20 anos)
R: PROVAVELMENTE JÁ APOSENTADA OU ATENDENDO SÓ PARTICULAR.
4. Sobre as finanças e funcionamento do seu consultório a. Quanto você gasta para manter sua estrutura hoje?
R: GASTO BASTANTE. ALUGUEL ($4400), SECRETARIAS (#2000), FAXINAS ($500), IMPOSTOS, AGUA, LUZ, TELEFONE, MATERIAS DE SECRETARIA, CAFÉ, ETC...
b. Como é a sua estrutura de consultório (atendimento), hoje?
R: TENHO 2 CONSULTÓRIOS EM QUE PAGO ALUGUEL.
UM DELES É NA CIDADE QUE EU MORO, NA CLINICA QUE EU MESMA MONTEI (PAGO ALUGUEL DO IMOVEL) QUE ACREDITO ESTAR PROXIMO AO QUE EU SEMPRE DESEJEI (AMBIENTE BONITO, REVISTAS, CAFÉ E BOLACHINHAS, TV, BOA LOCALIZAÇÃO...). LOGICO QUE SEMPRE TENHO QUE MELHORAR EM ALGUMA COISA. TENHO OUTROS PROFISSIONAIS NA CLINICA QUE ALUGAM A SALA E ME PAGAM O PERÍODO. (POREM SÃO SÓ AMIGOS E EU COBRO UMA TAXA BEM BAIXA, SÓ PARA
CONSTAR) NÃO USO ISSO COMO UM LUCRO, NÃO CONSIGO.
O OUTRO CONSULTÓRIO É DENTRO DE OUTRA CLINICA, EM OUTRA CIDADE PROXIMA A QUE EU MORO E EU ALUGO A SALA. A CLINICA EM GERAL NÃO É MUITO BOA, POREM O AMBIENTE EM QUE ESTÁ MEU CONSULTÓRIO EU MESMA REFORMEI E É MUITO BOM, BEM DECORADO. DESSE EU GOSTARIA DE SAIR EM UM FUTURO BREVE, SE EU CONSEGUIR DIRECIONAR OS MEUS PACIENTES PARA A MINHA CLINICA (AS DUAS CIDADES SÃO PROXIMAS UMA PRATICAMENTE JUNTA COM A OUTRA -‐ VALINHOS E VINHEDO)
c. Você está na sua estrutura de atendimento definitiva?
R: QUASE
d. Se não, qual é o seu plano?
R: MELHORAR UM POUCO MAIS A MINHA CLINICA EM VALINHOS,
DIRECIONAR OS PACIENTES PARA ELA E SÓ ATENDER NELA. NÃO FICAR EM 2 CONSULTÓRIOS.
e. Quantos pacientes você costuma atender por dia de trabalho?
R: QUANDO ATENDO O DIA TODO E QUANDO NÃO HÁ MUITAS FALTAS ACREDITO QUE UNS 18 PACIENTES NO TOTAL.
f. Como é a sua consulta? Qual a duração da primeira avaliação, retornos, etc?
R: A PRIMEIRA CONSULTA DURA UM POUCO MAIS, CLARO. AS VEZES DEPENDE MUITO DA QUEIXA DO PACIENTE. MAS EM MÉDIA 20 -‐ 30 MINUTOS. MAS HÁ CONSULTAS DE 40 MINUTOS TAMBÉM, POREM NÃO É UMA ROTINA. OS RETORNOS SÃO MAIS RÁPIDOS E TAMBÉM DEPENDE DO TIPO DE RETORNO. SE É SÓ PARA VER EXAMES OU SE É PARA
TROCAR O TRATAMENTO... (10 – 15 MINUTOS). COSTUMO MARCAR OS PACIENTES INTERCALADOS: UMA PRIMEIRA CONSULTA/ UM RETORNO.
g. Qual o valor médio que você recebe por paciente?
R: CONVÊNIOS GIRAM EM TORNO DE 65 REAIS. PARTICULAR (1 POR SEMANA) SÃO 300 REAIS
h. Se você trabalha com procedimentos, quantos procedimentos você costuma realizar por semana?
R: BOTOX: 2 POR MÊS.
COSTUMO FAZER A SEMANA DO BOTOX NO FIM DO ANO EM QUE FAÇO UM DESCONTO PARA AS PACIENTES. ENTÃO, TENHO MUITAS
PACIENTES QUE FAZEM O BOTOX SOMENTE NESTA SEMANA. O QUE EU NÃO ACHO RUIM, POREM FICO QUASE O ANO TODO FAZENDO UM OU
OUTRO BOTOX. O QUE EU GOSTARIA DE AUMENTAR, LÓGICO. ESSES 2 POR MÊS JÁ ESTÃO ENGLOBADOS OS PACIENTES QUE EU FAÇO NA SEMANA DO BOTOX, DESCONTANDO MINHAS FÉRIAS.
PREENCHIMENTO: 1 POR MÊS. SEGUE O MESMO ESQUEMA QUE O BOTOX.
LASER: 10 POR MÊS (ALUGO APARELHO QUE VAI NA CLINICA 1 VEZ POR MÊS, POR MEIO PERÍODO, ENTÃO AS PACIENTES SÃO
CONCENTRADAS NESTE DIA E GIRA EM TORNO DE 10 PACIENTES NO PERÍODO. ESSE SERIA O MEU MELHOR RESULTADO COM
PROCEDIMENTOS, MAS DÁ PARA AUMENTAR, LOGICO.
i. Qual procedimento te dá mais retorno financeiro?
R: BOTOX
j. Qual procedimento te trás mais retorno pessoal?
R: BOTOX
k. Como você pretende melhorar o seu retorno financeiro com seu atendimento?
R: A PRINCÍPIO AUMENTANDO BEM MAIS O MEU NÚMERO DE PROCEDIMENTOS E DEPOIS AUMENTANDO MINHAS CONSULTAS PARTICULARES
Sobre seu paciente ideal
l. Pense no seu estereótipo de paciente ideal, tendo em vista o que você deseja para seu futuro. A questão é: se você tivesse que
escolher um único perfil de paciente para atender, quem seria esse paciente (quanto mais dados, melhor. Ex.: idade, gênero, classe social, formação, perfil, personalidade, o que ele gosta de fazer de lazer, com o quê ele trabalha, onde ele mora, onde passa férias, quais as características você mais admira, etc...)
R: SE TIVESSE QUE ESCOLHER SERIA SOMENTE PACIENTES PARA ESTÉTICA, POIS SÃO OS PACIENTES QUE ME DARIAM RETORNO FINANCEIRO.
SÃO PACIENTES COM UM PODER AQUISITIVO MELHOR PARA QUE POSSAM REALIZAR BOTOX, PREENCHIMENTO E LASER.
MULHERES OU HOMENS, ENTRE 30 E 60 ANOS, DE BEM COM A VIDA, COM UM BOM PODER AQUISITIVO. QUE COSTUMAM VIAJAR TODO ANO (NÃO IMPORTA O LUGAR), TENHAM FILHOS E QUE NÃO QUEREM
PLÁSTICA. QUE ESTÃO FELIZES COM O SEU ROSTO, PORÉM QUEREM MELHORAR E GOSTAM DE SE CUIDAR.
PREFIRO PACIENTES QUE CONFIEM EM MIM, NÃO SEJAM ARROGANTES, PODEM OU NÃO TEREM FORMAÇÃO, MAS SEJAM BEM INFORMADOS E QUE GOSTEM DE CUIDAR DA PELE.
m. Por que esse paciente te procura? O que você agrega de valor na vida dele?
R: ME PROCURA PARA MELHORAR O ASPECTO DA PELE DO ROSTO. TIRAR MANCHAS, DIMINUIR RUGAS, VASOS, ETC.
EU AUMENTO A SUA AUTOESTIMA, DEIXO ESTE PACIENTE COM AR MAIS DESCANSADO, PELE MAIS UNIFORME E SAUDAVEL, FELIZ COM O QUE VÊ NO ESPELHO E DE CERTA FORMA MAIS JOVEM...
n. Sobre qual tipo de informação da sua área de atuação essa pessoa certamente possui interesse?
R: SOBRE ESTETICA. SOBRE MEIOS PARA DEIXAR A PELE MAIS BONITA.
o. Dê exemplo de alguns materiais com dicas sobre sua área de atuação que seriam simplesmente irresistíveis para essa pessoa (exemplo: no meu caso, meu estereótipo ideal são pacientes usuários de lente de contato. Um material que certamente eles teriam interesse seria algo do tipo "Tudo o que você precisa de saber antes, durante e depois de usar lentes de contato -‐ GUIA DEFINITIVO")
R: CERTAMENTE MATERIAS COM INFORMAÇÕES SOBRE LASER, ESTETICA, ACIDOS E CREMES ANTIRUGAS, BOTOX,
PREENCHIMENTO...TIPO: “TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA TER E MANTER UMA PELE SAUDÁVEL”
p. Como você pretende se relacionar com ele? Você deseja ter esse paciente por perto, mais próximo... ou só quer contato durante as consultas?
R: GOSTARIA DE TER O PACIENTE POR PERTO, DE PODER DAR
ASSISTENCIA PRÉ E PÓS PROCEDIMENTO, POREM SEM ULTRAPASSAR OS LIMITES DO BOM SENSO. TIPO ME LIGAR A TODA HORA, QUERER ENCAIXE NA CONSULTA A HORA QUE ELE QUISER, ETC...
q. Qual a liberdade que você pretende dar para esse paciente? Você é mais aberto, fechado, próximo, afastado, formal, informal?
r. Pense em algumas marcas famosas pelas quais, provavelmente, esse seu perfil de paciente ideal se interessa
R: LA ROCHE POSEY, GUCCI, LANCOME, LE LIS BLANC...
5. Sobre o paciente que você não gosta
a. O que mais te irrita em um paciente?
R: ARROGANCIA
b. O que mais te irrita em uma consulta?
R: QUANDO ENTRA O PACIENTE E MAIS DUAS PESSOAS E OS
ACOMPANHANTES FICAM FAZENDO PERGUNTAS E QUERENDO QUE EU OS CONSULTE TAMBÉM.
c. Lembre-‐se das 3 vezes que você chegou mais impaciente em casa, com algum de seus pacientes, por alguma causa evitável e
relacionada à eles... Quais foram os motivos? R: 1 – ATRASOU NA CONSULTA
2 – DEPOIS QUE A CONSULTA ACABOU E EU JÁ TINHA DADO A RECEITA O PACIENTE DISSE QUE TINHA OUTRO PROBLEMA
3 – ME PROCUROU PARA CONSULTAR COMO CLINICO, MAS COMO DESCOBRIU QUE SOU DERMATO QUIS NA MESMA CONSULTA
CONSULTAR AS DUAS ESPECIALIDADES
d. Cite tudo o que você realmente não gosta que aconteça no seu consultório (atrasos de pacientes, faltas, falta de educação, etc) -‐ pelo menos 10.
R: -‐ ATRASO, ARROGANCIA, FALTA DE EDUCAÇÃO, PACIENTE QUE
FALTAM DA CONSULTA SEM AVISAR, MAIS QUE 1 ACOMPANHANTE POR PACIENTE, QUANDO MARCAM CONSULTAS PARA 3 PESSOAS DA MESMA FAMILIA DE UMA VEZ, QUANDO QUEREM CONSULTAR CLINICO E
DERMATO NA MESMA CONSULTA., QUANDO O PACIENTE TRAS UMA LISTA COM UM MONTE DE QUEIXAS, QUANDO O PACIENTE ENTRA E FALA QUE JÁ FOI EM UM MONTE DE OUTROS MEDICOS E NINGUÉM RESOLVEU O PROBLEMA DELE.
e. Crie uma lista de ordem de gravidade para esses problemas, com uma escala de pontuação de 0 a 10.
R: 1 -‐ QUANDO O PACIENTE ENTRA E FALA QUE JÁ FOI EM UM MONTE DE OUTROS MEDICOS E NINGUÉM RESOLVEU O PROBLEMA DELE. (10)
2 -‐ FALTA DE EDUCAÇÃO (10) 3 – ARROGANCIA (10)
4 -‐ QUANDO O PACIENTE TRAS UMA LISTA COM UM MONTE DE QUEIXAS (8)
5 – QUANDO QUEREM CONSULTAR CLINICO E DERMATO NA MESMA CONSULTA.
6 -‐ QUANDO MARCAM CONSULTAS PARA 3 PESSOAS DA MESMA FAMILIA DE UMA VEZ (6)
7 -‐ MAIS QUE 1 ACOMPANHANTE POR PACIENTE (5) 8 – ATRASO (4)
9 -‐ PACIENTE QUE FALTAM DA CONSULTA SEM AVISAR (4)
f. Qual perfil de paciente você não gosta de atender? Como seria essa paciente? Crie pelo menos 3 estereótipos (assim como no item 5) de pacientes que você não deseja no seu consultório
R:
Estereótipo 1: PACIENTE DE MAL COM A VIDA, QUE FICA COM CARA DE QUE NÃO ACREDITA NO QUE A GENTE ESTÁ FALANDO OU DUVIDA DO SEU CONHECIMENTO. ARROGANTE.
Estereótipo 2: PACIENTE COM PROLEMAS, MAS QUE NÃO SE CUIDA, NÃO FAZ O TRATAMENTO PROPOSTA E RETORNA QUERENDO MELHORAR, SEM MESMO TER FEITO O TRATAMENTO
Estereótipo 3: PACIENTE COM UMA DOENÇA CRONICA (QUE NÃO TEM CURA) TIPO PSORIASE, MAS QUE NÃO ENTENDE A DOENÇA, NÃO PESQUISA SOBRE A DOENÇA E FAZ O TRATAMENTO ACHANDO QUE A DOENÇA VAI CURAR, MAS NÃO ENTENDE QUE A DOENÇA VAI E VOLTA E NÃO TEM CURA..
6. Sobre seus "problemas favoritos"
a. Sobre aqueles 3 principais problemas que você gosta de resolver, no seu dia-‐a-‐dia... Para cada um deles, defina qual é o perfil de público (o estereótipo de paciente), assim como fizemos no item 5. R:
Estereótipo 1: PACIENTE ALEGRE, DE BEM COM A VIDA, QUE GOSTA DE SE CUIDAR E FAZ ACOMPANHAMENTO FREQUENTE.
Estereótipo 2: PACIENTE COM ALGUM PROBLEMA, MAS QUE SEGUE AS SUAS ORIENTAÇÕES, RETORNA PARA O ACOMPANHAMENTO E
ENTENDE SOBRE A DOENÇA
Estereótipo 3: PACIENTE COM ACNE GRAU IV, QUE NECESSITA DE
ISOTRETINOINA ORAL. SABE SOBRE A DOENÇA, SEGUE O TRATAMENTO DIREITINHO E CONFIA NA GENTE.
b. Pense em 4 conteúdos para cada um desses problemas (exemplos em vermelho), sendo:
i. 1 conteúdo para quem não sabe nada sobre o problema, ajudando a "desconfiar" sobre aquela questão
R:
Problema 1: material 1: O QUE É BOTOX OU PREENCHIMENTO?
Problema 2: material 1: LASER AJUDA NAS MANCHAS ?
Problema 3: material 1: PRECISO USAR ACIDOS E CREMES ANTI AGE?
ii. 1 conteúdo para quem já sabe alguma coisa, mas precisa de mais informações
R:
Problema 1: material 2: " CONHEÇA MAIS SOBRE PROCEDIMENTOS PARA REJUVENESCER (BOTOX E PREENCHIMNETO)"
Problema 2: material 2: LASER PARA MANCHAS
Problema 3: material 2: CUIDADOS COM A PELE
iii. 1 conteúdo para quem já sabe sobre o problema, mas não sabe como resolver
R:
Problema 1: material 3: BOTOX E PREENCHIMENTO
Problema 2: material 3: TRATANDO A PELE COM LASER
Problema 3: material 3: COMO REJUVENESCER
iv. 1 conteúdo para quem já sabe sobre o problema e agora quer detalhes mais específicos sobre a solução desse problema
R:
Problema 1: material 4: "PRÉ E PÓS DOS PROCEDIMENTOS (BOTOX E PREENCHIMENTO)
Problema 3: material 4: MANTENDO A PELE SAUDÁVEL
c. Pense em como seria uma conversa com cada um desses pacientes, em cada um desses "níveis de entendimento" e anote os principais pontos (no máximo 3 para cada grupo de pacientes) que você usaria como argumentos nessa conversa
R:
Problema 1: nível 1: NÃO HÁ CONTRA INDICAÇÃO PARA FAZER BOTOX E PREENCHIMENTO, A NÃO SER ALERGIA A COMPONENTES DO PRODUTO /OS PROCEDIMNETOS SÃO SEGUROS E EFICAZES NO REJUVENESCIMENTO / BOTOX E PREENCHIMENTO SÃO USADOS PARA TRATAR RUGAS E SULCOS
Problema 2: nível 1: PARA CADA TIPO DE MANCHA HÁ UM TIPO DE LASER/ LASER AJUDA NO TRATAMENTO FEITO EM CASA / LASER MELHORA TODOS OS ASPECTOS DA PELE
Problema 3: nível 1: A PARTIR DOS 20 ANOS DEVE-‐SE COMEÇAR A USAR CREMES PARA A PELE / EXISTE UM TRATAMENTO ESPECIFICO DEPENDENDO DA PELE E IDADE DA PESSOA/ QUANTO ANTES COMEÇAR A TRATAR A PELE MAIS TEMPO DEMORA PARA ELA COMEÇAR A ENVELHECER
Problema 1: nível 2: BOTOX E PREENCHIMENTO SÃO PERFEITOS PARA QUEM QUER EVITAR A CIRURGIA PLASTICA / INDICADO PARA SER FEITO DE DE 6 A 12 MESES / COM O TEMPO (SE FEITO ANUALMENTE) AS RUGAS E SULCOS NÃO VOLTAM A SER COMO ANTES
Problema 2: nível 2: LASER É UM COMPLEMENTO PARA O TRATAMENTO DA PELE // LASER PODE SER FEITO COM SEGURANÇA, HÁ POUCO INCOMODO E NÃO IMPEDE DE TRABALHAR NO DIA SEGUINTE/ LASER TRATA MUITOS PROBLEMAS COMO MANCHAS, VASINHOS, RUGAS, OLEOSIDADE
Problema 3: nível 2: TODO TRATAMENTO REQUER UMA ROTINA E DISCIPLINA / OS CREMES DEVEM SER USADOS O ANO TODO / A MELHORA DA PELE COM O USO DOS CREMES É SENTIDA COM O PASSAR DOS ANOS
Problema 1: nível 3: VOCÊ PODE FAZER PROCEDIMENTOS ESTÉTICOS (BOTOX E PREENCHIMENTO) PARA MELHORAR O ASPECTO DA PELE / RUGAS FINAS E SULCOS SÃO MUITO AMENIZADOS COM OS PROCEDIMENTOS / VOCÊ VAI ADQUIRIR UM AR DE DESCONSA / JUVENTUDE
Problema 2: nível 3: O LASER AJUDA MUITO PARA MANTER A PELE SAUDÁVEL / MELHORA A OLEOSIDADE, FECHA POROS, TIRA MANCHAS, AMENIZA RUGAS / O LASER DEVE SER FEITO PELO MENOS 3X AO ANO
Problema 3: nível 3: EXISTEM TIPOS DE ÁCIDOS DEPENDENDO DA PELE E ESTAÇÃO DO ANO QUE ESTAMOS / VOCÊ DEVE USAR ÁCIDO O ANO TODO (O
TIPO DEPENDE DO CLIMA) / O PROTETOR SOLAR DEVE SER USADO COM FREQUENCIA DE PELO MENOS 3/3H MESMO QUE NÃO FOR SAIR AO SOL
Problema 1: nível 4: COMO É O PRÉ E PÓS DO BOTOX E PREENCHIMENTO / COMO É FEITO O PROCEDIMENTO / QUAIS CUIDADOS DEVE TER ANTES E APÓS O PROCEDIMENTO
Problema 2: nível 4: COMO É O PRÉ E PÓS DO LASER / COMO É FEITO O LASER / QUIAS OS CUIDADOS QUE VOCÊ DEVE TER APÓS O LASER
Problema 3: nível 4: COMO USAR O ÁCIDO / QUAIS OS CUIDADOS DEVE TER AO USAR UM ÁCIDO / COMO PREPARAR A PELE PARA USAR O ÁCIDO
7. Sobre seu mercado e concorrência
a. Qual é o tamanho do seu público-‐alvo, na sua região?
R: GRANDE. NÃO SEI FALAR EM NUMEROS MAS TODAS AS PESSOAS ENTRE 30 E 60 ANOS...
b. Quantos profissionais são seus concorrentes diretos?
R: NA MINHA CIDADE TEM +/-‐ UNS 10 DERMATOS QUE EU OUÇO FALAR OU CONHEÇO. REALMENTE NÃO SEI SE TEM OUTROS.
c. Como eles atuam para captar novos pacientes?
R: JÁ VI SITE E ANUNCIOS EM REVISTAS E CATÁLOGOS MÉDICOS E TB EM ANUNCIOS NA INTERNET
d. Qual é o seu diferencial?
R: FAÇO PROCEDIMENTOS CIRURGICOS (COMO BIOPSIA / EXERESE DE NEVOS) ALGUNS NÃO FAZEM E ENCAMINHAM PARA O CIRURGIÃO PLASTICO
DEPENDENDO DO CASO ATENDO A PACIENTE MESMO SEM ESTAR NA AGENDA.
FAÇO TODO O ANO A SEMANA DO BOTOX E PREENCHIMENTO NO QUAL COLOCO UM DESCONTO MUITO BOM NESSES PROCEDIMENTOS
e. Por que eu devo marcar uma consulta com você e não com o seu concorrente?
R: FAÇO MUITOS PROCEDIMENTOS PARA MANTER A PELE SAUDÁVEL, COMO O LASER.
ACREDITO QUE “ACOLHO” MAIS O PACIENTE. TENHO MAIS PACIENCIA, ESCUTO MAIS E JÁ OUVI DE MUITOS PACIENTES QUE EXAMINO O PACIENTE POR INTEIRO A MAIORIA NÃO FAZ ISSO.
f. Você imagina que a sua campanha de marketing (e a consequente visibilidade) pode te causar inimizades na sua região? Quão preocupado você ficaria com essas inimizades?
g.
R: ACREDITO QUE SIM E NÃO GOSTARIA QUE ISSO OCORRESSE
8. Sobre seu orçamento para investimento
a. Quanto você está disposto a investir, mensalmente (valor fixo), para manter as suas ações de marketing operantes
R: ATÉ 1000 REAIS.
b. Quanto vale para você atender um novo paciente? Até quanto você estaria disposto e valeria à pena pagar por uma consulta? E por um procedimento?
R: EU PAGARIA O QUE FOSSE PRECISO (DENTRO DO NORMAL, LOGICO. TIPO NÃO EXISTE CONSULTA MÉDICA DE 3000 REAIS) SE ESTE
PROFISSIONAL TIVESSE UM DIFERENCIAL IMPORTANTE E SE EU QUISESSE MUITO FAZER O PROCEDIMENTO E TIVESSE CONFIANÇA NO MÉDICO
9. Sobre sua estratégia de conteúdo
a. Quanto tempo você está disposto a investir, agora, para ter melhores resultados de longo prazo (quantas horas por semana você pode dedicar para o seu consultório, sem receber nada em troca)?
R: ACREDITO QUE 2 HORAS POR SEMANA
b. Quais os assuntos da sua área você mais domina?
R: PROCEDIMENTOS ESTÉTICOS E CIRURGICOS / QUEDA DE CABELO / ACNE / UNHAS...
c. Quais desses assuntos você mais gosta?
R: PROCEDIMENTOS ESTÉTICOS (BOTOX / PREENCHIMENTO / LASER)
d. E quais desses assuntos te dá mais retorno?
R: PROCEDIMENTOS ESTÉTICOS
e. Você cogita gravar vídeos informativos? R: NÃO GOSTARIA
f. De zero a 10, quanto você gostaria de aparecer em público, como referência na sua área?
R: APRECER EM PÚBLICO NÃO É O QUE GOSTO, SOU MAIS RESERVADA. MAS ME CONHECER POR OUTROS MEIOS SERIA 10.
