1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - Cursos On Line
Por este instrumento, de um lado, o CONTRATANTE, devidamente qualificada no ato de adesão ao Contrato de Prestação de Serviços, e, de outro, a Serasa S. A., com unidade na Alameda dos Quinimuras, 187, Planalto Paulista, São Paulo/SP, CEP 04068-900, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 62.173.620/0001-80, doravante designada CONTRATADA, resolvem firmar este Contrato de Prestação de Serviços, que se regerá mediante as seguintes cláusulas e condições:
I) DO OBJETO
1ª É objeto deste contrato a prestação de serviços, pela CONTRATADA, de curso à distância, escolhido pelo CONTRATANTE no sitio https://sitenet.serasa.com.br, no qual contém o detalhamento do curso, da forma de pagamento e da sua carga horária.
II) DO PREÇO E DA FORMA DE PAGAMENTO
2ª O CONTRATANTE aceitou e optou pagar à CONTRATADA o valor proposto para o
curso escolhido na oportunidade desta contratação, observados os prazos e planos de pagamento.
Parágrafo primeiro: As partes convencionam que, no caso de não pagamento até
a data do vencimento, o valor da fatura sofrerá acréscimo de 2% (dois por cento), a título de multa por atraso, e juros de mora, calculados pro rata temporis desde a data do inadimplemento até a do efetivo pagamento.
Parágrafo segundo: Compete exclusivamente à CONTRATADA definir a sua política comercial e os seus critérios para concessão de descontos e modalidades de pagamento.
III) DAS RESPONSABILIDADES E DOS DIREITOS DA CONTRATADA
3ª A CONTRATADA obriga-se a:
a) prestar os serviços dentro dos prazos, dos parâmetros e das rotinas
estabelecidos neste contrato, com a observância dos preceitos ético-profissionais e das recomendações aceitas pela boa técnica, pelas normas e pela legislação pertinentes;
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b) informar ao CONTRATANTE as atividades programadas para o curso
contratado;
c) disponibilizar o material didático do curso ao CONTRATANTE, possibilitando a
realização do download;
d) disponibilizar “conta-logon” e senha ao CONTRATANTE para acesso o
conteúdo do curso;
e) disponibilizar orientação sobre o curso ao CONTRATANTE durante a duração
do curso, por meio de um endereço eletrônico para esclarecimento de dúvidas, submissão de trabalhos e avaliações;
f) emitir o certificado de conclusão ao CONTRATANTE, caso este conclua o
curso com aproveitamento de 60% (sessenta por cento) do conteúdo no teste final.
IV) DAS RESPONSABILIDADES E DOS DIREITOS DO CONTRATANTE
4ª O CONTRATANTE obriga-se a:
a) honrar com a obrigação de pagar o preço do curso convencionado, nos prazos
e formas contratados;
b) utilizar-se de equipamentos e softwares, com os requisitos mínimos exigidos
com acesso à internet e ter um endereço eletrônico e telefone para permanentemente contato da CONTRATADA;
c) zelar pela confidencialidade de sua senha e login, de forma a não permitir compartilhamento;
d) responder a todas as mensagens recebidas no prazo estabelecido pela
CONTRATADA;
e) participar das avaliações propostas segundo normas estabelecidas pela
CONTRATADA;
f) não reproduzir qualquer página ou tela com dados de propriedade da
CONTRATADA, inclusive as constantes em seu site, nos manuais ou em qualquer outro regulamento, sob pena de responder civil, e criminalmente perante a CONTRATADA e terceiros, nos termos da Lei nº 9.609, de 19 de fevereiro de 1998, por violação da propriedade intelectual;
3 antes do início do curso, sobre a eventual substituição do participante, ou o cancelamento da inscrição.
5ª O CONTRATANTE compromete-se a utilizar o material que lhe for disponibilizado pela CONTRATADA exclusivamente para a finalidade desse contrato, sob pena de responder por violação da propriedade material;
V) DAS “CONTAS-LOGON” E DAS SENHAS DE ACESSO
6ª O CONTRATANTE poderá acessar os serviços com recursos próprios, mediante
“contas-logon” e senhas exclusivas e individuais de uso pessoal, intransferível e de conhecimento exclusivo do respectivo usuário.
7ª O CONTRATANTE responsabiliza-se, por si, seus empregados e/ou prepostos, pelo
resguardo de suas senhas, não as repassando a terceiros, inclusive à CONTRATADA, sob qualquer hipótese.
VI) DAS PRÁTICAS DE COMPLIANCE ANTICORRUPÇÃO
8ª As partes declaram, para todos os efeitos, que exercerão as suas atividades observando os preceitos ético-profissionais, em conformidade com a legislação vigente e que detêm as aprovações necessárias à celebração deste contrato e ao cumprimento das obrigações nele previstas.
9ª As partes declaram, garantem e aceitam que, com relação a este contrato, não houve e não haverá nenhuma solicitação, exigência, cobrança ou obtenção para si e para outrem de vantagem indevida ou promessa de vantagem indevida, a pretexto de influir em ato praticado por agente público e/ou privado, restando expresso, ainda, que nenhum favorecimento, taxa, dinheiro ou qualquer outro objeto de valor foi ou será pago, oferecido, doado ou prometido pelas partes ou por qualquer de seus agentes ou empregados, direta ou indiretamente, especialmente, mas não se limitando, a qualquer:
i) pessoa (natural ou jurídica) que exerça cargo, emprego ou função pública ou trabalhe em entidade paraestatal, fundações, empresas públicas, sociedades de economia mista ou autarquia, ainda que transitoriamente ou sem
remuneração; que trabalhe para empresa prestadora de serviço contratada ou conveniada para a execução de atividade típica da administração pública; ii) partido político ou autoridade partidária ou qualquer candidato a cargo político;
iii) representante que esteja atuando por ou em nome de qualquer entidade estatal
4 ou autarquia, ainda que transitoriamente ou sem remuneração; que trabalhe para empresa prestadora de serviço contratada ou conveniada para a execução de atividade típica da administração pública;
iv) pessoa (natural ou jurídica) que exerça cargo, emprego ou função em qualquer organização pública internacional (considerando-se cada um desses indivíduos descritos nos itens (i), (ii), (iii) e (iv) como “Autoridade Pública”), com o intuito de:
a) exercer influência indevida sobre qualquer Autoridade Pública, em sua capacidade oficial, societária ou comercial;
b) induzir qualquer Autoridade Pública a realizar ou deixar de realizar qualquer ato, infringindo ou não as suas atribuições legais;
c) induzir indevidamente qualquer Autoridade Pública a usar de sua
influência perante a Administração direta ou indireta para afetar ou influenciar qualquer ato ou decisão de sua responsabilidade;
d) obter qualquer vantagem indevida ou que seja contrária ao interesse público.
10ª As partes, seus agentes ou empregados devem combater toda e qualquer iniciativa que seja contra a livre concorrência, especialmente, mas não se limitando, a iniciativas indutoras à formação de cartel.
11ª As partes se comprometem a estabelecer de forma clara e precisa os deveres e as obrigações de seus agentes e/ou empregados em questões comerciais, para que estejam sempre em conformidade com as leis, as normas vigentes e as determinações deste contrato.
12ª As partes ficarão sujeitas a auditorias e visitas, realizadas a critério da outra parte, para a verificação do cumprimento das práticas estabelecidas neste título.
13ª A violação de qualquer das práticas estabelecidas neste título poderá ensejar a imediata rescisão deste contrato pela parte inocente.
VII) DO PRAZO
14ª Este contrato vigerá pelo prazo necessário ao cumprimento de todas as obrigações previstas, a contar do seu aceite eletrônico.
5 15ª O CONTRATANTE poderá exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor pelo prazo de 7 (sete) dias, a contar da data da contratação.
Parágrafo único: Se o cancelamento for realizado após o termino do prazo do direito de arrependimento e antes da data de início do curso, a CONTRATADA devolverá os valores pagos, retendo a título de multa o percentual de 10% (dez por cento) calculado sobre o valor total do curso.
16ª Será facultado à CONTRATADA, ainda, resolver o presente contrato em razão do descumprimento de obrigações contratuais e legais por parte do CONTRATANTE, sendo devida(s) a(s) mensalidade(s) até a data do efetivo desligamento do CONTRATANTE, acrescido o percentual de 20% (vinte por cento) do valor do curso como cláusula penal compensatória.
17ª Este contrato poderá ser considerado resolvido de pleno direito e
independentemente de qualquer notificação, judicial ou extrajudicial, em caso de insolvência, falência, recuperação judicial ou extrajudicial de qualquer das partes, ou, ainda, nas hipóteses que seguem, sem prejuízo da apuração das perdas e danos:
a) descumprimento parcial ou total das obrigações acordadas;
b) ato ou fato, inclusive disposição legal ou normativa superveniente, que impossibilite a plena execução das obrigações;
c) alteração na estrutura societária, acionária ou no objeto social, a qual possa interferir na qualidade ou na continuidade do fornecimento das informações deste contrato ou daqueles firmados com os demais clientes, ou, ainda, que possa atingir a preservação de quaisquer direitos.
IX) DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
18ª A CONTRATADA se reserva no direito de interromper os seus serviços caso haja pendência(s) financeira(s) por parte do CONTRATANTE, independentemente de qualquer formalidade prévia.
19ª A CONTRATADA se reserva o direito de não fornecer o certificado, caso a CONTRATADA não atenda às exigências neste contrato ou não atenda às solicitações exigidas durante o curso.
20ª A CONTRATADA assegura que os seus equipamentos estarão disponíveis para atendimento às necessidades do CONTRATANTE, conforme ajustado neste
6 contrato, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, em até 97% (noventa e sete por cento) do período considerado para faturamento, excluídas as paradas programadas, os casos fortuitos e de força.
Parágrafo único: A CONTRATADA não se responsabiliza por eventuais
problemas decorrentes da interrupção dos serviços do provedor de acesso do CONTRATANTE, nem pela interrupção dos serviços em casos de falta de fornecimento de energia elétrica para o sistema de seu provedor de acesso, falhas nos sistemas de transmissão ou de roteamento no acesso à internet; de incompatibilidade dos sistemas dos usuários com os do provedor de acesso; de qualquer ação de terceiros que impeça a prestação de serviço, resultante de casos fortuitos ou de força maior, discriminados no artigo 393 do Código Civil.
21ª Todos os avisos e as demais comunicações entre as Partes se darão por meio eletrônico, no ambiente virtual acadêmico e pelo e-mail cadastrado do CONTRATANTE quando do cadastramento de seus dados no sistema da CONTRATADA.
Parágrafo único: O CONTRATANTE deverá manter atualizado seus dados
cadastrais, especificamente seu correio eletrônico(e-mail), telefone e endereço, sob pena de serem considerados válidos os atos de comunicação procedidos para os dados anteriormente cadastrados.
22ª A CONTRATADA não se responsabiliza por perdas e danos causados, de qualquer tipo de natureza, pela utilização irregular dos serviços por ela prestados, ou em função de problemas de software, sistemas e aplicativos de terceiros, ou hardware, de responsabilidade exclusiva de seus fabricantes, bem como por perdas e danos, vírus, e quaisquer outros eventos que fuja ao controle e diligência da CONTRATADA.
23ª A transigência de qualquer das partes quanto ao cumprimento, pela outra, das obrigações previstas neste contrato não implicará renúncia, novação ou modificação do pactuado.
24ª O CONTRATANTE autoriza a CONTRATADA coletar, utilizar e tratar os seus dados cadastrais e pessoais, como insumo para os seus produtos e serviços, para ações de marketing, informativo de cursos, pesquisa de satisfação e para campanhas com ofertas promocionais das suas soluções, por quaisquer meios de comunicação. 25ª Para a observância dos Requisitos de Segurança exigidos pela CONTRATADA,
7 para a utilização dos seus sistemas com níveis de segurança adequados aos melhores padrões de mercado, são necessárias, ao menos, as seguintes práticas: a) a instalação e a atualização rotineira de antivírus nos equipamentos dos
usuários e nos servidores, de firewall (sistema ou combinação de sistemas que proteja a rede contra invasões externas e acessos não autorizados), e de antispyware (programa para evitar que um software “espião” - spyware - seja instalado na máquina de usuário e capture informações sobre os seus hábitos de navegação ou mesmo outros dados, enviando-os para terceiros quando da conexão à internet);
b) a verificação do remetente e a abertura de arquivos que tenham sido
encaminhados por pessoas conhecidas e verificados pelos antivírus e antispyware;
c) a vedação de acesso a link enviado por e-mail para sites cujo conteúdo seja desconhecido ou suspeito de conter software malicioso.
Parágrafo único: Caso não sejam observadas as diretrizes do caput, o
CONTRATANTE assumirá exclusivamente todo e qualquer dano decorrente dessa inobservância.
26ª A CONTRATADA poderá subcontratar este contrato, total ou parcialmente, sem autorização prévia e por escrito do CONTRATANTE.
X) DO FORO
27ª O foro da Capital do Estado de São Paulo é o competente para dirimir qualquer dúvida oriunda deste contrato.
