Relatório de atendimentos do sistema 0800

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Relatório de atendimentos do sistema 0800

Período: 01/12/2020 a 31/12/2020

RECLAMAÇÃO

TIPO ATENDIMENTO: PROTOCOLO: 202003207 01/12/2020 08:37

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE AGUARDAVA A LINHA CITADA NO PONTO E AO PEGUNTAR PARA O MOTORISTA SE IRIA ATÉ A SANTA EMÍLIA TOYOTA NA RODOVIA, O MOTORISTA DISSE QUE NÃO IRIA, QUE ERA UM MICRO-ÔNIBUS QUE ESTAVA VINDO ATRÁS. ACRESCENTOU QUE PASSOU UMA ANTES DO HORÁRIO CITADO E O MOTORISTA DISSE QUE TAMBÉM NÃO IRIA ATÉ A SANTA EMÍLIA.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O MOTORISTA FOI DEVIDAMENTE ORIENTADO DE MANEIRA A EVITAR NOVA OCORRÊNCIA DESSE TIPO.

DT. ENCERRAMENTO: 08/12/2020 RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA CITADA A ESTÁ CONSTRANGENDO. RELATOU QUE RESPONDEU AO BOM DIA QUE O MESMO DEU E DE UNS DIAS ATRÁS ATÉ HOJE, O MESMO DIZ DENTRO DO MICRO-ÔNIBUS QUE VAI TRAZER UM "NEGÓCIO" PARA ELA. ACRESCENTOU QUE AO COMENTAR COM UMAS PASSAGEIRAS DISSERAM QUE ELE FEZ A MESMA COISA COM UMA OUTRA PASSAGEIRA E QUE A MESMA MUDOU DE HORÁRIO, DISSE QUE O MOTORISTA CHAMA JONAS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: A FISCALIZAÇÃO DO CONSÓRCIO PRÓURBANO SERÁ INTENSIFICADA NA REFERIDA LINHA COM O OBJETIVO DE SANAR EVENTUAIS IRREGULARIDADES.

DT. ENCERRAMENTO: 08/12/2020 SUGESTÃO

O MUNÍCIPE SUGERE QUE TENHA UM HORÁRIO ÀS 05H10M SAINDO DO TERMINAL DE BONFIM PAULISTA AOS DOMINGOS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: SUA SOLICITAÇÃO FOI INCLUÍDA NO CRONOGRAMA DO CONSÓRCIO PRÓURBANO. CONSULTE O SITE WWW.RITMORIBEIRAO.COM.BR. AGRADECEMOS PELA COLABORAÇÃO. DT. ENCERRAMENTO: 03/12/2020

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE SEMPRE NO HORÁRIO DE 10H30M NO BAIRRO O MOTORISTA PASSA ATRASADO, ESTÁ NO PONTO ATÉ O REGISTRO DA RECLAMAÇÃO ÀS 10H40M E O CARRO AINDA NÃO HAVIA PASSADO. RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O QUADRO DE HORÁRIOS DA LINHA CITADA SERÁ AMPLIADO BREVEMENTE PARA ADEQUAR A OFERTA DE TRANSPORTE À DEMANDA DE PASSAGEIROS.

A MUNÍCIPE, MORADORA DO BAIRRO JARDIM SÃO JOSÉ, EM SEU NOME E DE OUTROS MORADORES, SUGERE QUE O MOTORISTA GILBERTO VOLTE A OPERAR A LINHA 236 (SÃO JOSÉ/ ADÃO DO CARMO). ALEGA QUE ELE FICOU CONDUZINDO A REFERIDA LINHA POR MAIS DE DEZENOVE ANOS E É MUITO QUERIDO POR TODOS. ACRESCENTOU QUE NÃO TÊM NENHUMA QUEIXA EM RELAÇÃO AOS MOTORISTAS QUE FICARAM EM SEU LUGAR, MAS QUE FICARIAM MUTO GRATOS COM A VOLTA DO SR.GILBERTO.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: A SUA SUGESTÃO FOI ENCAMINHADA AO SETOR RESPONSÁVEL. DT. ENCERRAMENTO: 07/12/2020

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, CHEGOU ÀS 14H40M E ATÉ 15H02M O CARRO DA LINHA NÃO HAVIA PASSADO. RECLAMA QUE O PROBLEMA É RECORRENTE E COM ALGUNS MOTORISTAS ESPECÍFICOS. SUGERE QUE, NOS HORÁRIOS DE PICOS, O QUADRO DE HORÁRIOS DA LINHA SEJA AMPLIADO.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: OCORRERAM ATRASOS NA REFERIDA LINHA DEVIDO A DIFICULDADES NO TRÂNSITO, OCASIONADAS PELOS DESVIOS DECORRENTES DA MANUTENÇÃO DA MALHA VIÁRIA UTILIZADA PELA LINHA.

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DESVIOU COM O CARRO DA LINHA E DEIXOU DE ATENDER O PONTO MENCIONADO. ALEGA QUE A RUA ESTÁ ABERTA NÃO HAVENDO NECESSIDADE DO DESVIO. DISSE AINDA QUE O MOTORISTA DESVIOU POR NÃO QUERER EMBARCÁ-LO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RELATA QUE CHEGOU NA PARADA ACIMA ÀS 15H50M E ATÉ O REGISTRO DA OCORRÊNCIA ÀS RELATO:

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16H52M A LINHA NÃO HAVIA PASSADO.

O MUNÍCIPE INSISTE EM REGISTRAR RECLAMAÇÃO DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE O ÔNIBUS NÃO PASSOU NESTE PONTO. TENTADO INFORMAR AO MESMO QUE ESSE PONTO NÃO ESTA ATIVO POR CONTA DO DESVIO DE OBRAS, TENDO QUE VIRAR ANTES NA AVENIDA ANHANGUERA. MAS O MESMO DIZ, QUE ÔNIBUS PASSA NESTE PONTO NÃO CUMPRINDO O DESVIO. E POR ISSO ELE ACABA PERDENDO O ÔNIBUS POIS NÃO SABE AONDE ESPERAR. PEDE PARA ATUALIZAR O APLICATIVO CASO O DESVIO NÃO ESTEJA MAIS SENDO CUMPRIDO.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: DEVIDO A DIFICULDADES DE CIRCULAÇÃO EM TRECHO VIÁRIO UTILIZADO PELA REFERIDA LINHA, OCORRERAM DESVIOS EM SEU ITINERÁRIO.

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE EMBARCOU NA REFERIDA LINHA ÀS 14H48M NA PARADA ACIMA, E O MOTORISTA ESTAVA SENDO MUITO MAL EDUCADO PARA COM OS PASSAGEIROS, MANDANDO AS PESSOAS EMBARCAR LOGO NO CARRO, POIS ELE NÃO TINHA TEMPO,DEIXANDO PESSOAS PARA TRÁS, MANDANDO MULHERES CALAREM A BOCA

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O MOTORISTA FOI ADVERTIDO E DEVIDAMENTE ORIENTADO NO SENTIDO DE PRESTAR UM BOM ATENDIMENTO AOS NOSSOS USUÁRIOS.

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO 07H40M E O CARRO DA LINHA JÁ HAVIA PASSADO. RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: CONFORME REGISTRADO PELO NOSSO SISTEMA DE RASTREAMENTO ELETRÔNICO POR GPS, CONSTATOU-SE QUE O REFERIDO HORÁRIO FOI CUMPRIDO NORMALMENTE. DT. ENCERRAMENTO: 02/12/2020

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE AGUARDAVA A LINHA NO PONTO CITADO E O MOTORISTA PAROU NO PONTO ANTERIOR. ACRESCENTOU QUE O MOTORISTA TEM ANDANDO NA LINHA COM UM SOM ALTO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, AGUARDOU POR UM CARRO DA LINHA DAS 14H30M ATÉ 15H05M E O MESMO NÃO PASSOU. ACRESCENTOU QUE PASSARAM SOMENTE CARROS RESERVADOS E NÃO INFORMOU O PREFIXOS DOS MESMOS.

RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE O MESMO NÃO AGUARDOU O SEU DESEMBARQUE E DA FILHA, CUJA QUAL QUASE FICOU COM O BRAÇO PRESO NA PORTA. DIZ QUE PRECISOU PUXA-LO COM RAPIDEZ, DESEJA QUE ELE SEJA PUNIDO E CASO HAJA ALGUMA DÚVIDA SOBRE O OCORRIDO, PEDE PARA ACESSAREM A CÂMERA DO CARRO. AGUARDA PROVIDÊNCIA.

RELATO:

O MUNÍCIPE REGISTRA RECLAMAÇÃO POR INDIGNAÇÃO CONTRA O MOTORISTA DO CARRO ACIMA, POIS INFORMA QUE O MESMO BATEU O RETROVISOR NO POSTE PRÓXIMO AO PONTO REFERIDO E ESTE QUEBROU E CAINDO, QUASE ACERTOU A CABEÇA DE OUTRO PASSAGEIRO NO PONTO QUE AGUARDAVA OUTRA LINHA. RELATO:

O MUNÍCIPE REGISTRA RECLAMAÇÃO POR INDIGNAÇÃO, POIS ALEGA QUE ESTAVA DENTRO DO CARRO ACIMA, QUANDO EMBARCOU UMA IDOSA COM PROBLEMAS DE LOCOMOÇÃO E O MOTORISTA SE RECUSOU A USAR A PLATAFORMA ELEVATÓRIA, DISSE QUE ESTAVA QUEBRADA. COM A SUA AJUDA E DE OUTROS RELATO:

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PASSAGEIROS CONSEGUIU SUBIR NO ÔNIBUS. DIZ AINDA QUE O MOTORISTA SEM NENHUM RESPEITON FICOU ACELERANDO COM PALAVRAS PARA QUE SE SENTASSE LOGO POIS PRECISAR SEGUIR SEU CAMINHO. O MESMO DIZ NINGUÉM FICARÁ NOVO PARA SEMPRE E QUE ELE PRECISARIA TER PELO MENOS EMPATIA. DIZ AINDA QUE NÃO AGUENTOU PERMANECER NO ÔNIBUS, DESEMBARCOU E SEGUIU SEU CAMINHO DE OUTRA FORMA. PEDE PARA QUE SEJA VERIFICADO SE REALMENTE A PLATAFORMA ELEVATÓRIA ESTÁ DE FATO QUEBRADA.

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O PROBLEMA FOI ENCAMINHADO AO SETOR DE MANUTENÇÃO PARA PROVIDÊNCIAS. DT. ENCERRAMENTO: 09/12/2020

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE ESTAVA NA PARADA ACIMA, QUANDO A REFERIDA LINHA PASSOU ÀS 18H30M E NÃO PAROU.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: COM BASE NOS DADOS FORNECIDOS E, EM CONSULTA AO NOSSO SISTEMA DE MONITORAMENTO CONSTITUÍDO POR CÂMERAS INSTALADAS NO INTERIOR DOS ÔNIBUS, NÃO SE CONSTATOU, NESSA DATA E HORÁRIO, QUALQUER ANORMALIDADE COM RELAÇÃO AO FATO CITADO.

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DA LINHA ACIMA, POIS INFORMA QUE ELE SE NEGOU A VENDER O CARTÃO EXPRESSO PARA ELA. DIZ QUE ELE DISSE QUE NÃO ESTAVA MANUSEANDO DINHEIRO POR CONTA DA PANDEMIA. A MESMA QUESTIONA SE PODERIA EMBARCAR SEM PAGAR, JÁ QUE QUEM ESTAVA SE NEGANDO A RECEBER ERA O MOTORISTA. DIZ TAMBÉM QUE ISSO OCORREU DUAS VEZES COM O MESMO MOTORISTA. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O FATO ESTÁ SENDO AVERIGUADO PELO DEPARTAMENTO DE FISCALIZAÇÃO DO CONSÓRCIO PRÓURBANO.

A MUNÍCIPE RECLAMA DO CARRO ACIMA, POIS ALEGA QUE PARECER QUE O ÔNIBUS ESTA QUEBRADO. NÃO TEM FORÇA PARA ANDAR NAS RUAS, TRAFEGA COM MUITA LENTIDÃO OCASIONANDO ATÉ XINGAMENTOS PARA COM O MOTORISTA. DIZ TAMBÉM QUE POR ESSE MOTIVO A CHEGADA EM CASA FICA CADA VEZ MAIS LONGA, POIS QUE JÁ FAZ DIAS QUE O CARRO PARECE ESTAR QUEBRADO. DIZ QUE A EMPRESA VISA SOMENTE LUCRAR MAS NÃO CUIDA DAQUILO QUE É EM PROL DOS USUÁRIOS. AGUARDA PROVIDÊNCIAS. RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA ACIMA, POIS RECLAMA QUE ELE TRAFEGOU EM ALTA VELOCIDADE DURANTE TODO O PERCURSO DA AVENIDA DOM PEDRO. INFORMA QUE HOUVE QUEDA DE PERTENCES NO CARRO E O RECLAMANTE ATÉ BATEU O COTOVELO NO VIDRO E POR POUCO NÃO HOUVE CORTE. MESMO SENDO ADVERTIDO PELOS PASSAGEIROS QUE ESTAVA TRAFEGANDO RÁPIDO DEMAIS O MOTORISTA NÃO SE IMPORTOU E CONTINUOU SEGUINDO DA MESMA FORMA. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA MENCIONADA NÃO PARROU PARA EMBARQUE APÓS SINALIZAÇÃO. RELATA QUE O FATO ACONTECE COM FREQUÊNCIA.

RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO MENCIONADO ÀS 06H35M E AGUARDOU ATÉ 07H20M, ALEGA QUE O HORÁRIO DAS 06H52M SAINDO DA REFERÊNCIA DA PRESIDENTE KENNEDY COM FREQUÊNCIA NÃO PASSA OU O CARRO PASSA COMO ''RESERVADO''.

RELATO:

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RECLAMAÇÃO

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE NO APLICATIVO CITTAMOBI CONSTA UM DESVIO, SEGUINDO PELA RUA JOÃO FIÚSA E AV. ANHANGUERA PORÉM O MOTORISTA ESTA SEGUINDO O ITINERÁRIO NORMAL DA LINHA . RELATO:

A USUÁRIA RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA NÃO PAROU NO PONTO MESMO DANDO SINAL VISÍVEL. RELATO:

O MUNÍCIPE SUGERE QUE COLOQUE UM PONTO NA RUA PARAGUAÇU, 754, POIS OS USUÁRIOS FICAM NO RELENTO ESPERANDO A LINHA.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: SUA SOLICITAÇÃO FOI INCLUÍDA NO CRONOGRAMA DO CONSÓRCIO PRÓURBANO. AGRADECEMOS PELA COLABORAÇÃO.

A MUNÍCIPE SUGERE A COLOCAÇÃO DE COBERTURA E ABRIGO NO PONTO MENCIONADO ASSIM COMO ASSENTOS PARA MELHOR ATENDER AOS USUÁRIOS.

RELATO:

A MUNÍCIPE ESTAVA NA PARADA ACIMA, QUANDO A REFERIDA LINHA PASSOU ÀS 17H20M E NÃO PAROU. RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, DEUS SINAL VISÍVEL E O MOTORISTA NÃO PAROU PARA SEU EMBARQUE. ACRESCENTOU QUE ELE GESTICULOU QUE NÃO IA PARAR E NÃO SOUBE INFORMAR O PREFIXO DO VEÍCULO..

RELATO:

DT. ENCERRAMENTO: 08/12/2020 ELOGIO

A MUNÍCIPE ELOGIA OS MOTORISTA DAS REFERIDAS LINHAS 607-JD. EUGÊNIO LOPES E 670 JD. JAMIL CURY POIS ESTÃO PASSANDO NOS HORÁRIOS CERTINHO.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O SEU ELOGIO FOI ENCAMINHADO AO FUNCIONÁRIO, PELO QUAL AGRADECEMOS VOSSA MANIFESTAÇÃO.

A MUNÍCIPE SUGERE AMPLIAÇÃO DO QUADRO DE HORÁRIO DA LINHA REFERIDA E AS DEMAIS QUE PASSEM NO BAIRRO ORESTE LOPES, NO PERÍODO DAS 12H00M E DAS 18H00M, POIS ALEGA QUE ESTA MUITO DIFÍCIL IR TRABALHAR, PORQUE MESMO NA PANDEMIA NÃO DEIXOU DE IR PARA O TRABALHO, SOMENTE COM UM CARRO NA LINHA. ALEGA QUE O COMÉRCIO TODO ESTA FUNCIONANDO JUNTAMENTE COM O HOSPITAL QUE A MESMA TRABALHA E ESSES HORÁRIOS ESPAÇADOS TEM PREJUDICADO MUITO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA ACIMA NO HORÁRIO CITADO ESTA COM SUPERLOTAÇÃO. INFORMA TAMBÉM QUE O MOTORISTA DEIXOU ALGUNS USUÁRIOS ENTRAR SEM MÁSCARA.

RELATO:

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MONITORAMENTO CONSTITUÍDO POR CÂMERAS INSTALADAS NO INTERIOR DOS ÔNIBUS, NÃO SE CONSTATOU, NESSA DATA E HORÁRIO, QUALQUER ANORMALIDADE COM RELAÇÃO AO FATO CITADO.

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO ACIMA ÀS 07H31M E ATÉ O MOMENTO DA RECLAMAÇÃO ÀS 07H53, AS LINHAS QUE PASSARAM NO LOCAL FORAM TODAS GARAGEM, PEDE PROVIDÊNCIAS, POIS ESTA CHEGANDO ATRASADA NO SEU LOCAL DE TRABALHO.

RELATO:

O MUNÍCIPE QUE PERTENCE AO GABINETE DO VEREADOR LINCON FERNANDES RELATA QUE RECEBEU RECLAMAÇÃO DE PASSAGEIRA QUE NO BAIRRO JARDIM IRAJÁ NÃO POSSUI POSTO DE RECARGA. RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O PROBLEMA JÁ FOI ENCAMINHADO À QIWI BRASIL PARA CONHECIMENTO E PROVIDÊNCIAS COM MAIOR BREVIDADE POSSÍVEL.

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA MENCIONADA NÃO TINHA TROCO PARA CINQUENTA REAIS PARA COMPRA UM CARTÃO EXPRESSO, E O MOTORISTA PEDIU PARA USUÁRIA DESEMBARCAR DA LINHA.

RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA, POR INDIGNAÇÃO, QUE NO PONTO MENCIONADO, O MOTORISTA PAROU DISTANTE PARA O DESEMBARQUE DE UMA PASSAGEIRA, QUANDO ELA O QUESTIONOU E ELE COMEÇOU A OFENDÊ-LA COM PALAVRAS DE BAIXO CALÃO, ACRESCENTOU QUE O MESMO PROBLEMA OCORREU COM OUTRA USUÁRIA NO PONTO ANTERIOR. NÃO INFORMOU O PREFIXO DO VEÍCULO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DO CARRO ACIMA, POIS ALEGA QUE O MESMO FOI MUITO MAL EDUCADO COM A SENHORA QUE DESCERIA NESSE PONTO FALANDO ATÉ PALAVRAS DE BAIXO CALÃO. A RECLAMANTE FOI QUESTIONA-LO POR CONTA DESSA ATITUDE E O MOTORISTA TAMBÉM FOI MUITO GROSSEIRO COM ELA. PEDE PARA QUE SEJA TOMADA AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

O MUNÍCIPE NÃO CONCORDA COM DESVIO FEITO ATUALMENTE PELA LINHA ACIMA, SUGERE UM OUTRO QUE DIZ FICAR MUITO MELHOR PARA TODOS. QUE SERIA AVENIDA JOÃO FIÚSA, SEGUIR PELA AVENIDA

ANHANGUERA 3/4 DE ROTA PARA SAIR DE NOVO NA AVENIDA INDEPENDÊNCIA E SEGUIR SEU ITINERÁRIO. RELATO:

RECLAMAÇÃO

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO MENCIONADA ÀS 16H50M E AGUARDOU ATÉ 17H13M E A LINHA NÃO PASSOU, RELATA QUE O HORÁRIO SAINDO DA REFERÊNCIA DO BAIRRO ÀS 17H05M TEM SAÍDO TODOS OS DIAS COM APROXIMADAMENTE DEZ MINUTOS DE ATRASADO.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: OCORRERAM ATRASOS NA REFERIDA LINHA DEVIDO A DIFICULDADES NO TRÂNSITO, OCASIONADAS PELOS DESVIOS DECORRENTES DA MANUTENÇÃO DA MALHA VIÁRIA UTILIZADA PELA LINHA.

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, AGUARDOU POR UM CARRO DA LINHA DAS 18H00 ATÉ 18H45M E O MESMO NÃO PASSOU. RELATA QUE O PROBLEMA É RECORRENTE E PEDE PROVIDÊNCIAS. RELATO:

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A MUNÍCIPE SUGERE A AMPLIAÇÃO DO QUADRO DE HORÁRIO DA LINHA MENCIONADO ADICIONANDO UM HORÁRIO DAS 16H30M SAINDO DA REFERÊNCIA DO BAIRRO, RELATA QUE ATUALMENTE FICA MAIS DE UMA HORA AGUARDANDO NO PONTO DA AVENIDA JAVARI, E QUE O HORÁRIO FICARIA DE MELHOR ACESSO PARA OS USUÁRIOS.

RELATO:

SUGESTÃO

A MUNÍCIPE SUGERE AMPLIAÇÃO DO QUADRO DE HORÁRIOS TANTO DA REFERIDA LINHA QUANTO DA LINHA 703 (PQ. SERVIDORES). SUGERE MAIS HORÁRIOS ENTRE 18H35M E 21H10M PARA MELHOR ATENDER AOS USUÁRIOS.

RELATO:

SUGESTÃO

A MUNÍCIPE SUGERE AMPLIAÇÃO DO QUADRO DE HORÁRIOS NA REFERIDA LINHA. SUGERE UM HORÁRIO NO INTERVALO ENTRE 19H00 E 20H00 PARA MELHOR ATENDER AOS USUÁRIOS.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE DE SÁBADO O VEÍCULO DA LINHA SEMPRE LOTA E DISSE QUE HOJE NÃO TEM NEM ONDE SEGURAR-SE. PEDE PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: FORAM TOMADAS AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS PARA RESOLVER O PROBLEMA APONTADO.

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE PELA TERCEIRA VEZ O MESMO MOTORISTA NÃO PARA NO REFERIDO PONTO PARA SEU EMBARQUE. DISSE QUE NÃO TEM ACÚMULO DE PESSOAS, MAS MESMO ASSIM ELE PASSA DIRETO. NÃO SOUBE O NÚMERO DO CARRO.

RELATO:

A MUNÍCIPE SUGERE QUE A LINHA MENCIONADA ACIMA VOLTE A CIRCULAR AOS DOMINGOS, RELATA QUE TRABALHADORES DO BAIRRO PRECISAM DA LINHA.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO MENCIONADO ÀS 07H45M E AGUARDOU ATÉ 07H55M E A LINHA NÃO PASSOU.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA MENCIONADA ACELEROU O VEÍCULO E JOGOU O CARRO PARA CIMA DO RECLAMANTE E SUA NAMORADA, RELATA QUE ESTAVA ATRAVESSANDO NA FAIXA NA ROD. JOSÉ FREGONESE EM FRENTE A BASE DA POLÍCIA SENTIDO RIBEIRÃO PRETO, RELATA QUE FOI ATÉ O ÔNIBUS PARA INDAGAR O MOTORISTA E O MESMO LHE RESPONDEU QUE SE TIVESSE COM SEU PRÓPRIO CARRO ELE PASSARIA POR CIMA DO RECLAMANTE E SUA NAMORADA. ACRESCENTOU QUE IRÁ REGISTRA UM B.O DEVIDO O RECLAMADO TER O AMEAÇADO EXPLICITAMENTE.

OBS: NÃO SABE SE A LINHA É 351 OU 315, PLACA DO VEÍCULO : FKU 8D01 RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA MENCIONADA ESTAVA COM SUPERLOTAÇÃO, RELATA QUE TIROU FOTO PARA DIVULGAR EM REDES SOCIAS.

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OBS: SUGERE MAIS CARROS NA LINHA.

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO MENCIONADO ÀS 12H00H E AGUARDOU ATÉ 12H32M E A LINHA NÃO HAVIA PASSADO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE ESTAVA CHEGANDO NO PONTO E FOI CORRENDO ATÉ O ÔNIBUS, BATEU NA LATERAL DO VEÍCULO MAS, O MOTORISTA SAIU SEM EFETUAR SEU EMBARQUE. NÃO SOUBE O NÚMERO DO CARRO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, DEU SINAL VISÍVEL E O MOTORISTA NÃO PAROU PARA SEU EMBARQUE.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA ACIMA, POIS ALEGA QUE NA CURVA DA RUA MARIANA JUNQUEIRA COM A RUA AMADOR BUENO O MESMO FEZ UMA CURVA MUITO FECHADA SEM PRESTAR ATENÇÃO Á SUA ESQUERDA ONDE ELA ESTAVA DE MOTO COM A FILHA, JOGANDO O CARRO EM CIMA DELAS. DIZ QUE PRECISOU ATÉ SUBIR NA CALÇADA PARA QUE O ÔNIBUS NÃO PASSASSE COM A TRASEIRA EM CIMA DELAS. PEDE PARA QUE O MESMO SEJA ADVERTIDO E PRESTE MAIS ATENÇÃO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O MOTORISTA RECEBEU ADVERTÊNCIA POR ESCRITO. DT. ENCERRAMENTO: 11/12/2020

SUGESTÃO

O MUNÍCIPE SUGERE QUE A LINHA VOLTE A CIRCULAR AOS DOMINGOS PARA MELHOR ATENDER AOS USUÁRIOS DO BAIRRO.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE O BANHEIRO DO TERMINAL DO RIBEIRÃO SHOPPING NÃO ESTÁ DISPONÍVEL PARA USO, AOS DOMINGOS, E PEDE PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O PROBLEMA JÁ FOI SOLUCIONADO. DT. ENCERRAMENTO: 11/12/2020

RECLAMAÇÃO

TIPO ATENDIMENTO: PROTOCOLO: 202003261 07/12/2020 07:27 A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA PAROU NA FAIXA DE PEDESTRE E QUANDO ESTAVA DESEMBARCANDO ELE FECHOU A PORTA E COM ISSO BATEU O JOELHO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA CITADA PASSOU EM SEU PONTO COM ÀS 08H32M, COM DOIS MINUTOS DE ATRASO, POIS TEM QUE SAIR DA REFERÊNCIA ÀS 08H30M. RELATA QUE A LINHA SEMPRE ESTÁ

ATRASADA, FAZENDO COM QUE PERCA A OUTRA LINHA NO CENTRO. RELATO:

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RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE ESTAVA NO PONTO DESDE 22H30M, QUANDO POR VOLTA DE 23H05M O MOTORISTA PASSOU, MAS NÃO PAROU NO PONTO PARA SEU EMBARQUE. DISSE QUE CHAMOU UM UBER PARA IR PARA CASA E O ESPEROU NO BAIRRO E QUESTIONOU O POR QUE ELE NÃO HAVIA PARADO E O MESMO RESPONDEU QUE NÃO TINHA VISTO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DO CARRO ACIMA, POIS ALEGA QUE ESTAVA NO PONTO NO DIA REFERIDO E O MESMO NÃO PAROU. DIZ QUE HOUVE MUDANÇA DE MOTORISTA RECENTEMENTE E ESTE NOVATO NÃO TEM PARADO NO PONTO, NESTE DIA PRECISOU JUNTAMENTE COM OUTROS PASSAGEIROS CORRER ATRAS DO MICRO ÔNIBUS E NOS DOIS DIAS SEGUINTES NEM PASSOU. DIZ TAMBÉM NÃO TER PLACA INDICATIVA DE PONTO NESTE LOCAL QUE FICA EM FRENTE CDP ENTRE A TOCA DO URSO,

CERVEJARIA E A EMPRESA AMBEV. NÃO INFORMADO O NÚMERO DO PONTO, POIS NO SISTEMA TAMBÉM NÃO HÁ NUMERO DO PONTO.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: EM CONSULTA AO NOSSO SISTEMA DE RASTREAMENTO ELETRÔNICO POR GPS, CONSTATOU-SE QUE A PARADA DO VEÍCULO CITADO NO REFERIDO PONTO FOI CUMPRIDA NORMALMENTE.

A MUNÍCIPE SUGERE QUE AMPLIE O HORÁRIO DA LINHA REFERIDA NO PERÍODO DAS 05H00M, POIS ALEGA QUE PRECISA CHEGAR NO TRABALHO E ESTE HORÁRIO NÃO TEM UM ÔNIBUS QUE PASSE NO PONTO QUE EMBARCA. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE EMBARCOU NA REFERIDA LINHA ÀS 19H10M NA PARADA ACIMA E O MOTORISTA FEZ ELA DESEMBARCAR NA AVENIDA PATRIARCA. NÃO SABE ALTURA, SÓ INFORMOU QUE ERA UM LOCAL TODO ERMO, POIS ELE INFORMOU QUE IRIA RECOLHER O CARRO PARA A GARAGEM, MAS A MESMA INFORMA QUE NO LETREIRO NÃO ESTAVA ESCRITO GARAGEM, POIS O DESTINO FINAL DELA ERA NO TERMINAL EVANGELINA. COM ISSO A MESMA TEVE QUE PEGAR UM CARRO DE APLICATIVO, NA QUAL SOLICITA O REEMBOLSO DA PASSAGEM.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O REFERIDO VEÍCULO ESTAVA ENCERRANDO A SUA JORNADA OPERACIONAL E SENDO RECOLHIDO PARA A GARAGEM.

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA NÃO PAROU NO PONTO PARA SEU EMBARQUE, DISSE QUE SINALIZOU E O MOTORISTA DISSE QUE NÃO IA PARAR. NÃO SOUBE O NÚMERO DO CARRO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE NO PAINEL ESTAVA CONSTANDO QUE A REFERIDA LINHA ESTAVA PRÓXIMA E QUANDO CHEGOU O MOTORISTA MUDOU O LETREIRO PARA RESERVADO E NÃO EFETUOU O SEU EMBARQUE E IRIA FAZER OUTRO OUTRO TRAJETO. QUESTIONA SE ESTÁ CORRETO, POIS ESTAVA CONSTANDO NO PAINEL.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA MENCIONADA CHEGOU NO TERMINAL ÀS 06H35M E PERMANECEU PARADO ATÉ 06H50M, RELATA QUE O MOTORISTA PAROU NOS TERMINAIS PLATAFORMA E E PLATAFORMA I, ACRESCENTOU TAMBÉM QUE O FATO ACONTECE COM FREQÜÊNCIA.

RELATO:

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RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE SINALIZOU PARA EMBARQUE, PORÉM O MOTORISTA NÃO PAROU. DISSE QUE HAVIA PASSAGEIROS NA FRENTE DO VEÍCULO, MAS NO FUNDO ESTAVA VAZIO.

RELATO:

TIPO ATENDIMENTO: PROTOCOLO: 202003271 08/12/2020 07:38 A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA MENCIONADA ACIMA ESTAVA COM SUPERLOTAÇÃO. RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE ESTAVA NO PONTO REFERIDO, FEZ SINAL VISÍVEL E MESMO NÃO PAROU. INFORMA QUE NESTE PONTO O ÔNIBUS PASSA DUAS VEZES, IDA E VOLTA PARA O BAIRRO E QUANDO É O MOTORISTA DESSE HORÁRIO NÃO PARA NA IDA, TEM QUE

ESPERAR DAR A VOLTA. DIZ QUE SE PRECISA IR PARA O BAIRRO NÃO TEM COMO E ISSO ACABA PREJUDICANDO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, O MOTORISTA NÃO PAROU PARA SEU EMBARQUE. RELATO:

A MUNÍCIPE INFORMA QUE A PLACA INDICATIVA DA RUA CLARISSE BRASSOLOTO, 91 (OPOSTO) FOI DERRUBADA DO LOCAL E DEIXADA NO CHÃO. INFORMA QUE OS MOTORISTAS NÃO VÊEM QUE ALI É PONTO E TEM QUE FICAR GRITANDO OU CORRENDO ATRÁS DO ÔNIBUS PARA QUE PAREM OU ENTÃO ELES NÃO PARAM NO PONTO PARA DESEMBARQUE TENDO QUE DESCER NO PONTO POSTERIOR. AGUARDA

PROVIDÊNCIAS. RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, O CARRO DA LINHA PASSOU SUPERLOTADO E O MOTORISTA NÃO PAROU PARA O EMBARQUE DOS PASSAGEIROS. RELATA QUE O PROBLEMA É RECORRENTE E SUGERE QUE O QUADRO DE HORÁRIOS SEJA AMPLIADO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA MENCIONADA ESTAVA COM SUPERLOTAÇÃO, RELATA QUE NO HORÁRIO DAS 07H10H APENAS UM CARRO SAI DA REFERÊNCIA DO BAIRRO. SUGERE MAIS CARROS PARA MELHOR ATENDER OS USUÁRIOS.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO ÀS 06H10M E A LINHA PASSOU SOMENTE ÀS 06H50M. RELATOU QUE AS LINHAS QUE PASSARAM ANTES, FORAM COMO RESERVADO. NÃO INFORMOU O PREFIXO DOS CARROS.

RELATO:

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A MUNÍCIPE SUGERE A AMPLIAÇÃO NO HORÁRIO DAS 07H10M SAINDO DA REFERÊNCIA DO BAIRRO. SUGERE MAIS CARROS PARA MELHOR ATENDER OS USUÁRIOS.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA PASSOU COMO RESERVADO E O MOTORISTA NÃO PAROU PARA SEU EMBARQUE. RECLAMA POIS JÁ EMBARCOU OUTRAS VEZES NA LINHA MESMO COMO RESERVADO, PORQUE O MOTORISTA A CONHECE E SABE QUE ELA TRABALHA NO POSTO DE SAÚDE.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA MENCIONADA PERMITIU A ENTRADA DE PASSAGEIROS SEM MÁSCARA NA LINHA, INCLUINDO UM CADEIRANTE COM SEU ACOMPANHANTE.

RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE FOI ATÉ O TERMINAL MENCIONADO ACIMA E NÃO HAVIA FUNCIONÁRIOS PARA ATENDE-LO, APENAS UMA FUNCIONÁRIA QUE ESTAVA EM SEU HORÁRIO DE ALMOÇO, RELATA QUE NO LOCAL NÃO TEM NENHUM AVISO COM O HORÁRIO DE ALMOÇO DOS FUNCIONÁRIOS.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE, QUE NÃO QUIS SE IDENTIFICAR, RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, O MOTORISTA ABRIU A PORTA TRASEIRA PARA O EMBARQUE DE ALGUNS ADOLESCENTES QUE NÃO PAGARAM PELA PASSAGEM. RELATA QUE OS MENINOS ESTAVAM SEM MÁSCARA E FAZENDO MUITA BAGUNÇA DENTRO DO VEÍCULO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, DEU SINAL VISÍVEL E O MOTORISTA NÃO PAROU PARA SEU EMBARQUE. RELATA QUE ELE SINALIZOU PARA QUE ELA AGUARDASSE O PRÓXIMO QUE VINHA LOGO ATRÁS E ESTE TAMBÉM NÃO PAROU PARA QUE ELA PUDESSE EMBARCAR. PEDIU PARA QUE

ACRESCENTASSE QUE IRÁ ENTRAR EM CONTATO COM O SR. ROQUE PARA RELATAR O OCORRIDO. RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA ACIMA, POIS ALEGA QUE ESTAVA NA PLATAFORMA CHEGANDO PRÓXIMO AO ÔNIBUS E O MOTORISTA NEM SE SEQUER OLHOU PARA O TERMINAL E JÁ FOI SAINDO COM O CARRO. INFORMA QUE AGUARDOU SOMENTE UMA PASSAGEIRA DESCER E JÁ SEGUIU CAMINHO DEIXANDO A RECLAMANTE QUE DIZ NÃO CONSEGUIR ANDAR RÁPIDO E OUTROS PASSAGEIROS NO PONTO. DIZ SER UM DESCASO COM A POPULAÇÃO IDOSA NEM SEQUER OLHAR E AGUARDAR - LOS ANDAR COM SUAS

LIMITAÇÕES ATÉ O EMBARQUE. AGUARDA PROVIDÊNCIAS. RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE AO CONSULTAR O ITINERÁRIO DA LINHA ACIMA, POR MEIO DO APLICATIVO, O MESMO ESTÁ INCORRETO. DIZ QUE A LINHA VEM PELA PELA AVENIDA PROFESSOR JOÃO FIÚSA, DESVIA PARA A AVENIDA ANHANGUERA, FAZ TRÊS QUARTOS DESTA E ENTRA NA AVENIDA INDEPENDÊNCIA DEVIDO ÀS OBRAS QUE ESTÃO SENDO FEITAS NO LOCAL. SENDO ASSIM, O PONTO MENCIONADO DEIXA DE SER ATENDIDO AO CONTRÁRIO DO QUE INFORMA O APLICATIVO.

RELATO:

(11)

RECLAMAÇÃO

O MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA ACIMA, POIS ALEGA QUE ESTE ASSUMIU O CARRO EXTRA DA LINHA MENCIONADA, POIS O ANTERIOR HAVIA QUEBRADO E O MOTORISTA SE NEGOU A DEIXA-LO NO PONTO REFERIDO, DIZENDO QUE ELE ERA EXTRA E COMO EXTRA NÃO TINHA A OBRIGATORIEDADE DE CHEGAR ATÉ ESTE PONTO, PARANDO NA ROTATÓRIA ALI PRÓXIMA PARA SEU DESEMBARQUE. QUESTIONA SE REALMENTE NÃO PRECISA SEGUIR O ITINERÁRIO CORRETO MESMO SENDO EXTRA. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, AGUARDOU POR UM CARRO DA LINHA DAS 18H00 ATÉ 18H25M, QUANDO O MESMO PASSOU. RELATA QUE O PROBLEMA É RECORRENTE E PEDE PROVIDÊNCIAS. RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA, POIS ALEGA QUE SEU CARTÃO VALE TRANSPORTE NÃO ESTÁ FAZENDO INTEGRAÇÃO. DIZ QUE FOI ATÉ A LOJA 1, DA RUA SÃO SEBASTIÃO E A ATENDENTE DO PRIMEIRO GUICHÊ, NÃO SOUBE INFORMAR O NOME, DISSE QUE SEU BENEFICIO DE INTEGRAÇÃO FOI BLOQUEADO POR TER TERCEIROS USANDO SEU CARTÃO. A RECLAMANTE NÃO ACEITA ESSA INFORMAÇÃO POIS DIZ QUE É ELA MESMA QUEM SEMPRE USA, POIS ESTE FICA SEMPRE EM SUA BOLSA. DIZ AINDA QUE TRABALHA TODOS OS DIAS E NECESSITA DESSE SERVIÇO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DESVIOU COM O CARRO DA LINHA E DEIXOU DE ATENDER O PONTO MENCIONADO. DIZ QUE HOUVE QUEDA DE ÁRVORE NO LOCAL MAS QUE HAVIA COMO ATENDER ESTE PONTO. NÃO INFORMOU O PREFIXO DO VEÍCULO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE O MESMO PERMITE A ENTRADA DE UM SENHOR SEM O USO DA MÁSCARA. QUESTIONA SE NÃO É DEVER DO MOTORISTA NÃO PERMITIR QUE PESSOAS SEM MÁSCARAS EMBARQUEM NO ÔNIBUS? AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA, POIS ESTAVA NO PONTO REFERIDO E RECEBEU A INFORMAÇÃO PELO GPS DE QUE O ÔNIBUS ESTAVA SUBINDO A RUA AMÉRICO BRASILIENSE E FICOU AGUARDANDO AINDA MAIS 15 MINUTOS NO PONTO. RETORNOU A LIGAÇÃO E RECEBEU A INFORMAÇÃO DE QUE O ÔNIBUS ESTAVA NO BAIRRO SENTIDO CENTRO SEM PASSAR PELO PONTO QUE ESTAVA. RECLAMA DE QUE O GPS NÃO É CONFIÁVEL E POR ISSO CHEGARÁ TARDE NA SUA RESIDÊNCIA. PEDE PARA QUE AS INFORMAÇÕES SEJA PASSADA COM MAIS SEGURANÇA. TAMBÉM RECLAMA DE QUE O APLICATIVO PARA O CELULAR NÃO PASSA UMA

INFORMAÇÃO PRECISA. AGUARDA PROVIDÊNCIAS. RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: FOI ANALISADA A REFERIDA OCORRÊNCIA, SENDO QUE O APLICATIVO CITTAMOBI APRESENTOU CORRETAMENTE SUAS PREVISÕES.

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE ESTAVA NO PONTO, FEZ SINAL VISÍVEL MAS O MESMO NÃO PAROU. INFORMA QUE ESSE PONTO É UM POUCO COBERTO PELAS ÁRVORES ALI PRÓXIMO, MAS POR ESSE MOTIVO MESMO DIZ QUE O MOTORISTA DEVE PASSAR MAIS DEVAGAR E VERIFICAR SE NÃO HÁ PASSAGEIROS NO PONTO. DIZ QUE FICARÁ ATRASADA PARA SEU TRABALHO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

(12)

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE DURANTE O TRAJETO OS PASSAGEIROS PEDIRAM PARA O MOTORISTA PARAR DE CORRER E QUANDO CHEGOU PRÓXIMO DA UNIP O MESMO COLIDIU COM UM CARRO E CAUSOU A QUEDA DE PASSAGEIROS DENTRO DO ÔNIBUS E UMA SENHORA BATEU NA ROLETA. RELATA QUE O MOTORISTA PEDIU DESCULPA, MAS NÃO ADIANTA E TAMBÉM QUE OS PASSAGEIROS NÃO TEM CULPA SE ELE TIVER ATRASADO. OBS. RETORNOU A LIGAÇÃO E INFORMOU O NÚMERO DO CARRO 2172.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA CITADA NÃO ESTÁ CIRCULANDO AOS DOMINGOS. SUGERE A VOLTA DA LINHA AOS DOMINGOS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O PROBLEMA APONTADO FOI AVERIGUADO E CONSTATADO PELO DEPARTAMENTO DE FISCALIZAÇÃO DO CONSÓRCIO PRÓURBANO, SENDO ENCAMINHADO À TRANSERP PARA AS PROVIDÊNCIAS CABÍVEIS AO CASO.

TIPO ATENDIMENTO: PROTOCOLO: 202003295 10/12/2020 13:32 A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A ATENDENTE DO 0800 FOI RÍSPIDA COM A MESMA.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O PROCEDIMENTO OBJETO DA RECLAMAÇÃO NÃO CORRESPONDE AO PADRÃO DE

ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS ESTABELECIDOS PELO CONSÓRCIO PRÓURBANO. DIANTE DISSO O(A) FUNCIONÁRIO(A) SERÁ SUBMETIDO(A) A NOVO TREINAMENTO, A FIM DE EVITAR OCORRÊNCIAS DESSE TIPO.

A MUNÍCIPE SUGERE QUE A LINHA VOLTE A CIRCULAR AOS DOMINGOS PARA MELHOR ATENDER OS MORADORES DO BAIRRO.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RELATA QUE CHEGOU NA PARADA ACIMA ÀS 14H10M E A LINHA NÃO PASSOU, POIS A MESMA VIU A LINHA DESVIANDO O ITINERÁRIO PELA RUI BARBOSA DIRETO E SUBINDO A RUA SÃO JOSE E VIRANDO A 9 DE JULHO,

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE EMBARCOU NA REFERIDA LINHA ÀS 14H10M NA PARADA ACIMA, E O MOTORISTA ESTAVA DIRIGINDO EM ALTA VELOCIDADE E FAZENDO FREADAS BRUSCAS.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA ACIMA, NO HORÁRIO DAS 05H30M DE HOJE ESTAVA CHEIO DE ÁGUA COM SABÃO, ALEGA QUE LEVOU UM ESCORREGÃO E PEDE QUE A EMPRESA TENHA MAIS RESPEITO COM OS USUÁRIOS.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE ESTAVA NA PARADA ACIMA E A REFERIDA LINHA PAROU ATRÁS DE 2 ÔNIBUS E NÃO AGUARDOU ELA PARA EMBARCAR, POIS A MESMA É MUITO IDOSA E FAZ USO DE BENGALA.

RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA ACIMA, POIS ALEGA QUE ESTAVA NO PONTO IMPROVISADO NA RUA JOSE ROBERTO A. DE ALMEIDA EM FRENTE AO NUMERO 650, POIS NA RUA DO PONTO ORIGINAL ESTÁ EM OBRAS, FEZ SINAL VISÍVEL E MESMO ASSIM O MOTORISTA NÃO PERMITIU SUA ENTRADA. DIZ AINDA QUE RELATO:

(13)

ESTAVA COM UMA BICICLETA DE PORTE PEQUENO E QUE FOI POR ISSO QUE ELE NÃO QUIS ABRIR A PORTA PARA SEU EMBARQUE, SOMENTE PARA OS PASSAGEIROS DESEMBARCAR. AGUARDA PROVIDÊNCIAS. RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O MOTORISTA AGIU ADEQUADAMENTE NO CUMPRIMENTO DE SEU DEVER, CONFORME O

PREVISTO NO ARTIGO 79, INCISO XXII, DO DECRETO MUNICIPAL N° 319, DE 29/11/2012, QUE REGULAMENTA O SISTEMA DE TRANSPORTE COLETIVO DE PASSAGEIROS NO MUNICÍPIO DE RIBEIRÃO PRETO.

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE ESTAVA NO PONTO REFERIDO, FEZ SINAL VISÍVEL E ELE NÃO PAROU. DIZ QUE ELE FEZ COMO SE FOSSE PARAR MAS SEGUIU ADIANTE. DIZ AINDA QUE ESTA CHEIA DE SACOLAS E TERÁ QUE AGUARDAR UM BOM TEMPO ATÉ O PRÓXIMO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

A MUNÍCIPE SUGERE A COLOCAÇÃO DE BANCOS NESTE PONTO, POIS TEM QUE AGUARDAR O ÔNIBUS EM PÉ, O QUE É MUITO CANSATIVO, SEGUNDO A MESMA. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: EM VISTORIA FEITA, FOI CONSTATADO QUE O LOCAL DO CITADO PONTO NÃO COMPORTA INSTALAÇÃO DE ABRIGO, DEVIDO ÀS LIMITAÇÕES FÍSICAS DO LOCAL. DT. ENCERRAMENTO: 11/12/2020

RECLAMAÇÃO

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE SUA ESPOSA CHEGOU NO PONTO MENCIONADO ÁS 06H00 E AGUARDOU ATÉ ÁS 06H17M QUANDO O CARRO PASSOU COM ATRASO. RELATA QUE OS CARROS SAINDO DA REFERENCIA DO BAIRRO ÁS 05H57M E 06H08M NÃO FORAM REALIZADOS.

OBS: VERIFICADO NO SETOR RESPONSÁVEL AMBOS CARROS SAIU DA REFERENCIA EM SEUS DEVIDOS HORÁRIOS.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA DA DEMORA EM QUE O MOTORISTA FAZ O TRAJETO ATÉ O BAIRRO DOM MIELLE, POIS EMBARCA NO REFERIDO PONTO POR VOLTA DE 07H15M E ELE CHEGA MAIS DE 08H40M NO BAIRRO DOM MIELLE, DEVIDO ELE FICAR FAZENDO PARADAS NO MEIO DO CAMINHO ALÉM DO TERMINAL QUE É NORMAL. RECLAMA TAMBÉM QUE ESSA LINHA ESTÁ PASSANDO A CADA 1 HORA, POIS PASSA UM ÀS 06H05M, DEPOIS PASSA UM POR VOLTA DE 07H05M ESCRITO RESERVADO QUE EFETUA SOMENTE O DESEMBARQUE E DEPOIS PASSA O DE 07H15M NO QUAL COSTUMA EMBARCAR, RELATA QUE É MUITO TEMPO DE ESPERA PARA A REFERIDA LINHA E QUEM PRECISA ESTÁ SENDO PREJUDICADO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO ÀS 08H09M E O HORÁRIO QUE COSTUMAR EMBARCAR 08H10M OU 08H15M NÃO HAVIA PASSADO. RECLAMA POIS CADA DIA A LINHA PASSA EM UM HORÁRIO. RELATO:

RECLAMAÇÃO

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE CONSTAVA PELO APLICATIVO QUE A LINHA PASSARIA EM 5 MINUTOS, PORÉM ELE ESTAVA CHEGANDO NO PONTO E PASSARAM DOIS CARROS JUNTOS DA REFERIDA LINHA ANTES DO HORÁRIO QUE CONSTAVA NO APLICATIVO EM ALTA VELOCIDADE FAZENDO COM QUE O MESMO PERDESSE O ÔNIBUS E COM ISSO CHEGARÁ ATRASADO EM SEU TRABALHO. O MESMO FICOU INDIGNADO COM A

SITUAÇÃO E AGUARDA RESPOSTA E PROVIDÊNCIAS. RELATO:

RECLAMAÇÃO

(14)

PAROU E DEU SINAL PARA A RECLAMANTE EMBARCAR NA LINHA QUE ESTAVA VINDO ATRÁS. RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA MENCIONADA PRENDEU SEU PÉ NA PORTA DIANTEIRA DA LINHA, RELATA QUE AO EMBARCAR O MOTORISTA FECHOU A PORTA E SEU PÉ ESQUERDO FICOU PRESO PORTA ALGUNS MINUTOS JÁ QUE O RECLAMADO ESTAVA DISTRAÍDO CONVERSANDO COM ALGUNS

''COLEGAS'', RELATA QUE PASSAGEIROS GRITARAM PARA QUE ABRISSE A PORTA, ACRESCENTOU QUE O RECLAMADO NÃO SE DESCULPOU, APENAS FALOU QUE FECHOU A PORTA ERRADA.

OBS: SEU PÉ FICOU INCHADO APENAS NO PRIMEIRO DIA. RELATO:

A MUNÍCIPE INFORMOU QUE CHEGOU NO PONTO ÀS 23H00M E O HORÁRIO QUE COSTUMA EMBARCAR 23H07M, PASSOU ÀS 23H20M. DEVIDO O ATRASO, PERDEU A OUTRA LINHA QUE IA EMBARCAR NO CENTRO. NÃO INFORMOU PREFIXO DO CARRO.

RELATO:

O MUNÍCIPE RELATA QUE ESTAVA CHEGANDO NO PONTO E A REFERIDA LINHA PASSOU. ALEGA QUE A LINHA SAIU ADIANTADA DO TERMINAL, POIS NÃO CONSEGUIRIA PASSAR EM 1 MINUTO DEPOIS NO PONTO A FRENTE.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE CHEGOU NO PONTO ÀS 18H25M E CONSEGUIU EMBARCAR SOMENTE ÀS 18H55M. DIZ QUE TODOS OS DIAS ESSA LINHA TEM PASSADO COM ATRASO NESTE HORÁRIO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: O ATRASO OCORREU DEVIDO A UM PROBLEMA MECÂNICO NO VEÍCULO. DT. ENCERRAMENTO: 16/12/2020

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA DO MOTORISTA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE ESTAVA NO PONTO REFERIDO, FEZ SINAL VISÍVEL E O MOTORISTA FEZ COMO SE FOSSE PARAR O CARRO E QUANDO A RECLAMANTE CHEGOU PRÓXIMA A PORTA PARA EMBARCAR O MESMO ARRANCOU O CARRO NÃO PERMITINDO QUE ELA EMBARCASSE JUNTAMENTE COM MAIS TRÊS PASSAGEIROS. INFORMA QUE ESSE MOTORISTA É SEMPRE MAL HUMORADO E MAL EDUCADO. TAMBÉM O DESCREVEU COMO UM SENHOR DE IDADE E MORENO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA NÃO PAROU NO PONTO PARA SEU EMBARQUE, DISSE QUE NA FRENTE DO VEÍCULO HAVIA PASSAGEIROS, MAS NO FUNDO ESTAVA VAZIO.

RELATO:

(15)

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE SINALIZOU PARA EMBARQUE, MAS O MOTORISTA NÃO PAROU PARA SEU EMBARQUE. NÃO SOUBE O NÚMERO DO CARRO.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA DO HORÁRIO DO MICRO-ÔNIBUS CITADO, POIS O HORÁRIO ANTERIOR ERA 07H20M SAINDO DA REFERÊNCIA.

RELATO:

SUGESTÃO

O MUNÍCIPE SUGERE QUE SEJA COLOCADO INFORMATIVOS DENTRO DAS LINHAS, QUE FALEM SOBRE OS DIREITOS E DEVERES DOS USUÁRIOS DO TRANSPORTE. INFORMOU O ARTIGO 8078/1990 DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR, QUE INFORMA AS DIRETRIZES SOBRE O TRANSPORTE DOS DIREITOS E DEVERES DOS TRANSPORTADOS.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: A MESMA SERÁ OBJETO DE ANÁLISE DE VIABILIDADE TÉCNICA PELA TRANSERP. DT. ENCERRAMENTO: 15/12/2020

RECLAMAÇÃO

O MUNICIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO ÀS 09H45M E ATÉ O MOMENTO DA LIGAÇÃO 10H14M O HORÁRIO DE 09H50M SAINDO DO TERMINAL DO SÃO JOSÉ NÃO HAVIA PASSADO. RELATOU QUE NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE O FATO OCORRE.

RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA NÃO PAROU NO PONTO MESMO DANDO SINAL VISÍVEL, INFORMA QUE VAI FAZER BOLETIM DE OCORRÊNCIA, POIS ESTAVA INDO PARA SEU TRABALHO E VAI CHEGAR ATRASADO.

OBS: NÃO ANOTOU O NÚMERO DO CARRO. RELATO:

TIPO ATENDIMENTO: PROTOCOLO: 202003321 13/12/2020 11:04 A MUNÍCIPE SOLICITA O RETORNO DA REFERIDA LINHA A CIRCULAR AOS DOMINGOS. RELATO:

SUGESTÃO

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE CHEGOU NO PONTO ÀS 18H55M E ATÉ O

REGISTRO DA RECLAMAÇÃO ÀS 19H24M A LINHA NÃO PASSOU. DIZ QUE NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE DE NÃO PASSAR ÔNIBUS NESTE HORÁRIO.

RELATO:

(16)

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE ÀS 07H36M CONSTAVA A INFORMAÇÃO '' CHEGANDO AGORA'' NO APLICATIVO, PORÉM ATÉ O REGISTRO DA RECLAMAÇÃO ÀS 07H49M O CARRO DA LINHA AINDA NÃO HAVIA PASSADO E APARECIA A MESMA INFORMAÇÃO, RECLAMA, POIS CONFIOU NO APLICATIVO E CHEGARÁ ATRASADA NO TRABALHO E TEVE QUE EMBARCAR EM OUTRA LINHA.

RELATO:

RESPOSTA AO MUNÍCIPE: FOI ANALISADA A REFERIDA OCORRÊNCIA, SENDO QUE O APLICATIVO CITTAMOBI APRESENTOU CORRETAMENTE SUAS PREVISÕES.

TIPO ATENDIMENTO: PROTOCOLO: 202003326 14/12/2020 10:13 O MUNÍCIPE RECLAMA QUE OS PAINÉIS DO REFERIDO TERMINAL ESTÃO APAGADOS. RELATO:

SUGESTÃO

A MUNÍCIPE SUGERE QUE FAÇA UMA MANUTENÇÃO NO PONTO 1150, POIS ESTA ENFERRUJADO E JÁ CAIU UMA PARTE DELE, RELATA TAMBÉM QUE OS ANDARILHOS PODEM PEGAR E LEVAR PARA VENDER.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA ACIMA NÃO ESTA PASSANDO NO PONTO CITADO NO HORÁRIO DAS 05H00M, ALEGA QUE SEMPRE EMBARCOU NESSE HORÁRIO. FOI INFORMADA QUE NÃO EXISTE ESTE HORÁRIO NO QUADRO DE HORÁRIOS NA LINHA.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA DA LINHA ACIMA, POIS ALEGA QUE PASSOU COM MUITO ATRASO NO PONTO

REFERIDO, INFORMA QUE SEU HORÁRIO HABITUAL É ÀS 16H10M. RECLAMA AINDA QUE ALÉM DE ATRASADO PASSA COM MUITOS PASSAGEIROS, INDO TODOS MUITO APERTADO. DIZ AINDA QUE O MOTORISTA FOI MUITO MAL EDUCADO QUANDO QUESTIONADO SOBRE O ATRASO. AGUARDA PROVIDÊNCIAS.

RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE O CARRO DA LINHA ESTAVA SUPERLOTADO E COM MUITO ATRASO. NÃO INFORMOU O PREFIXO DO VEÍCULO.

RELATO:

A MUNÍCIPE, QUE TEM PROBLEMAS PARA SE LOCOMOVER, RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, DEU SINAL VISÍVEL E O MOTORISTA NÃO PAROU PARA SEU EMBARQUE.

RELATO:

A MUNÍCIPE RELATA QUE ESTAVA NA PARADA ACIMA, QUANDO A REFERIDA LINHA PASSOU ÀS 19H02M E NÃO PAROU.

RELATO:

(17)

NÃO PAROU. RELATO:

A MUNICIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA MENCIONADA NÃO ABRIU A PORTA PARA EMBARQUE DA PASSAGEIRA. RELATA QUE O CARRO ESTAVA PARADO NO PONTO PORÉM O MOTORISTA NÃO ABRIU A

PORTA. RELATO:

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE CHEGOU NO PONTO CITADO ÀS 08H25M E ATÉ O MOMENTO DA LIGAÇÃO ÀS 08H38M A LINHA NÃO HAVIA PASSADO, SENDO QUE COSTUMA EMBARCAR ÀS 08H35M.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNICIPE RECLAMA QUE O MOTORISTA DA LINHA MENCIONADA PAROU PARA ''DESCANSO'' PRÓXIMO AO PONTO MENCIONADA AONDE FICA COLONIZADA SUA RESIDENCIA, RELATA QUE SUA SOBRINHA DE ONZE ANOS ESTAVA NA CALÇADA COM OUTRAS CRIANÇAS E O MOTORISTA BRINCOU COM A CRIANÇA FALANDO QUE IRIA LEVÁ-LA PARA DAR UMA VOLTA DE ÔNIBUS. A RECLAMANTE ACHOU A ATITUDE UM POUCO ESTRANHA.

RELATO:

A MUNÍCIPE SUGERE QUE COLOQUEM UM HORÁRIO DA LINHA ACIMA ÀS 05H00M, POIS DISSE QUE TEM MUITO MOVIMENTO E AS PESSOAS PRECISAM TRABALHAR.

RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE, NO PONTO MENCIONADO, AGUARDOU POR UM CARRO DA LINHA DAS 14H40M ATÉ 15H42M QUANDO O MESMO PASSOU. SUGERE QUE O QUADRO DE HORÁRIOS DA LINHA SEJA

AMPLIADO POIS O INTERVALO ENTRE ELES ESTÁ MUITO ESPAÇADO. RELATO:

RECLAMAÇÃO

A MUNÍCIPE RECLAMA QUE EMBARCOU NA REFERIDA LINHA ÀS 16H20M NA PARADA ACIMA, SUPERLOTADO E COM MUITO ATRASO.

RELATO:

O MUNÍCIPE RECLAMA QUE A LINHA MENCIONADA PASSOU NO PONTO CITADO ÀS 05H15M, RELATA QUE NÃO ERA O MOTORISTA DA LINHA E QUE O CARRO PASSA EM SEU PONTO APROXIMADAMENTE ÀS 05H18M. ACRESCENTOU QUE O RECLAMADO ESTAVA EM ALTA VELOCIDADE.