INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E
TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE
TURISMO
VICTOR GIUSEPPE FIGUEIREDO
PROJETO MERCADOLÓGICO:
CRIAÇÃO DE WEBSITE COM DICAS DE COMPRA DE VIAGENS
PELA INTERNET
SÃO PAULO
2011
VICTOR GIUSEPPE FIGUEIREDO – 076829-4
PROJETO MERCADOLÓGICO:
CRIAÇÃO DE WEBSITE COM DICAS DE COMPRA DE VIAGENS
PELA INTERNET
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Tecnologia em Gestão de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo para obtenção do Título de Tecnólogo em Turismo
Orientadora: Profª Ms. Tatiana Marchetti Panza
SÃO PAULO
2011
Sumário 1 Objetivos ... 2 2 Justificativa ... 2 3 Público Alvo ... 3 4 E-commerce ... 3 5 Website ... 3 5.1 Home ... 4 5.2 Serviços turísticos ... 4 5.2.1 Agências online ... 4 5.2.2 Companhias Aéreas ... 4 5.2.3 Hospedagem ... 4 5.2.4 Locação de Veículos ... 5 5.2.5 Operadoras de Intercâmbio ... 5 5.2.6 Seguro Viagem ... 5 5.3 Sobre o site ... 5 5.4 Comentários ... 5 5.5 Galeria de Fotos ... 5 5.6 Contato ... 6 6 Implementação ... 6 7 Projeções Financeiras ... 7 7.1 Google Adsense ... 7
7.2 Programa Afiliados Webnode ... 7
8 Considerações Finais ... 8
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1 Objetivos
O principal objetivo é implantar um website para reunir o máximo de informações possível e permitir ao turista uma melhor navegação nos sites de compra viagens, além de trazer um método prático de pesquisa.
A elaboração do website tem como objetivos secundários avaliar, estudar e testar os sites de compras online de viagens (estética do site, layout, idiomas, briefing, conteúdo, entre outros.).
Foi utilizada como metodologia, a pesquisa bibliográfica, por meio de livros, artigos documentais, e websites.
2 Justificativa
A justificativa para a elaboração deste projeto foi a importância que se dá hoje ao crescimento do turismo e da internet em diversas partes do planeta. Segundo O’Connor (2001) é importante que as pessoas que estão inseridas neste meio estejam capacitadas para a utilização da internet. A internet está inserida no turismo como ferramenta de comunicação e de negócios, ou seja, tem como principal objetivo passar informações e também permitir transações de compra e venda.
Os turistas precisam de informações referentes ao destino antes de realizar alguma viagem, e podemos perceber o aumento desta busca quando se trata de uma viagem independente (quando a sensação de risco é maior). De acordo com O’Connor (2001) as viagens independentes tem se tornado uma tendência nos dias de hoje, onde as pessoas buscam cada vez mais sentir sensações diferentes e fugir do cotidiano.
As informações devem ser precisas porque quando nos referimos ao turismo estamos falando na maioria das vezes de algo intangível e temos que tomar muito cuidado para não causar nenhum transtorno futuro ao turista.
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A justificativa pessoal esta relacionada ao fato de já ter trabalhado cerca de quatro anos com vendas de viagens online e os respectivos problemas que possam ocorrer. Todo o conhecimento adquirido nas empresas Decolar.com, Submarino Viagens e Viajanet foram aplicados no website a fim de mostrar ao turista o que se deve ou não fazer no momento de efetuar uma compra de uma viagem pela internet.
3 Público Alvo
O website é voltado a todos os tipos de turistas (os viajantes independentes e também aqueles que viajam de pacotes) que efetuam compras, reservas ou até mesmo buscam apenas informações através da internet.
4 E-commerce
O comércio eletrônico é a compra e venda de produtos e serviços através da internet. Por não necessitar de espaço físico, os custos acabam sendo reduzidos, e conseqüentemente, o valor dos seus produtos e serviços ficam mais em conta. Uma outra vantagem é que podem efetuar suas vendas 24 horas por dia.
O surgimento do e-commerce aconteceu por volta do ano dois mil, quando a internet tornou-se mais segura, aumentou a variedade de cartões de crédito, iniciou a popularização da internet, entre outros. Segundo o site E-commerce.org, no Brasil no ano de 2010 houve o faturamento de quatorze bilhões e oitocentos milhões de reais através do e-commerce, conforme o levantamento realizado pela empresa e-Bit, e a previsão para 2011 é atingir um faturamento de vinte bilhões de reais.
5 Website
A elaboração do website www.compreonlinesuaviagem.webnode.com.br é a montagem de um guia prático e rápido para ser utilizado antes de se comprar alguma viagem através da internet, trazendo ao turista mais segurança. Nele o turista encontrará enquete, informações sobre o autor, dicas de compra de viagens, alguns links para
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acesso a algumas lojas virtuais, link para acesso a website de reclamações, links para acesso a notícias do mercado turístico, entre outros. O turista poderá também adicionar comentários, entrar em contato com o autor do site e ter acesso a uma galeria de fotos ilustrativas de alguns destinos.
5.1 Home
Na página inicial o turista terá acesso a informações sobre o que é o site, o slogan, o nome do site, algumas informações sobre o autor, alguns link para noticias do trade turístico, acesso a enquete, anúncios publicitários e um menu onde poderá mudar para outras paginas.
5.2 Serviços turísticos
Nesta página o turista terá acesso a uma seleção de alguns segmentos turísticos onde poderá efetuar a compra dos serviços através da internet.
5.2.1 Agências online
Neste item o seguem algumas informações de como surgiram às agências online, suas vantagens, dicas de como efetuar as compras e links de algumas agências com informações sobre elas.
5.2.2 Companhias Aéreas
Neste item temos informações de como funciona a aviação civil no Brasil, dicas de compra através da internet, dicas de onde encontrar promoções e links de algumas companhias aéreas com informações sobre a página inicial e também sobre elas.
5.2.3 Hospedagem
Neste item podemos encontrar informações sobre hotéis, hostels e aluguel de apartamentos, link do Google Map para localizar endereços e ver distâncias, dicas de compra de hospedagem e links de alguns meios de hospedagem e informações sobre cada site.
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5.2.4 Locação de Veículos
Neste item temos informações de como verificar onde é necessário ou não a locação de veículos, o que é necessário para pode locar um veículo e links de algumas principais locadoras com informações sobre cada site.
5.2.5 Operadoras de Intercâmbio
Neste item podemos encontrar informações sobre as modalidades de intercâmbio, sobre o objetivo das destas agências e operadoras, algumas dicas do que fazer quando for realizar o intercâmbio, links de algumas agências de intercâmbio e informações sobre cada site.
5.2.6 Seguro Viagem
Neste item temos informações sobre para que serve o seguro viagem, quando é necessário, quais os tipos existentes, dicas para quando for fechar a compra, link de um site de reclamação para verificar o índice da empresa que será contratada e links de algumas seguradoras e informações sobre cada site.
5.3 Sobre o site
Nesta página temos informações através da justificativa, do objetivo e do público alvo de como surgiu e o motivo para qual elaborado o website.
5.4 Comentários
Nesta página temos um espaço onde o turista poderá deixar um comentário com dúvidas, sugestões, informações sobre o site ou sobre algum tema abordado.
5.5 Galeria de Fotos
Nesta página temos uma galeria de fotos ilustrativas de alguns destinos (nacionais e internacionais) que foram selecionados aleatoriamente.
6 5.6 Contato
Nesta página o turista terá acesso aos contatos do autor do site. Poderá entrar em contato via telefone ou por e-mail para esclarecer temas que não possam ser resolvidos através do site.
6 Implementação
Para o desenvolvimento do site foi necessário preencher um cadastro no website do provedor. Neste projeto foi utilizado como provedor o Webnode.
Este provedor apresenta uma ferramenta gratuita para desenvolver websites. O usuário poderá escolher um subdomínio e diversos templates para a criação do seu projeto. Os
templates serão apresentados em três categorias, sites pessoais, sites de negócio ou e-shop ( sendo o último um site para venda de produtos e serviços). Após a escolha do template o usuário poderá escolher quais categorias de página irá adicionar, por
exemplo, comentários, galeria de fotos, noticias, entre outros. Após a escolha das categorias o usuário será direcionado para o editor de sites onde poderá colocar as informações desejadas, fotos, vídeos, anúncios publicitários, entre outros.
O provedor dará a opção de compra do domínio, ou seja, se efetuar a compra o usuário não precisará utilizar no final da página o nome do provedor, por exemplo, a página deixaria de ser www.compreonlinesuaviagem.webnode.com.br para se tornar www.compreonlinesuaviagem.com.br. A outra opção oferecida é o Pacote Premium onde o usuário terá mais suporte técnico caso necessite e também terá preferências na hora de administrar o site (como por exemplo, o nome do domínio).
Na versão gratuita o provedor dá acesso a uma ferramenta de estatística onde o usuário poderá visualizar alguns dados como o número de visitas ao site, número de páginas visitadas, histórico mensal de visitas, países de origem dos acessos ao site, tempo de navegação no site, entre outros.
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7 Projeções Financeiras
A rentabilidade e lucro do projeto estão baseados nos anúncios publicitários que serão inseridos no site de acordo com o número de visitação. Os custos do projeto variam de acordo com a escolha onde o usuário do provedor poderá escolher em comprar um domínio e comprar um Pacote Premium ou utilizar a versão gratuita. O valor para compra anual do domínio custa cerca de quarenta e sete reais. A compra do domínio será vista como uma boa oportunidade a partir do momento em que o site passa a ser bastante visitado.
Os anúncios publicitários inseridos no projeto foram adicionados com as ferramentas descritas abaixo.
7.1 Google Adsense
É um serviço de publicidade do Google onde é exibido uma propaganda no website ou blog da pessoa que se inscreveu. O lucro obtido pelo usuário é baseado na quantidade de cliques e visualizações dos anúncios. As propagandas são selecionadas de acordo com o conteúdo do site e sua localização geográfica. Os anúncios são adicionados em espaços reservados no site ( onde encontra-se a palavra Advertisement). Após a aprovação do Google e também depois que a página já tenha tido um número significativo de acesso (este item varia de acordo com o conteúdo do site e da localização geográfica, não há um número de acessos solicitados pré-estabelecido) o anúncio passará a ser exibido no site.
É possível incluir mais de um anúncio na mesma página.
O pagamento é feito quando se atinge a quantia mínima de cem dólares, e é feito através de transferência bancária, envio de cheque, entre outras formas.
7.2 Programa Afiliados Webnode
O programa Afiliados Webnode é um serviço onde a pessoa ganha uma comissão por indicar clientes para a compra de pacotes Premium ou compra de domínios.
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O pagamento varia de 15% a 30% sobre o valor do pacote ou do domínio e a porcentagem é estipulada de acordo com a quantidade de pessoas que comprarem. Para incentivar a compra será inserido no website alguns anúncios publicitários referentes aos produtos ( Pacote Premium e Domínios ).
O pagamento será feito através de PayPal no momento em que o comprador efetivar o pagamento.
O PayPal é um site que permite transações financeiras eletrônicas, onde a pessoa preenche um cadastro e insere informações da conta e banco para recebimento de valores e transferências, e pode inserir também dados de cartões de credito para efetivar compras.
8 Considerações Finais
A elaboração do projeto teve como ponto de partida o desenvolvimento de um trabalho voltado para a abordagem sócio-cultural, onde podemos presenciar troca de experiências entre o autor do site e os visitantes.
Para continuação e expansão do projeto pode-se futuramente inserir algumas outras informações do mercado turístico, como promoções de passagens aéreas, hotéis, carros, milhas aéreas, tickets, entre outros. A divulgação dessas promoções tende a atrair mais visitantes ao site.
A divulgação do site deverá ser feita, a princípio, através das redes sociais como Facebook, Orkut, Twitter, entre outras, para que aumente o número de acessos, e isso poderá aumentar também a rentabilidade financeira. A partir do momento em que o site ganhar um espaço significativo dentro da internet ele passará a ter um valor financeiro compatível com outros sites de turismo existentes.
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9 Referências
O’CONNOR, P. Distribuição da Informação Eletrônica em Turismo e Hotelaria. Porto Alegre: Bookman, 2001
VENDAS COMERCIO ELETRONICO BRASIL. Disponível em: < http://www.e-commerce.org.br/stats.php>. Acesso em: 25 jun. 2011.