Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular – Ayr Consulting, Trends & Innovation, S.A.

(1)

(2)

R

ELATÓRIO DE

E

STÁGIO

CLÁUDIA CONCEIÇÃO BAPTISTA

R

ELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO

G

RAU DE

L

ICENCIADO EM

M

ARKETING

(3)

i

“A essência do pensamento, tal como a essência da vida, é o

crescimento”

Wilde, Oscar

1

Citado por Medeiros, António e outros, (2010) – “Marketing Pessoal: És um produto de sucesso?”, Texto Editores Lda, Alfragide, pg.199

(4)

ii

Cláudia Baptista

AGRADECIMENTOS

“Um bom Profissional é aquele que, dentro do seu padrão de valores e responsável

postura perante o seu trabalho e colegas, consegue ter a capacidade de resolução de

problemas no momento em que as dificuldades surgem”

2

_.

As palavras citadas, pertencem a alguém que nos bons e maus momentos, me

transmitiu tão grandiosos valores que contribuíram para o meu crescimento e

desenvolvimento, como ser humano e profissional, e parte deles continuaram a pautar.

São para mim, uma base de impulsão que me permitirá corrigir defeitos e explorar

qualidades de modo a alcançar o sucesso. Ao meu Pai, Mãe e Irmã, agradeço a

pessoa que sou hoje e serei. Graças a eles, a um grande esforço, consegui estudar

algo que realmente me apaixona, algo em que sinto tanto prazer trabalhar.

Muitas pessoas me incentivaram a prosseguir no mundo académico para, entre muitas

coisas, poder adquirir conhecimentos e fazer algo que me concretize como

profissional, a todas elas, um muito obrigado. Contudo, existem personalidades que

passam na nossa vida e nos marcam não só pelo que são e transmitem, como

também pela força que nos dão para nos conseguirmos conhecer e mostrar ao mundo

o nosso valor e vontade de vencer, pessoas como os meus Avós e em especial o meu

Tio Albérico, merecem ser evidenciados e aqui reconhecidos.

“Grandes Amigos proporcionam Grandes Pessoas”, esta frase por mim pensada,

remete-me para a importância que cada amigo, em cada fase do meu percurso

académico e pessoal, teve no contributo da pessoa que hoje sou. A todos eles, que

sempre estiveram a meu lado, nas boas e más ocasiões, que me chamaram à

atenção, que me reconheceram, enfim, que me mostraram o verdadeiro valor da

palavra amizade, agradeço e desejo o maior sucesso na sua caminhada.

(5)

iii

“Vivemos com o que recebemos, mas marcamos a vida com o que damos”

3

_{. A todas}

as pessoas com quem convivi durante estes três anos de quem recebi parte da sua

experiência e ensinamentos de vida, pretendo aqui, evidenciar o meu agradecimento e

vontade de marcar uma vida como profissional baseada na retribuição dos seus

valores e instrução.

À minha Professora e Orientadora, Dr.ª Teresa Felgueira, que tomo como um

excelente exemplo de profissional e humana, agradeço todos os conselhos e devidos

instrumentos de trabalho que me proporcionaram desenvolver capacidades e

características que ainda não via em mim, e que hoje, são um importante factor de

decisão para uma futura performance de sucesso profissional.

Agradeço à extraordinária Professora Dr.ª Teresa Paiva, todos os ensinamentos e

oportunidades de desenvolvimento quer profissional, quer pessoal, que nos ofereceu

durante todo este percurso e que nos fez evoluir e crescer.

Um especial obrigado fica a quem, numa fase inicial, não muito de mim dei e tudo de

si recebi.

Essa pessoa e excepcional profissional, conseguiu mostrar os verdadeiros

valores da humildade, capacidade de esforço e dedicação a cada obstáculo e

objectivo que se apresente na nossa vida individual e profissionalmente. A si, Dr.ª

Ascensão Braga, agradeço e desejo continuar a poder contar consigo neste novo

percurso da minha vida.

Um grande e cool agradecimento fica a toda uma organização, em especial ao meu

Supervisor Dr. Luís Rasquilha, que em todos os momentos e situações procurou me

ajudar e incentivar a evoluir sempre no sentido de atingir novos conhecimentos e

alargar horizontes profissionais. Observar, analisar e criar algo que seja “atractivo,

inspirador e com potencial de crescimento”

4

, são capacidades que desenvolvi com

todo o meu trabalho e apoio da Ayr Consulting, Trends & Innovation, S.A..

3_{Citado por Medeiros, António e outros, (2010) – “Marketing Pessoal: És um produto de}

sucesso?”, Texto Editores Lda, Alfragide, pg. 181

(6)

iv

Por último e não menos importante, fica um enorme agradecimento a todos os

Professores que durante esta minha caminhada académica, me acompanharam,

ensinaram e incentivaram a evoluir para o meu maior objectivo até agora: a

concretização de uma grande paixão, o Marketing. Espero-vos orgulhar com o

desempenho que terei daqui em diante, graças às vossas importantes e fundamentais

instruções. Um muito obrigado por tudo.

É com todas estas pessoas que pretendo dividir o mérito do meu estágio, relatório de

estágio e futuro desempenho profissional.

(7)

v

FICHA DE IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO

Nome do Estagiário: Cláudia Conceição Baptista

Endereço: Travessa da Costeira, nº. 41

Código Postal:

3750-049 Aguada de Cima

Telefone: +351 916096882

E-mail: claudia.cbaptista@hotmail.com / claudia.baptista@ayr-consulting.com

Nome da Empresa: Ayr Consulting, Trends & Innovation S.A.

Endereço: Calçada Marquês de Abrantes nº. 40, R / C Esq.

Código Postal:

1200-719 Lisboa

Telefone: +351 21 607 69 03

Fax:

+351 21 607 68 98

E-mail: cool@ayr-consulting.com

(8)

vi

Escola Superior de Tecnologia e Gestão Instituto Politécnico da Guarda

Requisitos para o Cumprimento do Estágio

Início de Estágio: 28 de Setembro de 2010

Fim de Estágio: 28 de Dezembro de 2010

Professor Acompanhante: Dr.ª Teresa Felgueira

Tutor da Empresa: Dr. Luís Rasquilha

Estabelecimento de Ensino:

Instituto Politécnico da Guarda

Escola Superior de Tecnologia e Gestão da Guarda

Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, 50

6300-559 Guarda

Telefone: 271 220 120

Fax: 271 220 150

(9)

vii

PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR

“O projecto é o rascunho do futuro”

5

_.

Como plano delineado para a execução do estágio da finalista da Licenciatura de

Marketing, na Empresa Ayr Consulting, Trends & Innovation, Lda, foram definidos os

seguintes projectos:

Marketing research em áreas definidas pela Empresa;

Backoffice da Empresa;

Análise e resumo de Livros Técnicos relacionados com a área de actividade da

Empresa;

Função de Web Manager da Empresa

“Glamorous”;

Outros.

Na definição do Plano, a estagiária em conjunto com o tutor na empresa, o Dr. Luís

Rasquilha, comprometeu-se a

“(…) conseguir atingir todas estas directrizes com

sucesso e adquirir com o seu desempenho novos conhecimentos na área do

Marketing”.

5

Jules Renard citado por Medeiros, António e outros, (2010) – “Marketing Pessoal: És um produto de sucesso?”, Texto Editores Lda, Alfragide, pg. 39

(10)

viii

RESUMO DO TRABALHO DESENVOLVIDO

“Quem não tem um objectivo, quase nunca sente prazer nas suas acções”

6

A estagiária, para alcançar os objectivos definidos, assumiu sempre a postura de

tentar, ao máximo, colocar em prática os conteúdos teóricos apreendidos na sua

formação académica. Adicionalmente, a forte paixão pelo marketing, a criatividade e

capacidade de comunicação, foram importantes factores que contribuíram para que os

desafios propostos fossem superados.

Num período de 12 semanas, desenvolveu trabalhos relacionados com o backoffice da

Ayr Consulting, Trends & Innovation, S.A., como: inserção de contactos na base de

dados da Empresa, digitalizações de documentação indispensável à actividade da

empresa e membros, recolha de dados diferenciados, entre outras actividades

relacionadas.

Em conjunto com o Dr. Luís Rasquilha, que delegou à estagiária a função de Web

Manager da Empresa Glamorous, construiu um plano de acção, onde desenvolveu

processos e formas de melhor comunicar e expandir, tanto a ideia de negócio da

empresa como a relação desta com os seus clientes.

Obras como

“O Processo Empreendedor e a criação de Empresas de Sucesso”,

“NEUROMARKETING – O centro nevrálgico da venda” e “Socialnomics: how social

media transforms the way we live and do business”, foram analisados e resumidos de

forma sucinta e técnica pela estagiária.

6

Giacom Leopardi citado por Medeiros, António e outros, (2010) – “Marketing Pessoal: És um produto de sucesso?”, Texto Editores Lda, Alfragide, pg. 144

(11)

ix

Como trabalho desenvolvido na área do Marketing Research, foram definidos pela Ayr

Consulting, Trends & Innovation temas de pesquisa, como: Marketing Verde, Normal

Watches, pesquisa na área do Segmento 45+ anos, entre outros.

A estagiária teve a oportunidade ainda de participar no grande estudo etnográfico que

está a ser desenvolvido pela empresa, o

“Estudo Etnográfico do Segmento +45

Bem-Estar e Saúde”.

(12)

x

ÍNDICE GERAL

ÍNDICE DE FIGURAS ... xii

ÍNDICE DE APÊNDICES ... xii

INTRODUÇÃO ... 1

PARTE I - IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA AYR CONSULTING,

TRENDS & INNOVATION………3

1 – AYR CONSULTING, TRENDS & INNOVATION ... 4

1.1 – HISTÓRIA... 8

2 – VISÃO, MISSÃO, VALORES, OBJECTIVOS E ESTRATÉGIAS ... 9

3 – ANÁLISE INTERNA ... 11

3.1 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ... 11

3.2 – RECURSOS HUMANOS E RESPECTIVOS FORMAÇÃO ... 13

3.3 – PRINCIPAIS ÁREAS DE ACTIVIDADE ... 15

3.4 – SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO INTERNOS ... 18

3.5 – DEFINIÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DO SERVIÇO ... 19

3.6 – MODELO DOS 3C DAS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR ... 21

3.7 – SATISFAÇÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS ... 22

3.8 – PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS ... 24

PARTE II

– ANÁLISE ESTRATÉGICA Á AYR CONSULTING, TRENDS &

INNOVATION………..………. 25

4 – ANÁLISE EXTERNA ... 26

4.1 – ANÁLISE À ENVOLVENTE CONTEXTUAL (MACRO) ... 27

4.1.1 – Envolvente Sóciocultural ... 28

4.1.2 – Envolvente Demográfica ... 28

4.1.3 – Envolvente Económica ... 29

4.1.4 – Envolvente Tecnológica... 30

4.1.5 – Envolvente Político-Legal ... 32

4.2 – ANÁLISE À ENVOLVENTE SECTORIAL ... 33

4.3 – ANÁLISE À ENVOLVENTE TRANSACIONAL (MICRO) ... 35

(13)

xi

5 – AVALIAÇÃO COMPETITIVA GLOBAL ... 38

5.1 – CONCLUSÃO SWOT ... 38

5.2 – VANTAGENS COMPETITIVAS ... 40

5.3 – CONCLUSÃO COMPETITIVA ... 42

6 – ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA ... 43

6.1– A SEGMENTAÇÃO ... 44

6.2 – POSICIONAMENTO ... 45

6.3 – OBJECTIVOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING ... 47

PARTE III – O ESTÁGIO……….49

7 – ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS ... 50

7.1 – BACKOFFICE AYR ... 51

7.2 – MARKETING RESEARCH ... 52

7.3 – ANÁLISE E RESUMO DE OBRAS ... 54

7.4 – WEB MANAGER DA EMPRESA “GLAMOROUS” ... 57

7.5 – ESTUDO ETNOGRÁFICO NO ÂMBITO DO SEGMENTO 45+ BEM-ESTAR E

SAÚDE ... 63

8 – ANÁLISE CRÍTICA ... 65

CONCLUSÃO ... 66

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 68

(14)

xii

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 – Ondas, Modas, Tendências – Diferenças Básicas ... 5

Figura 2 – Três Fases Básicas da Identificação de uma Tendência ... 6

Figura 3 – Organograma da Ayr Consulting, Trends & Innovation ... 12

Figura 4 – Página Central do WebSite da Glamorous ... 55

Figura 5 – Página Central do Blog ”Means Glamorous” ... 58

ÍNDICE DE APÊNDICES

APÊNDICE 1

– Conclusão SWOT

APÊNDICE 2

– BackOffice

APÊNDICE 3

– Marketing Research

APÊNDICE 4

– Análise e Resumo de Obras sobre Empreendedorismo,

Neuromarketing e Redes Sociais

APÊNDICE 5

– Web Manager da Empresa Glamorous

(15)

1

INTRODUÇÃO

“O caminho para a realização pessoal e profissional é longo e árduo, mas todos os

caminhos, longos ou curtos, começam com um primeiro passo”

7

_.

Após um período de aprendizagem, torna-se importante e necessário dar o passo para

a reflexão e avaliação das actividades desenvolvidas em cada nova etapa, de forma a

contribuir para um profissionalismo mais autêntico que respeita e valoriza o ser

humano, sociedade e ambiente em que está inserido.

Logo que termina, com sucesso todo o percurso curricular na escola, o finalista deverá

aplicar todos os conhecimentos teóricos que reteu, aplicando-os no mundo do

trabalho, através de um estágio curricular.

Este relatório surge no âmbito do estágio curricular, inserido no plano de estudos do 3º

ano do Curso de Licenciatura em Marketing do Instituto Politécnico da Guarda, que

decorreu entre 28 de Setembro e 28 de Dezembro de 2010, num total de 12 semanas

de estágio, na Ayr, Consulting, Trends & Innovation, S.A..

Neste relatório a estagiária pretende descrever todas as actividades desenvolvidas

durante o seu período de estágio. Trata-se de uma descrição prática da aplicação dos

diversos conceitos teóricos adquiridos ao longo do curso de Marketing, numa realidade

profissional.

Este estágio servirá como uma espécie de alavanca para a construção de uma

identidade e competência profissional que a estagiária adoptará de futuro, levando à

prestação de serviços e ao desenvolvimento de produtos que se evidenciem pela

inovação, qualidade e valor. Estes serão o reflexo de uma equilibrada articulação do

conhecimento teórico e prático que se obtém quando se interage com realidade de

uma empresa.

7_{Medeiros, António e outros (2010) – “Marketing Pessoal: És um produto de sucesso?”, Texto}

(16)

2

O presente relatório encontra-se dividido em três partes, abordando as seguintes

questões: a Parte I inicia com a apresentação da Ayr Consulting, Trends & Innovation,

S.A., seguido de uma breve descrição e análise à sua estrutura interna; na Parte II,

desenvolveu-se uma análise estratégica à Empresa

8

, para que se possa entender

melhor todo o seu funcionamento e área de actuação; e na Parte III descrevem-se as

actividades desenvolvidas pela estagiária ao longo do estágio, que termina com uma

análise crítica ao estágio realizado.

O processo metodológico utilizado para a realização deste relatório baseou-se na

pesquisa bibliográfica, criatividade, paixão pela área científica e de realização do

estágio, o Marketing, e muita dedicação por parte da estagiária.

8_{Resumo do plano de marketing estratégico, trabalho de grupo desenvolvido e apresentado na}

UC de Gestão de Produtos e Marcas, do 3ºano, Licenciatura de Marketing, 2009/2010, que teve por objecto de estudo a Ayr Consulting, Trends & Innovation.

(17)

3

PARTE I

IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAQÇÃO DA

AYR CONSULTING, TRENDS & INNOVATION

9

(18)

4

1 – AYR CONSULTING, TRENDS & INNOVATION

A melhor forma de se obter conhecimento sobre uma empresa e perceber a forma

como esta funciona, é apresentando a mesma adequadamente. Esta apresentação

será um dos pontos de partida para desenvolver todo este relatório.

Na apresentação da Ayr Consulting, Trends & Innovation S.A., a estagiária irá redigir

uma breve identificação das suas funções e capacidades, breve historial da sua

existência, evidenciando a sua visão, missão, os seus valores, objectivos e

estratégias. Esta apresentação foca também aspectos relacionados com uma

abordagem feita à estrutura interna e respectivos produtos/serviços oferecidos, entre

outros aspectos relevantes.

A Ayr Consulting, Trends & Innovation, S.A., tem como sede a cidade de Lisboa,

capital de Portugal, considerada como grande centro de comunicação, economia e

desenvolvimento de empresas ligadas à área de serviços.

Lisboa foi a cidade escolhida pela empresa, basicamente pela sua localização,

dimensão, população e demografia. A empresa considera que Portugal, nos últimos

tempos, tornou-se uma espécie de ensaio ideal para muitas empresas, permitindo

desta forma, observar, analisar e interpretar as tendências e muitos testes "in loco" e

do ponto de vista do consumidor individual

10

. A Cidade Alfacinha em questão,

encontra-se numa das encruzilhadas do mundo em termos geográficos, tornando-se

assim no local ideal para viagens de e para quase todos os cantos do globo.

A Ayr Consulting, Trends e Innovation é uma Empresa de serviços relativamente

recente, mas já reconhecida pelos estudos que realiza baseados na observação de

comportamentos e mentalidades inovadoras. Assume-se como uma companhia que

antecipa o futuro de modo a criar novas ideias e formas de negócio que,

posteriormente, agregam valor aos seus clientes, proporcionam uma melhor execução

de estratégias e acções.

10

(19)

5

É uma empresa que busca o conhecimento baseado na observação de

comportamentos e mentalidades, de forma a definir tendências de consumo, mercado

e insights.

Uma tendência, para o ser considerada tem que ter determinado comportamento, na

Figura 1, a estagiária demonstra o que é uma tendência tendo em conta a definição

dada pela Empresa Ayr Consulting, Trends & Innovation.

Figura 1: Ondas, Modas, Tendências – diferenças básicas

(20)

6

Basicamente, toda essa informação retirada da observação é analisada e articulada,

estimulando a criação de informações úteis e ideias viáveis que poderão inspirar e

apoiar as decisões das empresas, ajudando a fomentar novas ideias de negócios,

novos produtos, conceitos de comunicação e novas formas de relacionamento entre

clientes e empresas.

Na Figura 2, a estagiária demonstra o processo de identificação de uma tendência e

respectivo acompanhamento da mesma.

Figura 2: Três Fases Básicas da Identificação de uma Tendência

(21)

7

A Ayr Consulting, Trends e Innovation, não se assume como:

Uma agência de publicidade;

Uma empresa de Design ou Branding

11

;

Uma empresa Market Research;

Uma empresa de Consultoria de Gestão.

Contudo, os seus serviços podem complementar e agregar valor a estas empresas e

aos seus clientes.

Prima por ser a primeira empresa em Portugal, pioneira no fornecimento de uma

abordagem de negócio estruturado com base nas tendências e inovações. A sua rede

de observação tem como base uma estrutura de apoio em todo mundo: The Science

Of The Time Company, fundada pelo brilhante e inspirador Carl Rohde

12

.

The Science of the Time é a maior empresa de trend cool

13

em todo o mundo. Possui

mais de 500 Cool Hunters (caçadores de tendências) de todo o mundo e 3.000 Trend

Whatchers (observadores de tendências).

A Ayr Consulting, Trends e Innovation tem como apoio e referência esta rede global,

que é alavancada pelo profundo conhecimento local, em todo o Mundo.

11

Branding ou Brand management é o trabalho de construção e manutenção de uma marca junto do seu mercado de actuação.

12

http://www.scienceofthetime.com/

13_{Tendências cool, baseadas no conceito que a Ayr Consulting, Trends & Innovations define}

(22)

8

1.1 – HISTORIAL

O recente nascimento da Empresa, surge da vontade por parte do Dr. Luís Rasquilha

e Carl Rohde em criar uma empresa que, a par de uma enorme rede de observação

com informações de todos os locais do Mundo, definisse insights orientados pelas

tendências e mentalidades emergentes nos consumidores, capazes de gerar e

suportar ideias de negócio, que aportem valor aos seus Clientes. Então, num dia do

mês de Março do ano 2009, em Lisboa, começa a Ayr Consulting, Trends e Innovation

a trabalhar, e daqui crescerá de forma sólida, baseada na constante curiosidade e

respectiva observação de todo o Homem e Meio em que este se insere e desenvolve.

A Ayr Consulting, Trends e Innovation existe porque o Homem e as suas experiências

existem e se desenvolvem num Mundo em constante evolução. A Ayr Consulting,

Trends e Innovation, na sua existência e continuidade, trará ao Mundo novas formas

de visualizar comportamentos e respectiva adequação dos mesmos, tendo em conta

uma mentalidade presente em cada um. Preza por ter uma responsabilidade agregada

no respeito e valor pelo indivíduo, consumidor, sociedade e ambiente.

(23)

9

2 – VISÃO, MISSÃO, VALORES, OBJECTIVOS E ESTRATÉGIAS

A Visão de uma empresa traduz, de uma forma geral, um determinado conjunto de

intenções e aspirações que se projectam a mesma para o futuro tendo em conta o

mercado e sociedade em que se insere…é algo que motiva e serve de inspiração a

todos os membros da organização, de modo a tirarem o máximo partido das suas

capacidades e alcançar níveis mais elevados de excelência profissional

14

.

A estagiária entende que a visão da empresa é a seguinte:

“A Ayr Consulting pretende

elevar as suas capacidades a Empresas de todo o Mundo, através da observação e

definição de tendências inovadoras que proporcionem novas oportunidades em novos

mercados.”

Nas empresas, a declaração de Missão define a razão da existência, o negócio onde

estão inseridas. É fundamental que na declaração de Missão as ideias estejam

articuladas entre os gestores, clientes e colaboradores

15

.

Será, a declaração escrita da

Visão da empresa. A missão da Ayr Consulting, Trends & Innovation consiste em

“fornecer informações pendentes e orientação sobre as tendências dos consumidores

e das mentalidades, para promover e apoiar ideias de negócio inovadoras e

disruptivas que possibilitam valor aos nossos Clientes”

16

_.

Por definição, os Valores são

(…) o conjunto de princípios que orientam e regulam a

nossa conduta enquanto seres humanos nos mais diferentes ambientes – pessoais e

profissionais. Devem, por isso, ser intemporais e independentes de qualquer

circunstância ou contexto e postos em prática todos os dias

17

.

14

FREIRE, Adriano, (1998) - "ESTRATÉGIA: Sucesso em Portugal", Verbo Editora.

15_{Medeiros, António e outros, (2010) – “Marketing Pessoal: És um produto de sucesso?”, Texto}

Editores Lda, Alfragide.

16

Informação cedida pela Ayr Consulting, Trends e Innovation.

(24)

10

A Ayr Consulting, Trends e Innovation define como valores para a sua

sustentabilidade

18

:

Honestidade e integridade;

Compromisso com resultados;

Curiosidade intelectual e disciplina.

Após recolha de informação foi possível proceder à identificação dos objectivos

gerais da Ayr Consulting, Trends e Innovation, que passam pela vontade de crescer

diariamente, tendo em conta a satisfação das necessidades e curiosidades dos seus

clientes, proporcionando serviços que apostam na qualidade e inovação, de modo a

divulgar o nome da empresa e manter a excelente relação com os já clientes e futuros.

A estratégia de uma empresa pode ser definida como sendo constituída pelos seus

objectivos de longo prazo e pelos meios gerais como se pretende atingi-los

19

. A

estagiária identificou que a estratégia seguida pela Ayr Consulting, Trends e

Innovation é uma estratégia genérica de especialização pela diferenciação, uma vez

que pretende proporcionar ideias de negócio com um valor excepcional e superior em

termos de qualidade, inovação, tecnologia, atendimento e serviços proporcionados.

18

Informação cedida pela Ayr Consulting, Trends e Innovation.

19

(25)

11

3 – ANÁLISE INTERNA

Após uma pesquisa prévia, e respectiva presença nas instalações, em contacto directo

com a equipa de trabalho da empresa, a estagiária conseguiu analisar toda a sua

estrutura interna.

3.1 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

20

A estrutura organizacional de uma empresa, como forma de estipulação de funções

para cada unidade da organização e os modos de colaboração entre as diversas

unidades é, habitualmente, representada por um organograma que se encontra

afixado na empresa.

O organograma é um esquema que representa a estrutura formal de uma empresa e

mostra como estão dispostas todas as suas unidades funcionais, a hierarquia e as

relações de comunicação entre os mesmos.

(26)

12

A figura 3 esquematiza a estrutura organizacional da Ayr Consulting, Trends e

Innovation.

Figura 3 – Organograma da

Ayr Consulting, Trends e Innovation

Fonte: www.ayr-consulting.com

No organigrama definido pela Empresa, a estagiária verificou que como fundador

principal e CEO, Carl Rohde desempenha a função de director executivo, ou seja, é a

pessoa de mais alta responsabilidade da empresa, é a quem toda a equipa da

Empresa responde, é dele que partem as últimas tomadas de decisão. O Dr. Luís

Rasquilha ocupa a posição de Managing Partner. Nesta posição, o Dr. Luís Rasquilha

é quem representa Carl Rohde em Portugal, tal como a Empresa, as suas funções são

em tudo semelhantes às de um CEO, tem os mesmos deveres e responsabilidades,

funcionam como uma parceria. O Dr. Eduardo Garcia e a Dr.ª Ana Sepúlveda são a

principal equipa de trabalho da empresa, consideram-se os Senior Parther porque

desempenham funções cujo nível de envolvimento é maior que a dos que pertencem à

equipa de suporte. Essa equipa de suporte é composta por três pessoas,

nomeadamente a Dr.ª Salomé Areias e, neste caso, os estagiários presentes (Cláudia

Baptista e Daniel Dias)

(27)

13

3.2 – RECURSOS HUMANOS E RESPECTIVOS PROGRAMAS DE FORMAÇÃO

21

A Ayr Consulting, Trends e Innovation, no que respeita aos seus Recursos Humanos,

é constituída pela seguinte equipa:

Sócio Gerente: Luís Rasquilha

e-mail: luis.rasquilha@ayr-consulting.com

Senior Partner: José Eduardo Garcia

e-mail: eduardo.garcia@ayr-consulting.com

Consultor Sénior: Ana Sepulveda

e-mail: ana.sepulveda@ayr-consulting.com

Manager Online: Emanuel Grilo

e-mail: emanuelgrilo@pheebs.com

A estagiária verificou ainda, durante o período de estágio, a existência de uma Equipa

de Apoio Trend, presente na constituição dos Recursos Humanos da Empresa, e da

qual fez parte:

Salomé Areias

e-mail: salomé.areias@ayr-consulting.com

Cláudia Baptista:

E-mail: Cláudia.baptista@ayr-consulting.com

Daniel Dias

E-mail: daniel.dias@ayr-consulting.com

21_{www.ayr-consulting.com}

(28)

14

Cada um dos elementos pertencentes à equipa de trabalho tem formação adequada à

área de actividade da Ayr Consulting, Trends & Innovation. Para além da formação

que trouxeram para a empresa, procuram a constante actualização de conteúdos

nesta área de actividade, de modo a estarem sempre actualizados e atentos a novos

conhecimentos que são fundamentais neste campo de acção. Na Ayr Consulting,

Trends e Innovation existe uma constante preocupação com a formação de cada

elemento pertencente à sua equipa, desenvolvendo frequentemente acções de

formação e educação em

“Trend Watching e Trend Analyses”

22

e

“Interpretação de

Tendência”.

(29)

15

3.3 – PRINCIPAIS ÁREAS DE ACTIVIDADE

23

Como empresa de serviços inovadores em Portugal e no Mundo, a Ayr Consulting,

Trends e Innovation caracteriza-se por, a partir de diversos pontos de contacto com o

exterior, recolher informações distintas que permitam definir matrizes de tendências

comportamentais, que posteriormente serão apresentadas aos seus clientes, de modo

a estes produzirem produtos que satisfação essas mesmas necessidades de consumo

comportamentais detectadas.

Como tal, a estagiária identificou, baseada em informações cedidas pela respectiva

empresa, as seguintes áreas de actividade:

1. Trend & CoolHunting: Investigação

Para a empresa existe uma definição muito própria de "Cool". Algo

“Cool” tem como

características ser:

Atraente;

Inspirar;

Ter um potencial de crescimento.

A Ayr Consulting, Trends e Innovation possui mais de

500 “Cool Hunters” (caça

tendências) e 3.000 Observadores da Evolução da Ciência da rede que, em tempo

real, produzem regularmente, relatórios bimestrais sobre as tendências e inovações

em toda a Europa, América do Norte e do Sul, Sudeste e na Ásia Central. Como tal,

esta capacidade de meios de informação, permite à Ayr Consulting, Trends e

Innovation, com toda a certeza, afirmar: “You are there, we are there”

Tal rede e respectivo funcionamento, proporciona aos seus clientes informações para

implementar e desenvolver:

Produto, Marketing e Estratégias Empresariais;

Estratégias de Comunicação.

(30)

16

No próprio Instituto Politécnico da Guarda, um grupo de alunos, do qual a estagiária

também fez parte, teve a oportunidade de participar, por iniciativa do Dr. Luís

Rasquilha e da Dr.ª Teresa Paiva, num projecto de coolhunting

24

. O grupo recebeu,

durante um ano lectivo, formação na área e tiveram a oportunidade de pôr em prática

cada fase do processo de aprendizagem. Foi uma importante oportunidade de

desenvolvimento de competências e capacidades de cada aluno, que permitiu

antecipar um comportamento de investigação, visualização e análise de tendências

bastante mais específico e capaz na área de Marketing.

2. Trend Consultoria e Inovação

Nesta área, a empresa articula as informações encontradas em insights

25

,

recomendações e estratégias que possam agregar valor aos planos dos seus clientes,

empresas e marcas. Toda a informação dada pela empresa aos seus clientes é

sempre elaborada com base nas pesquisas concretas e exaustivas, tal como

metodologias de consultoria disciplinada, de modo a proporcionar sempre um valor

superior.

Este campo é dedicado àquilo a que realmente a empresa se destina e propõe:

observação e constatação de tendências, e construção de ideias possíveis de negócio,

que acrescentem valor aos seus clientes.

Todas as necessidades dos seus clientes

são analisadas e são encontradas respostas para as mesmas, a partir de um processo

de avaliação de insights detectados anteriormente. A equipa que executa trabalhos

nesta área a estagiária é constituída pelo Dr. Luís Rasquilha, pelo Dr. Eduardo Garcia,

pela Dr.ª Ana Sepúlveda e pela Dr.ª Salomé Areias que, como pertencente à Equipa

de Apoio Trend proporciona projectos direccionados a cada área de pesquisa

seleccionada previamente. A estagiária também fez parte desta equipa durante o seu

período de estágio.

24_{Coolhunting é um termo usado desda década de 1990 que se refere a uma nova geração de}

profissionais da área de marketing, os chamados Coolhunters. O seu trabalho baseia-se nas observações e previsões de mudanças culturais e tendências.

(31)

17

3. Educação e Qualificação – Academia de Tendência AYR

Nesta área, a empresa dá formação, faculta cursos de observação e pesquisa de

tendências. Basicamente detém um observatório, onde se encontram ligadas diversas

universidades nacionais e estrangeiras, que fornecem conteúdos relacionados com as

matérias leccionadas nas sessões de formação, workshops e cursos para preparar as

pessoas para o futuro próximo.

Deste modo, a Empresa proporciona uma série de programas de formação, do básico

ao mais avançado, tais como

26

:

Programas Avançados

Tendências de Observação e Análise

Empreendedorismo, Estratégia e Inovação

Gestão da Inovação

Comportamento do Consumidor e Tendências

Programas Intensivos

Start-up on Trends & Innovation

27

Aplicados Tendências e Criatividade para as principais empresas

Mestrados

Mestrado em CoolHunting, Empreendedorismo e Gestão da Inovação

Mestrado em I360 - Aplicando Innovation to Business Models

28

26_{www.ayr-consulting.com} 27

Iniciação no estudo de tendências e inovação

(32)

18

3.4 – SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO INTERNOS

Comunicar, por definição, é a forma pela qual se transmite uma ideia (estímulo), para

que essa seja recebida e interpretada da maneira que se pretende. No que respeita à

organização em causa, a comunicação existente é bastante informal. Respeitam-se os

níveis hierárquicos, contudo o espírito de equipa e relações baseadas no

companheirismo prevalecem. A forma de comunicação mais utilizada é a comunicação

verbal através de reuniões e envio de emails (escrita).

A relação entre pessoas passa hoje em grande parte pelo mundo digital. Estamos

moldados às novas tecnologias. Comunicamos por mensagens e e-mail, interagimos

por vídeo-chamada e videoconferência, conversamos com amigos e família por

videochat, criamos amigos e sociabilizamos online nas redes sociais. O fenómeno da

rede digital está a mudar o paradigma das relações humanas

29

.

Na Ayr Consulting, Trends e Innovation, a comunicação é encarada como um

elemento fundamental não só para a transmissão da cultura existente, assim como na

transmissão de tarefas a cada elemento que faz parte da empresa. A Internet é um

elemento primordial para a comunicação interna na empresa e também com o exterior.

A Ayr Consulting, Trends e Innovation permite aos elementos da sua equipa trabalhar

em qualquer lugar em que se sintam mais confortáveis, desde que diariamente ligados

à rede, de modo a poder existir constante contacto entre os mesmos para a boa

execução dos trabalhos planeados.

29

Medeiros, António e outros, (2010) – “Marketing Pessoal: És um produto de sucesso?”, Texto Editores Lda, Alfragide, pg. 115

(33)

19

3.5 – DEFINIÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DO SERVIÇO

Como já foi referido anteriormente, a Ayr Consulting, Trends e Innovation, pioneira em

Portugal, é uma empresa de prestação de serviços relacionados com a busca do

conhecimento baseado na observação de tendências e análise. A partir daí, articula

todas as informações e ideias viáveis que poderão inspirar e influenciar os

comportamentos e decisões das empresas, ajudando a fomentar novas ideias de

negócios, novos produtos e conceitos de comunicação.

O sector dos serviços distingue-se, tradicionalmente, da seguinte forma

30

:

Distribuição: comércio grossista e retalhista; restaurantes e hotéis;

reparações;

Transportes e comunicações: transportes, armazenagem, correios,

telecomunicações;

Serviços financeiros: banca, seguros e serviços empresariais;

Serviços sociais e pessoais: limpeza, cultura, educação, investigação,

saúde, ONG’s, administração pública, defesa.

A Ayr Consulting, Trends e Innovation enquadra-se na categoria de serviços sociais e

pessoais, e trata-se de um serviço de carácter puro, ou seja, é um serviço que, na sua

constituição, não é palpável, não existe fisicamente.

Segundo a observação das características dos serviços

31

, a estagiária verificou que os

serviços da Ayr Consulting, Trends e Innovation compreendem as seguintes

componentes que os definem: Intangibilidade (o bem comercializado não é tangível,

não é palpável, trata-se de informação baseada em observações, estudos à

posteriori), na base do serviço prestado está a intensidade de informação pesquisada

e analisada

32

), Interactividade (pois trata-se de uma actividade onde o cliente é

envolvido directamente na produção do serviço final).

30

Segundo a ISIC (International Standard Industrial Classification),

31_{Apontamentos facultados pela Docente Teresa Felgueira, nas aulas de Marketing de}

Serviços, 2009/2010, 3º ano/2º semestre.

32

GODINHO, e outros, (2003) – “Utilização de Propriedade Industrial: Um Estudo sobre Inovação em Portugal”, Lisboa: INPI.

(34)

20

Quanto ao tipo de serviços fornecidos, verificamos que a Ayr Consulting, Trends e

Innovation, se caracteriza muito pela sua vertente de comunicação “e-marketing

33

_{”, ou}

seja, comércio electrónico. Basicamente, o serviço está muito associado a operações

de compra e venda de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou

através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios,

substituindo assim, grande parte das burocracias que os processos físicos das

transacções comerciais envolvem. Contudo, o finalizar da compra é efectuado

pessoalmente.

33

Marketing de Internet, também referido como web marketing, marketing online ou e-marketing, consiste no marketing de produtos ou serviços aplicado à Internet.

(35)

21

3.6 – MODELO DOS 3C DAS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR

Actualmente, todo o desenvolver e modernização do processo que relaciona o cliente

com o fornecedor de serviços, veio evidenciar a importância de estar constantemente

atento às necessidades do cliente, tal proporcionou a sistematização das mesmas sob

forma de um modelo: Modelo dos 3 C’s (Comodidade, Conveniência e Confiança)

34

_.

Cada vez mais, os consumidores têm vindo a dar maior importância a estes três

factores na prestação dos serviços.

Relativamente à Ayr Consulting, Trends e Innovation, a estagiária verificou que o

cliente poderá satisfazer estas três necessidades, pois os seus escritórios situam-se

no centro de Mundo, centro de grandes contactos, comunicações e relações

económico-sociais, Lisboa (factor Comodidade). Quanto à Conveniência, a

estagiária constatou que a empresa oferece um conjunto de informações específicas

que possibilitarão a determinação de diversas medidas e ideias a concretizar que

permitirão criar valor ao cliente. Quanto ao factor Confiança, o cliente, para

efectivamente proceder a um manifestar de vontade em utilizar a ideia ou tendência

sugerida pela Empresa, terá que acreditar na mesma. A informação da Ayr Consulting,

Trends & Innovation prima por isso mesmo, pela credibilidade e confiança de

informação que transmite ao seu cliente.

34

SAIAS, Luís (2007) – Marketing de Serviços: Qualidade e Fidelização de Clientes”, Universidade Católica Editora, Lisboa, pg.30.

(36)

22

3.7 – SATISFAÇÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS

Uma empresa que ambicione satisfazer o seu cliente da melhor, mais adequada e

simpática forma, na área dos serviços, deve dar importância a todo um conhecimento

das suas necessidades e expectativas. Por definição, qualidade implica a total

satisfação cliente. A satisfação do cliente é medida em função da divergência entre a

expectativa/serviço esperado e a ideia do serviço realmente prestado.

Na avaliação que cada cliente faz de um serviço, são ponderados elementos como

35

:

Tangibilidade

– aparência do equipamento, do pessoal e dos suportes de

comunicação;

Confiança

– correcta de realização do serviço, em todas as suas fases;

Credibilidade - honestidade da empresa prestadora de serviços, tanto nos

processos como nas acções, cumprimento do estabelecido, de prazos de

entrega, preço, garantias e serviços pós-venda;

Cortesia - amabilidade e respeito nas relações com o mesmo;

Competência - conhecimento e formação do pessoal para uma adequada

realização do serviço;

Acessibilidade - facilidade com que o cliente pode contactar e utilizar o

serviço, sempre o deseje;

Comunicação

– utilização de uma linguagem acessível que seja

compreendida por todos;

Segurança - adopção de medidas eliminem situações perigosas;

Conhecimento do cliente

– preocupação da organização em entender os

consumidores/clientes e perceber as suas necessidades.

A satisfação de um cliente é um factor de extrema importância, pois determina a

lealdade do mesmo que, por sua vez, será uma fonte de informação positiva para

outros.

35

Apontamentos facultados pela Docente Teresa Felgueira, nas aulas de Marketing de Serviços, 2009/2010, 3º ano/2º semestre.

(37)

23

Todos estes factores são uma prioridade da Ayr Consulting, Trends e Innovation, já

que o seu sucesso empresarial depende, sobretudo, do seu relacionamento externo e

comunicação global, sobrevivendo do feedback orientado pelos seus colaboradores na

procura da satisfação total dos seus clientes, com qualidade e veracidade máxima.

A Ayr Consulting, Trends e Innovation apresenta um reconhecimento de carácter

internacional e procura dispor nas suas fileiras os melhores profissionais, conjugados

com um vasto número de colaboradores freelancers

36

que ajudam a definir e perceber

tendências de todo o tipo, assumindo assim a procura da excelência na satisfação das

necessidades dos seus clientes.

36_{Freelancer é o termo inglês para denominar o profissional autónomo, que se auto emprega}

em diferentes empresas ou, ainda, guia os seus trabalhos por projectos, captando e atendendo clientes de forma independente.

(38)

24

3.8 – PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS

Da análise anteriormente apresentada, a estagiária conclui como factores que

favorecem e desfavorecem a empresa os seguintes pontos:

Pontos Fortes

Empresa pioneira em Portugal que fornece uma abordagem de negócio

estruturado com base nas tendências e inovações;

Possui uma rede de informações distribuída por todo o Mundo (Europa,

América do Norte e do Sul, Sudeste e na Ásia Central);

Localização geográfica (Lisboa);

Qualificação dos seus recursos humanos;

Política de formação dos seus recursos humanos;

Capacidade de inovação e modernização das estruturas de comunicação e

informação;

Excelente relação com os seus Clientes.

Pontos Fracos

Fracos investimentos em comunicação que origina desconhecimento real por

parte das empresas (potenciais clientes) das capacidades e habilidades que a Ayr

Consulting, Trends e Innovation desempenha e estudos que proporciona;

Pouca disponibilidade financeira para investir em comunicação;

Recente entrada no mercado de Serviços Português.

(39)

25

PARTE II

ANÁLISE ESTARTÉGICA Á

(40)

26

4 – ANÁLISE EXTERNA

Toda a empresa depende, essencialmente, da sua capacidade de interacção com o

meio envolvente onde está inserida.

Vivemos num mundo cheio de exigências e solicitações, constantes desafios que

põem à prova a nossa capacidade de determinação. Todos temos vontade de ser bem

sucedidos e de contribuir para o sucesso dos outros

37

.

O mercado está em constante evolução. Essa mesma evolução gera múltiplas

oportunidades e potenciais ameaças a que as empresas terão de ter capacidade de

dar resposta. Para tal, as empresas necessitam de recorrer a uma análise externa do

seu meio envolvente. Esta consiste em descrever e analisar os traços mais relevantes

e pertinentes do mercado em que se situa, de forma a definir uma estratégia de

marketing adequada.

A análise à envolvente da Ayr Consulting, Trends e Innovation executou-se tendo em

conta duas abordagens: o meio envolvente Contextual e o meio envolvente

Transaccional.

37

Medeiros, António e outros, (2010) – “Marketing Pessoal: És um produto de sucesso?”, Texto Editores Lda, Alfragide,pg.212

(41)

27

4.1 – ANÁLISE À ENVOLVENTE CONTEXTUAL (MACRO)

De modo a proceder à elaboração da análise externa da Ayr Consulting, Trends e

Innovation, a estagiária começou por fazer uma análise à envolvente contextual da

empresa. Tanto os comportamentos dos clientes como as acções das empresas são

influenciados por tendências e evoluções globais a que, os especialistas dão a

designação de meio envolvente contextual.

Como elementos de análise da envolvente contextual, destaca-se:

A envolvente sociocultural;

A envolvente demográfica.

A envolvente económica;

A envolvente tecnológica;

A envolvente político-legal;

4.1.1 – Envolvente Sociocultural

38

Em sociedade, comunidade onde o indivíduo e consumidor se insere, existe um

conjunto

de

crenças,

valores

e

normas

que

condicionam,

ainda

que

inconscientemente, a sua visão do mundo e relacionamento com os demais.

Com a evolução dos tempos, verifica-se uma alteração natural desses mesmos

valores sociais, que poderão perspectivar novas oportunidades para as empresas.

Desta forma, torna-se também importante para as empresas, apostar em várias

causas sociais e ambientais de modo a mostrar a sua crescente preocupação com o

meio em que se inserem e, dessa forma, merecer a aprovação dos consumidores que,

posteriormente, conduzirá a um crescimento sustentável das mesmas.

O Sector dos Serviços cresceu e desenvolveu-se na continuidade da evolução de uma

sociedade cada vez mais exigente, onde as mudanças de mentalidades se tornaram

um importante objecto de estudo.

38

COTA, Bruno Valverde, e outros, (2007) – “Marketing Inovador”, Universidade Católica Editora, Lisboa.

(42)

28

Grande parte das empresas de serviços lida, diariamente, com pessoas e são estas

pessoas que mudam e evoluem a sua forma de pensar, de estar e consumir. Estas

alterações serão objecto de estudo por parte das empresas de modo a adaptar toda a

sua estrutura de negócio a essas variações.

Relativamente ao sector em que a Ayr Consulting, Trends e Innovation opera, a

estagiária verifica que toda a alteração de valores sociais é alvo de total atenção, pois

é exactamente esse o vector que determina o resultado das operações da mesma.

Toda a envolvente que aborde os comportamentos sociais

– mentalidades,

tendências, atitudes, manifestações visuais e verbais, consumo

– são avaliadas e

estudadas de forma a criar um conjunto de percepções que permitirão o desenvolver

de variáveis de importante valor para os clientes da Ayr Consulting, Trends e

Innovation.

4.1.2 – Envolvente Demográfica

39

São as pessoas que constituem todo um mercado onde as empresas se encontram

inseridas, como tal, a análise da envolvente demográfica é extremamente importante.

Ao analisar esta envolvente, a estagiária teve de ter em conta nomeadamente o

crescimento populacional a nível mundial, a taxa de nascimentos, estilos de vida e o

nível educacional, entre outros.

Actualmente a sociedade depara-se com uma reduzida taxa de nascimentos a nível

nacional e até mesmo mundial, com estilos de vida cada vez mais dispersos e um

nível educacional com algumas lacunas. Um dos principais desafios a que Portugal se

tem disposto, consiste na melhoria do sistema educativo, mais próximo da realidade

empresarial e do mundo do trabalho, e uma mais eficaz e activa formação de

mão-de-obra.

Toda a evolução de uma sociedade

será um importante vector de análise para a Ayr

Consulting, Trends e Innovation, pois é também nesta observação que a sua missão

se centra.

(43)

29

4.1.3 – Envolvente Económica

4041

Como já foi referido, são as pessoas que fazem o mercado em que as empresas estão

inseridas, pois são elas que possuem o chamado “poder de compra”. No contexto

económico o poder de compra dos consumidores é classificado em função de

determinados aspectos dos quais se destaca o rendimento, os preços, a poupança e o

crédito.

Para uma adequada análise desta envolvente a estagiária teve de ter em

consideração aspectos específicos, como: a taxa de crescimento da economia,

inflação, dívida pública e as mudanças na estrutura do consumo a nível económico.

No que respeita ao desempenho económico de Portugal, inserido na economia

Europeia presente, verifica-se que este tem vindo a degradar-se nos últimos anos.

Portugal demonstra, em comparação com os restante países da Europa, uma

economia bastante vulnerável aos ciclos económicos e com um défice externo cada

vez maior.

Contudo, e provavelmente como consequência, nas últimas décadas Portugal, tal

como os seus parceiros Europeus, desenvolveu uma economia cada vez mais

baseada nos Serviços. Verifica-se na actualidade que, os ramos tradicionais da

indústria transformadora, com o impacto provocado pela crescente abertura

internacional da economia portuguesa e pela globalização dos mercados, encontra-se

em recessão.

Até então, o sector dos serviços era visto como um sector residual ou improdutivo,

servia apenas para complementar o sector industrial e agrícola. Actualmente a

diversificação do sector terciário é enorme. As sociedades mais antigas já lhe

reconheciam algumas actividades, porém, com a intensa industrialização dos últimos

dois séculos, a área dos serviços tornou-se mais complexa. Este é o Sector da

economia que mais cresce nas últimas décadas.

40

www.negociosonline.pt

(44)

30

O verdadeiro desempenho do sector terciário na economia está relacionado com a

comercialização de produtos em geral, e oferecimento de serviços comerciais,

pessoais ou comunitários, a terceiros. Geralmente, o sector dos serviços é,

geralmente, a principal fonte de rendimento dos países mais desenvolvidos.

Fazem parte deste ramo o comércio, o turismo, os serviços financeiros, jurídicos, de

informática, comunicação, arquitectura, engenharia, auditoria, consultoria, propaganda

e publicidade, seguro, corretagem, transporte e armazenagem, além das actividades

públicas e privadas de defesa, segurança, saúde e educação, entre outros.

A Ayr Consulting, Trends e Innovation, como empresa dedicada à prestação de

serviços, percebe o importante papel que poderá desenvolver para a economia

portuguesa. O serviço por si proporcionado permitirá, por sua vez, uma crescente

evolução e desenvolver de tantas outras empresas quer do seu ramo quer de outras

áreas.

4.1.4 – Envolvente Tecnológica

4243

Em todo o Mundo, hoje, assiste-se a uma constante evolução no que respeita a um

conjunto tecnológico de matérias que permitirão uma melhor condição social,

ambiental e humana.

A tecnologia está muito associada ao ramo empresarial. O aproveitamento de novas

técnicas, máquinas, e novos processos de fabrico levará a uma melhor qualidade do

produto e a uma maior e mais rápida comercialização, possibilita um melhoramento do

seu potencial, adoptando e criando novas ideias.

A criação de ambientes inovadores, ajuda a criar condições e factores de

competitividade numa economia onde diversas empresas competem pelo mesmo: a

notoriedade, qualidade e prestígio reconhecido por parte dos seus consumidores.

42_{COTA, Bruno Valverde, e outros, (2007) – “Marketing Inovador”, Universidade Católica}

Editora, Lisboa.

(45)

31

Toda a empresa que conseguir explorar devidamente esta envolvente poderá melhorar

o seu potencial através da inovação de ideias. Devem para tal, estar atenta a novas

evoluções.

Efectivamente, a disponibilidade de sistemas de telecomunicações e de ligações à

Internet eficientes e de baixo custo são, precisamente, algumas das novas prioridades

tecnológicas que as sociedades globalizadas apresentam. Como tal, um país, hoje tem

como principal prioridade o desenvolvimento de novas infra-estruturas tecnológicas, de

modo a estar sempre na fronteira tecnológica. As infra-estruturas tecnológicas estão a

transformar-se num recurso-chave para a competitividade.

No que respeita a este ponto, a estagiária conclui que a Ayr Consulting, Trends e

Innovation atenta a esta envolvente, possui de uma estrutura de negócio baseada

numa desenvolvida e intensa rede de comunicação e base tecnológica que lhe permite

analisar, criar e desenvolver projectos que trarão a todas as empresas de serviços e

outros sectores, informações inovadoras e de elevado poder de consumo que lhes

proporcionarão um elevado valor e lhes permitirá estar sempre um passo à frente da

concorrência.

No sector terciário observam-se avanços tecnológicos e mudanças estruturais

bastante importantes e significativas, essencialmente nas cadeias de restaurantes,

farmácias e supermercados. Nesta área de serviços a mão-de-obra requer uma maior

qualificação para o trabalho a exercer, o que dificulta o seu desenvolvimento nas

regiões mais pobres e carentes desse tipo de recurso.

Na Ayr Consulting, Trends e Innovation, a estagiária observou que esta se encontra

capacitada de todas as tecnologias disponíveis de modo a proceder à construção dos

seus trabalhos e respectiva satisfação das necessidades dos seus clientes. Toda a

sua equipa de trabalho se encontra devidamente qualificada e adaptada às

características que o trabalho exige.

(46)

32

4.1.5 – Envolvente Político-Legal

44

No que respeita ao contexto político-legal, os factores de maior interesse de análise

passam pela estabilidade política. Esta é uma condição essencial ao investimento

pelos agentes empresariais.

Para um boa análise político-legal, determinados factores como as imposições

políticas, as novas leis, direitos do consumidor, políticas de regulamentação,

investimento público, como acordos de comércio internacional, serão objecto de

importante estudo.

Os serviços tornaram-se num fenómeno em constante crescimento que movimenta

grande parte de nossa economia. Como consequência, é um problema, já que há um

número muito elevado de pessoas envolvidas, onde, muitas das vezes, não há

legalização do trabalho. Temos como exemplo os vendedores ambulantes, que

trabalham para si próprios, sem possuir direitos trabalhistas registados e sem pagar

impostos ao governo.

Prevê-se a existência de uma série de normas voluntárias definidas pela Comissão

Europeia, que permitirão ao utilizador a comparação dos produtos e dos preços,

garantindo assim a concorrência e a eficácia no mercado.

45

As normas têm a

vantagem de permitir aos prestadores de serviços de se concentrarem nos processos

internos da produção de serviços e de realizarem, assim, algumas economias de

escala. Fazendo assim valer o respeito das normas, podem ainda reforçar a sua

presença no mercado e a sua posição enquanto operadores de serviços. A Comissão

Europeia promove a fixação de tais normas voluntárias pelos operadores de serviços,

à semelhança do que acontece com os produtos industriais.

44

www.negociosonline.pt

45

(47)

33

4.2 – ANÁLISE Á ENVOLVENTE SECTORIAL

46

Historicamente, os serviços eram conotados em termos negativos, eram vistos como

uma categoria heterogénea e residual de actividades “improdutivas” que não cabiam

no sector primário (extractivo) e secundário (transformador).

Actualmente, são os serviços, o sector que mais contribui para o produto e emprego

dos países mais avançados. Em Portugal, verifica-se que este sector de actividade

tem-se destacado relativamente aos restantes, começando a ter uma importância

central para a economia contemporânea.

“Services are going to move in this decade to being the front edge of the industry”

47

.

São muitas as empresas que dependem de serviços complementares, como por

exemplo, os serviços de conhecimento intensivo relacionadas com consultoria em

tecnologias da informação (TI), consultoria de gestão, publicidade e formação

profissional, bem como os serviços operacionais, designadamente limpeza industrial,

serviços de segurança e serviços de secretariado.

O sector dos serviços ligado às empresas é uma importante fonte de criação de

emprego, como também produz valor acrescentado para a economia. Apresenta o

mais elevado potencial de crescimento e proporciona fundamentos essenciais para a

existência de uma economia baseada no conhecimento.

Este crescimento dos serviços ligados às empresas é, geralmente, explicado pela

migração do emprego da indústria transformadora para os serviços em razão da

subcontratação de funções de serviços anteriormente desempenhadas internamente.

Contudo, os factores que explicam este desenvolvimento são muito mais complexos.

46

http://europa.eu/legislation_summaries/enterprise/industry/n26042_pt.htm

47

Ante, Sager citado por Karapidis, A., (2005) - “Service Management in Production

Companies”, IFIP International Federation for Information Processing, Volume 160, Integrating Human Aspects in Production Management, pgs. 375-385.