2015 1 CST Gestao RH 4 Comportamento Organizacional

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CST em Gestão de Recursos Humanos

4ª Série

Comportamento Organizacional

A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo professor, e que tem por objetivos:

Favorecer a autoaprendizagem do aluno.

Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.

Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas para o exercício profissional.

Promover a aplicação da teoria na solução de situações que simulam a realidade.

Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem.

Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a serem percorridos ao longo do semestre para a sua solução.

Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional.

AUTORIA: Profª Carolina Abdalla Normann de Freitas Faculdade Anhanguera de Piracicaba

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Comportamento Organizacional

Competências e Habilidades

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a seguir.

Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o processo da tomada de decisão.

Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em organizações.

Desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais.

Participação

Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte, pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:

• organizar-se, previamente, em equipes de 05 a 08 participantes;

• entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e • observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe.

Desafio

Você e seu grupo foram contratados pela ‘Casa Ceará’, uma loja local de departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Assim, o objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando ferramentas que estimulem os colaboradores, dos quais os incentivem na execução da venda e aprimore os serviços ao cliente.

Sr. Luís Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como: caixa, almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza, etc. não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, porque é por meio de seus serviços que a ‘Casa Ceará’ apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e uni-los pelo objetivo de servir ao cliente. Ainda pela visão do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles apresentem todos os produtos ao cliente, utilizem de técnicas de negociação e nunca faltam ao trabalho, a felicidade parece que está distante daquela realidade. O processo de vendas ficou automático e eles não entendem a importância de suas atividades para os consumidores e para a loja.

Depois de diagnosticar o ambiente, é hora de apresentar as possíveis ações, dentro de uma campanha motivacional, para o Sr. Luís Augusto e sua equipe darem um show nas vendas da ‘Casa Ceará’ e conseguir atingir a meta estipulada.

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Objetivo do desafio

Elaboração de uma campanha motivacional para solucionar e estimular comportamentos diferentes na equipe de vendas da ‘Casa Ceará’.

Livro-texto da disciplina

A produção desta ATPS é fundamentada no livro-texto da disciplina, que deverá ser utilizado para solução do desafio:

RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. PLT 111.

ETAPA 1 (tempo para realização: 05 horas)

Aula-tema: Apresentação da disciplina e contrato pedagógico. Comportamento Organizacional: uma visão geral do Caminho a ser trilhado. O que vem a ser Comportamento Organizacional. Ponto de partida: Da visão Sistêmica. Um mundo em Mudança. O novo conceito e seu impacto no Processo Adaptativo-Inovativo das Organizações.

Esta atividade é importante para que você entenda a importância do comportamento organizacional e aprender a diagnosticar o ambiente, entendendo o cenário de trabalho que irão atuar. Além de discutir sobre as mudanças e adaptações do mundo corporativo.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Passos

Passo 1 (Equipe)

Criar um nome para a empresa de consultoria que faz parte. Nota:

Se possível, utilizar da técnica de criatividade Brainstorm. Site sugerido para pesquisa:

• Técnica de Brainstorm. Disponível em: <http://migre.me/mMGXk>. E

compartilhado em:

<

https://docs.google.com/document/d/1ey4CulD4NkK73ScOj_mL3-OwZKM8TyJhcU1NbzeB0fY/edit?usp=sharing>. E compartilhado em:

<http://migre.me/mNyoc>. Acesso em: 11 nov. 2014.

Passo 2 (Individual)

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Bibliografia Básica

• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. Cap. 01, 02, 03 e 14.

Site sugerido para pesquisa:

• SANTOS, Bruno. Cultura organizacional e liderança. Scielo, 2010. Disponível em:

<http://www.scielo.br/pdf/rac/v14n1/14.pdf>. E compartilhado em:

<https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPTFEyZnVNUGY5Qzg/view?usp=sha

ring>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyf9>. Acesso em: 11 nov. 2014. Passo 3 (Equipe)

Reunir com a equipe para escolher uma empresa do comércio varejista para analisar. Nota:

Essa loja deverá ser de fácil acesso para que vocês consigam informações, conversar com a equipe e coletar as informações necessárias. Essa visita e entretenimento serão importantes para que vocês tenham uma ‘amostra’ dos acontecimentos vivenciados na ‘Casa Ceará’. As informações reais irão compor as informações que precisam para diagnosticar e apresentar ações para adaptar o ambiente corporativo às necessidades do Sr. Luís Augusto.

1 Reunir com a equipe e discutir sobre os assuntos pesquisados.

2 Entregar para o professor um relatório que responda as seguintes questões:

a) Qual a importância das ações do Sr. Luís Augusto para a mudança organizacional?

b) Qual a importância da loja e da sua equipe adaptarem as novas mudanças do mercado e as demandas do consumidor?

c) Qual a importância de um colaborador ter uma visão sistêmica do negócio e entender, claramente, a missão, visão e valores e os objetivos que a organização pretende atingir em médio prazo?

d) Como um grupo de pessoas alteram comportamentos? Apresentar um exemplo de antes e depois e o estímulo para a mudança?

3 O relatório deverá seguir as normas da ABNT. Veja o item “padronização” no final deste

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ETAPA 2 (tempo para realização: 05 horas)

Aula-tema: Um mundo em Mudança. O novo conceito e seu impacto no Processo Adaptativo-Inovativo das Organizações. O novo contexto e o Indivíduo: A aquisição de novos Conhecimentos como forma de Sobrevivência. Esta atividade é importante para que entenda que as mudanças acontecem no varejo não apenas do comportamento de compra do consumidor, mas também no público interno. Atribuindo, na prática, as percepções sobre liderança e comportamento organizacional e o quanto influenciam na produtividade e motivação no ambiente da empresa.

Passos

1. Ler o trecho escrito por Peter Drucker:

Equilibrar três dimensões da corporação: uma organização econômica, uma organização humana e uma organização social. Cada um dos três modelos de corporação desenvolvidos nos últimos 50 anos do século passado acentuava uma das dimensões e subordinava as outras duas. O modelo germânico da “economia do mercado social” colocava a ênfase na dimensão social; o japonês enfatizava a dimensão individual; e o norte-americano salientava a dimensão econômica... Nenhum deles é, isoladamente, adequado.

• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. p. 60.

2. Analisar as charges:

Figura I: Liderança. Figura II: Personalidade e Comportamento.

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Pesquisar sobre Personalidade e Comportamento. Site sugerido para pesquisa

• GOMES, Cristiano Mauro Assis; GOLINO, Hudson Fernandes. Relações

hierárquicas entre os traços amplos do Big Five. Scielo, 2012. Disponível em:

<http://www.scielo.br/pdf/prc/v25n3/v25n3a04.pdf>. E compartilhado em:

<https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPenZFaXhxcGI2NWM/view?us

p=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyGZ>. Acesso em: 11

nov. 2014. Passo 3 (Equipe)

1 Criar um questionário para ser aplicado na loja e, por meio desse bate-papo com os

funcionários, conhecer um pouco mais sobre cada indivíduo.

2 Por meio de uma tabela, apresentar os traços de personalidade dos funcionários da

Casa Ceará, baseando-se da teria Big Five.

Tabela 1 – Modelo de tabela para a análise do quadro de funcionários das Lojas Ceará.

Nome do funcionário Traços da personalidade Justificativa

Fonte: Criado pelo autor, 2014. Nota

Por meio da visita realizada e das respostas dos questionários, o grupo deverá preencher a tabela conforme suas percepções.

Entregar um relatório para o professor com:

1 Introdução.

2 Um texto argumentativo referente às pesquisas e análises realizadas nos passos 1 e 2

da Etapa 2.

3 Tabela com os traços de personalidade dos colaboradores.

4 Conclusão.

• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. p. 66.

Pronto! Você e seu grupo já estão com todas as informações para iniciar a solução para as ‘Casas Ceará’. No próximo passo, iniciaremos com as soluções!

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ETAPA 3 (tempo para realização: 05 horas)

Aula-tema: Motivação. Stress Gerencial. Formação dos grupos. Sua transformação em equipe. Liderança. A ética em um mundo Competitivo.

Esta atividade é importante para que você compreenda as ações e desenvolvimento de um grupo e conheça ferramentas para estimulá-los para um objetivo em comum.

Passos

Pesquisar sobre as teorias: Abordagem Clássica, Pirâmide de Maslow, Dois Fatores, Teoria X e Y.

• RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. Cap. 9

Pesquisar sobre Endomarketing e Marketing de Relacionamento. Sites sugeridos para pesquisa

• 5 dicas de endomarketing para você aplicar na sua empresa. Disponível em:

<

http://www.pensandogrande.com.br/5-dicas-de-endomarketing-para-voce-aplicar-na-sua-empresa/>. E compartilhado em:

<https://docs.google.com/document/d/1ApkPeoDCkTx2hERi0jP4RUW6RHaIREvYD1

sq1LiD2fY/edit?usp=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyQn>.

Acesso em: 11 nov. 2014.

• O que é Endomarketing? Comunicacaocorporativa, 2013. Disponível em:

<http://www.comunicacaocorporativa.com.br/o-que-e-endomarketing/>. E

compartilhado em: <

https://docs.google.com/document/d/13V7a-Wi9uolyE0-i2dP_Y4rKTFvRop-pR1bwlIm1M0g/edit?usp=sharing>. E compartilhado em:

<http://migre.me/mNyUP>. Acesso em: 11 nov. 2014.

• KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Elsevier, 2010. Disponível em:

<http://www.elsevier.com.br/kotler/material.html>. Acesso em: 11 nov. 2014.

• Grupo LTM. Disponível em: <http://www.grupoltm.com.br/>. Acesso em: 11 nov.

2014.

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Figura III: tema de motivação em equipe

Fonte: http://migre.me/mMKHe Passo 4 (Equipe)

1 Identificar qual das teorias poderiam embasar uma campanha de motivação para os

funcionários das ‘Casas Ceará’.

2 Reunir e apresentar para seu grupo as pesquisas que desenvolveram.

3 Entregar para o professor um relatório contendo as justificativas da(s) teoria(s)

escolhida e o tema para a campanha de motivação, como também apresentar uma imagem para representar.

ETAPA 4 (tempo para realização: 05 horas)

Aula-tema: Motivação. Stress Gerencial. Formação dos grupos. Sua transformação em equipe. Liderança. A ética em um mundo Competitivo.

Esta atividade é importante para que você criar ações motivacionais e desenvolva seus conhecimentos como líder.

Passos

Criar e produzir a campanha de motivação que envolva os funcionários e, dentro do mesmo tema, um desafio específico para a equipe de vendas.

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Produzir um material impresso que contenha: introdução, desenvolvimento e conclusão para entregar ao Sr. Luís Augusto. Aplicar a ABNT no material a ser entregue.

Criar um material com o diagnóstico e uma campanha motivacional ou uma solução para os problemas apresentados a sua empresa de consultoria para apresentar ao Sr. Luís Augusto.

Apresentar para o professor e para a classe. Nota:

O professor poderá fazer o papel do Sr. Luís Augusto. Site sugerido para pesquisa

• GALVÃO, J. O menino que só tinha uma chance. Youtube. 2011. Disponível em:

<http://migre.me/ejgyw>. E compartilhado em: <http://migre.me/mU6tC>. Acesso em:

11 nov. 2014.

Padronização

O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as normas da ABNT, com o seguinte padrão (exceto para produções finais não textuais):

em papel branco, formato A4;

com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm; fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;

espaçamento de 1,5 entre linhas;

se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas;

com capa, contendo:

nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina; nome e RA de cada participante;

título da atividade;

nome do professor da disciplina;

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Para consulta completa das normas ABNT, acessar a Normalização de Trabalhos

Acadêmicos Anhanguera. Disponível em:

<http://issuu.com/normalizacao/docs/normaliza____o_de_trabalhos_acad__m>. Acesso em: 22 ago. 2014.

Vale lembrar: constitui plágio a apropriação de ideias alheias sem a indicação do autor e da fonte de onde foi retirada a informação referenciada. Para saber mais, assista ao vídeo de