Guia de administração. BlackBerry Professional Software para Microsoft Exchange. Versão: 4.1 Service pack: 4B

(1)

Guia de administração

BlackBerry Professional Software para Microsoft Exchange

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(3)

Conteúdo

1 Gerenciando contas de usuários... 7

Adicionar uma conta de usuário... 7

Adicionar uma conta de usuário manualmente... 7

Alterar informações da conta do usuário... 7

Remover uma conta de usuário do BlackBerry Professional Software... 8

2 Gerenciando dispositivos BlackBerry... 9

Altere a forma de carregar mensagens de e-mail existentes nos dispositivos BlackBerry... 9

Opções para atribuir um dispositivo BlackBerry a uma conta de usuário... 9

Atribuir um dispositivo BlackBerry a um usuário usando o BlackBerry Manager... 10

Atribuindo um dispositivo BlackBerry ao usuário em uma rede sem fio... 10

Especificar a mensagem de ativação sem fio e configurações de senha... 10

Criar e enviar uma mensagem de ativação sem fio a um usuário... 11

Atribuir um dispositivo BlackBerry a um usuário usando o BlackBerry Desktop Manager... 11

Protegendo dispositivos BlackBerry perdidos ou roubados... 11

Proteger um dispositivo BlackBerry perdido... 12

Proteger um dispositivo BlackBerry roubado... 12

Preparar um dispositivo BlackBerry existente para um novo usuário... 13

3 Configurando a sincronização dos dados do organizador... 15

Personalizando a sincronização do catálogo de endereços... 15

Personalizar a sincronização do catálogo de endereços para todas as contas de usuário... 15

Desativar o suporte à sincronização do catálogo de endereços para todas as contas de usuário... 16

Personalizar a sincronização do catálogo de endereços para a conta de um usuário específico... 16

Desativar a sincronização do catálogo de endereços para a conta de um usuário específico... 16

Personalizando a sincronização de tarefas... 17

Personalizar a sincronização de tarefas para todas as contas de usuário... 17

Desativar a sincronização de tarefas para todas as contas de usuário... 17

Personalizar a sincronização de tarefas para a conta de um usuário específico... 17

Desativar a sincronização de tarefas para a conta de um usuário específico... 18

Personalizando a sincronização de notas... 18

Personalizar a sincronização de notas para todas as contas de usuário... 18

Desativar a sincronização de notas para todas as contas de usuário... 19

(4)

Desativar a sincronização de notas para a conta de um usuário específico... 20

Personalizando a sincronização do filtro de mensagens... 20

Personalizar a sincronização do filtro de mensagens para todas as contas de usuário... 20

Desativar a sincronização do filtro de mensagens para todas as contas de usuário... 20

Personalizar a sincronização do filtro de mensagens para a conta de um usuário específico... 21

Desativar a sincronização do filtro de mensagens para a conta de um usuário específico... 21

Personalizando a sincronização da configuração de mensagens... 21

Personalizar a sincronização das configurações de mensagens para todas as contas de usuário... 21

Desativar a sincronização de configurações de mensagens para todas as contas de usuário... 22

Personalizar a sincronização da configuração de mensagens para a conta de um usuário específico... 22

Desativar a sincronização de configurações de mensagens para a conta de um usuário específico... 22

Desativar a sincronização para imagens de contatos na conta de um usuário... 23

Gerenciando o backup e a recuperação sem fio de dados do organizador... 23

Desativar o backup sem fio de dados do organizador na conta de um usuário... 23

Remover os dados do organizador de um usuário do BlackBerry Professional Software... 24

Mapeando campos do catálogo de endereços... 24

Mapear um campo do catálogo de endereços do aplicativo de e-mail para um campo do catálogo de endereços em todos os dispositivos BlackBerry... 24

Mapear campos definidos pelo usuário do catálogo de endereços para campos do catálogo de endereços em todos os dispositivos BlackBerry... 25

Mapear um campo do catálogo de endereços do aplicativo de e-mail para um campo do catálogo de endereços em um dispositivo BlackBerry específico... 25

Mapear campos definidos pelo usuário no catálogo de endereços para campos do catálogo de endereços em um dispositivo BlackBerry específico... 25

4 Configurando o processamento de mensagens... 27

Gerenciando filtros de mensagens de e-mail... 27

Criar um filtro de mensagens de e-mail a ser aplicado a todas as contas de usuário... 27

Ativar um filtro de mensagens de e-mail a ser aplicado a todas as contas de usuário... 28

Criar um filtro de mensagens de e-mail a ser aplicado à conta de um usuário específico... 28

Ativar um filtro de mensagens de e-mail a ser aplicado à conta de um usuário específico... 30

Gerenciando o modo como as mensagens são encaminhadas para uma conta de usuário... 30

Encaminhar mensagens de e-mail não filtradas para um dispositivo BlackBerry... 30

Encaminhar mensagens de e-mail de subpastas da caixa de entrada para um dispositivo BlackBerry... 31

(5)

Desativar o encaminhamento de mensagens de e-mail para um dispositivo BlackBerry... 31

Gerenciando a reconciliação sem fio de mensagens... 32

Desativar reconciliação sem fio de mensagens... 32

Ativar a reconciliação de e-mails permanentemente excluídos... 32

Gerenciando assinaturas de mensagens e isenções de responsabilidade... 33

Enviando mensagens de notificação a usuários... 34

Enviar uma mensagem de notificação a todos os usuários... 34

Enviar uma mensagem de notificação a usuários específicos... 35

Gerenciando a fila de mensagens recebidas... 35

Excluir mensagens da fila de mensagens recebidas para um usuário específico... 35

Monitorando mensagens enviadas de dispositivos BlackBerry... 35

Configurar uma cópia oculta de todas as mensagens... 36

5 Configurando o suporte a anexos... 37

Configurando o suporte a formatos de arquivos anexos... 37

Formatos de arquivo compatíveis com o BlackBerry Attachment Service... 37

Desativar o suporte a um formato de arquivo anexo... 37

Adicionar suporte a formatos de arquivos anexos... 38

Controlando o tamanho dos anexos recebidos nos dispositivos BlackBerry... 38

Tamanhos de arquivo sugeridos para anexos... 38

Configurar o tamanho máximo de arquivo dos anexos... 39

Configure as dimensões máximas dos anexos de imagem que podem ser exibidos nos dispositivos BlackBerry ... 39

Alterar o tamanho máximo dos anexos que os usuários podem enviar... 40

Otimizar o processamento de arquivos anexos... 40

6 Controlando o comportamento do dispositivo BlackBerry usando políticas de TI... 43

Políticas de TI pré-configuradas no BlackBerry Professional Software... 43

Aplicando alterações da política de TI pela rede sem fio... 46

Alterando o comportamento padrão dos dispositivos BlackBerry e do BlackBerry Desktop Software na sua organização... 46

Restaurando o comportamento padrão de dispositivos BlackBerry e do BlackBerry Desktop Software... 47

Criar uma política de TI... 47

Criar uma política de TI com base em uma política de TI existente... 47

Alterar a definição de uma regra em uma política de TI... 48

(6)

Importar definições de política de TI... 48

Excluir uma política de TI... 49

Reenviar manualmente uma política de TI a um dispositivo BlackBerry... 49

Reenviar automaticamente uma política de TI a um dispositivo BlackBerry... 49

7 Personalizando o acesso sem fio a aplicativos corporativos... 51

Especificar o servidor de envio “push” centralizado... 51

Configurando o modo como os dispositivos BlackBerry se autenticam com servidores de conteúdo... 51

Configurar o modo como os dispositivos BlackBerry se autenticam em servidores de conteúdo... 51

Configure o BlackBerry MDS Connection Service para que efetue a autenticação nos servidores de conteúdo que usam NTLM em nome dos dispositivos BlackBerry... 52

Configure o BlackBerry MDS Connection Service para que efetue a autenticação nos servidores de conteúdo que usam o Kerberos em nome dos dispositivos BlackBerry... 52

Configure o BlackBerry MDS Connection Service para que efetue a autenticação nos servidores de conteúdo que usam LTPA em nome dos dispositivos BlackBerry... 52

Configurar o BlackBerry MDS Connection Service para autenticar-se em nome dos dispositivos BlackBerry com oRSAAuthentication Manager... 53

Permitindo que aplicativos de envio “push” em servidores da Web externos façam conexões confiáveis com o BlackBerry MDS Connection Service... 53

Permitir que dispositivos BlackBerry se conectem a servidores da Web externos não confiáveis... 54

Configurar o BlackBerry MDS Connection Service para recuperar o certificados para servidores da Web... 54

Configurar o BlackBerry MDS Connection Service para recuperar o status de certificados de servidores da Web ... 55

Instalar certificados recuperados em servidores da Web... 55

Restringindo o acesso dos usuários ao conteúdo da Web... 56

Restringir solicitações de conteúdo da Web do dispositivo BlackBerry... 56

Criar padrões de URL... 56

Criar uma regra de recebimento... 57

Atribuir padrões de URL a uma regra de recebimento... 57

Atribuir uma regra de recebimento a um usuário específico... 57

Restringindo o acesso do usuário a conteúdo de mídia... 58

Impedir que os usuários acessem certos tipos de mídia... 58

Configurar uma restrição de tamanho para determinados tipos de mídia... 58

Configurando o modo como o BlackBerry MDS Connection Service gerencia solicitações da Web... 59

(7)

Restringir o envio de dados a dispositivos BlackBerry por aplicativos de envio “push”... 60

Criar um iniciador para um aplicativo de envio... 61

Ativar a autorização de envio “push”... 61

Criar uma regra de envio... 62

Atribuir iniciadores a uma regra de envio... 62

Atribuir uma regra de envio a um usuário específico... 62

Criptografar solicitações de envio que os aplicativos de envio enviam aos dispositivos BlackBerry... 63

Gerenciando solicitações de aplicativos de envio... 63

Especificar portas de dispositivo para solicitações de envio “push” de aplicativos confiáveis... 63

Armazenar solicitações de aplicativos de envio “push” no BlackBerry Configuration Database... 64

Configurar definições de armazenamento para solicitações de envio armazenadas no BlackBerry Configuration Database... 64

Configurar o número máximo de conexões ativas que o BlackBerry MDS Connection Service pode processar... 65

Configurar o número máximo de conexões em fila que o BlackBerry MDS Connection Service pode processar ... 65

Limpar manualmente a fila de solicitações de envio no Microsoft SQL Server... 66

Configurar o modo como o BlackBerry MDS Connection Service se conecta a dispositivos BlackBerry... 66

8 Gerenciando o BlackBerry Device Software e aplicativos sem fio... 69

Disponibilizando o BlackBerry Device Software ou aplicativos para usuários... 69

Compartilhar a pasta de rede... 69

Instalar os arquivos do BlackBerry Device Software na pasta de rede compartilhada... 69

Adicionar os arquivos de aplicativos à pasta de rede compartilhada... 70

Indexando aplicativos em uma unidade da rede... 70

Criar um índice de software para os aplicativos na pasta de rede compartilhada... 70

Reindexar os aplicativos na pasta de rede compartilhada... 71

Definindo configurações de software... 71

Criar uma configuração de software... 71

Criar uma configuração de software baseada em uma configuração existente... 72

Aplicando políticas de controle de aplicativo... 72

Definir uma política de controle de aplicativos... 72

Atribuir uma política de controle de aplicativos a um aplicativo... 73

Atribuir uma configuração de software a uma conta de usuário... 73

(8)

Carregar o BlackBerry Device Software ou aplicativos em um dispositivo BlackBerry usando o BlackBerry Manager

... 74

Gerenciando aplicativos em dispositivos BlackBerry... 74

Alterar uma política de controle de aplicativos... 74

Remover um aplicativo de um dispositivo BlackBerry... 74

Atualizar um aplicativo no dispositivo BlackBerry pela rede sem fio... 75

Remover uma configuração de software da conta de um usuário... 75

9 Controlando o ambiente do BlackBerry... 77

Protegendo os dados em trânsito no dispositivo BlackBerry... 77

Alterar o tipo de criptografia... 78

10 Gerenciando chaves de licença de acesso... 79

Adicionar uma chave de LAC... 79

Copiar uma chave de LAC para um arquivo de texto... 79

Remover uma chave de LAC... 79

11 Removendo o BlackBerry Professional Software do servidor host... 81

Remover o BlackBerry Professional Software do servidor host... 81

Remover entradas do Registro do servidor host... 81

(9)

Gerenciando contas de usuários

1

Adicionar uma conta de usuário

É necessário configurar contas de usuário no servidor de mensagens antes de configurá-las no BlackBerry® Professional Software.

Ao criar uma conta de usuário, você pode atribuir uma política de TI para controlar as configurações da conta. Você pode selecionar uma das políticas de TI pré-configuradas ou criar uma e selecioná-la Para obter mais informações sobre as configurações da regra da política de TI, consulte o Guia de referência de políticas.

1. Na barra de tarefas do servidor que hospeda o BlackBerry Professional Software, clique em Iniciar > BlackBerry

Manager.

2. No BlackBerry Manager, clique na guia Início.

3. Na seção Conta, clique em Assistente de adição de novos usuários.

4. Na lista de usuários, clique no nome do usuário para quem você deseja criar uma conta do BlackBerry Professional Software.

5. Clique em Selecionar. 6. Clique em OK.

7. Na tela Selecionar política de TI, especifique a configuração da política de TI para a conta do usuário. 8. Na tela Implementação de dispositivos, especifique como ativar o dispositivo BlackBerry.

9. Clique em Concluído.

Adicionar uma conta de usuário manualmente

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Usuários. 2. Na seção Conta, clique em Adicionar usuários. 3. Clique em Propriedades.

4. Digite ou selecione o nome da conta de um usuário. 5. Clique em OK.

6. Em seguida, atribua uma política de TI à conta do usuário e implemente o dispositivo BlackBerry associado à conta.

Alterar informações da conta do usuário

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Usuários. 2. Clique duas vezes na conta de usuário que deseja atualizar.

(10)

3. Faça as alterações desejadas. 4. Clique em Aplicar.

Remover uma conta de usuário do BlackBerry Professional Software

Ao remover uma conta de usuário do BlackBerry® Professional Software, você pode manter a configuração do BlackBerry e informações de permissão na caixa postal do usuário, para que possa adicionar a conta novamente mais tarde.

1. No BlackBerry Manager, clique na guia Usuários.

2. Clique com o botão direito do mouse na conta de usuário que deseja remover. Clique em Excluir usuário. 3. Clique em Sim.

4. Escolha se deseja manter as informações de permissão e configuração do BlackBerry Professional Software na caixa postal do usuário.

(11)

Gerenciando dispositivos BlackBerry

2

Altere a forma de carregar mensagens de e-mail existentes nos

dispositivos BlackBerry

Por padrão, o BlackBerry® Professional Software carrega até 200 cabeçalhos de mensagens dos 5 dias anteriores nos dispositivos BlackBerry. Se você definir o BlackBerry Professional Software para carregar tanto o corpo como o cabeçalho do e-mail no dispositivo BlackBerry, o BlackBerry Professional Software poderá carregar até 750 mensagens de e-mail dos 14 dias anteriores para um usuário.

1. No BlackBerry Manager, clique na guia Início. 2. Clique em Editar propriedades do servidor. 3. No painel esquerdo, clique em Mensagens.

4. Na lista suspensa Enviar apenas cabeçalhos, execute uma das seguintes ações: • Para carregar somente cabeçalhos no dispositivo BlackBerry clique em Verdadeiro.

• Para carregar o cabeçalho e o corpo da mensagem no dispositivo BlackBerry, clique em Falso.

5. No campo Preenchimento prévio pela data das mensagens, digite quantos dias anteriores devem ser incluídos no carregamento de mensagens.

6. No campo Preenchimento prévio por contagem de mensagens, digite o número máximo de mensagens a serem carregadas.

7. Clique em OK.

Opções para atribuir um dispositivo BlackBerry a uma conta de usuário

Quando você atribui um dispositivo BlackBerry® a uma conta de usuário, o dispositivo é associado à conta de mensagem do usuário e os cadernos de serviços são instalados no dispositivo. Você pode atribuir um dispositivo BlackBerry a uma conta de usuário usando um dos seguintes métodos:

• por uma conexão cabeada com o servidor que hospeda o BlackBerry® Professional Software; essa opção fornece o melhor controle sobre o tempo de ativação de cada dispositivo BlackBerry e sobre as tarifas da rede sem fio

• pela rede sem fio, usando uma senha de ativação do Enterprise sem fio; como os usuários não precisam de uma conexão física com a rede da organização, esta opção fornece ao usuário maior flexibilidade quanto ao método de ativação do dispositivo BlackBerry

• por uma conexão cabeada com o BlackBerry® Desktop Manager no computador do usuário; com essa opção, o usuário pode ativar o dispositivo BlackBerry em um momento conveniente, mas a rede sem fio fica disponível para uso de mensagens

(12)

Atribuir um dispositivo BlackBerry a um usuário usando o BlackBerry

Manager

Use este método para atribuir um dispositivo BlackBerry® à conta de um usuário e controlar a ativação do dispositivo BlackBerry antes da sua entrega ao usuário.

1. Conecte o dispositivo BlackBerry ao servidor que hospeda o BlackBerry® Professional Software. 2. No BlackBerry Manager, clique na guia Usuários.

3. Clique com o botão direito do mouse na conta à qual deseja atribuir o dispositivo BlackBerry. 4. Clique em Atribuir dispositivo.

5. Clique no dispositivo BlackBerry que deseja atribuir à conta de usuário. 6. Clique em OK.

Atribuindo um dispositivo BlackBerry ao usuário em uma rede sem fio

Você pode atribuir um dispositivo BlackBerry® ao usuário pela rede sem fio gerando uma senha de ativação sem fio, atribuindo a senha à conta do usuário e enviando-a ao usuário por e-mail. O usuário digita a senha no dispositivo BlackBerry para associá-lo à sua conta no servidor de mensagens.

É possível usar esse método para atribuir um dispositivo BlackBerry novo ou de substituição sem que o usuário precise estabelecer uma conexão cabeada com a rede na organização.

A senha de ativação sem fio é específica para cada conta de usuário. Você pode personalizar o tipo e o tamanho da senha. Por padrão, a senha expira depois de 48 horas ou se o usuário digitá-la incorretamente 5 vezes no dispositivo BlackBerry. É possível personalizar a mensagem de ativação sem fio padrão de acordo com a política de mensagens na organização. Na sua mensagem, você também pode incluir informações de contato para suporte.

Especificar a mensagem de ativação sem fio e configurações de senha

Se um usuário receber uma senha de ativação sem fio, você não poderá gerar uma nova senha para o usuário até que a senha ativa expire. A senha expirará se o dispositivo BlackBerry® não for ativado com êxito no BlackBerry® Professional

Software após o período padrão de 48 horas ou se o usuário digitar a senha incorreta cinco vezes consecutivas. 1. No BlackBerry Manager, clique na guia Início.

2. Clique em Editar propriedades globais. 3. No painel esquerdo, clique em Geral.

4. Clique duas vezes em Personalizar mensagem do e-mail de ativação. Digite a mensagem. 5. Clique duas vezes em Tamanho de senha gerada automaticamente. Digite o tamanho da senha.

(13)

6. Na lista de seleção Tipo de senha gerada automaticamente, clique no tipo de senha. 7. Clique em OK.

Criar e enviar uma mensagem de ativação sem fio a um usuário

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Usuários.

2. Clique com o botão direito do mouse na conta de um usuário. 3. Execute uma das seguintes ações:

• Para gerar uma senha automaticamente e enviá-la ao usuário por e-mail, clique em Gerar senha de ativação e

enviá-la por e-mail. Você será notificado quando a senha for enviada. Clique em OK.

• Para criar sua própria senha de ativação, no campo Definir senha de ativação, digite e confirme a senha de ativação. Forneça a senha ao usuário.

Atribuir um dispositivo BlackBerry a um usuário usando o BlackBerry

Desktop Manager

Quando o BlackBerry® Desktop Manager é instalado no seu computador, o usuário pode controlar a ativação inicial do dispositivo BlackBerry.

Durante o processo de ativação, o BlackBerry Desktop Manager solicita ao usuário para associar o dispositivo BlackBerry à conta do servidor de mensagens e gerar uma chave de criptografia.

Quando o usuário conclui o processo de ativação, o BlackBerry® Professional Software carrega mensagens, informações do catálogo de endereço, tarefas e notas no dispositivo BlackBerry.

1. Verifique se o BlackBerry Desktop Manager está instalado no computador do usuário.

2. Instrua o usuário a iniciar o BlackBerry Desktop Manager e conectar o dispositivo BlackBerry ao computador. Uma mensagem solicita que o usuário atribua o dispositivo BlackBerry à conta de e-mail. Uma segunda mensagem solicita que o usuário gere uma chave de criptografia.

Protegendo dispositivos BlackBerry perdidos ou roubados

Você pode usar comandos de administração de TI para proteger imediatamente os dados confidenciais de sua organização nos dispositivos BlackBerry® pela rede sem fio.

(14)

Comando de administração de TI Descrição

Definir senha e bloquear dispositivo portátil Este comando cria uma nova senha e bloqueia remotamente um dispositivo BlackBerry perdido Você poderá informar a nova senha ao usuário quando ele localizar o dispositivo BlackBerry. Quando o usuário desbloqueia o dispositivo BlackBerry, este solicita que o usuário aceite ou rejeite a alteração de senha.

Apagar dados e desabilitar dispositivo portátil Este comando apaga remotamente todas as informações do usuário e os dados de aplicativos armazenados no dispositivo BlackBerry.

Você pode usar esse comando para transferir um dispositivo BlackBerry entre usuários da organização ou para proteger um dispositivo

BlackBerry roubado.

Proteger um dispositivo BlackBerry perdido

Se um usuário perder um dispositivo BlackBerry®, você poderá proteger os dados no dispositivo emitindo comandos para bloqueá-lo ou torná-lo indisponível.

1. No BlackBerry Manager, clique na guia Usuários.

2. Clique com o botão direito do mouse na conta de um usuário. 3. Clique em Definir senha e bloquear dispositivo portátil.

4. Nos campos Nova senha e Nova senha novamente, digite e confirme uma senha com 4 a 14 caracteres.

Aviso: não use caracteres especiais ao criar a senha, pois talvez o dispositivo BlackBerry não os aceite.

5. Para exibir informações do proprietário no dispositivo BlackBerry, marque a caixa de seleção Definir informações do

usuário também. Digite o nome do proprietário e as informações necessárias.

Proteger um dispositivo BlackBerry roubado

2. Clique com o botão direito do mouse na conta de um usuário. Clique em Apagar dados e desabilitar dispositivo

portátil.

3. Clique em Sim.

Quando terminar: Entre em contato com o provedor de serviços para desativar o serviço no dispositivo BlackBerry.

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Preparar um dispositivo BlackBerry existente para um novo usuário

Para preparar um dispositivo BlackBerry® existente para distribuição para um novo usuário, exclua os dados de aplicativos do usuário anterior e adicione ou remova aplicativos. Para remover todos os aplicativos e dados do dispositivo BlackBerry, restaure-o ao seu estado padrão de fábrica.

1. Escolha um método para excluir os dados de aplicativos do usuário anterior do dispositivo BlackBerry e tornar o dispositivo indisponível antes de atribuí-lo a um novo usuário.

Tarefa Etapas

Excluir os dados de aplicativos do usuário anterior usando uma conexão física com o computador que hospeda o BlackBerry® Professional Software.

a. Conecte o dispositivo BlackBerry ao servidor que hospeda o BlackBerry Professional Software.

b. No BlackBerry Manager, clique na guia Portas locais. c. Na lista Conexão, clique em uma conexão.

d. Clique em Limpar sistema de arquivos do dispositivo

portátil.

e. Clique em Sim.

f. Se solicitado, digite a senha do dispositivo BlackBerry para concluir a tarefa.

g. Atribua o dispositivo BlackBerry a um usuário.

Restaurar o estado padrão de fábrica do dispositivo BlackBerry. a. Conecte o dispositivo BlackBerry ao servidor que hospeda o BlackBerry Professional Software.

b. No BlackBerry Manager, clique na guia Portas locais. c. Na lista Conexão, clique em uma conexão.

d. Clique em Restaurar o estado padrão de fábrica do

dispositivo portátil.

e. Clique em Sim.

f. Clique em Carregar dispositivo portátil

interativamente.

g. Clique em uma configuração de software. h. Clique em OK.

i. Siga as instruções do assistente do carregador de aplicativos.

2. Instale novamente os aplicativos no dispositivo BlackBerry.

a. Conecte o dispositivo BlackBerry ao servidor que hospeda o BlackBerry Professional Software. b. No BlackBerry Manager, clique na guia Portas locais.

c. Na lista Conexão, clique em uma conexão.

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d. Clique em Carregar dispositivo portátil interativamente. e. Clique em uma configuração de software.

f. Clique em OK.

g. Na tela Configuração de software do dispositivo, desmarque as caixas de seleção ao lado dos aplicativos que deseja remover. Marque as caixas de seleção ao lado dos aplicativos que deseja instalar.

h. Siga as instruções do assistente do carregador de aplicativos.

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Configurando a sincronização dos dados do organizador

3

Os dados do organizador incluem itens como tarefas, notas e contatos. Eles também são conhecidos como itens de gerenciamento de informações pessoais ou itens de PIM. Você pode alterar as configurações dos itens dos dados do organizador de forma que as entradas nos dispositivos BlackBerry® dos usuários e as entradas no aplicativo de e-mail dos computadores sejam as mesmas.

Você pode definir as opções de sincronização globalmente para todas as contas de usuário ou definir opções de sincronização para uma conta específica. Por padrão, a sincronização sem fio dos dados do organizador de todas as contas do usuário está ativada. Se você alterar as configurações globais, as novas configurações serão aplicadas a todas as novas contas de usuário configuradas. As novas configurações globais não são aplicadas a contas de usuário existentes.

Personalizando a sincronização do catálogo de endereços

Personalizar a sincronização do catálogo de endereços para todas as contas de

usuário

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Início. 2. Clique em Editar propriedades globais.

3. No painel esquerdo, clique em Sincronização global do PIM.

4. Na seção Catálogo de endereços, abra a lista suspensa Tipo de sincronização e clique em uma das seguintes opções de sincronização:

• Para sincronizar os dados do catálogo de endereços somente do BlackBerry® Professional Software para o dispositivo BlackBerry, clique em Servidor para dispositivo.

• Para sincronizar dados do catálogo de endereços somente do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software, clique em Dispositivo para servidor.

• Para sincronizar os dados do catálogo de endereços do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software e do BlackBerry Professional Software para o dispositivo BlackBerry, clique em Bidirecional.

5. Se você optar pela sincronização bidirecional, na lista suspensa Resolução de conflitos, clique em uma das seguintes opções de resolução de conflito:

• Para especificar que as informações do BlackBerry Professional Software devem anular as informações do dispositivo BlackBerry, clique em Servidor tem preferência.

• Para especificar que as informações do dispositivo BlackBerry devem anular as informações do BlackBerry Professional Software, clique em Dispositivo tem preferência.

6. Clique em Aplicar.

(18)

Desativar o suporte à sincronização do catálogo de endereços para todas as contas

de usuário

4. Na seção Catálogo de endereços, abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Personalizar a sincronização do catálogo de endereços para a conta de um usuário

específico

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Usuários. 2. Clique duas vezes em uma conta de usuário.

3. No painel esquerdo, clique em Sincronização do PIM.

4. Na seção Catálogo de endereços, abra a lista suspensa Tipo de sincronização e clique em uma das seguintes opções de sincronização:

• Para sincronizar os dados do catálogo de endereços somente do BlackBerry® Professional Software para o dispositivo BlackBerry, clique em Servidor para dispositivo.

• Para sincronizar dados do catálogo de endereços somente do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software, clique em Dispositivo para servidor.

• Para sincronizar os dados do catálogo de endereços do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software e do BlackBerry Professional Software para o dispositivo BlackBerry, clique em Bidirecional.

Desativar a sincronização do catálogo de endereços para a conta de um usuário

específico

(19)

4. Na seção Catálogo de endereços, abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Personalizando a sincronização de tarefas

Personalizar a sincronização de tarefas para todas as contas de usuário

4. Na seção Tarefas, abra a lista suspensa Tipo de sincronização e clique em uma das seguintes opções de sincronização: • Para sincronizar os dados de tarefas somente do BlackBerry® Professional Software para o dispositivo BlackBerry,

clique em Servidor para dispositivo.

• Para sincronizar dados de tarefas somente do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software, clique em Dispositivo para servidor.

• Para sincronizar os dados de tarefas do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software e do BlackBerry Professional Software para o dispositivo BlackBerry, clique em Bidirecional.

Desativar a sincronização de tarefas para todas as contas de usuário

4. Na seção Tarefas, abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Personalizar a sincronização de tarefas para a conta de um usuário específico

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2. Clique duas vezes em uma conta de usuário.

4. Na seção Tarefas, abra a lista suspensa Tipo de sincronização e clique em uma das seguintes opções de sincronização: • Para sincronizar os dados de tarefas somente do BlackBerry® Professional Software para o dispositivo BlackBerry,

• Para sincronizar dados de tarefas somente do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software, clique em Dispositivo para servidor.

• Para sincronizar os dados de tarefas do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software e do BlackBerry Professional Software para o dispositivo BlackBerry, clique em Bidirecional.

Desativar a sincronização de tarefas para a conta de um usuário específico

4. Na seção Tarefas, abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Personalizando a sincronização de notas

Personalizar a sincronização de notas para todas as contas de usuário

4. Na seção Notas, abra a lista suspensa Tipo de sincronização e clique em uma das seguintes opções de sincronização: • Para sincronizar os dados de notas somente do BlackBerry® Professional Software para o dispositivo BlackBerry,

(21)

• Para sincronizar dados de notas somente do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software, clique em Dispositivo para servidor.

• Para sincronizar os dados de notas do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software e do BlackBerry Professional Software para o dispositivo BlackBerry, clique em Bidirecional.

Desativar a sincronização de notas para todas as contas de usuário

4. Na seção Notas, abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Personalizar a sincronização de notas para a conta de um usuário específico

4. Na seção Notas, abra a lista suspensa Tipo de sincronização e clique em uma das seguintes opções de sincronização: • Para sincronizar os dados de notas somente do BlackBerry® Professional Software para o dispositivo BlackBerry,

• Para sincronizar dados de notas somente do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software, clique em Dispositivo para servidor.

• Para sincronizar os dados de notas do dispositivo BlackBerry para o BlackBerry Professional Software e do BlackBerry Professional Software para o dispositivo BlackBerry, clique em Bidirecional.

(22)

Desativar a sincronização de notas para a conta de um usuário específico

4. Na seção Notas, abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Personalizando a sincronização do filtro de mensagens

Personalizar a sincronização do filtro de mensagens para todas as contas de usuário

4. Na seção Filtros de mensagens, na lista suspensa Tipo de sincronização, aceite a opção Bidirecional. 5. Na lista suspensa Resolução de conflitos, clique em uma das seguintes opções de resolução de conflitos:

• Para especificar que as informações do BlackBerry® Professional Software devem anular as informações do dispositivo BlackBerry, clique em Servidor tem preferência.

Desativar a sincronização do filtro de mensagens para todas as contas de usuário

4. Na seção Filtros de mensagens, abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

(23)

Personalizar a sincronização do filtro de mensagens para a conta de um usuário

específico

4. Na seção Filtros de mensagens, na lista suspensa Tipo de sincronização, aceite a opção Bidirecional. 5. Na lista suspensa Resolução de conflitos, clique em uma das seguintes opções de resolução de conflitos:

Desativar a sincronização do filtro de mensagens para a conta de um usuário

específico

4. Na seção Filtros de mensagens, abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Personalizando a sincronização da configuração de mensagens

Personalizar a sincronização das configurações de mensagens para todas as contas

de usuário

4. Na seção Configurações de mensagens, abra a lista suspensa Tipo de sincronização e selecione a opção

Bidirecional.

5. Na lista suspensa Resolução de conflitos, clique em uma das seguintes opções de resolução de conflitos:

(24)

Desativar a sincronização de configurações de mensagens para todas as contas de

usuário

4. Na seção Configurações de mensagens abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Personalizar a sincronização da configuração de mensagens para a conta de um

usuário específico

4. Na seção Configurações de mensagens, abra a lista suspensa Tipo de sincronização e selecione a opção

Bidirecional.

5. Na lista suspensa Resolução de conflitos, clique em uma das seguintes opções de resolução de conflitos: • Para especificar que as informações do BlackBerry® Professional Software devem anular as informações do

dispositivo BlackBerry, clique em Servidor tem preferência.

Desativar a sincronização de configurações de mensagens para a conta de um

usuário específico

(25)

4. Na seção Configurações de mensagens abra a lista suspensa Sincronização habilitada e clique em Falso. 5. Clique em Aplicar.

Desativar a sincronização para imagens de contatos na conta de um

usuário

Por padrão, as imagens que o usuário adiciona a entradas de contato no catálogo de endereços são sincronizadas entre o dispositivo BlackBerry® e o aplicativo de e-mail no computador. O usuário pode adicionar, excluir e alterar as imagens no aplicativo de e-mail no computador ou no dispositivo BlackBerry.

1. No BlackBerry Manager, clique na guia Usuários. 2. Clique em uma conta de usuário.

3. Na seção Controle e personalização de serviços, clique em Editar mapeamento de campos de sincronização do

PIM.

4. Na coluna Campo do desktop, clique em Imagem.

5. Abra a lista suspensa da coluna Campo do dispositivo e clique em <Limpar>. 6. Clique em OK.

Gerenciando o backup e a recuperação sem fio de dados do organizador

O backup automático sem fio foi projetado para fazer backup das configurações de contas de usuários e de dados de dispositivos BlackBerry® automaticamente no BlackBerry® Professional Software. Você pode usar o recurso de backup automático sem fio para sincronizar dados do organizador com os novos dispositivos BlackBerry sem afetar o desempenho do servidor de mensagens. O backup automático sem fio é ativado por padrão quando você adiciona uma conta de usuário ao BlackBerry Professional Software.

Desativar o backup sem fio de dados do organizador na conta de um usuário

3. No painel esquerdo, clique em Sincronização do PIM. 4. Clique em Backup automático sem fio habilitado. 5. Na lista suspensa, clique em Falso.

(26)

Remover os dados do organizador de um usuário do BlackBerry Professional

Software

Se o BlackBerry® Professional Software não estiver gravando corretamente os dados do organizador de um usuário do dispositivo BlackBerry no BlackBerry Configuration Database, talvez os dados do organizador existentes no BlackBerry Professional Software estejam corrompidos. Você pode excluir os dados do organizador existentes no BlackBerry Professional Software. Isso força o dispositivo BlackBerry do usuário a sincronizar os dados atuais do organizador com o BlackBerry Professional Software pela rede sem fio.

3. Na seção Controle e personalização de serviços, clique em Limpar dados de backup de sincronização do PIM. 4. Clique em OK.

Mapeando campos do catálogo de endereços

Os campos do catálogo de endereços podem ser personalizados no aplicativo de e-mail do computador do usuário ou no dispositivo BlackBerry®. É possível mapear até quatro desses campos personalizados entre o dispositivo BlackBerry e o aplicativo do e-mail no computador do usuário. É possível criar mapeamentos globais aplicáveis a todas as contas de usuário e mapeamentos de usuário aplicáveis a contas de usuários específicos.

Quando o usuário solicita uma busca de endereço remoto no catálogo de endereços, os campos configurados são exibidos no dispositivo BlackBerry.

Mapear um campo do catálogo de endereços do aplicativo de e-mail para um campo

do catálogo de endereços em todos os dispositivos BlackBerry

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Início.

2. Na seção Controle e personalização de serviços, clique em Editar mapeamento global de campos de sincronização

do PIM.

3. Na coluna Campo do desktop, clique em um campo.

4. Na lista suspensa da coluna Campo do dispositivo, clique no campo do catálogo de endereços que você deseja mapear para um campo nos dispositivos BlackBerry.

(27)

Mapear campos definidos pelo usuário do catálogo de endereços para campos do

catálogo de endereços em todos os dispositivos BlackBerry

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Início.

2. Na seção Controle e personalização de serviços, clique em Editar mapeamento global de campos de sincronização

do PIM.

3. Na coluna Campo do desktop, clique em String definida pelo usuário 1.

4. Na lista suspensa da coluna Campo do dispositivo, clique no campo do catálogo de endereços que você deseja mapear para um campo nos dispositivos BlackBerry.

Mapear um campo do catálogo de endereços do aplicativo de e-mail para um campo

do catálogo de endereços em um dispositivo BlackBerry específico

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Usuários. 2. Clique em uma conta de usuário.

3. Na seção Controle e personalização de serviços, clique em Editar mapeamento de campos de sincronização do

PIM.

4. Na coluna Campo do desktop, clique em um campo.

5. Na lista suspensa da coluna Campo do dispositivo, clique no campo do catálogo de endereços que você deseja mapear para um campo no dispositivo BlackBerry.

Mapear campos definidos pelo usuário no catálogo de endereços para campos do

catálogo de endereços em um dispositivo BlackBerry específico

Você pode mapear até quatro campos do catálogo de endereços que tenham sido definidos pelo usuário no aplicativo de e-mail para um campo específico do dispositivo BlackBerry®.

3. No painel inferior, clique em Controle e personalização de serviços. 4. Clique em Editar mapeamento de campos de sincronização do PIM. 5. Na coluna Campo do desktop, clique em String definida pelo usuário 1.

6. Na lista suspensa da coluna Campo do dispositivo, clique no campo do catálogo de endereços que você deseja mapear para um campo no dispositivo BlackBerry.

(28)

(29)

Configurando o processamento de mensagens

4

Gerenciando filtros de mensagens de e-mail

Os filtros de mensagens de e-mail definem quais mensagens de e-mail o BlackBerry® Professional Software redireciona para dispositivos BlackBerry. Quando um usuário recebe uma mensagem de e-mail na fila de entrada, o BlackBerry Professional Software aplica os filtros para determinar como direcionar a mensagem: encaminhar, encaminhar com prioridade ou não encaminhar para o dispositivo BlackBerry do usuário.

Os filtros de mensagens de e-mail que você configura no BlackBerry Professional Software anulam aqueles definidos pelos usuários com o BlackBerry® Desktop Manager ou nos dispositivos BlackBerry.

Você pode criar dois tipos de filtros de mensagens de e-mail no BlackBerry Professional Software: filtros globais e filtros de usuário.

Os filtros globais se aplicam a todas as contas de usuário no BlackBerry Professional Software. Os usuários não podem exibir ou alterar filtros globais. Se você definir filtros globais, informe aos usuários para que entendam por que algumas das regras dos filtro que eles criam talvez não sejam aplicadas às mensagens recebidas. Se você alterar os filtros globais, o BlackBerry Professional Software lerá e aplicará as alterações imediatamente.

Os filtros de usuário se aplicam a contas de usuários específicos no BlackBerry Professional Software.

Criar um filtro de mensagens de e-mail a ser aplicado a todas as contas de usuário

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Início. 2. Clique em Editar propriedades do servidor. 3. No painel esquerdo, clique em Filtros globais. 4. Clique duas vezes em Definição de filtros globais. 5. Clique em Novo.

6. Na seção Condições de novas mensagens, clique duas vezes em Nome do filtro. 7. Digite um nome para o filtro de mensagens de e-mail.

8. Configure as opções do filtro de mensagens de e-mail. 9. Clique em Ação.

10. Execute uma das seguintes tarefas:

Criar um filtro de mensagens de e-mail que impeça a entrega de

mensagens que satisfaçam aos critérios do filtro. > Na lista suspensa, clique em Colocar em espera.

(30)

Criar um filtro de mensagens de e-mail que encaminhe

mensagens que satisfaçam aos critérios do filtro. a._b. Na lista suspensa, clique em Encaminhar._{Clique duas vezes em Opções de encaminhamento.} c. Execute uma das seguintes ações:

• Para encaminhar somente os cabeçalhos de mensagem aos dispositivos BlackBerry, marque a caixa de seleção Somente

cabeçalho.

• Para encaminhar mensagens aos dispositivos BlackBerry com status de prioridade, marque a caixa de seleção Notificação de nível 1. • Para encaminhar somente os cabeçalhos de

mensagem com status de prioridade, marque as caixas de seleção Somente cabeçalho e

Notificação de nível 1.

11. Clique em OK.

12. Na lista Nome do filtro, clique no filtro de mensagens que você criou.

13. Clique em Mover para cima ou Mover para baixo para mudar a posição do filtro na lista.

O BlackBerry® Professional Software aplica os filtros de e-mail com base na ordem em que eles aparecem. Ordene os filtros dos menos restritivos aos mais restritivos.

Ativar um filtro de mensagens de e-mail a ser aplicado a todas as contas de usuário

O BlackBerry® Professional Software aplica os filtros de e-mail com base na ordem em que eles aparecem. 1. No BlackBerry Manager, clique na guia Início.

2. Clique em Editar propriedades do servidor. 3. No painel esquerdo, clique em Filtros globais. 4. Clique duas vezes em Definição de filtros globais. 5. Na lista Nome do filtro, clique em um filtro de e-mail. 6. Clique em Propriedades.

7. Na seção Condições de novas mensagens, defina Habilitado como Verdadeiro. 8. Clique em OK.

Criar um filtro de mensagens de e-mail a ser aplicado à conta de um usuário

específico

(31)

2. Clique duas vezes em uma conta de usuário. 3. No painel esquerdo, clique em Filtros. 4. Clique duas vezes em Regras de filtro. 5. Clique em Novo.

6. Na seção Condições de novas mensagens, clique duas vezes em Nome do filtro. 7. Digite o nome do novo filtro de mensagens de e-mail.

8. Configure as opções do filtro de mensagens de e-mail. 9. Clique em Ação.

10. Execute uma das seguintes tarefas:

Criar um filtro de mensagens de e-mail que impeça a entrega de

mensagens que satisfaçam aos critérios do filtro. > Na lista suspensa, clique em Colocar em espera. Criar um filtro de mensagens de e-mail que encaminhe

mensagens que satisfaçam aos critérios do filtro. a._b. Na lista suspensa, clique em Encaminhar._{Clique duas vezes em Opções de encaminhamento.} c. Execute uma das seguintes ações:

• Para encaminhar somente os cabeçalhos de mensagem aos dispositivos BlackBerry, marque a caixa de seleção Somente

cabeçalho.

• Para encaminhar mensagens aos dispositivos BlackBerry com status de prioridade, marque a caixa de seleção Notificação de nível 1. • Para encaminhar somente os cabeçalhos de

mensagem com status de prioridade, marque as caixas de seleção Somente cabeçalho e

Notificação de nível 1.

12. Na lista Nome do filtro, clique no filtro de mensagens que você criou.

13. Clique em Mover para cima ou Mover para baixo para mudar a posição do filtro na lista.

O BlackBerry® Professional Software aplica os filtros de e-mail com base na ordem em que eles aparecem. Ordene os filtros dos menos restritivos aos mais restritivos.

(32)

Ativar um filtro de mensagens de e-mail a ser aplicado à conta de um usuário

específico

O BlackBerry® Professional Software aplica os filtros de e-mail com base na ordem em que eles aparecem. 1. No BlackBerry Manager, clique na guia Usuários.

2. Clique duas vezes em uma conta de usuário. 3. No painel esquerdo, clique em Filtros. 4. Clique duas vezes em Regras de filtro.

5. Na lista Nome do filtro, clique em um filtro de e-mail. 6. Clique em Propriedades.

7. Na seção Condições de novas mensagens, defina Habilitado como Verdadeiro. 8. Clique em OK.

Gerenciando o modo como as mensagens são encaminhadas para uma

conta de usuário

Você pode configurar como o BlackBerry® Professional Software encaminha mensagens de e-mail do aplicativo de e-mail dos computadores dos usuários para seus dispositivos BlackBerry. Você também pode gerenciar contas de usuários individuais, fornecer suporte a usuários e controlar o tamanho da fila de mensagens e a carga do BlackBerry Messaging Agent para processar solicitações de encaminhamento. Por padrão, o encaminhamento de mensagens de e-mail está ativado para todas as contas de usuário.

Os usuários podem definir configurações de encaminhamento de mensagens nos dispositivos BlackBerry ou usando o BlackBerry® Desktop Manager. As configurações que você define substituem as dos usuários.

Encaminhar mensagens de e-mail não filtradas para um dispositivo BlackBerry

Você pode configurar o BlackBerry® Professional Software para entregar mensagens de e-mail recebidas para o dispositivo BlackBerry do usuário quando as regras do filtro de mensagens e-mail não se aplicarem.

1. No BlackBerry Manager, clique na guia Usuários. 2. Clique duas vezes em uma conta de usuário. 3. No painel esquerdo, clique em Filtros.

4. Na seção Ação padrão, defina Encaminhar mensagens ao dispositivo BlackBerry como Verdadeiro. 5. Clique em OK.

(33)

Encaminhar mensagens de e-mail de subpastas da caixa de entrada para um

dispositivo BlackBerry

Você pode especificar as subpastas no aplicativo de e-mail do computador do usuário do qual o BlackBerry® Professional Software poderá encaminhar mensagens de e-mail. Por padrão, o BlackBerry Professional Software só encaminha mensagens de e-mail da caixa de entrada.

3. No menu Acesso a serviços, clique em Escolher pastas para redirecionamento. 4. Clique em Redirecionar as pastas selecionadas.

5. Marque as caixas de seleção ao lado das pastas das quais deseja encaminhar mensagens. 6. Clique em OK.

Desativar a sincronização para mensagens de e-mail enviadas do dispositivo

BlackBerry

Você pode configurar a sincronização de mensagens de e-mail de modo que as mensagens enviadas dos dispositivos BlackBerry® não sejam sincronizadas no aplicativo de e-mail nos computadores dos usuários.

1. No BlackBerry Manager, clique na guia Usuários. 2. Clique duas vezes em uma conta de usuário. 3. No painel esquerdo, clique em Redirecionamento.

4. Na seção Encaminhamento de mensagens, defina Não salvar mensagens enviadas como Verdadeiro. 5. Clique em OK.

Desativar o encaminhamento de mensagens de e-mail para um dispositivo

BlackBerry

Você pode impedir que o BlackBerry® Professional Software encaminhe mensagens de e-mail para um dispositivo BlackBerry temporariamente, por exemplo, se o usuário estiver de férias e não desejar receber mensagens durante esse período. Quando você desativa o encaminhamento de mensagens para uma conta, o usuário pode enviar mensagens de e-mail, mas não pode recebê-las no dispositivo BlackBerry. Mais tarde, o usuário pode ativar manualmente o encaminhamento de mensagens no dispositivo BlackBerry.

3. Na seção Acesso a serviços, clique em Desabilitar redirecionamento.

(34)

Gerenciando a reconciliação sem fio de mensagens

A reconciliação sem fio de mensagens sincroniza as alterações de status de mensagens entre o dispositivo BlackBerry® e o aplicativo de e-mail no computador do usuário. O BlackBerry® Professional Software reconcilia movimentações e exclusões de mensagens, além de indicadores de mensagens de e-mail lidas e não lidas. Por padrão, a reconciliação sem fio de mensagens está ativada no BlackBerry Professional Software e corre a cada 15 minutos.

Se você estiver preocupado com o alto volume de tráfego na rede sem fio, recomende aos usuários que limitem o uso do item de menu Reconciliar agora na lista de mensagens do dispositivo BlackBerry.

Desativar reconciliação sem fio de mensagens

Para reduzir o tráfego na rede sem fio ou para gerenciar contas de usuário específicos, você pode impedir a reconciliação de mensagens entre dispositivos BlackBerry® e aplicativos de e-mail nos computadores dos usuários. Os usuários podem reconciliar suas mensagens conectando o dispositivo BlackBerry ao BlackBerry® Desktop Manager.

4. Na seção Opções de mensagens, na lista suspensa Reconciliação sem fio de mensagens habilitada, clique em

Falso.

Ativar a reconciliação de e-mails permanentemente excluídos

O usuário pode excluir permanentemente mensagens de e-mail do aplicativo de e-mail no computador pressionando SHIFT +DELETE. Para remover permanentemente os e-mails excluídos dos dispositivos BlackBerry® dos usuários, ative a

reconciliação para essas mensagens. Esse recurso também exclui dos dispositivos BlackBerry as mensagens de e-mail que os usuários movem para pastas pessoais ou arquivam no aplicativo de e-mail no computador.

4. Na seção Opções de mensagens, na lista suspensa Reconciliação de exclusões definitivas, clique em Verdadeiro. 5. Clique em OK.

6. Nos serviços Microsoft® Windows® do servidor que hospeda o BlackBerry® Professional Software, reinicie o BlackBerry Dispatcher.

(35)

Gerenciando assinaturas de mensagens e isenções de responsabilidade

Adicionar uma assinatura de responsabilidade a todas as mensagens enviadas do dispositivo

BlackBerry de um usuário específico

O usuário pode alterar sua assinatura diretamente no dispositivo BlackBerry® ou usando o BlackBerry® Desktop Manager. Para garantir a uniformidade do formato de assinatura na sua organização, você pode adicionar uma assinatura à isenção de responsabilidade corporativa.

1. No BlackBerry Manager, clique na guia Usuários. 2. Clique duas vezes em uma conta de usuário. 3. No painel esquerdo, clique em Redirecionamento.

4. Na seção Assinatura automática, clique duas vezes no campo Assinatura.

5. Digite a assinatura a ser incluída nas mensagens que o usuário envia do dispositivo BlackBerry. 6. Clique em OK.

Adicionar uma isenção de responsabilidade a todas as mensagens enviadas de todos os

dispositivos BlackBerry

Os usuários não podem alterar as isenções de responsabilidade definidas por você. 1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Início.

2. Clique em Editar propriedades do servidor. 3. No painel esquerdo, clique em Mensagens.

4. Na seção Opções de mensagens, execute uma destas ações:

• Para adicionar uma isenção de responsabilidade ao corpo da mensagem, clique duas vezes em Texto de isenção

de responsabilidade que precede mensagens.

• Para adicionar uma isenção de responsabilidade após a assinatura do usuário, clique duas vezes em Texto de isenção

de responsabilidade ao final da mensagem.

5. Digite o texto da isenção de responsabilidade. 6. Clique em OK.

Adicionar uma isenção de responsabilidade a todas as mensagens enviadas do dispositivo

BlackBerry de um usuário específico

O usuário não pode alterar as isenções de responsabilidade definidas por você. 1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Usuários.

2. Clique duas vezes em uma conta de usuário. 3. Execute uma das seguintes ações:

(36)

• Para adicionar uma isenção de responsabilidade ao corpo da mensagem, na seção Opções de mensagens, clique duas vezes em Texto de isenção de responsabilidade que precede mensagens.

• Para adicionar uma isenção de responsabilidade após a assinatura do usuário, na seção Opções de mensagens, clique duas vezes em Texto de isenção de responsabilidade ao final da mensagem.

4. Digite o texto da isenção de responsabilidade. 5. Clique em OK.

Especificar regras de conflito para várias isenções de responsabilidade

Se você adicionar uma isenção de responsabilidade para um único usuário e outra para todos os usuários, poderá especificar regras de conflito para controlar como o BlackBerry® Professional Software aplica as isenções.

4. Na seção Opções de mensagens, execute uma destas ações:

• Para especificar regras de conflito para isenções de responsabilidade que precedem mensagens, clique em Regra

de conflito de isenção de responsabilidade que precede mensagens.

• Para especificar regras de conflito para isenções de responsabilidade final da mensagem, clique em Regra de

conflito de isenção de responsabilidade ao final da mensagem.

5. Na lista suspensa, clique em uma regra. 6. Clique em OK.

Enviando mensagens de notificação a usuários

É possível usar o BlackBerry® Manager para enviar uma mensagem de notificação a um usuário específico ou a todos os usuários. Você pode enviar notificações como mensagens de e-mail ou mensagens PIN. Como o servidor de mensagens não processa mensagens PIN, as notificações PIN são úteis para informá-los de interrupções no servidor de mensagens. BlackBerry não aplicam filtros a mensagens PIN.

Quando o usuário responde a um e-mail de notificação, a resposta é endereçada e enviada à conta que você usou para instalar o BlackBerry® Professional Software (por exemplo, besadmin).

Enviar uma mensagem de notificação a todos os usuários

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Início. 2. Na seção Conta, clique em Enviar mensagem. 3. Especifique o tipo de mensagem.

4. Clique em Avançar.

(37)

5. Siga as instruções exibidas na tela.

Enviar uma mensagem de notificação a usuários específicos

1. No BlackBerry® Manager, clique na guia Início. 2. Na seção Conta, clique em Enviar mensagem. 3. Especifique o tipo de mensagem.

4. Clique em Avançar.

5. Selecione Enviar a usuários selecionados. 6. Clique em Avançar.

7. Marque a caixa de seleção para cada usuário ao qual deseja enviar a mensagem. 8. Clique em Avançar.

9. Siga as instruções exibidas na tela.

Gerenciando a fila de mensagens recebidas

A fila de mensagens recebidas armazena mensagens de e-mail que o BlackBerry® Professional Software processará e enviará aos dispositivos BlackBerry.

Excluir mensagens da fila de mensagens recebidas para um usuário específico

Para gerenciar o tamanho da fila de mensagens recebidas e gerenciar contas de usuário com número alto de mensagens pendentes, você pode excluir mensagens da fila de mensagens recebidas para um usuário específico.

Quando você exclui mensagens pendentes da fila de mensagens recebidas, o BlackBerry® Professional Software não envia as mensagens para o dispositivo BlackBerry do usuário. As mensagens continuam a ser mostradas no aplicativo de e-mail no computador do usuário.

3. Na seção Controle e personalização de serviços, clique em Limpar pacotes de dados pendentes.

Se a sincronização sem fio do calendário estiver ativada, o BlackBerry Professional Software excluirá as mensagens pendentes da fila de mensagens recebidas e as reenviará mais tarde. O BlackBerry Professional Software não exclui políticas de TI ou comandos de administração de TI da fila de mensagens recebidas.