Procedimento Operacional Prefeituras
Documento Público
Gerência de Relacionamento Comercial com Clientes Especiais do Poder Público – RC/PP
Gerência de Acompanhamento e Planejamento do Relacionamento Comercial com Clientes – RC/PA
Agência Virtual
Canal Prefeituras
Procedimento Operacional
Cadastro de Serviços
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Sumário
Objetivo ... 2
Procedimento operacional prefeituras ... 3
1.
Procedimento para utilização do portal da AGV no canal de prefeituras ... 3
1.1.
Problemas Comuns ... 4
1.1.1.
Pop-UP Bloqueado ... 4
1.1.2.
E-mail com os dados de acesso não foi recebido pelo cliente ... 5
1.1.3.
Login do cliente expirado ... 5
2.
Serviços disponíveis no portal da AGV ... 6
2.1.
Andamento de serviços ... 6
2.2.
Alterar Senha ... 6
2.3.
Atualizar e-mail/Telefone ... 6
2.4.
Corte para Conserto ... 6
2.5.
Encerramento de contrato ... 6
2.6.
Falta de Energia ... 6
2.7.
Histórico de Faturamento ... 7
2.8.
Manutenção de Iluminação Publica ... 7
2.9.
Poda de Árvore ... 7
2.10.
Religação ... 7
2.11.
Ressarcimento de danos ... 8
2.12.
Segunda Via de Fatura Globalizada ... 8
2.13.
Informação de interrupção ... 8
2.14.
Recuperação de Senha ... 8
2.15.
Consulta Saldo CIP ... 9
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Objetivo
O Objetivo deste Procedimento operacional é gerenciar alguns dados para testes no portal da
CEMIG Agência Virtual – Canal Prefeituras.
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Procedimento operacional prefeituras
1.
Procedimento para utilização do portal da AGV no canal de prefeituras
Para acessar o canal de prefeituras basta acessar o link:
http://www.cemig.com.br/atendimento
Na página de atendimento clicar na aba Prefeitura.
Informar o login e senha do funcionário da prefeitura. Eles foram recebidos no e-mail que é enviado automaticamente no processo do cadastramento.
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1.1. Problemas Comuns
1.1.1. Pop-UP Bloqueado
Alguns Browsers têm como opção default bloquear pop-up, esta opção deve ser desabilitada para que os serviços possam ser executados através do portal da Agência Virtual.
O site da AGV informa através de mensagem que o bloqueador de pop-ups esta habilitado, para que o usuário possa desabilitá-lo para utilizar as funcionalidades do Site.
O navegador também indica que o bloqueador de Pop-up está ativado como pode ser observado na imagem abaixo:
Para que os serviços possam ser acessados é necessário que bloqueador de Pop-Up seja desabilitado no Browser que esta sendo utilizado para acessar o portal da Agência Virtual.
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Nota: Para desabilitar de pop-ups do browser seguir as orientações do fabricante do seu equipamento.
1.1.2. E-mail com os dados de acesso não foi recebido pelo cliente
Sempre que é feito o cadastramento do cliente na agência Virtual é enviado um email contendo os dados de acesso ao portal da AGV. Alguns endereços de email podem ser considerados como SPAM (Lixo eletrônico). Caso não tenha recebido o email com os dados de acesso verifique em sua caixa de email se o mesmo se encontra classificado como SPAM. Após ser feita esta verificação e constatar que o email não foi recebido o usuário deve entrar em contato com o agente de relacionamento informando o não recebimento do email. Como todo o cadastramento de funcionário prefeitura é realizado pelo agente de relacionamento é possível que este tenha o login para o qual o funcionário de prefeituras foi cadastrado, se isto ocorrer basta utilizar este login no processo de recuperação de senha descrito no item 2 deste procedimento.
Caso o agente de relacionamento não possua este dado, o mesmo deve entrar em contato através do email agenciavirtual@cemig.com.br para que seja feito o procedimento de recuperação de senha para o usuário em questão.
1.1.3. Login do cliente expirado
Todo login de acesso a AGV possui uma data de expiração. Esta data é normalmente configurada automaticamente para expirar ao final mandato dos gestores municipais .
A AGV exibe uma mensagem para o cliente informando a quantidade de dias que faltam para o login expirar, conforme figura abaixo. Ela começa a ser exibida quando faltam trinta dias para o login expirar, a partir deste instante, sempre que o cliente acessar a AGV ela será exibida para ele.
Quando isto acontecer o cliente deverá entrar em contato com o seu agente de relacionamento, para que ele efetue revalidação do cadastro, observando a necessidade de protocolar esta solicitação por email ou oficio expedido pelo prefeito municipal ou pessoa por ele designada.
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2. Serviços disponíveis no portal da AGV
2.1. Andamento de serviços
O processo tem por objetivo disponibilizar ao Cliente Cemig o acompanhamento de serviços solicitados. Serão disponibilizados para consulta dos status os serviços que gerarem NS – Nota de Serviço no SAP em um período de 0 a 90 dias da solicitação.
Nota: Neste serviço ainda não esta disponível a consulta de obras.
2.2. Alterar Senha
Este serviço permite ao cliente CEMIG alterar a sua senha de acesso à Agência Virtual.
2.3. Atualizar e-mail/Telefone
Este serviço permite ao cliente CEMIG atualizar dados cadastrais tais como: Email/Telefone através da Agência Virtual.
2.4. Corte para Conserto
Este processo tem como objetivo disponibilizar ao Cliente Cemig de o desligamento provisório de sua instalação de baixa tensão
2.5. Encerramento de contrato
Este processo possibilita o encerramento de um contrato e o desligamento da instalação de baixa tensão. Observação: Caso a instalação esteja enquadrada como Tarifa Social (subclasse Residencial Baixa Renda), o benefício será desvinculado automaticamente da instalação. Em caso de mudança de endereço pelo beneficiário, deve ser solicitado o cadastramento da nova instalação na Tarifa Social através do telefone número 116.
Atenção: se houver cadastramento para débito automático da fatura orientar o cliente para solicitar a exclusão junto ao banco.
2.6. Falta de Energia
Prezado cliente, faça algumas verificações antes de registrar sua reclamação:
Verifique através da agencia virtual se não esta ocorrendo interrupção no fornecimento de energia elétrica para alguma de suas instalações.
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Observe se o disjuntor da caixa de medição e disjuntores do quadro de distribuição interno (quando existir) estão acionados, desligando-os e acionando-os novamente sempre que possível. Se durante estes testes for observado que o disjuntor desarma ou se há cheiro de “queimado” nas instalações, solicitar a presença de um eletricista particular para avaliar possíveis reparos nas suas instalações.
Se o problema for relacionado à Iluminação Pública (ou seja, lâmpada apagada ou acesa direto), gentileza executar o Pedido de “Manutenção de Iluminação Pública” também disponível na Agência Virtual.
Nota: durante o atendimento, se for constatado que o problema refere-se à instalação interna do cliente à concessionária poderá cobrar o serviço de vistoria executado no local.
Concordando com estas condições, você poderá continuar com o cadastramento clicando em “AVANÇAR”. Atenção: nas situações onde tenha sido identificado abalroamento, fio partido, risco para terceiros, entre em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número 08007216800. Se você não é um Cliente Cemig ou se a instalação que está com falta de energia não está sob sua responsabilidade, entre em contato com o FALE COM A CEMIG através do telefone número 116 ou 08007216800.
2.7.
Histórico de Faturamento
Este processo tem por objetivo disponibilizar ao cliente Cemig à consulta ao histórico de consumo.
2.8. Manutenção de Iluminação Publica
Este serviço tem como objetivo proporcionar ao Cliente Cemig o encaminhamento de sua solicitação de reparos na iluminação pública (lâmpada apagada/quebrada e acesa durante o dia) de um determinado ponto de atendimento.
2.9. Poda de Árvore
Prezado Cliente, a poda de árvore é realizada pela Cemig somente nos casos onde haja interferência no sistema elétrico causando, por exemplo, faiscamento, oscilação de tensão ou nas situações em que a árvore esteja forçando os cabos da rede elétrica. Se a situação não configurar perturbações no sistema elétrico, entrar em contato com o órgão de meio ambiente do seu município para que este avalie a necessidade de manutenção. Para os casos onde exista poda de árvore em andamento com riscos de contato com a rede elétrica, recomendamos a paralisação imediata da atividade, e que seja feito contato com a Cemig através do Fale com a Cemig – 116 ou 08007216800, para avaliação técnica dos riscos. Para orientação sobre a poda de árvores ou para solicitar poda, clique em avançar.
2.10.
Religação
Este processo tem por objetivo permitir ao Cliente Cemig à solicitação de religação de uma instalação de baixa tensão que esteja com o fornecimento suspenso.
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O serviço pode ser solicitado nos seguintes horários conforme disponibilidade de atendimento por região: Região Centro: segunda à sexta: de 7 às 20hs; sábado, domingo e feriados: de 7 às 14hs.
Regiões Leste, Vale do Aço, Mantiqueira, Sul, Oeste, Triângulo e Norte: segunda à sexta: de 7 às 18hs; sábado, domingo e feriados: de 7 às 12hs.
2.11. Ressarcimento de danos
Este processo tem por objetivo permitir ao cliente de baixa tensão da Cemig a solicitação de Ressarcimento de Danos em equipamentos eletroeletrônicos conforme Resolução Aneel 414/2010.
Antes de encaminhar a solicitação, certifique-se que seus telefones de contato estão atualizados através do serviço “Atualizar Telefone/E-mail”.
O cliente de média/alta tensão deve fazer a solicitação através do seu Agente de Relacionamento. Para solicitar ressarcimento de outros tipos de danos que não sejam relacionados a equipamentos, entre em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número 116 ou 08007216800.
Se a instalação onde ocorreu o dano no equipamento não estiver sob sua titularidade, favor entrar em contato com o FALE COM A CEMIG, através do telefone número 116 ou 08007216800.
2.12.
Segunda Via de Fatura Globalizada
Este serviço permite emitir segunda via globalizada de faturas.
Nota: Caso o cliente necessite do histórico de faturamento entrar em contato com o agente de relacionamento.
2.13.
Informação de interrupção
O serviço de Informação de Interrupção permite verificar se há interrupção do fornecimento de energia elétrica para alguma(s) de suas instalações.
2.14.
Recuperação de Senha
O serviço de Recuperação de Senha permite ao cliente CEMIG recuperar a senha de acesso a agencia virtual. Para solicitar a recuperação de senha, deve acessar o canal de prefeituras, e acessar o link “Esqueci a minha senha” conforme imagem abaixo:
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Nota: Aguardar retorno por e-mail quanto à nova senha de acesso
2.15.
Consulta Saldo CIP
Este processo tem por objetivo disponibilizar o saldo da Conta Movimento de Iluminação
Pública-CIP, somente para fins de consulta.
2.16.
Formulário de Ligação Provisória
Este processo permite a solicitação da ligação provisória através de formulário. Se o pedido de ligação provisória for inferior a 2 dias úteis para ligações monofásicas/bifásicas e 5 dias úteis para ligações trifásicas, a solicitação deverá ser realizada através do FALE COM A CEMIG telefone número 116 ou 0800 721 6800. Quanto à programação para a ligação/desligamento da provisória, deverá ser em dias úteis, para os períodos manhã ou tarde. O desligamento da provisória pela Cemig sempre ocorrerá na manhã do dia útil seguinte à data de ocorrência do evento.
Duração da provisória - O período máximo para a ligação provisória é de 30 dias; poderá ser negociado com o Agente de Relacionamento a prorrogação por até 2 períodos de 30 dias.
Para atendimento deste serviço será necessário à instalação do o Kit específico para ligação provisória no ponto onde deseja que seja efetuada a ligação, estando esta, compatível com o dimensionamento da carga contratada.
Orientações adicionais poderão ser obtidas através do email agenciavirtual@cemig.com.br ou através do Agente de Relacionamento que atende a Prefeitura de seu Município..
