Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio - ELECTRO QUADRADO (Figueira de Castelo Rodrigo)

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Instituto Politécnico da Guarda

Escola Superior de Tecnologia e Gestão

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

MARCO ANDRÉ FRESTA VALENTE

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO DIPLOMA DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO TECNOLÓGICA EM

APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO

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Relatório de Estágio- ELECTRO QUADRADO Página 2

Identificação dos Intervenientes no Estágio

Estagiário:Marco André Fresta Valente Nº de aluno – 1011474

Telefone:917939649

Docente Orientador de estágio: Luís Figueiredo Instituição: Instituto Politécnico da Guarda

Estabelecimento de ensino – IPG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão Morada: Bairro das Horteias Nº3

Curso – CET de Aplicações Informáticas de Gestão Local de estágio – ELECTRO QUADRADO Sede da empresa:

Morada: Rua Santa Maria de Aguiar N.º 11 6440-125 Figueira de Castelo Rodrigo Telefone – 271312536

Email: electroquadrado@sapo.pt

Supervisor da empresa: Carlos Mário Quadrado da Silva Duração do estágio

Data de início: 21 de Junho de 2014 Data de conclusão: 30 de Agosto de 2014

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Plano de estágio

Para a devida realização do estágio realizado na empresa ELECTRO

QUADRADO foi indispensável a elaboração de um plano de estágio cuja a coordenação foi definida pelo Sr. Carlos Quadrado supervisor da empresa. Este plano foi-se

concretizando ao longo do estágio.

Das várias actividades realizadas destacam-se as seguintes:  Atendimento ao público

 Trabalho com o programa online winmax4  Criação de um logótipo

 Criação de um cartão de visita  Inventário

 Trabalho com fornecedores

 Elaboração de contratos (Meo/Zon)  Disposição dos artigos na loja  Reposição de stock

 Cópia de chaves

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Agradecimentos

Ao longo deste ano lectivo apostei na minha formação no Curso de Especialização Tecnológica de Aplicações Informáticas de Gestão, tive a oportunidade de contar com o apoio de diversas pessoas, que contribuíram para a conclusão deste curso.

Agradeço aos professores por todo o tempo dispensado e por tudo o que me ensinaram.

Um agradecimento especial ao meu orientador de estágio o Professor Luís Figueiredo.

Quero agradecer também à empresa ELECTRO QUADRADO, por me ter dado a oportunidade de realizar o meu estágio e toda a ajuda que me proporcionou.

Quero agradecer aos meus pais, por sempre terem apoiado as minhas decisões. Por fim, quero agradecer ao Instituto Politécnico da Guarda pela oportunidade que me ofereceu.

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Resumo

O estágio curricular realizado na empresa Electro Quadrado, cumpriu o plano previamente defenido na íntegra.

As principais actividades desenvolvidas foram:  Atndimento de clientes

 Aplicação na prática dos conhecimentos adquiridos no Curso de Aplicações Informática de Gestão

 Manutenção de eletrodumésticos  Distribuição de publicidade

Todas as atividades foram importantes para o meu desenvolvimento como futuro profissional na área comercial.

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Índice

Identificação dos Intervenientes no Estágio ... 2

Estagiário: Marco André Fresta Valente ... 2

Agradecimentos ... 4 Resumo ... 5 Capítulo I ... 9 Introdução ... 9 Capítulo II ... 10 1.1 Identificação da Empresa ... 10 1.2 Período de Funcionamento ... 11 1.3 Analise SWOT ... 12

1.4 Software de gestão da empresa ... 13

1.5 Organograma ... 14 Capítulo III ... 15 2.1 Actividades desenvolvidas ... 15 2.2 Logótipo ... 17 2.3Cartão da Empresa ... 17 Capítulo IV ... 18 Conclusão ... 18 Bibliografia ... 19 Anexos... 20

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Índice de Tabelas

Tabela 1-Horário de funcionamento da empresa ... 11

Índice de Ilustrações

Ilustração 1-Exterior da Empresa ... 10 Ilustração 2 e 3-Interior da empresa ELECTRO QUADRADO ... 11 Ilustração 4-Software utilizado pela presa... 13

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Índice de Anexos

Anexo 1-Inventário disponibilizado pelo proprietário (2013) ... 20

Anexo 2-Publicidade ... 20

Anexo 3-Logótipo ... 21

Anexo 4-Cartão da empresa ... 21

Anexo 5- Factura ... 22

Anexo 6-Factura fornecedor ... 23

Anexo 7- Recibo ... 24

Anexo 8-Guia de Transporte ... 25

Anexo 9-Inventário Lâmpadas ... 25

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Capítulo I

Introdução

Com os conhecimentos adquiridos ao longo da duração do CET – Aplicações Informáticas de Gestão, foi me concebida a oportunidade de colocar em prática a componente teórica - prática resultante das disciplinas que compõem este CET.

O estágio, decorreu na empresa ELETCRO QUADRADO, em Figueira de Castelo Rodrigo, teve uma duração de 440 horas, sendo que teve início no dia 1 de Julho de 2011 e teve o seu término no passado dia 16 de Setembro de 2011.

No decorrer do meu estágio algumas das actividades realizadas foram: utilização de um programa informático referente à venda de electrodomésticos denominado winmax4, contacto directo e indirecto com os clientes quer por chamada quer quando se dirigiam à loja, realização de diferentes tipos de tarefas tanto em locais privados como públicos, manutenção e reparação de equipamento foi também uma das actividades realizadas, contacto com o público, contabilidade e entre outas a criação de um logótipo para a empresa.

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Capítulo II

1.1 Identificação da Empresa

A empresa onde foi feito o estágio é a ELECTRO QUADRADO, com a sua sede na vila de Figueira de Castelo Rodrigo, fundada a 15 de Abril de 1981, por Carlos Mário Quadrado da Silva, natural de Figueira de Castelo Rodrigo.

Para além do ponto e venda, a ELECTRO QUADRADO também tem a distribuição/instalação de electrodumésticos ao domicílio, conta também com uma oficina localizada nos arredores do ponto de venda para que o transporte dos electrodomésticos, seja mais fácil e seguro.

A ELECTRO QUADRADO é um estabelecimento comercial que atua nos mercados do conselho de Figueira de Castelo Rodrigo, concelho de Vila Nova de Foz Côa e Almeida.

É destinada à venda, reparação e manutenção de electrodomésticos.

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1.2 Período de Funcionamento

Tabela 1-Horário de funcionamento da empresa

De Segunda a Sexta

Abertura às 09:00 h

Encerramento às 12:00h

Reabertura às 14:00h

Encerramento às 19:00h

Sábado

Abertura às 09:00 h

Encerramento às 13:00

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1.3 Analise SWOT

A Análise STOW é uma ferramenta utilizada para examinar uma empresa e os fatores que afectam o seu funcionamento. Esta é a primeira fase do processo de planeamento que ajuda o empresário a focar os pontos principais da empresa. Os pontos fracos e fortes são factores internos da empresa, oportunidades e ameaças são factores externos.

Pontos Fortes

 Assistencia técnica

 Grande diversidade de artigos

 Antiguidade da Empresa ( desde 1981)  Bem situada geograficamente

 Boas instalações Pontos Fracos

 Impossibilidade da prova do produto antes da compra  Forte concorrência em Figueira de Castelo Rodrigo  A inexistência de um site

 Falta de orçamento por falta dos clientes Oportunidades

 Aumento da automatização dos equipamentos  Marcas de renome

 Novas parcerias  Venda online

 Possibilitar aos clientes o teste antes da compra de alguns dos produtos Ameaças

 Crise económica

 Preços competitivos das grandes superfícies

Vantagens competitivas (Promover)  A inovação

 A aquisição de artigos mais inovadores  Mais pacotes promocionais

Necessidades (Concretizar)

 Promover a experimentação  Criação de um site online  Criação de um logótipo  Criação de um catálogo

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Capacidade de defesa (Maximizar)  A imagem de Marca

 A procura de politicas de preços que tenham em conta a sensibilidade dos consumidores

Vulnerabilidades (Combater)  A limitada imagem da firma  A minorada experimentação  A falta de fidelização dos clientes

1.4 Software de gestão da empresa

A empresa utiliza um programa online denominado winmax4.

Winmax4 é um programa de gestão certificado, simples e fácil de utilizar, com módulos que se adaptam conforme as necessidades da empresa, suporte técnico e actualizações

Algumas das suas funções são: a emissão recibos , facturas fornecedores, facturas clientes , contas correntes das diversas entidades (clientes e fornecedores). Permite também a criação de códigos para novos artigos.

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1.5 Organograma

Ilustração 4-Organograma da empresa

Proprietario

Empresa

ELECTRO

QUADRADO

Carlos

Quadrado

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Capítulo III

2.1 Actividades desenvolvidas

Semanas Actividades

(21/6 a 5/7)

 Conhecimento das instalações

 Aprendizagem das regras de funcionamento  Instruções do trabalho a realizar

 Noções básicas de como realizar o trabalho  Observação de reparação de material

 Primeiro impacto com o programa Winmax4  Conhecimento do equipamento disponível para

venda

 Distribuição de publicidade (Anexo 2)

Semanas Actividades (6/7 a 20/7)

 Inventário (Excel /Winmax4) (Anexo 1)  Reposição de stock

 Atendimento ao balcão

 Acompanhar o senhor Carlos Quadrado de alguns processos de venda

 Limpeza do espaço

 Preparação do equipamento para entrega ao domicílio

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Relatório de Estágio- ELECTRO QUADRADO Página 16 Semanas Actividades (5/8 a 19/8)  Inventário  Reposição de stock  Atendimento ao balcão  Trabalho com fornecedores

 Actualização da tabela de preços (Winmax4)  Aprendizagem da elaboração de um contrato de

venda

 Emissão de facturas e recibos  Disposição de equipamentos  Distribuição de publicidade

 Inventário

 Emissão de facturas e recibos  Informatização de facturas

 Criação de um logótipo para a empresa  Instalações de material ao domicílio  Reparação e manutenção de material  Actualização da tabela de preços

 Atendimento ao balcão  Disposição de equipamentos  Emissão de facturas e recibos  Criação do cartão da empresa

 Reparação e manutenção de material  Listagem de compras e vendas

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2.2 Logótipo

A criação do logótipo foi algo que nos foi proposto pelo Sr. Carlos Quadrado, eu e o meu colega de estágio António Silva decidimos fazer algo simples mas dentro do necessário, uma vez que a empresa comercializa electrodomésticos nós pensamos o que é que todos os artigos da empresa teriam em comum , chega-mos á conclusão que as casas é ponto comum entre todos os artigos daí que o logótipo seja o nome da empresa com uma casa por cima , de forma a que os clientes vejam que se precisão de alguma coisa para o seu lar é na ELECTRO QUADRADO que vão encontrar .

2.3Cartão da Empresa

A criação do cartão da empresa foi a tarefa que nos foi atribuída juntamente com a criação do logótipo, no entanto o Sr. Carlos Quadrado pediu ele próprio que o cartão fosse algo simples com o essencial, de forma a que uma pessoa conseguisse entrar em contacto com a empresa de qualquer forma que email quer telefone ou até mesmo dirigindo se á loja e foi isso que nós fizemos , algo simples mas com o essencial.

Os programas utilizados tanto na criação do logótipo como do cartão foram: o Adobe Photoshop e o Paint.

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Capítulo IV

Conclusão

Tanto a realização deste estágio curricular, bem como a realização deste relatório tornou-se numa experiência bastante enriquecedora.

Consegui desenvolver alguns hábitos de trabalho, tais como, a necessidade do cumprimento de horários, trabalho de grupo e comportamentos que influenciam o bom desempenho, tarefas essas fundamentais dentro de uma empresa.

Neste relatório tentei referir as actividades mais importantes que desenvolvi durante o estágio.

Em suma este estágio serviu para perceber a verdadeira realidade que se vive dentro de uma empresa, como funciona o mundo empresarial, cada vez mais

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Bibliografia

 Apontamentos do curso de Aplicações Informáticas para Gestão (2013/2014)

 http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT

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Anexos

Anexo 1-Inventário disponibilizado pelo proprietário (2013)

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Anexo 3-Logótipo

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Anexo 9-Inventário Lâmpadas

Stock

Código (lâmpadas) Stock

5410288237398 20 4008321526977 5 4008321998262 15 8425998357110 10 1542E 3 64824FL 24 44860 18

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