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A implementação das boas práticas ITIL na Administração Pública: um estudo de caso

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Academic year: 2021

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Figura 4 - Modelo de Alinhamento Estratégico de Henderson e Venkatraman
Figura 5 - O Generic Framework for Information Management
Figura 6 - Modelo Genérico Alargado para a Gestão dos Serviços de TIC
Figura 9 – Processos e Funções do ITIL
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Referências

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