CARTÃO VIP Palavras Chaves:

CARTÃO VIP

Palavras Chaves:

• Atendimento Diferenciado;

• Valorização;

OBJETIVOS

• Propiciar um atendimento diferenciado

aos Cooperados e dependentes do Pl ano

Médico e fidelizar os clientes

empresariais;

• Valorizar o atendimento médico,

remunerando o atendi mento de

“potencial

cliente particular”;

• Facilitar as negociações com as

empresas.

ESTRATÉGI A

• No Planejamento Estratégi co de

2004-2007 definiu-se o Objetivo Estratégi co

“Conquistar Novos Usuári os”, tendo como

iniciativa o Cartão VIP.

– Definiu-se que seria um Cartão Especial para: Cooperados e Empresarial, para: Diretores e Presidentes com seus dependent es,

recebendo uma diferenciação no atendimento)

Ações:

• Em 2004/2005 iniciou-se com o plano Médico como forma de valorizar o cooperado.

• Em 2006/2007 estendeu-se para clientes empresas (Planos Empresariais).

• No Planejament o Estratégico 2007-2010 no objetivo “Qualificar o atendimento visando a Fidelização do Client e”, uma das ações

propostas focadas no Client e Alvo (Planos Empresariais de PP) f oi fornecer Cart ão VIP para empresários e principais diret ores de acordo com o número de beneficiários

DIFERENCIAL

• Visando prest ar um atendimento diferenciado aos Cooperados e Empresários e seus

respectivos dependentes (responsáveis pelos Planos Empresariais mais signif icativos), foi criado um “Espaço VIP” na sede da Unimed, com a seguinte infra estrutura:

INFRA ESTRUTURA

INFRA ESTRUTURA

INFRA ESTRUTURA

• Sala de coletas de Exames de Laboratório.

CRITÉRIOS CARTÃO VIP

• Cooperados e dependentes l egais

vinculados ao Plano Médico Cooperado

(Plano de Saúde gratui to para os

cooperados ativos e subsi diado para

dependentes legais);

• Presidentes, Diretores e dependentes

legais de Planos Empresari ais em

quantidade que varia de acordo com o

número de benefi ciários no plano.

VANTAGENS CARTÃO VIP

• Atendimento diferenciado nos consul tórios

e prestadores de servi ços de saúde;

• Exames de Laboratóri os coletados em

ambiente diferenciado na Uni med

Erechim;

• Internação em apartamento, com

acompanhante (mesmo que o pl ano da

empresa não contempl e esta

acomodação) nos prestadores de servi ços

hospitalares de Erechim.

INVESTIMENTOS

• Disponibilização de espaço e colaborador para prestar este atendimento;

• Pagamento de duas vezes o valor da consulta para o atendimento deste Cliente;

• Custo da diferença de diária de acomodação contratada pela empresa e a fornecida pela Unimed:

• Pagamento de duas tabelas de honorários médicos para int ernações e procediment os ambulatoriais;

• Realização de Cont rato direto com Hospital Sírio Libanês em SP, para agilizar o atendimento.

DISSEMINAÇÃO

• Reuniões com os cooperados;

• Reuniões Setoriais;

• Reuniões de Lideranças;

• Reuniões dos colaboradores;

• Informativos;

• Correspondênci as;

CONTINUIDADE E ABRANGÊNCI A

• Desde 2004;

• Cooperados e dependent es legais;

• Presidentes, Diretores e dependent es legais de planos empresariais;

• Processos Principais: Gestão de Atendimento à Saúde do Cliente e Comercialização;

• Processos de Apoio: Gestão Operacional e Financeira (Aut orizações e Faturamento).

BENEFÍCIOS

Para as empresas:

• Facilidade e argumento em negoc iações; • Menor custo no produto;

• Fidelização de clientes. Para cooperados:

• Agilidade e facilidade no atendi mento;

• Maior remuneraç ão nos atendimentos realizados. Para a Singular:

• Aumento do número de clientes;

• Fidelização da carteira de clientes empresariais; • Valorização da imagem;

• Satisfação dos clientes;

• Disseminação para outros empresários;

• Valorização do cooperado e dos prestadores de serviços de saúde; • Estreitar relacionamento com clientes.

MELHORIAS

• Necessidade de planejar bem, definir o

público alvo e os cri térios para entregar

um Cartão VIP;

• Substituição do Modelo de Cartão para o

padrão Unimed a fim de não di ficultar o

atendimento em outras si ngulares;

• Maior disseminação da prática para

colaboradores Unimed Erechi m e

secretárias dos cooperados, faci litando a

utilização do Cartão VIP.

RECOMENDAÇÕES

• Planejar método e estrutura;

• Definir critérios e público alvo;

• Disseminar a prática para as partes

interessadas.

Obrigado!

Ines Martini dos Santos

inessantos@unimed -erechim.com.br vendas@unimed -erechim.com.br