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DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO.
A tendência natural de entender que o Negócio e/ou serviço é míope, pois limita o campo de percepção. Muitas oportunidades são perdidas quando se foca apenas o produto e/ou serviço e não os benefícios gerados.
Para evitar a miopia veja os exemplos citados no quadro a seguir. EMPRESAS NÉGÓCIO MÍOPE NEGÓCIO ESTRATÉGICO
Nike Tênis Atitude
FEDEX Encomendas Paz de espírito
Mont Blanc Canetas A arte de escrever
BMW Automóveis Prazer em dirigir
Harley-Danvidson Motocicleta Estilo de vida
Xerox Copiadora Digitalização de documentos
Kopenhagem Chocolates Presentes
Godiva Chocolates Jóias
Balas Peccin Balas Doce prazer
Danone Iogurte Saúde
Amil Assistência médica Saúde
Biobrás Insulina Saúde
GNC Vitaminas Saúde
Revlon Cosméticos Beleza
Água de Cheiro Perfumes Beleza
L’Acqua do Fiori Perfumes Presentes
C&A Roupas Moda
Arezzo Sapatos Moda
Index Jeans Moda com estilo
Random Carretas Soluções para o transporte
Micheletto Parafusos Soluções para fixação
Sebrae – MG Consultoria Resultado
Revista Exame Negócios Idéias
Editora Campus Publicações Informações
UCS Ensino Conhecimento
DIFERENÇAS DE MISSÃO E VISÃO:
MISSÃO VISÃO
Inclui o negócio. É o que se “sonha” no Negócio.
É a “partida”. É “aonde vamos”.
É a “Carteira de Identidade” da empresa. É o “Passaporte” para o futuro.
Identifica “quem somos”. Projeta “quem desejamos ser”.
Dá o rumo à empresa. Energiza a empresa.
É orientadora. É inspiradora.
Foco do presente para o futuro Focaliza no futuro.
Vocação para a “eternidade”. É mutável conforme os desafios.
Exemplos de VISÃO com o seu respectivo setor de atuação.
ALIMENTOS e BEBIDAS
Coca-Cola
Matando a sede do mundo. Brahma
Ser reconhecida como a melhor e maior empresa de bebidas da América Latina.
Perdigão
Ser percebida como a marca mais gostosa deste e do próximo milênio.
Ind. de Balas Peccin
Ser reconhecida como a maior e melhor empresa de balas do Sul do Brasil
SAÚDE
Hospital Tacchini
Ser um hospital de referência regional com capacitação profissional humanizada.
EDUCAÇÃO
Fundação Dom Cabral
Ser um centro internacional de tecnologia de gestão, referência obrigatória para todos os executivos do mundo.
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
Americam Express
Ser o melhor cartão de crédito do mundo. Bradesco
Sempre à frente. Banco Real
Ser o melhor e maior banco privado do Brasil.
ENTRETENIMENTO
Disney
Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.
VAREJO
Wal-Mart
Dar às pessoas comuns a chance de comprar as mesmas coisas que as pessoas ricas compram.
Sears
Sears, um lugar motivador para trabalhar, comprar e investir.
MODA
Nike
Experimentar a emoção da competição, ganhando e esmagando os concorrentes.
INFORMAÇÃO
Folha de São Paulo
Fazer da Folha o principal jornal do País. O Globo
Buscar a liderança nos mercados em que atua tendo como fronteira o país inteiro.
TRANSPORTE
Nasa – Agência Aeroespacial Americana
Colocar um americano na lua. (Definida e Explicitada no início da década de 1960)
Tam
Ser a melhor empresa aérea do Brasil. United Airlines
Ser a melhor companhia aérea do mundo.
TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA.
IBM
Alcançar a suplantar o crescimento em todos os segmentos da indústria de processamento de informações durante a próxima década.
Microsoft
Ser a melhor empresa de software do mundo. Motorola
Possibilitar pessoas a fazer o que elas querem fazer. Kodak
Ser líder mundial em imagem.
MOBILIDADE
GM
Ser a melhor empresa automobilística do mundo. Fiat
A Fiat quer ser seu carro de hoje, amanhã e sempre. Audi
O carro do ano e do próximo século
BENS DE CONSUMO
3M
Ser reconhecida com a empresa mais criativa do mundo.
BENS DE CAPITAL
GE
Ser a primeira ou a segunda em todos os mercados em que atua, com a velocidade a agilidade de uma pequena empresa.
SIDERURGIA E METALURGIA
Alcoa
Ser a melhor empresa de alumínio do mundo.
ENERGIA
Petrobrás
Ser uma empresa de energia de classe mundial.
INDÚSTRIA QUÍMICA
Rhodia
Criar uma empresa líder onde as pessoas tenham orgulho e prazer de trabalhar.
PAPEL DE CELULOSE
Cambará Produtos Florestais
Ser reconhecida como uma empresa ambientalmente correta.
MÓVEIS
Todeschini Móveis
Ser líder em cozinhas na América Latina e reconhecida com solução do mobiliário.
“VISÃO SEM AÇÃO NÃO PASSA DE UM SONHO AÇÃO SEM VISÃO É SÓ UM PASSATEMPO VISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO.”
Exemplos de MISSÃO com o seu respectivo setor de atuação.
ALIMENTOS e BEBIDAS
McDonald’s
Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável.
Cargill
Elevar o padrão de vida mundial. Ceval Alimentos
Produção, comercialização, armazenamento e industrialização de produtos agrícolas e seus derivados, em especial a soja.
SAÚDE
Hospital Tacchini
Oferecer soluções em serviços de saúde, proporcionando bem-estar e qualidade de vida, buscando sempre os melhores técnicas e serviços
atua.
Hospital das Clínicas de São Paulo Salvar vidas.
EDUCAÇÃO
Harvard University
Desenvolver homens e mulheres e expor os estudantes ao aprendizado liberal, dentro da tradição da civilização ocidental, visando prepará-las para a vida.
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
Citibank
Oferecer serviços financeiros, em qualquer país, desde que legais e rentáveis.
BNDES
Promover o desenvolvimento do País, elevando a competitividade da economia brasileira, priorizando tanto a redução de desigualdade sociais e regionais como a manutenção e geração de empregos.
TURISMO
Ouro Minas Palace Hotel
Encantar clientes com soluções especiais em eventos e hospedagem, prestando serviços da alta qualidade.
ENTRETENIMENTO
Disney
Alegrar as pessoas.
VAREJO
Wal-Mart
Dar as pessoas comuns a oportunidade de comprar as mesmas coisas.
Lojas Colombo
Comercializar e distribuir bens e serviços de forma ágil e inovadora, com competitividade e rentabilidade, atendendo às expectativas de seus clientes, fornecedores, funcionários, acionistas e comunidade.
MODA
Nike
Viver a alegria do avanço e usar tecnologia em benefício do público.
INFORMAÇÃO
Jornal o Globo
Informar e divertir com qualidade e independência. Revista Você S.A.
Preparar os executivos para o próximo milênio.
TRANSPORTE
Delta Air Lines
Prover transporte aéreo seguro e confiável. Total Fleet (grupo Localiza)
Encantar clientes em terceirização de frotas, buscando a excelência.
TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA.
Hewlett-Packard
Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da humanidade.
Microsoft
Criar software para computadores pessoais, que facilitem e valorizem o trabalho das pessoas, no local de trabalho, na escola e em casa. Motorola
Habilitar o consumidor a ficar em contato, clientes a encantar seus consumidores e indústrias a conceber e desenvolver.
MOBILIDADE
GM
Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiam de nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno do seu investimento.
Fiat
Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho em possuir.
Fras-le
Criar valor a acionistas, clientes externos e internos, atuando com material de fricção.
BENS DE CONSUMO
3M
Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora.
BELEZA
Natura
Criar e comercializar produtos e serviços que contemplem e promovam o bem-estar/estar bem.
SIDERURGIA E METALURGIA
Açominas
Atingir a plena satisfação dos clientes, através da comercialização de seus produtos e serviços, com lucro, em harmonia com o meio ambiente, a comunidade e a valorização contínua dos empregados.
ENERGIA
Petrobrás (século XXI)
Atuar de forma rentável nas atividades da indústria de óleo e gás, e nos negócios relacionados, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses de seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do País.
INDÚSTRIA QUÍMICA
Merck
Preservar e melhorar a vida humana.
PAPEL DE CELULOSE
Cambará Produtos Florestais
Satisfazer clientes, fabricando produtos de higiene em harmonia com a comunidade e a natureza.
MÓVEIS
Todeschini Móveis
Oferecer móveis de qualidade para o mercado globalizado, com rentabilidade e competitividade, através de gestão profissional e participativa, visando a superar as expectativas dos clientes e parceiros com garantia de perpetuação da empresa.
Exemplos de VALORES e PRINCÍPIOS.
Dica importante: O princípio é a explicação do valor.
EX.:
VALOR PRINCÍPIO
CLIENTE: Contato permanente orienta nossas ações. McDonald’s
Descobrimos que algumas empresas utilizam o “acróstico sonoro”. Na McDonald’s, para se referir os Princípios as pessoas dizem apenas QSLV: Qualidade Serviço Limpeza Valor Marcopolo
Cliente: contato permanente orienta nossas ações.
Lucro: essencial para o desenvolvimento e perpetuação da empresa. Mercado: liderança permanente.
Ser humano: respeitando, comprometido e valorizado é a segurança do nosso sucesso.
Comunicação: ágil, clara e objetiva.
Imagem: patrimônio a ser preservado e fortalecido. Thyssen Sur
Clientes: construir relacionamentos de confiança Resultados: desafio permanente
Pessoas: nosso diferencial
Qualidade percebida: compromisso de todos Inovação: busca constante
Moveis Carraro
Clientes: foco de nossas ações
Colaboradores: diferencial de sucesso da nossa empresa Parceira: estratégia para a competitividade
Tecnologia: fator de inovação, com visão de futuro Imagem: resultado de nosso trabalho
Lucro: garantia de continuidade e crescimento Micheletto
Clientes: nossa prioridade
Pessoas: agentes do nosso desenvolvimento Lucro: nosso foco permanente
Confiabilidade: nosso compromisso Marca Mitto: tradição e qualidade
Inovação e atualização: busca constante Agilidade e flexibilidade: nosso desafio
