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PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DO ISGH PROCESSO SELETIVO HOSPITAL GERAL WALDEMAR DE ALCÂNTARA - HGWA 2017.

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Texto

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2008 - TELEFONISTA

NÚMERO DE INSCRIÇÃO NOME DO CANDIDATO

ASSINATURA DO CANDIDATO

INSTRUÇÕES AO CANDIDATO 01. Você recebeu do fiscal o seguinte material:

a) Este caderno com o enunciado das questões da prova, sem repetição ou falha;

b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova.

02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no

local especificado.

03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta

preta ou azul.

04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído.

05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D).

Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta.

06. Será eliminado do Processo Seletivo o candidato que:

a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento do Processo Seletivo; b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos;

c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal;

d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio

de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação;

e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman,

agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo;

f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o

equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento do Processo Seletivo (5.12.2 Os

pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova);

g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas;

h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões;

i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no item 5.11 do Regulamento;

k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores,

executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas;

l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal.

07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno

de questões não serão levados em conta.

08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas.

10. Não esquecer de assinar o caderno de questões.

PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

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PORTUGUÊS

O texto servirá de base para as questões de 01 a 06:

O suor e a lágrima

Carlos Heitor Cony

Fazia calor no Rio, 40 graus e qualquer coisa, quase 41. No dia seguinte, os jornais diriam que fora o mais quente deste verão que inaugura o século e o milênio. Cheguei ao Santos Dumont, o voo estava atrasado, decidi engraxar os sapatos. Pelo menos aqui no Rio, são raros esses engraxates, só existem nos aeroportos e em poucos lugares avulsos.

Sentei-me naquela espécie de cadeira canônica, de coro de abadia pobre, que também pode parecer o trono de um rei desolado de um reino desolante.

O engraxate era gordo e estava com calor — o que me pareceu óbvio. Elogiou meus sapatos, cromo italiano, fabricante ilustre, os Rosseti. Uso-o pouco, em parte para poupá-lo, em parte porque quando posso estou sempre de tênis. Ofereceu-me o jornal que eu já havia lido e começou seu ofício. Meio careca, o suor encharcou-lhe a testa e a calva. Pegou aquele paninho que dá brilho final nos sapatos e com ele enxugou o próprio suor, que era abundante.

Com o mesmo pano, executou com maestria aqueles movimentos rápidos em torno da biqueira, mas a todo instante o usava para enxugar-se — caso contrário, o suor inundaria o meu cromo italiano.

E foi assim que a testa e a calva do valente filho do povo ficaram manchadas de graxa e o meu sapato adquiriu um brilho de espelho à custa do suor alheio. Nunca tive sapatos tão brilhantes, tão dignamente suados.

Na hora de pagar, alegando não ter nota menor, deixei-lhe um troco generoso. Ele me olhou espantado, retribuiu a gorjeta me desejando em dobro tudo o que eu viesse a precisar nos restos dos meus dias.

Saí daquela cadeira com um baita sentimento de culpa. Que diabo, meus sapatos não estavam tão sujos assim, por míseros tostões, fizera um filho do povo suar para ganhar seu pão. Olhei meus sapatos e tive vergonha daquele brilho humano, salgado como lágrima.

(O texto acima foi publicado no jornal “Folha de São Paulo”, edição de 19/02/2001, e faz parte do livro “Figuras do Brasil – 80 autores em 80 anos de Folha)

QUESTÃO 01

A crônica propõe uma reflexão quando:

A) Fala como os dias e noites cariocas são extremamente quentes;

B) Observa que o brilho do sapato fora resultado do suor de um homem trabalhador, naquele dia quente; C) Descreve o homem enxugando o rosto com o mesmo pano que lustra o sapato;

D) O cliente deixa um troco generoso para o engraxate.

QUESTÃO 02

Assinale a opção em que a palavra destacada está corretamente classificada quanto à classe gramatical: A) “Sentei-me naquela espécie de cadeira canônica, de coro de abadia pobre, ...” (substantivo); B) “... só existem nos aeroportos e em poucos lugares avulsos.” (adjetivo);

C) “... mas a todo instante o usava para enxugar-se” (artigo); D) “Uso-o pouco, em parte para poupá-lo, ...” (pronome oblíquo).

QUESTÃO 03

“Elogiou meus sapatos, cromo italiano, fabricante ilustre, os Rosseti.” O tempo e o modo do verbo destacado e a voz verbal estão corretamente classificados na opção:

A) Pretérito perfeito do indicativo e voz ativa; B) Pretérito imperfeito do indicativo e voz ativa; C) Presente do indicativo e voz passiva;

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2008 - TELEFONISTA

PROCESSO SELETIVO HOSPITAL GERAL WALDEMAR DE ALCÂNTARA - HGWA 2017/14

2 de 8 QUESTÃO 04

As palavras “engraxar” e “dignamente” são formadas respectivamente por:

A) Derivação prefixal e sufixal e derivação sufixal; B) Derivação parassintética e derivação sufixal; C) Derivação prefixal e sufixal e derivação prefixal; D) Parassíntese e derivação prefixal.

QUESTÃO 05

“Olhei meus sapatos e tive vergonha daquele brilho humano, salgado como lágrima.” No trecho destacado há que figura de linguagem?

A) Comparação; B) Metáfora; C) Metonímia; D) Pleonasmo.

QUESTÃO 06

Analise as afirmativas sobre a acentuação gráfica das palavras do texto, julgando-as (C) para certa ou (E) para errada:

( ) As palavras “espécie” e “milênio” são acentuadas pela mesma regra gramatical;

( ) Antes da reforma ortográfica, a palavra “voo” recebia acento tônico circunflexo;

( ) As palavras “óbvio”, “canônico” e “século” são proparoxítonas, por isso recebem acento tônico; ( ) Na palavra “saí” há acento diferencial.

A opção que representa a sequência correta, de cima para baixo, é: A) C, E, C, E; B) E, C, E, C; C) C, C, E, E; D) E, E, C, C. QUESTÃO 07

Veja o texto para responder à questão:

(Texto no balão da fala do personagem: “João, preciso que você assine os papéis de sua demissão!”

Quanto ao uso dos sinais de pontuação presentes no texto, é correto afirmar:

A) A vírgula do cartaz que está sendo escrito está empregada de forma incorreta;

B) A vírgula usada na fala do personagem é gramaticalmente obrigatória, pois isola o vocativo; C) A vírgula do cartaz se justifica para isolar o aposto; D) A vírgula da fala da personagem está empregada de

forma errada, uma vez que está separando o sujeito e o verbo da oração.

QUESTÃO 08

Marque a opção em que a palavra destacada está escrita corretamente de acordo com o contexto da frase:

A) Tomemos cuidado, pois o perigo parece eminente; B) Fora punido por ter infligido as leis de trânsito; C) A sessão de brinquedos da loja estava repleta por

causa do dia das crianças;

D) Os presos delataram os demais participantes do crime.

QUESTÃO 09

A colocação do pronome oblíquo átono está de acordo com a Gramática Normativa em:

A) Me dizes com quem andas, que te direis quem tu és; B) Entregarei-lhe o convite pessoalmente;

C) Não esqueça-se de mim;

D) Se eu tivesse tempo, acompanhar-te-ia nessa viagem.

QUESTÃO 10

Assinale a opção em que a regência e a concordância das palavras nas orações estão em conformidade com a Norma Culta da Língua:

A) Os filhos, noras e netos aspiravam uma vida mais confortável na cidade;

B) Era tu que ele precisava perdoar para morrer em paz; C) Os trabalhadores, e somente alguns, têm obedecido às

leis do país;

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RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO

QUESTÃO 11

Juliana tem alguns biscoitos em sua cesta. Comeu quatro e deu três para uma amiga. O que sobrou ela dividiu em partes iguais entre ela, a mãe e o pai. Se o pai recebeu 12 biscoitos, Juliana tinha inicialmente:

A) 39; B) 40; C) 42; D) 43.

QUESTÃO 12

Em uma corrida, Marcos foi, ao mesmo tempo, o trigésimo sétimo melhor classificado e o septuagésimo terceiro pior classificado. Tinham exatamente:

A) 109 corredores; B) 110 corredores; C) 99 corredores; D) 100 corredores.

QUESTÃO 13

Uma pessoa tem R$ 14,80 em sua carteira, apenas em moedas no valor de 5, 10 e 25 centavos. Se a quantidade de moedas de cada tipo era igual, então o total de moedas na carteira era de:

A) 37; B) 74; C) 111; D) 148.

QUESTÃO 14

Uma certa sala de aula tem 42 alunos sendo que o número de meninos supera o de meninas em 6. Havendo uma transferência para esta sala, a quantidade de alunos na sala aumentou da seguinte forma: a quantidade de meninos transferidos foi de três a mais que a quantidade de meninas que havia antes e não foram transferidas meninas para a sala. Baseado nisso, assinale a alternativa correta:

A) A quantidade total de alunos na sala depois da transferência é de 45; B) A quantidade de alunos transferidos foi de 18;

C) Inicialmente a razão entra a quantidade de meninos e meninas era 4/3; D) Ao final, a quantidade de meninas supera a de meninos.

QUESTÃO 15

Na fazenda de Thomaz existe uma criação de galinhas e porcos que no total somam 40 animais. Sabendo que a quantidade de pernas dos animais soma 96, a quantidade de porcos é de:

A) 16; B) 32; C) 08; D) 18.

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4 de 8 QUESTÃO 16

Ao me perguntarem minha idade, digo que daqui a 38 anos eu vou ter o triplo da idade que tenho agora. Qual minha idade? A) 17; B) 18; C) 19; D) 20. QUESTÃO 17

Considere as frases a seguir: I. O cubo tem quatro lados; II. A expressão x + y é positiva; III. O resultado de 9 – 7 x 3 é igual a 6. Há exatamente: A) Uma proposição; B) Duas proposições; C) Três proposições; D) Nenhuma proposição. QUESTÃO 18

Determine o número que completa a sequência numérica a seguir: 8, 14, 22, 32, 44, ___ A) 68; B) 56; C) 58; D) 60. QUESTÃO 19

Considere as seguintes proposições: I. 9 – 5 = 3 ou 13 + 1 > 7

II. 2 + 3 > 4 e 42 = 7 x 7 III. 2/3 < 3/4 ou 53 = 125

IV. (√3) > 1 e 20 = 2

Entre as proposições compostas: A) Uma é falsa e três verdadeiras; B) Duas são falsas e duas verdadeiras; C) Uma é verdadeira e três são falsas; D) Todas são falsas.

QUESTÃO 20

Se seis pessoas constroem seis metros de muro em 6 minutos, são necessárias quantas pessoas para construir 80 metros de muro em 48 minutos?

A) 8; B) 10; C) 12; D) 14.

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

QUESTÃO 21

Uma das temáticas discutidas atualmente nas organizações diz respeito às relações humanas no trabalho. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e assinale o correto:

A) As relações humanas no trabalho são necessárias somente em empresa de grande porte, visto o número elevado de funcionários;

B) Atualmente, as organizações estão tendo um olhar diferenciado no que diz respeito às relações humanas para profissionais de cargos mais elevados;

C) As organizações modernas estão cada vez mais investindo em programas e alternativas a fim de criar melhores condições para seus colaboradores;

D) As relações humanas no âmbito organizacional é de competência exclusiva da área de recursos humanos da empresa.

QUESTÃO 22

Para os profissionais que atuam com atendimento ao público, algumas características são necessárias a fim que o atendimento seja eficaz. No que tange essa temática, verifique os itens a seguir e marque o correto:

A) Para um atendimento eficaz junto ao cliente, faz-se necessário ter conhecimento limitado sobre a sua área de atuação na empresa;

B) Para um bom atendimento, cortesia e simpatia são os únicos elementos necessários para garantir a satisfação do cliente;

C) Ter empatia pelo cliente, demonstrar interesse em resolver o problema e dar retorno sempre que necessário são características para um atendimento eficaz;

D) Atender bem o cliente é uma característica de empresas de pequeno porte, visto que podem disponibilizar mais tempo para seus clientes.

QUESTÃO 23

No que tange aspectos relacionados ao âmbito corporativo, a apresentação pessoal é um dos elementos mencionados quando se trata dessa temática. Sobre esse tema, analise os itens a seguir e assinale o correto: A) Ter uma boa apresentação pessoal é necessário

somente para os profissionais com cargos de gestão; B) Ter uma boa apresentação pessoal é importante, visto

que no seu local de trabalho você está representando a empresa em que atua;

C) A apresentação pessoal é uma temática que ainda não é muito abordada nas organizações;

D) Ter uma boa apresentação pessoal depende do tipo de empresa.

QUESTÃO 24

As regras de etiqueta adotadas pelas organizações auxiliam os colaboradores a terem uma postura profissional adequada dentro da empresa. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo e marque o item correto: A) Evitar a “rádio peão” e fuxicos dentro das organizações

são características de profissionais com falta de postura profissional;

B) Ser cordial, ter proatividade e um comportamento que condiz com a cultura da empresa corresponde ao perfil que as organizações buscam somente em alguns profissionais;

C) Ter um comportamento ético somente quando for solicitado, é uma característica importante de uma postura adequada;

D) Ter uma postura profissional adequada com as diretrizes da organização e de acordo com a cultura organizacional da empresa são características valorizadas na atualidade.

QUESTÃO 25

São características dos profissionais que atuam no cargo de telefonista: A) Apatia; B) Antipatia; C) Indiferença; D) Cordialidade. QUESTÃO 26

Para um desempenho eficaz na sua atuação dentro das organizações, faz-se necessário que os profissionais que atuam no cargo de telefonista possuam conhecimentos específicos sobre algumas demandas que tangem suas rotinas de trabalho. Sobre esse assunto, leia os itens abaixo e marque o item que corresponde ao equipamento de trabalho desses profissionais:

A) PCP; B) PABX; C) ICQ; D) SMTP.

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6 de 8 QUESTÃO 27

As relações entre o homem e o âmbito corporativo sofreram inúmeras transformações ao longo dos anos. Atualmente, percebe-se nas organizações a preocupação em tornar o ambiente de trabalho saudável, para que assim, os colaboradores possam render mais. Sobre esse tema, marque a alternativa correta:

A) Todas as organizações preocupam-se em criar um ambiente de trabalho agradável para seus colaboradores;

B) A preocupação com o ambiente corporativo é mais evidente em organizações da esfera pública;

C) As transformações no que diz respeito às relações de trabalho são uma tendência da atualidade;

D) Percebe-se nas organizações muita resistência no que diz respeito as transformações nas relações de trabalho.

QUESTÃO 28

A partir do aumento da concorrência no âmbito corporativo, as organizações perceberam a importância de remodelar as suas estratégias para que possam manter seus clientes. Hoje em dia, atender bem o cliente não é mais um diferencial. Sobre esse assunto, verifique os itens abaixo e marque o correto:

A) Atender bem significa satisfazer o cliente;

B) Atender bem significa superar as expectativas do cliente;

C) Atender bem significa suprir as demandas do cliente; D) Atender bem significa entender o que o cliente deseja.

QUESTÃO 29

Um dos assuntos colocados em pauta na atualidade dentro do mundo corporativo diz respeito a apresentação pessoal, visto que ela é o nosso “cartão de visita” dentro das empresas. Para se ter uma boa apresentação pessoal, faz-se necessária algumas recomendações, dentre as quais podemos citar:

A) Usar roupas extravagantes no ambiente de trabalho; B) Falar gírias no ambiente de trabalho;

C) Ter um comportamento adequado com as políticas internas da empresa;

D) Ter um comportamento e postura profissional somente quando necessário.

QUESTÃO 30

Zelar pelo seu local de trabalho é importante, nesse sentido, manter um ambiente harmonioso é:

A) Facultativo; B) Essencial; C) Desnecessário; D) Indiferente.

QUESTÃO 31

Para os profissionais que atuam no cargo de telefonista, são necessários alguns protocolos no momento do atendimento. Sobre esse assunto, verifique os itens abaixo e marque o correto:

A) No atendimento telefônico, identifique-se com seu nome e nome da empresa;

B) No atendimento telefônico, identifique-se com seu nome e nome da empresa, somente se perguntarem; C) No atendimento telefônico, identifique-se com seu

nome, somente;

D) No atendimento telefônico, diga somente o nome da empresa.

QUESTÃO 32

Atualmente, uma das temáticas que vivenciamos, trata do desperdício e do uso consciente das coisas. Tal temática também pode ser inserida no mundo empresarial, visto que estamos lidando constantemente com inúmeros itens no decorrer de nossas atividades diárias dentro das organizações. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o correto:

A) É obrigação da empresa disponibilizar material de trabalho, independente se é usado de maneira consciente ou não;

B) Cabe ao funcionário zelar pelo seu material de trabalho e usar de forma negligente;

C) É preciso que os funcionários tenham discernimento e usar os materiais de trabalho de maneira consciente; D) Os cuidados com o desperdício e mau uso dos materiais

de trabalho é responsabilidade somente dos gestores.

QUESTÃO 33

Ter um bom relacionamento interpessoal significa: A) Ter sinergia com os colegas de trabalho; B) Ter letargia com os colegas de trabalho; C) Ter simbiose com os colegas de trabalho; D) Ter simpatia com alguns colegas de trabalho.

QUESTÃO 34

São elementos necessários para os profissionais que atuam com atendimento ao público:

A) Profissionais comunicativos e que gostem de trabalhar com o público;

B) Profissionais introspectivos e que gostem de trabalhar com o público;

C) Profissionais comunicativos e que gostem de trabalhar com determinado tipo de público;

D) Profissionais introspectivos e que não gostem de trabalhar com o público.

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São conhecimentos necessários para os profissionais que atuam no cargo de telefonista:

A) Saber falar espanhol; B) Saber falar inglês;

C) Ter conhecimento de regionalismos;

D) Ter conhecimento na norma culta da língua portuguesa.

QUESTÃO 36

Para os profissionais que atuam no cargo de telefonista e atendem uma ligação externa, faz-se necessário:

A) Mostrar intimidade com o cliente;

B) Falar gírias e regionalismos, dependendo do local; C) Mostrar indiferença com o cliente;

D) Demonstrar atenção com o cliente.

QUESTÃO 37

Trata-se de um item indispensável para o exercício do cargo de telefonista: A) Internet; B) Intranet; C) Fax; D) Headphone. QUESTÃO 38

São características das organizações na atualidade a fim de estimular as relações humanas no trabalho:

A) Melhorar a qualidade de vida no trabalho; B) Estimular a desmotivação no trabalho; C) Aumentar as tarefas diárias;

D) Melhorar os benefícios de alguns funcionários.

QUESTÃO 39

O atendimento ao público deve ter como característica: A) Favorecimento, dependendo da pessoa que receberá o

atendimento;

B) Indiferença, dependendo do perfil da pessoa que receberá o atendimento;

C) Cordialidade, independente da pessoa que receberá o atendimento;

D) Cortesia, dependendo do nível hierárquico da pessoa que receberá o atendimento.

Na sua estação de trabalho, faz-se necessário alguns cuidados para que o mobiliário, assim como, os demais itens permaneçam conservados por mais tempo. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o correto: A) A conservação do mobiliário é responsabilidade da

empresa;

B) A conservação do mobiliário é responsabilidade de todos;

C) A conservação do mobiliário é responsabilidade da área de serviços gerais;

D) A conservação do mobiliário é responsabilidade dos gestores.

QUESTÃO 41

Em outras palavras, zelar e conservar seu local de trabalho significa:

A) Manter o ambiente limpo e evitar o desperdício; B) Manter o ambiente organizado, somente;

C) Usar os itens de escritório de maneira inconsciente; D) Usar os itens de escritório de maneira ilimitada.

QUESTÃO 42

O interesse das organizações em otimizar as relações no trabalho pode ser caracterizado por:

A) Aumento da empregabilidade do funcionário;

B) Melhoria dos níveis de comprometimento do funcionário;

C) Alcance dos objetivos organizacionais, exclusivamente; D) Aumento nos níveis de turnover.

QUESTÃO 43

Para se ter uma postura profissional condizente com as normas e diretrizes das empresas é necessário:

A) Ter somente um comportamento moral; B) Ter somente um comportamento ético; C) Ter um comportamento amoral e ético; D) Ter um comportamento moral e ético.

QUESTÃO 44

Para se ter a excelência no atendimento ao cliente, alguns itens são importantes, dentre os quais podemos destacar: A) Mostrar conhecimento e interesse em atender as

demandas do cliente;

B) Mostrar inflexibilidade e interesse em atender as demandas do cliente;

C) Mostrar parcialidade e interesse em atender as demandas do cliente;

D) Mostrar conhecimento, dependendo do perfil do cliente, em atender as demandas do cliente.

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8 de 8 QUESTÃO 45

Para se ter uma boa postura profissional no ambiente profissional, as organizações buscam por profissionais que tenham um comportamento ético e moral. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o correto: A) Ética é o mesmo que moral;

B) Ética é diferente de moral; C) Ética e moral são antônimos;

D) Não é possível ter um comportamento ético e moral.

QUESTÃO 46

Inúmeros aspectos são bastante valorizados no que diz respeito ao comportamento dos profissionais no ambiente de trabalho. Sobre esse assunto, leia as assertivas abaixo e marque o item correto:

A) Pontualidade e inflexibilidade são comportamentos valorizados pelas organizações;

B) Ser um bom ouvinte, somente se necessário, é um comportamento valorizado pelas organizações;

C) Ter empatia e letargia são comportamentos valorizados pelas organizações;

D) Ser resiliente e motivado são comportamentos valorizados pelas organizações.

QUESTÃO 47

Uma das preocupações na atualidade diz respeito a apresentação pessoal. Tal preocupação é enfatizada, visto que estamos representando a empresa na qual trabalhamos e alguns elementos são necessários para que essa apresentação seja a mais adequada possível. No que diz respeito a essa temática, analise os itens abaixo e marque o correto:

A) Ter uma boa apresentação pessoal (cabelo, unha e roupas) são dispensáveis;

B) O cuidado com a roupa é fundamental, visto que estamos no ambiente de trabalho;

C) Usar decotes e roupas alegres no ambiente de trabalho; D) Ter cuidado somente com as unhas, usando cores fortes

e chamativas.

QUESTÃO 48

O aumento dos níveis de qualidade de vida proporcionados pela organização junto aos colaboradores gera:

A) Um impacto positivo, uma vez que os colaboradores percebem que a empresa preocupa-se com o bem estar deles;

B) Indiferença, uma vez que nem todos os colaboradores percebem essa mudança;

C) Um impacto negativo, visto que os colaboradores percebem que o trabalho vai aumentar;

D) Diminui os níveis de motivação, visto que nem todos os funcionários valorizam a qualidade de vida no trabalho.

QUESTÃO 49

Os profissionais que se antecipam em relação a evitar problemas futuros, assim como, resolvendo problemas são denominados: A) Reativos; B) Introspectivo; C) Indeciso; D) Proativo. QUESTÃO 50

Atualmente, algumas ferramentas são utilizadas no âmbito corporativo com o intuito de promoção pessoal, também denominado como a arte de se vender. Tal ferramenta é denominada:

A) Endomarketing; B) Networking; C) Marketing Pessoal; D) Marketing de Massa.

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