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Trzesniak (1998) faz uma reflexão sobre as virtudes e as limitações dos indicadores; trata da sua construção e divide esse processo em três fases:
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Processo Indicador
Planejamento estratégico a) atualização constante de missão e visão b) cumprimento das metas estabelecidas Marketing de produtos e serviços • número de usuários dos produtos / serviços
• visibilidade dos produtos / serviços
• aumento do valor da imagem da organização • indicadores não definidos *
• indicadores não definidos *
Formação e desenvolvimento do
acervo •
uso da coleção
• disponibilidade de títulos e exemplares • tempo médio de aquisição
• número de licenças para acesso eletrônico • critérios para seleção, aquisição e avaliação
contínua • benchmarking
Tratamento da informação 1. custo médio da catalogação por título
2. tempo médio de processamento do documento 3. organização de catálogos de acordo com
padronização internacional Mediação do acesso à
informação •
satisfação do cliente
• rapidez e eficiência na provisão de EEB
• tempo de acesso compatível com as necessidades dos clientes
• promoção, manutenção e avaliação da qualidade dos produtos / serviços
• facilidade de acesso ao documento local e remoto
• oferecimento de oportunidades de educação formal e informal aos clientes
Gerenciamento da infra-estrutura • indicadores não definidos * Gerenciamento de recursos
financeiros •
administração de acordo com os objetivos • uso do recursos com eficiência e eficácia Gerenciamento de pessoas • adequação do número e da qualificação
pessoal
• apoio financeiro para garantia da qualificação contínua
• satisfação e comprometimento da equipe
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