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As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames

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Academic year: 2021

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As 6 Práticas Essenciais de

Marketing para

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ÍNDICE

As 6 práticas

essenciais de

marketing para

clínicas de exames

Introdução

Fique atento aos padrões do CFM

Aposte em uma consultoria de marketing

Conte com profissionais alinhados aos valores da

empresa

Envolva o nome da clínica em ações positivas

Desenvolva um site

Busque excelência no atendimento aos clientes

Conclusão

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INTRODUÇÃO

O papel das instituições de saúde vem mudando ao longo dos anos, saindo de uma postura reativa, de combate a doenças, para uma atuação mais forte no âmbito da prevenção de males, efe-tivamente promovendo a saúde. Isso significa que muito mais do que aten-der pacientes, as clínicas de exames atendem clientes que esperam, antes de mais nada, qualidade no atendi-mento, serviços de excelência, acesso a exames de última geração e outros atributos que, se bem comunicados, constroem a reputação da clínica e fomentam os negócios. Nesse sentido,

o marketing se torna fundamental para atrair, reter e fidelizar esses clientes, desenvolvendo relacionamentos base-ados na confiança e na credibilidade da equipe, bem como nos recursos oferecidos pela clínica.

Segundo estudos recentes, profissio-nais e organizações que investem em marketing na área da saúde atingem níveis de crescimento anuais que vão de 20% a 30%, uma oportunidade que simplesmente não pode ser perdida em meio ao crescimento da concor-rência e da forte retração do mercado. Atender às necessidades dos clientes

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FIQUE ATENTO

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Fique atento aos padrões do CFM

Vale destacar, antes de mais nada, que existem algumas regras específicas que normatizam a publicidade para profissionais e empresas de saúde. Essas normas são estabelecidas pela Resolução CFM de número 1974, de 2011, visando resguardar a imagem dos profissionais de saúde assim como preservar pacientes de possíveis equí-vocos ou qualquer tipo de mal-entendido. Assim, na hora de pensar em fazer o marketing da sua clínica de exames, não deixe de consultar tal documento regulador para avaliar as possibilidades em relação ao uso das estraté-gias de marketing para que sua empresa se destaque no mercado.

Segundo o documento, é vedado aos profissionais de saúde a autopromoção, o sensacionalismo e a mercanti-lização da atividade, ou seja, vender a Medicina como se

ela fosse um produto e não uma responsabilidade voltada à vida de outros seres humanos. Fora isso, existem outros diversos quesitos a serem observados, como a inclusão do nome completo e do respectivo CRM do profissional em materiais de divulgação, a menção de especializações que estejam cadastradas no Conselho Regional de Medicina e afirmações embasadas em estudos científicos, garantindo a credibilidade da clínica e do profissional envolvido.

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e-mail marketing, e-books, whitepapers e outros materiais que levem conhecimento a seus clientes são altamente efetivos na atração e retenção, já que as pessoas costu-mam buscar informação sobre saúde com frequência na internet. Viu como não é nada difícil fugir da autopromo-ção? Para isso, basta levar conhecimento para sua audiên-cia!

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APOSTE EM UMA

consultoria de

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Consultoria de marketing: aposte em uma

Criar uma estratégia de marketing para clínicas de exames não é tarefa para qualquer pessoa, afinal de contas, para desempenhar bem a função é preciso ter conhecimento do mercado, das regulamentações envolvidas, das fer-ramentas mais adequadas e também do público-alvo, visando integrar todos os esforços para gerar cada vez melhores resultados. Sendo assim, a contratação de uma consultoria de marketing pode ser a melhor pedida para quem ainda não tem nenhum tipo de ação de marketing planejada ou para quem busca um melhor posicionamen-to de mercado.

Essa consultoria é fundamental no diagnóstico da imagem da clínica perante seu público, bem como na análise e na aplicação de melhores práticas, tanto interna quanto externamente — porque de nada adianta um marketing

externo bem feito se ele não se reflete nas ações da sua equipe, não é mesmo? O investimento em uma consultoria de marketing traz a expertise de profissionais que atuam há tempos no mercado, agregando, além de toda sua bagagem teórica, uma vasta experiência por já terem passado por diversos tipos de empresas, podendo sugerir com extrema segurança muitas mudanças para que sua clínica faça do marketing um aliado na conquista de novos clientes.

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Consultoria de marketing: aposte em uma

tem orçamento e estratégias definidos, a consultoria de marketing passa a ser seu braço direito para mensurar os resultados e fazer as adequações necessárias para atingir os objetivos e as metas de negócio com muito mais agilidade.

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CONTE COM

PROFISSIONAIS

alinhados aos

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Conte com profissionais alinhados aos valores da empresa

Para tanto, antes de começar a divulgar sua clínica por meio de ações de marketing, promova um alinhamento de objetivos, metas e comportamentos internamente, afinal, todos os profissionais que atuam na empresa influenciam, direta ou indiretamente, a experiência do cliente. Assim, desde a recepcionista que recebe o cliente até o médico que faz a análise dos exames, todos devem valorizar a relação com os clientes e desenvolver um atendimento de excelência, focado em atender às necessidades dos pacientes e deixá-los satisfeitos do início ao fim.

Dessa forma, na hora de fazer novas contratações, preze por profissionais que já tenham experiência no setor e que estejam acostumados a lidar com pacientes dos mais diferentes perfis. Defina um perfil comportamental para cada cargo a ser ocupado e conte com a ajuda de um

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ENVOLVA O NOME

da clínica em

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Envolva o nome da clínica em ações positivas

Sabia que a simples menção do nome de sua clínica em uma nota jornalística já contribui para aumentar a visibi-lidade do seu negócio e atrair novos clientes? Mas como obter essa notoriedade sem fazer autopromoção ou sen-sacionalismo? Pois a resposta é fácil: por meio de ações positivas que destaquem não só o nome da clínica como também os profissionais que nela atuam! Aí entram cam-panhas regionais de vacinação, combate ao tabagismo, prevenção de doenças, conscientização sobre cuidados com a saudade, nutrição e muito mais! Essas são boas for-mas de colocar o nome da sua clínica em evidência e, com isso, construir uma imagem marcante no cenário médico. Disponibilize profissionais para dar entrevistas em jornais locais ou portais na internet, crie materiais informativos e os ofereça a seus clientes, faça distribuição de folders

e flyers em locais de grande circulação, patrocine ações de conscientização e veja sua marca subir no conceito do seu público. Também estimule sua equipe a produzir artigos científicos ligados à área, participar de congressos, sim-pósios e outros eventos acadêmicos, fazer palestras para estudantes de Medicina, Enfermagem e outras carreiras coligadas, envolvendo seus funcionários em ações de res-ponsabilidade social corporativa.

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Envolva o nome da clínica em ações positivas

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Desenvolva um site

Mais do que nunca, o marketing da sua clínica precisa adotar estratégias on-line para atingir um número cada vez maior de potenciais clientes. Dessa maneira, ter um site bem estruturado é vital para que você concentre as informações sobre sua instituição de maneira atrativa na internet. Para começar, contrate um designer para desenvolver um layout amigável e responsivo, que possa ser consultado tanto em desktops quanto em dispositivos mobile, como smartphones e tablets. Além disso, invista na navegabilidade, que deve ser intuitiva e fácil de assimi-lar pelo público, com menus bem distribuídos e visíveis. Com relação ao conteúdo do site, destaque os profissio-nais que atuam na sua clínica, bem como suas especia-lidades, além de construir uma página que fale sobre os exames ofertados, os diferenciais da sua equipe, a

tecno-logia adotada e o que mais possa chamar a atenção de seus clientes. Fora isso, desenvolva um blog ou uma página de no-tícias, por meio do qual você possa compartilhar informações relevantes com o público e, assim, gerar mais interações. Lembre-se de que esse conteúdo deve ter direcionamen-to educativo, tandirecionamen-to para atrair a atenção de seus visitantes como para se manter dentro das normas da Resolução CFM 1974.

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BUSQUE EXCELÊNCIA

no atendimento

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Um atendimento diferenciado pode render muitos pontos positivos para sua clínica de exames, afinal, clientes satis-feitos costumam falar bem e recomendar seus serviços para outras pessoas. Além do mais, como a tecnologia está igualmente disponível para todos, colocando as empresas praticamente em pé de igualdade, o atendi-mento se torna cada vez mais uma porta de entrada para a retenção de clientes.

Com profissionais alinhados aos valores da sua empre-sa, o primeiro passo já está dado. Aí cabe a você, então, investir em infraestrutura física e tecnológica para facilitar o atendimento e criar uma experiência única para cada cliente que se relaciona com a clínica. Um sistema de agendamento on-line, por exemplo, não só automatiza o trabalho dos atendentes como também facilita a escolha

Busque excelência no atendimento aos clientes

da melhor data para seus clientes, que podem se progra-mar com mais exatidão. Além disso, ter um sistema de CRM permite que você mantenha armazenados dados atualizados desses clientes, criando mecanismos de comunicação direta com eles — como com o envio de mensagens SMS para con-firmar o agendamento de exames, a entrega de resultados e a remarcação de procedimentos, por exemplo.

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Conclusão

Planejar e desenvolver uma estratégia de marketing para empresas de saúde é perfeitamente possível, desde que você conte com uma equipe preparada para agilizar as melhores estratégias de divulgação da sua marca, obedecendo sempre às premissas do Conselho Federal de Medicina. É exatamente por essa razão que você deve investir em uma consultoria especializada, que esteja familiarizada com o seu dia a dia e possa ofertar valor real para seus clientes por meio de ações únicas e educativas.

A verdade é que um bom marketing externo, quando aliado a um atendimento de excelência, coloca sua clínica de exames em evidência no mercado, contribuindo diretamente para a melhoria dos resultados do negócio. Portanto, ao mesmo tempo em que investe em divulgação, volte seu foco para a manutenção de uma equipe atualizada e unida em torno dos valores da empresa.

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Sobre a CM Tecnologia

A CM Tecnologia é uma empresa da área de TI que oferece produtos inovadores para instituições de saúde que desejam aumentar a satisfação de seus pacientes. A empresa é especialista em softwares para a marcação de consultas, exames e outros procedimentos. Ao utilizar esses softwares, as instituições surpreendem e fidelizam os seus pacientes por meio da prestação de um atendi-mento extremamente eficiente.

Com softwares intuitivos e plataformas on-line, a empresa busca melhorar o atendimento aos pacientes e, ao mes-mo tempo, reduzir em até 60% o custo operacional com call centers, aumentando a eficiência e os resultados de

clínicas, hospitais e laboratórios de todo o Brasil. Por meio desses softwares, as empresas obtêm melhorias nas mais diversas áreas, desde o atendimento ao paciente até os resultados de faturamento.

A CM é destinada a quem pretende conquistar novos pacientes e mercados, melhorar indicadores e alcançar as metas da sua empresa. Quer saber um pouco mais sobre como esses softwares podem aumentar a eficiência da sua organização?

Então acesse o nosso blog e envie suas dúvidas!

Referências

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