Pesquisa Perfil do Turista. Campos de Cima da Serra

(1)

1 |

Pesquisa Perfil do Turista

(2)

2 |

Objetivos

Principal

Identificar o perfil do turista nos destinos gaúchos atendidos pelo Programa

Setorial de Turismo do Sebrae/RS

Específicos

• Conhecer o estilo de vida dos turistas

• Identificar hábitos relacionados ao lazer em geral e em específico sobre seus

costumes em relação a viagens

• Levantar informações sobre origens e destinos dos turistas em cada

região

• Levantar a avaliação dos turistas sobre os serviços na região visitada

• Identificar a imagem que o turista leva sobre a região visitada

(3)

3 |

ALTA

TEMPORADA

(4)

4 |

Dados gerais

da pesquisa

(5)

5 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Distribuição amostal prevista

Alta Temporada

_Região

_{Erro máximo (95%)}

de Confiança

Alta

temporada

Baixa

temporada

Campos de

Cima da Serra

5,0%

268*

115 Costa Doce

5,0%

268

115 Hortênsias

5,0%

269

115 Litoral Norte

5,0%

269

115 Missões

5,0%

268

115 Pampa Gaúcho

5,0%

269

115 Uva e Vinho

População

200.000

120.000

2.000.000

3.000.000

100.000

480.000

1.000.000 Amostra

383

384

383

384

384 5,0%

269

115 Total

6.900.000 2685

5,0%

1880

806 * A amostra realizada foi

de 200 questionários

(6)

6 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Locais de realização da pesquisa

40,5 Parque Aparados da Serra 16

Restaurante Bom Paladar 6,5 Estalagem da Colina 4,29

Flat Cambará 3,5 Hotel Vilage da Serra 3,5 Paradouro Casa da Montanha 3

Hotel das Açúcarias 3 Pousada Monte Negro

Po

2,5 usada Flor de Assussena 2 Parque das Oito Cachoeiras 1,5

Pousada do Mirão 1,5 Pousada Paraíso 1,5 Pousada Sabrina 1 Cânion Itaimbézinho 1 Hotel Regina 1 Pousada das Camélias 0,5 Paradouro Casa de Marbuli 0,5 Pousada Casa da Montanha 0,5 Pousada do Engenho 0,5

São José dos Ausentes 6 Não resposta

Base: 200

Alta Temporada

(7)

7 |

Alta Temporada

Dados gerais sobre a pesquisa

Cidades de localização da pesquisa

79,0% 2,0% 6,0% 12,0% 1,0% Cambará do Sul Bom Jesus São José dos Ausentes São Francisco de paula Não resposta

(8)

8 |

Caracterização

da amostra

(9)

9 |

Alta Temporada

Caracterização da amostra

Sexo

52% 48% feminino masculino

Base: 200

(10)

10 |

Alta Temporada

Caracterização da amostra

Estado onde reside

0,50% 2% 1% 0,50% 3% 5% 0,50% 2% 64% 12,50% 6% 3% Ceará Distrito Federal Goiás Bahia Minas Gerais Paraná Pernambuco Rio de Janeiro Rio Grande do Sul Santa Catarina São Paulo Não Resposta

(11)

11 |

Alta Temporada

Caracterização da amostra

Estado civil

55,5% 4,5% 38,50% 1,5%

Casado(a) ou com companheiro(a) Divorciado/Separado Solteiro Viúvo

(12)

12 |

Caracterização da amostra

Possui filhos

Alta Temporada

52,0% 48,00% Sim Não

Base: 200

(13)

13 |

Alta Temporada

Caracterização da amostra

Faixa etária

9,50% 28,50% 20% 29% 9% 4% Até 19 anos De 20 a 30 a nos De 31 a 40 a nos De 41 a 50 a nos De 51 a 60 a nos Mais de 60 anos

Base: 200

(14)

14 |

Alta Temporada

Caracterização da amostra

Escolaridade

0,50% 6% 13% 5% 31,50% 21% 21% 2% Ensino fundamental completo Ensino fundamental incompleto Ensino médio Completo Ensino médio Incompleto Superior Completo Superior Incompleto Pós-graduação Não resposta

Base: 200

(15)

15 |

Alta Temporada

Caracterização da amostra

Renda familiar

27,50% 10% 4% 29,50% 6,50% 17,50% 1% 1,50% 2,50% Até R$ 484,00 De R$ 484,01 R$ 726,0 0 De R$ 726,01 a R$ 1.194,0 0 De R$ 1.194,01 a R$ 2.012,0 0 De R$ 2.012,01 a R$ 3.479,0 0 De R$ 3.479,01 a R$ 6.563,0 0 De R$ 6.563,01 a R$ 9.733,0 0 De R$ 9.733,01 para cima Não resposta

Base: 200

(16)

16 |

Alta Temporada

Caracterização da amostra

Classificação social por renda familiar

29,50% 17,50% 14% 6,50% 27,50% 2,50% 2,50%

B1 A1 C A2 B2 D/E Não resposta

(17)

17 |

Estilo de vida da

dos turistas

(18)

18 |

Alta Temporada

_{Atividade de lazer}

Viajar

Fazer esportes/exercícios físicos

Ir ao teatro /cinema

Assistir a jogos/esportes in loco

Fazer atividades ao ar livre

Trabalhar

Cozinhar

1° Ordem

63,5%

10,0%

2,0%

0,5%

6,0%

3,5%

1,0%

11,0%

13,0%

10,5%

5,0%

9,0%

8,5%

7,0%

2° Ordem

3° Ordem

Geral

Ir a shows musicais

1,5%

5,5%

Ficar em casa

Fazer compras

Mexer no jardim/em plantas

Assistir TV

Dormir bastante

Sair à noite/ir a festas

Outro

2,5%

1,0%

2,0%

0,5%

1,5%

3,5%

1,0%

3,5%

7,0%

1,5%

3,5%

2,5%

11,5%

1,0%

9,0%

6,0%

10,0%

5,0%

9,5%

4,5%

6,5%

4,5%

4,0%

7,5%

6,5%

4,5%

7,0%

13,5%

2,0%

83,5%

29,0%

22,5%

10,5%

24,5%

16,5%

14,5%

11,5%

10,0%

16,5%

9,0%

8,5%

11,0%

28,5%

4,0%

Base: 200

Estilo de vida dos turistas

(19)

19 |

Alta Temporada

Estilo de vida dos turistas

Freqüência com que viaja

Base: 200

Freqüência

Muito

esporadicamente

Não realiza

Seguidamente Eventualmente

Não resposta Total

Férias

final ano

69,0%

21,0%

9,0%

1,0%

0,0%

100,0%

Feriados

20,0%

46,0%

33,0%

1,0%

0,0%

100,0%

Férias

escolares

39,0%

32,0%

27,0%

1,5%

0,5%

100,0%

Trabalho

20,0%

17,5%

61,0%

1,5%

0,5%

100,0%

Finais

de semana 17,5%

37,0%

44,5%

1,0%

0,0%

100,0%

Conjunto

33,0%

30,7%

34,9%

1,2%

0,2%

100,0%

(20)

20 |

Alta Temporada

Estilo de vida dos turistas

Tipo de turismo que atrai

60,20% 53,70% 10,60% 2,50% 4,40% 29,50% 42,40% 5,90% 7,30% 12,70% 27,30% 84,90% 19% 55% 9,20% 6,30% 0,50% Ecoturismo Cultural Religioso Mistico Esotérico Gastronômico Aventura Pesca Náutico Esportes Rural Sol e Praia Cursos e Estudos Visita a familiares e parentes Social Negócios e eventos Outro tipo de turismo

(21)

21 |

Aspectos Específicos

sobre o presente destino

(22)

22 |

Alta Temporada

Aspectos específicos sobre o destino

Motivo dessa viagem

Base: 200

80,50% 9% 6% 2,50% 1% 1% Lazer/entretenimento Estudo/Pesquisa Visitar amigos/ parentes Motivos religiosos Não resposta

(23)

23 |

Alta Temporada

Avaliação das informações com as quais teve contato

Base: 170

2,4 16,5 0,6 0,6 2,4 7,1 2,4 4,1 41,2 4,7 7,1 5,3 3,5 5,3 0,6 1,8 2,4 3,5 _1,2 1,8 24,1 1,2 1,8 20,12 2,4 _2,9 4,1 3,5 1,2 3,5 2,4 1,2 Folheteria Jornais Agência de Viagens e Turismo Indicação Site/ Internet Rádios Revistas TV ótimo bom regular ruim

Obs.: o Indicador de

Satisfação Geral é 83,8%

formado pela soma das

Respostas Ótimo e Bom

em relação ao total,

des-considerando as não

res-postas e o não se aplica

(24)

24 |

Alta Temporada

Base: 200

50 13 62 0,5 0,5 3 47 86,5 37,5 Já visitou a região Pretende voltar

Conheceu outros municipios Não Resposta

Não Sim

(25)

25 |

Alta Temporada

Quanto as expectativas do local visitado

Base: 200

72%

9%

16,50%

2,50%

Não atendeu as expectativas Correspondeu as expectativas Superou as expectativas Não Resposta

(26)

26 |

Alta Temporada

O que mais gostou na região

Base: 200

0,50% 3% 0,50% 0,50% 0,50% 1,50% 2% 2,50% 3% 4% 82% Não resposta Outro Alimentação Eventos Vida Noturna Infra-estrutura da região Receptividade da população local Hospedagem Aspectos históricos Opções de lazer Natureza

(27)

27 |

Alta Temporada

Regiões que conhece

Base: 200

79,90% 61,40% 83,20% 28,80% 35,90% 28,30% 32,60% 30,40% 19% 13,60%

Grande Porto Alegre Litoral Norte Gaúcho Serra Gaúcha Vales Missões Central Pampa Gaúcho Costa Doce Hidrominerais Yucumã

(28)

28 |

Alta Temporada

Regiões que gostaria de conhecer

Base: 200

39% 11,50% 18% 11,50% 12% 7,50% 2,50% Missões Pampa Gaúcho

Yucumã Hidrominerais Costa Doce Litoral Norte Gaúcho

Grande Porto Alegre

(29)

29 |

Alta Temporada

Aspectos Específicos sobre o destino

Outros destaques

As possibilidades financeiras do momento (30,5%) e a falta de tempo

(30,0%) são os principais impedimentos para a realização de uma viagem

Quando estão em viagem esses turistas costumam utilizar informações

turísticas (70,5%) ou ainda reserva de hospedagem pela internet (43,0%)

Buscaram ou solicitaram informações antes de viajar 85,0% dos turistas

(30)

30 |

Alta Temporada

Aspectos Específicos sobre o destino

Outros destaques

Os serviços mais utilizados pelos turistas nas agências são os pacotes

turísticos (59%) e emissão de passagens (39,3%)

A alimentação (92,50%) e informações turísticas (55,5%) foram os serviços

mais utilizados por esses turistas no presente destino

A pousada (66,0%) é o principal local de estadia desses entrevistados que

na maioria dos casos utilizou o dinheiro (67,5%) como forma de pagamento

e o carro próprio como condução para seu deslocamento até o presente

destino (72,5%)

(31)

31 |

Alta Temporada

Aspectos Específicos sobre o destino

Outros destaques

Não usou o serviço de uma agência de viagens porque não houve

necessidade / interesse 69,8% dos pesquisados

Entre os que tiveram informações previas sobre a região o índice de

satisfação geral com relação à qualidade da divulgação e informações com

as quais teve contato antes de viajar foi de 83,8%

O índice de satisfação foi de 69,3% com relação aos aspectos vivenciados

e percebidos pelo turista nesse destino turístico, comportando desde as

informações turísticas até a hospedagem utilizada

(32)

32 |

BAIXA

(33)

33 |

Dados gerais

da pesquisa

(34)

34 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Distribuição amostal prevista

Baixa Temporada

_Região

_{Erro máximo (95%)}

de Confiança

Alta

temporada

Baixa

temporada

Campos de

Cima da Serra

5,0%

268 115*

Costa Doce

5,0%

268

115 Hortênsias

5,0%

269

115 Litoral Norte

5,0%

269

115 Missões

5,0%

268

115 Pampa Gaúcho

5,0%

269

115 Uva e Vinho

População

200.000

120.000

2.000.000

3.000.000

100.000

480.000

1.000.000 Amostra

383

384

383

384

384 5,0%

269

115 Total

6.900.000 2685

5,0%

1880

806 * A amostra realizada foi

de 120 questionários

(35)

35 |

34,70% 18,60% 12,70% 7,60% 4,20% 3,40% 3,40% 2,50% 4,20% 2,50% 1,70% 1,70% 0,80% 0,80% 0,80% 1,70% Parque do Rodeio Aparados da Serra Hotel Village da Serra Restaurante Bom Paladar Pousada e restaurante Mirão Hotel das Camélias San Bernardo Parque Hotel Estalagem da Colina Pousada Curucacas Pousada Paraíso Churrascaria Charqueada Recanto das Gralhas Pousada Alvorada Pousada Rodrivaris Praça Central Não resposta

Dados gerais sobre a pesquisa

Locais de realização da pesquisa

Baixa Temporada

(36)

36 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Cidades de realização da pesquisa

40% 38% 16,70% 4,20% 1,70%

Baixa Temporada

Base: 120

Cambará do Sul Vacaria São Francisco de Paula Bom Jesus São José dos Ausentes

(37)

37 |

Caracterização

da amostra

(38)

38 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Sexo

Baixa Temporada

Base: 120

45,80% 54,20% feminino masculino

(39)

39 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Estado onde reside

Baixa Temporada

Base: 120

73,3% 14,2% 5,8% 3,3% 2,5% 0,8%

Rio Grande do Sul Santa Catarina Paraná Rio de Janeiro São Paulo Bahia

(40)

40 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Estado civil

Baixa Temporada

Base: 120

55,8% 3,3% 38,30% 2,5%

Casado(a) ou com companheiro(a) Divorciado/Separado Solteiro Viúvo

(41)

41 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Possui filhos

Baixa Temporada

Base: 120

46,7% 53,30% Sim Não

(42)

42 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Faixa etária

Baixa Temporada

Base: 120

5,00% 23,30% 18,30% 32,50% 17,50% 3,30% até 19 anos De 31 a 40 a nos De 51 a 60 a nos De 20 a 30 a nos De 41 a 50 a nos Mais de 60 anos

(43)

43 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Escolaridade

Baixa Temporada

Base: 120

4,20% 7,50% 8,30% 28,30% 26,70% 11,70% 13,30% Ensino fundamental completo Ensino fundamental incompleto Ensino médio Completo Ensino médio Incompleto Superior Completo Superior Incompleto Pós-graduação

(44)

44 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Renda familiar

Baixa Temporada

Base: 120

9,2%

17,5

% 28,3% 22,5% 7,5% 5,0% 5,0% 5,0% Até R$ 484,00 De R$ 484,01 R$ 726,0 0 De R$ 726,01 a R$ 1.194,0 0 De R$ 1.194,01 a R$ 2.012,0 0 De R$ 2.012,01 a R$ 3.479,0 0 De R$ 3.479,01 a R$ 6.563,0 0 De R$ 6.563,01 a R$ 9.733,0 0 De R$ 9.733,01 para cima

(45)

45 |

Dados gerais sobre a pesquisa

Classificação por renda familiar

Baixa Temporada

Base: 120

10,0% 26,7% 28,3% 22,5% 7,5% 5,0% D/E C B2 B1 A2 A1

(46)

46 |

Estilo de vida

dos turistas

(47)

47 |

Baixa Temporada

_{Atividade de lazer}

Viajar

Fazer esportes/exercícios físicos

Ir ao teatro /cinema

Assistir a jogos/esportes in loco

Fazer atividades ao ar livre

Trabalhar

Cozinhar

1° Ordem

61,7%

9,2%

0,0%

3,3%

5,0%

4,2%

2,5%

9,2,0%

18,3%

11,7%

5,0%

9,2%

11,7%

5,0%

2° Ordem

3° Ordem

Geral

Ir a shows musicais

3,3%

6,7%

Ficar em casa

Fazer compras

Mexer no jardim/em plantas

Assistir TV

Dormir bastante

Sair à noite/ir a festas

Outro

3,3%

2,5%

3,3%

0,8%

0,0%

0,8%

4,2%

2,5%

3,3%

5,8%

2,5%

4,2%

0,8%

5,8%

6,7%

4,2%

12,5%

10,8%

1,7%

6,7%

5,8%

1,7%

3,3%

11,7%

5,8%

9,2%

2,5%

2,0%

76,7%

34,2%

19,2%

12,5%

26,7%

9,2%

16,7%

13,3%

7,5%

9,2%

18,3%

8,3%

13,3%

4,2%

Base: 120

Estilo de vida dos turistas

Atividades de lazer (por ordem de preferência)

Obs.: Estão destacados os

percentuais mais altos em

cada ordem de preferência.

(48)

48 |

Baixa Temporada

Base: 120

Estilo de vida dos turistas

Freqüência com que viaja

Freqüência

Férias

final ano

Feriados

Férias

escolares

Trabalho

Finais

de semana

Conjunto

Seguidamente

56,7%

22,5%

15,8%

24,2%

29,2%

29,7%

(178)

Eventualmente

28,3%

45,0%

12,5%

15,8%

47,5%

29,8%

(179)

Muito

esporadicamente

12,5%

25,0%

48,3%

35,0%

19,2%

28,0%

(168)

Não

2,5%

6,7%

20,8%

21,7%

4,2%

11,2%

(67)

Total

100,0%

(120)

100,0%

(120)

100,0%

(120)

100,0%

(120)

100,0%

(120)

100,0%

(600)

Obs.: Estão destacados os

percentuais mais altos em

cada freqüência.

(49)

49 |

Baixa Temporada

Base: 120

Estilo de vida dos turistas

Tipo de turismo que mais atrai

40,8% 37,5% 6,7% 9,2% 1,7% 15,0% 31,7% 19,2% 2,5% 20,8% 30,8% 62,5% 19,2% 38,3% 5,0% 6,7% Ecoturismo Cultural Religioso Místico Esotérico Gastronômico Aventura Pesca Náutico Esportes Rural Sol e Praia Cursos e Estudos Visita a familiares e parentes Turismo saúde Social

(50)

50 |

Aspectos específicos

(51)

51 |

Baixa Temporada

Aspectos Específicos sobre o destino

Motivo dessa viagem

Base: 120

1,7% 1,7%

95,8%

0,8% Visitar amigos/ parentes Lazer/ Entretenimento Outro

(52)

52 |

Baixa Temporada

Avaliação das informações com as quais teve contato

(4 primeiros aspectos avaliados)

Base: 80

3,6 3,6 6 4,8 1,2 1,2 0 31,3 28,9 33,7 21,7 16,9 0 2,4 27,7 0 1,2 0 0 ₀ Folheteria Jornais Agência de Viagens e Turismo Indicação ótimo bom regular ruim não se aplica

(53)

53 |

Baixa Temporada

Base: 83

Obs.: o Indicador de

Sat-isfação Geral é de 92,4%

e é formado pela soma

das Respostas Ótimo e

Bom em relação ao total,

desconsiderando as não

respostas e o não se aplica

ótimo bom regular ruim não se aplica 0 36,1 4,8 8,4 0 2,4 0 13,3 30,1 31,3 33,7 12 0 1,2 4,8 3,6 0 0 1,2 Site/ Internet Rádios Revistas TV 0

Avaliação das informações com as quais teve contato

(4 primeiros aspectos avaliados)

(54)

54 |

Baixa Temporada

Base: 83

30,8 1,7 37,5 0,8 69,2 98,3 61,7 Já visitou a região Pretende voltar

Conheceu outros municipios Não Resposta

Não Sim

(55)

55 |

Baixa Temporada

Quanto as espectatvas do local visitado

Base:120

80,00% 5,00% 14,20% 0,80% Não atendeu as expectativas Correspondeu as expectativas Superou as expectativas Não Resposta

(56)

56 |

Baixa Temporada

O que mais gostou na região

Base:120

10,0% 0,8% 0,0% 0,0% 16,7% 0,0% 1,7% 2,0% 3,3% 0,8% 58,3% 3,3% Não resposta Outro Alimentação Comércio Eventos Vida Noturna Infra-estrutura da região Receptividade da população local Hospedagem Aspectos históricos Opções de lazer Natureza

(57)

57 |

Baixa Temporada

Regiões que conhece

Base:110

Gr 86,40% 76,40% 84,50% 30,90% 38,20% 29,10% 36,40% 33,60% 16% 5,50%

ande Porto Alegre Litoral Norte Gaúcho Serra Gaúcha Vales Missões Central Pampa Gaúcho Costa Doce Hidrominerais Yucumã

(58)

58 |

Baixa Temporada

Regiões que gostaria de conhecer

Base:120

41,70% 7,50% 20% 11,70% 4,20% _3,30% _2,50% Missões Pampa Gaúcho

Yucumã Hidrominerais Costa Doce Litoral Norte Gaúcho

Grande Porto Alegre

(59)

59 |

Baixa Temporada

Aspectos Específicos sobre o destino

Outros destaques

O serviço de agência de viagem na localidade foi utilizado por 10% dos

turistas, sendo que entre os que não utilizaram esse tipo de serviços o

motivo foi que não os consideraram necessários ou não tiveram interesse

Entre os serviços vivenciados pelos turistas na localidade a segurança

teve o maior nível de satisfação, representando 96,3% de conceitos entre

ótimo e bom. O serviço com menor nível de satisfação desses usuários foi a