MANUAL
DO
CURSO
ESPM
Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – São Paulo – SP
Informações
Central de Relacionamento: (11) 5081-8200 (opção 1) Segunda a sexta — 9h às 20h30
relacionamentojt@espm.br www.espm.br
Comportamento Online e
Estratégias Digitais
do Consumidor Digital
Publicado em 22/11/16 – Esta versão substitui as versões anteriores 2
Comportamento Online e Estratégias Digitais
Entender como interagir, engajar e se relacionar com os consumidores no ambiente digital e as mudanças no Mindset e nas práticas de compra do novo shopper no ambiente transmidia e crosschannel talvez sejam um dos principais desafios dos profissionais e planejadores digitais. O novo ecossistema de mídias digitais e sociais, as novas ferramentas, canais e plataformas integrados exigem novas abordagens e formas de relacionamento da marca com esse consumidor empoderado.
Visando atender às demandas do atual contexto mercadológico, a ESPM oferece o Curso de Atualização Comportamento Online e Estratégias Digitais, que possibilita aos interessados uma reflexão aprofundada sobre os novos comportamentos do consumidor e as novas formas de se realizar negócios e ganhar diferencial competitivo no universo digital. Os professores são profissionais experientes, com sólida formação em marketing e atuantes no mercado digital, que privilegiam em suas aulas uma estreita interação entre conhecimentos teóricos e práticos.
Objetivo
Entender melhor as mudanças trazidas pelas mudanças no cenário tecnológico no Mindset do consumidor e shopper Multicanal: seus novos hábitos de mídia, as formam como conversam e se conectam com as marcas e seus hábitos de navegação e pesquisa no processo de decisão de compra nos diversos canais existentes.
Público-alvo
Dirigido a profissionais e estudantes que atuam ou pretendem atuar nas áreas de Marketing e Comunicação Digital, assim como profissionais que atuam em áreas off- line e desejam entender melhor o comportamento de seus consumidores.
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Conteúdo
Enfoca aspectos importantes para o estabelecimento de uma eficiente comunicação e relacionamento entre a marca e seu público-alvo no contexto digital. Os temas abordados são:
Introdução e cenários atuais
O Campo Interdisciplinar dos Estudos do Consumidor O Modelo Sense & Respond e o Responsive Marketing
A Nova Economia Criativa e Colaborativa
Wikinomics: Inovação e Geração de Valor baseados nos Insights e na Experiência Compartilhada dos Usuários
A Importância da Análise e Gestão de Mudanças e Tendências de Comportamento e Consumo
Empoderamento do consumidor
Os “Novos Perfis” do Consumidor no Mundo Digital & Multiconectado Netnografia e Social Media Insights: Active Listening e Microanálise
das Comunidades de Interesses e Práticas
Identificando os High Value Customers da sua marca Novo Ecossistema de Comunicação: Consumidores & Mídias
Novos Hábitos de Consumo de Mídia Segmentação: Socialgraphics e Perfis Digráficos
As Novas Formas de Comunicação e Relacionamento B2C com Microaudiências e Estratégias de Relationship Branding no
Ambiente Transmidia
Aplicando o Perfilhamento e Planejamento de Conteúdos Customizados ao Marketing de Conteúdo
O Comércio Multicanal (ou Omnichannel)
Experiência e Processo de Decisão de Compra no Ambiente Multicanal Hábitos de Busca e Pesquisa de Informação do Shopper Mobile
PEO (Purchase Experience Optimization) e Ações de ZMOT
O Shopper Móbile, a Reinvenção da loja e os Multicanais Híbridos de Venda Observando seus Hábitos de Compra na Loja/Site
Social Care: Gestão de Atendimento e Relacionamento na Cadeia de Compra e Consumo
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Carga horária
O Curso de Atualização Comportamento Online e Estratégias Digitais possui carga horária de 24 horas, distribuídas em 3 encontros que se realizam aos sábados das 9h00 às 18h00, no campus de pós-graduação da ESPM.
Coordenação
Prof. Paulo Roberto Correa Fraga de Freitas
Matrícula
Realizada pelo site até 6/4/17. Atenção: as vagas são limitadas.
Cancelamento ou adiamento do curso
O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início.
Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários.
Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail processospossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários.
Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas.
Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail processospossp@espm.br, indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários.
Publicado em 22/11/16 – Esta versão substitui as versões anteriores 5 A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso.
Início das aulas
As aulas serão ministradas aos sábados com início em 8/4/17 e término em 6/5/17.
Abril Maio
Sábados 8 29 6
Local
Campus de Pós-Graduação ESPM
Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – São Paulo – SP
Investimento
O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições:
À vista no boleto ou cartão;
2 (duas) parcelas no boleto bancário;
6 (seis) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa).
Pagamento à vista Nº parcelas Parcelas Meio de pagamento
R$ 2.432,16
1 R$ 2.432,16 Boleto e Cartão
2 R$ 1.216,08 Boleto e Cartão 3 R$ 810,72 Cartão
4 R$ 608,04 Cartão 5 R$ 486,43 Cartão 6 R$ 405,36 Cartão
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Matrículas com Desconto:
Desconto especial de 20% para matrículas efetuadas até o dia 15 do mês anterior ao início do seu curso.
Pagamento à vista
c/ desconto de 20% Nº parcelas Parcelas 20% Meio de pagamento
R$ 1.945,73
1 R$ 1.945,73 Boleto e Cartão
2 R$ 972,86 Boleto e Cartão
3 R$ 648,58 Cartão
4 R$ 486,43 Cartão
5 R$ 389,15 Cartão
6 R$ 324,29 Cartão
