O SERVIÇO DE REFERÊNCIA DA BIBLIOTECA DO INSTITUTO DE PESQUISA E
PLANEJAMENTO URBANO E REGIONAL
–
IPPUR / UFRJ E SEU PROGRAMA DE
CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS
REFERENCE SERVICE AT THE LIBRARY OF THE URBAN AND REGIONAL RESEARCH AND PLANNING INSTITUTE - IPPUR / UFRJ AND ITS TRAINING PROGRAM FOR USERS
Cláudia Regina dos Anjos*
Gilberto Lima Martins**
Kátia Marina da Cunha e Silva ***
Paulo Sérgio Pereira dos Santos****
RESUMO
Apresenta o Serviço de Referência da Biblioteca do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional (SRBIBPPUR), da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), com o seu Programa de Capacitação de Usuários em Normalização de Trabalhos Acadêmicos que visa tornar os alunos do IPPUR mais capazes e competentes no processo de busca de informações e na padronização dos seus trabalhos.
Palavras-chave: Bibliotecas – Serviço de referência. Serviços de informação – Educação. Documentação – Normalização.
ABSTRACT
Presents the Reference Service executed by the library of the Urban and Regional Planning and Research Institute (SRBIBPPUR) of the Federal University of Rio de Janeiro (UFRJ), with its Training Program for Users in Academic Works Standards which aims to make students from IPPUR more capable and competent in the process of finding information and the standardization of their works.
Keywords: Libraries - Reference Service. Information Services – Education. Documentation - Standardtization.
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1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo relatar as diversas atividades desenvolvidas pelo Serviço de Referência da Biblioteca do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional (SRBIBPPUR), apresentando reflexões e produtos desenvolvidos por meio do trabalho e das experiências cotidianas vividas pelos profissionais envolvidos diretamente com este serviço. Trata-se, portanto, de um relato de experiências e ações levadas a cabo pelos diversos profissionais envolvidos no labor diário do trabalho biblioteconômico, tendo, igualmente, um foco nos produtos e serviços oferecidos pelo referido setor em uma instituição de nível superior.
2 O SERVIÇO DE REFERÊNCIA: seus serviços e produtos
Grogan (1995) nos diz que muito mais que uma técnica especializada, o serviço de referência pode ser também entendido como uma ação essencialmente humana e que visa atender a uma das necessidades mais vitais do ser humano, que se traduz no anseio de conhecer e compreender o que está a sua volta, o que o cerca. Tal axioma deveria permear a ação e o trabalho do bibliotecário de referência, ou seja, ele não está somente fornecendo informações aos usuários, mas, também, atendendo às suas necessidades cognitivas, por isto, esse profissional deve procurar sempre dar mais atenção ao consulente que a consulta. Romani e Borszcz (2006, p. 68) acreditam que o serviço de referência e informação
[...] consiste no fornecimento de informação ao usuário identificada em fontes em formato impresso ou eletrônico e orientação sobre métodos e técnicas do trabalho bibliográfico [...] e estão vinculadas a esta atividade as seguintes atribuições:
a) Atendimento aos usuários;
b) Levantamento bibliográfico; c) Normalização técnica;
d) Treinamento do usuário;
e) Desenvolvimento de estratégias de
marketing.
Maciel e Mendonça (2000, p. 33) definem que “[...] referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário [...]”.
Garcez e Rados (2002) destacam que é papel das bibliotecas oferecerem serviços e produtos especializados agregando valor aos mesmos, com criatividade em sua realização e formato sem perder o foco nos usuários e na satisfação de sua necessidade de informação. Eles dividem os usuários em três tipos: presenciais, off campus e remotos:
[...] Usuário presencial – São pesquisadores, alunos e professores das instituições de ensino, que podem ser intermediados ou não pelos gerenciadores da informação na busca por informação e que estão geograficamente próximos à sede física da biblioteca.
Usuário off campus – São professores, alunos e pesquisadores que se encontram distantes geograficamente das bibliotecas, mas estão inseridos nos programas de ensino, pesquisa e extensão das instituições educacionais, que também podem ou não ser intermediados pelos gerenciadores da informação.
Usuário remoto – São pesquisadores e profissionais liberais que podem ter ou não vinculação com a instituição provedora; o contato pode ser virtualmente, por correio eletrônico, telefone e fax [...] (GARCEZ; RADOS 2002, p. 47-48).
enorme de conhecimento inédito pode ser encontrada nos livros, teses, dissertações e artigos produzidos pelo corpo docente e discente das universidades, buscando manter sempre o caráter cíclico na construção do conhecimento:
[...] prover o acesso, dinamizar, sociabilizar e divulgar esta produção, bem como veicular meios de pesquisa que promovam e facilitem o acesso a informações as diversas áreas do conhecimento humano [...] (CARVALHO; LUCAS, 2001, p. 2).
É dentro desse universo essencialmente dinâmico, que a plataforma Web pode ser
considerada como um dos suportes mais utilizados e crescentes dentro do ambiente biblioteconômico que dinamiza, sociabiliza e atualiza informações ao usuário, onde quer que esteja.
3 A NECESSIDADE DE NORMALIZAR OS TRABALHOS ACADÊMICOS
No âmbito acadêmico, a pesquisa faz parte do dia a dia de um indivíduo e todos os seus segmentos estão envolvidos com constantes pesquisas. Demo (1991) ressalta que a pesquisa é compreendida como princípio científico e educativo e que ela possui uma função inspiradora de tudo que se faz na universidade. Afirma, ainda, em trabalho posterior (1994), que a pesquisa é o desafio essencial da universidade e da educação moderna, pois ela apresenta-se como a instrumentação teórico-metodológica para se construir conhecimento.
Cunha (1973 apud RODRIGUES; LIMA; GARCIA, 1998) evidencia que todo trabalhador intelectual precisa estabelecer padrões formais para garantir uma efetiva qualidade das fases do processo científico, desde a primeira comunicação da idéia até a apresentação final do trabalho. Dias (2008) revela que a normalização documentária através de suas regras e métodos, traria mais qualidade e padronização, e sustenta que a
falta da mesma dificulta a recuperação das fontes utilizadas para elaboração da pesquisa acadêmica. Assim, a normalização surge como um fator não só de qualidade, mas também como facilitador da transferência da informação científica, pois através dela pode-se identificar melhor um documento.
A elaboração de trabalhos acadêmicos tem sido uma das atividades mais freqüentes na vida dos estudantes dos cursos superiores. Os alunos dos cursos de graduação e pós-graduação produzem os Trabalhos Acadêmicos de Conclusão de Curso (TCC) como etapa final para a obtenção de grau. Esses discentes são incumbidos de apresentar por escrito, de forma sistematizada, resultados de estudos, pesquisas, resenhas ou levantamentos realizados.
Os trabalhos acadêmicos dividem-se basicamente em 3 (três) categorias: monografias, dissertações e teses. O termo monografia identifica os trabalhos científicos realizados por graduandos durante o término do curso de graduação e por pós-graduandos nos cursos de especialização. A dissertação é o trabalho apresentado por candidato à obtenção do grau de mestre e a tese é destinada à obtenção do grau de doutor. Para elaborar um trabalho acadêmico é necessário utilizar algumas normas de informação e documentação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), órgão responsável no Brasil pela padronização e controle das normas técnicas (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2011).
assuma uma postura de educador dentro da universidade (SCHWEITZER, 2008).
4 O PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE
USUÁRIOS EM NORMALIZAÇÃO DE
TRABALHOS ACADÊMICOS DA BIBLIOTECA DO IPPUR
A Biblioteca do IPPUR foi criada em março de 1986, seu acervo especializado em planejamento urbano e regional busca assegurar suporte ao caráter multidisciplinar de ensino e pesquisa nessa área. O SRBIBPPUR orienta-se na melhoria contínua da performance dos produtos e serviços da biblioteca e seus bibliotecários direcionam suas atividades para a educação de usuários, buscando capacitá-los na busca, na seleção de documentos e na normalização dos trabalhos acadêmicos. Pautados com esse propósito, o SRBIBPPUR desenvolveu um Programa de Capacitação para os alunos do IPPUR.
Este programa visa atender a 2 (duas) demandas cada vez mais presentes na vida do bibliotecário universitário: necessidade de formar usuários autônomos no processo de busca de informação e competentes no processo de normalização de seus trabalhos acadêmicos. Para cumprir essa missão o programa desenvolveu 1 (um) produto e 3 (três) serviços de apoio aos alunos. São eles:
a) PRODUTO
Manual de Elaboração de Trabalhos Acadêmicos - Primeiro veículo de comunicação do Programa de Capacitação foi criado em 1997 pelo SRBIBPPUR para apoiar os alunos na elaboração dos seus TCCs, fornecendo-lhes as diretrizes para ordenar as informações com base nas seguintes normas de documentação da ABNT: NBR 6023: Referências; NBR 6027: Sumário; NBR 6028: Resumos; NBR 10520: Apresentação de
citações em documentos e NBR 14724: Apresentação de trabalhos acadêmicos. O manual condensa essas normas e ensina de uma maneira clara e direta o processo de normalização de um TCC, inclui exemplos de referências e citações, de acordo com a norma brasileira atualizada e fornece orientação a respeito da apresentação gráfica dos trabalhos. Atualmente, o SRBIBPPUR disponibiliza o manual na página da Web do
IPPUR no formato PDF, e o envia,
por e-mail, para todo aluno em
fase de conclusão de curso.
b) SERVIÇOS
Oficina de Capacitação de Alunos - Atividade do SRBIBPPUR, desenvolvida desde 1997, busca consolidar as informações fornecidas pelo manual oferecendo treinamento para que os alunos tornem-se capazes de normalizar seus trabalhos, além de desenvolver competência e autonomia na busca por informações no Portal CAPES. Atualmente a oficina tem duração de 4 (quatro) horas e divide-se em 3 (três) etapas:
I – Fontes de Informação
On-line - Apresentam-se as
regional.
II – Referência e Citações em Documentos - Orienta o aluno na elaboração das referências dos diversos tipos de documentos utilizados na preparação dos TCCs tendo como base as normas da ABNT de elaboração de referência bibliográfica - NBR 6023 e a norma de citação de documentos - NBR 10520.
III – Preparação de Trabalhos Acadêmicos - Auxilia o aluno na preparação dos TCCs, quanto à estrutura e à apresentação gráfica conforme a NBR 14724.
Help-Desk Normalização -
Serviço de referência virtual disponibilizado aos alunos remotos. O atendimento é feito tanto por telefone como por e-mail. Nesse serviço, o aluno tira dúvidas sobre a normalização do seu trabalho com os bibliotecários de referência. As perguntas enviadas para o e-mail da
biblioteca são respondidas e enviadas para o e-mail do aluno.
Posteriormente, tanto as perguntas quanto as respostas são publicadas no blog da biblioteca.
Sendo garantido o sigilo de identidade dos alunos.
Blog Normalizando
Documentos IPPUR - Usando os
recursos da Web 2.0, o SRBIBPPUR
criou um blog, montado no
esquema de perguntas e respostas, para complementar as orientações de normalização dos TCC fornecidas pelo manual. O material publicado no blog é
proveniente das questões levantadas pelos alunos cujas dúvidas não foram sanadas com o manual ou questões que não foram previstas e, portanto, não incluídas em sua redação. O blog é estático, ou seja, não permite comentários, para evitar ruídos na comunicação com os alunos.
5 RESULTADOS OBTIDOS COM O PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO
Podemos afirmar que, desde a implantação do serviço, em 1997, os resultados das ações do Programa de Capacitação têm sido muito produtivos e são visualizados tanto na uniformidade estética dos TCC quanto na maior e melhor utilização do Portal CAPES. Constatou-se também que, apesar de participantes já possuírem conhecimento do assunto abordado, estes consideram que a oficina lhes expandiu os conhecimentos e classificaram como de boa qualidade o conteúdo didático fornecido pelo SRBIBPPUR. Estes dados foram extraídos através dos questionários de avaliação que cada participante preenche ao final da oficina. Desde 18 de novembro de 2009, data de sua criação, até março de 2011 o blog teve 1.270
Figura 1 – Países que acessaram o Blog no período de maio de 2010 até março de 2011.
Fonte: (BLOGGER, 2011).
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os resultados das ações do Programa de Capacitação têm-se mostrados animadores e bastante produtivos. A redação do manual permitiu aos alunos uma melhor organização e independência na elaboração de seus trabalhos finais, desonerando, assim, os bibliotecários dessa tarefa e permitindo que estes se dediquem a outros serviços no seu espaço de trabalho. Tal desoneração otimizou as tarefas do SRBIBPPUR e fomentou a criação de outros serviços pertinentes e relacionados, tais como o Help-desk e o Blog. Com o
advento do manual, a normalização dos TCC passou a ser integralmente feita pelos alunos e eventuais dúvidas e esclarecimentos sanados por e-mail, serviram de fonte primária para a alimentação desses dois últimos serviços. A oficina de capacitação de alunos tem apresentado significativas melhorias no uso do Portal CAPES, na elaboração de referências e citação de documentos. Os alunos adquiriram uma maior destreza e independência no uso dessa importante ferramenta para suas pesquisas e trabalhos. A utilização da mesma era bastante restrita e ineficaz antes do treinamento feito pelo SRBIBPPUR, verificando-se um número maior de acessos ao portal por parte de alunos e professores. O SRBIBPPUR vem na atualidade expandindo suas ações no mundo digital. Os serviços acima descritos mostraram-se um terreno fértil para a atuação dos bibliotecários de referência. As redes sociais se revelaram um campo de atuação inequívoco por parte das bibliotecas e uma excelente vitrine para a exposição de
seus produtos e serviços. A partir desse pressuposto, a biblioteca já conta com uma página na rede social Facebook com informes e notícias atualizadas quase que diariamente, levando aos seus usuários toda e qualquer informação que se faça necessária para a geração do conhecimento.
REFERÊNCIAS
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Conheça a ABNT. Disponível em: <http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=929 >. Acesso em: 11 mar. 2011.
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Dados sobre Autoria
*Bibliotecária do Serviço de Referência e Circulação do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional – IPPUR/ UFRJ. E-mail: claudiaregina@ippur.ufrj.br
**Bibliotecário do Serviço de Referência e Circulação do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional – IPPUR/ UFRJ. E-mail: gilberto@ippur.ufrj.br
***Bibliotecária do Desenvolvimento de Coleções e Processamento Técnico do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional – IPPUR/ UFRJ. E-mail: katia@ippur.ufrj.br
****Assistente Administrativo do Serviço de Referência e Circulação do Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional – IPPUR/ UFRJ. E-mail: paulosergio@ippur.ufrj.br
