CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS A EMPRESA
A EMPRESA, ao adquirir uma apólice de seguro empresarial junto à CIA EXCELSIOR DE SEGUROS e desde que devidamente incluída no CADASTRO, poderá solicitar os SERVIÇOS, cujo objeto consiste na prestação e organização de assistência empresarial.
Para que a EMPRESA tenha direito a todos os SERVIÇOS da Assistência Empresarial, ela deverá contatar a ASSISTÊNCIA 24 HORAS desde o início da ocorrência, de chamada telefônica gratuita à sua central de atendimento 24 horas pelo número 0800 701 1725, onde descreverá resumidamente a emergência e o tipo de ajuda de que necessita, fornecendo-lhe todas as informações necessárias.
A EMPRESA que requerer um serviço, acionando a ASSISTÊNCIA 24 HORAS, aceita “in actu” o prestador provido, quer seja este órgão estatal ou particular, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade. Os serviços emergências de assistência deverão ser solicitados até 24 h (vinte e quatro horas) após a ocorrência do evento ou quando de sua constatação.
Qualquer queixa no que se refere à prestação dos serviços de assistência deverá ser encaminhada dentro do prazo de 90 dias a contar da ocorrência desse evento.
IMPORTANTE: Os serviços não organizados e/ou autorizados pela ASSISTÊNCIA 24 HORAS, não darão direito a posterior reembolso nem indenização compensatória.
1 - DEFINIÇÕES
1.1. EMPRESA: É a pessoa jurídica, titular de uma apólice de seguros emitida pela CIA EXCELSIOR DE SEGUROS, com filial ou sede no Brasil, designada à ASSISTÊNCIA 24 HORAS pela CIA EXCELSIOR DE SEGUROS através de remessa de CADASTRO.
1.2. BENEFICIÁRIOS: São os proprietários da EMPRESA ou seus funcionários, devidamente indicados pela EMPRESA à ASSISTÊNCIA 24 HORAS, quando da ocorrência de SINISTRO. 1.3. CADASTRO: É o conjunto de informações relativas às EMPRESAS, elegíveis para a requisição dos SERVIÇOS, fornecido e atualizado periodicamente pela CIA EXCELSIOR DE SEGUROS na forma de arquivo digital, para uso da ASSISTÊNCIA 24 HORAS e com dados completos, por meio de fita magnética, que indiquem: o nome do BENEFICIÁRIO, razão social, CNPJ e endereço completo de todas as EMPRESAS, bem como todas as informações necessárias à perfeita prestação dos SERVIÇOS aqui descritos.
1.4. IMÓVEL: É o bem imóvel da EMPRESA, localizado em território nacional, e desde que devidamente cadastrado junto à ASSISTÊNCIA 24 HORAS. É também chamado de estabelecimento, e onde serão prestados os SERVIÇOS de assistência descritos neste instrumento.
1.5. SERVIÇOS: São as modalidades de assistência definidas e delimitadas neste instrumento. 1.6. SINISTRO: É a ocorrência de fato externo súbito, danoso, imprevisível, involuntariamente causado, cujo efeito se produza no IMÓVEL SEGURADO, decorrente de evento descrito e enumerado no item 5 (cinco) deste instrumento, e que provoque inutilização parcial ou total do estabelecimento segurado.
1.7. ACIDENTE PESSOAL: É a ocorrência de evento súbito, externo e involuntário, causador de lesões físicas ao BENEFICIÁRIO, que por si só e independente de qualquer outra causa, tenha como conseqüência direta a necessidade de hospitalização do BENEFICIÁRIO.
2 - DURAÇÃO
Em relação a cada EMPRESA, o direito à execução dos SERVIÇOS de assistência pelos prestadores tem início e término nas datas indicadas pela CIA EXCELSIOR DE SEGUROS à ASSISTÊNCIA 24 HORAS.
Em relação a cada adesão, o direito à prestação dos SERVIÇOS de assistência caduca automaticamente na data em que a EMPRESA deixar de ter filial ou sede habitual no Brasil ou na data em que cessar o vínculo que tiver determinado a adesão.
3 - ÂMBITO TERRITORIAL
a) Os serviços são assegurados em todo o território nacional, exclusivamente em cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes e, somente dentro dos limites do IMÓVEL cadastrado no Brasil, ressalvados os serviços previstos nos itens 4.3. e 4.4. deste instrumento, e nos demais itens que, por sua natureza, passam ser prestados fora do referido limite.
b) Todos os serviços não são aplicáveis nas localidades em que, por motivos de força maior, não imputáveis a CONTRATADA, se torne impossível a sua efetivação.
4 - SERVIÇOS ASSISTENCIAIS
4.1. SERVIÇOS EMERGENCIAIS 24 HORAS - Vinculados à ocorrência de SINISTRO 4.1.1. Envio de Profissionais em casos de SINISTRO
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarrega-se do envio durante as 24 horas à EMPRESA, de encanadores, eletricistas ou vidraceiros para a contenção e reparação de dano causado em decorrência de um SINISTRO.
Os serviços devem ser solicitados à ASSISTÊNCIA 24 HORAS, através de chamada telefônica, que deve descrever resumidamente a emergência e o tipo de ajuda de que necessita.
Fica por conta da ASSISTÊNCIA 24 HORAS as despesas decorrentes do deslocamento do prestador de serviços e da mão de obra do mesmo, empregada no local, até aos limites definidos.
Correm por conta da EMPRESA, as despesas com reposição de peças e reparações que excedam os limites fixados, devendo, nestes casos, quitar os custos, diretamente junto ao prestador de serviço afiliado.
4.1.1.1. Encanador
Em caso de SINISTRO, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarrega-se do pagamento dos gastos com o envio de profissionais hidráulicos e a mão-de-obra do mesmo, empregada no local, até o limite de R$180,00 (cento e oitenta reais) por evento.
Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ao ano. 4.1.1.2. Eletricista
Em decorrência de SINISTRO, correm por conta da ASSISTÊNCIA 24 HORAS as despesas com o envio de um eletricista e a mão de obra empregada no local, até o limite de R$180,00 (cento e oitenta reais), sendo por conta da EMPRESA todas as despesas com peças e materiais.
Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ao ano. 4.1.1.3. Vidraceiro
Em caso de SINISTRO que incorra em quebra de vidros de portas e/ou janelas externas da EMPRESA, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providencia o envio de um vidraceiro para providenciar o reparo, até o limite de R$180,00 (cento e oitenta reais), sendo por conta da EMPRESA todas as despesas com peças e materiais.
Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ao ano. 4.1.1.4. Pedreiro
Em decorrência de SINISTRO, correm por conta da ASSISTÊNCIA 24 HORAS as despesas com o envio de um pedreiro e a mão de obra empregada no local, até o limite de R$200,00 (duzentos reais), sendo por conta da EMPRESA todas as despesas com peças e materiais.
Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ao ano. 4.1.2. Proteção urgente da EMPRESA
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS suporta as despesas com 1 (um) vigilante para guarda do local exposto no IMÓVEL, por um período máximo de 48 (quarenta e oito) horas, caso ela se encontre vulnerável em decorrência de SINISTRO, ficando acessível pela parte externa, ou a fechadura tenha ficado inutilizada causando risco à EMPRESA, mesmo após o acionamento de medidas cautelares.
Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ao ano. 4.1.3. Regresso antecipado por sinistro na EMPRESA
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS garante pagamento das despesas de transporte do responsável da EMPRESA até o IMÓVEL, devido a ocorrência de um sinistro de roubo ou furto qualificado, com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão, no estabelecimento, desde que ofereça grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim, a sua presença e regresso, sempre que não possa efetuar este transporte pelos meios inicialmente utilizados em sua viagem, ou ainda quando este meio não o conduza em tempo hábil.
Com esta finalidade, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS pode em nome do BENEFICIÁRIO, usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do BENEFICIÁRIO, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o regresso do BENEFICIÁRIO.
4.1.4. Serviço de Limpeza
Em caso de SINISTRO que afete as áreas comuns da EMPRESA, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providencia o envio de profissionais especializados em limpeza para viabilizar a utilização destas áreas ou minimizar os efeitos do evento.
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarrega-se do pagamento dos gastos com mão-de-obra até o limite de R$400,00 (quatrocentos reais) por ocorrência.
Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ao ano, sendo prestado somente de 2ª a 6ª em horário comercial.
4.1.5. Transporte para freqüência ao Trabalho
Em caso de ACIDENTE PESSOAL ocorrido na EMPRESA e após recomendação médica, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarrega-se de fornecer um meio de transporte para o BENEFICIÁRIO, desde sua residência até a EMPRESA, para freqüência ao trabalho, e retorno à residência.
4.1.6. Transporte e Guarda de Mobiliário
Se as partes comuns da EMPRESA ficarem inacessíveis, sendo necessária à retirada de móveis e utensílios, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providencia o aluguel de uma viatura de transporte de mudanças até o local escolhido pelo representante da EMPRESA. A ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarrega-se, igualmente, de providenciar o transporte do retorno do mobiliário para a EMPRESA.
Este serviço está limitado a um total de R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento, e a 2 (duas) intervenções por ano.
4.2. SERVIÇOS EMERGENCIAIS - Não vinculados a SINISTRO 4.2.1. Chaveiro
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarrega-se de enviar um chaveiro até o IMÓVEL que não puder ser aberto em razão da perda das chaves, seu esquecimento no interior do imóvel ou quebra na fechadura, impossibilitando ingressar ou sair do IMÓVEL. Este serviço somente é disponibilizado para EMPRESAS que utilizem sistemas de fechaduras e chaves tradicionais e caso existam prestadores num raio de até 50 Km (cinqüenta quilômetros) do IMÓVEL, observadas as seguintes condições:
a)
Em casos de quebra, perda ou roubo de chaves correm por conta da ASSISTÊNCIA 24 HORAS as despesas com o deslocamento do profissional, a mão-de-obra e a confecção de novas chaves até o valor total de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento, limitado ainda a 2 (duas) intervenções ao ano.b)
Em casos de reparação de fechaduras e trancas que se encontrarem danificadas, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS arca com os custos de deslocamento do profissional, mão-de-obra e peças para troca e conserto da fechadura ou tranca até o valor de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento e até o limite de 1 (uma) intervenção ao ano.4.2.2. Retirada e Devolução de Microcomputador
Mediante solicitação da EMPRESA, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS organiza o envio de um Profissional, para retirada e devolução do microcomputador que esteja com problemas técnicos. O destino do equipamento deve ser sempre indicado pela EMPRESA.
Os custos decorrentes da prestação deste serviço correrão por conta da EMPRESA. 4.2.3. Serviço de Locação de Microcomputador
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS providencia a locação de equipamentos de informática, como computadores, impressoras e scanners.
O custo de locação, corre por conta exclusiva da EMPRESA e deve ser negociado diretamente com o prestador.
4 2.4. Serviço de Mensageiro
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS encarrega-se de indicar profissionais previamente cadastrados para realizar serviços de entrega/busca no Brasil, a pedido da EMPRESA.
Este serviço está disponível durante o horário comercial. 4.2.5. Serviço de informações
Por solicitação da EMPRESA, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS fornece números telefônicos de bombeiros, polícia e hospitais, entre outros, sempre que se fizer necessário.
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS se responsabiliza somente em informar o número de telefone solicitado. É de responsabilidade da EMPRESA acionar tal serviço.
4.2.6. Transmissão de mensagens urgentes
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS auxilia a EMPRESA na transmissão de todas as mensagens de caráter urgente, pessoais ou profissionais, caso esteja impossibilitada de fazê-lo.
4.3. SERVIÇOS ELETIVOS - ENVIO DE PROFISSIONAIS
Independentemente da verificação de qualquer dos danos previstos na Cláusula 5 deste instrumento, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS compromete-se a enviar à EMPRESA, conforme solicitação do responsável pela EMPRESA, pedreiros, carpinteiros, pintores, gesseiros, técnicos de carpetes, técnicos de persianas, técnicos de TV e vídeo, encanadores, eletricistas, chaveiros ou vidraceiros, que são disponibilizados em horário comercial (de 2ª à 6ª de 09:00 às 18:00 horas), podendo, no entanto, estes serviços, serem solicitados pela EMPRESA à qualquer tempo, 24 (vinte e quatro) horas do dia.
Nesses casos, correm por conta da EMPRESA as despesas com a reparação, reposição de peças e ainda, deslocações do PRESTADOR, devendo a EMPRESA quitar os custos do serviço utilizado, e os de locomoção, diretamente junto ao PRESTADOR.
4.4. SERVIÇOS MERAMENTE INFORMATIVOS
A EMPRESA pode solicitar à ASSISTÊNCIA 24 HORAS, serviços informativos acerca de: Arquitetos, Chaveiros, Consultores de empresas, Contadores, Despachantes, Couriers, Eletricistas, Encanadores, Enfermeiros, Engenheiros Civil e de Solo, Jardineiros, Paisagistas, Marceneiros, Mecânicos, Médicos, Pedreiros, Pintores, Seguranças, Serralheiros, Vidraceiros, Assessoria Jurídica, Demolidoras, Desentupidoras, Distribuidoras de máquinas industriais, Distribuidoras de máquinas e equipamentos de escritório, Empreiteiras, Empresas especializadas em remoções médicas, Hospitais, Clínicas e Centros de Saúde, Imobiliárias, Laboratórios Químicos, Locadoras de equipamentos de escritório e máquinas industriais, Oficina Auto-Mecânica, Oficinas eletro-eletrônica, Serviços Informáticos em Hardware, Software, Sistemas e Transportadoras, próximos ao IMÓVEL da EMPRESA.
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS emprega todos os seus esforços no sentido de obter a informação e prestá-la à EMPRESA, dentro de um período máximo de 24 horas úteis, fornecendo o telefone de contato do estabelecimento ou do PRESTADOR de serviços.
Correm por conta da EMPRESA todas as despesas referentes a prática dos serviços informados pela ASSISTÊNCIA 24 HORAS, devendo a EMPRESA quitar os custos do serviço diretamente junto ao PRESTADOR ou estabelecimento utilizado; a ASSISTÊNCIA 24 HORAS não tem responsabilidade alguma sobre estes valores, e tampouco sobre a qualidade dos SERVIÇOS prestados.
5 - SINISTROS
Os SINISTROS que o IMÓVEL venha a sofrer e que dão lugar aos serviços referidos na Cláusula 4.1. são os seguintes:
a) Incêndio - Combustão acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte de fogo, ainda que nesta possa ter origem e que se pode propagar pelos seus próprios meios; b) Explosão - ação súbita e violenta da pressão ou depressão de gás ou vapor;
c)
Queda de raios - descarga elétrica na atmosfera acompanhada de trovão e relâmpago;d)
Ciclones e toda a ação direta dos ventos fortes atingindo direta ou indiretamente o IMÓVEL;e)
Danos por água, provenientes súbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede interna de água e esgotos do edifício ou dos esgotos de águas pluviais;f) Furto qualificado ou roubo, consumados ou frustrados, praticados por arrombamento, escalada, com emprego de chaves falsas ou com violência ou ameaças graves às pessoas que se encontrarem no IMÓVEL, desde que tais delitos tenham sido registrados perante as autoridades competentes através de Boletim de Ocorrência;
g) Queda de aeronaves - choque ou queda de todo ou parte de aparelhos de navegação aérea e engenhos espaciais incluindo objetos delas caídos ou alijados, bem como vibração ou abalo re-sultantes de velocidades supersônicas;
h) Impacto de veículos terrestres ou animais, desde que não conduzidos por funcionários ou prestadores de serviços à cargo da EMPRESA, não se considerando os danos causados em veículos de terceiros;
i) Derrame súbito de óleo de qualquer instalação fixa ou móvel para aquecimento ou refrigeração do ambiente, excetuando os danos sofridos pela própria instalação;
j) Quebra de vidros, incluindo espelhos, desde que devidamente aplicados e com espessura superior a 4 milímetros e superfície superior a meio metro quadrado, assim como de pedras mármore, desde que aplicadas em suporte adequado;
l) Quebra ou queda de antenas exteriores de TV e RÁDIO e respectivos mastros e espias, salvo em operações de montagem ou reparação;
m) Quebra ou queda de painéis para captação de energia solar destinados à utilização da EMPRESA, salvo em operações de montagem ou reparação.
n) Avarias na rede elétrica interna da EMPRESA devido à variações anormais de tensão, curto-circuito, calor causado acidentalmente por eletricidade ou descargas elétricas;
6 - REEMBOLSO
Não são reembolsados os casos de despesas não comunicadas e aprovadas previamente pela Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA 24 HORAS.
6.1. Quando, excepcionalmente, o serviço coberto tiver que ser pago pelo BENEFICIÁRIO para posterior reembolso, este deve sempre observar a orientação e aprovação prévia da Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA 24 HORAS.
6.2. Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovados que comprometam o acionamento prévio da Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA 24 HORAS, é necessário que o BENEFICIÁRIO entre em contato com a Central, dentro de um período de 24 horas contados a partir da ocorrência do evento que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos. Nesses casos, o BENEFICIÁRIO dever comprovar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, através de notas fiscais descritivas do serviço em vias originais, para que possa obter o reembolso, pela ASSISTÊNCIA 24 HORAS, daquelas despesas dentro dos limites de coberturas definidos.
6.3. O não cumprimento destas obrigações acarreta a automática perda do direito do BENEFICIÁRIO a obter o pagamento direto ou reembolso dos serviços aos prestadores contratados diretamente pelo BENEFICIÁRIO
7 - EXCLUSÕES
7.1. Em relação aos serviços que pela sua natureza tenham que ser prestados a partir de países estrangeiros, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS não prestar os serviços que, por motivos de força maior, não imputáveis a si, se tornem impossíveis;
7.2. A presente proposta não se aplica às seguintes situações:
a) Acidentes causados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza;
b) Acidentes e suas consequências decorrentes de alagamento provocado por chuvas, trasbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento da natureza;
c) Despesas decorrentes de despejo, arrolamento, confisco, expropriação ou busca e apreensão de bens, por ordem de autoridades judiciais, administrativas ou militares;
d) Despesas com peças de reparação ou para reparos.
7.3. A ASSISTÊNCIA 24 HORAS não é responsável por quaisquer despesas decorrentes de quaisquer serviços, caso estes não tenham sido solicitados previamente através do número de telefone reservado para este fim.
7.4. Os serviços previstos no item 4 (quatro) somente são objeto de reembolso à EMPRESA se no Município onde se localizar o IMÓVEL não houver a infra-estrutura de profissionais necessária para a prestação dos serviços aqui descritos e, ainda, desde que a ASSISTÊNCIA 24 HORAS tenha sido previamente consultada e esteja de acordo. Nestes casos, a EMPRESA dever comprovar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, através de notas fiscais descritivas do serviço em vias originais, para que possa obter o reembolso, pela ASSISTÊNCIA 24 HORAS, daquelas despesas dentro dos limites de coberturas definidos.
7.5. A ASSISTÊNCIA 24 HORAS não presta nenhum dos serviços enunciados neste contrato, nas seguintes situações:
a) Acidentes que tenham ocorrido anteriormente ao início do contrato, ainda que as suas conseqüências se tenham prolongado para além dessa data;
Eventos que caracterizem falta de manutenção do IMÓVEL;
Acidentes ou suas conseqüências que derivem, direta ou indiretamente, de ações criminais por parte de prepostos da EMPRESA ou as consequências originadas por dolo;
Acidentes que resultem de acontecimentos de guerra, tumultos e perturbações da ordem pública;
Acidentes que resultem, direta ou indiretamente, da desintegração ou fusão do núcleo de átomos, aceleração de partículas ou radioatividade.
8 - SUB-ROGAÇÃO
Após o reembolso dos prestadores de serviços ou de outras despesas, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS fica sub-rogada nos correspondentes direitos da EMPRESA, contra aqueles que por ato, fato, ou omissão tenham causado os prejuízos ou para eles tenham concorrido, obrigando-se a EMPRESA a facilitar os meios necessários ao exercício dessa sub-rogação.
A EMPRESA compromete-se a restituir à ASSISTÊNCIA 24 HORAS toda importância que tenha recebido por parte do causador dos danos e/ou de seu Seguro, em função de liquidação da indenização a qual a EMPRESA tiver direito, até os limites assumidos pela ASSISTÊNCIA 24 HORAS.
Caso a EMPRESA se negue a prestar colaboração ou a sub-rogar tais direitos, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS fica automaticamente desobrigada de abonar os gastos originados da assistência.
