Formações em Moçambique

(1)

Management, liderança e coaching

Compras, aprovisionamentos e logística

Gestão de Projectos

Vendas e negociação comercial

Finanças, contabilidade e fiscalidade

Apoio administrativo à gestão

Desenvolvimento pessoal e profissional

Gestão e desenvolvimento

do capital humano

Ciclo: Programa avançado de gestão

para jovens gestores. . . .42

Gestão por objectivos . . . .43

Gerir uma equipa de projectos em Moçambique. .43

Liderança e gestão de equipas . . . .44

Estratégia: da concepção à execução . . . .44

Liderar e gerir a mudança . . . .45

Liderança para chefias directas e supervisores . . .46

Formação prática de compradores . . . .63

Prática da negociação na compra . . . .63

Métodos práticos de gestão e controlo de stocks. . . .64

Liderar e gerir o armazém. . . .64

Gestão de projectos (Project management) + Microsoft Project . . . .62

Microsoft Project – Aperfeiçoamento . . . .62

Comunicação escrita . . . .46

Assertividade . . . .47

Promover a mudança e o desenvolvimento pessoal através da PNL . . . .47

Resiliência. . . .48

Estratégias e tácticas de negociação . . . .48

Técnicas de apresentação . . . .49

Tomada de decisão - métodos e instrumentos . . .49

Ultrapassar conflitos e negociar soluções . . . .50

Preparar e conduzir reuniões . . . .50

O fundamental da gestão de capital humano . . . . .51

Técnicas de recrutamento e selecção . . . .51

Gestão Intercultural. . . .52

Utilização de testes psicológicos na gestão de recursos humanos. . . .52

Conduzir e gerir as entrevistas de avaliação de desempenho . . . .53

Ciclo: Plano de formação. . . .54

Gerir por competências. . . .54

O Plano de formação . . . .54

Formação de formadores. . . .55

Ciclo: Plano de Marketing + Business Plan . . . .56

Business Plan . . . .56

Liderar e animar a equipa de vendas . . . .57

Serviço ao cliente e gestão de reclamações . . . . .57

Ciclo: Negociar e defender as suas margens . . . . .58

Avaliar o impacto financeiro das decisões comerciais. . . .58

Negociação comercial: técnicas, estratégias e tácticas . . . .58

Criar e gerir equipas orientadas para o cliente. . . .59

Técnicas e ferramentas essenciais para vender. . .60

Prospecção e proactividade comercial . . . .60

Venda de alto desempenho . . . .61

Finanças para não Financeiros . . . .65

Modelos de controlo de gestão . . . .65

Como fazer um Orçamento. . . .66

Dominar a gestão financeira da unidade/área de negócio . . . .66

A Tributação em Moçambique. . . .67

Conceber um quadro de indicadores de gestão . .67

Ciclo intensivo de formação: Finanças Empresariais em Moçambique . . . .68

Contabilidade em Moçambique . . . .68

Gestão financeira para quadros dirigentes em Moçambique . . . .68

Secretária Executiva. . . .69

Protocolo empresarial e relações públicas . . . .69

Secretariado e as novas tendências . . . .70

Jovens Secretárias . . . .70

A secretária e a excelência profissional. . . .71

Atendimento telefónico de excelência . . . .71

Mini “MBA” O fundamental da gestão e o secretariado . . . .72

Atendimento de público, protocolo e etiqueta . . . .72

41 FO

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Formações

em Moçambique

(2)

FORMAÇÕES EM MOÇAMBIQUE

42 6 DIAS

42 horas

Ref.ª 01-A-250

Maputo

31 de Março e 1 de Abril + 14 e 15 de Abril + 19 e 20 de Maio

Maputo

6 e 7 + 15 e 16 + 27 e 28 de Outubro

u

Porquê?

Formação para jovens quadros e gestores, através da aquisição de ferramentas e conceitos que cobrem os principais temas da gestão, liderança, motivação e estratégia.

u

Para quê?

nConhecer e adquirir métodos

de análise e reflexão estratégica.

nSaber estabelecer o diagnóstico

estratégico da sua área de negócio.

nAdquirir competências financeiras

para ter um papel activo na gestão.

nDesenvolver qualidades que permitam

afirmar-se como líder. u

Para quem?

nJovens Quadros nomeados

ou com potencial para funções de gestão.

nQuadros de Elevado Potencial ou Talentos,

podendo vir a desempenhar, num futuro próximo, funções de Direcção.

nQuadros já no exercício de gestão

e direcção, que necessitem de actualizar os seus conhecimentos no âmbito da gestão geral.

u

Como?

nTrabalhos com base em estudos

de casos, grelhas de análise individual e debates para trocas de experiências.

nPedagogia dinâmica: alternância entre

descoberta de instrumentos de análise e trabalhos de grupo.

1 Analisar as características e evolução do ambiente de negócios e da actividade da empresa

nExigências dos consumidores

e dos clientes: a era “one to one”.

nAceleração da mundialização

das actividades e da competição.

nImpacto do comércio eletrónico nos

canais de venda e de distribuição.

nDa empresa cidadã à empresa

ecológica: regulamentação e proteção de consumidores e ambiente.

nO modelo de Porter das 5 forças

(a empresa e a evolução do ambiente). 2 O campo estratégico da empresa

nPrincípios da estratégia

e das operações: as matrizes estratégicas (BCG, Mckinsey, ADL).

nAnálise da concorrência, mercados-

-alvo e posicionamento estratégico.

nEfectuar o diagnóstico da empresa.

3 As manobras estratégicas

nAbordagens tradicionais

da estratégia: domínio pelos custos, focalização, diferenciação ou aliança.

nA progressão pelas vantagens

concorrenciais: possibilidades e limites.

nEstratégia de «recentração», cenário

de rutura e abordagem de substituição.

nOrientação estratégica pela criação

de valor.

nVigilância estratégica: ter sucesso

pela antecipação.

nTécnicas da criatividade para

conceber novos eixos estratégicos. 4 O marketing ao serviço

da análise do valor cliente

nIdentificar os clientes que

proporcionam valor.

nCompreender a que é que os clientes

atribuem valor.

nOs novos instrumentos de análise

do marketing: impacto sobre a análise estratégica.

nDesdobrar a sua estratégia: colocar

em coerência os 4 componentes do “mix”: a oferta, o preço, a distribuição e a promoção. 5 A dimensão financeira

da estratégia

nObjectivos da rentabilidade,

de crescimento e de produtividade.

nComo financiar o desenvolvimento:

endividamento, tesouraria, reforço dos capitais próprios.

nAquisições e cessões.

nOptimização das fontes

de financiamento da empresa.

nConstruir o Plano de Negócio

ou Business-Plan.

nModelos de alocação de recursos.

6 Desdobrar a estratégia na empresa

nPartilhar a estratégia: equipa

de reflexão estratégica.

nComunicar os objectivos estratégicos:

obter a adesão.

nResistência à mudança: origem,

natureza e modos de expressão.

nCriar dinâmica de mudança:

conhecer e antecipar as fases de transformação de uma organização. 7 Apropriação da estratégia

pelos seus principais atores

nTransformar objectivos estratégicos

em plano a médio prazo, orçamentos de investimento e orçamentos operacionais.

nEstabelecer grupos de projecto.

nQuadro de indicadores estratégicos:

aplicar a orientação estratégica

nDinamizar a estratégia: os cenários,

as alternativas.

nManter a motivação:

o acompanhamento dos indicadores, reconhecer as performances excecionais e os sucessos colectivos.

1 As três regras fundamentais de uma boa gestão financeira

nA rentabilidade do capital investido.

nO financiamento do crescimento.

nA utilização dos efeitos

de alavanca - arbitragem entre risco e rentabilidade. 2 A gestão pela criação de valor

nOs novos indicadores de performance.

nMedir o valor criado pela unidade.

nOptimizar o rácio valor criado sobre

capitais aplicados.

3 As três famílias de operações financeiras

nCrescimento externo vs. Crescimento

interno.

nAs reestruturações financeiras.

nA procura de financiamento em capital.

4 A orientação e o acompanhamento da unidade

nA evolução do sistema de controlo.

nConcepção dos seus próprios

instrumentos de acompanhamento.

nA alocação de recursos e análise

da rentabilidade de um projecto de investimento.

1 Mobilizar a empresa face às suas finalidades e desafios – o Líder como portador de sentido

nElaborar uma visão com a sua equipa.

nImplicar o enquadramento

na sua implementação.

nComunicar a sua visão com carisma.

2 Afirmar-se no seu papel de Líder

nDescobrir e explorar o seu potencial

de líder.

nIdentificar e caracterizar

as qualidades e competências para afirmar a sua liderança.

nReforçar a coesão das suas equipas.

3 Motivar e implicar as pessoas e as equipas

nDa motivação à implicação.

nAumentar a flexibilidade,

a proactividade e o comprometimento das pessoas e das equipas.

nFavorecer as iniciativas e assunção

de responsabilidades.

4 Afirmar-se nas situações difíceis

nCriar um clima facilitador

da confiança e da implicação.

nGerir os conflitos.

nDesenvolver as suas competências

relacionais face às situações difíceis.

nGestão da inovação.

nEstratégia de internacionalização.

Programa

Ciclo

Programa avançado de gestão para jovens gestores

71.600 MT

Preço por participante

MANAGEMENT, LIDERANÇA E COACHING

Primeira parte

Estratégia da concepção à execução

(2 dias)

Segunda parte

Dominar a gestão financeira da área de negócio

(2 dias)

Terceira parte

(3)

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MANAGEMENT, LIDERANÇA E COACHING

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 01-A-949

Maputo

21 e 22 de Maio Maputo29 e 30 de Outubro

Para quê?

nDesenvolver a capacidade para

programar, organizar e controlar as suas actividades, definindo objectivos, estabelecendo indicadores de medida pertinentes e operacionais, estabelecendo prazos e determinando prioridades.

nNo final os participantes estarão aptos a:

ndefinir os seus OVI (“Objectivos

Verdadeiramente Importantes”) em alinhamento com as missões e metas estabelecidos na empresa;

nconstruir (ou seleccionar) um Quadro

de Medida de Objectivos (Scoreboard) que permita a adequada monitorização dos resultados através de indicadores

hard (indicadores quantitativos);

nidentificar os comportamentos mais

adequados para alcançar os objectivos e organizá-los em acções diárias e semanais.

u

Para quem?

Todos os gestores e responsáveis de unidades operacionais, chefes de projecto e chefias intermédias. u

Como?

No decorrer do workshop os participantes irão:

ndefinir medidas de progresso;

nidentificar actividades preditivas

de sucesso;

ndefinir hábitos e práticas que promovam

o envolvimento e responsabilização das pessoas e equipas.

“

Ter objectivos claros e bem definidos é uma condição fundamental para o sucesso na Execução das estratégias. Não é, no entanto, uma condição suficiente. Este workshop, apresenta um processo simples e muito operacional para a definição dos seus OVI (Objectivos Verdadeiramente Importantes), em qualquer negócio ou actividade, assim como um método para, de uma forma sistemática e consolidada, alinhar e medir as acções suscetíveis de conduzir à sua Execução na prática.

_”

Programa

1 A “atenção focalizada” como alicerce de uma elevada produtividade

nEstabelecer a diferença entre

executar uma função e alcançar um resultado.

nEstabelecer a diferença entre

actividades e objectivos.

nConhecer e saber aplicar as regras

para a definição de um “bom” objectivo.

nA importância da “focalização”:

agir profissionalmente de acordo com metas claras e disciplinar-se na acção para alcançar os resultados pretendidos.

nEstabelecer uma visão

e enquadramentos globais sobre as dimensões essenciais para atingir bons resultados.

2 Focalização

nAlinhar os objectivos individuais

com as missões e a estratégia definidas pela organização.

nDefinir os seus OVI (“Objectivos

Verdadeiramente Importantes”): distinguir entre o que é realmente importante e o que é apenas “fruto do hábito”.

nUma caraterística fundamental

dos OVI: são poucos…mas vitais. 3 Desdobramento

nIdentificar os comportamentos

mais adequados para alcançar os objectivos e organizá-los em acções diárias e semanais.

nComprometer-se com os resultados

a alcançar de acordo com os objectivos estratégicos da organização e ser persistente perante os obstáculos e as dificuldades.

nAplicar um princípio importante:

“para atingir objectivos nunca antes atingidos, é necessário começar a fazer coisas nunca antes realizadas”.

4 Medição

nDistinguir diferentes tipos de medida

de objectivos: indicadores “hard” (quantitativos) e indicadores “soft” (qualitativos).

nConstruir (ou escolher) indicadores

pertinentes, operacionais, discriminativos e preditivos de desempenhos de nível elevado.

nMedir os resultados do próprio

desempenho através de indicadores objectivos e quantificáveis. 5 Envolvimento

nAssumir atitudes proactivas

e de autorresponsabilização na concretização dos OVI definidos.

nAplicar acções corretivas, quando

necessário, mas agir sobretudo de forma preventiva.

nManter abertura para realizar

ajustamentos de objectivos, quando necessário.

nAssumir-se como o principal

responsável pelos seus resultados e afastar-se das tendências de procurar justificações para o não alcance de objectivos.

Gestão por objectivos

31.600 MT

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 01-B-192

Maputo 21 e 22 de Abril Maputo 13 e 14 de Outubro u

Para quê?

nNo final da acção o participante estará

dotado dos conhecimentos necessários que permitam mobilizar, coordenar e fazer trabalhar em conjunto pessoas de serviços, de sectores, de funções diferentes sem dispor de autoridade hierárquica formal.

nDotar o participante das competências

necessárias ao exercício da gestão de equipas de projecto.

u

Para quem?

Todos os colaboradores de uma empresa chamados a intervir como Responsáveis pela condução de equipas de Projecto. u

Como?

nEsta formação privilegia uma pedagogia

alternando os aspectos metodológicos com o treino prático.

nUtilização de grelhas de análise

e de diagnóstico para referenciar as práticas e os comportamentos.

“

Mobilizar, coordenar e fazer trabalhar em conjunto pessoas de serviços, de sectores, de funções diferentes sem dispor de autoridade hierárquica formal, é um desafio com o qual é confrontado um responsável de projecto. Para esse líder, o êxito passa por uma gestão transversal eficaz da equipa de intervenientes, os quais devem canalizar para o projecto as suas competências e os seus contributos.

”

Programa

1 Passar do projecto “somatório de especialidade” a um projecto vivenciado como a “obra comum” de uma equipa

nEspecificação do projecto.

nArranque do projecto.

nFixar objectivos.

nRedigir o caderno de encargos.

nRedigir o relatório de inicio de projecto.

2 Posicionar-se numa organização por projecto e situar as suas margens de manobra

nOrganigrama de actividades

nDecompor o projecto em actividades

coerentes.

nDescrever de maneira exaustiva

as actividades a executar. 3 A constituição da equipa

nFormalizar a relação serviços/

/intervenientes/responsáveis do projecto.

nConduzir uma entrevista para

associar um interveniente ao projecto. 4 O orçamento e o trabalho

em equipa

nElaborar o orçamento inicial.

nCaracterísticas de uma equipa eficaz

e suas fases de evolução.

nRegras para uma delegação eficaz.

5 A negociação

nNegociar para cooperar.

nPreparar e conduzir uma relação

negociada. 6 O planeamento

nConstruir um plano com método.

nAnalisar as restrições e durações

e identificar o caminho crítico e as folgas.

nIntroduzir pontos de controlo.

7 O trabalho em grupo

nSaber quando trabalhar em grupo.

nOrientar com sucesso uma sessão

de trabalho de grupo.

8 Conduzir reuniões de projecto

nOrganizar e conduzir eficientemente

uma reunião de projecto.

nIdentificar os três tipos de reuniões:

arranque, ponto de situação e plano de acção.

9 O controlo de execução

nObter dados sobre o trabalho

executado e estimativas sobre o que falta fazer.

nAnalisar o progresso do projecto.

nReagir em caso de desvios face

ao planeado.

10 Antecipar e gerir os desacordos e as situações conflituais

nReagir face a uma situação

de conflito.

nIdentificar os tipos de conflito

e conhecer as atitudes adequadas.

nLidar com comportamentos

agressivos.

11 A contribuição pessoal

nPotenciar os seus pontos fortes

enquanto elemento de uma equipa de projecto.

nTomar consciência

dos seus progressos.

Gerir uma equipa de projectos em Moçambique

A gestão sem autoridade formal

31.600 MT

(4)

44

SELLER

Pontos fortes

nMETODOLOGIA baseada em estudos de caso e simulações que recriam os ambientes da gestão e liderança organizacional.

nCada participante definirá ao longo do curso um plano de acção das mudanças a pôr em prática, adequado

ao seu perfil de líder, e facilitador do progresso das performances da sua equipa.

nPartilha de boas práticas para promover a melhoria das competências esperadas na função.

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 01-B-001

Maputo

9 e 10 de Abril Maputo14 e 15 de Outubro

u

Para quê?

No final da formação os participantes deverão ser capazes de:

ndesenvolver a sua eficácia de gestão

e liderança;

ndesenvolver a competência

e a autonomia das pessoas e equipas;

ncriar condições que facilitam a motivação;

ncomunicar eficazmente com

os diferentes interlocutores;

nexperienciar o grau de eficácia de alguns

comportamentos de gestão e liderança dos desempenhos, e elaborar um “mapa” dos seus pontos fortes e pontos de melhoria;

ntreinar-se nas principais áreas de gestão

das pessoas e das equipas (fixar objectivos, animar e motivar, delegar);

nrefletir sobre hipóteses de solução

e respetivos impactes, para alguns dos problemas reais da gestão de equipas e pessoas. u

Para quem?

nResponsáveis hierárquicos com funções

de “Chefia intermédia”, ou equivalente, na sua organização.

nQuadros que exerçam uma função

transversal na sua organização, com necessidade de mobilizar elementos de qualquer área para obter resultados no seu trabalho.

“

Liderar pessoas e equipas, e gerir as respectivas competências e motivações de forma a obter os melhores resultados, são desafios apresentados a chefias directas e intermédias, em organizações de qualquer dimensão e em qualquer sector de actividade.

”

Programa

1 Caracterizar o âmbito da gestão e liderança de equipas e pessoas

nAs responsabilidades associadas

a gerir e liderar equipas.

nMissão, desafios, valores e cultura

da organização.

nLiderar pelo exemplo.

nDiagnosticar o seu estilo pessoal

de gestão e liderança. 2 Saber como utilizar os estilos

de gestão e liderança, de forma realista e adaptada aos contextos e às pessoas

nReforçar o seu impacte sobre

a envolvente.

nAfirmar-se face a diferentes tipos

de equipas.

nIdentificar preferências de estilos

de gestão e liderança nos seus interlocutores para melhorar o entendimento e a colaboração.

nElaborar um “mapa” dos seus pontos

fortes e pontos de melhoria.

nPartilhar boas práticas versus

práticas a evitar. 3 Diagnosticar o grau

de competência e autonomia dos colaboradores

nDiagnosticar as necessidades de

evolução das pessoas e das equipas.

nOrganizar o trabalho e facilitar

a progressão individual/colectiva.

nUtilizar as entrevistas e reuniões

para mobilizar as equipas. 4 Refletir sobre as motivações

nIdentificar factores facilitadores

da motivação e as situações que promovem desmotivação.

nDar feedback construtivo e melhorar

os desempenhos. 5 Comunicar eficazmente

com os diferentes interlocutores

nAdoptar uma atitude positiva

e construtiva.

nSaber escutar e desenvolver

a empatia.

nUtilizar argumentos adaptados

aos diferentes interlocutores, para transmitir a sua mensagem e obter diálogos mais compreensivos.

nUsar Clareza, Objetividade e Cortesia.

nPrevenir e tratar desacordos

e conflitos.

6 Definir um plano de acção das mudanças a pôr em prática

nIdentificar prioridades de mudança

relativamente aos objectivos.

nReforçar a sua influência sobre

o contexto envolvente.

nElaborar o seu plano de acção.

APÓS A FORMAÇÃO EM SALA:

+ 2 MÓDULOS DE ELEARNING

nEncorajar e manter a motivação

da equipa.

nCompetências relacionais do gestor.

Liderança e gestão de equipas -

Liderança para quadros, responsáveis e técnicos superiores

31.600 MT

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 01-A-657

Maputo

31 de Março e 1 de Abril Maputo6 e 7 de Outubro

u

Porquê?

nFormação sobre os princípios

estratégicos e análise estratégica. Visa transmitir as ferramentas e os conceitos fundamentais para a concepção e execução de uma estratégia e plano de negócios. u

Para quem?

nGestores de topo e de Equipas

de direcção.

nQuadros de topo e outros dirigentes

implicados na estratégia. u

Para quê?

nConhecer os principais instrumentos

e métodos de análise estratégica.

nSaber analisar e avaliar o contexto

de gestão relativo à estratégia.

nIntegrar as análises para organizar

o desdobramento operacional da estratégia

definida para a sua implementação. u

Como?

nTrabalhos centrados no domínio

das ferramentas de análise e concepção da estratégia de negócios.

nEstudos de caso.

nPedagogia dinâmica: alternância

entre descoberta de instrumentos de análise e trabalhos de grupo.

Programa

1 Analisar as características e evolução do ambiente de negócios e da actividade da empresa

nExigências dos consumidores

e dos clientes: a era “one to one”.

nAceleração da mundialização

das actividades e da competição.

nImpacto do comércio eletrónico nos

canais de venda e de distribuição.

nDa empresa cidadã à empresa

ecológica: regulamentação e proteção de consumidores e ambiente.

nO modelo de Porter das 5 forças

(a empresa e a evolução do ambiente).

2 O campo estratégico da empresa

nPrincípios da estratégia

e das operações: as matrizes estratégicas (BCG, Mckinsey, ADL).

nAnálise da concorrência, mercados-

-alvo e posicionamento estratégico.

nEfectuar o diagnóstico da empresa.

3 As manobras estratégicas

nAbordagens tradicionais

da estratégia: domínio pelos custos, focalização, diferenciação ou aliança.

nA progressão pelas vantagens

concorrenciais: possibilidades e limites.

nEstratégia de «recentração», cenário

de rutura e abordagem de substituição.

nOrientação estratégica pela criação

de valor.

nVigilância estratégica: ter sucesso

pela antecipação.

nTécnicas da criatividade para

conceber novos eixos estratégicos. 4 A dimensão financeira

da estratégia

nObjectivos da rentabilidade,

de crescimento e de produtividade.

nComo financiar o desenvolvimento:

endividamento, tesouraria, reforço dos capitais próprios.

nAquisições e cessões.

nOptimização das fontes

de financiamento da empresa.

nConstruir o Plano de Negócio

ou Business-Plan.

nModelos de alocação de recursos.

5 Desdobrar a estratégia na empresa

nPartilhar a estratégia: equipa

de reflexão estratégica.

nComunicar os objectivos estratégicos:

obter a adesão.

nResistência à mudança: origem,

natureza e modos de expressão.

nCriar dinâmica de mudança:

conhecer e antecipar as fases de transformação de uma organização. 6 Apropriação da estratégia

pelos seus principais atores

nTransformar objectivos estratégicos

em plano a médio prazo, orçamentos de investimento e orçamentos operacionais.

nEstabelecer grupos de projecto.

nQuadro de indicadores estratégicos:

aplicar a orientação estratégica

nDinamizar a estratégia: os cenários,

as alternativas.

nManter a motivação:

o acompanhamento dos indicadores, reconhecer as performances excecionais e os sucessos colectivos. APÓS A FORMAÇÃO EM SALA:

nA análise SWOT.

nA estratégia de comunicação.

Estratégia: da concepção à execução -

Como planear e implementar uma estratégia

31.600 MT

(5)

45 FO

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E

MANAGEMENT, LIDERANÇA E COACHING

Blended

Global

Treino presencial2 dias (14 horas)

eLearning: realização

de 5 módulos online (7 horas)

Avaliação final online Pré-avaliação online Questionário de autoposicionamento: avaliação dos conhecimentos

Questionário de autoposicionamento: avaliação dos progressos Introdução e tomada

de contacto com

os primeiros instrumentos Reforço dos conhecimentos e consolidação das práticas

Formação em sala : aplicação prática permanente, estudos de caso, coaching entre pares, plano de acções individual

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 01-B-8501

Maputo

16 de Abril a 25 de Maio (online) + 26 e 27 de Maio (presencial)

Maputo

3 a 30 de Setembro (online) + 1 e 2 de Outubro (presencial)

5 módulos e-learning

Gerir a mudança: identificar o seu perfil

Definir o que é um estilo.

Identificar os 4 estilos.

Identificar as características de cada estilo.

Gerir a mudança: processos e instrumentos

Identificar, no objectivo, a mudança-alvo.

Definir o objectivo e especificar o contexto.

Encontrar soluções para o êxito das mudanças.

Enumerar as limitações e motivações de mudança.

Prever as consequências da mudança.

Gerir a mudança: criar uma visão do futuro

Imaginar e construir o futuro.

Aplicar o método dos estados desejados.

Atrever-se a fazer perguntas impertinentes.

Utilizar o método da tabela de objectivos.

Adoptar metáforas.

Gerir a mudança: a rede de aliados

Adoptar uma postura de trabalho em rede.

Fazer funcionar diferentes tipos de rede.

Identificar os intervenientes-chave para a aplicação

da mudança.

Reconhecer e resolver os receios das pessoas.

Adoptar uma atitude apropriada para enfrentar

situações de conflito.

Desencadear a dinâmica de mudança

Pensar globalmente e actuar localmente.

Utilizar a teoria do compromisso.

As fases finais e os passos iniciais.

Privilegiar as boas práticas e evitar armadilhas.

2 dias de Formação Presencial

1 Introdução

nCada mudança é uma nova aventura.

nO ritmo de cada mudança é muito variável.

nOs ciclos humanos são mais longos do que

os económicos.

nOrganizações de elevado desempenho integram

três níveis de mudança.

2 Primeiro talento: encarnar a mudança

nEstilo CONCEPTUAL: pensamento e centragem

nos processos.

nEstilo ESTRATEGA: pensamento e centragem

nas relações.

nEstilo MOBILIZADOR: acção e centragem nas relações.

nEstilo METÓDICO: acção e centragem nos processos.

3 Segundo talento: a sua lucidez para escolher a estratégia

nDois grandes contextos de mudança.

nSer resiliente, preparar-se para mudar e criar

a mudança.

nSer lúcido em relação às vantagens de não mudar

e às consequências negativas de mudanças bem sucedidas.

nOs sete critérios para objectivos de mudança

exequíveis.

4 Terceiro talento: a sua capacidade de criar o futuro

nMetáforas ao serviço da mudança.

nQuadro de objectivos.

nEstados desejados.

nPerguntas de contexto.

nO carisma do líder da mudança.

nTécnicas positivas ao serviço da mudança.

5 Quarto talento: a sua rede de aliados

nPara que servem as redes? Que rede escolher?

nTrês princípios para construir uma rede de aliados.

nIdentificar aliados na equipa ou grupo de projecto.

nO percurso provável da assimilação da mudança.

6 Quinto talento: os seus primeiros passos

nAs melhores mudanças começam com resultados

imediatos.

nPlanear o progresso: mudanças temporizáveis

e atingíveis.

Liderar e gerir a mudança

Programa

Modalidade intra empresa: também realizamos esta formação na sua empresa adaptada às suas equipas.

+ 5 módulos eLearning de 7 horas (Total: 21h) Os gestores são um farol importante para as suas equipas.

Durante períodos de mudança, é o seu comportamento que guia o comportamento da equipa.

Eles encarnam e representam a organização. Actualmente, gerir uma equipa é gerir a mudança. Os negócios evoluem através da integração das mudanças do mercado, pela manutenção da liderança relativamente à concorrência, pela adoção das novas tecnologias, pelo assumir de riscos calculados e pelo investimento em novas regras e novos riscos.

u

Para quê?

u_{Performance global}

nReconhecer o seu próprio perfil de líder

da mudança.

nIdentificar o perfil da sua equipa.

nClarificar os seus objectivos de mudança

e comunicá-los à equipa.

nEnvolver a equipa e torná-la proativa

relativamente à mudança.

nConstruir uma rede de aliados num ambiente

de mudança.

nTer sucesso nos primeiros passos rumo

à mudança.

u Para si

n Demonstrar confiança no seu papel como líder

da mudança.

nTransformar problemas em soluções.

nMelhorar a sua capacidade de influência

construindo redes de aliados.

nImpulsionar o seu desenvolvimento

profissional, tornando-se mais adaptável.

u Para a sua empresa

nTransformar os gestores em líderes

da mudança, para que possam:

nContribuir para o alinhamento estratégico.

nEnvolver e motivar as equipas de modo

mais eficaz.

nGarantir o cumprimento dos objectivos

(produtividade, prazos, qualidade, etc.).

nCriar um ambiente proactivo dentro

da organização. u

Para quem?

nDirigentes de empresa, Quadros de topo,

Gestores ou responsáveis de equipas.

nOrganizações públicas ou privadas que desejam

implementar mudanças rapidamente, quer local quer internacionalmente.

nOrganizações envolvidas em processos de fusão

ou aquisição.

48.000 MT

(6)

46 MANAGEMENT, LIDERANÇA E COACHING

DESENVOLVIMENTO PESSOAL & PROFISSIONAL

SELLER

Pontos fortes

nUma METODOLOGIA baseada em trabalhos de vertente interactiva e prática, com vários exercícios, debates e sínteses.

nIntegração das dimensões gestão, organização e liderança numa perspectiva de eficácia global das equipas.

nRealização de autodiagnóstico dos estilos pessoais de liderança.

nTreino de aplicação dos estilos de liderança a vários contextos.

nElaboração de planos de acção a partir das dificuldades reais diagnosticadas durante o curso.

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 01-B-002

Maputo

14 e 15 de Abril Maputo29 e 30 de Setembro

u

Porquê?

nLiderar pessoas e equipas, e gerir

as respectivas competências e motivações de forma a obter os melhores resultados, são desafios actuais colocados a chefias directas e intermédias, em organizações de qualquer dimensão e em qualquer sector de actividade.

nNeste curso propomos debater e treinar

um conjunto de ferramentas técnicas capazes de proporcionar uma melhoria significativa da liderança e motivação das pessoas e equipas pelas quais é responsável.

u

Para quê?

nEnquadrar o papel da chefia e do líder

nos contextos organizacionais actuais.

nComunicar eficazmente a todos os níveis.

nLiderar e motivar os colaboradores

para agir, contribuindo com o melhor de si próprios.

nResolver problemas e tomar decisões,

pensando no todo e agindo caso-a-caso.

nConduzir as equipas de forma a garantir

bons desempenhos e obter bons resultados.

u

Para quem?

nChefias directas.

nChefias intermédias.

nChefes de equipa e Supervisores,

com responsabilidades hierárquicas ou funcionais pela condução de pessoas.

Programa

1 Caracterizar o âmbito da liderança de equipas e pessoas

nIdentificar as responsabilidades

e desafios associados à função.

nDistinguir gestão e liderança:

-diferenças e complementaridades;

-papéis e responsabilidades.

nDefinir os critérios e a finalidade

da liderança eficaz.

nDiagnosticar o seu estilo pessoal

de liderança.

2 Saber utilizar os estilos de liderança para reforçar e promover os desempenhos

nCaracterizar os diferentes estilos

de liderança:

-boas práticas, práticas a evitar;

-o papel do líder enquanto

influenciador da evolução de competências e motivações.

nSaber utilizar os estilos de liderança

para obter os melhores resultados das equipas em diferentes contextos. 3 Motivar e animar a equipa

nIdentificar os factores facilitadores

da motivação.

nIdentificar as situações que

promovem a desmotivação.

nTreinar-se nas etapas do Modelo VIE

para motivar as equipas.

nDar feedback construtivo com impactes

na melhoria dos desempenhos:

-elogiar os membros da equipa;

-criticar os desempenhos

e estimular a sua melhoria. 4 Comunicar eficazmente

com os diferentes interlocutores

nIdentificar formas de transmitir ideias

e opiniões a diferentes interlocutores:

-treinar a coerência entre forma

e conteúdo da mensagem;

-argumentar de acordo com

os estilos dos interlocutores.

nSaber escutar, mesmo nas situações

mais difíceis.

nGerir os interfaces cliente-fornecedor

interno.

5 Desenvolver a sua eficácia de gestão e liderança

nGerir prioridades de forma coerente:

-definir objectivos e “regras de jogo”.

nDesenvolver a competência

e a autonomia da equipa:

-princípios de funcionamento

das equipas eficazes;

-controlo dos resultados;

-consequências das estratégias

de competição e de cooperação nos resultados das equipas.

nAfirmar-se face a diferentes tipos

de colaboradores:

-os colaboradores ocasionais;

-os colaboradores “ex-colegas”.

nTomar decisões oportunas:

-gerir resultados ou gerir culpas?

-analisar dificuldades e problemas;

-gerar alternativas para obter

soluções;

-lidar com tensões e conflitos,

adotando uma atitude positiva e construtiva;

-saber dizer “não”, quando

necessário.

nSaber delegar:

-formar no posto de trabalho;

-acompanhar os desempenhos;

-saber tratar os erros.

nDesenvolver e manter a motivação

da equipa.

nLiderança e acompanhamento

do desempenho.

Liderança para chefias directas e supervisores -

Animar e motivar equipas

31.600 MT

u

Para quem?

Todos os profissionais que tenham responsabilidades pela elaboração de relatórios, estudos, propostas, emails, comunicações e outros textos profissionais em geral.

u

Para quê?

Esta acção de formação permitir-lhe-á:

nconhecer os critérios de eficácia

para os diferentes tipos de textos;

nescrever textos profissionais com

objectividade, sem deixar de colocar a informação necessária;

nutilizar o texto profissional como

um meio de negociação e influência e desencadeador das acções pretendidas. u

Como?

Este curso privilegia o treino prático de competências, através de exercícios:

nConceptuais: sobre a metodologia

de concepção de textos reais;

nTécnicos: práticos de legibilidade; nPedagógicos: jogos pedagógicos.

“

A comunicação escrita no contexto empresarial é uma das formas da organização comunicar com o mercado, com os seus clientes, parceiros e colaboradores.

Este curso permite-lhe escrever textos profissionais que refletem e incorporam os critérios de qualidade, de interesse e de influência de forma

a desencadear a acção pretendida.

”

Programa

1 Analisar o destinatário, o objectivo e a finalidade do texto

nIdentificar a situação, o(s)

destinatário(s) e o contexto.

nO texto como ato de comunicação

e influência, integrado na estratégia e imagem da organização.

2 Organizar o pensamento

nClassificar e hierarquizar as suas

ideias.

nDistinguir o essencial e o acessório.

nColocar em evidência as ideias

chave.

nConceber um plano claro e coerente.

3 Situar as características e especificidades dos vários textos

nOs textos curtos: o email, a carta,

a nota.

nOs textos longos: relatórios, artigos,

estudos. 4 Estruturar o texto

nA estrutura e objectividade do texto.

nAs estruturas de argumentação.

nArticular as ideias:

os encadeamentos lógicos.

nA concisão da explanação.

nElaborar a síntese.

nInformar através dos assuntos, das

sínteses, dos títulos, da apresentação. 5 Escrever para ser compreendido

e desencadear a acção

nRespeitar as regras da legibilidade:

o parágrafo, a frase, as palavras, a pontuação.

nFornecer ritmo às frases.

nHumanizar as suas mensagens

conjugando informação e persuasão:

-personalizar para influenciar;

-utilizar uma formulação assertiva

e positiva;

-combinar informalidade e respeito.

nComo escrever um email eficaz;

nViagem ao novo acordo ortográfico.

Comunicação escrita -

Escrever textos profissionais eficazes

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 02-B-118

Maputo 2 e 3 de Abril Maputo 16 e 17 de Julho

31.600 MT

(7)

47 FO

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E

DESENVOLVIMENTO PESSOAL & PROFISSIONAL

u

Para quê?

Após esta formação estará apto a:

nmelhorar as suas técnicas

de comunicação e criar maior empatia nas relações interpessoais;

nafirmar-se tranquilamente nas relações

face a face;

nrefrear as suas atitudes ineficazes

de comunicação;

nlidar com os outros estabelecendo um

relacionamento mais justo e confiável;

nmelhorar a sua autoconfiança;

nadoptar uma atitude assertiva face

às críticas. u

Para quem?

Gestores, líderes de equipas e todos os profissionais que necessitem de desenvolver uma atitude assertiva e a sua capacidade para estabelecer relações positivas.

u

Como?

Pedagogia activa com recurso a autodiagnósticos, exercícios práticos e roleplays com feedback estruturado,

para experimentar novos comportamentos e facilitar a transferência para

a sua integração no quotidiano futuro. u

Pré-requisitos

Sugerimos a clarificação prévia dos objectivos de mudança pessoal e/ou organizacional entre cada participante e a sua hierarquia, como “alavanca” para a rentabilização das aprendizagens.

“

Saber afirmar-se e criar empatia nas relações interpessoais é uma das competências chave para o sucesso profissional.

O curso Assertividade permite-lhe afirmar-se em todos os contextos e desenvolver os seus recursos pessoais para lidar com situações geradas pela adoção de atitudes de comunicação ineficazes.

”

Programa

1 Saber identificar o seu perfil assertivo nas relações profissionais e extraprofissionais

nConhecer o seu modo habitual

de relacionamento interpessoal.

nCaracterizar as atitudes

de passividade, agressividade e manipulação e o seu impacto no relacionamento interpessoal.

nDefinir o que significa “ser assertivo”.

nRespeitar e fazer-se respeitar:

os direitos assertivos

nIdentificar as situações em que

para si a assertividade é necessária.

2 Desenvolver uma postura assertiva

nNeutralizar os pensamentos

negativos ou bloqueadores: utilizar uma linguagem positiva.

nDesenvolver a autoconfiança

e o autodomínio.

nSeleccionar os comportamentos

que lhe permitem:

-agir face à passividade;

-desativar a agressividade;

-identificar e desarmar

a manipulação. 3 Treinar-se na utilização

das principais técnicas de desenvolvimento da atitude assertiva

nSaber escutar.

nSaber dizer “não” com assertividade,

preservando a relação.

nSaber formular pedidos de forma

construtiva.

nDar e receber feedback.

nFormular críticas construtivas:

-o método “DESC” de Bower

para lidar com situações difíceis.

4 Criar compromissos realistas em caso de desacordo

nEstabelecer relacionamentos

baseados na clareza e na transparência.

nTratar os mal entendidos.

nEstimular a colaboração interpessoal

e a cooperação nas equipas.

nAdoptar um comportamento

ganhar-ganhar e obter consensos. 5 Elaborar um plano de acção

pessoal adequado

nIdentificar e definir objectivos

de melhoria da sua assertividade.

nDesenhar um plano de acções

exequível e motivador. APÓS A FORMAÇÃO EM SALA:

nAs ferramentas da assertividade;

nControlar as suas emoções.

Assertividade -

Desenvolver as competências de comunicação interpessoal

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 02-A-006

Maputo 31 de Março e 1 de Abril Maputo 14 e 15 de Julho

Pontos fortes

nO curso Assertividade gera condições práticas para uma mudança de atitude na forma de se relacionar e comunicar

com os outros;

nNesta formação, os participantes são encorajados a trabalhar sobre situações reais nas quais pretendem melhorar

a sua assertividade;

nInclui 2 módulos de elearning após a realização da formação em áreas complementares.

SELLER

31.600 MT

u

Para quê?

Uma formação que lhe permitirá:

nutilizar técnicas de Programação

Neurolinguística para: - promover o autoconhecimento; - melhorar a relação com os outros.

nestabelecer objectivos positivos

e realistas de mudança;

nidentificar as crenças e os valores

pessoais relativos à mudança. u

Para quem?

Profissionais que pretendem maximizar a sua eficácia pessoal através da promoção de uma mudança, melhorar a sua capacidade de relacionamento interpessoal, desenvolver comportamentos que permitam uma melhor adaptação ao meio, ultrapassar bloqueios pessoais e/ou mobilizar os seus recursos de forma mais eficaz. u

Como?

nAtravés de diversas técnicas de PNL,

os formandos serão incentivados a desencadear uma mudança, visando uma maior eficácia pessoal e/ou profissional.

nO treino e a experimentação das técnicas

de PNL em sede de formação permitem a tomada de consciência da necessidade de mudança, bem como a exploração individual e a mobilização dos recursos pessoais necessários à sua ocorrência.

“

A mudança e o desenvolvimento são desafios constantes. O nosso autoconhecimento, as nossas crenças e valores, ou até mesmo os nossos objectivos podem ser obstáculos ou variáveis facilitadoras do processo de desenvolvimento pessoal e da nossa eficácia.

Este curso de formação permite:

• desenvolver novos

comportamentos através de técnicas de PNL;

• mobilizar os recursos necessários

à mudança graças a um maior autoconhecimento.

”

Programa

1 Wellcome call

nApresentação do formador e coach.

nConhecer as expectativas

e objectivos dos formandos.

nApresentar os objectivos e a estrutura

do curso e das sessões de coaching.

2 Desenvolver os alicerces da mudança

nA representação da mudança

(construção do “Picasso” individual).

nA PNL enquanto “motor” de auto

desenvolvimento e mudança:

-os campos de aplicação da PNL

e o seu contributo directo em processos de mudança;

-os pressupostos da PNL

e a sua filosofia de base: como aumentar a sua eficácia. 3 Melhorar o autoconhecimento

e a sua eficácia pessoal

nConhecer a forma como recebemos,

organizamos e transmitimos a informação: os diferentes filtros e o seu impacto.

nOs estados internos, os processos

internos e o comportamento exterior: definição e autoconsciencialização.

nAceder e transformar os estados

internos: mobilizar os recursos e iniciar a mudança.

4 Aumentar a eficácia na relação com os outros

nEstabelecer relações positivas através

da Sincronização e da Calibragem.

nComunicar de forma precisa,

evitando os mal entendidos: a aplicabilidade do Meta-modelo. 5 Promover a mudança desejada

nConhecer o estado presente

e identificar o estado desejado.

nUtilizar a linguagem como fonte

de mudança:

-definir objectivos de mudança;

-identificar as crenças e os valores

pessoais: catalisadores ou obstáculos do processo de mudança. nDesenvolver comportamentos potenciadores da eficácia e catalisadores da mudança: a aplicação de técnicas de PNL de acordo com os objectivos individuais de mudança.

nDefinir as etapas do processo

de coaching individual.

Pontos fortes

nImplementar um projecto de mudança pessoal e/ou profissional sustentado em crenças e valores catalizadores

do processo.

Promover a mudança e o desenvolvimento pessoal através da PNL

Melhorar a eficácia pessoal utilizando a programação neurolinguística e o coaching

Ref.ª 02-A-005

Maputo

21 e 22 de Maio Maputo5 e 6 de Novembro

2 DIAS

14 horas

SELLER

31.600 MT

(8)

48 Pontos fortes

nDurante o curso será efectuado um diagnóstico a cada participante que permitirá identificar o seu nível de resiliência.

nFormação essencialmente prática e adaptada às necessidades de cada participante.

nInclui dois módulos eLearning em competências complementares.

u

Para quê?

Uma formação que lhe permitirá:

nreforçar as suas competências

para superar obstáculos pessoais e organizacionais;

nenfrentar mudanças, desafios e situações

críticas com uma atitude positiva;

ndesenvolver a sua autoconfiança,

autodisciplina, flexibilidade, espontaneidade e interdependência;

npromover a resiliência na sua

organização. u

Para quem?

A formação em Resiliência é dirigida a todos os profissionais que tenham necessidade de aperfeiçoar as competências para lidar de forma positiva com desafios e/ou situações adversas e os seus efeitos futuros. u

Como?

Neste curso, existirão exercícios e debates que facilitarão a percepção mais clara dos recursos pessoais a desenvolver para aumentar a sua Resiliência:

nautodiagnóstico de Resiliência pessoal;

npartilha de experiências pessoais

e organizacionais. u

Pré-requisitos

Sugerimos a clarificação prévia dos objectivos de mudança pessoal e/ou organizacional, como “alavanca” para a rentabilização das aprendizagens, através de uma conversa prévia entre o participante desta formação e a sua hierarquia.

“

A formação em Resiliência facilita a resolução de problemas e a decisão, aplicada a iniciativas de âmbito profissional e pessoal. A utilização de comportamentos de Resiliência nas relações interpessoais permite lidar com situações inesperadas de forma: mais positiva; mais proativa; mais corajosa; mais flexível.

”

Programa

1 Enquadrar a Resiliência no desenvolvimento das pessoas e das organizações

nDefinição e âmbitos de aplicação.

nAs estruturas de organização

e os seus efeitos na resiliência das pessoas e das equipas.

nComportamentos não-resilientes

e as suas consequências.

nComportamentos resilientes:

benefícios de utilização.

2 Identificar as características associadas às pessoas resilientes

nDiagnóstico das suas características

pessoais.

nObstáculos ao desenvolvimento

dos comportamentos de Resiliência.

nEstratégias para encontrar

alternativas à forma de agir habitual.

nAs condições que facilitam

a mudança pessoal.

3 Agir sobre os 4 pilares da resiliência Autoconfiança

nConhecer-se e aceitar-se.

nClarificar as suas metas e valores.

nTransmitir as suas ideias

com convicção.

nSaber como e quando deixar-se

influenciar. Proactividade

nDefinir um propósito de vida.

nAgir sobre os acontecimentos.

nGerir prioridades de forma coerente.

nDecidir e estar consciente

das consequências.

nCriar cenários alternativos.

Relações interpessoais positivas

nAdoptar uma atitude positiva,

disponível, sociável e de bom humor.

nCompreender os outros e valorizar

as diferenças, sobretudo nas situações difíceis.

nSer “open-minded” e alargar

o seu círculo relacional.

nInvestir em relações interpessoais

duradouras, baseadas na confiança.

nSaber ajudar e pedir ajuda.

Aprendizagem contínua

nIdentificar oportunidades

de evolução e de aprendizagem.

nAprender com os sucessos

e os insucessos.

nAs “lições aprendidas”.

nMaximizar a sua recetividade,

flexibilidade e perseverança.

4 Saber como gerir os processos de mudança com sucesso

nOs factores que influenciam a cultura

e o clima organizacional.

nInfluenciar a cultura organizacional

- valorizar a focalização e a perseverança, a credibilidade e o exemplo, a cooperação criativa e a gestão dos equilíbrios (pessoal/organizacional).

nAcelerar os processos de mudança

e facilitar o seu êxito. APÓS A FORMAÇÃO EM SALA:

nCompreender e expressar a tensão

de forma positiva;

nAutoestima: modo de funcionamento.

Resiliência

Superar dificuldades com proactividade e uma atitude positiva

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 02-A-681

Maputo

16 e 17 de Junho Maputo24 e 25 de Novembro

SELLER

DESENVOLVIMENTO PESSOAL & PROFISSIONAL

31.600 MT

u

Para quê?

nescolher estratégias e tácticas mais

eficazes nos diferentes tipos de negociação;

npreparar metodicamente as negociações

em que estão envolvidos;

ncontrolar o diálogo na condução

da negociação;

nresponder eficazmente às exigências

de concessões;

ndominar os procedimentos para

o “fecho” de acordos estáveis. u

Para quem?

Dirigentes, quadros diretivos e outros profissionais envolvidos em processos de negociação a nível interno ou externo. u

Como?

Para além das intervenções do formador, a metodologia pedagógica do curso inclui pedagogia activa e participativa:

ntreino individual de situações

de negociação;

ncada participante poderá tratar

e abordar as suas próprias situações de negociação;

nanálise e simulação de casos.

“

A distribuição de recursos escassos, a gestão de projectos ou a resolução de divergências são exemplos de situações queapelam a competências de negociação mais amplas do que as que o simples bom senso recomenda. Neste curso, os participantes poderão conhecer as boas práticas e desenvolver técnicas de negociação para:

•_{criar valor, tirando partido}

das divergências;

• preparar eficazmente a negociação; • obter e compartilhar informação

útil para construir o acordo;

• usar tácticas apropriadas

para dividir ganhos e conseguir acordos sólidos.

”

Programa

1 Identificar as competências de negociação n3 níveis de competências do negociador:

-estratégias; comunicação; tácticas.

nA natureza da negociação.

2 Preparar a negociação

nDas posições à busca de interesses

mútuos: vias para criar um clima de cooperação.

nFerramentas para preparar

a negociação: a matriz de concessões/contrapartidas.

nObjectivos, limites, níveis de exigência:

-nível de exigência da proposta

inicial: avaliação e utilização. 3 Negociar para criar valor: tácticas

e estratégias integrativas

nQuando e como é possível

a negociação integrativa: estratégias de criação de valor.

n Criar um clima de confiança

e controlar a partilha de informação: procedimentos e técnicas.

nObter informação sobre critérios e

interesses da outra parte: saber utilizar as perguntas e controlar o diálogo.

nDecidir que informação compartilhar

com o seu interlocutor: informação privada e informação comum.

nControlar o desenrolar da negociação:

sínteses parciais, reenquadramento e check-up de pontos de acordo.

4 Negociar em clima competitivo: tácticas e estratégias distributivas

nPrincípios tácticos da negociação

distributiva.

nControlo do trade-off de concessões

versus contrapartidas.

nComo reagir a tácticas extremas

(bluff, ameaça, simulação de urgência, ultimatos).

nSaber usar argumentação persuasiva

para apoiar as propostas e contrapropostas.

nTécnicas e procedimentos

de pré-fecho: influenciar o acordo final.

ANTES/APÓS A FORMAÇÃO EM SALA:

nConceitos chave em negociação

(a realizar preferencialmente antes da formação).

nCriatividade na negociação

(a realizar após a formação).

Estratégias e tácticas de negociação

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 02-B-363

Maputo

19 e 20 de Maio Maputo3 e 4 de Novembro

31.600 MT

(9)

49 FO

RM

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E

DESENVOLVIMENTO PESSOAL & PROFISSIONAL

Pontos fortes

nFeedback personalizado a cada participante na sequência de cada momento de apresentação.

nTreino específico e incisivo das competências a desenvolver por cada participante.

nUma METODOLOGIA activa que alterna a exposição da técnica com o seu treino e aplicação.

u

Porquê?

nTer êxito numa apresentação implica

mais do que apenas dominar o seu conteúdo.

nA expressão oral e a forma como

comunicamos têm um papel preponderante no impacto da nossa mensagem.

nEste curso permite-lhe desenvolver

as suas competências para comunicar de forma dinâmica e persuasiva quer na apresentação de uma ideia, de um projecto, em reuniões, conferências ou seminários. u

Para quê?

npreparar e construir apresentações

em função do tema, do objectivo e da audiência;

nfazer apresentações de forma firme

e convincente;

ncaptar e manter a atenção do grupo;

ngerir a interacção com a audiência.

u

Para quem?

Profissionais que desejam desenvolver a qualidade da sua expressão oral para participar em reuniões (internas ou externas) e defender as suas ideias perante grupos (clientes, colegas ou prescritores).

Programa

ANTES DA FORMAÇÃO EM SALA Wellcome call para:

nApresentação do formador.

nConhecer as expetativas e objectivos

dos formandos.

nClarificar os objectivos e estrutura

da formação.

nLançar o desafio de preparar

a apresentação.

DURANTE A FORMAÇÃO EM SALA 1 Potenciar os seus recursos

como orador

nGerir a ansiedade inicial e as tensões

que bloqueiam a comunicação nas apresentações em público.

nIdentificar e optimizar as suas

características pessoais personalizando a exposição.

nUtilizar e harmonizar os recursos

pessoais: a voz, o olhar, os gestos, a postura e a movimentação. 2 Saber apresentar as suas ideias

com clareza

nIdentificar o contexto da apresentação:

ter em conta o público, o objectivo e a situação.

nUtilizar o discurso persuasivo,

de acordo com:

-os critérios para organizar o discurso;

-ter em conta os momentos chave;

-desenvolver a ideia, distinguindo

o essencial do acessório.

nDominar os recursos de apoio

às exposições

nPlanificar e gerir o tempo de forma

eficaz. 3 Falar em público

nComo iniciar a apresentação.

nControlar a sua imagem: a importância

das primeiras impressões.

nA importância da congruência

em comunicação: a comunicação verbal e não-verbal.

nEstar perante o grupo e lidar

com o imprevisto.

nA mobilização rápida das ideias.

nUtilizar ferramentas de comunicação

eficazes.

nComunicar para persuadir: adoptar

uma linguagem e postura persuasiva.

4 Gerir a interacção com a audiência

nCriar o interesse e manter a atenção

do grupo.

nGerir eficazmente as questões

colocadas durante a apresentação.

nAdoptar uma estratégia adequada

em situação de conflito: fenómenos de grupo.

nFazer face a situações difíceis:

objecções, agressividade ou indiferença.

nLançar o debate no final

da apresentação.

DURANTE A FORMAÇÃO EM SALA:

nPreparar uma comunicação para

um grupo;

nGerir o grupo durante a apresentação.

Técnicas de apresentação

Como comunicar para um grupo de pessoas: preparar, construir e fazer uma apresentação

SELLER

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 02-B-132

Maputo

8 e 9 de Abril Maputo1 e 2 de Outubro

31.600 MT

2 DIAS

14 horas

Ref.ª 02-B-567

Maputo

28 e 29 de Maio Maputo20 e 21 de Outubro

u

Para quê?

ndistinguir e aplicar métodos e técnicas

de tomada de decisão complexa;

nresistir aos erros e ilusões que diminuem

a qualidade das decisões;

nidentificar as características individuais

que fomentam ou perturbam a capacidade de decisão;

ntirar partido das ferramentas e técnicas

de apoio à tomada de decisão;

ntransformar a decisão num plano

de acção. u

Para quem?

Responsáveis que desejam melhorar as suas competências na tomada de decisão em situações de gestão de recursos e de pessoas. u

Como?

Para além das intervenções do formador, a metodologia pedagógica do curso inclui exercícios práticos, envolvendo a utilização de instrumentos de decisão, estudo de caso, autodiagnósticos individuais e simulações de decisão em grupo.

Programa

1 Desenvolver os métodos para decidir melhor: tomada de decisão individual

nDecidir como decidir: etapas

do processo lógico racional de tomada de decisão.

nPontos fortes e limites do método

racional:

-avaliação do grau de incerteza

da situação;

-análise e avaliação do risco

na tomada de decisão.

nMétodos para delimitar os problemas,

estabelecer critérios e ponderar alternativas: multiatributos, trocas equivalentes.

2 Identificar e classificar o seu estilo de tomada de decisão

nAutodiagnóstico das tendências

individuais (pontos fortes e pontos fracos).

n“Como tomo decisões?”

nTomar consciência dos automatismos

pessoais na análise da informação:

-reacções habituais em situações

de crise e/ou de urgência.

3 Saber analisar a informação para decidir com eficácia

nRacionalidade e intuição: processos

opostos ou complementares?

nDistorções e “armadilhas” na recolha

e análise de informação para a decisão: ancoragem, disponibilidade e representatividade.

n“De vitória em vitória até à derrota

final”: evitar a escalada irracional de compromisso, ou como inverter ou redirecionar uma decisão inadequada.

4 Tirar partido dos sistemas de apoio à decisão

nDecisão assistida por computador.

nFerramentas de tratamento

de informação para apoio à tomada de decisão.

nAntecipar cenários de aplicação

da decisão para seleccionar a informação pertinente. 5 Decidir individualmente

ou em grupo?

nVárias cabeças pensam melhor

do que só uma? Vantagens e desvantagens da decisão em grupo.

nGraus de participação na tomada

de decisão: quando consultar os parceiros e colaboradores.

nProblemas na tomada de decisão em

grupo: procedimentos e técnicas para melhorar a qualidade da decisão.

nTécnicas de criatividade para

a decisão em grupo: variantes do “brainstorming”; Grupo Nominal; DELPHI.

6 Passar da decisão à acção: como garantir a adesão dos outros

nComunicar decisões: como reforçar

a eficácia persuasiva das suas mensagens.

nConseguir a responsabilização

de todos os implicados na decisão.

nElaborar um plano de acção coerente

com a natureza da decisão.

nSaber avaliar a eficácia das decisões:

o balanço do plano de acção. ANTES DA FORMAÇÃO EM SALA:

+ 1 MÓDULO DE ELEARNING

nSistema de apoio à decisão.