Anexo I
Anexo II
Temas Financeiros Crescimento e Mix de Proveitos Redução de Custos/ Aumento de Produtividade Utilização de Activos/ Estratégia de Crescimento E st ra té g ia d a U n id a d e d e N e g ó ci o C re sc im e nto Taxas de crescimento por
segmento Rendimento/ Trabalhador
Investimento (% das vendas) % de vendas de novos
produtos, serviços e clientes I&D (% das vendas)
M a n u te n çã o Quota de mercado em clientes alvo Custos relativamente à
concorrência Working capital ratios Cross-selling Taxas de redução de custos ROCE por categorias
chave de activos % de proveitos das vendas
de novas aplicações dos produtos
Custos indirectos (% das vendas) Taxa de utilização de activos Rendibilidade de clientes e de linhas de produtos M a tu ri d a d e Rendibilidade de clientes e de linhas de produtos
Custos Unitários (por unidade de produto, serviço
ou transacção)
Recuperação do investimento
% de Clientes não rendíveis
1. Definir objectivamente o probelma;
2. Definir o backgroung e o contexto para que
todos possam ter uma base de entendimento comun;
3. Realizar a análise 5W para identificar as
causas-raíz;
4. Realizar brainstorming de contramedidas e criar
hipóteses para as testar;
5. Aplicar o método científico
para testar as hipóteses;
6. Em vez de esperar pela
solução perfeita, avançar com pequenas iniciativas que resultem em quick-wins;
7. Reunir factos/dados
baseados na observação directa.
8. Comparar os resultados com o
planeado;
9. Determinar os desvios e perceber a sua
origem;
10. Procurar perceber o que correu bem e
o que correu mal;
11. Enfrentar os factos;
Anexo III
Fonte: Pinto (2009)
PLAN
12. Se as contra medidas
forem eficazes criar um padrão que possa ser auditado e mantido;
13. Registar as lições aprendidas e
partilhe as boas práticas;
14. Se as contra medidas não forem
eficazes, iniciar de novo o ciclo começando pelo Plan;
15. Observar a actual condição e
definir novos targets rumo à situação ideal. Recomeçar o ciclo com Plan.
CHECK
ACT
Respeito pelas pessoas; Focalização nos processos; Orientação para os resultados; Dar tempo ao tempo;
Humildade e bom senso.
Anexo IV
Fonte: http://www.pmcorp.com/Products/Witness_2007Release.asp&usg=__eNVqLFcORxLZ 7thuGZUcsJFw_MM=&h=500&w=800&sz=92&hl=pt-PT&start=27&zoom=1&tbnid=09SJC6P_YySbBM:&tbnh=89&tbnw=143&ei=uNwaTr zpO8qKhQfH_azMBQ&prev=/search%3Fq%3Dvalue%2Bstream%2Bmaps%26hl%3D pt-PT%26biw%3D1229%26bih%3D677%26tbm%3Disch&itbs=1, acedido em 10 de Julho de 2011Anexo V
Fonte: Dibb (2006) Overall organisational goals Organisational opportunities Corporate strategy Organisational resources Marketing objectives Marketing strategies and programmes Selection and analysis of target markets Development of marketing mixes Legal forces Political forces Regulatory forces Economic and competitive forces Technological forces Societal/Green forcesAnexo VI
Fonte: http://hbswk.hbs.edu/item/4341.html&usg=__w2v- aCAJR68NuAmiNfpPEOh1Sfg=&h=447&w=550&sz=52&hl=pt-PT&start=15&zoom=1&tbnid=9SAi42unGDGlVM:&tbnh=108&tbnw=133&ei=TNwa Tu_TOsbMhAf9k92fAw&prev=/search%3Fq%3DBSC%2Bstrategy%2Bmaps%26hl% 3Dpt-PT%26sa%3DX%26biw%3D1229%26bih%3D677%26tbm%3Disch%26prmd%3Divns &itbs=1, acedido em 10 de Julho de 2011Anexo VII
Anexo VIII
2008 2009 2010 “HERCULANO” 445 19,2% 456 20,8% 602 26,6% 1º Concorrente 401 17,3% 319 14,5% 292 12,9% 2º Concorrente 329 14,2% 258 11,8% 237 10,5% 3º Concorrente 183 7,9% 231 10,5% 231 10,2% 4º Concorrente 181 7,8% 178 8,1% 187 8,3% 5º Concorrente 172 7,4% 130 5,9% 135 6,0% Outros 609 26,2% 623 28,4% 575 25,5% TOTAL 2.320 100,0% 2.195 100,0 2.259 100,0%Anexo IX
Perspectiva Objectivos Corporativos Indicador
Financeira Aumento (incremental) do EBITDA = ( − ) Aumento R.L. novos mercados = ∑ () Aumento do V. Negócios =( − )
Diminuição Ciclo Tesouraria =( − )
Mercados e Clientes
Aumento Vendas prod.
Hight Tech = , % Penetração novos mercados =
Redução custo com
garantias =
Tempo médio de resolução
garantias =
∑ ( )
Índice Satisfação Clientes =∑ ( )
Processos Internos Implementação Lean Production ILP= .º #$ %&'$' ($&)*&#&' .º #$ %&'$' +($,'-&' Uniformização Componentes . = ∑ (. )× )) Controlo de Qualidade CQ = .º #$ 012 034 % desenvolvimento de novos produtos DNP= .º #$ 5,5' +(5#6-5' .º #$ 5,5' +(5#6-5' +($,. Garantir Sustentabilidade Ambiental GSA = .º #$ $)75(&' 84∗ :; .º -5-&) #$ #<($'
Criação código de conduta e
ética CCE =
.º #$ %&'$' ($&)*&#&' .º #$ %&'$' +($,'-&'
Aprendizagem e Crescimento
Formação Profissional TO = % #$ %5(&çã5 ($&)*&#&
% #$ %5(&çã5 5(ç&$ -. Trabalho de Equipa = ∑ (5+ +) ∑ ,A(5+ +) Satisfação dos Colaboradores = B(CD× D,() Turn Over de Colaboradores TO = 0.º #$ 5,5' <5)&E5(($'-5-&) #$ <5)&E5(($'
Desenvolvimento de Pessoas = B F
Legenda/ Definição das variáveis:
Variável Descrição da variável
GHIJKLM Earnings Before Interests Tax Depreciation and Amortization do ano n
GHIJKLM N Earnings Before Interests Tax Depreciation and Amortization do ano n-1
OPQ Resultados Líquidos do mercado m
OPM Resultados Líquidos do exercício económico do ano n
RSM Volume de Negócios do ano n
RSM N Volume de Negócios do ano n-1
TJM Ciclo de Tesouraria, isto é, tempo médio de recebimentos mais tempo
médio de duração das existências menos tempo médio de pagamentos do ano n
TJM N Ciclo de Tesouraria, isto é, tempo médio de recebimentos mais tempo
médio de duração das existências menos tempo médio de pagamentos do ano n-1
RULV,M Vendas de Produtos Acabados da família j, no ano n
RULM Venda de Produtos Acabados no exercício económico n
RSWQ Volume de Negócios no mercado m
TXM Custos com Garantias no exercício económico n
JXY Tempo entre a recepção do pedido de garantia i até sua decisão
XZ Índice de Satisfação do Cliente k
[T\ Uniformização da Componente l
HG\ Valor do Benefício Económico da uniformização da componente l
TWRWT Custo das Mercadorias Vendidas e das Matérias Consumidas SJL Número total de itens auditados
SU] Novo Processo o
SW^ Nova Melhoria p
_` Grau de hierarquia do colaborador q
O`,a Índice de satisfação do colaborador q, com grau de hierarquia r
bY
