Grupo Fleury Inovação

•TODOS OS DIREITOS RESERVADOS – 2010

Grupo Fleury

•1983 Primeiros exames de centro diagnóstico - pioneiro na oferta de soluções de medicina diagnóstica integradas (one-stopshop) •1926

Início das atividades como laboratório de análises clínicas

•Implantação do conceito de Rede de Unidades – abertura de seu segundo endereço de atendimento na Avenida Brasil • 2001 Início da atuação como consolidador do mercado com aquisições de marcas do setor • 2006 • •Avanço na diversificação com início dos serviços de Promoção de Saúde •Exportação dos serviços de telemedicina •1975 •2008 •Lançamento dos serviços de Gestão de Doenças Crônicas •2005 Início do processo de diversificação de negócios na cadeia de saúde com Unidade do Fleury Hospital-Dia

Um negócio em evolução

Grupo Fleury

•Prevenção

_{•Diagnóstica}

•Medicina

•Medicina

Terapêutica

• Gestão Integrada da Saúde

• Programas de

Promoção de

Saúde

• Check-Up

• Gestão de doenças

crônicas

• Análises Clínicas

• Exames de Imagem e

outras especialidades

• Laboratório de

Referência

• Operações em

hospitais

Consolidação do mercado de medicina diagnóstica e diversificação

dos negócios com foco no desenvolvimento de soluções completas e

•

7 marcas que reúnem mais de

200 unidades de atendimento

presentes em São Paulo, Rio de

Janeiro, Bahia, Pernambuco,

Paraná e Rio Grande do Sul, além

do Distrito Federal

•

•

3.500 tipos de testes em 37 áreas

diagnósticas

•

3 milhões de exames realizados

mensalmente

•

600 mil clientes atendidos por mês

•

Receita bruta: R$ 1,2 bilhão

(2011)

•

Equipe de profissionais altamente

capacitados: mais de 9.000

colaboradores

Solidez financeira

Inovação – Diferentes áreas alinhadas e integradas

7

Pesquisa e

Desenvolvimento

Inovação Global

Inovação

Incremental

Novos Produtos

Relatórios Integrados

Geração de Conhecimento

Desenvolvimento da cultura de

Inovação

Excelência Operacional

Mudanças de processos e sistemas

Novos Negócios

Plataformas de Inovação

Novos Modelos de Negócio

Pesquisa e Desenvolvimento

•Knowledge •Innovation

Geração de Conhecimento

1.245 médicos¹

172 artigos publicados

313 trabalhos de congressos médicos

95 capítulos de livros

Soluções Integradas

Inteligência artificial para analisar

resultados de exames

Assessoria Médica 24/7

Médicos analisam casos complexos e

sugerem investigações

complementares

# of consultancies registered in electronic medical records

Novos Produtos

Revenues in BRL millions ²

# of new products

¹ june 2011

39 especialidades médicas, 60

tipos de relatórios integrados

8

² Last 24 months revenue from products launched in the 24 month period

Centros médicos Integrados



Conclusões diagnósticas resolutivas



Exames realizados de maneira rápida, seqüencial e priorizada



Atendimento médico especializado



Relatórios Integrados: conclusões diagnósticas em casos complexos

Novos Centros: 2010/2011



Centro Integrado de distúrbios do sono e neurologia



Centro de gastroenterologia e endoscopia invasiva



Centro de atendimento ao paciente com linfoma



Centro de investigação e reabilitação de distúrbios urinários



Gestar – Centro de Medicina Fetal



Centro de procedimento invasivos avançados

Inovação Global – Novos Modelos de Negócios

Plataforma de Inovação



Identificação e implantação de oportunidades focado em temas específicos



Utilização de ferramentas e processos de inovação para estimular a geração de ideias



Trabalho com equipes multidisciplinares

Caso de Experiência do Cliente: Unidade Itaim



Incubadora de inovações para a experiência do cliente



Melhora da experiência do cliente na unidade de atendimento



Utilização da arte para minimizar o stress gerado por um ambiente de cuidados

com a saúde

Inovação Global – Plataforma de Inovação

Inovação Incremental

Programa Central de Ideias

11



Desenhado para promover a criatividade organizacional



Utilizado para ampliar o processo de inovação para todos os

colaboradores



Exploração da “sabedoria das massas”

701 ideias implantadas

(1)

13.502 ideias inseridas

(1)

2.555 ideias aprovadas

(1)

100%

19%

5%

109 429 461 712 3309 1582 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Participação

Implantadas

Aprovadas

Inseridas

Crescimento consistente dos resultados do Programa Central de

Ideias

CAGR 197%

CAGR 166%

CAGR 187%

Estrutura do Programa Central de Ideias

Comunicação

Incentivos

Processos e

Sistema

Relacionamento

2011

 Planejamento semanal de comunicação (Entrevistas, Resultados mensais, Curiosidades (você sabia) e Motivação (divulgação da

ferramenta , prêmios, etc.))

 Criação de um logo e definição de cores para o Programa

 No portal: mudança do layout das informações, atualização dos conteúdos, divulgação mensal dos resultados (permissão de consulta por mês), lista de pontuação e destaques do trimestre, manual do idealizador

Modelo de comunicação

Prêmios

2011

 Premiação por trimestre (1°, 2° e 3°): 4 premiados (2 idealizadores e 2 líderes de implantação)  Premiação do 4° trimestre: 13 premiados

 Premiação por ideia implantada: ~2 premiados por ideia (idealizador e líder de implantação)  Premiação por torneio: 1 premiado (4 torneios )

 Quantidade de premiados por ano: 29 pessoas por trimestre , 215 pares de ingressos (+ 85 colaboradores ) = mais de 100 colaboradores premiados no Programa em 2011

Aspiracional

Emocional

Necessidades

materiais não básicas

Comuni cação Incentiv os Process os e Sistema Relacio nament o com a empres a SPA Aventura Jantar Hotelaria Multiatividade Vale presente

Após quatro anos de amadurecimento do Programa identificamos

a necessidade de evoluir o modelo de atuação para um modelo

mais colaborativo

Caixa de

sugestões

Problem

solving

Teste de idéias

/conceitos

Colaborativa

Di

str

ibuída

C

en

tr

aliz

ad

a

Ger

aç

ão

Avaliação

Centralizada

Distribuída

Foco nos métodos

Colaborativos

de geração e

avaliação de idéias

Espontâneas

Modelos de geração, avaliação e

seleção colaborativos permitem:

• Captar um elevado número de

ideias espontâneas de um

amplo e diverso grupo de

participantes

• Rapidez e eficiência na

avaliação e seleção de um

número elevado de ideias

• Obter um conjunto de ideias

selecionadas pela “multidão”

que adicionam um valor

considerável à organização

O novo modelo do Programa funciona como uma bolsa de valores

onde os colaboradores investem nas ideias que acreditam que têm

mais valor

O novo modelo do Programa

permite:

• Captar um elevado número de

ideias espontâneas de um amplo e

diverso grupo de participantes

• Rapidez e eficiência na avaliação e

seleção de um número elevado de

ideias

• Obter um conjunto de ideias

selecionadas pela “multidão” que

adicionam um valor considerável à

organização

• Interação entre os colaboradores

e consequentemente, captação de

ideias mais qualificadas;

• Ter um modelo de premiação por

meio de um leilão, onde o prêmio é

dado ao colaborador que der o

maior lance. Isso estimula a

participação dos colaboradores,

pois quanto mais participam mais

“inoves” ganham para concorrer

aos prêmios

A ferramenta permite maior interação entre investidores e

idealizadores

Possibilita incentivar boas

ideias

Possibilita tirar dúvidas

sobre a ideia em avaliação

A participação é incentivada pela realização de leilões de prêmios

Modelos de premiação por

leilão:

• Permite maior controle do

orçamento para premiações

• Estimula a participação dos

colaboradores, pois quanto

mais participam mais “inoves”

ganham

• Lance mínimo deve ser baixo o

suficiente para que todos se

motivem para arrematar o

prêmio

• O prêmio é dado ao

colaborador que der o maior

lance

Relacionamento

2011

 Reuniões com diversas equipes do Grupo (líderes e colaboradores) para divulgação do Programa e das metas ( AC, CD, Unidades de Atendimento, CAC, Infraestrutura, Educação, GDC, Enfermagem, RI, Médicos)

 Promoção de torneios focados em áreas (AC, CD, Infraestrutura e Campana)

 Divulgação periódicas dos resultados do torneio para os líderes das áreas (motivação e competição)

 Implantação de indicadores padrões do Programa nas diretorias do Operações Técnicas, Infraestrutura e Atendimento  Suporte para utilização da ferramenta e esclarecimento de dúvidas

 Ampliação da gama de Avaliadores e Líderes de Implantação  Apresentação do Programa nas Integrações, inclusive Médicas

 Apresentação dos resultados trimestrais e premiações no Encontro de Lídere Comuni cação Incentiv os Process os e Sistema Relacio nament o com a empres a