QUALIDADE TOTAL O Programa que mexe com todos dentro do seu cubículo! Rogério de Lima Marinheiro Consultor

(1)

QUALIDADE TOTAL

1

QUALIDADE TOTAL

O Programa que mexe com todos dentro do seu cubículo!

Rogério de Lima Marinheiro

Consultor

(2)

Melhorar o ambiente de trabalho

Aproveitar adequadamente os recursos. Eliminar os desperdícios.

Garantir a segurança. Garantir a segurança.

Melhorar a área de trabalho.

VOCÊ

Vai mudar muita coisa nesta empresa.

(3)

(4)

O 5S ou House keeping é um conjunto de

técnicas desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas donas-de-casa japonesas

para envolver todos os membros da família na administração e organização do lar;

administração e organização do lar;

No final dos anos 60, quando os industriais

japoneses começaram a implantar o sistema de qualidade total (QT) nas suas empresas,

perceberam que o 5S seria um programa básico para o sucesso da QT.

(5)

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à

definição de conformidade às especificações.

Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do

Cliente;

Satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de

conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...

Em paralelo surgiu a visão de que o mesmo era

fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado;

O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação,

não só do cliente, mas de todos os "stakeholders” e também da excelência organizacional da empresa.

(6)

TQC significa “Total Quality Control” é um sistema

de gestão, que compreende 03 fatores:

Condução de Controle de Qualidade Participação Global

Condução do Controle da Qualidade de forma integrada

(7)

Rompimento

Para implantar a TQC é fundamental romper, ou seja,

abandonar práticas gerenciais baseadas em princípios não mais vigentes no mundo hoje.

Para o “5 S”, o rompimento é fundamental (...) é

necessário haver a conscientização de todos os conceitos necessário haver a conscientização de todos os conceitos de sua importância para quem trabalha na Qualidade

Total.

É necessário:

Identificar os seus Valores e a sua Visão de Futuro Rever seus Métodos

(8)

O 5S não é um programa de arrumação e

limpeza no sentido da palavra mas, pode por meio da arrumação e limpeza:

Explicitar a “bagunça”organizacional de sua

empresa;

ATENÇÃO

Se você pretende apenas organizar e limpar sua organização por qualquer motivo como por exemplo se “maquiar”para uma

certificação da ISO 9000, não chame isto de 5S, procure outro

empresa;

Explicitar um aglomerado de sujeira corporativa que

(9)

Seiri (整理 ) - Utilização

Seiton (整頓 ) - Arrumação / Ordenação

Seiso (清掃 ) - Limpeza

Seiketsu (清潔) - Sinalizar Anomalias / Padronizar

Shitsuke (躾) - Auto-Disciplina

Apesar das palavras e ideogramas, O 5S é um

programa simples mas, “simples” não quer dizer:

Que é para pessoas simples (superficiais); Que é fácil de ser implementado;

Que é simplório.

(10)

O 5S é um programa IMPLEMENTADO e não

como pregam por aí : IMPLANTADO

IMPLANTAR nos traz à mente palavras como

PRÓTESE, enquanto que IMPLEMENTAR relaciona-se fortemente com o ato de EDUCAR.

se fortemente com o ato de EDUCAR.

IMPLANTAR é um termo muito utilizado por

TEÓRICOS

Já IMPLEMENTAR, é característico de quem sabe

transformar a TEORIA em PRÁTICA

Por isto precisamos de você, porque o que precisamos em nossas organizações são de IMPLEMENTADORES, de “mãos na massa”.

(11)

(12)

Separar itens necessários e desnecessários Descartar os desnecessários Regra: Um é melhor Excesso Excesso Duplicidade Desnecessários VIVA O ESSENCIAL!

(13)

Definir um dia

Objetos Necessários

Pesquisa da Frequência de uso

13

Colocar no local de trabalho

Usados constantemente

Colocar próximo do local de trabalho

Usados ocasionalmente

Colocar no almoxarifado

Usados raramente

(14)

Objetos Desnecessários

Local de descarte

Vender ou dispor imediatamente

Reaproveitável

Transferir para onde forem úteis

Sucata

Determinar outro local

Requerem outro local

(15)

É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado desnecessário ao exercício das atividades

E M P R E S A E M P R E S A

Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo E_M

C A S A E M C A S A

Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que não serve, os brinquedos quebrados que não usamos mais, a roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais serão lidos novamente, dentre outros exemplos que você já deve estar imaginando .

E M C A S A E M C A S A

Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos como amor, amizade, sinceridade, companheirismo, compreensão, descartando aqueles sentimentos negativos e criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a convivência , apenas com sentimentos valiosos.

N A V ID A N A V ID A

(16)

(17)

Produtos próximo da data de vencimento

ainda no estoque;

Produtos guardados que ninguém mais sabe

para que se usa; para que se usa;

Produtos guardados em mais de um local; Coisas fora do lugar;

Dificuldade para retirar um produto da

prateleira;

(18)

Definição:

Determinar o local e a forma de se armazenar cada

item para encontra-lo mais rapidamente,

“Guardar as coisas como se deve”

Definir o local para cada coisa

Definir o local para cada coisa Definir como guardar as coisas Colocar cada coisa no seu lugar

(19)

Analisar a situação e definir o local dos objetos; Determinar como guardar os objetos;

Divulgar padrões e procedimentos; Treinar os envolvidos.

Treinar os envolvidos. Benefícios:

Economia de tempo (Custo ABC);

Rapidez e facilidade na localização dos objetos; Melhora a utilização dos espaços.

(20)

Definir um nome padrão

Cuidado com abreviaturas

Local padrão

Quais as condições para se armazenar? O local está preparado? O acesso é fácil? O local está preparado? O acesso é fácil?

Definir o tempo de guarda

Quanto tempo um material ou documento deve ser

armazenado, seja para fins legais ou de negócio;

Todos os itens devem ser fáceis de:

Encontrar

Retirar

(21)

Facilidade e rapidez de acesso;

Reduz tempo na cadeia de suprimentos; Racionalização do trabalho.

Comunicação entre funcionários;Comunicação entre funcionários;

Reduz erros de alocação;

Diminui riscos de acidentes;

Equipamentos e treinamentos de operação para as

pessoas corretas;

Facilita e organiza o trânsito de pessoas dentro do

chão de fábrica

21

“ Ter o que é necessário na quantidade certa, na qualidade certa, na hora e lugar certos.”

(22)

Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição, retorno ao local de origem após uso, consumo dos itens mais velhos primeiro. E M P R E S A E M P R E S A

Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à E_M

C A S A E M C A S A

Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à procura da agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do uniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para comprar. E M C A S A E M C A S A

É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho, ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não misturar suas preferências profissionais com as pessoais, ter postura coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e elogiar os

(23)

Definição

Tornar e manter o ambiente agradável e criar

condições favoráveis de saúde e higiene pessoal.

Objetivos

Eliminar o estresse das instalações, máquinas,

equipamentos e veículos;

Tornar o ambiente agradável e limpo;

Máquinas e equipamentos em condições de uso.

(24)

Sujeiras e Poeiras

Equipamentos com sinais de poeira acumulada

Má conservação (manutenção preventiva)

Estopas caídas no chão;

Restos e raspas nos cantos. Restos e raspas nos cantos.

Falta de manutenção

Falta do controle de manutenções ao lado da

máquina;

Falta do número do ativo nos computadores e

equipamentos do escritório;

(25)

Limpar o local de trabalho e os objetos usados

diariamente;

Não espere a faxineira do escritório fazer isto!

Sempre limpar os equipamentos após o uso

Lembre-se disto ao ir ao banheiro! Lembre-se disto ao ir ao banheiro!

Verificar o estado dos equipamentos após o

uso;

Avise a manutenção (você conhece o número?)

Definir responsáveis e procedimentos Eliminar as causas da sujeira

(26)

Bem estar pessoal

Nem os porcos gostam de chiqueiros sujos! Melhora a iluminação do local de trabalho

Melhor apresentação visualMelhor apresentação visual

Lembre-se das visitas de clientes!

Funcionamento adequado dos equipamentos,

ferramentas e máquinas.

Previne acidentes.

Elimina condições inseguras

(27)

É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados e informações atualizados para garantir a correta tomada de decisões.

E M P R E S A E M P R E S A E M C A S A E M C A S A

Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso), usar roupas, lençóis, lingerie, limpos e passados, manter lixeiras, quintal e banheiro sempre limpos.

É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente, cordial, prestativo, sem segundas intenções, com os amigos, com a família, com os subordinados, com os vizinhos, etc.

(28)

Definição

Manter as condições de trabalho favoráveis para a saúde;

Também pode ser definido como Senso de Asseio e

Integridade;

Higiene é manutenção de limpeza, e ordem.

Quem exige qualidade cuida também da aparência. Em um

ambiente limpo, a segurança é maior. Quem não cuida bem de si mesmo não pode fazer ou vender produtos ou serviços de qualidade.

Objetivos

Diminuir o Stress das pessoas;

Eliminar toda ou qualquer situação que ameace a saúde

(29)

Ruídos acima do permitido;

Odores perceptíveis e atrapalhando o trabalho; Iluminação deficiente e /ou precária;

Condições inseguras Condições inseguras

Temperatura inadequada Falta de ergonomia

Falta de EPIs

Falta de sinalização de riscos

Inexistência de lixos para recicláveis

(30)

Problemas?

Identificar situações que ofereçam risco à saúde; Definir ações mitigatórias;

Priorizar ações; Executar as ações;

Controlar efeitos das ações (ciclo PDCA);

Algumas medidas importantes e úteis nesta fase:

Colocar avisos ou instruções para evitar erros nas operações de trabalho;Colocar avisos ou instruções para evitar erros nas operações de trabalho;

Colocar designações, avisos e identificação dos equipamentos (recursos visuais); Colocar avisos de riscos à saúde ;

Visibilidade Iluminação Acústica Temperatura Vibração Eletricidade estática

Materiais tóxicos (ácidos, removedores, combustíveis, tintas, álcool, etc.); Corredores e passagens.

Local de trabalho

(31)

Melhoria da segurança;

Redução nos custos de afastamento; Prevenção de doenças

Eliminação de condições inseguras;Eliminação de condições inseguras;

Melhor segurança e desempenho do pessoal;

Prevenção de danos à saúde dos que convivem

no ambiente;

(32)

(33)

Melhorar o equilíbrio físico, mental e

emocional dos colaboradores;

Melhor imagem da empresa internamente e

externamente; externamente;

Elevação do nível de satisfação e motivação do

pessoal para com o trabalho

(34)

Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios, banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal usar EPI e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão.

E M P R E S A E M P R E S A

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos,

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos, vacinação em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção, escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupas e calçados. E M C A S A E M C A S A

Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas relações interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações.

(35)

Definição

Desenvolver os hábitos de cumprir os compromissos assumidos, as instruções e os procedimentos operacionais, éticos e morais.

O que almeja?

Honrar compromissos assumidos;

Discutir a prática e vivência profissional; Fazer naturalmente a coisa certa;Fazer naturalmente a coisa certa;

Ter bons hábitos;

Procedimentos comuns

Compartilhar visão e valores; Educar para a criatividade; Planejar com foco no processo; Melhorar a comunicação em geral; Treinar com empenho e persistência;

Auto Disciplinar-se a fazer tudo isso espontaneamente; Fazer disto um modo de vida, tornar um hábito.

(36)

Atrasos (trabalho)

Falta de cumprimento com horários de reunião Não cumprimento de normas de segurança /

EPI EPI

Falta de documentação de projetos ou

procedimentos da área

Materiais acondicionados inadequadamente Comportamento humano inadequado

(37)

Treinar Acompanhar Simplificar Ser pontual Ser pontual Ilustrar Usar crachá Ser educado Saber escutar Ser ético 37

(38)

Melhoria contínua a nível pessoal e organizacional Aperfeiçoamento do trabalhador

Auto-controle

Prática de bons hábitos

Equilíbrio físico e mental

Melhoria do ambiente de trabalho e produtividade

Trabalho diário agradável;

Melhoria nas relações humanas;

Valorização do ser humano;

Cumprimento dos procedimentos operacionais e

(39)

Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem como a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria do ambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegas com boas práticas.

E M P R E S A E M P R E S A E M C A S A E M C A S A

Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as técnicas que se encaixarem em casa e se policiar para não voltar os velhos costumes.

Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter paciência, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e aspirações, respeitar o espaço e a vontade alheias.

(40)

Rogério de Lima Marinheiro

Consultor de ERP (SAP e Baan IV)

Consultor de CRM (SAP, Vantive e Siebel)

Automação de Força de Vendas

Call Center / Help Desk

Consultor de Reorganização de Processos e

Procedimentos

Tel.: (11) 8200-0027