Guia
Com o intuito de ajudar o agente de viagens,
Com o intuito de ajudar o agente de viagens,
criamos este guia com o objetivo de resumir e
criamos este guia com o objetivo de resumir e
responder as principais d
Í
Í
NDICE
NDICE
. Vacina contra a febre amarela para o Panam . Vacina contra a febre amarela para o Panamáá . Vacina contra a febre amarela (outros pa
. Vacina contra a febre amarela (outros paííses)ses) . SAE
. SAE -- Sistema de AutorizaçSistema de Autorização Eletrônica ão Eletrônica (M(Mééxico)xico) . Grupos . Grupos . Comissionamento . Comissionamento . Formas de pagamento . Formas de pagamento . Emissão . Emissão . Bagagem . Bagagem . Reemissão e Cobran
. Reemissão e Cobrançça de Multaa de Multa . Reembolso . Reembolso . ADM . ADM . Tarifa Agente . Tarifa Agente .
. AssentosAssentos / Reserva de / Reserva de AnimaisAnimais . Web Check
VACINA CONTRA FEBRE AMARELA
VACINA CONTRA FEBRE AMARELA
PARA O PANAM
PARA O PANAM
Á
Á
:
:
•
• Passageiros viajando a partir do Brasil direto Passageiros viajando a partir do Brasil direto para o Panam
para o Panamáá não estão obrigados a tomar a não estão obrigados a tomar a vacina contra febre amarela.
VACINA CONTRA FEBRE AMARELA
VACINA CONTRA FEBRE AMARELA
(DEMAIS PA
(DEMAIS PA
Í
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SES):
SES):
•
• Por favor consultar direto em nosso site: Por favor consultar direto em nosso site: http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.aspx
SAE (SISTEMA DE AUTORIZA
SAE (SISTEMA DE AUTORIZA
Ç
Ç
ÃO
ÃO
ELETRÔNICA)
ELETRÔNICA)
GOVERNO MEXICAN
GOVERNO MEXICAN
O
O
•
• A Copa Airlines aceita passageiros com esta A Copa Airlines aceita passageiros com esta documenta
documentação para viagens em seus vôos. ção para viagens em seus vôos. Somente recordamos que os dados pessoais do Somente recordamos que os dados pessoais do passageiro deverão estar 100% corretos. Caso passageiro deverão estar 100% corretos. Caso não estejam corretos, por determina
não estejam corretos, por determinação do ção do governo mexicano, não poderemos autorizar o governo mexicano, não poderemos autorizar o embarque.
GRUPOS
GRUPOS
•
• Todas as solicitaçTodas as solicitações e atendimento, de forma geral, ões e atendimento, de forma geral, referente a grupos deverão ser encaminhadas para o referente a grupos deverão ser encaminhadas para o e
COMISSIONAMENTO
COMISSIONAMENTO
•
• A Copa paga 6% (seis por cento) de comissão A Copa paga 6% (seis por cento) de comissão sobre o bilhete emitido em estoque 230 (Copa sobre o bilhete emitido em estoque 230 (Copa Airlines). O percentual dever
Airlines). O percentual deveráá ser considerado ser considerado no momento da emissão do bilhete. Caso isso no momento da emissão do bilhete. Caso isso não ocorra, a comissão não poder
não ocorra, a comissão não poderáá ser paga ser paga posteriormente.
posteriormente.
•
• A comissão de 6% (seis por cento) poderA comissão de 6% (seis por cento) poderáá ser ser paga independente da rota come
paga independente da rota começçar ou não no ar ou não no Brasil desde que a emissão seja feita dentro do Brasil desde que a emissão seja feita dentro do territ
território nacional brasileiro.ório nacional brasileiro.
Continua....
COMISSIONAMENTO
COMISSIONAMENTO
•
• Caso o bilhete contenha trechos Copa e Caso o bilhete contenha trechos Copa e
outras empresas como complemento (exemplo: outras empresas como complemento (exemplo: GIG
GIG--GRU com TAM e GRUGRU com TAM e GRU--MIA com Copa), o MIA com Copa), o bilhete pode ser comissionado normalmente.
bilhete pode ser comissionado normalmente.
•
• As As únicas excessões para regra acima são para únicas excessões para regra acima são para bilhete emitidos com tarifa operador ou bilhetes bilhete emitidos com tarifa operador ou bilhetes com desconto corporativo. Para tarifa operador com desconto corporativo. Para tarifa operador não h
não háá pagamento de comissão e para acordos pagamento de comissão e para acordos corporativos com desconto, o contrato firmado corporativos com desconto, o contrato firmado entre a Copa Airlines e a empresa dever
entre a Copa Airlines e a empresa deveráá ser ser consultado.
consultado.
•
• Regras váRegras válidas somente para pagamento de lidas somente para pagamento de comissão. Em caso de incentivos de comissão. Em caso de incentivos de consolidadores, aplicam
consolidadores, aplicam--se as regras vigentes se as regras vigentes em contrato firmado previamente entre as em contrato firmado previamente entre as partes.
FORMAS DE PAGAMENTO
FORMAS DE PAGAMENTO
•
• A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro (cash) e cartão de cr
(cash) e cartão de créédito, podendo estes dois dito, podendo estes dois serem combinados no momento da emissão do serem combinados no momento da emissão do bilhete.
bilhete.
•
• Os pagamentos em cartão de créOs pagamentos em cartão de crédito (Visa, dito (Visa, Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser parcelados em at
parcelados em atéé 5 (cinco) vezes sem juros, 5 (cinco) vezes sem juros, desde que o cartão seja emitido no Brasil. Ou desde que o cartão seja emitido no Brasil. Ou seja, pode
seja, pode--se parcelar em 2x, 3x, 4x ou atse parcelar em 2x, 3x, 4x ou atéé 5x. 5x. Não aceitamos parcelamentos em mais vezes, Não aceitamos parcelamentos em mais vezes, mesmo que com juros.
mesmo que com juros.
•
• O cóO código de parcelamento digo de parcelamento éé CM5, sempre, CM5, sempre, independente da quantidade de parcelas.
FORMAS DE PAGAMENTO
FORMAS DE PAGAMENTO
•
• O bilhete poderO bilhete poderáá ser parcelado no cartão ser parcelado no cartão independente da rota come
independente da rota começçar ou não no Brasil ar ou não no Brasil desde que a emissão seja feita dentro do desde que a emissão seja feita dentro do territ
território nacional brasileiro.ório nacional brasileiro.
•
• Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras empresas como complemento (exemplo: GIG empresas como complemento (exemplo: GIG- -GRU com TAM e -GRU
GRU com TAM e GRU--MIA com Copa), o bilhete MIA com Copa), o bilhete tamb
tambéém poderm poderáá ser financiado.ser financiado.
•
• A forma de pagamento GR (Governamental) A forma de pagamento GR (Governamental) éé aceita pela Copa Airlines.
EMISSÃO
EMISSÃO
•
• As regras gerais para emissão de bilhete Copa As regras gerais para emissão de bilhete Copa Airlines
Airlines (230)(230) com outras empresas aécom outras empresas aéreas sãoreas são::
-- O trecho a ser O trecho a ser voadovoado Copa Airlines Copa Airlines devedeve ser ser maior
maior (a partir de 51%) que os trechos (a partir de 51%) que os trechos voadosvoados por
por outrasoutras companhiascompanhias (maior(maior quantidadequantidade de de milhas
milhas viajando Copa).viajando Copa).
-- Para consulta de Para consulta de companhiascompanhias aéaéreas que reas que possuem
possuem acordoacordo de de emissemissão com a Copa, ão com a Copa, consulte
consulte seuseu GDS GDS ouou nossonosso atendimentoatendimento 24h 24h 0800
0800--771771--2672.2672. Para
Para maioresmaiores informaçinformações, por favor contactar ões, por favor contactar 0800
BAGAGEM
BAGAGEM
•
• Para Para informaçinformações sobre nossa franquia e/ou ões sobre nossa franquia e/ou nossa pol
nossa política completa acesse nosso siteítica completa acesse nosso site::
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/Condiciones-Generales-de-Equipaje.aspx
Para
Para maioresmaiores informaçinformações, por favor contactar ões, por favor contactar 0800
REEMISSÃO E COBRAN
REEMISSÃO E COBRAN
Ç
Ç
A DE
A DE
MULTA
MULTA
•• Em reemissão de bilhetes Copa Airlines, o PNR sempre Em reemissão de bilhetes Copa Airlines, o PNR sempre deve ser
deve ser ““retarifadoretarifado””. O novo valor . O novo valor deverdeveráá ser ser
descontado do valor
descontado do valor antigoantigo e e assimassim o agente o agente poderpoderáá encontrar a
encontrar a diferendiferençça de tarifa. Caso o PNR não tarife a de tarifa. Caso o PNR não tarife automaticamente
automaticamente ((isto ocorre por problemas de GDS), a isto ocorre por problemas de GDS), a orienta
orientaçção ão éé fazer uma nova reserva para que a mesma fazer uma nova reserva para que a mesma possa tarifar de maneira autom
possa tarifar de maneira automáática, não havendo assim tica, não havendo assim d
dúúvidas quanto a tarifa aplicada.vidas quanto a tarifa aplicada. •
• A multa por alteraA multa por alteraçção deve sempre ser cobrada por ão deve sempre ser cobrada por MPDV e os valores devem ser conferidos em sistema
MPDV e os valores devem ser conferidos em sistema
GDS.
GDS.
•
• Em caso de NOEm caso de NO--SHOW deveSHOW deve--se cobrar multa em MPDV se cobrar multa em MPDV (campo CP) no valor de USD50. Este valor dever
(campo CP) no valor de USD50. Este valor deveráá ser ser
somado ao da penalidade da tarifa (se houver) no mesmo
somado ao da penalidade da tarifa (se houver) no mesmo
MPDV.
MPDV.
Para
Para maioresmaiores informainformaçções, por favor contactar ões, por favor contactar 0800
REEMBOLSO
REEMBOLSO
•
• Todos os reembolsos devem ser processados via Todos os reembolsos devem ser processados via sistema GDS. Somente os casos que não forem sistema GDS. Somente os casos que não forem poss
possííveis de reembolsar por este canal veis de reembolsar por este canal (bilhetes(bilhetes emitidos
emitidos comcom pagamento GR, por pagamento GR, por exemplo), exemplo), deverão deverão ser feitos via BSP, utilizando formul
ser feitos via BSP, utilizando formuláário de reembolso rio de reembolso indireto e justificando no campo de coment
indireto e justificando no campo de comentáários. rios.
•
• Quanto a multa, deve-Quanto a multa, deve-se cobrar USD25,00 por PNR se cobrar USD25,00 por PNR (
(taxataxa administrativa) + multa de alteraçadministrativa) + multa de alteração por ão por passageiro
passageiro (penalty (penalty forfor changes, conforme publicado changes, conforme publicado em
em seuseu GDS).GDS).
•
• A partir do momento de solicitaA partir do momento de solicitação, de acordo com a ção, de acordo com a regra IATA, a Copa Airlines possui 30 dias para regra IATA, a Copa Airlines possui 30 dias para processar o mesmo. A partir da
processar o mesmo. A partir daí, em casos de í, em casos de bilhetes emitidos com cartão de cr
bilhetes emitidos com cartão de créédito, dito, a a administradora do cartão do passageiro passa a ser administradora do cartão do passageiro passa a ser respons
responsáável por creditar o valor ao mesmo.vel por creditar o valor ao mesmo.
Continua...
REEMBOLSO
REEMBOLSO
•
• Em caso de bilhetes utilizados parcialmente, deveEm caso de bilhetes utilizados parcialmente, deve--se sempre se sempre verificar a regra da tarifa paga no momento da emissão do verificar a regra da tarifa paga no momento da emissão do bilhete. Via de regra, em tarifas promocionais, o reembolso bilhete. Via de regra, em tarifas promocionais, o reembolso não
não éé devido. Caso seja, o reembolso deverdevido. Caso seja, o reembolso deveráá ser tratado pela ser tratado pela Loja Copa Airlines de sua cidade.
Loja Copa Airlines de sua cidade.
•
• Para bilhetes emitidos originalmente em classe C e ou Para bilhetes emitidos originalmente em classe C e ou classe Y, em todos os segmentos, o valor referente ao classe Y, em todos os segmentos, o valor referente ao trecho não utilizado poder
trecho não utilizado poderáá ser reembolsado atravser reembolsado atravéés de s de MPDV
MPDV ((regraregra vváálida para lida para emissemissões em tarifa de sistema, ões em tarifa de sistema, sempre que a regra da tarifa não determine o contr
sempre que a regra da tarifa não determine o contrááriorio).).
•
• Para Para MPDVsMPDVs de de qualquerqualquer tipo (tipo (excetoexceto sinal de grupos) o sinal de grupos) o reembolso
reembolso deverdeveráá ser feito dentro do perser feito dentro do perííodo BSP de odo BSP de emiss
emissão do mesmo. Caso contrão do mesmo. Caso contráário o mesmo não mais rio o mesmo não mais poder
poderáá ser reembolsado posteriormente.ser reembolsado posteriormente.
•
• Em caso de reembolso em reserva com NOEm caso de reembolso em reserva com NO--SHOW deveSHOW deve--se se descontar al
descontar aléém da multa da tarifa (se houver) uma multa de m da multa da tarifa (se houver) uma multa de USD50. Deve
USD50. Deve--se considerar tambse considerar tambéém a taxa administrativa m a taxa administrativa (USD25).
(USD25).
Para
ADM
ADM
Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são
Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são:: Malas Practicas
Malas Practicas: Todo tipo de : Todo tipo de procedimentoprocedimentoindevidoindevido em
em reservasreservas((independenteindependentese se houvehouveouounnão emissão da mesmaão emissão da mesma) ) éé cobrado
cobrado
dos agentes
dos agentes atravatravééssdestedestetipo de ADM. tipo de ADM. As causas
As causas maismaiscomunscomunsssãoão: :
•
• ChurningChurning––ocorreocorre quantoquantoo agente o agente refazrefazumaumareserva e/reserva e/ouousegmento segmento com
com as as mesmasmesmasdatas de embarque, trechos datas de embarque, trechos voadosvoadose e passageirospassageiros mais
mais de de quatroquatrovezesvezes. A partir da quinta vez cobra. A partir da quinta vez cobra--se a se a penalidadepenalidadede de
USD35 por
USD35 por passageiropassageiro. .
•
• DuplicatesDuplicates––Reservas e/Reservas e/ouousegmentos duplicados. Cobrasegmentos duplicados. Cobra--se USD15 se USD15
por
por ocorrênciaocorrência..
•
• FakeFakeNamesNames: Reservas : Reservas comcomnomesnomesfalsos (ex. TESTE/falsos (ex. TESTE/TESTETESTE)) Cobra
Cobra--se USD35 por se USD35 por ocorrênciaocorrência..
•
• PendingPendingCancel Cancel ––Segmentos Segmentos comcomstatus HX, UN, status HX, UN, etcetcnnão cancelados ão cancelados em sistema. Cobra
em sistema. Cobra--se USD25 por segmento.se USD25 por segmento.
Os detalhes de sua ADM podem ser verificados em arquivo e
Os detalhes de sua ADM podem ser verificados em arquivo excel em xcel em
anexo a mesma. Verificar no campo
anexo a mesma. Verificar no campo ““Detalle de CargosDetalle de Cargos””(Detalhe da (Detalhe da Cobran
Cobranççaa).). Maiores
ADM
ADM
Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são
Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são:: Ingresos
Ingresos: Todo tipo de : Todo tipo de procedimentoprocedimentoindevidoindevidoemem emissõesemissõese e reemissõereemissõe
de
de bilhetesbilhetes. . AlgunsAlgunsexemplosexemplos::
-- Multa nMulta não cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um ão cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um bilhete;
bilhete;
-- Reemissão ADC com adicional cobrado incorretamente;Reemissão ADC com adicional cobrado incorretamente;
-- Comissão/incentivo inseridos incorretamente no momento da Comissão/incentivo inseridos incorretamente no momento da emissão/reemissão do bilhete.
emissão/reemissão do bilhete.
Para
Para maioresmaioresinformainformaçções: ões: disputas@copaair.comdisputas@copaair.com..
-- Bilhetes emitidos com problemas na forma de pagamento:Bilhetes emitidos com problemas na forma de pagamento:
Neste caso o procedimento
Neste caso o procedimento ééenviar eenviar e--mail para mail para jmvital@copaair.comjmvital@copaair.come e questionar sobre possibilidade de reversão via CCCF.
questionar sobre possibilidade de reversão via CCCF.
*
* Lembramos que em todas as ADMs Copa Airlines Lembramos que em todas as ADMs Copa Airlines éécobrado 20% cobrado 20% referente a taxa administrativa.
TARIFA AGENTE
TARIFA AGENTE
A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais
A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais
para os agentes de viagens.
para os agentes de viagens.
•
• A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airlines A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airlines somente
somente 21 antes da realiza21 antes da realizaçção do vôo.ão do vôo. •
• Para emissão de tarifa agente, precisamos de Para emissão de tarifa agente, precisamos de comprovantes de v
comprovantes de víínculo com a agência por mais de 1 nculo com a agência por mais de 1 ano (carteira de trabalho ou contrato social), c
ano (carteira de trabalho ou contrato social), cóópia da pia da identidade do passageiro e carta em modelo IATA da
identidade do passageiro e carta em modelo IATA da
agência solicitando a passagem para o funcion
agência solicitando a passagem para o funcionáário.rio. •
• Todas as solicitaTodas as solicitaçções de agentes de viagens no Rio de ões de agentes de viagens no Rio de Janeiro, Espirito Santo, Bahia, Recife, Alagoas, Rio
Janeiro, Espirito Santo, Bahia, Recife, Alagoas, Rio
Grande do Norte, Sergipe e Pernambuco devem ser
Grande do Norte, Sergipe e Pernambuco devem ser
feitas atrav
feitas atravéés do es do e--mail mail jdodde@copaair.comjdodde@copaair.com (Jessica (Jessica Dodde).
ASSENTOS / RESERVAS DE
ASSENTOS / RESERVAS DE
ANIMAIS
ANIMAIS
•
• Lembramos que a Copa Airlines somente permite Lembramos que a Copa Airlines somente permite marca
marcação de assentos ção de assentos apapós reserva emitidaós reserva emitida..
•
• Alguns sistemas GDS apresentam por vezes Alguns sistemas GDS apresentam por vezes problemas para marca
problemas para marcação de assentos mesmo apção de assentos mesmo apóós a s a emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Call emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Call Center 24H
Center 24H (0800(0800--771771--2672)2672) ou acesse:ou acesse:
http://www.copaair.com/sites/cc/pt/manage
http://www.copaair.com/sites/cc/pt/manage--youryour- -reservation/Pages/landing
reservation/Pages/landing--page.aspxpage.aspx
•
• RESERVAS DE ANIMAIS: Este tipo de reserva RESERVAS DE ANIMAIS: Este tipo de reserva devedeve ser feita
ser feita diretodireto pela Copa Airlines atravpela Copa Airlines atravééss do do atendimento
atendimento 0800-0800-771771--2672 2672 (24h). Para verificar os (24h). Para verificar os procedimentos acesse:
procedimentos acesse: http://
http://www.copaair.comwww.copaair.com//sitessites/CC/pt//CC/pt/InformacionInformacion--dede- -viaje/
viaje/PagesPages//Mascotas.aspxMascotas.aspx Para
Para maioresmaiores informaçinformações, por favor contactar ões, por favor contactar 0800
O que é
?
Web Check
Web Check--inin éé umum serviserviççoo que permite que permite aoao passageiropassageiro fazerfazer seuseu
check
check--inin pela pela internetinternet previamente previamente àà chegadachegada aoao aeroportoaeroporto..
• Você pode efetuar seu check-in com comodidade em sua casa ou escritório,
a qualquer momento. Solicite ao seu agente de viagem.
• Registre-se entre 36-2 horas antes do embarque para todos os seus vôos. • Registre-se entre 24-2 horas antes do embarque de/para Estados Unidos. • Você pode escolher o seu assento.
• Se você viaja somente com bagagem de mão, vá diretamente ao portão de
saída/embarque.
• Se você deseja despachar sua bagagem, lembre-se de utilizar a fila
