ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA

ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA

1. OBJETO

Formação de registro de preços, para futura e eventual contratação de pessoa jurídica para o

fornecimento de 12.500 Notebooks para atender PROFESSORES de 500 escolas públicas.

2. META

Os equipamentos fornecidos por este processo integra o PROJETO AMIGO, que visa a modernização de 500 escolas da Rede Estadual de Ensino de Goiás através de um sistema de tecnologias integradas, modernizando o quadro educacional no estado de Goiás;

3. JUSTIFICATIVA

Em quadros críticos as decisões exigem uma mudança de paradigma. Nas últimas décadas, os investimentos e as ações no campo da educação têm sido muito débeis frente à crise do ensino, especialmente o público. Daí a iniciativa do Projeto AMIGO. A sua proposta é a mudança a partir de um plano pedagógico que qualifique a rede de ensino público do Estado de Goiás.

4. CARACTERIZAÇÃO DO PROJETO

O Projeto AMIGO prevê a utilização de tecnologias e serviços complementares e integrados de gestão e capacitação para beneficiar gestores, diretores, professores e alunos usuários dos ambientes de informática das instituições de ensino do Estado de Goiás,

A plataforma tecnológica desejável nos ambientes de informática das escolas públicas da rede do Estado de Goiás e coerente com os objetivos de uso da tecnologia das escolas devem ser baseadas em uma arquitetura robusta que permita a utilização contínua e o gerenciamento dos recursos técnicos locais além de mecanismo de acompanhamento gerencial com base no modelo de sincronização de dados com sistemas a serem instalados numa Central de Gestão, sistemas estes baseados na Internet. Este conjunto de componentes deve viabilizar um maior nível de controle do funcionamento dos equipamentos dos ambientes informatizados e também facilidades para as atividades pedagógicas, incluindo o acompanhamento do uso dos equipamentos pela equipe de gestão e o monitoramento da situação dos computadores (desde software até hardware) pela equipe responsável pelo suporte.

Até agora, na grande maioria das escolas públicas brasileiras, os computadores tem sido utilizado nas escolas principalmente para melhorar ou complementar a aprendizagem em sala de aula utilizando métodos tradicionais de aulas expositivas. Os alunos têm geralmente acessado computadores, ou em laboratórios ou em salas de aula onde um computador é um recurso compartilhado. Este modelo limita o tempo de cada aluno em um computador, bem como a extensão em que a tecnologia pode ser usada

A disseminação de iniciativas de implantação de projetos baseados no conceito da utilização de Um

Computador por Aluno, em que cada aluno e professor têm um computador dedicado, muda este

cenário. Os alunos terão o valor máximo de interação com computadores e Internet e este ambiente será capaz de servir como veículo para a aprendizagem inovadora e o desenvolvimento de Habilidades do Século 21 (Alfabetização tecnológica & Digital, Comunicação, Pensamento crítico, Resolução de problemas e Colaboração).

Os professores utilizarão as novas ferramentas e ambiente para a contextualização das aulas, adquirindo o potencial para desenvolver o aprendizado personalizado, permitindo que os alunos aprendam em ritmos diferentes, sem perturbar os seus pares, uma questão importante para os professores do ensino básico e fundamental em todos os lugares.

Este movimento em direção a um uso interativo de recursos computacionais, o modelo centrado no aluno em todo o sistema educativo, exige um maior uso de computadores - desde os primeiros anos. A integração dos computadores na educação desde uma idade precoce também prepara os alunos para uma economia em que a tecnologia não é apenas uma ferramenta que aumenta a produtividade, mas uma parte indispensável e necessária de cada trabalho.

O uso correto de recursos computacionais na educação é um elemento chave para promover o progresso econômico de uma região e pode resultar na criação direta de empregos ligados a indústria de tecnologia, assim como desenvolver uma força de trabalho mais preparada, promovendo benefícios duradouros, impactando os trabalhadores e os líderes de amanhã.

O Projeto AMIGO terá duas dimensões complementares estruturadas em dois eixos conceituais (descritos no item 6 abaixo), que caracterizam as soluções para a implementação da infraestrutura do Projeto. São eles:

4.1. Salas de aula do Projeto AMIGO

Para fins deste Termo de Referência entende-se por salas de aula do Projeto AMIGO uma sala de aula atualmente disponível nas escolas da rede, modernizada por um conjunto de dispositivos computacionais com processador baseado em tecnologia da arquitetura x86 com capacidade de processamento local de aplicativos e conexão em rede sem fio.

Cada sala de aula do Projeto AMIGO será constituída por dispositivos assemelhados (Servidor Educacional, Netbook Educacional dos alunos e Notebook dos professores) que trabalham conectados simultaneamente ao ambiente de rede sem fio dentro da instituição de ensino.

Será adotado o modelo de implementação de um computador por aluno, disponibilizando assim, recursos de informática e acesso à Internet para usuários finais (professores, alunos e demais colaboradores) da Secretaria de Estado de Educação de Goiás.

As soluções deverão oferecer serviços de suporte técnico e capacitação técnica para apoiar o uso e a implantação da solução nas instituições de Ensino da Rede Pública do Estado de Goiás.

5. OBJETIVOS 5.1 – Objetivos gerais

Com a implantação e operacionalização do Projeto AMIGO a Secretaria de Educação do Estado de Goiás espera alcançar os seguintes objetivos gerais:

5.1.1 Contribuir para a melhoria da qualidade da Educação Pública de Goiás, minimizando fatores que possam dificultem na implantação dos programas de governo orientados a utilização da tecnologia como meio de apoio ao processo de ensino e aprendizagem, os quais, por sua vez, objetivam proporcionar aos alunos o domínio de Habilidades do Século 21, conforme definido pela UNESCO, fundamentais para a leitura, interpretação, produção de textos e operações matemáticas, para o pleno exercício da cidadania e para a minimização das desigualdades sócio-culturais;

5.1.2 Oferecer às escolas excelência no atendimento às suas demandas de utilização da tecnologia como meio de apoio ao processo de ensino e aprendizagem, bem como na apresentação de soluções aos problemas relacionados à implementação dos Programas educacionais;

5.1.3 Criação de um ambiente contemporâneo de ensino e aprendizagem em cada sala de aula e nas escolas da rede pública do Estado de Goiás;

5.1.4 Maior interação entre aluno e professor no uso de tecnologias voltadas ao processo de ensino e aprendizagem;

5.1.5 Melhor aproveitamento do tempo destinado ao processo de ensino e à administração em sala de aula;

5.1.6 Melhoria contínua no desempenho escolar dos alunos.

5.2 – Objetivos específicos

Com a implantação e operacionalização do Projeto AMIGO a Secretaria de Educação do Estado de Goiás espera alcançar os seguintes objetivos específicos:

5.2.1 Criar um novo paradigma de aulas digitais por meio de uma infraestrutura de interatividade

integrada de TIC para professores e alunos;

5.2.2 Fornecer uma visão integrada de uso de tecnologia nas salas de aula do Projeto AMIGO e seus

resultados em âmbito da administração central da Secretaria;

5.2.3 Preparar educadores e servidores da Secretaria no desenvolvimento de novas atividades

5.2.4 Introduzir tecnologias contemporâneas de comunicação e computação pessoal na sala de aula, sustentadas por serviços de suporte técnico e capacitação, essenciais ao entendimento e funcionamento destas tecnologias para o benefício da aprendizagem do aluno;

5.2.5 Atender a uma demanda de otimização da gestão dos equipamentos dos ambientes de

informática através de ferramentas especializadas que simplifiquem a arquitetura de gestão e administração do serviço pela Secretaria de Estado de Educação (SEE-GO);

5.2.6 Favorecer e centralizar a gestão das salas de aula do Projeto AMIGO através de ferramenta

Web que integra recursos de configuração e monitoramento remoto dos equipamentos associado a um mecanismo de geração e exibição de indicadores de funcionamento, utilização e relevância dos equipamentos para o projeto da SEE-GO;

5.2.7 Tornar mais simples, eficiente e objetivo o fluxo de informações, solicitações e soluções entre

as diferentes áreas de atuação (administrativa, pedagógica e técnica) e esferas hierárquicas relacionadas à implementação do projeto nas instituições de Ensino da Rede Pública do Estado de Goiás;

5.2.8 Gerenciar a partir da análise de relatórios gerais e específicos por área, escola, professores, tipo

de utilização, entre outros, os serviços prestados às citadas escolas, no contexto das atividades desenvolvidas com o suporte da tecnologia e das aulas estruturadas no contexto da sala de aula do

Projeto AMIGO;

5.2.9 Atender a uma demanda de suporte técnico baseado em um modelo de registro e organização

dos atendimentos administrativos e técnicos, presenciais e à distância (por telefone e e-mail), relacionados à utilização dos ambientes de informática e especificamente a programas da Secretaria que fazem uso deste ambiente como apoio a suas atividades;

5.2.10 Atender a uma demanda de adoção de recursos de informática em sala de aula com a adoção de Netbook Educacionais robustos para os alunos, Notebooks para os professores, servidores educacionais para as escolas e infraestrutura de rede sem-fio, com configurações específicas para a utilização e prática educacional na escola, baseado no modelo de um computador por aluno;

5.2.11 Implantar mecanismos de segurança para a gestão dos ambientes que contemplem a segurança de dados e acesso a sites e conteúdos da Internet e também a segurança dos equipamentos, incluindo mecanismos de proteção antifurto;

5.2.12 Atender a uma demanda de continuidade do funcionamento da solução integrada de software para as salas de aula do Projeto AMIGO.

6. ESTRUTURA DO PROJETO

A implantação do Projeto AMIGO está estruturada em lotes licitatórios para aquisição de equipamentos e softwares. Conceitualmente, a infraestruturas se divide em dois eixos que deverão ser integrados e complementares:

6.1. Processos licitatórios: divisão e caracterização

6.1.1. Processo – 2013.0000.601.7217: 100.000 Unidades de Netbooks educacionais para atender 500

escolas da rede Estadual de ensino de Goiás.

6.1.2. Processo - 2013.0000.601.7218: Gabinetes para acondicionamento e recarga de laptops e

carregadores de bateria, para atender 500 escolas, sendo menor preço por lote, dividido nos seguintes Lotes:

Lote 1: Item 1) 3600 Gabinetes para acondicionamento e recarga de Laptops. Item 2) Rede Elétrica

Lote 2: 500 carregadores de bateria.

6.1.3 Processo - 2013.0000.601.7219: Notebooks para atender professores de 500 escolas. Quantidade:

12.500.

6.1.4 Processo - 2013.0000.601.7220: 500 Servidores educacionais e 500 Licenças de solução de

gerenciamento de sala de aula e capacitação para 100 pessoas.

6.1.5. Processo 2013.0000.601.7221: Infraestrutura de rede Wireless e Elétrica, sendo o menor preço

global, conforme os itens abaixo: Lote 1:

Item 1) Acess point: 5.200 unidades

Item 2) Licenças de software de gerenciamento central: 500 unidades Item 3) Controladores de rede: 500 unidades

Item 4) Adequações elétricas necessárias para a instalação da infraestrutura wireless nas escolas: 500 unidades escolares.

6.2 Eixos Conceituais

6.2.1. Infraestrutura integrada de Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC)

O modelo adotado para o Projeto AMIGO prevê a utilização de um Netbook Educacional por Aluno (baseado no modelo de um computador por aluno), um Notebook para cada professor e um Servidor Educacional para cada escola.

Em cada escola será implantada uma infraestrutura de rede sem fio (wireless) de alto desempenho para suportar alto tráfego e um grande volume de conexões simultâneas. Adicionalmente, cada escola terá um link banda larga para conexões à Internet.

Para garantir o uso dos Notebooks e Netbooks nos casos de falta de carga nas baterias, as escolas terão disponíveis gabinetes para acondicionamento e carga de Notebook Educacionais dos alunos e Notebook dos professores, além de baterias backup.

A infraestrutura de gestão e monitoramento deve fornecer o Serviço da Central de Dados hospedando os sistemas centrais de informação, interatividade e suporte gerencial ao projeto, a solução integrada de software e o Sistema da Central de Gestão e Indicadores, que permite o monitoramento e acompanhamento do projeto.

A infraestrutura local na sala de aula do Projeto AMIGO deve proporcionar a alta disponibilidade dos equipamentos utilizando softwares específicos de gerenciamento e controle instalados no Servidor Educacional de cada escola, nos Netbook dos alunos e nos Notebooks dos professores.

Para tornar viável o pleno funcionamento dos equipamentos, deverá ser inserida tecnologia de virtualização de disco rígido dos Netbook Educacionais e Notebook, e uma arquitetura de dados que favoreça a gestão de utilização das salas de aula do Projeto AMIGO.

A alta disponibilidade das soluções da sala de aula do Projeto AMIGO depende de uma infraestrutura bem planejada, capaz de criar condições para que questões de software, hardware e segurança sejam monitoradas, mas também possam responder ativamente a partir da sua condição local.

Desta maneira, o histórico dos registros acontecidos na sala de aula pode ser analisado para a identificação de possíveis sintomas irregulares e assim, sejam administrados e resolvidos, ao mesmo tempo em que tecnologias presentes localmente na escola devem permitir que os computadores se “auto-recuperem” de defeitos e mesmo permita aos seus usuários escolherem quais recursos serão utilizados e como serão utilizados.

Estas condições deverão ser viabilizadas utilizando um Servidor Educacional em cada escola para gerenciar todos os demais computadores das salas de aula do Projeto AMIGO.

De igual modo, a sala de aula do Projeto AMIGO deve prever rotinas de segurança que iniba a utilização dos equipamentos em casos de furto ou extravio.

Os dados registrados pelo Servidor Educacional da escola, de inventário de hardware e software, deverão ser periodicamente sincronizados com uma infraestrutura de armazenamento centralizado de dados que compõem o Sistema da Central de Gestão e que estará disponível para uso pela Secretaria de Educação.

Os dados serão então processados para elaboração de relatórios que sejam capazes de transformar a massa de dados gerada pelas escolas em informações relevantes para os Orientadores Tecnológicos, Coordenadores Pedagógicos e agentes da gestão do programa, em um formato capaz de correlacionar estas informações à dinâmica e a organização das escolas da rede dentro de um mapa gerencial dividido nas regiões administrativas que compõem as Subsecretarias de Educação do Estado de Goiás. É prevista a capacitação do corpo técnico das Subsecretarias de Educação do Estado de Goiás no funcionamento da solução integrada de hardware e software para posterior replicação nas escolas do

Em um cenário, onde alguns equipamentos poderão ter o uso compartilhado, como é o caso dos equipamentos de um ambiente de informática no modelo um computador por aluno que se presta para a utilização compartilhada por alunos, professores e membros da comunidade escolar, precisam oferecer capacidade de funcionamento contínuo independente de problemas com desconfiguração de software ou problemas de funcionamento agravados por vírus, instalação de programas de software inapropriados ou falta de atualização de software. A solução deve também viabilizar a capacidade de abstração de gerenciamento dos equipamentos de um ambiente de informática.

Desta forma, a equipe de gestão ao invés de se preocupar com milhares de computadores individualmente, passa a se preocupar com apenas com imagens de software gerenciadas remotamente, que podem ser instaladas nos equipamentos de forma distribuída em ambiente de rede wireless, dando escala e confiabilidade para a atividade de gerenciamento.

7. DESCRIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS: PROCESSO 2013.0000.601.7219 7.1. Notebook

a) Placa Mãe

 Padrão de arquitetura de barramento: PCI de 32 bits, superior ou equivalente.

b) Processador

 Processador com tecnologia de dois núcleos, com velocidade de no mínimo 2.4 GHz;

 Memória cache com capacidade total de no mínimo 3MBytes;

 Velocidade barramento (FSB) de no mínimo de 1066 MHz;

 Frequência de base gráfica 650 MHZ

 O equipamento deverá possuir solução de refrigeração compatível com as características exigidas

pelo fabricante do processador;

c) Memória RAM

 Memória RAM, com no mínimo 2 GBytes, padrão DDR3 (1066 MHz ou superior), com

possibilidade de expansão para no mínimo 4 GBytes;

 Tecnologia Dual Channel;

d) BIOS

 Gravado em memória do tipo flash;

 Relógio de tempo real;

 Padrão Plug and Play;

 Flash ROM para atualização com última revisão da versão mais recente;

 Gerenciamento de energia Advanced Power Managment 1.2 e ACPI 1.0 ou superior;

 A BIOS do equipamento deverá vir configurada com imagem a ser fornecida pela SEE-GO, que deverá ser visualizada na inicialização do equipamento.

e) Interfaces externas

• 01 (um) microfone integrado;

• 01 (uma) entrada para leitor de cartão de memória SD/MMC/MS; • 01 (uma) entrada para microfone;

• 01 (uma) saída de áudio; • 01 (uma) saída de vídeo VGA;

• 01 (um) conector para adaptador de fonte de alimentação; • 03 (três) portas USB 2.0 (mínimo);

• 01 (uma) porta para rede ethernet RJ45; • 01 (uma) porta HDMI.

f) Controladora gráfica

 Controladora gráfica padrão WXGA integrada ao equipamento;

 Mínimo de 256 MBytes de memória de vídeo (compartilhada ou dedicada), com saída para monitor

externo simultâneo;

 Resolução gráfica mínima: 1366x768;

 Cores: mínimo de 16 bits.

g. Tela de Cristal Líquido (LCD)

 Tela LCD tecnologia LED de no mínimo 14” (quatorze polegadas) TFT, Widescreen, com alto

brilho.

 Padrão WXGA com resolução nativa de no mínimo 1366x768 pixels, totalmente compatível com a

controladora de vídeo em todos os modos de operação, inclusive sinais de sincronismo vertical e horizontal.

h. Câmera

 Possuir Web Cam integrada com resolução mínima de 1.3 Mega Pixel.

i. Unidade de Armazenamento

 Disco rígido, com capacidade mínima de 320 GBytes SATA;

 Velocidade de rotação mínima de 5400 rpm.

j. Unidade de leitor e gravador de CD/DVD

 Unidade DVD-RW integrada ao equipamento.

k. Teclado

 Integrado ao gabinete, padrão ABNT2.

 Integrado ao gabinete do equipamento;

 Tipo “touchpad”, com no mínimo dois botões e barra de rolamento “scroll bar”.

m. Comunicação

 Padrão Fast Ethernet (10/100 Mbps) on-board

 Controladora de rede sem fio integrada ao equipamento, não sendo aceitos adaptadores externos;

 Dispositivo Wireless (Wi-FI) com suporte aos padrões 802.11 a/b/g/n ou b/g/n, possibilitando

trabalhar nas freqüências de 2.4 GHz e 5 GHz;

 As interfaces deverão ser integradas ao hardware. Não serão aceitas adaptações com dispositivos

USB, cartões externos padrão PCMCIA ou similares.

n. Interface de áudio

 Áudio integrado com pelo menos 16 bits;

 Possuir microfone integrado ao gabinete do equipamento;

 Com conectores externos para microfone, fone de ouvido ou caixas de som;

 Alto falantes internos em formato e tamanho compatível com as dimensões físicas do Notebook.

o. Fonte de alimentação e carregador de bateria

 Adaptador externo para corrente alternada;

 Tensão de entrada 100 a 240V (60Hz) com tolerância de +- 10% , com comutação automática;

 Deverá acompanhar cabo de força.

p. Bateria

 Integrada ao gabinete do equipamento;

 Bateria de Li-ION, no mínimo com 6 células (mínimo 4400 mAh);

 Com acesso externo e trava de segurança, substituível pelo usuário sem perda da garantia;

 Autonomia mínima de 3,0 horas com equipamento ligado, tela de LCD ativada, Wireless e Web

Cam desligados.

Nota: A garantia da bateria será de no mínimo 12 (doze) meses. q. Peso

 Peso líquido do equipamento, no máximo 2,2 Kg com a bateria, disco rígido, memória, processador

e unidade óptica instalados.

r. Documentação Técnica

Deverão ser fornecidos manuais técnicos do usuário e de referência contendo todas as informações sobre o produto.

Deverão fazer parte da Proposta Comercial, catálogo do produto, especificações técnicas, fabricante e informado o modelo comercial.

s. Segurança:

· O equipamento deverá implementar solução de segurança que ative mecanismos de segurança

por hardware, utilizando chip TPM Embedded Security 1.2, soldado na placa mãe, para armazenamento de certificados de segurança com data de expiração;

· Deverá possuir função de bloqueio do equipamento caso o mesmo seja extraviado ou permaneça inativo no ambiente de rede da escola a qual foi ativado por um tempo previamente determinado quando da configuração do ambiente de rede e ativação do NOTEBOOK, utilizando mecanismos de autenticação através de parâmetros configuráveis via software;

· Deverá possuir software para configuração e gerenciamento dos parâmetros de segurança, tanto para cliente quanto para servidor, que deve:

o Permitir ao administrador a configuração de parâmetros do período de duração dos certificados, em dias, determinando de quanto em quanto tempo o equipamento deve se conectar a rede para que não seja bloqueado;

o Possuir função para desbloqueio para que os equipamentos possam receber novo certificado; o Permitir ao administrador, bloquear equipamentos de forma individual e/ou grupos/lotes. ·Deverá possuir trava anti-furto tipo Kensington Security Lock;

A solução deverá possuir mecanismos que permitam, exclusivamente, a autenticação no Servidor Educacional da escola.

t. Sistema Operacional (Dual-boot)

O equipamento deverá vir instalado com Windows 7 ou superior Brazilian LATAM OEM OLC OEMAct for PPP e deverá ser compatível com o software Office Home Professional Plus. A Secretaria de Educação irá adquirir as licenças do Office Home Professional Plus diretamente junto a um distribuidor da Microsoft.

Adicionalmente, deverão ser configurados para funcionar na modalidade “dual-boot” (múltipla opção de sistema operacional) com menu que permita ao usuário escolher entre o sistema operacional Microsoft Windows 7 Home Basic e Linux Educacional do MEC 4.0ou superior. Adicionalmente, a solução deverá conter as funcionalidades dos softwares educacionais abaixo:

1. Ferramenta(s) automatizada(s) de software que permita(m) ao administrador do projeto limitar ou inibir totalmente as alterações nas configurações de software dos equipamentos por meio de controle automatizado gerenciado remotamente por senha administrativa;

2. A imagem de software contendo os sistemas operacionais deverá ser entregue com todos os pacotes necessários para sua completa instalação;

3. Os equipamentos deverão ser entregues pela CONTRATADA prontos para funcionamento e com aplicativo que automatize a configuração de acesso a rede sem fio, permitindo pronto funcionamento na escola;

4. A solução de software deverá conter agente de software que permita o monitoramento remoto do status do equipamento, bem como permitir a coleta de informações para inventário de hardware e software e também de finalidade de utilização;

5. O software deverá ter interface intuitiva, com sistema gerenciador de janelas, inteiramente em português do Brasil;

i. Aplicativos

O equipamento deverá conter os aplicativos descritos a seguir, no idioma Português do Brasil:

1. Suíte de automação de escritório compatível com arquivos .DOC (Microsoft Office) e .ODT (Open Office) contendo no mínimo: editor de textos, editor de planilhas e editor de apresentações;

2. Navegador web (browser) com plug-ins compatíveis com Flash, Java e Acrobat Reader; 3. Gerenciador de arquivos integrado com um navegador Web;

4. Aplicativo de mensagens instantâneas, compatível com os padrões utilizados pelos softwares ICQ, Yahoo Messenger e MSN;

5. Aplicativo para exibição de vídeos com pelo menos os seguintes CODEC: FLV, AVI, MOV, MPEG, MP4 e WMV;

6. Aplicativo para execução de áudio nos formatos AAC, MP3, OGG e WMA; 7. Aplicativo para criação de diagramas e fluxogramas;

8. Aplicativo para tratamento de imagens;

9. Aplicativo para leitura de arquivos formato PDF;

10. Aplicativos para agrupar arquivos e reduzir a quantidade de espaço utilizado em disco (compactador e descompactador) nos formatos: ZIP, TAR, LHA e outros similares com WinZip;

11. Aplicativo para comunicação de voz sobre IP;

12. Aplicativo para visualização de imagens da Web Cam;

13. Aplicativo que permita a criação de políticas para configurar permissões e restrições de acesso a sites na internet e/ou a aplicativos. Uma política definida pode ser aplicada ao Netbook do aluno dependendo da definição do professor:

15. Se o aluno estiver conectado ao usuário professor, através da aplicação de interação entre professor e aluno, a política válida é a do professor juntamente com a política da escola. 16. Se o estudante estiver em casa, a política a ser aplicada poderá ser a dos pais dos alunos, onde

os mesmos poderão criar e definir políticas de acesso a sites e aplicativos quando os alunos estiverem fora do ambiente da Escola.

1. Deverá possuir software de sincronismo capaz de transmitir e sincronizar dados dos usuários

com o Servidor Educacional local da Escola, conforme descrição do Item 6 – Estrutura do

projeto, para maiores detalhes sobre os servidores educacionais, consultar o Termo de Referencia do processo 2013.0000.601.7220.

17. O Software deverá prover sistema de atualização automática dos aplicativos a partir de mecanismo automatizado gerenciado pela CONTRATADA, capaz de atualizar a imagem de software tanto para o sistema operacional Microsoft Windows quanto para o sistema operacional Linux Educacional do MEC 4.0 ou superior, conforme Item 6 – Estrutura do

projeto, para maiores detalhes sobre os servidores educacionais, consultar e o Sistema de Gerenciamento, consultar o Termo de Referencia do processo 2013.0000.601.7220.

7.2. Serviços de Suporte Técnico

a) A CONTRATADA será a responsável pela manutenção e suporte dos equipamentos entregues e instalados por um período de 24 (vinte e quatro) meses, contados da instalação dos produtos.

b) A garantia será prestada no modelo “on site” na escola ou local designado pela SEE-GO, e com operação durante os dias úteis da semana, das 08:00 as 18:00.

c) A CONTRATADA deverá disponibilizar serviço de suporte telefônico 0800, em língua portuguesa, durante a vigência da garantia da solução, com atendimento devidamente capacitado no funcionamento da solução. Para abertura dos chamados técnicos será utilizada a ferramenta de registro de chamados disponibilizada pela Contratada.

d) Os técnicos trabalharão na modalidade de atendimento aos usuários utilizando a ferramenta de comunicação instantânea ou, em caso de indisponibilidade da comunicação pela Internet, suporte telefônico. As visitas às escolas ficarão restritas aos casos onde a resolução do problema exija um diagnóstico ou atuação in-loco na escola;

e) A CONTRATADA deverá enviar relatório de chamados abertos, resolvidos, pendentes e concluídos com frequência mensal para o fiscal do Contrato, com dados gerados a partir do sistema de registro de chamados;

 Serão considerados chamados técnicos de primeiro nível os problemas associados a falhas de configuração, má utilização e/ou desconfiguração dos equipamentos ou sistemas previstos no

item 7.1 e que não necessitem da intervenção presencial de um técnico/analista de suporte;

 Serão considerados chamados técnicos de segundo nível os problemas associados a falhas de funcionamento do hardware ou software em função de uma característica não prevista ou anomalia e que necessitem da intervenção presencial de um analista de suporte;

f) Para os chamados técnicos de primeiro nível, com suporte realizado por telefone ou com a utilização da suporte(vinte e quatro) horas úteis a partir da abertura do chamado técnico. Para o caso dos chamados técnicos de segundo nível não resolvidos pelo suporte de primeiro nível e em que haja a necessidade de deslocamento de técnico para o local, o tempo para resolução do para quaisquer Hardwares previstos no item 7.1 será de até 72 (setenta e duas) horas úteis a partir da abertura do chamado técnico. Para os demais equipamentos, o prazo máximo para a resolução dos problemas será de 10 (dez) dias;

g) A CONTRATADA não será responsável pela manutenção ou reposição dos equipamentos danificados por mau uso ou atos de vandalismo. Caso fique provado por meio de laudo técnico que o problema diagnosticado se deve ao mau uso, atos de vandalismo ou furto/roubo, a SEE-GO deverá providenciar a manutenção ou reposição deste, que passar a ter o mesmo atendimento do anterior.

8. CONTROLE DA EXECUÇÃO

8.1. A fiscalização da contratação será exercida por um representante da Administração da Secretaria

Estadual de Educação de Goiás, ao qual competirá dirimir as dúvidas que surgirem no curso da execução do contrato, e de tudo dará ciência à Administração.

8.2. A fiscalização de que trata este item não exclui nem reduz a responsabilidade das fornecedoras,

inclusive perante terceiros, por qualquer irregularidade, ainda que resultante de imperfeições técnicas, emprego de material inadequado ou de qualidade inferior, e, na ocorrência desta, não implica em co-responsabilidade da Administração ou de seus agentes e prepostos, de conformidade com o art. 70 da Lei nº 8.666, de 1993.

8.3. O administrador do contrato na Secretaria Estadual de Educação anotará em registro próprio todas

as ocorrências relacionadas com a execução do contrato, indicando dia, mês e ano, bem como o nome dos funcionários eventualmente envolvidos, determinando o que for necessário à regularização dos defeitos observados e encaminhando os apontamentos à autoridade competente para as providências cabíveis.

8.4. As empresas vencedoras de cada processo deverão disponibilizar um responsável para a

caberá a empresa fornecedora do lote licitado arcar com as despesas trabalhistas desses profissionais.

8.5. Será instituída uma comissão de implantação com os profissionais das empresas vencedoras dos

processos licitados e especialistas do Núcleo de Tecnologia da Secretaria Estadual de Educação para coordenação, controle, sistematização e adequações necessárias para o sucesso da implantação do Projeto AMIGO.

8.6 A empresa que for adjudicada por apresentar o menor preço e que tiver a documentação de

habilitação aprovada, deverá apresentar amostra do equipamento no prazo de ATÉ 24Hrs contados do encerramento do certame, no Núcleo de Tecnologia Educacional, na Secretaria de Estado da Educação de Goiás no endereço Avenida Anhanguera n° 7171 Setor Oeste Goiânia-GO.

9. RELATIVO À QUALIFICAÇÃO TÉCNICA PROFISSIONAL E OPERACIONAL

As empresas licitantes deverão comprovar possuir qualificação técnica, apresentando os seguintes documentos:

a) Atestado fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, através do qual fique comprovado o fornecimento de no mínimo 1.250 (dez mil) Notebook , com especificações compatíveis com a do objeto licitado e com os requisitos de segurança.

b) A Licitante que for a adjudicada devera entregar ate 1 dias útil do encerramento da sessão de julgamentos das propostas amostra dos produtos adjudicados e para testes em condições de funcionamento integral

c) Declaração do fabricante com firma reconhecida e endereçada a CONTRATANTE, mencionando o número da licitação indicando a empresa responsável pela assistência técnica disponibilizada em GOIÂNIA.

A não apresentação de qualquer documentação exigida no edital e seus anexos caracteriza falta não sanável e acarretará a inabilitação da proponente.

Termo de referencia disponível em: