Currículo Acadêmico e Profissional. Formação acadêmica. Resumo das qualificações

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Currículo Acadêmico e Profissional

Ely João dos Santos Jr.

42 anos | Natural de Recife – PE | R. João Fernandes Vieira, 544 / AP: 1303 - Boa Vista

Recife – PE – CEP: 50.050-245 |C.P.F.: 899.716.714-68 | R.G.: 4600646 – SDS / PE

81 9.9974-9535 / 81 9.8544-3093 |

br.linkedin.com/in/elyjoao

Formação acadêmica

Graduação: Universidade Estácio de Sá - FIR – Curso: Gestão Ambiental &

Empresarial - Data de Conclusão: agosto 2018

MBA: Universidade de Pernambuco, Curso: Planejamento e Gestão Organizacional

Data de Conclusão: Janeiro 2012

Graduação: Universidade Católica de Pernambuco - Curso: Comunicação Social –

Habilitação em Relações Públicas. Data de Conclusão: Fevereiro 2004

Resumo das qualificações

• Gestão Comercial de colaboradores Internos (Itaú Unibanco | Blue Cycle

Distribuidora) e externos (Grupo Provider | Allis Terceirização);

• Gestão em Gerenciamento de Projeto (PMBOK- 6ª edição) como voluntário no

chapter PMI PE;

• Gestão Comercial & Operacional no segmento Varejo e Corporativo da região NE;

• Gestão da qualidade dos serviços de Pós Vendas na região NE & SP (capital);

• Promoção de comitês regionais - NE & SP - com os stakeholders do negócio;

• Execução de treinamentos presenciais na região NE & SP;

• Liderança em novos projetos com foco na venda e experiência de compra do cliente; • 13 anos de atuação no segmento bancário nas áreas de Operação e Comercial (Varejo e

Corporativo);

• 3 anos de atuação na área de Pós Vendas do segmento corporativo da Oi s/a (NE & SP); • Conhecimento geográfico, comercial e operacional da região NE;

• Principais qualidades: Inconformismo / Persuasão / Brilho nos Olhos.

Experiências profissionais

Blue Cycle Distribuidora s/a - Início: Novembro 2015 | Término: Empresa Atual

Multinacional de comércio atacadista em componentes e acessórios para bicicletas e ciclistas

com 526 colaboradores no Brasil e no México: www.bluecycle.com.br

Divisão

: Diretoria de Vendas

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Atribuições do cargo:

• Seleção, Recrutamento, Implantação, Treinamento e Gestão da equipe comercial na região Nordeste;

• Gestão de Pessoas: 7 colaboradores (2 Vendedores na BA, 2 Vendedores no MA, 1 Vendedor em PE, 1 Vendedor em AL e 1 Vendedor no CE);

• Gestão de Indicadores diários com foco em Vendas, Relacionamento Comercial, Qualidade e Processos Internos;

• Gestão das marcas comercializadas: Shimano, Pro, Pear Izumi, Shwalbe, Lazer, Bike Fitting e Elite); • Gestão e Execução de Feiras e Eventos do segmento na região NE.

Resultados obtidos:

• Elevação de 13% no faturamento de Vendas da região NE em 2020;

• Elevação de 37% no volume financeiro comercializado na região NE no período de Fev/16 a Jun/19; • Crescimento de market share (marca Shimano) de 8 p.p. (ponto percentuais) entre Fev/16 e Jun/19; • Crescimento de 29% no número de novos PDVs entre Fev/16 e Jun/19.

Motivo da Saída:

Empresa atual.

Telemar Norte Leste s.a. (Oi) – Início: Novembro 2013 | Término: Maio 2015

A Oi é a maior multinacional de telecomunicações da América do Sul com 16,4 MM de clientes

no segmento residencial, mais de 40 MM no segmento móvel e 7 MM no segmento B2B.

Divisão

: Diretoria de Serviços a Clientes Corporativos

Cargo

: Especialista de Atenção ao Cliente Corporativo

Principais responsabilidades:

• Ser a ‘voz do cliente’ corporativo dentro da Oi, garantindo através das áreas internas da empresa (pré venda, venda, serviços, operações, engenharia, etc.) o atendimento as expectativas contratadas pelo cliente;

• Gestão de produtos e faturamento (CAR & PDD) da carteira garantido assertividade na fatura do cliente e redução de perda de receita para a Oi. Atendimento exclusivo ao Governo de Pernambuco na licitação pública do Projeto PE Conectado (Consórcio formado pelas empresas Oi s.a., Vectra Consultoria e Avantia);

• Mediador em Encontros Corporativos, Workshops e reuniões presenciais com os stakeholders do Projeto (Gestores Executivos do Governo de PE). Responsável por garantir a “visão cliente” desde o kick off do projeto até a entrega final do produto/serviço contratado pelo cliente;Apresentação mensal de Control Book com todos os indicadores gerenciados pelo consórcio PE Conectado.

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Resultados obtidos:

• Redução de 29% no número de faturas Oi Móvel atrasadas entre os meses de nov./13 e fev./14;   • Elevação de 40% na utilização dos canais remotos de atendimento remoto Oi (call center Oi e site Oi

Empresas);

• Incremento de 15% na carteira de mobilidade através do fornecimento de linhas móveis para o Consórcio Grande Recife entre os meses de Dez./14 e Mar./15 (Projeto de ônibus BRT Recife); • Reconhecimento do Governo de Pernambuco como a operadora de Telecomunicações como maior

representatividade e atenção em todos os níveis de atendimento ofertados pela Oi: presencial (através dos Gerentes de Vendas e Pós Vendas) e remoto (Call Center 24h dedicado ao atendimento ao Projeto PE Conectado)

.

Motivo da Saída:

Reestruturação nacional da empresa (1.070 desligamentos)

Telemar Norte Leste s.a. (Oi) –

Início: Julho 2012 | Término: Novembro 2013

Divisão

: Diretoria de Serviços a Clientes Corporativos

Cargo : Especialista Comercial Corporativo – NE e SP

Principais responsabilidades:

•  Responsável pela criação e implantação do Portal de Atenção ao Cliente Corporativo Oi na região NE e São Paulo: site interno da cia responsável por abrigar, dar visibilidade, e gerar relatórios referentes a todas as insatisfações do cliente corporativo da Oi (Pessoa Jurídica – Grandes Contas); • responsável por garantir o desenvolvimento da cultura interna de satisfação do cliente corporativo, com o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade percebida por este clientes em relação aos serviços prestados pela Oi na região Nordeste e São Paulo (Capital).

Resultados obtidos:

• Reestruturação dos processos de relacionamento com o cliente, que antes eram voltados apenas para dentro da cia, e passaram a ter a ‘visão cliente’ como característica;

• Redução de 30% das insatisfações dos clientes da regional NE e SP após 180 dias de start e implementação do Portal de Atenção;

• Elevação da sinergia das áreas internas da Oi (Call Center x Equipe de Serviço x Reparo x Finanças) para o foco na satisfação do cliente corporativo;

• Redução do SLA de Reparo de serviços móveis de 72h para 48h;  

• Redução em 18% das reclamações de clientes corporativos Oi na Anatel após  7 meses de lançamento do Portal de Atenção ao Cliente;

• Após 18 meses de utilização do Portal de Atenção ao Cliente, a cia conseguiu reduzir em 70% o número de contestações recorrentes de faturas Oi Móvel e Oi Fixo, gerando uma economia de mais de R$ 1.2 MM em impostos.  

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Motivo da Saída:

Reestruturação da diretoria Corporativa da Oi

Itaú Unibanco – Cartão de crédito Hipercard –

Início: Janeiro 2012 | Término: a Julho 2012

O Itaú Unibanco é o maior banco da América do Sul, oferece hoje ao mercado mais de 5.000

agências no Brasil e no exterior, atuando em 21 países. 23,8 bilhões foi o lucro da instituição em

2015. 39,9 bilhões é o valor de mercado da cia. E, o banco administra, neste momento, 60

milhões de contas correntes em sua carteira.

Divisão : Diretoria Corporativa de cartões de crédito

Cargo :Coordenador de Pontos de Venda Walmart Brasil (AL e PE)

Principais responsabilidades:  

• Gestão equipe de Vendas própria (Supervisores, Agentes de Vendas I e II, e Líderes de Vendas) e terceirizada (Promotores do Grupo Provider s.a.) em 19 lojas Bompreço nos Estados de PE e AL; • Gestão do roll out de terceirização da equipe de vendas Hipercard para empresa Allis Terceirização;

Resultados obtidos:

• Elevação de 18% na emissão de cartões de crédito (1o Semestre 2012 x 1o Semestre 2011); • Implantação de 3 PDV’s Hipercard em lojas Walmart Brasil (formato Todo Dia) com ‘força de Vendas’

100% Allis Terceirização;

• Roll Out de 70% dos PDV’s Hipercard instalados na lojas Walmart Brasil para a empresa Allis Terceirização;

• Encarreramento de 20% dos Agentes de Vendas I e II para rede de agencias Itaú Unibanco.  

Itaú Unibanco – Cartão Hipercard –

Início: novembro / 2007 |Término: Dezembro /2011

Divisão : Diretoria Corporativa de cartões de crédito

Cargo : Analista Sênior de Negócios Walmart Brasil - NE

Principais responsabilidades:

• Elevar o market share do cartão Hipercard nas lojas Walmart Brasil e melhorar a experiência de compra do cliente neste parceiro. Rotina comercial bastante dinâmica, com uma agenda de trabalho lastreada por viagens semanais na região NE/

• Criação de campanhas de vendas que agregavam valor ao cliente no momento da compra com o cartão Hipercard nas lojas Walmart Brasil. Agenda de treinamentos aos associados Walmart e colaboradores Hipercard (Por que Vender com o Hipercard? Como vender mais com o Hipercard? etc.);

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Beginning Meeting e evento Walmart Holiday Meeting;

• Análise e negociação de planos de parcelamento do Hipercard visando elevar o faturamento do cartão Hipercard e do parceiro Walmart;

• Redução do risco financeiro na operação do cartão (PDD);

• Promoção de encontros regionais com os executivos do Walmart |Hipercard e Banco Itaú para apresentação de estratégias comerciais e elevação da parceria entre essas empresas de forma regionalizada;

• Gestão de carteira com 63 lojas Walmart formato Bompreço (da BA ao MA).

Resultados obtidos:

• Expressivo crescimento na sinergia comercial Walmart Brasil x Cartão Hipercard derivada da participação efetiva do Hipercard em todos os eventos comerciais do parceiro Walmart Brasil: Tevê Walmart (semanal), inaugurações e reinaugurações de lojas Walmart Brasil (calendário interno do parceiro), Walmart Year Beginning Meeting (anual);

• Crescimento do Market share Hipercard (participação do cartão no faturamento nas lojas do parceiro) em 14% em 2008, 17% em 2009, 18% em 2010, 12% em 2011;

• Elevação em 39% no número de cartões emitidos (2010 x 2009).

Motivo da saída: Promoção interna para Supervisor Comercial de Filial (AL e PE)

Banco Unibanco s/a – Início:

Maio 1999 | Término: Outubro 2007  

Divisão : Diretoria da rede de agências varejo

Cargo : Supervisor de Operações (Tesoureiro)  

Principais responsabilidades:

• Responsável pela tesouraria na rede de agência Unibanco e pela Central de Processamento de Envelopes Rápidos em Recife / PE;

• Gestor de equipe de caixas bancários (PF e PJ);

• Gerente Administrativo interino nas agências Boa Viagem, Centro do Recife, Iputinga,e Conselheiro Aguiar;

• Recebimento de carro forte, abastecimento de terminais de auto atendimento com bobinas, numerário e talões de cheque. Responsável pelo “5 S” anual na agência para fins de auditoria interna; • Checagem (aprovação e negação) de documentações para abertura de contas correntes (PF / PJ) e

poupança (Resolução 2025 BACEN).

Resultados obtidos:

• Roll Out na rede da rede de agência Bandeirantes para Unibanco s.a;   • Roll out novo modelo de atendimento Itaú Unibanco rede de agências;  

• Redução em 45% no número de horas extras dos caixas internos no  processamento de envelope rápido;

• Redução em 30% no número de horas extras para o abastecimento dos terminais de auto atendimento (cash) na rede de agências.

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Idiomas

•

Inglês intermediário (escrita – leitura – conversação);

•

Currículo Acadêmico e Profissional. Formação acadêmica. Resumo das qualificações