Proposta de Melhoria na Regra de Negócio do Serviço de Compartilhamento de Internet de Operadoras

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Mauro Jaimovich

PETROBRAS

Prêmio APTEL – Motorola - INOVAR

Proposta de Melhoria na Regra de Negócio do

Serviço de Compartilhamento de Internet de

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29/11/2017

XVI Seminário Nacional de Telecomunicações – APTEL / PETROBRAS – 2017 – Rio de Janeiro - RJ 2

• Preâmbulo

• Objetivo

• Desenvolvimento

• Principais propostas

• Conclusão

Sumário

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Preâmbulo

Participação dos Acessos em Operação por Forma de Pagamento

Cobrança

Setembro

(2017)

Pré-pago

64,86%

Pós-pago

35,14%

Total

100,00%

Fonte: ANATEL

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Preâmbulo

Uma vez configuradas 2 linhas de mesma operadora celular, utilizando o aplicativo

especifico para compartilhamento de Internet entre clientes de uma mesma operadora

celular, foi observado que ao final do prazo de todos os compartilhamentos de internet com

duração de até as 23:59 do dia seguinte, o saldo em MB não retornava ao Cliente

Cessionário, mesmo quando não utilizado pelo destinatário do saldo ofertado.

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Objetivo

• Apresentar a percepção de uso do ponto de vista do cliente de uma operadora celular,

demonstrando através de telas de interface Homem Máquina, que o saldo ofertado em regime de

compartilhamento de Internet não retorna ao cliente cessionário.

• Considerando a hipótese que a regra de uso respeite item contratual, não se apresenta de forma

explicita ao cliente optante do serviço.

• Propor alteração nas regras de uso do serviço de compartilhamento de internet entre clientes de

uma mesma operadora celular e até mesmo entre clientes de operadoras diferentes, uma vez que a

forma de compartilhamento de MegaBytes poderia ser considerada commodity.

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A tela a seguir apresenta o resultado para o cliente que ofertou inicialmente 1700 MB,

após a utilização de 800 MB e término do prazo de compartilhamento de Internet,

considerando que o saldo inicial era de 2500 MB

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A tela a seguir apresenta a evolução de consumo do plano pre-pago, quando realizou

O compartilhamento de 3 x 100 MB em 3 dias, totalizando o consumo de 300 MB, que

no caso foram utilizados pelo cliente destinatário.

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As imagens 1 e 2 a seguir apresentam o trâmite de movimentação, segundo aplicativo

Móvel, entra as linhas dos clientes dos valores em MB

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No momento de opção de compartilhamento não há informação conclusiva quanto a

regra de negócio ou regra de uso.

Regra de negócio é vaga segundo

percepção do cliente!!!!

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Principais Propostas

• Modificar a regra de negócio do serviço de compartilhamento de internet entre clientes

de uma mesma operadora celular;

• Garantir que o cliente possa estar seguro de que o excedente compartilhado não utilizado

não será perdido após o período de compartilhamento do serviço, caso seja inviável a

melhoria na regra de negócio;

• Permitir a movimentação de saldos de Internet entre quaisquer clientes de quaisquer

Operadoras, considerando o saldo em Megabytes em Comodities;

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Conclusão

• É possível melhorar a qualidade de serviços de compartilhamento de Internet Móvel,

permitindo que os serviços por hora ofertados sejam otimizados e que a percepção

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Mauro Jaimovich